BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. jaringan bioskop di Indonesia yang menawarkan konsep baru untuk

Transkripsi

1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian Profile CGV blitz CGV blitz (sebelumnya bernama Blitzmegaplex) merupakan salah satu jaringan bioskop di Indonesia yang menawarkan konsep baru untuk memberikan pengalaman yang berbeda saat menonton film. CGV blitz membuka jaringan bioskop pertamanya di Paris Van Java, Bandung. CGV blitz hadir dengan minimal 8 layar. Jumlah layar yang banyak tersebut memberikan kesempatan untuk menonton berbagai macam genre film, bukan hanya film-film Hollywood, namun juga Film Festival, Arthouse, Film India, Animasi dan berbagai film yang berasal dari seluruh dunia dengan berbagai bahasa. CGV blitz telah meraih penghargaan dari MURI sebagai bioskop dengan layar terbesar di tanah air yaitu di auditorium 1 di CGV blitz Grand Indonesia. CGV blitz adalah jaringan bioskop yang mengedepankan teknologi dan kenyamanan yang memberikan pengalaman berbeda untuk penonton. CGV blitz telah memiliki 13 lokasi di Jakarta, Bandung, Tangerang, Bekasi, Batam, Balikpapan dan Yogyakarta. CGV blitz memberikan pengalaman menonton melalui kemajuan teknologi yang digunakan seperti; 3D, 4DX, Screen X, SphereX, Dolby Atmos, melalui beberapa kelas auditorium: Regular Class, Velvet Class, Gold Class, Satin Class. Dengan kapasitas layar yang banyak, 59

2 60 CGV blitz memutarkan berbagai macam jenis film dari berbagai Negara seperti India, Korea, Jepang, dan worldwide auditorium. CGV blitz juga terbuka terhadap penyelenggaraan berbagai macam Festival Film. Berbagai macam promosi juga dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi penonton. Inovasi yang selalu dilakukan CGV blitz telah berhasil mendapatkan pengakuan dari masyarakat luas melalui penghargaan yang diterima, diantaranya : CGV blitz menerima penghargaan dari (Museum Rekor Indonesia) sebagai "bioskop terbesar di Indonesia" pada tahun CGV blitz Paris van Java Bandung memecahkan rekor penonton dalam waktu hanya setahun setelah diluncurkan pada bulan Oktober CGV blitz Grand Indonesia meraih rekor penonton dalam satu hari pada bulan Juni CGV blitz menerima penghargaan sebagai bioskop yang mendedikasikan satu auditorium khusus untuk memutarkan film Indonesia dalam program Arthouse Rumah Film Indonesia pada tahun CGV blitz merupakan sebuah media yang dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan penonton selain menonton film, diantaranya : 1. Online Buying Pembelian tiket dan snack dapat dilakukan melalui website juga melalui aplikasi mobile pada ios dan android. Pembelian tiket tanpa antri juga dapat dilakukan melalui self ticket machine.

3 61 2. Movie Screening Booking/ Nonton Bareng Anda dapat melakukan booking satu auditorium untuk menonton film bersama-sama dengan teman anda. Dapat digunakan untuk keperluan pribadi dan perusahaan. 3. Screen Ad/ Media Promosi Produk Anda dapat menayangkan iklan anda dan melakukan promosi terhadap target penonton yang spesifik di CGV blitz. 4. Hall Booking Anda dapat melakukan booking satu auditorium dan menggunakannya untuk acara anda, seperti Seminar, Konser Musik, dan lain sebagainya Visi, Misi dan Nilai CGV blitz Visi Menjadi pilihan utama untuk pengalaman film yang tak terlupakan. Misi adalah: Untuk dapat mencapai visi Perseroan tersebut, misi yang dijalankan Pilihan Utama; sebagai pilihan yang paling disukai/diutamakan untuk pengalaman hiburan yang dipilih oleh target pasar. Pegalaman hiburan yang tak terlupakan; melalui kombinasi produk dan layanan yang luar biasa. Perseroan berusaha untuk sukses didasarkan pada tiga nilai dasar:

4 62 Keunggulan Perseroan berusaha untuk mencapai keunggulan dan perbaikan terusmenerus di setiap wilayah di mana Perseroan beroperasi. Platform online CGV blitz, CGV blitz card, saluran manajemen hubungan pelanggan, survei bulanan pelanggan dan penggunaan teknologi terbaru merupakan cara kami dalam mencapai keunggulan tersebut. Hasil keunggulan Perseroan tercermin dalam pertumbuhan yang pesat sejak Perseroan berdiri dan loyalitas pelanggan Perseroan terhadap merek CGV blitz. Kerjasama Perseroan beroperasi sebagai sebagai suatu lingkungan yang berorientasi pada kerja tim. Perseroan memandang perannya yang berorientasi untuk melayani pelanggan dan sebagai tim, Perseroan berusaha mengeksekusikan visi tersebut. Di antara manajemen tingkat atas dan pada tingkat teater, misi Perseroan adalah untuk membina suatu lingkungan di mana karyawan bekerja menuju tujuan bersama yakni melayani pelanggan. Inovasi Perseroan bertujuan untuk memberikan pelanggan pegalaman film yang tak terlupakan. Upaya ini termasuk program loyalitas pelanggan, pemesanan kursi secara online, dan teknologi baru yang menjamin penonton mendapatkan pengalaman terbaik dari teknologi perfilman terbaru. Untuk memberikan pengalaman terbaik ini, Perseroan telah mengubah semua bioskop mereka ke format digital dan pada saat yang sama Perseroan berencana membawa

