BAB IV PENUTUP. Berdasarkan uraian pembahasan pada bab sebelumnya yang mencakup

Transkripsi

1 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan Berdasarkan uraian pembahasan pada bab sebelumnya yang mencakup tentang penilaian pelayanan dan fasilitas mall di Solo Grand Mall, maka dapat disimpulkan bahwa : 1. Berdasarkan hasil rata-rata nilai yaitu 3,16 untuk kualitas pelayanan karyawan tenant ; 3,38 untuk kualitas pelayanan keamanan ; 3,07 untuk kualitas pelayanan petugas parkir ; 3,1 untuk kualitas pelayanan cleaning service gedung dan cleaning toilet service ; dan 3,36 untuk kualitas pelayanan customer service, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang ada di Solo Grand Mall hanya mendapat kategori penilaian cukup dari pengunjung, sehingga dapat diartikan bahwa harapan pengunjung mengenai pelayanan yang ada di Solo Grand Mall relatif cukup terpenuhi. 2. Persepsi pengunjung mengenai fasilitas mall yang ada di Solo Grand Mall menunjukkan hal serupa dengan penilaian kualitas pelayanan. Dari sembilan komponen yang menjadi pengukuran, hanya fasilitas Anchor Tenant dan Tenant Mix serta Foodcourt dan Restaurant Row yang mendapat kriteria penilaian baik oleh pengunjung dengan rata-rata nilai masing-masing 3,42 dan 3,54. Sedangkan tujuh komponen fasilitas yang lain, dinilai oleh pengunjung telah cukup memenuhi kebutuhan pelanggan dan mendukung kegiatan rekreasi bagi pengunjung mall. Hal ini didasarkan pada hasil nilai 51

2 rata-rata untuk sarana olahraga atau rekreasi unik mendapat nilai = 3,06 ; arena bermain anak = 3,33 ; area parkir = 2,95 ; fasilitas aksesibilitas = 3,09 ; tempat ibadah/musholla = 2,61 ; signage/direktori = 3,13 ; dan toilet = 2, Berdasarkan persepsi oleh pengunjung yang disampaikan dalam harapan/usulan, pengunjung berharap adanya peningkatan ataupun perbaikan pada kinerja pelayanan dan fasilitas yang lebih baik seperti peningkatan keramahan petugas/karyawan, kinerja keamanan, kebersihan area mall, serta beberapa perbaikan pada pengelolaan fasilitas mall supaya lebih ditingkatkan dan dimaksimalkan kinerjanya. B. Saran Berdasarkan kesimpulan di atas, dapat diberikan saran sebagai berikut yang mungkin dapat bermanfaat bagi PT. Bengawan Inti Kharisma selaku pihak pengelola Solo Grand Mall : 1. Sebaiknya pihak pengelola mall melakukan sosialisasi kepada pihak terkait dalam hal ini mitra kerja khususnya, untuk selalu berusaha memperbaiki kinerjanya masing-masing. Kinerja sektor pelayanan memang dinilai oleh pengunjung cukup baik, namun nampaknya harus lebih ditingkatkan lagi sebab hal tersebut wujud komitmen dari pihak pengelola Solo Grand Mall yang selalu mengedepankan visi dan misinya yaitu berpedoman pada service excellent untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. 2. Sektor fasilitas mall juga memiliki masalah yang serupa, responden menilai fasilitas yang dimiliki oleh Solo Grand Mall memang telah cukup baik, namun terdapat beberapa yang harus mendapatkan perhatian khusus. Fasilitas 52

3 tempat ibadah/musholla dan toilet mendapatlkan sorotan dari pengunjung terutama soal kebersihan pada dua tempat fasilitas tersebut, terbukti dari keseluruhan item penilaian tentang fasilitas, dua komponen tersebut memiliki rata-rata nilai relatif rendah. Oleh karena itu, sebaiknya pengelola mall memperbaiki, meningkatkan, dan menjaga kebersihan serta kenyamanan kedua fasilitas tersebut. Perbaikan dan peningkatan dapat dilakukan dengan mengakomodir usulan dari beberapa responden, misalnya saja untuk menjaga kebersihan area mall dapat dilakukan dengan cara pembuatan jadwal pembersihan yang terpola setiap jamnya secara lebih intensif, untuk perbaikan tempat ibadah/musholla pemisahan tempat wudhu antara pria dan wanita pada lantai basement barangkali dapat direalisasikan demi menciptakan kenyamanan pengunjung yang akan memanfaatkan fasilitas tersebut untuk menunaikan ibadah sholat. 53

4 DAFTAR PUSTAKA Al-Hamdi, R Berhala itu Bernama Budaya Pop. Yogyakarta : Leukita Bungin, Burhan Metodologi Penelitian Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial Lainnya. Edisi 1. Jakarta : Prenada Media Cooper, Donald R. dan Pamela S. Schindler Metode Riset Bisnis vol 2. Edisi 9. PT. Media Global Edukasi Hendri, Ma ruf Pemasaran Ritel. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Kotler, Philip Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta : Salemba Empat Mahmudi Manajemen Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta : Akademi Manajemen Perusahaan YKPN Rakhmaniar, Fatty Evaluasi Kinerja Pelayanan Pusat Belanja dalam Mendukung Kegiatan Rekreasi berdasarkan Persepsi dan Prefereni Pengunjung (Studi Kasus : Kota Bandung). (Tugas Akhir). Bandung : ITB Sanusi, Anwar Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta : Salemba Empat Tjiptono, Fandi Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Utami, Christina Whidya Manajemen Ritel : Strategi dan Implementasi Operasional Bisnis Ritel Modern di Indonesia. Jakarta : Salemba Empat

