BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI. 1. Ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan

Transkripsi

1 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukan, maka dapat disimpulkan sebagai berikut: 1. Ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan mahasiswa. 2. Tidak ada hubungan yang signifikan antara semester ditempuh dengan kepuasan mahasiswa, dan tidak ada perbedaan tingkat kepuasan mahasiswa ditinjau dari perbedaan semester ditempuh mahasiswa. 3. Faktor-faktor kualitas pelayanan yang menjadi prioritas utama untuk dilakukan perbaikan dan peningkatan adalah sebagai berikut: 3.1 Dimensi reliability yang menjadi perhatian untuk perbaikan dan peningkatan pada butir: a. Persyaratan mengajukan beasiswa b. Persyaratan pengambilan kartu ujian. c. Kemudahan memperoleh informasi beasiswa, layanan transkrip, informasi proses layanan akademik, d. Dosen dapat memberikan penjelasan materi kuliah dengan komunikasi yang dapat diterima oleh mahasiswa 109

2 3.2 Dimensi empathy yang menjadi perhatian untuk perbaikan dan peningkatan pada butir: a. Waktu tunggu untuk memperoleh layanan di bagian akademik dan kemahasiswaan, b. Kesedian karyawan memberikan perhatian secara individu kepada mahasiswa. 4. Faktor-faktor kualitas pelayanan yang mempunyai peluang (prioritas rendah) untuk dilakukan perbaikan adalah sebagai berikut: 4.1 Dimensi tangible yang menjadi perhatian untuk perbaikan pada butir: a. Kenyamanan kursi ruang kuliah, b. Kemudahan akses internet, c. Ruang baca perpustakaan yang nyaman. 4.2 Dimensi responsiveness yang menjadi perhatian untuk perbaikan pada butir: a. Petugas selalu siap melayani mahasiswa setiap saat, b. Staf segera menanggapi jika ada masalah transkrip mahasiswa, c. Karyawan selalu cepat memberikan informasi kegiatan akademik, d. Dosen mempunyai banyak kesibukan sehingga tidak sanggup menanggapi setiap permintaan mahasiswa dengan cepat 4.3 Dimensi Anssurance yang menjadi perhatian untuk perbaikan pada butir: a. Penjelasan dari para karyawan/staf bagian akademik membuat mahasiswa merasa tenang 110

3 b. Karyawan kadang-kadang tidak bisa menjawab apa yang dipertanyakan oleh mahasiswa 5. Aspek kualitas pelayanan yang perlu untuk dipertahankan kinerjanya adalah sebagai berikut: a. Jadwal kuliah dan ujian tersusun dengan baik b. Dosen mengajar sesuai dengan waktu yang telah dijadwalkan c. Informasi nilai dan ipk di portal akademik akurat d. Materi perkuliahan sesuai dengan kisi kisi atau silabus e. Pelayanan yang sama kepada semua mahasiswa f. Perhatian DPA terhadap kemajuan mahasiswa g. DPA membantu menyusun rencana studi mahasiswa h. Perpustakaan membuka pelayanan sesuai dengan jadwal yang ada (sesuai jam kerja) i. Komunikasi mahasiswa dengan dosen berjalan dengan baik dan lancar, mahasiswa bisa konsultasi dengan dosen via atau telepon j. Karyawan bersedia membantu mahasiswa ketika membutuhkan pertolongan. 5.2 Rekomendasi Berdasarkan kesimpulan diatas ada pertimbangan dan rekomendasi yang dapat disampaikan dalam rangka memperbaiki dan meningkatkan agar mahasiswa tetap merasa puas. 111

4 1. Kualitas pelayanan di Fakultas Filsafat Universitas Gadjah Mada Yogyakarta secara umum telah memberikan kepuasan mahasiswa, maka Fakultas Filsafat hendaknya fokus mempertahankan, dan meningkatkan kualitas pelayanan. 2. Prioritas utama perbaikan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa adalah sebagai berikut: 2.1 Dimensi reliability a. Persyaratan mengajukan beasiswa bagi mahasiswa dipermudah dan dikurangi jumlah persyaratannya. b. Persyaratan untuk mengambil kartu ujian bagi mahasiswa cukup hanya menunjukkan kartu mahasiswa saja. c. Untuk pengecekan status aktif mahasiswa petugas cukup melihat pada sistem informasi akademik, sehingga mahasiswa tidak perlu membawa bukti heregistrasi dan/atau bukti membayar BOP. 2.2 Dimensi Empathy Untuk mengurangi waktu tunggu (antrian) mahasiswa untuk memperoleh layanan di bagian akademik, maka fakultas perlu menambah jumlah loket layanan yang ada dan menambah satu orang staf untuk layanan di bagian akademik. 3. Peluang (prioritas rendah) perbaikan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa adalah sebagai berikut: 3.1 Dimensi tangible: a. Mengganti kursi kayu dengan kursi baru 112

5 b. Menambah hotspot wifi di lantai 1 dan lantai 3 gedung B c. Tidak mefungsikan ruang baca perpustakaan untuk kegiatan yang lain 3.2 Dimensi responsiveness a. Karyawan dan staf bagian akademik harus lebih cepat dalam menanggapi setiap keluhan dan permintaan mahasiswa b. Dosen harus lebih banyak menyediakan waktu supaya dapat memenuhi permintaan mahasiswa. 3.3 Dimensi assurance a. Karyawan dan staf bagian akademik harus banyak mempelajari dan memahami peraturan terkait dengan kemahasiswaan dan akademik. b. Fakultas menyediakan pelatihan untuk meningkatkan kompetensi karyawan dan staf bagian akademik. 4. Keterbatasan penelitian ini adalah obyek penelitian yang diteliti merupakan layanan secara keseluruhan yang diberikan oleh fakultas sehingga belum bisa memberikan informasi secara rinci mengenai kualitas pelayanan di unit-unit. Oleh karena itu untuk penelitian selanjutnya bisa diteliti pada unit-unit layanan yang ada di fakultas seperti layanan tenaga kependikan dan layanan tenaga pendidik. 113

6 5. Untuk penelitian selanjutnya sebaiknya meneliti variabel-variabel yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa yang belum diungkap dalam penelitian ini dan penelitian ke depan menggunakan sampel penelitian tidak hanya mahasiswa aktif saja akan tetapi alumni juga bisa menjadi sampel penelitiannya. 114