5 63 teknologi baru untuk CGV blitz termasuk layar digital dan auditorium, film 4D dan pegalaman "beyond movies" termasuk konser, dan program Logo Perusahaan Gambar Logo CGV blitz Logo baru Perusahaan yang ditetapkan oleh Perusahaan pertanggal 6 Agustus Struktur Organisasi Gambar 4.2 Struktur Utama CGV blitz

6 Hasil Penelitian Setelah peneliti melakukan penelitian melalui pendekatan kualitatif yaitu dengan melakukan wawancara mendalam (indepth interwiew) dengan 3 (tiga) narasumber yang diwawancarai secara mendalam dan melakukan observasi pengamatan langsung, Narasumber pertama peneliti yaitu Bapak Luthdy Putro selaku Marketing CGV blitz. Narasumber kedua peneliti yaitu, Ibu Lusiana Fitriyani selaku Supervisor CGV blitz Teras Kota dan Narasumber Ketiga yaitu Ibu Hilda Susanti selaku konsumen di CGV blitz Teras Kota. Narasumber tersebut adalah orang-orang yang mempunyai peranan penting terhadap Strategi Marketing Public Relations (MPR) yang berkaitan langsung dengan kegiatan rebranding yang dilakukan pihak CGV blitz yang sesuai dengan judul skripsi ini. Wawancara terhadap narasumber internal dilaksanakan pada bulan Januari 2017 Wawancara untuk Ibu Lusiana Fitriyani dilaksanakan bertempatan di CGVblitz Teras Kota. Wawancara dilakukan secara tatap muka dan secara mendalam (indeep interview). Pertanyaaan yang diajukan oleh peneliti bersifat umum yang kemudian menjadi berkembang berjalan dengan sendirinya. Sedangkan pengambilan data diperoleh melalui sumber yang merupakan karyawan dari CGV blitz Teras Kota itu sendiri. Peneliti memberikan pertanyaan kepada narasumber menggunakan teknik pertanyaan 5W+1H (What, Where, When, Who, Why, dan How). Setelah data yang diperoleh peneliti mengadakan perbandingan dan pertimbangan kemudian dikategorisasikan dalam tahap pengelolaan, hasil yang akan dijelaskan yaitu

7 65 Strategi Marketing Public Relations (MPR) menunjang proses rebranding yang dilakukan oleh pihak CGV blitz. Data yang diperoleh peneliti yaitu : Strategi Push Berdasarkan identifikasi masalah pada tahapan pertama peneliti mengumpulkan data melalui beberapa langkah. Pertama peneliti harus mengetahui latar belakang CGV blitz melakukan rebranding sehingga membuat strategi Marketing Public Relations (MPR) selama proses berjalannya rebranding tersebut. Peneliti mewawancarai Bapak Luthdy Putro selaku Marketing CGV blitz terkait hal yang melatar belakangi rebranding CGV blitz. Berikut penyataan beliau: Yang melatarbelakangi ini kalau kamu baca dan mengetahui informasi secara global sebenernya karena perubahan kepemilikan saham yang saat ini yang mayoritas telah dipegang oleh Perusahaan CJ CGV yang berbasis di Korea Selatan. Dan juga dilakukan untuk memberi kesan baru tersendiri brand kami dan tetap berusaha untuk menjadi leading didalam industry yang kami jalani diantara pesaing-pesaing kami. Emmm. Dan juga bioskop saat ini tidak hanya dijadikan tempat wisata atau berkunjung pada saat hari libur, melainkan saat ini dijadikan tujuan utama juga untuk menghabiskan waktu kapanpun. Emm untuk itu kami juga membuat rebranding ini juga sebagai loncatan kami untuk memenuhi kebutuhan konsumen untuk hiburan yang nyaman. Emm intinya sih rebranding ini dilakukan untuk brand kami yang lebih baik sih ehehhe 48. Selanjutnya dari statement mengenai hal yang melatarbelakangi rebranding yang dilakukan akan muncul strategi MPR apa yang dilakukan CGV blitz selama proses rebranding yang CGV blitz lakukan. Berikut pernyataan Bapak Luthdy Putro selaku Marketing CGV blitz: 48 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

8 66 Semuanya dilakukan bersamaan tetapi hanya dibeberapa site saja yang dilakukan perombakan konsep secara besar-besaran dimana konsumen akan wondering apa yang akan kami lakukan dengan renovasi tersebut sehingga itu dapat mendorong konsumen untuk mengetahui perubahan apa yang kami lakukan hehe apalagi tipikal konsumen sekarang kan ingin tahuan jadi kalo mereka melihat ada yang baru pasti mereka akan terdorong untuk nyoba deh. 49 Pernyataan diatas didukung dengan peneliti telah melakukan penelitian sederhana dengan menunjungi beberapa site CGVblitz yang memang mengalami renovasi baik dari skala kecil hingga besar. Dan untuk site Teras Kota sendiri Ibu Lusiana Fitriyani selaku Supervisor menjelaskan: " emm semua hampir sama ya disemua site, perihal ornament sendiri atau renovasi yang dilakukan di site Teras Kota tidak dilakukan secara besar-besaran etapi perubahan itu tetap dilakukan untuk menunjang rebranding yang kami lakukan supaya pelanggan kami sadar akan perubahan brand yang kami lakukan. Dan juga Positioning di kami sedikit berbeda, spesifiknya berbeda di Price nya aja ya dimana harga pertiket disini lebih murah dibandingkan dengan site site terdekat yang berada di Jakarta tetapi mengenai pelayanan kami tetap sama diseluruh site CGVblitz yang menomorsatukan konsumen kami itu. Selebihnya mengenai target, segmen dan pembeda kami dibandingkan perusahaan lain sama kok. " 50 Kemudian dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti beliau menambahkan penjelasannya mengenai perubahan apa saja yang dilakukan di site Teras Kota, yaitu: " Rebranding yang kami lakukan bisa dibilang dilakukan secara bersar-besaran dimana terjadi perubahan kepemilikan sehingga membuat semuanya berubah. Bahkan motto kami pun perubah dan perubahan itu mengarah pada perubahan yang baik dan menunjang keinginan pasar. Dan membuat kami semakin dapat dibedakan dengan pesaing lain em proses ya pra nya itu kita kaya persiapan biasa seperti rapat dahulu setelah itu menyiapkan segala kebutuhan property yang diganti seperti banner dan hal hal kecil bahkan sampai ke kertas tiket untuk yang di eksternalnya. Untuk property internalnya sendiri kami mengganti id card beserta nametag dan kebutuhan ATK lainnya. Untuk seragam sendiri kami tidak menggantinya sebab seragam dari dulu memang sudah sama dengan yang berada 49 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 50 Hasil wawancara dengan Ibu Lusiana Fitriyani, Supervisor CGV blitz Teras Kota pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

