BAB 1 PENDAHULUAN. baik angkutan penerbangan berjadwal serta pesawat charter. jasa angkutan udara serta dapat berperan membangun untuk pergerakan

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Melihat ke dalam Indonesia yang terdiri dari pulau, perlu dibutuhkannya alat transportasi darat, laut, dan udara yang bisa menjangkau Indonesia dari Sabang sampai Merauke. Sampai saat ini, transportasi yang dianggap paling cepat yang bisa menjangkau pulau-pulau di Indonesia adalah angkutan udara, baik angkutan udara, baik angkutan penerbangan berjadwal serta pesawat charter. Angkutan udara ini memliki nilai ekonomi yang cukup potensial bagi penyedia jasa angkutan udara serta dapat berperan membangun untuk pergerakan perekonomian di Indonesia yang memiliki banyak pulau. Peran angkutan udara secara umum adalah untuk memperkuat dan memperkokoh kehidupan politik, pengembangan ekonomi, sosial dan budaya serta keamanan dan pertahanan. Angkutan udara memberikan kontirbusi yang cukup baik untuk di bidang transportasi, pengembangan ekonomi daerah, pertumbuhan pariwisata, dan tenaga kerja. Kontribusi angkutan udara dibidang transportasi adalah memberikan layanan pengangkutan baik orang maupun barang melalui jalur udara yang menawarkan nilai tambah berupa efisien waktu dan kecepatan yang baik dibanding transportasi lainnya seperti transportasi darat dan laut. Pertumbuhan penumpang hampir dua kali lipat dibanding tahun - tahun sebelumnya. Kecenderungan sebagian besar masyarakat kita yang sudah memiliki pendapatan cukup baik lebih memungkinkan orang untuk berpergian dengan menggunakan transportasi udara, yaitu dengan menggunakan 1

2 2 pesawat. Selain lebih efisien, kecepatan dan kenyamanan yang selalu menjadi alasan. Tantangan yang ada saat ini sebenarnya bukan terjadi pada bisnis penerbangan itu sendiri. Dengan melonjaknya pertumbuhan angkutan penerbangan maka setiap perusahan penerbangan ingin melakukan bisnis pesawat charter. Walaupun dibisnis pesawat charter ini masih sedikit owner yang ingin melakukan layanan angkutan penerbangan charter. Meskipun layanan angkutan ini terbatas pada perusahaan dan perorangan tertentu saja, bisnis charter tetap memiliki pasar potensial untuk saat ini dan masa yang akan datang. Layanan angkutan penerbangan charter merupakan perusahaan maskapai penerbangan yang tidak terjadwal. Biasanya penerbangan pesawat charter ini, dimanfaatkan oleh perusahaan - perusahaan seperti perusahaan minyak dan gas serta pertambangan. Keterbatasan layanan yang diberikan bukan berarti penyedia jasa angkutan yang sepi akan penumpangnya, bahkan malah sebaliknya kalangan menengah ke atas lebih memilih menggunakan jasa angkutan pesawat charter ini. Identik dengan penerbangan yang tidak terjadwal, kemewahan, kenyamanan, dan harga sewanya yang sangat fantastis bukan menjadi alasan kalangan menengah ke atas tidak mampu memanfaatkan layanan angkutan udara charter. Sehingga menjadikan persaingan bisnis pesawat charter ini memiliki pangsa pasar yang cukup besar. PT. SMAC (Sabang Merauke Raya Air Charter) yang beralamat di Jl. HR. Rasuna Said Blok X-2 kav. 05 Kuningan, Jakarta Indonesia 12950, yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang maskapai penerbangan charter perusahaan dan perintis (Pioneer) yang dirintis sejak tahun Hingga saat ini, PT. SMAC memiliki lebih dari beberapa perusahaan yang berkolaborasi, dengan

