Skripsi. untuk menyelesaikan Jurusan Manajemen (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi. Oleh : AHMAD LABIB FILLA NIM
|
|
|
- Vera Sutedja
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Skripsi Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan Jurusan Manajemen (S1) dan mencapai gelar Sarjana Ekonomi Oleh : AHMAD LABIB FILLA NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2010 v
2 PERSEMBAHAN Seuntai Karya Kecil ini Kupersembahkan Untuk : Ayahanda Syamsuddin Noer, Ibunda Qudsiyah tercinta, yang telah mendoakan dan memberi kasih sayang serta pengorbanan selama ini; Keluargaku; Kakak dan Adikku yang kucintai dan kusayangi, Almamater tercinta yang telah memberiku cahaya yang akan menyinariku dalam mengarungi kehidupan kedepan dan dimasa mendatang, dimana kelak nanti aku akan menjadi satu diantara beberapa orang yang telah sukses dan berguna. vi
3 Motto Sandarkanlah urusanmu pada Dia yang Maha Hidup yang tidak akan pernah mati (Al-Furqan : 58) Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya (Al-Baqarah : 286) Kamu mau jadi apa silahkan, akan tetapi ingat 3 hal : 1. Jangan tinggalkan Sholat 5 waktu / berjamaah 2. Setiap hari membaca Al-Qur an dan Sholawat 3. Jangan berbuat dzalim kepada siapapun (Wasiat Murobby KH. Achmad Shiddiq) vii
4 ABSTRAKSI Skripsi ini berjudul Analisis Tingkat Kepentingan ( Importance) dan Kinerja ( Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember.penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor dari lima dimensi kualitas pelayanan yang menjadi prioritas dalam upaya memuaskan penumpang. Dari Importance-Performance Analysis diungkapkan bahwa faktor yang seharusnya menjadi prioritas dalam meningkatkan kualitas pelayanan yaitu : karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember berkompetensi dalam bidangnya, karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember memberikan informasi yang dibutuhkan konsumen dengan jelas, karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember menguasai rute perjalanan yang berada pada kuadran A, karena tingkat kepentingan kepentingan konsumen yang tinggi tidak disertai dengan kinerja perusahaan yang tinggi pula. Untuk item-item kondisi kendaraan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember sudah memadai, fasilitas dalam kendaraan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember berfungsi dengan baik, sarana penginapan yang disediakan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember sudah memadai, sikap karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember professional dalam menjalankan tugasnya, kenyaman konsumen saat berwisata di objek wisata, dan sikap karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember bersikap sopan selama perjalanan, dalam kuadran B ini perlu dipertahankan, karena pada umumnya tingkat pelaksanaannya telah sesuai dengan kepentingan dan harapan konsumen. Untuk item-item karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember melayani konsumen dengan sungguh-sungguh, karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember mau membantu kesulitan konsumen, karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember selalu bersikap ramah ketika memberikan pelayanan, karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember dapat memahami keinginan konsumen, karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember menanggapi keluhan konsumen dengan sabar, dalam kuadran C ini dinilai penting oleh komsumen namun kualitas pelayannya biasa-biasa saja. Untuk item karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember berpakaian bersih dan rapi, dan selama dalam perjalanan konsumen merasa aman, dalam kuadran D dinilai berlebihan dalam pelaksanaannya, hal ini disebabkan karena konsumen menganggap tidak terlalu penting terhadap adanya atribut tersebut, akan tetapi pelaksanaannya dilakukan dengan baik oleh perusahaan. Kata kunci : Dimensi kualitas jasa, importance, performance, kepuasan konsumen. viii
5 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance ) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember. Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember. Penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. H. Moh. Saleh, M.Sc selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Jember; 2. Ibu Dra. Diah Yulisetiarini, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember; 3. Bapak Drs. Sriono, MM dan Bapak Drs. Didik Pudjo, MSi selaku dosen pembimbing I dan dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu, pikiran, dan perhatian dalam penulisan skripsi ini; 4. Bapak Dr. Hari Sukarno, MM selaku Dosen Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis selama menjadi mahasiswa. 5. Bapak Fuad selaku pimpinan beserta seluruh karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember; 6. Orang tua ku tercinta atas kasih sayang dan kesabarannya dalam mendidik anakmu ini dan atas pengorbanan yang tidak ternilai hanya demi kebahagiaan anakmu; 7. Kakakku Ulban dan adikku Ira yang selalu memberikan dorongan semangat dan kebahagiaan; ix