9 67 di Korea. Lalu kami menyiapkan konsep desain untuk website kami dan akunakun disosial yang kami gunakan. Pas tanggal 6 Agustus 2015 kemarin sih kita ngadain konferensi pers guna memberikan statement resmi tentang rebranding yang kita lakukan juga serta penawaran penawaran menarik mengenai cinema kami yang menawarkan fitur-fitur canggih yang belum ada di Indonesia dan juga mengumumkan adanya card baru yang semakin mudah untuk digunakan dan juga menguntungkan konsumen itu sendiri." 51. Selain itu rebranding ini dilakukan sekaligus merilis fitur terbaru didalam perbioskopan di Indonesia sekaligus menjadi strategi MPR mereka.berikut pernyataan Bapak Luthdy Putro selaku Marketing CGV blitz: Secara spesifik pelayanan yang berubah sih tidak ada hanya kami selalu berusaha selalu berkembang dan memberikan pelayanan yang terbaik. Kalau konsep kami sekarang lebih menjadi tempat yang sangat bisa dijangkau keluarga gitu lohh tempat hangout yang asik karena kita juga menyediakan teater yang untuk keluarga dan batita sehingga akan nyaman nonton bersama baby mereka ehehe kami juga memiliki konsep 4DX, Velvet Class dan juga Gold Class yang menjadikan waktu anda menghabiskan untuk menonton menjadi sangat nyaman. dan kami selalu menjaga performance kita. 52 Kemudian dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti beliau menambahkan penjelasannya mengenai pembaharuan yang dilakukan CGV blitz, yaitu: Untuk 4DX sih kita belum secara keseluruhan ada ya step by step karena alatalat penunjangnya itu dan kita juga melihat ketersediaan tempat di semua site kalau maksa tapi gak nyaman juga itu sangat tidak dianjurkan. jadi saat ini untuk 4DX hanya ada di beberapa site aja dari keseluruhan site yang ada di Indonesia. Untuk velvet dan Gold mayoritas site sudah tersedia hehe. 53 Pernyataan diatas didukung dengan peneliti telah melakukan penelitian sederhana dengan menunjungi beberapa site CGV blitz yang memang mengalami 51 Hasil wawancara dengan Ibu Lusiana Fitriyani, Supervisor CGV blitz Teras Kota pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 52 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 53 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

10 68 renovasi baik dari skala kecil hingga besar. Dan untuk site Teras Kota sendiri Ibu Lusiana Fitriyani selaku Supervisor menjelaskan: Memang belum ada disemua site ya beberapa fitur terbaru kami seperti fitur 4DX yang merupakan strategi MPR selama proses rebranding kami ini, sebab dari alatnya sendiri pun tidak bisa kami provide dalam jumlah besar secara langsung. Dan di Teras Kota ini sendiri pun audi yang ada masih fungsional untuk audi biasa jadi memang kita sendiri pun di Teras Kota belum memiliki fitur tersebut ehehe. 54 Kemudian dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti beliau menambahkan: Tidak seperti itu, di site kami pun juga melakukannya dimana kami sudah memiliki Gold Class dan juga Velvet Class hanya 4DX saja yang belum ada di site kami. Kan memang kita merilis 3 kelas langsung saat rebranding sebagai strategi kami tetapi tidak semua site merilis ketiga-tiga karna satu dan banyak hal yang pasti telah dipertimbangkan sebelumnya seperti hal nya yang terjadi di site Teras Kota Strategi Pull Selunjutnya setelah tahap Pull dimana site Teras Kota membuat taktik sendiri untuk membuat pelanggan aware akan perubahan yang dilakukan CGV blitz. Dimana CGV blitz membuat strategi melalui iklan dan promosi tentang produk dari perusahaan mereka. Melalui iklan promosi yang dijalankan oleh CGV blitz diharapkan dapat menarik minat dari konsumen lama maupun calon konsumen CGV blitz secara optimal. Seperti yang dijelaskan oleh Bapak Luthdy Putro, berikut pernyataan beliau: 54 Hasil wawancara dengan Ibu Lusiana Fitriyani,Supervisor CGV blitz Teras Kota pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 55 Hasil wawancara dengan Ibu Lusiana Fitriyani,Supervisor CGV blitz Teras Kota pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

