PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE LAZADA

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE LAZADA"

Transkripsi

1 PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TOKO ONLINE LAZADA (Studi kasus pada pelanggan Lazada di Perkantoran The Plaza Office Tower Jakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akademik dan Melengkapi Sebagian Dari Syarat - syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Oleh ZAHRINA FADILAH MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS DARMA PERSADA JAKARTA 2015 i

2 LEMBAR PERNYATAAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Zahrina Fadilah NIM : Fakultas Jurusan : Ekonomi : Manajemen Pemasaran Dengan ini menyatakan bahwa karya tulis dengan judul Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Online Lazada (Studi Kasus : Pelanggan Lazada di Perkantoran The Plaza Office Tower Jakarta) yang dibimbing oleh Bapak Sukardi, SE. MM adalah benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan jiplakan maupun menyalin sebagian dari hasil karya orang lain. Apabila dikemudian hari ternyata ditemukan ketidaksesuaian dengan pernyataan ini, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan. Jakarta, 25 Agustus Zahrina Fadilah ( ) ii

3 LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Zahrina Fadilah NIM : Fakultas Jurusan : Ekonomi : Manajemen Pemasaran Judul Skripsi :Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Online Lazada (Studi Kasus : Pelanggan Lazada di Perkantoran The Plaza Office Tower Jakarta). Skripsi ini telah diperiksa dan disetujui, untuk diajukan dihadapan panitia penguji skripsi sarjana. Jakarta, 25 Agustus 2015 Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Menyetujui, Pembimbing (Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM) (Sukardi, SE. MM) 3

4 LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Zahrina Fadilah NIM : Fakultas Jurusan : Ekonomi : Manajemen Pemasaran Judul Skripsi :Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Online Lazada (Studi Kasus : PelangganLazada di Perkantoran The Plaza Office Tower Jakarta). Telah diperiksa, dikaji dan diujikan dalam sidang akhir ujian skripsi sarjana pada tanggal 3 September 2015 Dengan Hasil A Ketua Jurusan Manajemen (Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM) No Nama Penguji Jabatan Penguji Tanda Tangan 1 Drs. Fauzi Baisyir, MM Ketua 2 Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM Anggota 3 Sukardi, SE, MM Anggota Dekan Fakultas Ekonomi (Sukardi, SE, MM) 4

5 ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi semakin berkembangnya bisnis toko online di Indonesia sehingga perusahaan-perusahaan toko online harus membuat strategi pemasaran untuk mempertahankan dan meraih pangsa pasar yang lebih tinggi.. Untuk memberikan kepuasan pelanggan diperlukan adanya usaha-usaha dari perusahaan toko online dengan memberikan harga yang bersaing dan kualitas pelayanan yang terbaik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh harga (X1) dan kualitas pelayanan (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y) toko online Lazada. Dalam penelitian ini data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang responden pelanggan toko online Lazada dengan menggunakan metode purposive sampling untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masingmasing variabel. Kemudian dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji hipotesis lewat uji F dan uji t serta uji analisis koefisien determinasi (R 2 ) dan uji asumsi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis regresi linier sederhana (parsial) dan analisis regresi linier berganda (simultan) yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan toko online Lazada memiliki nilai pengaruh sebesar 90,1%. Sedangkan nilai pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan secara parsial memiliki nilai sebesar 71,9% dan nilai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial memiliki nilai sebesar 89,0%. Setelah diketahui maka pengaruh harga dan kualitas pelayanan secara bersama-sama (simultan) memiliki nilai pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan toko online Lazada dibandingkan secara parsial. Jumlah Halaman: xix tabel + 8 gambar + 11 lampiran 5

6 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat yang diberikan kepada penulis, baik berupa kesehatan fisik dan mental sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, yang merupakan salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada Jakarta. Penulis mengucapkan terima kasih yang tidak terhingga kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sehingga memungkinkan skripsi ini terwujud. Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada : 1. Bapak Sukardi, SE. MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Darma Persada Jakarta Timur serta Dosen Pebimbing skripsi ini terima kasih segala saran dan kritik yang membantu proses penyelesaian skripsi ini. 2. Bapak Dr. Firsan Nova, SE, MM selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada Jakarta Timur 3. Ibu Ellena Nurfazria Handayani, SE, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen. 4. Bapak Drs. Fauzi Baisyir, MM selaku Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada Jakarta Timur. 5. Ibu Dini Rahayu, SE selaku Dosen PA Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada Jakarta Timur 6

7 6. Bapak/Ibu Dosen dan Staff pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Darma Persada Jakarta Timur. 7. Orang Tuaku Tercinta yang telah banyak memberikan dukungan dan pengorbanan baik secara moril maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan studi yang baik. 8. Suami tercinta dan adikku tersayang yang selalu memberikan semangat kepada penulis. 9. Penulis ucapkan terimakasih kepada semua sahabat selama kuliah di Universitas Darma Persada : Furqon, Panji, Kak Vida, Ayu, Tyas, Aisyah, Sundari, Mifta, Pak Memed, Eko, Ryan, Iing, Bachtiar, Tri, Diandra, Dafi, Rifqi, Vino, Sultan, Indra, Ibu Yuni, Guruh, Rifqi, Valentine dan lain-lain yang tidak disebutkan satu persatu. 10. Terima kasih kepada teman-teman diperkantoran The Plaza Office Tower Jakarta yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner. vii