6 8. Pengasuh dan keluarga besar PPI ASHTRA KH. Muhammad Balya Firjoun Barlaman yang telah banyak memberikan nasihat dan wejangan bagi penulis. 9. Keluarga besar Bapak Nur Faqih yang telah menjadi orang tua kedua di Jember; 10. Keluarga besar Situbondo, Mbah, lek Qom dan lek Fuad, terima kasih banyak. 11. Sahabat-sahabatku di PPI ASHTRA ( Yudi, Fanky, Fendik, Zainuddin,, Wandi, Taufik, Faiz, Ubed, Mukhlis, Bahron, Arif, Alfan, Wiwit, Fajar, In am, Miftah, Haris, Hilma, Adit, Mastom, Ilham, Kholid) dan semua yang tidak disebut, terima kasih banyak, kalian adalah sahabat terindah yang kumiliki. 12. Sahabat-sahabatku manajemen 05 ( Amrul, Elok, Evi, Wahyu, Sigit (Kas), Bayu, Nuri, Deni, Cipul, Pito, Rahmad Soling, Andi, Agus, Mas Is, Sofyan, Qiqi,) dan keluarga besar manajemen 05 thanks dan semoga kita sukses dalam mewujudkan cita-cita. 13. Teman-teman KTL futsal dan per4an futsal, terima kasih banyak. 14. To my sweetheart yang telah memberiku semangat, suka dan duka, semoga kita ikhlas menerima segala cobaan, selalu bersyukur dan tetap berada di jalan yang di ridhoi oleh Allah SWT. Penulis juga menerima segala kritik dan saran dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya penulis berharap, semoga skripsi ini dapat bermanfaat. Jember, April 2010 Penulis x
7 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERNYATAAN... iii HALAMAN TANDA PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi HALAMAN MOTTO... vii HALAMAN ABSTRAKSI... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xviii BAB 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan masalah Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Masalah... 4 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA Pengertian Manajemen Pemasaran Definisi Jasa Ruang Lingkup Jasa Pengertian Kualitas Jasa Harapan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Sistem Transportasi Nasional Kerangka Konseptual Penelitian Sebelumnya xi
8 BAB 3. METODOLOGI PENELITIAN Rancangan penelitian Populasi dan sampel Populasi Sampel Metode Pengumpulan Data Jenis dan Sumber Data Jenis Data Sumber Data Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel Identifikasi Operasional Variabel Definisi Operasional Variabel Teknik Pengukuran Data Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Metode Analisis Data Alur Pemecahan Masalah BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Objek Penelitian Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Struktur Organisasi Job Discription Personalia Perusahaan Daerah Pemasaran Pesaing Karakteristik Responden Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Pembahasan dan Analisis Data xii
9 4.8.1 Analisis Dimensi Bukti Fisik Analisis Dimensi Keandalan Analisis Dimensi Daya Tanggap Analisis Dimensi Jaminan Analisis Dimensi Empati Diagram Kartesius Pembahasan Diagram Kartesius BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
10 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 : Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang 21 Tabel 4.1 : Tabel Umur Responden.. 45 Tabel 4.2 : Tabel Frekuensi Penggunaan Konsumen 46 Tabel 4.3 : Tabel Validitas Instrumen Penelitian Tingkat Kepentingan 47 Tabel 4.4 : Tabel Validitas Instrumen Penelitian Tingkat Kinerja 48 Tabel 4.5 : Tabel Reliabilitas Penelitian Tingkat Kepentingan 49 Tabel 4.6 : Tabel Reliabilitas Penelitian Tingkat Kinerja 49 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 : Penilaian Tingkat Kepentingan Terhadap Kondisi Kendaraan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember yang sudah memadai 50 : Penilaian Kinerja Terhadap Kondisi Kendaraan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember yang sudah memadai. 50 : Penilaian Tingkat Kepentingan Terhadap fasilitas dalam kendaraan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember berfungsi dengan baik.. 51 : Penilaian Kinerja Terhadap Fasilitas dalam Kendaraan PT.Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember berfungsi dengan baik 51 PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Berpakaian Bersih dan Rapi. 52 : Penilaian Kinerja Terhadap Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Berpakaian Bersih dan Rapi 53 : Penilaian Tingkat Kepentingan Terhadap Sarana Penginapan yang disediakan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember sudah Memadai 53 : Penilaian Kinerja Terhadap Sarana Penginapan yang disediakan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour xiv
11 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 dan Travel Jember sudah Memadai. 54 PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember berkompetensi dalam bidangnya. 55 : Penilaian Kinerja Terhadap Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember berkompetensi dalam bidangnya PT. NuansaWisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Melayani Konsumen dengan sungguh-sungguh. 56 : Penilaian Kinerja Terhadap Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember melayani konsumen dengan sungguh-sungguh 56 : Penilaian Tingkat Kepentingan Terhadap Kemampuan Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Profesional dalam Menjalankan Tugasnya.. 57 : Penilaian Kinerja Terhadap Kemampuan Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Profesional dalam Menjalankan Tugasnya.. 57 PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Memberika Informasi yang dibutuhkan Konsumen dengan Jelas 58 : Penilaian Kinerja Terhadap Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Memberikan Informasiyang dibutuhkan Konsumen dengan Jelas PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember mau Membantu Kesulitan Konsumen 59 : Penilaian Kinerja Terhadap Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember mau Membantu Kesulitan Konsumen. 59 xv