11 69 Ya kalau publikasi memang kami tidak melakukan secara besar-besaran ya dek kita hanya mengumumkan secara resmi saja melalui konferensi pers. Dan mengumumkan melalui akun remi kami. Untuk di media berita online pun informasinya tidak banyak dan gamblang gituu yan mungkin memang kurang optimal sih dipublikasinya tapi kita terus memberikan informasi kepada costumer kita melalui akun resmi kami ehehe.. 56 Kemudian dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti beliau menambahkan: Selain itu kami juga rajin yang namanya ngadain promosi melalui iklan ya baik promosi produk kita atau iklanin event-event yang kita adain di CGV blitz. Kita termasuk aktif ya dalam produksi iklan dan promosi-promosi lainnya ehe. menjelaskan : Hal ini dibenarkan juga oleh Ibu Lusiana Fitriyani selaku Supervisor Kami selamaini memantau flyer yang ada diarea kami sih ya baik didalam area Mall Teras Kota sendiri maupun diluar Mall. Serta kami menawarkan beberapa promo ya ya seperti promo pelajar potongan untuk pembelian popcorn juga ada ya semua kami lakukan sebagai bentuk kami mengentertain konsumen kami dan juga promosi yang kami lakukan menggunakan iklan tersebut juga merupakan salah satu strategi MPR yang kami lakukan selama berjalannya rebranding ini dan juga akan program yang kami akan jalankan seterusnya. 57 Selain strategi MPR yang meliputi promosi dan iklan, CGV blitz juga memperbarui member card yang telah mereka miliki. Sebagai leading penggunaan member card di bioskop Indonesia CGV blitz card menawarkan design yang simple namun tetap menarik dan sangat fungsional untuk konsumen.berikut pernyataan Bapak Luthdy Putro selaku Marketing CGV blitz: CGV blitz card itu adalah member card yang CGV blitz miliki dimana kami sudah memiliki member card tersebut sejak kami masih sebagai blitzmegaplex. 56 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 57 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

12 70 CGV blitz card itu dibuat awalnya memang sebagai Identity konsumen kami ya dan juga dibuat untuk kemudahan konsumen kami sendiri. Dimana semakin sering anda bertransaksi menggunakan CGV blitz maka nilai poin yang dimiliki anda juga semakin banyak. Dan juga banyak fungsi lain seperti sebagai alat pembayaran tiket karna card nya bisa diisi dengan saldo untuk pembelian tiket atau snack yang ada." 58 Kemudian dari hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti, Ibu Lusiana Fitriyani menambahkan penjelasannya mengenai CGV blitz card. Beliau menambahkan: CGV blitz card itu semacam kemudahan yang kami berikan untuk konsumen kami ya dimana d engan kartu tersebut konsumen kami akan mendapatkan poin dari kami serta kemudahan tersendiri bagi konsumen untuk melakukan self buying di mesin-mesin tiket yang tersdia di site kami. Selain itu poin tersebut juga dapat diakumulasikan sebagai tiket free untuk konsumen kami apabila telah mencapai sekian poin yang telah mereka miliki. Dan CGV blitz card itu bersifat free dimana konsumen kami dapat dengan mudah mendapatkannya dan juga proses registrasinya yang mudah. Dan mengenai SOP CGV blitz card ini diseluruh site sama ya mungkin yang membuat beda Strategi Pass Tahap selanjutnya Strategi yang digunakan merupakan Strategi Pass. Dari hasil penelitian berupa wawancara dan juga observasi secara langsung bahwa CGV blitz selama proses rebranding melakukan beberapa kegiatan yang salah satunya adalah Festival film Internasional yang dihadiri actor dalam negeri dan representative actor dari Korea Selatan sebagai Negara yang menanungi CJ CGV. Selain Negara Korea selatan CGV blitz juga mengadakan festival film Negara 58 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 59 Hasil wawancara dengan Ibu Lusiana Fitriyani,Supervisor CGV blitz Teras Kota pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

13 71 Asia lainnya. Festival film itu diadakan guna menghibur penikmat film Negara Asia tersebut yang memiliki banyak penggemar di Indonesia. Kemudian peneliti melakukan wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, menanyakan mengenai Festival Film yang diadakan CGV blitz. Beliau menjelaskan: Lebih ke Entertaintment sih kita ya kita mengadakan beberapa kali event mengenai film yang mengundang actor-aktor yang terkenal di Indonesia. Actoraktor nya sih berasal dari dalam dan luar negeri. Kami mengadakan Festival film Korea disini ya kan di Indonesia sendiri Film atau Drama Korea sangat popular ya dikalangan masyarakat sehingga menarik minat konsumen bahkan masyarakat penikmat Korea hehe. Waktu itu kita mengundang Park Bo Young sebagai representatif actor dari Korea. Dan kami juga mengadakan festival film dari Negara di Asia lainnya seperti Jepang juga ya karena penikmat anime atau film yang berasl dan di produksi dari Jepang di Indonesia pun besar. Setiap festival film yang kami adakan biasanya memiliki jadwal kurang lebih satu minggu dan masalah penayangan film nya pun kami sesuaikan di setiap site. 60 Kemudian dari hasil wawancara yang dilakukan, Ibu Lusiana Fitriyani menambahkan penjelasan mengenai festival film yang diadakan oleh CGV blitz, yaitu: Ada. Kami mengadakan Festival Film dari Negara Asia sejak 2015 lalu. Dimana tahun 2015 Festival film Korea Selatan dan untuk tahun 2016 dari Jepang. Jadi acara Festival Film itu kaya semacam kegitan yang menghibur lah ya. Kan udah jadi rahasia umum kalo di Indonesia itu penikmat film dari Korea Selatan dan Jepang sangatlah besar sehingga kami membuat festival film yang dalam waktu satu minggu kami menayangkan film box office dari Negara tersebut. Dan mengenai show time film yang ditayangkan dalam festival film tersebut sangat mudah dicari di website kami. 61 CGV blitz tidak hanya memberikan hiburan yang diinginkan oleh pelanggannya saja tetapi CGV blitz juga memberikan banyak reward terhadap 60 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 61 Hasil wawancara dengan Ibu Lusiana Fitriyani,Supervisor CGV blitz Teras Kota pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