8 Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu penulis sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Saya berharap dengan penelitian ini dapat menambah wawasan, kompetensi serta pengetahuan bagi seluruh mahasiswa khususnya peneliti yang nantinya berguna di dunia kerja. Terakhir semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi siapa saja yang membutuhkannya. Jakarta, 25 Agustus 2015 Penulis Zahrina Fadilah ( ) 8

9 DAFTAR ISI Halaman JUDUL SKRIPSI. i LEMBAR PERNYATAAN SKRIPSI. ii LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI.... iii LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI. iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR..... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN.... xviii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah C. Tujuan Penelitian D. Manfaat Penelitian BAB II LANDASAN TEORI

10 A. Harga Pengertian Harga Variabel Harga Strategi Penetapan Harga Tujuan Menetapkan Harga B. Kualitas Pelayanan Pengertian Pelayanan Pengertian Kualitas Pelayanan Karakteristik Jasa Bauran Pemasaran Jasa Dimensi Kualitas Pelayanan C. Kepuasan Pelanggan Pengertian Kepuasan Pelanggan Variabel Kepuasan Pelanggan Strategi Kepuasan Pelanggan Fungsi Kepuasan Pelanggan D. Kerangka Pikir Penelitian BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian B. Jenis Data dan Sumber Data Jenis Data

11 2. Sumber Data C. Populasi dan Sampel Populasi Sampel D. Teknik Pengambilan Jumlah Sampel E. Teknik Pengambilan Sampel F. Metode Pengumpulan Data G. Uji Keabsahan Data Uji Validitas Uji Reliabilitas H. Alat Analisis Data Analisis Regresi Linier Sederhana (Parsial) Analisis Regresi Linier Sederhana (Parsial) Analisis Regresi Linier Berganda (Simultan) I. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji Statistik t) J. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F) K. Uji Asumsi Uji Normalitas Uji Multikolonieritas

12 3. Uji Heteroskedastisitas Uji Determinasi (R 2 )...49 L. Definisi Variabel Operasional BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Singkat Toko Online Lazada Model Bisnis Toko Online Lazada Tujuan Toko Online Lazada Metode Pembayaran Toko Online Lazada Metode Pengiriman Toko Online Lazada Pelayanan Toko Online Lazada Promosi dan Potongan Harga Toko Online Lazada Toko Online Lazada Tersedia di Mobile App B. Hasil Penelitian Karakteristik / Profil Responden Jenis Kelamin Umur Frekuensi Pembelian Lama Berlangganan Pengeluaran Per Bulan C. Hasil Uji Validitas Hasil Uji Validitas Harga Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan...71 xii

13 3. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan D. Hasil Uji Reliabilitas Hasil Uji Reliabilitas Harga Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan E. Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikolonieritas Uji Heteroskedastisitas F. Hasil Regresi Linear Sederhana Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.. 82 G. Hasil Regresi Linear Berganda Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan H. Hasil Koefisien Determinasi (R 2 ) Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan I. Uji F(Simultan)Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J. Uji t (Parsial) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran

14 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

15 DAFTAR TABEL NO. Nama Tabel Halaman 1.1 Top 10 Awareness of Online Shop Perbandingan Harga Televisi Skala Likert Variabel Harga Skala Likert Variabel Kualitas Pelayanan Skala Likert Variabel Kepuasan Pelanggan Tingkat Reliabilitas Instrumen bisa dilihat dari (r alpha) Definisi Variabel Operasional Karakteristik/Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik/Profil Responden Berdasarkan Umur Karakteristik/Profil Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian Karakteristik/Profil Responden Berdasarkan Lama Berlangganan Karakteristik/Profil Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan 15

16 Validitas Harga Validitas Kualitas Pelayanan Validitas Kepuasan Pelanggan Reabilitas Harga Reabilitas Kualitas Pelayanan Reabilitas Kepuasan Pelanggan Uji Multikolonieritas Hasil Coefficient Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil Koefisien Determinasi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil Coefficient Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil Koefisien Determinasi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil Coefficient Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

17 4.18 Hasil Analisis R Square Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hasil Perhitungan Anova Hasil Uji t xvii

18 DAFTAR GAMBAR NO. Nama Gambar Halaman 1.1 Sumber Informasi Mengenai Online Shop Untuk Barang Yang Sering di Beli di Online Shop Alasan Berbelanja Online Shop Alasan Tidak Berbelanja Online Shop Review Konsumen Lazada Kerangka Pikir Penelitian Hasil Uji Normalitas Hasil Uji Heterokadisitas

19 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuesioner Lampiran 2 Data Responden Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Harga Lampiran 4 Hasil Uji Validitas Kualitas Pelayanan Lampiran 5 Hasil Uji Validitas Kepuasan Pelanggan Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas Harga Lampiran 7 Hasil Uji Reliabilitas Kualitas Pelayanan Lampiran 8 Hasil Uji Reliabilitas Kepuasan Pelanggan 120 Lampiran 9 Hasil Output Regresi Linier Sederhana Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Lampiran 10 Hasil Output Regresi Linier Sederhana Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 126 Lampiran 11 Hasil Output Regresi Linier Berganda Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