12 Tabel 4.25 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember selalu Bersikap Ramah ketika Memberikan Pelayanan 60 : Penilaian Kinerja Terhadap Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember selalu Bersikap Ramah Ketika Memberikan Pelayanan.. 61 : Penilaian Tingkat Kepentingan Terhadap Selama dalam Perjalanan Konsumen Merasa Aman 61 : Penilaian Kinerja Terhadap Selama dalam Perjalanan Konsumen Merasa Aman.. 62 PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Menguasai Rute Perjalanan.. 62 : Penilaian Kinerja Terhadap Karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Menguasai Rute Perjalanan 63 : Penilaian Tingkat Kepentingan Terhadap Kenyaman Konsumen saat Berwisata di Objek Wisata 63 : Penilaian Kinerja Terhadap Kenyaman Konsumen saat Berwisata di Objek Wisata.. 64 PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Bersikap Ramah dan Sopan Selama Perjalanan.. 64 : Penilaian Kinerja Terhadap karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Bersikap Ramah dan Sopan Selama Perjalanan 65 PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember dapat Memahami Keinginan Konsumen xvi
13 Tabel 4.36 Tabel 4.37 Tabel 4.38 Tabel 4.39 : Penilaian Kinerja Terhadap karyawan PT. Nuansa Wisata PrimaNusantara Tour dan Travel Jember dapat Memahami Keinginan Konsumen 66 : Penilaian Tingkat Kepentingan Terhadap karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Menanggapi Keluhan Konsumen dengan Sabar. 67 : Penilaian Kinerja Terhadap karyawan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember Menanggapi Keluhan Konsumen dengan Sabar 67 : Nilai Rata-Rata dari Penilaian Kinerja dan Penilaian Tingkat Kepentingan Konsumen Terhadap Pelayanan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember 69 xvii
14 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 : Model Konseptual ServqualI 14 Gambar 2.2 : Kerangka Konseptual 19 Gambar 3.1 : Diagram Kartesius 32 Gambar 3.2 : Alur Pemecahan Masalah 34 Gambar 4.1 : Struktur Organisasi PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Jember 39 Gambar 4.2 : Diagram Kartesius Atribut Pelayanan PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Tour dan Travel Jember 71 xviii
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
Analisis Tingkat Kepentingan (Importance) dan Kinerja (Performance) Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Pada Cipaganti Travel Cabang Jember Skripsi Oleh : DWI SEPTIYANTO NIM 050810291130
SKRIPSI. Oleh. Hendrix Fajar Sulistyono NIM
ANALISIS PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE) DAN KINERJA (PERFORMANCE) KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CAHAYA MULYA TRAVEL PACITAN SKRIPSI Oleh Hendrix Fajar Sulistyono NIM 03081201024
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE) DAN KINERJA (PERFORMANCE) KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN EF ENGLISH FIRST NUSANTARA JEMBER
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN (IMPORTANCE) DAN KINERJA (PERFORMANCE) KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN EF ENGLISH FIRST NUSANTARA JEMBER SKRIPSI Oleh : Haidiar Zulmi Farensi 030810201320 JURUSAN
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP DIMENSI KUALITAS LAYANAN PEMBAYARAN PAJAK PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (Persero) Tbk SKRIPSI Oleh ERVINA NIM 080810201067 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
SKRIPSI. Oleh : Agung Purnomo
PENENTUAN STRATEGI PEMASARAN BERDASARKAN PENILAIAN TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA KUALITAS PELAYANAN MASKAPAI PENERBANGAN SRIWIJAYA AIR PADA BANDARA ABDULRACHMAN SALEH MALANG SKRIPSI Oleh : Agung Purnomo
STRATEGI PENGEMBANGAN PAKET WISATA PADA PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA JEMBER SKRIPSI
STRATEGI PENGEMBANGAN PAKET WISATA PADA PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA JEMBER (Development Strategy of Package Tour at PT. Nuansa Wisata Prima Nusantara Jember) SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat
ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG JEMBER SKRIPSI
ANALISIS PERSEPSI KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS LAYANAN JASA PERBANKAN PADA PT BANK SYARIAH MANDIRI Tbk CABANG JEMBER SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada
PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA TOURS & TRAVEL DI KOTA JEMBER
ib unej ib unej ib unej ib unej ib unej PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. NUANSA WISATA PRIMA NUSANTARA TOURS & TRAVEL DI KOTA JEMBER SKRIPSI oleh : Erina Angga Kusuma NIM.
