BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 34 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Sejarah Perum Kota Solo dahulu dikenal dengan sebutan kota Surakarta Hadiningrat, merupakan salah satu kota yang menjadi sumber atau pusat kebudayaan luhur yang menunjukkan kebudayaan nasional Indonesia. Di kota Solo ini terdapat budaya klasik Indonesia. Khususnya pusat budaya Jawa karena keberadaan Keraton Surakarta dan Istana Mangkunegaran. Atas prakarsa Angkasawan RRI dengan sesepuhnya R.Maladi beserta kawan-kawannya, sejak tahun 1950 telah mempunyai rencana untuk swadaya memenuhi kebutuhan siaran radio mendirikan pabrik piringan hitam. Pada tahun uji coba pertama dilakukan di Kota Solo dan berhasil baik dengan perintisnya R. Oetojo Soemowidjojo dan R.Ngabehi Soegoto Soerjodipoero yang pada waktu itu menjabat Kepala Studio RRI dan Kepala teknik produksi RRI Surakarta sedangkan R.Maladi menjabat direktur RRI di Jakarta. Lokananta diresmikan pada tanggal 29 Oktober 1956 tepat pukul WIB dengan status Dinas Transkripsi sebagai bagian dari Jawatan Radio Republik Indonesia yang diresmikan oleh Menteri Penerangan pada saat itu Soedibjo dengan nama Pabrik Piringan Hitam Lokananta, Jawaatan Radio Kementrian Penerangan Republik Indonesia di Surakarta. Nama Lokananta sendiri diambil dari cerita pewayangan legendaris. Lokananta adalah nama seperangkat gamelan dari Suralaya, Istana dewa-dewi di khayangan. Konon ceritanya gamelan Lokananta dapat berbunyi sendiri tanpa penabuh. Suaranya mengalun bergema syahdu dan indah. Nama Lokananta diusulkan oleh R. Maladi dan kemudian mendapat restu dari Bung Karno presiden RI pertama.

2 35 Sebagai unit Pelaksana Teknik Jawatan RRI, Lokananta mempunyai fungsi merekam dan memproduksi piringan hitam untuk bahan siaran 27 Studio RRI di seluruh Indonesia sebagai Transcription Service (Non Komersil). Mulai tahun 2004 bergabung dengan Perum PNRI Jakarta dan berubah nama menjadi Perum PNRI Cabang Surakarta (Lokananta). Pada awal berdirinya Lokanta mempunyai tujuan, yaitu: a. Membina, melestarikan dan menyebarluaskan kebudayan/ kesenian Indonesia yang berkepribadian Nasional melalui media rekaman Audio Visual. b. Dengan beraihnya status Jawatan menjadi Perusahaan Negarra Lokananta berkewajiban menghasilkan pendapatan bagi negara. c. Menunjang program pemerintah dan instansi lainnya yang memerlukan pelayanan dan jasa di bidang rekaman audio visual. Untuk masa yang akan datang Perum PNRI Cabang Surakarta (Lokananta) juga menyelenggarakan kegiatan percetakan. Penerbitan dan jasa grafika lainnya serta multimedia dengan kerjasama yang terjalin dengan lembaga/instansi pendidikan, kedinasan dan swasta menempatkan Perum PNRI Cabang Surakarta Lokananta menjadi salah satu objek wisata edukasi di Jawa Tengah. Berdasarkan Kep. Menpen RI mulai 1 April 1959 hasil piringan hitam Lokanta selain untuk keperluan Transcription siaran RRI diperkenankan juga untuk dijual secara umum. Sejalan dengan peningkatan usaha yang semakin pesat dan maju dalam hal upaya untuk menggali, membina, melestarikan serta menyebarluakan kesenian/kebudayaan nasional, maka berdasarkan PP.No 215 tahun 1961 terhitung mulai 1 Januari 1960 Lokananta diubah menjadi Perusahaan Negara hingga tahun 1997 karena terjadi likuiditas Departemen Penerangan. Tahun Lokananta berdiri sendiri hingga pada tahun 2004 Lokananta diakuisisi oleh Perum PNRI. Sejalan dengan perkembangan teknologi, terhitung mulai 12 November 1971 Lokananta memperluas bidang usahanya commit untuk to user produksi Ponograms yakni piringan hitam, pita suara kaset (audio) atau bentuk rekaman lainnya (Dasar Surat Keputusan