14 72 konsumen. Reward tersebut berupa diberikannya complimentary pass movie bagi pelanggan yang memiliki point transaksi yang banyak yang dilakukan dengan menggunakan CGVblitz Card. Serta menyediakan fasilitas untuk konsumen menunggu penayangan film yang sangatlah nyaman dan membuat konsumen tidak merasa menunggu karena seperti sedang nonkrong di café. Complimentary Pass itu sendiri sebetulnya semacam bentuk reward yang kami berikan kepada konsumen kami dimana mereka mendapatkan tiket free nonton. Dan kami juga memberikan tiket tersebut terhadap mitra kami. Bisa dengan menukarkan point di CGV blitz card ataupun dengan membeli dish di café yang ada di site kami. 62 Ibu Lusiana Fitriyani menambahkan : Semua site sama sih mengenai complimentary pass. Kan itu semacam tiket gratis yang kami berikan ya jadinya sama cara mendapatkannya. Dapetnya bisa dari poin CGV blitz card atauga ya dengan beli makanan di café yang ada di CGV blitz. Complimentary pass yang kami berikan itu semua kelas ya ada 2D3D, 4X, Velvet class dan Gold class namun, menukarkannya harus lihat dimana site kalian. Ya contohnya kalo punya complimentary pass 4DX mau nonton di Teras Kota ya gabisa hehe. Dan complimentary pass juga ada masa berlakunya yang biasanya kurang lebih 2 (dua) bulan semenjak kami berikan dan beberapa ada ketentuan dapat digunakan di site mana Pembahasan Rebranding merupakan kegiatan yang dilakukan oleh semua manajemen suatu perusahaan dimana kegiatan tersebut harus mampu menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan semua pihak pihak yang berkaitan dengan perusahaan baik itu konsumen, pemerintahan bahkan media. Dalam hal ini CGV blitz Melalui Aktivitas Marketing Public Relations (MPR) melakukan bentuk pengenalan dari 62 Hasil wawancara dengan Bapak Luthdy Putro, Marketing CGV blitz pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan 63 Hasil wawancara dengan Ibu Lusiana Fitriyani,Supervisor CGV blitz Teras Kota pada tanggal 20 Desember 2016 pukul WIB di Site CGV blitz Teras Kota, Tangerang Selatan

15 73 Identity baru dari yang sebelumnya mereka bernama blitzmegaplex menjadi CGV blitz. Selain itu melalui Aktivitas Marketing Public Relations yang dijalankan sebuah perusahaan dapat pula menyampaikan pesan-pesan perusahaan kepada pihak pihak yang berkaitan. Untuk itu selama proses rebranding Aktivitas Marketing Public Relations yang dijalankan harus dapat mengkomunikasikan informasi perihal rebranding sebaik mungkin agar dapat mencapai tujuan perusahaan dan tujuan dari rebranding itu sendiri. Dari hasil penelitian yang dijelaskan oleh peneliti dengan mewawancarai narasumber internal Bapak Ludfy Punto selaku Marketing CGV blitz dan Ibu Lusiana Fitriyani selaku Supervisor CGV blitz Teras Kota dan dari pihak eksternal Ibu Hilda Susanti selaku Konsumen CGV blitz Teras Kota. Setelah peneliti memperoleh data dari narasumber kemudian peneliti melakukan analisa untuk mencari hubungan teori dan konsep dengan hasil penelitian yang diperoleh. Aktivitas Marketing Public Relations (MPR) yang dijalankan oleh CGV blitz dalam proses rebranding. Ada tiga strategi (Three Ways Strategy), untuk melaksanakan program dalam mencapai tujuan Marketing Public Relations, yaitu Push/Pull/Pass Strategy. Bahwa dalam Marketing Public Relations harus menjalankan beberapa dari bagian dari masing-masing strategi tersebut, karena pull (menarik) dan push (mendorong) tidak akan mencapai hasil yang maksimal tanpa adanya persuasi dari pass (mempengaruhi).

16 Strategi Push Strategi Push, dimana strategi ini CGV blitz diharapkan dapat memuaskan konsumen dengan adanya perubahan brand mereka. Untuk membuat konsumen tetap merasa puas akan perubahan yang telah dilakukan, CGV blitz melakukan terobosan baru dimana merilis beberapa fitur terbaru yang terdepan dalam dunia perbioskopan di Indonesia seperti fitur 4DX yang merupakan salah satu fitur terbaik dan CGV blitz menjadi yang pertama dan satu-satunya yang memiliki fitur tersebut. CGV blitz tidak hanya merilis fitur 4DX saja mereka juga merilis beberapa kelas bioskop seperti Gold Class dan Velvet Class dimana kelas tersebut dapat menjadi pilihan karena kenyamanan yang ditawarkan memang bertaraf premium dibanding dengan kelas lainnya. Namun, tidak disemua site CGV blitz merilis keseluruhan fitur tersebut yang dikarenakan adanya beberapa faktor seperti ketersediaan tempat dan juga alat yang tidak bisa didatangkan langsung dalam pangsa besar sekaligus. Di site satu-satunya yang dimiliki CGV blitz di Kota Tangerang yaitu Teras Kota mereka hanya memiliki Studio Gold Class saja. Gambar Studio 4DX CGV blitz