PENGARUH TATA RUANG KANTOR TERHADAP EFISIENSI KERJA DENGAN VARIABEL PERANTARA KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO),
PENGARUH TATA RUANG KANTOR TERHADAP EFISIENSI KERJA DENGAN VARIABEL PERANTARA KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO), Tbk CABANG JEMBER SKRIPSI Oleh DWI KRISTIYANTI NIM 060810291230
ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh: Lucky Hardiman
ANALISIS PENGARUH KINERJA SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Oleh: Lucky Hardiman 040810201154 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2010 i ANALISIS
ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL DINASTY PURWOKERTO
ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL DINASTY PURWOKERTO SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen
ANALISIS KESENJANGAN KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA SERVIS MOTOR HONDA DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY PADA DEALER GUNAWAN MOTOR JEMBER SKRIPSI
ANALISIS KESENJANGAN KEPUASAN KONSUMEN PEMAKAI JASA SERVIS MOTOR HONDA DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY PADA DEALER GUNAWAN MOTOR JEMBER SKRIPSI diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah
PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, PEKERJAAN,ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA KANTOR PARIWISATA KABUPATEN JEMBER
PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU, PEKERJAAN,ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA MELALUI MOTIVASI KERJA KARYAWAN PADA KANTOR PARIWISATA KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Elmi Vita Hasanah NIM 070810201193 JURUSAN
PENGARUH PERENCANAAN KARIR DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PABELAN DI SURAKARTA
PENGARUH PERENCANAAN KARIR DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PABELAN DI SURAKARTA Skripsi Untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai derajat Sarjana S-1 Disusun Oleh :
ANALISIS PENILAIAN IMPORTANCE
ANALISIS PENILAIAN IMPORTANCE DAN PERFORMANCE KUALITAS PELAYANAN GUNA MENGUKUR KEPUASAN PENUMPANG KERETA API CANTIK EXPRESS PADA PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP. IX JEMBER SKRIPSI Oleh : Jodi Hendratmono
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMKESMAS BAGIAN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SUMBERSARI KABUPATEN JEMBER SKRIPSI Oleh Retno Eka Pratiwi NIM 080910201013 PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NEGARA JURUSAN
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL TOYOTA AUTO 2000 CILANDAK
ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN BENGKEL TOYOTA AUTO 2000 CILANDAK Hapsari Nareswari - 0700729371 ABSTRAK Dilatarbelakangi dengan persaingan industri otomotif yang dari tahun ke tahun
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL AHASS MANDIRI SENTOSA JEMBER SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LAYANAN SERVICE SEPEDA MOTOR PADA BENGKEL AHASS MANDIRI SENTOSA JEMBER SKRIPSI Oleh : ACHMAD ZAKIQ WIDIYANTORO NIM 020810201121 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI
PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PRIMA (Studi Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Banyuwangi)
PENGARUH PROFESIONALISME PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN PRIMA (Studi Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Sempu Kecamatan Sempu Kabupaten Banyuwangi) THE INFLUENCE OF OFFICER PROFESIONALISM TO EXCELLENCE SERVICE
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) KERETA API SRITANJUNG KELAS EKONOMI AC
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) KERETA API SRITANJUNG KELAS EKONOMI AC (Analisys Of Customers Satisfaction with Quality Service At PT. Kereta
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT YASMIN BANYUWANGI The Effect of Service Quality of Health Services to Patient s Satisfaction at Yasmin Hospitals Banyuwangi
ANALISIS PENGARUH PROSES KOMUNIKASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA MELALUI VARIABEL KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT
ANALISIS PENGARUH PROSES KOMUNIKASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA MELALUI VARIABEL KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) CABANG JEMBER SKRIPSI Oleh: Zahrotul Mawardah NIM. 060810201242
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA grapari TELKOMSEL DI SURAKARTA
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA grapari TELKOMSEL DI SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-Syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Pemasaran Oleh :
SKRIPSI. oleh. Faisal Riza NIM
ANALISIS PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAPTOP MEREK ACER (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember Angkatan Tahun 2009-2011) SKRIPSI diajukan guna
DWI AGUS SURYANTO B
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. PANORAMA MOTOR YAMAHA KARANGANYAR SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
PENGARUH DIMENSI VARIABEL RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TABUNGAN BRITAMA PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG JEMBER SKRIPSI
PENGARUH DIMENSI VARIABEL RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TABUNGAN BRITAMA PADA BANK RAKYAT INDONESIA CABANG JEMBER SKRIPSI Oleh: FITRIYATUL JANNAH NIM 080810201058 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN LAPTOP TOSHIBA DI KOTA JEMBER
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN KEPUASAN KONSUMEN LAPTOP TOSHIBA DI KOTA JEMBER Effect Product Quality, Price, Promotion and Distribution
TUGAS AKHIR. (Studi Kasus: BPU. ROSALIA INDAH)
TUGAS AKHIR PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA TRANSPORTASI MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN PGCV (POTENTIAL GAIN IN CUSTOMER VALUE) (Studi Kasus: BPU. ROSALIA INDAH)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI PERTIMBANGAN MAHASISWA DALAM MEMILIH JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI PERTIMBANGAN MAHASISWA DALAM MEMILIH JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER SKRIPSI Diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BCA KCP ITC MANGGA DUA, JAKARTA SKRIPSI Nama : Paulus Wahyu Widiantoro N I M : 43110110078 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
SERVICE PERFORMANCE TEST ELEGIBILITY OF MOTOR VEHICLE (Case Study At The Technical Unit Office Of Dinas Perhubungan Banyuwangi Regency) SKRIPSI.
KINERJA PELAYANAN UJI KELAYAKAN KENDARAAN BERMOTOR (Studi kasus pada Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Banyuwangi) SERVICE PERFORMANCE TEST ELEGIBILITY OF
PENGARUH DIMENSI VARIABEL FAKTOR DEMOGRAFI DAN BAURAN JASA TRANSPORTASI BUS JEMBER- JAKARTA PO. AKAS ASRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
PENGARUH DIMENSI VARIABEL FAKTOR DEMOGRAFI DAN BAURAN JASA TRANSPORTASI BUS JEMBER- JAKARTA PO. AKAS ASRI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKRIPSI Oleh : RIANO MEI RANGGA S. NIM 080810201031 JURUSAN MANAJEMEN
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. PHARMINDO RIMPANG KOKOH (Pariko) JEMBER
ANALISIS PENGARUH MOTIVASI TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. PHARMINDO RIMPANG KOKOH (Pariko) JEMBER SKRIPSI Oleh IKA PRAMITA 070810291186 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna. Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1. Program Studi Pendidikan Akuntansi.