3 36 Menteri Penerangan RI No.105/Kep/Menpen/1972). Kemudian dengan keputusan Presiden (KEPRES) No. 13 tahun1983 Lokananta sebagai salah satu BUMN Departemen Penerangan diberi kepercayaan sebagai salah satu pusat untuk penggandaan kaset disamping TVRI dan PPFN. Mulai tahun 1972 Lokananta sudah tidak lagi memproduksi piringan hitam, namun mengembangkan usahanya sebagai berikut: a. Recording yaitu memproduksi dan memasarkan kaset dan CD audio serta penjajakan untuk VCD. Sebagai lembaga pengandaan resmi Lokananta juga menerima penggandaan kaset audio, CD dan VCD. b. Broadcasting yaitu melayani permintaan rekaman studio baik untuk sarana pemerintahan, instansi maupun untuk perorangan. Sebagai salah satu perusahaan rekaman tertua di Indonesia, Lokananta memproduksi rekaman audio untuk tujuan sosial maupun komerial. Lokananta menyewakan studio rekaman yang cukup besar lengkap dengan peralatan audio yang sangat standar internasional dan sistem ruangan yang bagus. c. Printing yaitu melayani permintaan percetakan dan penerbitan buku produk Perum Percetakan Negara RI. d. Production House (PH) melayani panggilan perekaman peristiwa penting company profile, dll Tabel 4.1 Data karyawan/karyawati Perum PNRI Cabang Surakarta-Lokananta tahun 2011 No. Nama Job Description Divisi 1. H.Pendi Heryadi Direksi/Kepala Cabang Direksi 2. Titik Sugianti Koordinator Direksi Umum,Administrasi,Keuangan dan Pemasaran 3. Wiji Mulyani Bagian Keuangan Koordinator Bagian

4 37 4. Wuryanto Koordinator Produksi Koordinator Bagian 5. Liswani Staff Produksi/Finishing Koordinator Bagian 6. Budi Sugiarto Bagian Pengadaan dan Pajak Koordinator Bagian 7. Baskoro Staff Umum dan Pemasaran Staff 8. Wuryanto Administrasi Produksi Staff Produksi 9. Sri Hastuti Staff Produksi/Finishing Staff Produksi 10. N.Andy K.SE Koordinator Studio Rekaman Staff Produksi 11. Ari Wijayana Staff Studio Rekaman Staff Produksi 12. Bemby Ananta Koordinator Produksi CD Staff Produksi 13. Titan Aditya Administrasi Pemasaran Staff Prambandari Pemasaran 14. Teguh Wiraniaga Staff Pemasaran 15. Eni Warsisni Wiraniaga Staff Pemasaran 16. Rosmo Pemasaran Staff Pemasaran 17. Mardianto Staff Umum dan Kebersihan Staff 18. Agus Riyanto Sekuriti Staff 19. Ari Kusni Sekuriti Staff 20. Edy Widayatno Sekuriti Staff

5 38 Sumber : Data Kepegawaian Perum PNRI Cabang Surakarta- Lokananta a. Job Description 1. Direksi/Kepala Cabang Melaksanakan Perusahaan (Perum PNRI Cabang Surakarta) yang berorientasi profit dengan dibantu para staff. Bertanggung jawab kepada Direksi Perum Percetakan Negara RI Pusat Jakarta. Merencanakan perubahan yang berhubungan dengan Perum Percetakan Negara RI Pusat Jakarta yang sekiranya kurang baik. Memimpin meeting masing-masing bagian umum. 2. Koordinator Administrasi Melaksanakan koordinasi kegiatan pencatatan, penataan dan penyimpanan segala transaksi dan dokumentasi baik di dalam maupun di luar. Bertanggung jawab kepada pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 3. Koordinator Keuangan Melaksanakan koordinasi kegiatan pencatatan, penghitungan dan penyimpanan uang dari segala transaksi. Bertanggung jawab kepada pimpinan. Mengikuting meeting masing-masing divisi. Membantu Bagian lain bila diperlukan. 4. Koordinator Produksi Melaksanakan koordinasi dan perencanaan kegiatan yang berhubungan segala proses produksi audio, studio dan video baik penggandaan, finishing dengan dibantu staff. Bertanggung commit jawab to user terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi.

6 39 Membantu bagian lain bila diperlukan. 5. Koordinator Administrasi Produksi Melaksanakan koordinasi kegiatan pencatatan, penghitungan dan penyimpanan di bagian produksi baik bahan baku, bahan pembantu dan penolong dengan dibantu staff. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 6. Koordinator Pemasaran Melaksanakan koordinasi dan perencanaan,dan kegiatan penjualan baik distributor,toko untuk mngacu omzet yang baik dengan dibantu staff. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 7. Koordinator Pengadaan Melaksanakan koordinasi dan perencanaan dan kegiatan penggandaan segala kebutuhan Perum PNRI Cabang Surakarta sesuai instruksi pimpinan dengan dibantu staff. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 8. Administrasi Umum Melaksanakan kegiatan pencatatan, penataan menyangkut surat menyurat dokumen, administrasi karyawan serta peraturan baik di dalam maupun di luar perusahaan. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan.

7 40 9. Umum/Rumah Tangga Melaksanakan kegiata yang berhubungan dengan kebersihan, keindahan dan kebutuhan sehari-hari karyawanya. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 10. Kasir Melaksanakan kegiatan pencatatan, penghitungan dan penyimpangan uang dari segala transaksi yang dilakukan. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 11. Akuntansi Melaksanakan kegiatan pencatatan, pengelompokkan dan penyimpanan bukti transaksi sesuai ketentuan akuntansi yang berlaku. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 12. Pajak Melaksanakan kegiatan pelaporan dan pembayaran pajak yang terjadi baik PPn mupun PPh sesuai ketentuan uyang berlaku. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi.membantu bagian lain bila diperlukan.