3 3 mempercayai kualitas dibanding perusahaan maskapai penerbangan charter lainnya. Agar dapat bersaing dengan perusahaan yang bergerak dibidang yang sama maka PT. SMAC harus mempunyai suatu perencanaan sistem informasi yang lebih baik lagi untuk dapat mencapai suatu tujuan perusahaan dalam bersaing dengan kompetitor lainnya. Dengan peranan suatu sistem informasi dan teknologi informasi yang memadai, akan membantu perusahaan untuk mengembangkan dalam kegiatan pemasaran dan pelayanan jasa maskapai penerbangan charter SMAC agar dapat memberikan kepuasan yang baik terhadap pelanggan. Maka dari itu, perlu dilakukan pembelajaran terhadap perusahaan yang mampu untuk mengidentifikasi mengenai kebutuhan sistem informasi yang tepat untuk perusahaan sesuai dengan visi, misi, dan tujuan sasaran bisnisnya. Dengan sudah mulai meningkatnya jumlah perusahaan charter pesawat di Indonesia ini, PT. SMAC diharapkan dapat memberikan suatu pelayanan yang berbeda dari perusahaan - perusahaan sejenis tersebut. Hal ini bertujuan untuk memberikan suatu jasa yang unik kepada pelanggan, serta memberikan suatu set pilihan mengenai sistem charter pesawat ini. Selain itu, dengan memanfaatkan perkembangan teknologi yang ada, dengan mengusulkan suatu sistem teknologi informasi berbasis aplikasi web yang dapat membantu menyelesaikan permasalahan yang dihadapi dalam pemasaran. Dengan menyediakan sebuah aplikasi yang berbasis web maka dapat memudahkan para pelanggan dan perusahaan saling bertukar informasi mengenai charter ini. Untuk itu, karya tulis yang berjudul PERENCANAAN STRATEGIS SISTEM INFORMASI UNTUK PELAYANAN CHARTER DAN PEMASARAN PADA PT.

4 4 SMAC DENGAN MENGGUNAKAN ARCHITECTURE MANAGEMENT AND TRANSITION PLAN ini diharapkan dapat memberikan solusi bagi perusahaan agar mampu menyelesaikan masalah masalah yang terjadi sehingga dapat menciptakan keunggulan yang kompetitif dan juga dapat mampu bersaing dalam dunia bisnis makapai penerbangan charter. 1.2 Ruang Lingkup Batasan - batasan yang akan dibahas pada ruang lingkup yang terfokus dalam penulisan skripsi ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Menganalisa proses bisnis yang sedang berjalan saat ini pada PT. SMAC di bagian pelayanan dan pemasaran. 2. Menganalisa kebutuhan dan permasalahan pada bagian layanan, mulai dari pelanggan melakukan charter sampai proses eksekusi penerbangan charter dilakukan. 3. Memberikan usulan sistem paket penerbangan charter (Tourism dan Cargo). 4. Merancang user interface aplikasi web dan tidak melakukan pengkodean. 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan Tujuan dari penulisan skripsi ini adalah sebagai berikut : 1. Menganalisa kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi perusahaan dengan menggunakan analisa SWOT.

5 5 2. Membantu meningkatkan pelayanan perusahaan kepada pelanggan dalam menyediakan informasi pelayanan dengan merancang aplikasi web sehingga dapat mencapai tujuan sasaran bisnis. 3. Memberikan usulan sistem baru yang akan digunakan perusahaan dalam pelayanan dan pemasaran sehingga dapat memberikan hasil yang maksimal bagi perusahaan Manfaat Adapun manfaat dari penulisan skripsi ini dari segi pandang perusahaan, pelanggan, dan bagi penulis adalah sebagai berikut : 1. Segi Perusahaan a. Mencapai visi dan misi SMAC yang lebih terarah karena didukung dengan perencanaan strategi sistem informasi dan teknologi informasi. b. Menciptakan keunggulan kompetitif melalui strategi sistem informasi bagi PT. SMAC untuk masa mendatang yang dapat dipakai untuk pedoman dalam pengembangan IS/IT. c. Meningkatkan kepercayaan kepada pelanggan yang akan berpengaruh terhadap peningkatan dalam charter pesawat. d. Membantu dalam pelayanan perusahaan untuk memperoleh informasi secara cepat, tepat dan akurat agar dapat digunakan sebagai penunjang pengambilan keputusan.

