SKRIPSI HUBUNGAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PROSES KLAIM DAN KECEPATAN PROSES KLAIM PADA DEPARTEMEN CLAIM HEALTH REIMBURSEMENT DI PT LIPPO GENERAL

Transkripsi

1 SKRIPSI HUBUNGAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PROSES KLAIM DAN KECEPATAN PROSES KLAIM PADA DEPARTEMEN CLAIM HEALTH REIMBURSEMENT DI PT LIPPO GENERAL INSURANCE Tbk. TAHUN 2014 Skripsi ini diajukan sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat OLEH : RINA MEGASARI PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL 2014 i

2 SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini, saya : Nama : Rina Megasari NIM : Program Studi : Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan Universitas Esa Unggul Menyatakan bahwa saya tidak melakukan kegiatan plagiat dalam penulisan skripsi saya yang berjudul: HUBUNGAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PROSES KLAIM DAN KECEPATAN PROSES KLAIM PADA DEPARTEMEN CLAIM HEALTH REIMBURSEMENT DI PT LIPPO GENERAL INSURANCE Tbk. TAHUN Apabila suatu saat nanti terbukti saya melakukan tindakan plagiat, maka saya akan menerima sanksi yang akan ditetapkan. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya. Jakarta, 19 September 2014 Materai Rina Megasari ii

3 ABSTRAK Universitas Esa Unggul Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat Skripsi, 2014 RINA MEGASARI HUBUNGAN PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PROSES KLAIM DAN KECEPATAN PROSES KLAIM PADA DEPARTEMEN CLAIM HEALTH REIMBURSEMENT DI PT LIPPO GENERAL INSURANCE TBK. TAHUN Bab, 61 Halaman, 15 Tabel, 2 Bagan, 5 Diagram, 5 Lampiran Pengetahuan yang berkualitas mengenai proses klaim bagi seorang karyawan yang bekerja disuatu perusahaan asuransi akan dapat membantu pekerjaannya dalam melakukan verifikasi keabsahan klaim kesehatan. Pengetahuan yang meningkat akan membantu dalam meningkatkan kecepatan proses klaim, dengan pengetahuan yang kurang akan menghambat dalam proses klaim. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan pengetahuan karyawan tentang proses klaim dan kecepatan proses klaim pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance Tbk. tahun Jenis Penelitian ini adalah deskriptik analitik, dengan metode survey cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan PT Lippo General Insurance Tbk. khususnya departemen Claim Health Reimbursement yang berjumlah 35 karyawan dan diambil sampel sebanyak 35 karyawan dengan menggunakan teknik sampling jenuh. Analisis data menggunakan analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji Spearman Rank. Hasil penelitian sebanyak 35 karyawan rata-rata usia karyawan 30 tahun, mayoritas pendidikan D3, dengan Massa Kerja Rata-rata < 5 tahun. Nilai pengetahuan rata-rata karyawan 17,54, rata-rata kecepatan proses klaim dalam kategori cepat (< 5 hari kerja) yaitu sebanyak 25 responden atau 71,4 %. Dari hasil uji statistik menunjukkan ada hubungan yang bermakna antara pengetahuan karyawan tentang proses klaim dan kecepatan proses klaim pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance Tbk. tahun 2014 (r = 0,628 ; P < 0,05). Pengetahuan karyawan tentang proses klaim dapat mempengaruhi kecepatan proses klaim pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance Tbk. Disarankan untuk lebih mengintensifkan pelatihan kepada karyawan dan meningkatkan pengetahuan karyawan tentang proses klaim, pengecualian dalam polis, dan tentunya memahami tentang program yang sudah ada dalam sistem klaim. Kata Kunci : Pengetahuan tentang proses klaim, Kecepatan Proses klaim iii

4 PENGESAHAN SKRIPSI Skripsi Ini telah dipertahankan di depan Penguji Skripsi Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan Universitas Esa Unggul dan diterima untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mendapatkan Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat Jakarta, 19 September 2014 H. Idrus Jus at, Ph.D DEKAN TIM PENGUJI SKRIPSI Jabatan Nama Tanda tangan Tanggal Ketua Lily Widjaja.SKM,MM Sekertaris dr.mayang Anggraini Anggota Drs. IGK Wijasa, MARS iv

5 PERNYATAAN PERSETUJUAN Skrips Ini telah disetujui, diperiksa, dan dipertahankan di hadapan Panitia Sidang Ujian Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan Universitas Esa Unggul Jakarta, 19 September 2014 Komisi Pembimbing Pembimbing I, Pembimbing II, Lily Widjaja.SKM,MM dr.mayang Anggraini v

6 RIWAYAT HIDUP PENULIS Data Pribadi : Nama : Rina Megasari Tempat Tanggal lahir : Jakarta, 24 Februari 1984 Alamat : Jl. Prabu Siliwangi Raya No.2 RT 008, RW 017. Kelurahan Uwung Jaya, Kecamatan Cibodas. No Telepone/ HP : Data Pendidikan : : SDN Karawaci : SLTP Negeri 9 Tangerang : SMU PGRI 109 Tangerang : Kuliah di Akademi Keperawatan Hang Tuah Jakarta : Kuliah di Universitas INDONUSA Esa Unggul Fakultas Ilmu Ilmu Kesehatan Program Studi Kesehatan Masyarakat vi