8 Gudang Melaksanakan kgiatan pencatatan, pengelompokkan dan penyimpanan persediaan bahan baku. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 14. Administrasi Produksi Melaksanakan kegiatan pencatatan, penghitungan dan penyimpanan di bagian produksi. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 15. Produksi Audio,Video dan Studio Melaksanakan kegiatan yang berhubungan segala proses produksi audio/video dan studio. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 16. Administrasi Pemasaran Melaksanakan perencanaan, pencatatan kegiatan penjualan baik di toko maupun perorangan. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. 17. Pemasaran Melaksanakan kegiatan penjualan baik di toko maupun perorangan. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu commit bagian to lain user bila diperlukan.

9 Sekuriti Melaksanakan kegiatan yang berhubungan dengan keamanan dan mencatat segala kegiatan di Perum PNRI Cabang Surakarta. Bertanggung jawab terhadap pimpinan. Mengikuti meeting masing-masing divisi. Membantu bagian lain bila diperlukan. b. Gambar 4.1 Struktur Organisasi STRUKTUR ORGANISASI PERUM PERCETAKAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA CABANG SURAKARTA-LOKANANTA KEPALA CABANG ADMINISTRASI & KEUANGAN PRODUKSI PEMASARAN ADMINISTRASI KEUANGAN ADMINISTRASI PRODUKSI PENGADAAN WIRANIAGA UMUM AKUNTING STUDIO ADMINISTRASI HRD GUDANG AUDIO PENJUALAN SEKURITI PAJAK PH

10 43 B. Sajian Data Deslripstif Pada bab ini akan dilakukan analisa dan pembahasan terhadap data-data dari responden yang telah dikumpulkan melalui kuisioner. Analisa data yang telah dikumpulkan menggunakan metode kuantitatif. Kuesioner diberikan kepada 100 responden secara acak selama bulan Februari Berdasarkan Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa jumlah kuesioner yang didistribusikan dalam penelitian ini sebanyak 100 kuesioner. Dari 100 kuesioner semua kuesioner dapat diolah karena pengisiannya lengkap. a. Deskripsi Jawaban Responden Deskripsi jawaban responden terhadap 4 (empat) variabel yaitu brand charateristitcs, company characteristics, consumer-brand characteristics, brand trust ditunjukkan oleh Tabel 4.2 sampai Tabel Deskripsi Jawaban Brand Trust Tabel 4.2 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel sikap dari 5 (lima) item pertanyaan. Tabel 4.2 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Brand Trust Skor Jawaban Rata- Notasi Pertanyaan rata Skor BT1 Bila Saya ingin membeli produk rekaman musik baru yang lain untuk saya sendiri, saya ingin membeli lagi dari Perum PNRI Lokananta S ,42

11 44 BT 2 BT 3 BT 4 BT 5 Saya akan tetap berlangganan, dikarenakan Perum PNRI Lokananta memberikan pelayanan secara cepat dan kualitas yang memuaskan walaupun dimungkinkan secara biaya lebih mahal dibanding jasa rekaman musik lainnya S ,22 Dalam tahun ini saya sering menghubungi Perum PNRI Lokananta bila saya ingin S ,15 menggetahui produk rekaman musik yang baru Bila Saya merasa puas maka saya akan merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah S ,82 memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain Bila saya ingin membeli produk rekaman musik untuk anggota keluarga saya, saya S ,56 akan membeli lagi produk dari Perum PNRI Lokananta Jumlah S ,43

12 45 Keterangan: Skor 1= sangat tidak setuju; 2 = tidak setuju; 3 = ragu; 4 = setuju dan 5 = sangat setuju Sumber : Data primer diolah (2013) Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel sikap sebagai berikut : (1) Pernyataan Bila Saya ingin membeli produk rekaman musik baru yang lain untuk saya sendiri, saya ingin membeli lagi dari Perum PNRI Lokananta., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 53 ( 53 %), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 21 ( 21%), responden yang menjawab ragu sebanyak 21 (21%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 5 (5%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,42 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bila Saya ingin membeli produk rekaman musik baru yang lain untuk saya sendiri, saya ingin membeli lagi dari Perum PNRI Lokananta (2) Pernyataan Saya akan tetap berlangganan dikarenakan Perum PNRI Lokananta memberikan pelayanan secara cepat dan kualitas yang memuaskan walaupun dimungkinkan secara biaya lebih mahal dibanding jasa rekaman musik lainnya., mayoritas responden menjawab ragu sebanyak 41 (41%), responden yang menjawab setuju sebanyak 33 (33%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 21 (21%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 5 (5%),dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,22 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka ragu bahwa Saya akan tetap berlangganan dikarenakan Perum PNRI Lokananta memberikan pelayanan secara cepat dan kualitas yang memuaskan walaupun dimungkinkan secara biaya lebih mahal dibanding jasa rekaman musik lainnya