17 75 Studio diatas merupakan studio 4DX yang dimiliki oleh CGV blitz. Fitur 4DX itu sendiri merupakan terobosan dalam dunia perbioskopan dimana penonton dapat merasakan seperti yang ada dicerita yang mereka tonton. 4DX sendiri memiliki banyak efek seperti Wind, Bubbles, Lightning, Fog, Scent, Vibration, Air shot dan Water shot. Dalam studio 4DX ini penonton dibuat senyata mungkin dalam merasakan adegan yang ada didalam film. Gambar Studio Velvet Class yang berkapasitas 2-4 Orang Gambar diatas merupakan studio Velvet Class dimana konsep studio tersebut dibuat untuk sebuah keluarga maupun pasangan merasa nyaman seperti berada di rumah mereka sendiri. Dalam kelas ini 1 (satu) bed berkapasitas untuk 2-4 orang sehingga untuk keluarga kecil dapat menjadi pilihan untuk menghabiskan wkatu luang bersama.

18 76 Gambar Studio Gold Class CGV blitz Dengan mengusung konsep Premium and Cozy studio Gold Class ini sangat mengutamakan kenyamanan dari konsumen. Dengan meninggalkan pemikiran bahwa akan terasa capek apabila nonton dibioskop sebab kursinya tidak nyaman. dalam Gold Class ini CGV blitz menyediakan kursi yang sangatlah nyaman untuk konsumen sehingga konsumen pun akan menikmati alur film tanpa merasa seperti duduk dikursi bioskop. Pada strategi ini Peneliti mengumpulkan data atau fakta yang ada di CGV blitz terkait Strategi Push. Dimana strategi tersebut masih direncanakan, saat pengeksekusiannya hingga saat ini dimana rebranding yang dilakukan telah dilakukan lebih dari 1 (satu) tahun kebelakang. Suatu strategi dapat dikatakan berhasil yaitu tergantung pada perusahaan dalam mengeksekusi dan menyampaikan pesan mengapa dilakukan hal tersebut. Perilisan fitur-fitur bioskop terbaru ini melatar belakangi dan mendukung strategi Push yang dilakukan CGV blitz dalam proses rebranding. Karena memang CGV blitz ingin menjadi bioskop yang mengandung unsur Cultureplex.

19 77 Konsep Cultureplex ini sendiri merupakan suatu acuan seluruh Aktivitas Marketing Public Relations yang dikelola oleh CGV blitz. Strategi MPR nya tersebut pun juga dapat dibedakan disetiap site. Di site Teras Kota sendiri selama proses rebranding yang telah dilakukan sejak tanggal 6 Agustus 2015 hingga saat ini hanya studio Velvet Class saja yang sudah dirilis di site tersebut. Pengeksekusian dari Strategi Push sendiri yang merupakan perilisan fitur-fitur terbaru juga disesuaikan dengan keadaan lapangan dimasing-masing site yang dimiliki CGV blitz. Sedangkan dari segi Segmenting, Targeting, Positioning dan Differentiation dari CGV blitz Teras Kota hampir sama deengan seluruh site CGV blitz yang ada. Hampir sama disini itu karena diseluruh site CGV blitz yang ada memiliki perbedaan harga tiket disetiap kelas. Baik dikelas biasa 2D, 3D bahkan sampai 4DX. Dalam hal-nya inovasi-inovasi terbaru yang dilakukan oleh CGV blitz mengenai fitur fitur terbaru yang mereka miliki, seorang Public Relations dalam hal ini memiliki peranan penting dalam proses tersebut. Dimana fungsi Public Relations yang menciptakan komunikasi dua arah timbale balik dan juga memberikan publikasi serta pesan akan rebranding dan juga Inovasi inovasi terbaru yang perusahaan jalankan kepada konsumen, pemerintah bahkan media demi tercapainya citra yang positif terhadap rebranding yang dilakukan oleh CGV blitz.

20 Strategi Pull Strategi Pull. Selain untuk memberikan kepuasan kepada konsumen CGV blitz juga membuat strategi dalam bentuk iklan dan promosi untuk menarik penguna media social sangatlah signifikan dan kita juga dapat melihat langsung feedback yang diberikan masyarakat luas. Seorang Public Relations sudan seharusnya melayani keinginan publiknya dengan memberika saran kepada pipinan manajemen terkait demi tujuan dan juga manfaat bagi kelangsungan perusahaan. Seorang Public Relations akan melakukan kegiatan riset dimana yang menjadi fokus adalah keinginan konsumen salah satunya. Keinginan konsumen yang menginginkan adanya potongan ataupun reward yang diberikan oleh CGV blitz kepada mereka sehingga dalam pelaksanaannya seorang Marketing Public Relations dapat mengeksekusi hasil riset yang dilakukan dengan memberikan Product Publicity terhadap konsumen dengan melakukan iklan promosi salah satunya. Dimana dengan melakukan iklan dan promosi tersebut diharapkan CGV blitz makin dikenal dikalangan masyarakat luas. Bentuk iklan yang dilakukan dapat berupa kerjasama dengan pihak eksternal maupun iklan iklan yang ada di social media. Iklan yang dilakukan didalam social media tersebut juga merupakan bentuk promosi yang dipublikasikan. Bentuk promosi yang mereka lakukan dimana adanya potongan untuk baverage dengan membawa tiket nonton sebelumnya ataupun free pembuatan CGV blitz card untuk konsumen baru. Selain itu CGV blitz juga memiki sebuah program dimana semua transaksi yang dilakukan dengan menggunakan CGV blitz card akan mendapatkan poin dimana poin tersebut dapat digunakan untuk nonton ataupun memilih baverages