20 20

ANALISIS TINGKAT LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA BIOSKOP CINEMA XXI JAKARTA SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akademik Dan

ANALISIS TINGKAT LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA BIOSKOP CINEMA XXI JAKARTA SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akademik Dan ANALISIS TINGKAT LOYALITAS MEREK (BRAND LOYALTY) PADA BIOSKOP CINEMA XXI JAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akademik Dan Melengkapi Sebagian Dari Syarat-syarat Guna Mencapai Gelar

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI PT. MENTARI TIMUR UNGGUL, JAKARTA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI PT. MENTARI TIMUR UNGGUL, JAKARTA PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN DI PT. MENTARI TIMUR UNGGUL, JAKARTA IMPACT OF LEADERSHIP SKILL AND WORK ENVIRONMENT TO EMPLOYEE S MOTIVATION IN PT. MENTARI

Lebih terperinci

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI PERPAJAKAN, DAN PEMAHAMAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI PERPAJAKAN, DAN PEMAHAMAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK PENGARUH KESADARAN WAJIB PAJAK, SANKSI PERPAJAKAN, DAN PEMAHAMAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Cakung Satu) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi

Lebih terperinci

ANALISIS ASOSIASI MEREK (BRAND ASSOCIATION) INBOX DAN DAHSYAT BERDASARKAN PERSEPSI MAHASISWA UNIVERSITAS DARMA PERSADA SKRIPSI

ANALISIS ASOSIASI MEREK (BRAND ASSOCIATION) INBOX DAN DAHSYAT BERDASARKAN PERSEPSI MAHASISWA UNIVERSITAS DARMA PERSADA SKRIPSI ANALISIS ASOSIASI MEREK (BRAND ASSOCIATION) INBOX DAN DAHSYAT BERDASARKAN PERSEPSI MAHASISWA UNIVERSITAS DARMA PERSADA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akhir Akademik dan Melengkapi Sebagian

Lebih terperinci

Oleh Surya Bobby S K R I P S I. Untuk memperoleh gelar Sarjana Konsentrasi Manajemen/Pemasaran pada Universitas Darma Persada

Oleh Surya Bobby S K R I P S I. Untuk memperoleh gelar Sarjana Konsentrasi Manajemen/Pemasaran pada Universitas Darma Persada PENGARUH JUMLAH KONSUMEN DAN JUMLAH METER KAIN TERHADAP TINGKAT PENJUALAN HASIL PRODUKSI CV. PARIS INTERNASIONAL TAILOR JL. JATIWARINGIN RAYA NO. 47 E JAKARTA TIMUR EFFECT OF TOTAL CONSUMER AND CLOTH ON

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (studi kasus Baskin Robbins Ice Cream Puri mall) SKRIPSI Program Studi Manajemen Nama : Gunawan Prasetyo NIM : 43109010006 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP DISIPLIN KERJA PADA PT. ASURANSI UMUM MEGA KANTOR PUSAT BAGIAN ADMINISTRASI SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP DISIPLIN KERJA PADA PT. ASURANSI UMUM MEGA KANTOR PUSAT BAGIAN ADMINISTRASI SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP DISIPLIN KERJA PADA PT. ASURANSI UMUM MEGA KANTOR PUSAT BAGIAN ADMINISTRASI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akhir Akademik Dan Melengkapi

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG 1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MAHASISWA UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA DALAM MEMILIH RUMAH KOS DI KETINTANG Oleh: RIZKY RAJASAH NPM 10.1.02.04444 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Lebih terperinci

PERSEPSI MASYARAKAT BERDASARKAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK (BRAND COMMUNICATION) SHAMPOO SUNSILK

PERSEPSI MASYARAKAT BERDASARKAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK (BRAND COMMUNICATION) SHAMPOO SUNSILK PERSEPSI MASYARAKAT BERDASARKAN EFEKTIVITAS KOMUNIKASI MEREK (BRAND COMMUNICATION) SHAMPOO SUNSILK (Studi Kasus : di Wilayah RW 08 Kelurahan Harapan Jaya Kecamatan Bekasi Utara) Oleh Adhiettia Virgiawan

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA HIDUP DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GULA TROPICANA SLIM SKRIPSI

PENGARUH GAYA HIDUP DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GULA TROPICANA SLIM SKRIPSI PENGARUH GAYA HIDUP DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GULA TROPICANA SLIM (Studi Kasus di Lingkungan RT.010 RW.011 KALIDERES JAKARTA BARAT) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan First Media di Bintaro Jakarta Selatan) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL AHASS MANDIRI SENTOSA JEMBER SKRIPSI

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL AHASS MANDIRI SENTOSA JEMBER SKRIPSI ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL AHASS MANDIRI SENTOSA JEMBER SKRIPSI Oleh : ACHMAD ZAKIQ WIDIYANTORO NIM 020810201121 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

Lebih terperinci

Pengaruh Iklan dan Promosi Penjualan Terhadap. Keputusan Pembelian Paket Data Internet Telkomsel

Pengaruh Iklan dan Promosi Penjualan Terhadap. Keputusan Pembelian Paket Data Internet Telkomsel Pengaruh Iklan dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Paket Data Internet Telkomsel SKRIPSI Nama : Noviansyah Abdul Arif NIM : 43112110142 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNVIVERSITAS MERCU BUANA

Lebih terperinci

DAFTAR ISI... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN...