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN DITINJAU DARI KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA LAWU KABUPATEN KARANGANYAR TAHUN 2013 SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian
ANALISIS PERILAKU MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMS DALAM PEMBELIAN HELM INK
ANALISIS PERILAKU MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UMS DALAM PEMBELIAN HELM INK SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
UNIVERSITAS JEMBER FAKULTAS EKONOMI
Analisis Diskriminan Berdasarkan Faktor Budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pizza Hut Di Kabupaten Jember SKRIPSI Oleh : Cok Rika Antari Dewi
Skripsi. oleh: ENDAH TRI ASTUTIK
Persepsi Konsumen Terhadap Bauran Pemasaran Berdasarkan Segmentasi Pasar Faktor Psikografi Dan Demografi Sebagai Dasar Strategi Pemasaran AQUA Dalam Kemasan Di Kota Jember Skripsi oleh: ENDAH TRI ASTUTIK
ANALISIS SEGMENTASI PASAR PRODUK HANDPHONE DI WILAYAH KECAMATAN KOTA LAMONGAN
ANALISIS SEGMENTASI PASAR PRODUK HANDPHONE DI WILAYAH KECAMATAN KOTA LAMONGAN SKRIPSI Oleh : CORINA MARTHA OKTAVIA NIM. 050810201031 PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2010
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN UNGGAS DI PASAR DEPOK SURAKARTA SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN UNGGAS DI PASAR DEPOK SURAKARTA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
ANALISIS BRAND ASSOCIATION PRODUK FLASHDISK PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER SKRIPSI
ANALISIS BRAND ASSOCIATION PRODUK FLASHDISK PADA MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER SKRIPSI Oleh: Hendy Trisbianto NIM. 030810201261 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS
PROSEDUR PENERIMAAN DAN PENGELUARAN KAS BESAR PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA XII (Persero) WILAYAH I KEBUN KALIKEMPIT BANYUWANGI
PROSEDUR PENERIMAAN DAN PENGELUARAN KAS BESAR PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA XII (Persero) WILAYAH I KEBUN KALIKEMPIT BANYUWANGI LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN STRUKTURAL TINGKAT FAKULTAS DI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMILIH PRODUK TELKOMSEL
PENGAMBILAN KEPUTUSAN PIMPINAN STRUKTURAL TINGKAT FAKULTAS DI UNIVERSITAS JEMBER DALAM MEMILIH PRODUK TELKOMSEL (DECISION MAKING OF STRUCTURAL LEADER IN FACULTIES LEVEL AT JEMBER UNIVERSITY TO CHOOSE TELKOMSEL
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Tingkat Kepentingan
Analisis Tingkat Kepentingan Dan Kepuasan Nasabah Bank Permata Cabang Mandala Raya Fifa Marita - 0700684253 ABSTRAK Bank Permata Cabang Mandala Raya merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI. Oleh :
ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA HYPERMARKET CARREFOUR JEMBER SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN JASA ASURANSI JIWA PADA PT. (Persero) ASURANSI JIWASRAYA JEMBER.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN JASA ASURANSI JIWA PADA PT. (Persero) ASURANSI JIWASRAYA JEMBER Skripsi oleh : Nella Dwi Utari 070810201143 PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN
PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA PULSA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI PADA MAHASISWA FKIP UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
PENGARUH KUALITAS JASA DAN HARGA PULSA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI PADA MAHASISWA FKIP UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan Guna mencapai
ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER
ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SERTIPIKAT TANAH DI KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN JEMBER ANALYSIS OF COMMUNITY SATISFACTION INDEX CERTIFICATE IN PUBLISHING LAND IN JEMBER DISTRICT LAND
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MENGENAI ATRIBUT TOKO DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE-PERFORMANCE (Studi Pada Toko Anugerah Jaya Sakti)
0 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN MENGENAI ATRIBUT TOKO DENGAN PENDEKATAN IMPORTANCE-PERFORMANCE (Studi Pada Toko Anugerah Jaya Sakti) SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat
SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh. Gelar Sarjana Strata-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi
PERSEPSI SISWA TENTANG PELAJARAN AKUNTANSI DAN RASA PERCAYA DIRI TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA KELAS XI IPS SMA NEGERI 1 KARTASURA TAHUN AJARAN 2010/2011 SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
SKRIPSI. Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna. Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1. Program Studi Pendidikan Akuntansi.
