ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR MEREK HONDA VARIO ( Studi kasus di Kota Lhokseumawe) TESIS

Transkripsi

1 ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR MEREK HONDA VARIO ( Studi kasus di Kota Lhokseumawe) TESIS OLEH A D N A N NI M : /IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

2 ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR MEREK HONDA VARIO ( Studi kasus di Kota Lhokseumawe) TESIS Untuk Memperoleh Gelar Magister Sains Dalam Program Studi Ilmu Manajemen Pada Sekolah Pascasarjana OLEH A D N A N NI M : /IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011

3 Judul : Analisis Faktor Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Membeli Sepeda Motor Merek Honda Vario (Studi kasus di Kota Lhokseumawe) Nama Mahasiswa : Ad n a n Nomor Pokok : Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing Prof.Dr. Paham Ginting,MS (Ketua) Dr.Parapat Gultom,MSIE (Anggota) Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting,MS) (Prof. Dr.Ir. T. Chairun Nisa B, M.Sc) Tanggal lulus : 18 Agustus 2009

4 Telah diuji pada : Tanggal 18 Agustus 2009 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Paham Ginting, MS Anggota : 1. Dr. Parapat Gultom,MSIE 2. Prof. Dr. Rismayani, MS 3. Drs.Syahyunan,M.Si 4. Drs. Rahmad Sumanjaya, M.Si

5 PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Tesis yang berjudul : ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR MEREK HONDA VARIO ( Studi kasus di Kota Lhokseumawe) Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, 18 Agustus 2009 Yang Membuat pernyataan A d n a n

6 ABSTRAK Untuk dapat mengantisipasi pesatnya persaingan para pemasar perlu memahami kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menciptakan produk yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen. Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah faktor faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Merek Honda Vario, Sejauh mana pengaruh faktor faktor merek, kualitas, promosi, harga, desain, dan nilai jual kembali terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Merek Honda Vario. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor Merek Honda Vario dan Untuk menganalisis sejauh mana pengaruh faktor merek, kualitas, promosi, harga, desain, dan nilai jual kembali terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda Vario. Teori teori yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah teori yang berhubungan dengan manajemen pemasaran khususnya yang berkaitan dengan perilaku konsumen serta proses pengambilan keputusan konsumen. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey dan bersifat eksplanatory. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer yang diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada 96 orang responden. Tehnik pengambilan sampel dilakukan dengan metode Incidental Sampling. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan uji serempak (uji F) dan uji parsial (uji t) dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat pada tingkat kepercayaan 95% (Ü = 5%). Hasil penelitian menunjukkan koefisien determinasi (R²) hasil regresi adalah sebesar 0.645, hal ini menunjukan bahwa variabel bebas yang terdiri dari merek, kualitas, promosi, harga, desain dan nilai jual kembali mampu menjelaskan 64.5% terhadap variabel terikat atau variabel keputusan konsumen sedangkan sisanya sebesar 35.5 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil pengujian secara serempak dari model diperoleh F hitung sebesar dan F tabel Kesimpulan yang dapat diambil bahwa merek, kualitas, promosi, harga, desain dan nilai jual kembali, secara serempak berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam membeli sepeda motor merek Honda Vario. Hasil pengujian secara parsial dijumpai variabel promosi dan desain mempengaruhi keputusan konsumen. Kata Kunci : Merek, Kualitas, Promosi, Harga, Desain, Nilai jual kembali, Keputusan Konsumen