DAFTAR ISI... HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN Pengesahan Draft SKRIPSI... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus Alfamart Meruya Selatan 2 ) SKRIPSI Program Studi Manajemen Nama : Agus Salim NIM : 43109010204 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Lebih terperinci

PENGARUH PENGETAHUAN DAN PEMAHAMAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) ATAS BARANG KENA PAJAK (BKP) TERHADAP POLA KONSUMSI MAHASISWA UMB SKRIPSI

PENGARUH PENGETAHUAN DAN PEMAHAMAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) ATAS BARANG KENA PAJAK (BKP) TERHADAP POLA KONSUMSI MAHASISWA UMB SKRIPSI PENGARUH PENGETAHUAN DAN PEMAHAMAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI (PPN) ATAS BARANG KENA PAJAK (BKP) TERHADAP POLA KONSUMSI MAHASISWA UMB SKRIPSI Program Studi Akuntansi S1 DISUSUN OLEH : ANNISA KARIMA NIM 43211010250

Lebih terperinci

PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA

PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU ADIDAS PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MERCU BUANA MERUYA SKRIPSI Program Studi Manajemen Srata 1 NAMA : Haryadi Harun NIM : 43108010110 FAKULTAS

Lebih terperinci

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI PADA DIREKTORAT BINA PELAKSANAAN WILAYAH II

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI PADA DIREKTORAT BINA PELAKSANAAN WILAYAH II PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI ADMINISTRASI PADA DIREKTORAT BINA PELAKSANAAN WILAYAH II DIREKTORAT JENDERAL BINA MARGA KEMENTERIAN PEKERJAAN UMUM SKRIPSI

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk. PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BCA Tbk. SKRIPSI Nama : Sri Murnami NIM : 43109120048 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA SABUN CUCI ATTACK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. KAO INDONESIA

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA SABUN CUCI ATTACK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. KAO INDONESIA PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA SABUN CUCI ATTACK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PT. KAO INDONESIA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI The Effect of Service Quality of Health Services to Patient s Satisfaction at Yasmin Hospitals Banyuwangi

Lebih terperinci

DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN... 1

DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN... 1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GRAFIK...

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi kasus pada 123 Design and Photography di Semarang) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Di Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Mercu Buana Pengguna Prabayar Axis) SKRIPSI Nama : ATIKA FRANCISCA NIM :

Lebih terperinci

PENGARUH KEDISIPLINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. FIWI LESTARI INTERNASIONAL

PENGARUH KEDISIPLINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. FIWI LESTARI INTERNASIONAL PENGARUH KEDISIPLINAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. FIWI LESTARI INTERNASIONAL SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Lebih terperinci

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... ABSTRACK... PERSEMBAHAN SKRIPSI... KATA PENGANTAR...

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... ABSTRACK... PERSEMBAHAN SKRIPSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO... ABSTRAK... ABSTRACK... PERSEMBAHAN SKRIPSI... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... i ii iii

Lebih terperinci

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN BUDAYA PERUSAHAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Direktorat Perencanaan Strategis & TI BPJS Ketenagakerjaan Kantor Pusat) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API TEGAL ARUM EKONOMI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API TEGAL ARUM EKONOMI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KERETA API TEGAL ARUM EKONOMI ( Studi Kasus Pengguna Jasa Kereta Api Tegal Arum Kelas Ekonomi PT. KAI DAOP Tegal ) SKRIPSI KARTOLI 43109010166

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET DI PABELAN SUKOHARJO (Studi Perbandingan pelanggan Alfamart dengan Indomaret)

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET DI PABELAN SUKOHARJO (Studi Perbandingan pelanggan Alfamart dengan Indomaret) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MINIMARKET DI PABELAN SUKOHARJO (Studi Perbandingan pelanggan Alfamart dengan Indomaret) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat

Lebih terperinci

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI. Oleh : DEWI PUJI ASTUTIK NPM :

PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI. Oleh : DEWI PUJI ASTUTIK NPM : PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Universitas

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN SKRIPSI. Nama : Ibsa Qulanda. Nim : Program Studi Manajemen

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN SKRIPSI. Nama : Ibsa Qulanda. Nim : Program Studi Manajemen PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus Pada Karyawan Non Dosen Kampus A Universitas Mercu Buana Jakarta Barat) SKRIPSI Nama : Ibsa Qulanda Nim : 43111010277 Program

Lebih terperinci

AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM

AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM OGO PENGARUH KUALITAS PRODUK, WORD OF MOUTH DAN KEPUASAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL MEREK TOYOTA PADA PT TOYOTA AUTO 2000 KERTAJAYA SURABAYA Oleh: AGASSI LEONARDO YOLANDA NPM 10.1.02.04482

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI DELAER SUMBER BARU REZEKI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI DELAER SUMBER BARU REZEKI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA DI DELAER SUMBER BARU REZEKI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat Syarat Guna