21 79 yang konsumen sukai. Pemilihan bentuk promosi iklan dan media nya tersendiri merupakan salah satu bentuk eksekusi dari strategi Pull itu sendiri. Gambar Iklan Promosi CGV blitz Gambar diatas merupakan bentuk promosi dalam bentuk iklan yang dilakukan CGV blitz sebagai strategi Marketing Public Relations mereka selama proses rebranding yang mereka lakukan. Berpromosi dalam bentuk iklan membuat konsumen tertarik sebab visualisasi nya dibuat semenarik mungkin. Ada beberapa strategi yang menggunakan media iklan dilakukan oleh CGV blitz baik melibatkan pihak eksternal maupun hanya pihak CGV blitz saja guna menarik konsumen CGV blitz untuk tetap bersama CGV blitz. Oleh sebab itu CGV blitz melakukan kerja sama dengan pihak lain untuk membuat melakukan aktivitas Marketing Public Relations dalam bentuk promosi yang akan membuat konsumen tetap bersama CGV blitz dan juga pihak yang telah bekerja

22 80 sama. Seorang Public Relations sangat memegang peranan untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pihak terkait dalam hal ini adalah mitra kerja sama. Dimana dalam melakukan sebuah kerjasama seorang Public Relations harus dapat membina hubungan yang harmonis untuk dapat menunjang aktivitas perusahaan dalam mencapai tujuan dari perusahaan. Gambar Promosi Yang dilakukan Bersama Mitra Salah satu bentuk promosi yang dilakukan oleh CGV blitz bersama pihak luar yang menjadi mitra kerja sama yaitu Bonchon Indonesia.

23 81 Gambar CGV blitz Card Seperti yang sudah disebutkan, CGV blitz telah memiliki member card dimana CGV blitz merupakan leading dari penggunaan member card yang dilakukan dibioskop-bioskop yang ada di Indonesia. Penggunaan CGV blitz card itu sendiri memiliki banyak benefit untuk konsumen dan penggunaannya dapat dilakukan secara fleksibel. Mengadaptasi system Self Payment yang telah dilakukan di banyak Negara, CGV blitz telah memiliki system tersebut untuk kemudahan konsumen sendiri yang tidak memiliki banyak waktu untuk mengantri dengan menggunakan CGV blitz card yang telah di Top up ataupun menggunakan point yang telah dikumpulkan oleh konsumen. Penggunaan CGV blitz card ini tidaklah hanya untuk pembelian tiket saja, melainkan dapat digunakan untuk pembelian baverages dan marchendise yang ada di CGV blitz. Selain promosi yang dilakukan melalui iklan bersama mitra kerja sama ataupun promosi dengan menggunakan CGV blitz card. CGV blitz juga ikut bersama memeriahkan event Nasional.

24 82 Gambar Promosi CGV blitz dalam rangka Pilkada Mengetahui pentingnya berhubungan baik dengan pihak-pihak yang berkaitan langsung dengan keberadaan perusahaan membuat CGV blitz melakukan hal-hal kecil sebagai berntuk partisipasi aktif mereka terhadap kegiatan yang dilakukan oleh pihak pemerintah. Selain untuk menjaga hubungan baik dengan pihak pemerintahan CGV blitz juga turut ber euphoria dalam event Nasional dimana dalam event Nasional tersebut pastilah seluruh masyarakat Indonesia berpartisipasi didalamnya. Seperti event pemilihan Presiden dan Gubernur. Bentuk partisipasi yang dilakukan adalah dengan memberikan potongan harga tiket sebesar 30% dan juga free popcorn asin ukuran kecil dengan menunjukan jari yang sudah ditandai tinta sebagai bentuk partisipasi konsumen terhadap Pemilu. Adapun dalam pelaksanaan Strategi Pull ini CGV blitz pasti memiliki tujuan yang ingin dicapai, dalam hal ini semua bentuk promosi iklan yang dilakukan oleh CGV blitz bertujuan untuk menarik minat atupun animo

25 83 masyarakat untuk datang dan mengunakan produk CGV blitz. Selain ini dengan memasukkan logo baru dari CGV blitz disetiap promosi iklan yang mereka lakukan akan membuat masyarakat pun sadar atas rebranding yang telah mereka lakukan dan juga sedikit banyak mengedukasi masyarakat atas brand baru mereka. Pemilihan media yang digunakan untuk beriklan promosi juga menjadi salah satu faktor penting dalam malakukan aktivitas Marketing Public Relations yang dijalankan CGV blitz. Karena saat ini apabila penggunaan media tidaklah tepat maka akan berpengaruh terhadap keberhasilan perusahaan untuk mencapai tujuannya. Oleh sebab itu CGV blitz juga memantau dan memantau akun akun resmi mereka secara berkala. Gambar Website Resmi CGV blitz