13 46 (3) Pernyataan Dalam tahun ini saya sering menghubungi Perum PNRI Lokananta bila saya ingin menggetahui produk rekaman musik yang baru, mayoritas responden menjawab ragu sebanyak 43 (43%), responden yang menjawab setuju sebanyak 31 (31%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 16 (16%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 5 (5%),dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 5 (5%). Dari rata-rata skor sebesar 3,15 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka ragu bahwa Dalam tahun ini saya sering menghubungi Perum PNRI Lokananta bila saya ingin menggetahui produk rekaman musik yang baru. (4) Pernyataan Bila Saya merasa puas maka saya akan merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 20 (20%), responden yang menjawab ragu sebanyak 15 (15%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 10 (10%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 (1,0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,82 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Bila Saya merasa puas maka saya akan merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain. (5) Pernyataan Bila saya ingin membeli produk rekaman musik untuk anggota keluarga saya, saya akan membeli lagi produk dari Perum PNRI Lokananta, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 37 (37%), responden yang menjawab ragu sebanyak 35 (35%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 (16), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 11 (11%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak commit 1 (1%). to user Dari rata-rata skor sebesar 3,56 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa

14 47 mereka setuju bahwa Bila saya ingin membeli produk rekaman musik untuk anggota keluarga saya, saya akan membeli lagi produk dari Perum PNRI Lokananta. Dari keseluruhan tanggapan di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki sikap positif terhadap PERUM PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat dilihat dari rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,82 bahwa mereka setuju bahwa bila saya merasa puas maka saya akan merekomendasikan kepada orang lain/rekan atau mitra saya walaupun mereka sudah memiliki salah satu dari merek produksi dan jasa layanan rekaman musik yang lain. 2. Deskripsi Jawaban Consumer-brand characteristics Tabel 4.3 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel pengaruh sosial dari 5 (lima) item pertanyaan. Tabel 4.3 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Consumer-brand characteristics Skor Jawaban Rata- Notasi Pertanyaan rata Skor CB1 Saya telah mengevaluasi dan menilai Perum PNRI Lokananta memiliki kesamaan dan keinginan terhadap kebutuhan saya S ,66 CB2 Saya suka terhadap Perum PNRI Lokananta, maka saya mempercayai Perum PNRI Lokananta S ,62

15 48 CB3 Saya memiliki pengalaman yang menyatakan bahwa Perum PNRI Lokananta lebih baik dan lebih terpercaya dari pada industri dan jasa layanan musik lainnya S ,40 CB4 Saya puas terhadap Perum PNRI Lokananta yang mampu mempertahankan kualitasnya, maka saya semakin mempercayai bahwa Perum PNRI Lokananta sebagai merek industri musik dan jasa layanan rekaman musik S ,70 CB5 Saya percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta S ,78 Jumlah S ,63

16 49 Keterangan: Skor 1= sangat tidak setuju; 2= tidak setuju; 3= ragu; 4 = setuju dan 5 = sangat setuju Sumber : Data primer diolah (2013) Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel pengaruh sosial sebagai berikut : (1) Pernyataan Saya telah mengevaluasi dan menilai Perum PNRI Lokananta memiliki kesamaan dan keinginan terhadap kebutuhan saya, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 51 (51%), responden yang menjawab ragu sebanyak 28 (28%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 12 (12%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 9 (9%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,66 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya telah mengevaluasi dan menilai Perum PNRI Lokananta memiliki kesamaan dan keinginan terhadap kebutuhan saya. (2) Pernyataan Saya suka terhadap Perum PNRI Lokananta,maka saya mempercayai Perum PNRI Lokananta, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab ragu sebanyak 24 (24%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 12 (12%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 10 (10%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,62 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya suka terhadap Perum PNRI Lokananta,maka saya mempercayai Perum PNRI Lokananta. (3) Pernyataan Saya memiliki pengalaman yang menyatakan bahwa Perum PNRI Lokananta lebih baik dan terpercaya daripada industri dan jasa layanan musik lainnya, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab ragu sebanyak 21 (21%), responden yang menjawab commit tidak to user setuju sebanyak 20 (20%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 4 (4%), dan responden yang

17 50 menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 (1%). Dari rata-rata skor sebesar 3,40 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya memiliki pengalaman yang menyatakan bahwa Perum PNRI Lokananta lebih baik dan terpercaya daripada industri dan jasa layanan musik lainnya. (4) Pernyataan Saya puas terhadap Perum PNRI Lokananta yang mampu mempertahankan kualitasnya, maka saya semakin mempercayai bahwa Perum PNRI Lokananta sebagai merek industri musik dan jasa layanan rekaman musik., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 50 (50%), responden yang menjawab ragu sebanyak 31 (31%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 (13%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 6 (6%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,70 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya puas terhadap Perum PNRI Lokananta yang mampu mempertahankan kualitasnya, maka saya semakin mempercayai bahwa Perum PNRI Lokananta sebagai merek industri musik dan jasa layanan rekaman musik. (5) Pernyataan Saya percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 71 (71%), responden yang menjawab ragu sebanyak 15 (15,0%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 7 (7%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 7 (7%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,78 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta. Dari keseluruhan commit tanggapan to user di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tanggapan positif terhadap Perum