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LANANG BARBERSHOP

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LANANG BARBERSHOP PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI LANANG BARBERSHOP SKRIPSI Program Studi Manajemen Strata 1 NAMA : GALIH RAKASIWI NIM : 43111010038 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN

PENGARUH MOTIVASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PENGARUH MOTIVASI DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada PT. Mulia Knitting Factory) SKRIPSI Nama : Yulizar Chaerurachman NIM : 43109010030 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KOPERASI NUSANTARA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KOPERASI NUSANTARA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KOPERASI NUSANTARA Nama : Arifmansyah NIM : 43109110188 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

Lebih terperinci

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KERJA KARYAWAN (Studi Kasus PT. Pulunaga Persada) SKRIPSI

PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KERJA KARYAWAN (Studi Kasus PT. Pulunaga Persada) SKRIPSI PENGARUH KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA (K3) DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KERJA KARYAWAN (Studi Kasus PT. Pulunaga Persada) SKRIPSI Nama : Ahmad Kamal Jama i NIM : 43113010271 PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Lebih terperinci

DAFTAR ISI... Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRACT...

DAFTAR ISI... Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRACT... DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... ABSTRACT... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... BAB I PENDAHULUAN... 1

Lebih terperinci

C. Subjek Penelitian D. Penentuan Jumlah Sampel dan Teknik Pengumpulan Sampel E. Data dan Teknik Pengumpulan Data F.

C. Subjek Penelitian D. Penentuan Jumlah Sampel dan Teknik Pengumpulan Sampel E. Data dan Teknik Pengumpulan Data F. DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN...

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PT ORIX INDONESIA FINANCE JAKARTA

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PT ORIX INDONESIA FINANCE JAKARTA PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PT ORIX INDONESIA FINANCE JAKARTA SKRIPSI Nama : Selli Selvia Apriani NIM : 43112110106 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU

Lebih terperinci

PERANAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) DAN KUALITAS PRODUKTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SEPEDA MOTOR YAMAHA

PERANAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) DAN KUALITAS PRODUKTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SEPEDA MOTOR YAMAHA PERANAN KESADARAN MEREK (BRAND AWARENESS) DAN KUALITAS PRODUKTERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SEPEDA MOTOR YAMAHA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Lebih terperinci

PENGARUH KOMPENSASI, SEMANGAT KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HARPINDO JAYA KUDUS

PENGARUH KOMPENSASI, SEMANGAT KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HARPINDO JAYA KUDUS 1 PENGARUH KOMPENSASI, SEMANGAT KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HARPINDO JAYA KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata

Lebih terperinci

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2014

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2014 1 PENGARUH KEMAMPUAN, PENGALAMAN, KESESUAIAN PENEMPATAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA DINAS KESEHATAN KABUPATEN PATI Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat

Lebih terperinci

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN... ii NOTA PEMBIMBING... iii PENGESAHAN... iv PEDOMAN TRANSLITERASI... v PERSEMBAHAN... viii MOTTO... ix ABSTRAK... x KATA PENGANTAR... xii DAFTAR

Lebih terperinci

: Siti Julaika NIM : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO

: Siti Julaika NIM : FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONOROGO ANALISIS PENGARUH STRES DAN KONFLIK TERHADAP SEMANGAT KERJA PEGAWAI DENGAN KEPEMIMPINAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM KABUPATEN PONOROGO SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. Halaman Sampul Depan... Halaman Judul... Halaman Pengesahan Skripsi... iii. Halaman Motto... iv. Halaman Persembahan... v. Abstract...

DAFTAR ISI. Halaman Sampul Depan... Halaman Judul... Halaman Pengesahan Skripsi... iii. Halaman Motto... iv. Halaman Persembahan... v. Abstract... DAFTAR ISI Halaman Sampul Depan... Halaman Judul... Halaman Pernyataan Bebas Plagiarisme... ii Halaman Pengesahan Skripsi... iii Halaman Motto... iv Halaman Persembahan... v Abstract... vi Abstrak... vii

Lebih terperinci

PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP IMPULSE BUYING. (Studi Kasus Pada Restoran Solaria Mall Puri Indah Jakarta

PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP IMPULSE BUYING. (Studi Kasus Pada Restoran Solaria Mall Puri Indah Jakarta PENGARUH SUASANA TOKO (STORE ATMOSPHERE) DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP IMPULSE BUYING (Studi Kasus Pada Restoran Solaria Mall Puri Indah Jakarta Barat) SKRIPSI Nama : Rifa Agindya NIM : 43112010277 Program

Lebih terperinci

PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA HANDSET LG DI JAKARTA (STUDY KASUS PADA ANGGOTA KOMUNITAS INDOPTIMUS DI JAKARTA)

PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA HANDSET LG DI JAKARTA (STUDY KASUS PADA ANGGOTA KOMUNITAS INDOPTIMUS DI JAKARTA) PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA HANDSET LG DI JAKARTA (STUDY KASUS PADA ANGGOTA KOMUNITAS INDOPTIMUS DI JAKARTA) Disusun oleh: MADYA OKKY LESMANA RIYADI 44310110080 PROGRAM

Lebih terperinci

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ECO ROSO RESTO DI KUDUS

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ECO ROSO RESTO DI KUDUS FAKULTAS EKONOMI PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ECO ROSO RESTO DI KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI Nama : Paulus Wahyu Widiantoro N I M : 43110110078 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE DAN ACCESSORIES PADA WARTEL CANTIK CELLULAR PT KARYA AZIZ TANGERANG SKRIPSI NAMA : Dedi Rohendi NIM : 43109010155 FAKULTAS

Lebih terperinci

DAFTAR ISI DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL...