7 ABSTRACT For anticipating the fast competition, marketers need to comprehend the need and the consumer s willingness by creating product which influences the consumer s decision. The statements of problem in the study are; what factors which influences consumer s decision in buying Honda Vario motorbike and how influence among brand, quality, promotion, price, design and resell value toward consumer decision in buying Honda Vario. The study purposes to know and analyze factors influence consumer s decision and also to know what is a large number of influences between the independent factors and consumer s decision?. The theory used in the study is theory which relates to marketing management such as consumer behavior and process of consumer decision. The method of the research is quantitative descriptively method with survey and explanatory approach. Data used in the study is the primary data obtained by allotting questioners for 96 respondents. The technique of data collection is incidental sampling method. The examination of hypothesis uses Multiple Linear Regression with the F-test and the t-test which is purposed to know the influence of the independent variables to dependent variable with 95% significant level (á = 5%). The result shows that the determinationcoefisien (R 2 ) is 0.645, its means that independent variables (brand, quality, promotion, price, design and resale value) explaine dependent variables ( purchasing decision) is 64,5 % and the remain is explained by other variables. of the independent variables to the dependent variable is and the residue of 35.5% is explained by other variables. The F-test simultaneously shows that F-value of is more than F-table of The conclusions are that simultaneously brand, quality, promotion, price, design and resell value variable have a significant influence to consumer s decision in buying Honda Vario Motorbike. However, partially only the promotion and design variable have a high significant influence to consumer s decision. Keywords: Brand, Quality, Promotion, design, Resale value, Purchasing decision ii

8 KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, serta selawat dan salam kepada Nabi Besar Muhammad SAW, dan berkat rahmat dan karunia-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penulisan tesis ini Dalam penulisan tesis ini penulis banyak menerima bimbingan berupa saran, pendapat atau kritikan dari berbagai pihak. Penulis menyadari sepenuhnya tanpa bantuan yang diberikan oleh semua pihak tersebut mungkin tesis ini belum terselesaikan, oleh sebab itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, MSc (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor. 2. Ibu Prof. Dr.Ir.T.Chairun Nisa B,M.Sc., selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Medan. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, M.S., selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana dan juga selaku Ketua Komisi Penguji yang telah banyak membrikan bimbingan dan arahan dalam menyelesaikan tesis ini. 4. Bapak Drs. Syahyunan, M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana dan juga selaku Anggota Komisi Penguji

9 5. Bapak Dr. Parapat Gultom, MSIE., Selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan bagi penulis dalam menyelesaikan tesis ini. 6. Ibu Prof. Dr. Hj. Rismayani, MS., selaku Anggota Komisi Penguji yang telah banyak memberikan bimbingan dan arahan bagi penulis. 7. Bapak Drs. Rahmad Sumanjaya, M.Si, selaku Anggota Komisi Penguji yang telah memberikan banyak masukan bagi kesempurnaan tesis ini. 8. Seluruh staff pengajar Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana, yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang bermanfaat bagi penulis. 9. Bapak Prof. Drs.Abdul Hadi Arifin, M.Si, Selaku Rektor Universitas Malikussaleh Lhokseumawe, yang telah memberikan izin belajar bagi penulis 10. Bapak Faisal Matriadi, SE,M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe. 11. Sahabat sahabatku T.Edyansyah, Nurlela, Khairina, Ikramuddin, Nazir, Yala dan teman-teman angkatan XI lainnya yang turut memberikan motivasi bagi penulis. Teristimewa kepada istri tercinta Ellyana Amd.Keb, dan anak-anakku tersayang Adya, Andrean dan Muhammad Pasya, yang telah memberikan dorongan, semangat dan inspirasi serta doa kepada penulis dalam menyelesaikan studi ini. Secara khusus terima kasih kepada Ayahanda Alm.H. Teuku Berdan Hasan dan Hj.Ummiah Arief atas kasih sayang, semangat dan doa bagi penulis, serta terima

10 kasih juga kepada Bapak Mertua Iptu Pol.H.Ibrahim Is dan Ibu Mertua Hj. Mahdaliana yang juga telah memberikan kasih sayang dukungan serta doa bagi kami sekeluarga. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih belum sempurna, untuk itu saran dan kritikan bagi kesempurnaan senantiasa penulis harapkan. Semoga Allah SWT selalu memberikan karunia-nya kepada kita semua. Medan, Agustus 2009 Penulis A d n a n