18 51 PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat dilihat pada rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,78 yang menyatakan setuju bahwa percaya terhadap Perum PNRI Lokananta setelah melihat atau mendapatkan informasi dari sesama pengguna produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta. 3. Deskripsi Jawaban Company Characterisctics Tabel 4.4 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel pengetahuan dari 4 (empat) item pertanyaan Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Company Characterisctics Skor Jawaban Rata- Notasi Pertanyaan rata Skor CC1 CC2 Saya telah mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta Saya mengenal Perum PNRI Lokananta sebagai lembaga yang adil dan jujur, maka saya akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan menggunakan produk dan jasa layanan rekaman musik dari Perum PNRI Lokananta S ,73 S ,73

19 52 CC3 Saya berpendapat bahwa Perum PNRI Lokananta layak dipercaya dan bertindak sesuai dengan kepentingan saya, maka saya mempercayai pada Perum PNRI Lokananta S ,72 CC4 Saya meyakini Perum PNRI Lokananta memiliki integritas tinggi dengan berpengalaman di bidang industri dan jasa layanan rekaman music S ,89 Jumlah S ,77 Keterangan: Skor 1 = sangat setuju; 2 = setuju; 3 = ragu; 4 = tidak setuju dan 5 = sangat tidak setuju Sumber : Data primer diolah (2013) Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel Company Characterisctics sebagai berikut : (1) Pernyataan Saya telah mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 50 (50%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 20 (20,0%), responden yang menjawab ragu sebanyak 19 (19,0%), responden yang menjawab tidak setuju commit sebanyak to user 11 (11%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor

20 53 sebesar 3,79 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa saya telah mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta. (2) Pernyataan Saya mengenal Perum PNRI Lokananta sebagai lembaga yang adil dan jujur, maka saya akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan menggunakan produk dan jasa layanan rekaman musik dari Perum PNRI Lokananta, mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 65 (65%), responden yang menjawab ragu sebanyak 19 (19%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 8 (8%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0(0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,73 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya mengenal Perum PNRI Lokananta sebagai lembaga yang adil dan jujur, maka saya akan merasa lebih aman dalam memperoleh dan menggunakan produk dan jasa layanan rekaman musik dari Perum PNRI Lokananta. (3) Pernyataan Saya berpendapat bahwa Perum PNRI layak dipercaya dan bertindak sesuai dengan kepentingan saya, maka saya mempercayai pada Perum PNRI Lokananta., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 64 (64%), responden yang menjawab ragu sebanyak 14 (14%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 11 (11%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 (1%). Dari rata-rata skor sebesar 3,72 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya berpendapat bahwa Perum PNRI layak dipercaya dan bertindak sesuai dengan kepentingan saya, maka saya mempercayai pada Perum PNRI Lokananta. (4) Pernyataan Saya menyakini Perum PNRI Lokananta memiliki integritas tinggi dengan berpengalaman di bidang industri dan jasa layanan rekaman musik. mayoritas commit to responden user menjawab setuju sebanyak 57 (57%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 20 (20%),

21 54 responden yang menjawab ragu sebanyak 15 (15%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%) dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari Tabel rata-rata skor sebesar 3,72 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Saya menyakini Perum PNRI Lokananta memiliki integritas tinggi dengan berpengalaman di bidang industri dan jasa layanan rekaman musik. Dari keseluruhan tanggapan di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tanggapan positif terhadap Perum PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat diketahui dari rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,79 yang setuju mempercayai Perum PNRI Lokananta, sehingga saya percaya terhadap produk dan jasa layanan rekaman musik Perum PNRI Lokananta.. 4. Deskripsi Jawaban Brand Characteriscs Tabel 4.5 menunjukkan jawaban responden terhadap variabel niat menggunakan dari 3 (tiga) item pertanyaan. Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Brand Characteriscs Skor Jawaban Rata- Notasi Pertanyaan rata Skor BC1 BC2 Perum PNRI Lokananta telah memiliki reputasi yang baik sesuai dengan harapan saya Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman musik yang baik S ,78 S ,90

22 55 BC3 Perum PNRI Lokananta telah memiliki kompetensi tinggi sesuai dengan harapan saya S ,64 Jumlah S ,77 Keterangan: Skor 1 = sangat tidak setuju; 2 = tidak setuju; 3 = ragu; 4 = setuju dan 5 = sangat setuju Sumber : Data primer diolah (2013) Dari data hasil penyebaran kuesioner, deskripsi jawaban responden atas jawaban angket pernyataan variabel Brand Characteriscs sebagai berikut : (1) Pernyataan Perum PNRI Lokananta telah memiliki reputasi yang baik sesuai dengan harapan saya., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 48 (48%), responden yang menjawab ragu sebanyak 25 (25%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 19 (19%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,78 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Perum PNRI Lokananta telah memiliki reputasi yang baik sesuai dengan harapan saya. (2) Pernyataan Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman musik yang baik., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 54 (54%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 22 (22%), responden yang menjawab ragu sebanyak 16 (16%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 8 (8%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,90 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman music yang baik.