DAFTAR ISI DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... KATA PENGANTAR... HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI Oleh : Yohanes Kristanto 0900801485 Fakultas Ekonomi - Jurusan

Lebih terperinci

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT ONLINE TRAVELOKA

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT ONLINE TRAVELOKA PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET PESAWAT ONLINE TRAVELOKA SKRIPSI Diajukan Untuk Me menuhi Salah Satu Pe rsyaratan Me mperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas

Lebih terperinci

PENGARUH SEMANGAT KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. PRESISI JAYA SAKTI

PENGARUH SEMANGAT KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. PRESISI JAYA SAKTI PENGARUH SEMANGAT KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT. PRESISI JAYA SAKTI SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi PadaFakultas

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN SISWA MEMILIH SMA DR. SOETOMO DI SURABAYA Oleh: RONNY ADI PURWANTO NPM: 10.1.02.04477 PROGAM STUDI :MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA(STIESIA)

Lebih terperinci

PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. BRI (Persero) Tbk CABANG PATI

PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. BRI (Persero) Tbk CABANG PATI PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL PADA PT. BRI (Persero) Tbk CABANG PATI Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan

Lebih terperinci

PENGARUH GENDER, TEKANAN ANGGARAN WAKTU, KOMPLEKSITAS TUGAS DAN PENGETAHUAN AUDITOR TERHADAP AUDIT JUDGMENT

PENGARUH GENDER, TEKANAN ANGGARAN WAKTU, KOMPLEKSITAS TUGAS DAN PENGETAHUAN AUDITOR TERHADAP AUDIT JUDGMENT PENGARUH GENDER, TEKANAN ANGGARAN WAKTU, KOMPLEKSITAS TUGAS DAN PENGETAHUAN AUDITOR TERHADAP AUDIT JUDGMENT (Studi Empiris Kantor Akuntan Publik (KAP) Tangerang) SKRIPSI Program Studi Akuntansi Strata

Lebih terperinci

PENGARUH PELATIHAN DAN PROMOSI JABATAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI

PENGARUH PELATIHAN DAN PROMOSI JABATAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI PENGARUH PELATIHAN DAN PROMOSI JABATAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI (Studi Kasus Pada Badan Kesatuan Bangsa Dan Politik Kabupaten Jepara) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat Untuk Menyelesaikan Program

Lebih terperinci

BAB II LANDASAN TEORI

BAB II LANDASAN TEORI DAFTAR ISI Halaman Judul... Halaman Nota Persetujuan Pembimbing... Halaman Pengesahan... Halaman Pernyataan... Halaman Motto... Halaman Persembahan... Halaman Kata Pengantar... Abstrak... Halaman Daftar

Lebih terperinci

DAFTAR ISI. Halaman Sampul Depan Skripsi.i. Halaman Judul Skripsi...ii. Halaman Pernyataan Bebas Plagiarisme..iii. Halaman Pengesahan Skripsi...

DAFTAR ISI. Halaman Sampul Depan Skripsi.i. Halaman Judul Skripsi...ii. Halaman Pernyataan Bebas Plagiarisme..iii. Halaman Pengesahan Skripsi... DAFTAR ISI Halaman Halaman Sampul Depan Skripsi.i Halaman Judul Skripsi...ii Halaman Pernyataan Bebas Plagiarisme..iii Halaman Pengesahan Skripsi...iv Halaman Pengesahan Ujian Skripsi...v Motto...vi Persembahan...vii

Lebih terperinci

PENGARUH TUNJANGAN PENGHASILAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL

PENGARUH TUNJANGAN PENGHASILAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PENGARUH TUNJANGAN PENGHASILAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (Studi Kasus Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Kepulauan Anambas Provinsi Kepulauan Riau) SKRIPSI Nama : M a r i

Lebih terperinci

PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR YAMAHA XEON

PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR YAMAHA XEON PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR YAMAHA XEON (Studi pada Pengguna Sepeda Motor Yamaha XEON di Club Xeoners Indonesia) SKRIPSI Nama : Rishad Hagi Kurniawan NIM

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR MOTIVASI KERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI KANTOR SUKU DINAS PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR MOTIVASI KERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI KANTOR SUKU DINAS PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR SKRIPSI ANALISIS FAKTOR MOTIVASI KERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) DI KANTOR SUKU DINAS PARIWISATA DAN KEBUDAYAAN KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Akademika Dan Melengkapi

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PIZZA HUT DARMO SURABAYA. Oleh: AULIA FAIZAH ROSYIDA NPM:

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PIZZA HUT DARMO SURABAYA. Oleh: AULIA FAIZAH ROSYIDA NPM: PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PIZZA HUT DARMO SURABAYA Oleh: AULIA FAIZAH ROSYIDA NPM: 12.1.02.05548 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA

Lebih terperinci

PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Lebih terperinci

STUDI KOMPARASI PENGARUH PERAN KELOMPOK RUJUKAN (REFERENCE GROUP) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINYAK RAMBUT JENIS POMADE STUDI PADA MAHASISWA

STUDI KOMPARASI PENGARUH PERAN KELOMPOK RUJUKAN (REFERENCE GROUP) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINYAK RAMBUT JENIS POMADE STUDI PADA MAHASISWA STUDI KOMPARASI PENGARUH PERAN KELOMPOK RUJUKAN (REFERENCE GROUP) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MINYAK RAMBUT JENIS POMADE STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DENGAN FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

Lebih terperinci

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME. (Studi Kasus Pada Pengguna Oriflame Di Jakarta Barat)

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME. (Studi Kasus Pada Pengguna Oriflame Di Jakarta Barat) PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ORIFLAME (Studi Kasus Pada Pengguna Oriflame Di Jakarta Barat) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PERDANA TRI (Study Empiris Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PERDANA TRI (Study Empiris Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK PERDANA TRI (Study Empiris Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat Syarat Guna Memperoleh

Lebih terperinci

PENGARUH SUASANA TOKO ( STORE ATMOSPHERE ) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO BUKU ZANAFA PEKANBARU SKRIPSI

PENGARUH SUASANA TOKO ( STORE ATMOSPHERE ) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO BUKU ZANAFA PEKANBARU SKRIPSI PENGARUH SUASANA TOKO ( STORE ATMOSPHERE ) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA TOKO BUKU ZANAFA PEKANBARU SKRIPSI OLEH : TAUFIQ ALMIZAN 11071103491 PROGRAM S1 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MINIMARKET INDOMARET MARGOYOSO KABUPATEN PATI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MINIMARKET INDOMARET MARGOYOSO KABUPATEN PATI 1 PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MINIMARKET INDOMARET MARGOYOSO KABUPATEN PATI Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Lebih terperinci

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. DUNIA BINTANG WALET

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. DUNIA BINTANG WALET PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. DUNIA BINTANG WALET SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen

Lebih terperinci

PENGARUH INDEPENDENSI, KOMPETENSI DAN INTEGRITAS AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT. KAP (Jakarta Selatan dan Jakarta Barat )

PENGARUH INDEPENDENSI, KOMPETENSI DAN INTEGRITAS AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT. KAP (Jakarta Selatan dan Jakarta Barat ) PENGARUH INDEPENDENSI, KOMPETENSI DAN INTEGRITAS AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT KAP (Jakarta Selatan dan Jakarta Barat ) SKRIPSI Program Studi Akuntansi Nama : KAZWARI MAULIDA N I M : 43209010097 FAKULTAS

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada

Lebih terperinci

PENGARUH PROFESIONALISME AUDITOR, ETIKA PROFESI DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS

PENGARUH PROFESIONALISME AUDITOR, ETIKA PROFESI DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS PENGARUH PROFESIONALISME AUDITOR, ETIKA PROFESI DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP PERTIMBANGAN TINGKAT MATERIALITAS SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI PROGRAM

Lebih terperinci

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN UNTUK BERBELANJA PADA ADA SWALAYAN KUDUS

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN UNTUK BERBELANJA PADA ADA SWALAYAN KUDUS 1 PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP MINAT KONSUMEN UNTUK BERBELANJA PADA ADA SWALAYAN KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan

Lebih terperinci

PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SWALAYAN PERMATA INDAH SLAHUNG

PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SWALAYAN PERMATA INDAH SLAHUNG PENGARUH LOKASI, HARGA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SWALAYAN PERMATA INDAH SLAHUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagian syarat-syarat guna memperoleh gelar sarjana

Lebih terperinci

TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN. PADA PDAM (Tirta Taman Sari) KOTA MADIUN

TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN. PADA PDAM (Tirta Taman Sari) KOTA MADIUN PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PDAM (Tirta Taman Sari) KOTA MADIUN SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi sebagai syarat-syarat guna

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ASURANSI AIA FINANCIAL DI SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ASURANSI AIA FINANCIAL DI SURABAYA PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ASURANSI AIA FINANCIAL DI SURABAYA Oleh: NAIMAH HELMI BAJAMMAL NPM 10.1.02.04649 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU

Lebih terperinci

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) DI SPBU SHELL KEDOYA SKRIPSI

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) DI SPBU SHELL KEDOYA SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) DI SPBU SHELL KEDOYA SKRIPSI Disusun Oleh : Sahidin Wijaya 43110010171 PROGRAM STUDI MANAJEMEN

Lebih terperinci

DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...

DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GRAFIK...