PENGARUH PRESTASI BELAJAR KEWIRAUSAHAAN DAN KEMANDIRIAN BELAJAR MAHASISWA TERHADAP MOTIVASI BERWIRAUSAHA PADA MAHASISWA FKIP AKUNTANSI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA ANGKATAN 2009/2010 SKRIPSI Diajukan
ANALISIS PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN DAN MOTIVASI TERHADAP PRESTASI KERJA (STUDI EMPIRIS PADA BADAN LINGKUNGAN HIDUP DI KABUPATEN BONDOWOSO )
ANALISIS PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN DAN MOTIVASI TERHADAP PRESTASI KERJA (STUDI EMPIRIS PADA BADAN LINGKUNGAN HIDUP DI KABUPATEN BONDOWOSO ) SKRIPSI Oleh Shofiyah As Adiyah NIM. 050810391194 JURUSAN
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ROTI LISCHA JEPARA
PENGARUH ATRIBUT PRODUK, BAURAN PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO ROTI LISCHA JEPARA Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat Untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PEMBUATAN DOKUMEN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II KABUPATEN JEMBER 2012
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DALAM PEMBUATAN DOKUMEN PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS II KABUPATEN JEMBER 2012 SOCIETY SATISFACTION INDEX IN THE MAKING OF PASSPORT AT THE CLASS 2 IMMIGRATION OFFICE
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi
PENGARUH FASILITAS BELAJAR DAN KREATIVITAS BELAJAR TERHADAP HASIL BELAJAR EKONOMI PADA SISWA KELAS XI ILMU PENGETAHUAN SOSIAL SEKOLAH MENENGAH ATAS NEGERI 1 BANYUDONO TAHUN AJARAN 2013/2014 SKRIPSI Diajukan
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEW STAR CINEPLEX (NSC) CABANG JEMBER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA NEW STAR CINEPLEX (NSC) CABANG JEMBER The Influence of Service Quality to Customer Satisfaction in New Star Cineplex (NSC) Jember Branch SKRIPSI
PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO ROSALIA INDAH
PENGARUH GAJI, LINGKUNGAN KERJA DAN PENGEMBANGAN KARIER TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN TETAP PADA PO ROSALIA INDAH SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO
PERBANDINGAN KUALITAS PELAYANAN PELANGGAN PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SEBELUM DAN SESUDAH TARIF BARU 2008 DI KABUPATEN SITUBONDO (A Comparative Study on Service Quality To Customer In PDAM Situbondo
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN CV LUNA TOUR, TRAVEL, AND EVENT ORGANIZER
MEMPERTAHANKAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN CV LUNA TOUR, TRAVEL, AND EVENT ORGANIZER KEEPING COMPANY WITH IMPROVING IMAGE OF SERVICE CV LUNA TOUR, TRAVEL, AND EVENT ORGANIZER
FADISA QUAMILA NIM : B
PENGARUH PEMBERIAN KREDIT TERHADAP PENINGKATAN PENDAPATAN PEDAGANG KECIL KOPERASI SIMPAN PINJAM PUTRI MANUNGGAL KECAMATAN POLOKARTO DI KABUPATEN SUKOHARJO SKRIPSI Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Guna
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT KERETA API INDONESIA (Persero) DI KANTOR DAOP IV SEMARANG
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN PENGAWASAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT KERETA API INDONESIA (Persero) DI KANTOR DAOP IV SEMARANG SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata
DAFTAR ISI. Halaman DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xviii DAFTAR LAMPIRAN... xix
DAFTAR ISI DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xviii DAFTAR LAMPIRAN... xix I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Identifikasi Masalah... 7 1.3. Batasan Masalah... 10 1.4. Rumusan Masalah... 10
PENGARUH CITRA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH
PENGARUH CITRA DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Pada BMT ARTHA ABADI Jepara) PROPOSAL SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mengajukan Skripsi Program Sarjana (S1) Pada Program
SKRIPSI. Nur Hamidah NIM :
FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MEMILIH ROKOK MERK GUDANG GARAM SURYA PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS JEMBER (The Factors
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BENGKEL KAKI-KAKI MOBIL BACH SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BENGKEL KAKI-KAKI MOBIL BACH SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Streta-1 di program studi Manajemen,
PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET KARTASURA
PENGARUH PENETAPAN HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI ASSALAAM HYPERMARKET KARTASURA Skripsi Diajukan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pendidikan Pada Program Studi Pendidikan Akuntansi
PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng)
PENGARUH BUDAYA PERUSAHAAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA AGEN BLOK (Studi Kasus Pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera1912 Cabang Genteng) The Effect of Corporate Culture and Communications to Performance