6 6 2. Segi Pelanggan a. Memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai pelayanan dengan cepat dan mudah. b. Mempermudah pelanggan dalam melakukan transaksi charter pesawat. 3. Segi Penulis a. Memberikan banyak hal tentang perusahaan yang bergerak dibidang maskapai penerbangan terutama dalam penerbangan yang tidak terjadwal atau penerbangan charter. b. Mengimplementasikan ilmu atau materi yang didapat selama belajar di Universitas Bina Nusantara sehingga bisa diterapkan ke dalam suatu perusahaan. 1.4 Metodologi Penelitian Studi Kepustakaan Studi Kepustakaan dilakukan dengan mencari buku-buku dan literaturliteratur yang terkait dengan penulisan agar analisa dan perancangansesuai dengan metode metode yang ada dan dapat dipahami dalam pembuatan skripisi ini Pengumpulan Data Metode Pengumpulan Data yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah : Observasi dan Wawancara. A. Observasi

7 7 Observasi merupakan metode pengumpulan data yang cukup efektif untuk mempelajari suatu sistem Observasi merupakan pengamatan secara langsung terhadap kegiatan yang sedang berlangsung. Untuk mendapatkan hasil pengamatan yang baik, pengamatan harus dilakukan dalam waktu yang lama serta pengamat harus membiasakan diri untuk tidak mengganggu kewajaran objek yang diamati sehingga hasil pengamatan dapat optimal. B. Wawancara Wawancara merupakan metode pengumpulan data yang digunakan untuk mendapatkan data secara langsung dari pihak divisi, yang merupakan komunikasi dari seseorang pekerja untuk mendapatkan informasi yang sesuai dengan yang diinginkan. Wawancara berarti komunikasi antara pewawancara dan orang yang diwawancara, hal ini cenderung menimbulkan perbedaan interpretasi antara keduanya. Namun dengan wawancara dapat diperoleh informasi lebih lengkap Analisis Metodologi analisis yang digunakan dalam penulisan skripsi ini, antara lain : a. Analisis PEST (Politik, Ekonomi, Sosial, Teknologi) b. Analisis SWOT c. Analisis 5 persaingan Porter d. Analisis Enterprise Architecture

8 Perancangan Sistem Informasi Metode perancangan yang digunakan dalam penulisan skripsi ini, antara lain meliputi tahap - tahap : a. Current View Architecture yang ada. b. Future View Architecture yang akan dibangun. c. User Interface untuk tampilan web untuk pemasaran. 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan mengenai latar belakang pemilihan topik, ruang lingkup dari masalah yang dijadikan sebagai topik pembahasan juga tujuan dan manfaat yang akan dicapai dalam pembuatan Perencanaan Strategi Sistem Informasi dan Teknologi informasi ini serta metodologi penelitian yang digunakan untuk menunjang proses penulisan, dan sistematika penulisan yang berisikan gambaran umum dari skripsi ini. BAB 2 LANDASAN TEORI Berisi ulasan mengenai teori-teori yang terkait sebagai pendukung penulisan skripsi, terdiri atas definisi, konsep dasar, pendapat para ahli, dan teori-teori khusus yang digunakan mengenai konsep yang digunakan dalam menunjang perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi.

9 9 BAB 3 ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN Pada bab ini berisikan penjelasan tentang sejarah perusahaan, sturktur organisasi perusahaan dan mengenai current architecture view PT. SMAC dalam proses pelayanan dan pemasaran serta solusi perancangan sistem baru. BAB 4 USULAN PERENCANAAN ENTERPRISE ARCHITECTURE FRAMEWORK Bab ini berisikan uraian tentang latar belakang, prosedur - prosedur yang dilaksanakan sistem yang sedang berjalan, serta permasalahan yang terjadi pada PT. SMAC. Bab ini juga berisi usulan perencanaan strategi informasi di PT. SMAC serta rancangan sistem yang diusulkan untuk memperbaiki sistem yang ada dan cara kerja sistem serta penerapannya di dalam perusahaan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Berisikan mengenai simpulan yang didapat selama proses pembuatan skripsi dan juga terdapat saran - saran yang diharapkan bisa memberikan manfaat dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi untuk PT. SMAC.