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULER CABANG (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS llmu SOSIAL DAN POLITIK UGM) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi

Lebih terperinci

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MC STEAK PONOROGO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MC STEAK PONOROGO PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MC STEAK PONOROGO (Studi Kasus pada MC Steak Jl. Pramuka no. 26 Ponorogo) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PERUBAHAN SISTEM PERPAJAKAN ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

ANALISIS PENGARUH PERUBAHAN SISTEM PERPAJAKAN ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ANALISIS PENGARUH PERUBAHAN SISTEM PERPAJAKAN ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Empiris Pada KPP Pratama Jakarta Kembangan Tahun 2014) Skripsi Program studi Akuntansi

Lebih terperinci

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM KABUPATEN JEPARA

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM KABUPATEN JEPARA PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PDAM KABUPATEN JEPARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk melanjutkan penulisan skripsi Program Sarjana (S1) Pada Program Sarjana Sekolah

Lebih terperinci

SKRIPSI EKO B FAKULTAS. Disusun Oleh:

SKRIPSI EKO B FAKULTAS. Disusun Oleh: ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANANN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR DI BUDI AGUNG MOTOR KARANGANYAR SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat

Lebih terperinci

SKRIPSI. Nama : Nanda Vinesa Rida N I M : Program Studi : Manajemen

SKRIPSI. Nama : Nanda Vinesa Rida N I M : Program Studi : Manajemen ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP ANDROID SAMSUNG MELALUI KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Mahasiswa Angkatan 2012/2013 Prodi

Lebih terperinci

PENGARUH ATMOSFER TOKO, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MATAHARI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH ATMOSFER TOKO, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MATAHARI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA PENGARUH ATMOSFER TOKO, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MATAHARI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA Oleh: SUHANDRI NPM: 12.1.02.05391 Program Studi : Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU

Lebih terperinci

PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng)

PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng) PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng) The Effect of Corporate Culture and Communications to Performance

Lebih terperinci

DAFTAR ISI Yunik Trianti, 2013

DAFTAR ISI Yunik Trianti, 2013 DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii UCAPAN TERIMA KASIH... iv DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar

Lebih terperinci

ABDUL ROCHIM NPM

ABDUL ROCHIM NPM PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI SEPEDA MOTOR SATRIA DI INDOJAKARTA MOTOR GEMILANG SURABAYA Oleh: ABDUL ROCHIM NPM 10.1.02.04492 PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Lebih terperinci

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA STIENU JEPARA SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA STIENU JEPARA SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA STIENU JEPARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Progam Sarjana (S1) pada Progam Sarjana Sekolah Tinggi

Lebih terperinci

PENGARUH PERSONAL SELLING, SALES PROMOTION DAN PENDISTRIBUSIAN TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK. iclean PT XC CLEANINDO SKRIPSI

PENGARUH PERSONAL SELLING, SALES PROMOTION DAN PENDISTRIBUSIAN TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK. iclean PT XC CLEANINDO SKRIPSI PENGARUH PERSONAL SELLING, SALES PROMOTION DAN PENDISTRIBUSIAN TERHADAP BRAND AWARENESS PRODUK iclean PT XC CLEANINDO SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Lebih terperinci

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN. PERNYATAAN.. MOTTO DAN PERSEMBAHAN.. KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR...

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN. PERNYATAAN.. MOTTO DAN PERSEMBAHAN.. KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN. HALAMAN PENGESAHAN. PERNYATAAN.. ABSTRAKSI ABSTRACT. MOTTO DAN PERSEMBAHAN.. KATA PENGANTAR. DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR

Lebih terperinci

SKRIPSI FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMASANGAN KAWAT GIGI (BEHEL) PADA KLINIK KESIANA DI PEKANBARU

SKRIPSI FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMASANGAN KAWAT GIGI (BEHEL) PADA KLINIK KESIANA DI PEKANBARU SKRIPSI FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMASANGAN KAWAT GIGI (BEHEL) PADA KLINIK KESIANA DI PEKANBARU OLEH RATNA SARI NIM: 11071202192 PROGRAM SI JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh: Lucky Hardiman

ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh: Lucky Hardiman ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Oleh: Lucky Hardiman 040810201154 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2010 i ANALISIS

Lebih terperinci

xii digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.

xii digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac. DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv HALAMAN PERSEMBAHAN... v MOTTO... viii KATA PENGANTAR... x DAFTAR ISI... xii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR...

Lebih terperinci

PENGARUH MOTIVASI, KEMAMPUAN DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KINERJA DENGAN KOMPENSASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI, KEMAMPUAN DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KINERJA DENGAN KOMPENSASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI, KEMAMPUAN DAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN TERHADAP KINERJA DENGAN KOMPENSASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Kasus Pada Usaha Fajar Collection) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat

Lebih terperinci

PENGARUH INDEPENDENSI, KECERMATAN PROFESIONAL, KEPATUHAN PADA KODE ETIK DAN FEE AUDIT TERHADAP KUALITAS AUDIT PADA KAP DI JAKARTA

PENGARUH INDEPENDENSI, KECERMATAN PROFESIONAL, KEPATUHAN PADA KODE ETIK DAN FEE AUDIT TERHADAP KUALITAS AUDIT PADA KAP DI JAKARTA PENGARUH INDEPENDENSI, KECERMATAN PROFESIONAL, KEPATUHAN PADA KODE ETIK DAN FEE AUDIT TERHADAP KUALITAS AUDIT PADA KAP DI JAKARTA SKRIPSI Program Studi Akuntansi Nama : Abdul Somad NIM : 43208010073 FAKULTAS

Lebih terperinci

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI

PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BATIK (Studi Kasus Konsumen Batik Luar Biasa Laweyan) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana S-1 Disusun Oleh:

Lebih terperinci