23 56 (3) Pernyataan Perum PNRI Lokananta telah memiliki kompetensi tinggi sesuai dengan harapan saya., mayoritas responden menjawab setuju sebanyak 39 (30%), responden yang menjawab ragu sebanyak 35 (35%), responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 17 (17%), responden yang menjawab tidak setuju sebanyak 9 (9%), dan responden yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 0 (0%). Dari rata-rata skor sebesar 3,64 dapat diambil kesimpulan bahwa mayoritas responden mengatakan bahwa mereka setuju bahwa Perum PNRI Lokananta telah memiliki kompetensi tinggi sesuai dengan harapan saya. Dari keseluruhan tanggapan di atas secara umum dapat disimpulkan bahwa responden memiliki tanggapan positif terhadap Perum PNRI Lokananta Solo. Hal ini dapat diketahui dari rata-rata skor jawaban responden sebesar 3,90 setuju Perum PNRI Lokananta secara konsisten telah memberikan kualitas produk dan pelayanan rekaman musik yang baik. C. Analisa Data 1. Uji Instrumen Penelitian a. Uji Validitas Pengujian validitas kuisioner dalam penelitian bertujuan untuk mengetahui sejauh mana alat pengukuran itu mengukur apa yang ingin diukur. Uji validitas dilakukan dengan menggunakan analisis faktor konfirmatori (confirmatori factor analysis) menggunakan faktor rotasi varimax sebagai pendekatan analitik untuk mendapatkan rotasi ortogonal suatu faktor, pada masing-masing variabel laten dengan bantuan program SPSS. Pedoman yang digunakan apabila nilai MSA pada indikator lebih besar dari 0,50 dan terekstrak secara sempurna (Ghazali, 2009). Hasil uji validitas dengan analisis faktor konfirmatori menggunakan rotasi varimax ditunjukkan pada Tabel 4.6

24 57 Tabel 4.6 Uji Validitas Instrumen KMO Variabel Item MSA Simpulan BT 1 0,817 Valid BT 2 0,810 Valid Brand Trust BT 3 0,893 Valid BT 4 0,796 Valid 0,859 BT 5 0,891 Valid Consumer Brand Characteriscs CB1 0,916 CB2 0,829 CB3 0,800 commit CB4 to user 0,864 Valid Valid Valid Valid

25 58 CB5 0,869 Valid CC1 0,920 Valid Company Characterisc CC2 CC3 CC4 0,864 0,829 0,908 Valid Valid Valid Brand Characteriscs BC1 0,887 Valid BC2 0,905 Valid BC3 0,821 Valid KMO : Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy MSA : Measures of Sampling Adequacy Sumber : Data primer diolah (2013) Tabel 4.6 menunjukkan hasil uji validitas, berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa faktor-faktor pada variabel brand trust, company characteriscs, company brand, brand characteristic secara keseluruhan memiliki commit nilai MSA to user pada indikator lebih besar dari 0,50 dengan demikian semua instrumen tersebut dinyatakan valid.

26 59 b. Uji Reliabilitas Pengujian reliabilitas dilakukan untuk mengetahui sejauh mana hasil suatu pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran diulangi dua kali atau lebih. Suatu alat ukur dikatakan reliabel jika alat itu dalam mengukur suatu gejala yang berlainan senantiasa mengukur suatu gejala yang berlainan senantiasa mengukur sejauh mana alat ukur dapat dipercaya dan dapat diandalkan. Untuk mengukur reliabilitas dalam suatu instrumen menggunakan metode Alpha Cronbach yang berdasarkan pada rata-rata korelasi butir data instrumnen pengukuran. Sekaran (2002) membagi tingkat reliabilitas dengan kriteria sebagai berikut : (1) Nilai indeks reliabilitas 0,80 1,00 : Reliabilitas baik (2) Nilai indeks reliabilitas 0,60 0,79 : Reliabilitas diterima (3) Nilai indeks reliabilitas kurang dari 0,60 : Reliabilitas kurang baik Notasi Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Cronbach's Variabel Alpha Keterangan BT Brand Trust 0,872 Reliabilitas baik CB Consumer Brand Characteristics 0,884 Reliabilitas baik CC Company Characteriscs 0,866 Reliabilitas baik BC Brand 0,872 Characteristic Reliabilitas baik