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER
KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (PKB) DI SAMSAT BARAT KALIWATES MELALUI LAYANAN UNGGULAN SAMSAT KELILING DI KABUPATEN JEMBER QUALITY OF SERVICE THE PAYMENT OF TAX ON MOTOR VEHICLE
STRATEGI KEBIJAKAN PRODUK DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PADA CV. RAJAWALI PRODUCTION JEMBER
STRATEGI KEBIJAKAN PRODUK DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PADA CV. RAJAWALI PRODUCTION JEMBER (Product Policy Strategy in Dealing With Competition in CV. Rajawali Production Jember) SKRIPSI Diajukan guna melengkapi
ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI
ANALISIS DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BENGKEL AHASS 1662 PT. SERIMPI MAKMUR SEJATI Willy Anggara - 0700687772 ABSTRAK Melihat pentingnya bagi perusahaan jasa untuk mengetahui
SKRIPSI. Oleh: Ratna Dewi Sartika NIM
PENGARUH VARIASI PRODUK DAN PELAYANAN YANG DITAWARKAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPERASI PEGAWAI REPUPLIK INDONESIA (KP-RI ) GANESHA KECAMATAN KLAKAH KABUPATEN LUMAJANG TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh: Ratna
PENGARUH PARTISIPASI MASYARAKAT DAN TRANSPARANSI KEBIJAKAN PUBLIK TERHADAP PENGAWASAN KEUANGAN DAERAH DI KABUPATEN SUKOHARJO
PENGARUH PARTISIPASI MASYARAKAT DAN TRANSPARANSI KEBIJAKAN PUBLIK TERHADAP PENGAWASAN KEUANGAN DAERAH DI KABUPATEN SUKOHARJO SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan Program sarjana
PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus pada PT. Centrepark Citra Corpora Area Solo Grand Mall ) SKRIPSI
PENGARUH MOTIVASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN ( Studi Kasus pada PT. Centrepark Citra Corpora Area Solo Grand Mall ) SKRIPSI SKRIPSI Disusun dan Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat
DAMPAK OBYEK WISATA ARUNG JERAM TERHADAP KONDISI SOSIAL EKONOMI MASYARAKAT DESA CONDONG KECAMATAN GADING KABUPATEN PROBOLINGGO TAHUN
DAMPAK OBYEK WISATA ARUNG JERAM TERHADAP KONDISI SOSIAL EKONOMI MASYARAKAT DESA CONDONG KECAMATAN GADING KABUPATEN PROBOLINGGO TAHUN 1999-2006 SKRIPSI Oleh: HARIS NIM 030210302159 PROGRAM STUDI PENDIDIKAN
PENGARUH KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HUBUNGAN PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN DENGAN KINERJA KARYAWAN
PENGARUH KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HUBUNGAN PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN DENGAN KINERJA KARYAWAN ( Survey pada Karyawan Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta) SKRIPSI
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL BINTANG MULIA & RESTO JEMBER
PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA HOTEL BINTANG MULIA & RESTO JEMBER The Influence of Job Discipline and Work Motivation on Employees Performance at Bintang Mulia
Analisis Tanggapan Masyarakat Terhadap Iklan Sepeda Motor Yamaha Jupiter MX di Televisi pada Kecamatan Patrang
Analisis Tanggapan Masyarakat Terhadap Iklan Sepeda Motor Yamaha Jupiter MX di Televisi pada Kecamatan Patrang SKRIPSI diajukan guna melengkapi tugas akhir dan memenuhi salah satu syarat untuk menyelesaikan
PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA OPERATOR DI BIDANG INSTALASI PT PERKEBUNAN NUSANTARA XI PABRIK GULA SEMBORO)
PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA OPERATOR DI BIDANG INSTALASI PT PERKEBUNAN NUSANTARA XI PABRIK GULA SEMBORO) The Influence of Job Stress toward Employees Performance (Study at
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA CHERRIES MODELLING SCHOOL JEMBER SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS LAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA CHERRIES MODELLING SCHOOL JEMBER SKRIPSI Oleh : SORAYA DEVI 070810201036 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER
PROSEDUR ADMINISTRASI KREDIT DANA PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
PROSEDUR ADMINISTRASI KREDIT DANA PENSIUN PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL (BTPN) CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Oleh LIA ANJARWANI SETYOWATI NIM : 100803102019 PROGRAM STUDI DIPLOMA
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN IKLIM
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN IKLIM ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KEINGINAN PINDAH KERJA KARYAWAN MC DONALD S SRI RATU PEMUDA SEMARANG SKRIPSI Oleh : DIYAN WURI ADHI NUGROHO 04.30.0204
BAB V KESIMPULAN Kesimpulan Keterbatasan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN...105
DAFTAR ISI TESIS... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN PERNYATAAN... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR...xiii ABSTRAK... xiv ABSTRACT...
