IT Balanced ScoreCard

Transkripsi

1 IT Balanced ScoreCard Mas Wigrantoro Roes Setiyadi 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 1

2 The Balanced Score Card Merupakan management tool yang digunakan dalam perencanaan dan strategi bisnis jangka panjang. Menerjemahkan strategi ke dalam sasaran strategik yang komprehensif, koheren, seimbang, dan terukur. Mengarahkan sasaran-sasaran strategik di perspektif nonkeuangan (customer, proses bisnis/internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan, untuk mewujudkan sasaran strategik di perspektif keuangan (sustainable outstanding financial returns). 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 2

3 The Balanced Score Card Perspektif Keuangan : Profitability, pertumbuhan, debt/equity, Perspektif Pelanggan: Kepuasan pelanggan, pelanggan baru,. Perspektif Proses Internal : Efisiensi, perawatan & Penggunaan Asset Perspektif Pembelajaran: Diklat, Peningkatan pengetahuan dan ketrampilan personalia 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 3

4 BSC Dan Ukuran Kinerja Eksekutif PERSPEKTIF UKURAN KINERJA EKSEKUTIF Return on Investment Keuangan Bauran Pendapatan (Revenue Mix ) Pemanfaatan Aktiva (Asset Turnover ) Berkurangnya Biaya Secara Signifikan Customer Jumlah Customers Baru Jumlah Customers yang menjadi NonCustomers Kecepatan Layanan Kepada Customers Proses Bisnis Internal Pembelajaran dan Pertumbuhan Cycle Time On-Time Delivery Cycle Effectiveness Sk ill Coverage Quality Work Life Index 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 4

5 Peran BSC Dalam Sistem Manajemen Strategik Perumusan Strategi Diterapkan untuk menafsirkan hasil analisis SWOT Perencanan Strategik Penyusunan Program Diterapkan untuk menghasilkan rencana strategik yang komprehensif dan koheren Penyusunan Anggaran Implementasi Digunakan untuk menerjemahkan strategi ke dalam action plan Pada tahap awal Pemantauan diterapkan untuk pengukuran kinerja eksekutif 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 5

6 Contoh Penerapan BSC VISI Menjadi institusi pilihan dalam bidang penyediaan jasa layanan kesehatan di Indonesia TUJUAN (GOALS) Pertumbuhan Laba Teknologi Unggul SDM Profesional PERSPEKTIF Differentation Strategy Low Cost Strategy Keuangan Pertumbuhan Pendapatan Pertumbuhan ROI Berkurangnya Biaya Custome r Meningkatnya Kepercayan Customers Kecepatan Layanan Quality Relationship dengan Customers Proses Bisnis Internal Meningkatnya Kualitas Proses Layanan Customers State of-the-art technology Terintegrasikannya Proses Layanan Customers Pembelajaran dan Pe rtumbuha n Meningkatnya Kapabilitas Personalia Meningkatnya Komitmen Personalia 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 6

7 Dampak Teknologi Informasi Teknologi Informasi Jejaring (Network) Knowledge based works Knowledge workers menjadi dominan Menuntut otonomi dan wewenang yang lebih besar Boundaryless Organization Perubahan Organisasi Empowered Employees Learning Organization Koordinasi melalui komunikasi, persuasi, dan kepercayaan (trust) Tim Lintas Fungsional 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 7

8 Tantangan TI Dalam BSC Bagaimana organisasi menetapkan prosedur dan sistem pengukuran berbasis informasi, serta mengkomunikasikannya kepada pegawai dan mitra bisnis Sukses ditentukan oleh kemampuan menyampaikan informasi yang sesuai kepada orang yang tepat. Output BSC merupakan informasi yang dapat menjadi umpan balik (feedback) kepada manajemen senior, kontroler keuangan, analis pasar, dan semua jabatan dalam organisasi. Bedakan antara BSC for IT Department, dan IT for BSC. 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 8

9 IT Balanced Score Card IT Goals and Measures Financial Goals Measures Customer Goals Measures Information Process Goals Measures Learning Goals Measures 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 9

10 Basic Question in IT For BSC Should we use software at all? Should we use applications already implemented in our organization? Should we invest in a new application that fits our need? Remember!!! An organization is not ready to introduce an IT solution until the quality of information contained in the scorecard has been ensured. 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 10

11 Selecting An IT Solution for BSC Analyzing the measures chosen: clearly and uniformly defined, every one agree upon the meaning of universal concepts used to define the measures, the measures reflect the strategy of organisation, evident of the different perspective are interrelated. Ensuring the reliability and validity of systems and methods of measurement: how adequate are today s methods and systems of measurment for future needs, is it economically justifiable to measure everything?, at what interval should the different measurement be taken?, who will be responsible for the respective measures? 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 11

12 Information provided by the IS/IT for BSC must be: Presented in a communicative manner in numbers, figures, diagrams, or multimedia which facilitates on overview; Presented in a user-friendly environment simple, familiar interface; Easy to access th epeople who need th einformation must be able to obtain whereever they are; and Collected and measured in a cost-effective manner measures of soft data often requires new instruments of measurement. The cost of measurement must not exceed the utility of the measures. 11/18/2008 SI/TI Mkom Univ. Budi Luhur 12