26 Strategi Pass Strategi Pass. Pada strategi ini CGV blitz melakukan salah satu kegiatan dimana sebagai bentuk kerjasama didalam dunia perfilman. Kegiatan tersebut CGV blitz lakukan bersama pihak perusahaan CJ CGV yang berasal dari Korea Selatan dengan mendatangkan actor dari Negeri Gingseng tersebut dalam Festival Film yang diadakan oleh CGV blitz. Pemilihan actor korea pun didasari dengan animo masyarakat Indonesia yang besar terhadap Industri perfilman yang ada di Korea. Kegiatan ini dilakukan sebagai salah satu media untuk saling mengetahui karakteristik dunia perfilman diantara kedua Negara tersebut. Gambar Opening Korea Indonesia Film Festival (KIFF) 2015 di CGV blitz Grand Indonesia Mengacu dari fokus CGV blitz sendiri yang tidak hanya menampilkan Box Office Internasional, CGV blitz memang sejak masih bernama Blitzmegaplex sudah menyangkan film-film dari Box Office Asia seperti Korea, Jepang dan

27 85 India. Hal itu dilakukan CGV blitz sebab di Indonesia sendiri penikmat film-film dari Negara Asia tersebut sangatlah besar. Dan hanya ditayangkan di CGV blitz saja. Gambar Iklan Poster Festival Film Jepang CGV blitz aktif mengadakan festival-festival film Asia dimana saat Festival tersebut berlangsung konsumen dapat menonton kembali film Box Office dari Negara tersebut ataupun film yang belum pernah mereka tonton sebelumnya. Sehingga kegiatan Festival ini dapat menarik animo dari penikmat film ataupun budaya dari Negara tersebut. Selain mengadakan festival untuk meng entertaint komunitas, CGV blitz juga memiliki complimentary pass dimana berfungsi sebagai pengganti tiket. Complimentary pass itu dapat dipatkan oleh konsumen kami dengan membeli menu pilihan yang ada di kafe yang CGV blitz miliki. Mereka menganut system take and give dimana konsumen membeli lebih dan mereka member lebih. Selain itu penggunaan CGV blitz card juga menghasilkan poin sebagai reward untuk konsumen dimana poin tersebut juga dapat digunakan untuk menonton gratis ataupun free baverages.

28 86 Gambar 4.13 Bentuk Complimentary Pass Untuk Studio 3D Complimentary pass yang didapatkan konsumen tidaklah bersifat selamanya melainkan memiliki tenggang waktu yang diberikan oleh mereka. Bahkan dibeberapa complimentary pass juga dibatasi penggunaan harinya dan juga penggunaan complimentary pass tersebut dapat digunakan di site tertentu. Complimentary pass mereka buat untuk semua studio yang mereka miliki yaitu 2D&3D, 4DX, velvet class dan Gold Class. Dalam strategi Pass ini CGV blitz melaksanakan segala bentuk kegiatan yang membuat konsumen ataupun komunitas yang erat dengan CGV blitz merasa bahwa CGV blitz sudah merealisasikan apa yang tidak mereka dapatkan di tempat lain. Sehingga image dari mereka terhadap CGV blitz juga akan baik kedepannya. Berdasarkan hasil wawancara dengan key informant dan informant serta observasi terjun langsung adalah terkait semua Aktivitas Marketing Public Relations yang dilakukan oleh CGV blitz selama proses rebranding dapat dikatakan berhasil karena pengeksekusian dari strategi yang dibuat dijalankan

29 87 secara optimal dan disesuaikan dengan target mereka dan juga disesuaikan dengan kondisi site yang mereka punya sehingga tidak menimbulkan kesan maksa. Sebagaimana peran seorang Public Relations sebagai Expert Presciber, Problem solver, Communication Technician dan Communication Fasilitator dalam pembentukan semua Aktivitas Marketing Public Relations ini dilakukan secara matang yang didasari oleh peranan tersebut. Sebagai seorang Public Relations yang menjembatani hubungan antara perusahaan dengan public maupun stakeholder mengharuskan seorang Public Relations mejadi motor untuk mengubah persepsi masyarakat terhadap brand baru dan juga mampu mengedukasi masyarakat serta stakeholders tentang aktivitas Marketing Public Relations yang dilakukan oleh CGV blitz selama proses rebranding. Seperti dengan dilaksanakannya Aktivitas Marketing Public Relations selama proses rebranding pihak CGV blitz juga sudah mengklarifikasi bahwa CJ CGV melakukan merger bersama Blitzmegaplex kepada pihak Government melalui konferensi pers yang dilakukan bersama dengan media. Selain mengedukasi stakeholder Aktivitas Marketing Public Relations yang dijalankan oleh CGV blitz juga untuk memberikan pelayanan yang maksimal dari semua karyawan yang ada di CGV blitz Teras Kota.

30 88 Tabel 4.1 Perubahan dari Blitzmegaplex menjadi CGV blitz Blitzmegaplex CGV blitz Konsep Beyond Movies Cultureplex Media Publikasi Publikasi dan media event Consumer Promotion Special Event Reward Government Milik PT. Graha Layar Prima Merger dengan CJ CGV Dalam melakukan proses komunikasi selalu adanya noise (hambatan) yang dialami, termasuk dalam program komunikasi seperti Aktivitas Marketing Public Relations yang berfokus pada rebranding yang dilakukan CGV blitz. Hambatan dalam pelaksanaan Aktivitas Marketing Public Relations ini ada pada waktu, dimana status dari CGV blitz saat ini merupakan perusahaan Publik yang dimana kepemilikan saham dapat terus berubah sewaktu-waktu dalam setiap Initial Public Offering (IPO) yang dilakukan sehingga dapat memungkinkan kegiatan rebranding akan dilakukan secara berkala.