11 RIWAYAT HIDUP Adnan lahir di Lhokseumawe, Nanggroe Aceh Darussalam pada tanggal 1 Februari 1973, agama Islam, anak kelima dari lima bersaudara pasangan Bapak Teuku Haji Berdan Hasan dan Ibu Hj.Ummiah Arief. Menikah dengan Ellyana.Amd.Keb, pada tahun 1999, dan telah dikaruniai anak dengan tiga putra Teuku Adya Roziq, Teuku Andrean Nauval dan Teuku Muhammad Pasya. Riwayat pendidikan dimulai tahun 1979 di Sekolah Dasar (SD) Negeri 14 Lhokseumawe dan lulus tahun Kemudian melanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 7 Lhokseumawe dan lulus tahun Kemudian melanjutkan pendidikan pendidikan ke Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 1 Lhokseumawe dan lulus tahun Tahun 1995 melanjutkan kembali pendidikan ke jenjang perguruan tinggi pada Jurusan Ekonomi Manajemen Universitas Malikussaleh (UNIMAL) Lhokseumawe dan lulus tahun Pada tahun 2006 melanjutkan pendidikan Strata-2 pada Program studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Medan. Mulai tahun 2003 sampai sekarang bekerja sebagai staff pengajar pada Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh Lhokseumawe dan beberapa perguruan tinggi yang ada di Aceh Utara.

12 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I : PENDAHULUAN Latar Belakang Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Kerangka Berpikir Hipotesis BAB II : TINJAUAN PUSTAKA Penelitian Terdahulu Pengertian Perilaku Konsumen Perspektif Riset Perilaku Konsumen Model Pengorganisasian Perilaku Konsumen Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Faktor Pengambilan Keputusan Membeli Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Keputusan Pembelian Konsumen... 41

13 BAB III : METODOLOGI PENELITIAN Tempat dan Waktu Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Identifikasi Variabel Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Metode Analisis Data Pengujian Hipotesis Pengujian Asumsi Klasik BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Gambaran Umum Kota Lhokseumawe Karakteristik Responden Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Status Perkawinan Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas... 60

14 4.4. Penjelasan Jawaban Responden Penjelasan Jawaban Responden atas Variabel Merek Penjelasan Jawaban Responden atas Variabel Kualitas Penjelasan Jawaban Responden atas Variabel Promosi Penjelasan Jawaban Responden atas Variabel Harga Penjelasan Jawaban Responden atas Variabel Desain Penjelasan Jawaban Responden atas Nilai Jual Kembali Penjelasan Jawaban Responden atas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen Pembahasan Pengujian Hipótesis Pertama Hasil Uji Normalitas Data Hasil Uji Multikolinearitas Hasil Uji Heteroskedastisitas Analisis Faktor faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen terhadap sepeda motor merek Honda vario Hasil Uji Serempak (Uji F) Hasil Uji Parsial (Uji t) Pengaruh Merek terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan

15 Pembelian Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Desain Terhadap Keputusan Pembelian Pengaruh Nilai Jual Kembali terhadap Keputusan Pembelian BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA... 90

16 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 1.1. Daftar Penjualan Merek Honda Vario Definisi Operasional Variabel Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin Responden Distribusi Frekuensi Usia Responden Distribusi Frekuensi Status Perkawinan Responden Distribusi Frekuensi Tingkat Pendidikan Responden Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden Distribusi Frekuensi Tingkat Pendapatan Responden Hasil Pengujian Validitas Hasil Pengujian Reliabilitas Tanggapan Responden terhadap Indikator Variabel Merek Tanggapan Responden terhadap Indikator Variabel Kualitas Tanggapan Responden terhadap Indikator Variabel Promosi Tanggapan Responden terhadap Indikator Variabel Harga Tanggapan Responden terhadap Indikator Variabel Desain Tanggapan Responden terhadap Indikator Variabel Nilai Jual Kembali Tanggapan Responden terhadap Indikator Keputusan Pembelian Collinearity Statistics Coefficient Correlations Faktor Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Merek Honda Collinearity Statistics untuk Faktor Faktor yang mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda Motor Merek Honda... 79

17 4.19. Hasil Regresi Faktor faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Koefisien Determinasi (R²) Model Penelitian Hasil Uji Hipotesis... 83

18 DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman 1.1. Model Perilaku Pembeli Kerangka Pemikiran Model Pengorganisasian Perilaku Konsumen Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Histogram Data Konsumen Normal P-P Plot Data Konsumen Scatter Plot Hasil Uji Heteroskedastisitas... 80

19 DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman 1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Jawaban Responden Hasil Uji Normalitas,Multikolinearitas Hasil Regresi Linier Berganda