27 60 Sumber : Data primer diolah (2013) Tabel 4.7 menunjukkan hasil perhitungan Cronbach's Alpha variabel variabel penelitian. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa item pertanyaan adalah reliabel (handal) sebagai alat ukur, karena memiliki nilai Cronbach's Alpha ³ 0,6. 2. Uji Asumsi Klasik Uji asumsi klasik dimaksudkan untuk dapat memenuhi beberapa unsur akurasi daya penduga parameter yang tidak bias, untuk melihat tingkat ketelitian yang akan mencerminkan tingkat efisien hasil analisis dan keajegan (konsisten) hasil yang diperoleh sehingga persamaan regresi yang dihasilkan benar-benar dapat dipercaya untuk memprediksi. a. Normalitas Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji kolmogorovsmirnov dengan cara membandingkan nilai probabilitas (p-value) yang diperoleh dengan taraf signifikansi yang sudah ditentukan yaitu 0,05. Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas adalah: (Ghazali, 2009) 1) Jika nilai probabilitas (p-value) masing-masing variabel independen lebih besar dari 0,05 maka data berdistribusi normal. 2) Jika nilai probabilitas (p-value) masing-masing variabel independen lebih kecil dari 0,05 maka data tidak berdistribusi normal. Tabel 4.8 menunjukkan hasil uji kolmogorov-smirnov. Berdasarkan Tabel 4.8 dapat disimpulkan bahwa data yang digunakan dalam penelitian ini memiliki distribusi normal. Hal ini terlihat pada nilai Z kolmogorov-smirnov untuk setiap residual variabel independen memiliki nilai dibawah Z tabel (1,96) atau nilai signifikansinya lebih besar dari 0,05.

28 61 Tabel 4.8 Hasil Uji Normal dengan Uji Kolmogorov-Smirnov Unstandardize Parameter d Residual Perilaku Nyata N 100 Normal Parameters(a,b) Most Extreme Differences , , , , ,064 Kolmogorov-Smirnov Z 1,210 Asymp. Sig. (2-tailed) 0,107 Test distribution is Normal. b. Autokorelasi Tabel 4.9 menunjunkan hasil uji autokorelasi, dari tabel tersebut dapat dilihat nilai Durbin-Watson sebesar 1,913 yang berarti lebih besar dari 1,65 dan kurang dari 2,35 Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat autokorelasi pada model regresi.

29 62 Variabel Bebas Brand Characteristic Tabel 4.9 Hasil Uji Autokorelasi Variabel DW Terikat Keterangan Company Characteriscs Brand Trust 1,913 Bebas autokorelasi Consumer Brand Characteristic Sumber : data primer diolah (2013) c. Uji Multikolinieritas Pengujian multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui apakah ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Jika terjadi korelasi, maka terdapat masalah multikolinieritas. Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi antara variabel independennya. Multikolinieritas yang berbahaya terjadi apabila nilai dari variance inflation factor (VIF) lebih besar dari 10 atau nilai tolerance lebih kecil dari 0,10 (Ghazali, 2009).

30 63 Tabel 4.10 Nilai VIF dan tolerance dari uji multikolinieritas Collinearity Variabel Statistics Terikat Bebas Toleranc e VIF Brand Ttrust Company Characteristics Consumer Brand Characteriscs 0,527 1,896 0,341 2,933 Brand Characteristic 0,377 2,650 Sumber : data primer diolah (2013) Berdasarkan hasil pengolahan data yang ditunjukkan Tabel 4.10 dapat dilihat bahwa semua nilai VIF jauh dibawah 10, dan nilai tolerance diatas 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa semua data yang digunakan tidak terdapat multikolinieritas. 3. Uji Hipotesis Uji hipotesis dilakukan untuk mengetahui pengaruh antar variabel independen pada variavel dependen digunakan analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil pengolahan data dengan regresi linear dapat dilihat selengkapnya dalam Tabel 4.11 berikut ini:

31 64 Tabel 4.11 Hasil Analisis Regresi Linear Variabel Terikat Brand Trust Variabel Koefisien Regresi Standard Error/SE ( ) Standardized Coefficient ( ) t - Hitung Sig Constant -0,581 0, ,967 0,000* Company Characteristics Consumer Brand Characteriscs Brand Characteristic 0,460 0,47 0,433 9,793 0,000* 0,159 0,40 0,144 3,954 0,000* 0,449 0,41 0,472 10,970 0,000* R Square = 0,933 Fhitung = 445,966 Adjusted R Square = 0,931 Sig F test = 0,000* Ket : *) Signifikan 5% Sumber : data primer diolah (2013) Penjelasan 1) Persamaan regresi Dari data Tabel 4.11, maka hasil persamaan regresi adalah sebagai berikut: BT = -0,581+0,159 CB+0,460 CC+ 0,449 BC Keterangan: BT = Brand Trust