ANALISIS EFISIENSI PADA PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK
ANALISIS EFISIENSI PADA PT. INDOFOOD SUKSES MAKMUR TBK SKRIPSI OLEH : ERA TIMURTI K. 040810201151 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS JEMBER 2008 ANALISIS EFISIENSI PADA PT. INDOFOOD SUKSES
CORPORATE IMAGE SEBAGAI SATU USAHA UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA UD. SENTRAL DI BANYUWANGI
CORPORATE IMAGE SEBAGAI SATU USAHA UNTUK MEMPERTAHANKAN PELANGGAN PADA UD. SENTRAL DI BANYUWANGI CORPORATE IMAGE AS THE EFFORT TO DEFEND THE CUSTOMER AT UD. SENTRAL OF BANYUWANGI SKRIPSI Oleh Very Kis
ANALISA KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) UPT BALAI PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN JEMBER
ANALISA KUALITAS PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (PKB) UPT BALAI PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN JEMBER The Analysis Of The Service Quality Of Vehicle Testing UPT (Technical
PENGARUH STATUS ANAK DAN PARTISIPASINYA DALAM INTERAKSI EDUKATIF TERHADAP PRESTASI BELAJAR EKONOMI PADA SISWA KELAS XI SMA NEGERI 1 KARTASURA
PENGARUH STATUS ANAK DAN PARTISIPASINYA DALAM INTERAKSI EDUKATIF TERHADAP PRESTASI BELAJAR EKONOMI PADA SISWA KELAS XI SMA NEGERI 1 KARTASURA TAHUN PELAJARAN 2010/2011 SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan
ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA. KESEHATAN KULIT DI erha CLINIC SEMARANG SKRIPSI
ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN KULIT DI erha CLINIC SEMARANG SKRIPSI ditulis oleh Nama : Wahyu Adi Prabowo No. Mahasiswa : 02311469 Program Studi : Manajemen
PENGARUH MOTIVASI DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMPETENSI PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG JEMBER
ej.ac.id PENGARUH MOTIVASI DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMPETENSI PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG JEMBER ej.ac.id SKRIPSI Oleh: Dinda Oktia Rahmawati
ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN JASA BPR-BKK MOJOLABAN SUKOHARJO
ANALISA PERILAKU KONSUMEN DALAM PENGGUNAAN JASA BPR-BKK MOJOLABAN SUKOHARJO SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Strata 1 Pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah
PERBEDAAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA DITINJAU DARI MINAT DAN MOTIVASI MENJADI GURU PADA MAHASISWA PROGRAM PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UMS ANGKATAN 2009
PERBEDAAN PRESTASI BELAJAR MAHASISWA DITINJAU DARI MINAT DAN MOTIVASI MENJADI GURU PADA MAHASISWA PROGRAM PENDIDIKAN AKUNTANSI FKIP UMS ANGKATAN 2009 SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
PENGARUH DIMENSI VARIABEL KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN LINGGARJATI BARU DI KOTA JEMBER SKRIPSI. Oleh
PENGARUH DIMENSI VARIABEL KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN LINGGARJATI BARU DI KOTA JEMBER SKRIPSI Oleh Rahardian Eko Prasetyo NIM 080810201008 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP PROFESIONALISME GURU SEKOLAH DASAR ISLAM TERPADU (SDIT) NUR HIDAYAH SURAKARTA TAHUN AJARAN 2010/2011
PENGARUH KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH TERHADAP PROFESIONALISME GURU SEKOLAH DASAR ISLAM TERPADU (SDIT) NUR HIDAYAH SURAKARTA TAHUN AJARAN 2010/2011 SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan guna memperoleh
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Konsumen UD. Agung Chicken di Boyolali) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Semester Ganjil 2005/2006 Analisis Kepuasan Pelanggan Bengkel Paten Ban Oleh Glenn Kurniawan NIM : 0500586430 Abstrak Usaha yang bergerak dalam
PELAKSANAAN ADMINISTRASI REAL TIME GROSS SETTLEMENT (RTGS) PADA PT. BANK JATIM CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
PELAKSANAAN ADMINISTRASI REAL TIME GROSS SETTLEMENT (RTGS) PADA PT. BANK JATIM CABANG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Oleh Manggar Retno Palupi NIM 090803102005 PROGRAM STUDI DIPLOMA III ADMINISTRASI
PERANAN FRONT OFFICE DEPARTEMENT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG DI HOTEL DAN PEMANDIAN KEBONAGUNG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA
PERANAN FRONT OFFICE DEPARTEMENT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA PENGUNJUNG DI HOTEL DAN PEMANDIAN KEBONAGUNG JEMBER LAPORAN PRAKTEK KERJA NYATA Oleh : Dian Hartopo NIM 070903102008 PROGRAM DIPLOMA D111
ANALISIS PENGARUH FAKTOR MOTIVASI ERG (EXISTENCE, RELATEDNESS, GROWTH) TERHADAP KINERJA KARYAWAN
ANALISIS PENGARUH FAKTOR MOTIVASI ERG (EXISTENCE, RELATEDNESS, GROWTH) TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Kasus Pada Aparat Pemerintahan Di Kecamatan Sempol Dan Kecamatan Sukosari Kabupaten Bondowoso) SKRIPSI
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KEDISIPLINAN PEGAWAI DI KANTOR PT PLN (PERSERO) AREA JEMBER
PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KEDISIPLINAN PEGAWAI DI KANTOR PT PLN (PERSERO) AREA JEMBER THE INFLUENCE OF JOB SATISFACTION TO DISCIPLINE AN EMPLOYEE IN THE OFFICE OF PT PLN (PERSERO) AREA JEMBER SKRIPSI
PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI
PENGARUH HARGA, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA TOKO OLI SUMBER REJEKI SUKOHARJO SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan
Analisis Brand Equity Pada Produk Minuman Serbuk Buah Instan (Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember) SKRIPSI
Analisis Brand Equity Pada Produk Minuman Serbuk Buah Instan (Pada Mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Jember) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
2.1. Gambaran Umum Kampoeng Baron Guest House Sejarah Berdirinya Fasilitas Kampoeng Baron Guest House
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii HALAMAN MOTTO... iii HALAMAN PERSEMBAHAN... iv ABSTRAKSI... v KATAPENGANTAR... vii DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xix DAFTAR