7 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayahnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Hubungan pengetahuan karyawan tentang proses klaim dan kecepatan proses klaim pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance.Tbk Tahun 2014, dimana di dalam skripsi ini, penulis menyajikan suatu penjelasan singkat mengenai pengetahuan karyawan tentang proses klaim dan kecepatan proses yang dilakukan oleh setiap karyawan didepartemen Claim Health Reimbursement. Penulis menyadari banyak sekali terdapat kekurangan dalam pembuatan skripsi ini, oleh sebab itu penulis memohon maaf yang sebesar- besarnya atas segala kekurangan yang ada. Besar harapan penulis agar pihak universitas dapat memberikan saran dan kritik dalam penyempurnaan skripsi ini. Terimakasih banyak juga tak lupa penulis ucapkan kepada semua pihak yang sudah banyak membantu dalam penulisan dan pembuatan skripsi ini, yaitu : 1. Tuhan YME atas segala kemudahan dan kelancaran yang diberikan baik dalam persiapan, pelaksanaan dan pembuatan skripsi ini. 2. Orang tua dan adik, atas segala doa dan bantuan yang telah diberikan. 3. Suami tercinta atas doa, bantuan, suka duka dan dukungannya vii

8 4. Bpk. Idrus Jus at Ph.D, selaku dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Esa Unggul. 5. Ibu Intan Silviana M., SKM, MPH, selaku Ketua Jurusan Kesehatan Masyarakat Univeritas Esa Unggul. 6. Ibu Lily Widjaja.SKM, MM selaku pembimbing I yang banyak memberikan saran dalam penyusunan skripsi ini 7. dr.mayang Anggraini selaku pembimbing II yang juga banyak memberikan saran dalam penyusunan skripsi ini. 8. Slamet dan Fajar, yang telah memberikan bantuannya dalam skipsi ini. 9. Teman-teman fakultas, ketiga sahabat Melly, Rheni, Dwie, terimakasih banyak atas dukungannya. Jakarta, September 2014 Penulis viii

9 DAFTAR ISI Hal HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN BUKAN PLAGIAT... ii ABSTRAK... iii PENGESAHAN SKRISPI... iv PERNYATAAN PERSETUJUAN... v RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR BAGAN... xiii DAFTAR DIAGRAM... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Identifikasi Masalah... 4 C. Pembatasan Masalah... 5 D. Perumusan Masalah... 5 E. Tujuan Penelitian Tujuan Umum Tujuan Khusus... 6 F. Manfaat Penelitian Bagi Instalasi PT Lippo General Insurance Tbk Bagi Mahasiswa Bagi Fakultas... 7 BAB II KERANGKA TEORI DAN KONSEP... 8 A. Kerangka Teori Asuransi Kecepatan Proses Klaim Pengetahuan ix

10 B. Kerangka Berfikir C. Kerangka Konsep D. Hipotesis BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian B. Jenis Penelitian C. Populasi dan Sampel D. Jenis dan Sumber Data E. Instrumen penelitian F. Analisis Data G. Hipotesis Statistik BAB IV HASIL PENELITIAN A. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas B. Deskripsi Data Karakteristik Responden Distribusi Frekuensi Pengetahuan Karyawan Tentang Proses Klaim Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance Tbk Kecepatan Proses Klaim pada Departemen Claim Health Reimbursement tahun 2014 di PT Lippo General Insurance Tbk.. 48 C. Uji Normalitas D. Uji Hipotesis BAB V PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Analisis Karakteristik Umur Analisis Karakteristik Pendidikan Analisis Karakteristik Masa Kerja B. Analisis Variabel Pengetahuan Karyawan Tentang Proses Klaim Pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance Tbk x

11 C. Analisis Variabel Kecepatan Proses Klaim Pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance Tbk D. Analisis Hubungan Pengetahuan Karyawan Tentang Proses Klaim dan Kecepatan Proses Klaim pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Insurance Tbk BAB VI KESIMPULAN A. Karakteristik Responden B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1 Reliable Berdasarkan Nilai α Tabel 3.2 Instrumen Penelitian Kecepatan Proses Klaim Tabel 3.3 Waktu Proses Tabel 3.4 Instrumen Penelitian Karyawan tentang Proses Claim Tabel 3.5 Alternatif Jawaban Tabel 3.6 Interpretasi Koefisien Korelasi Versi de Vaus Tabel 4.1 Uji Validitas Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Responden Menurut Masa Kerja Tabel 4.5 Pengetahuan Karyawan Tentang Proses Klaim Tabel 4.6 Tabel Hasil Pengukuran Pegetahuan Karyawan Tentang Proses Klaim Tabel 4.7 Tabel Pengukuran Kecepatan Proses Klaim Tabel 4.8 Data Uji Normalitas Tabel 4.9 Hasil Uji Spearman Rank Hubungan Pengetahuan Karyawan Tentang Proses Klaim Dan Kecepatan Proses Klaim Pada Departemen Claim Health Reimbursement di PT Lippo General Inseurance Tbk. Tahun xii

13 DAFTAR BAGAN Bagan 2.1 Kerangka Berfikir Bagan 2.2 Kerangka Konsep Hal xiii

14 DAFTAR DIAGRAM Hal Diagram 4.1 Distribusi Frekuensi Responden Menurut Umur Diagram 4.2 Distribusi Frekuensi Responden Menurut Pendidikan Diagram 4.3 Distribusi Frekuensi Responden Menurut Masa Kerja Diagram 4.4 Distribusi Pengukuran Menurut Pengetahuan Karyawan Tentang Proses Klaim Diagram 4.5 Distribusi Pengukuran Menurut Kecepatan Proses Klaim.. 48 xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Hasil Kuisioner Penelitian Lampiran 3 Formulir Bimbingan Skripsi Lampiran 4 Surat Izin Penelitian xv