32 65 CB = Consumer Brand Characteriscs CC = Company Characteriscs BC = Brand Characteristic 2) Uji t Tabel 4.11 menunjukkan Uji t, untuk variabel terikat brand trust dan variabel bebas consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic. Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel company brand, company characteriscs, brand characteristic berpegaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi variable consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic adalah 0,000 yang berarti lebih kecil dari (<) 0,05 atau nilai t hitung (3,954; 9,793; 10,970) > t tabel (1,96) dengan koefisien regresi sebesar consumer brand characteriscs (0,159), company characteriscs (0,460), brand characteristic(0,449). 3) Uji F Tabel 4.11 menunjukkan Uji F, untuk variabel terikat brand trust dan variabel bebas consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic. Dari tabel tersebut dapat disimpulkan bahwa ecara bersama-sama (simultan) consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic berpegaruh positif dan signifikan terhadap brand trust. Hal ini dapat dilihat dari nilai signifikansi F test = 0,000 yang berarti lebih kecil dari (<) 0,05 4) Koefisien determinasi Tabel 4.11, memperlihatkan hasil Uji R 2, dari tabel tersebut didapatkan hasil sebesar 0,933 atau 93,3%, yang berarti consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic dapat menjelaskan varian dari brand trust sebesar 93,3% sedangkan

33 66 sisanya (6,7%) dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak dimasukkan dalam model regresi. 5) Kesimpulan Uji Hipotesis Berdasarkan pengujian hipotesis menggunakan regresi berganda, dapat disimpulkan sebagai berikut : 1) Consumer brand characteriscs berpengaruh positif secara signifikan pada brand trust, dengan demikian hipotesis 1 (pertama) dalam penelitian ini didukung/terbukti. 2) Company characteriscs berpengaruh positif secara signifikan pada brand trust, dengan demikian hipotesis 2 (kedua) dalam penelitian ini didukung/terbukti. 3) Brand characteristic berpengaruh positif secara signifikan pada Brand trust, dengan demikian hipotesis 3 (ketiga) dalam penelitian ini didukung/terbukti. 4) Consumer brand characteriscs, company characteriscs, brand characteristic secara bersama-sama (simultan) berpengaruh pada brand trust, dengan demikian hipotesis 4 (empat) dalam penelitian ini didukung/terbukti. B. Pembahasan 1. Consumer Brand Characteriscs Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa, consumer brand characteriscs berpengaruh positif pada brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Hasil ini menunjukkan semakin baik consumer brand characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat meningkatkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo sebaliknya semakin jelek consumer brand characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat menurunkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Kepercayaan pada commit merek to user (brand trust) menggambarkan suatu komponen yang penting dari disposisi internal atau sikap yang diasosiasikan

34 67 dengan loyalitas. Oleh karena itu, pemahaman yang lebih sempurna mengenai loyalitas tidak dapat dicapai tanpa penjelasan mengenai brand trust. Kepercayaan pelanggan pada merek memberikan kontribusi pada intensi pelanggan untuk membeli kembali merek yang sama di masa akan datang, dan intensi mereka untuk merekomendasikan merek tersebut pada orang lain. Oleh karena itu, pemasar perlu membangun kepercayaan pelanggan pada merek yang mereka tawarkan. Untuk membangun kepercayaan pada merek, pemasar perlu memahami dan mengembangkan karakteristik-karakteristik yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada merek, yaitu karakteristik merek, karakteristik perusahaan dan karakteristik hubungan pelanggan-merek. 2. Company Characteriscs Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa, company characteriscs berpengaruh positif pada brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Hasil ini menunjukkan semakin baik company characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat meningkatkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo sebaliknya semakin jelek company characteriscs Perum PNRI Lokananta Solo dapat menurunkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Company characteristic yang ada di balik suatu merek juga dapat mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut. Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada di balik merek suatu produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu produk. Karakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi perusahaan yang diinginkan, dan integritas suatu perusahaan (Riana,2008:187). 3. Brand Characteristic Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan bahwa, brand characteristic berpengaruh positif pada brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Hasil ini menunjukkan commit semakin to user baik brand characteristic Perum PNRI Lokananta Solo dapat meningkatkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo

35 68 sebaliknya semakin jelek brand characteristic Perum PNRI Lokananta Solo dapat menurunkan brand trust Perum PNRI Lokananta Solo. Karakteristik merek memainkan peran yang sangat penting dalam menentukan apakah pelanggan memutuskan untuk percaya terhadap suatu merek atau tidak. Kepercayaan pelanggan dibangun berdasarkan pada reputasi merek, prediktabilitas merek, dan kompetensi merek. Karakteristik perusahaan yang mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada merek didasarkan pada reputasi, motif yang dipersepsikan, serta integritas dari perusahaan yang dipersepsikan oleh pelanggan. Anteseden lain yang juga mempengaruhi kepercayaan pelanggan pada merek adalah karakteristik hubungan pelangganmerek, yaitu didasarkan pada kesamaan (similarity) antara self-concept pelanggan dan citra merek, kesukaan terhadap merek, pengalaman terhadap merek, kepuasan terhadap merek, serta dukungan dan pengaruh dari orang lain/rekan. Brand characteristic mempunyai peran yang sangat penting dalam menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek meliputi dapat diramalkan, mempunyai reputasi, dan kompeten (Riana,2008: ).