5 L a m p i r a n

6 KUESIONER PENELITIAN Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan Tugas Akhir yang sedang saya lakukan, kuesioner berikut berisi pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui/mendapatkan informasi berkaitan dengan Tugas Akhir saya yang berjudul : EVALUASI PELAYANAN DAN FASILITAS MALL BERDASARKAN PERSEPSI PENGUNJUNG PUSAT PERBELANJAAN SOLO GRAND MALL Untuk itu mohon kesediaan responden yang terhormat agar berkenan membantu mengisi kuesioner penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih. Hormat Saya, Data Responden Nama : Usia : thn Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa Wiraswasta Pegawai Negeri Lain-lain (sebutkan)... Pegawai Swasta Intensitas berkunjung ke Solo Grand Mall (dlm 1bln terakhir) : 1-3 kali > 6 kali 4-6 kali Rasid Wahyu P. beri tanda ( ) pada kolom jawaban pertanyaan sesuai dengan jawaban anda, untuk pertanyaan lanjutan jabarkan jawaban anda pada kolom jawaban yang telah disediakan. Kinerja Pelayanan 1. Bagaimana menurut anda kualitas pelayanan dari karyawan yang bekerja pada tenant-tenant dalam melayani pelanggan di Solo Grand Mall? Bagaimana usulan/harapan Anda bagi perbaikan ataupun peningkatan kualitas pelayanan karyawan yang bekerja pada tenant-tenant di Solo Grand Mall? Jawaban :

7 2. Bagaimana menurut anda kualitas pelayanan keamanan dan petugas keamanan yang bertugas menjaga keamanan Solo Grand Mall? Bagaimana usulan/harapan Anda bagi perbaikan ataupun peningkatan kualitas pelayanan keamanan beserta petugas keamanan Solo Grand Mall? Jawaban : 3. Bagaimana menurut anda kualitas pelayanan dari para petugas parkir Solo Grand Mall? Bagaimana usulan/harapan Anda bagi perbaikan ataupun peningkatan kualitas pelayanan petugas parkir Solo Grand Mall? Jawaban : 4. Bagaimana menurut anda kualitas pelayanan dari petugas Cleaning Service Gedung dan Cleaning Toilet Service dalam menjaga kebersihan area Solo Grand Mall? Bagaimana usulan/harapan Anda bagi perbaikan ataupun peningkatan kualitas pelayanan petugas Cleaning Service Gedung dan Cleaning Toilet Service Solo Grand Mall? Jawaban : 5. Bagaimana menurut anda kualitas pelayanan dari Customer Service dalam membantu memberikan informasi kepada pengunjung Solo Grand Mall? Bagaimana usulan/harapan Anda bagi perbaikan ataupun peningkatan kualitas pelayanan Customer Service Solo Grand Mall? Jawaban : Fasilitas Mall 1. Untuk tenant-tenant yang ada baik tenant besar maupun kecil (cth : Matahari, Hypermart, HP Centre, dsb). Bagaimana anda menilai sarana tersebut dalam menarik pengunjung dan memenuhi segala kebutuhan pengunjung?

8 2. Untuk sarana olahraga atau rekreasi unik (cth : Motor Drift Tricle, Balkon, Grand 21, GRSB). Bagaimana anda menilai sarana tersebut dalam menarik pengunjung dan mendukung kegiatan rekreasi pengunjung? 3. Untuk arena bermain anak (cth : Amazone, Timezone). Bagaimana anda menilai sarana tersebut dalam menarik pengunjung dan mendukung kegiatan rekreasi yang menyenangkan bagi anak-anak dan pengunjung? 4. Untuk foodcourt dan berbagai macam restaurant row (cth : Maxx Coffee, KFC, Pizza Hut, Mokko Donuts). Bagaimana anda menilai sarana tersebut dalam menarik pengunjung dan mendukung kegiatan kuliner yang menyenangkan bagi pengunjung? 5. Untuk area parkir. Bagaimana anda menilai sarana tersebut dengan standar tempat parkir yang anda harapkan? (cth standar tempat parkir : kapasitas memadai, penerangan dan sirkulasi udara yang baik, dsb) 6. Untuk fasilitas aksesibilitas (cth : eskalator, lift, travelator, tangga darurat). Bagaimana anda menilai sarana tersebut dengan standar kenyamanan dan keamanan yang anda harapkan? 7. Untuk fasilitas tempat ibadah/musholla. Bagaimana anda menilai sarana tersebut dalam memfasilitasi pengunjung untuk beribadah? 8. Untuk fasilitas signage/direktori/papan penunjuk/informasi. Bagaimana anda menilai fasilitas tersebut dalam memberikan petunjuk/informasi kepada anda? 9. Untuk fasilitas toilet. Bagaimana anda menilai fasilitas tersebut dengan standar fasilitas toilet yang anda harapkan? (cth standar fasilitas toilet : kebersihan, terletak di setiap lantai, tidak antri lama, tidak mampet) Bagaimana usulan/saran/harapan secara umum menurut anda tentang fasilitas pada sebuah pusat perbelanjaan? Jawaban :

9

10 Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Kerja

11 Surat Keterangan Penilaian Kuliah Magang Kerja

12 Dokumentasi Foto Tempat Magang Kerja