Mempelajari Audit Internal Untuk Bagian Service Advisor Pada PT. KIA Mobil Indonesia

Transkripsi

1 Nama : M. Dwiyanto Saputro NPM : Jurusan : Teknik Industri Mempelajari Audit Internal Untuk Bagian Service Advisor Pada PT. KIA Mobil Indonesia

2 Latar Belakang Perusahaan Kualitas Manajemen Mutu Audit Internal Evaluasi

3 Tujuan Penulisan Mengetahui dan mempelajari audit internal di PT. KIA Mobil Indonesia Mengetahui dan mempelajari temuan audit internal bagian Service Advisor Mengetahui dan mempelajari pembuatan laporan hasil audit. Metode Penelitian Mengamati proses audit secara langsung Melakukan tanya jawab dengan pekerja yang memahami proses audit Pembatasan Masalah Pembatasan masalah ditunjukan agar pembahasan tidak terlalu luas. Berikut ini merupakan batasan masalah dalam penulisan laporan ilmiah, yaitu kegiatan audit yang dibahas hanya mengenai audit internal pada bagian Service Advisor pada tahun 2015.

4 Gambaran Umum Perusahaan VISI MISI Visi yang dimiliki yaitu memperkuat posisi KIA Mobil Indonesia dalam industri otomotif Indonesia dengan memproduksi kendaraan dengan mayoritas komponen lokal, sehingga produk dapat bersaing secara lebih efektif dalam market Indonesia maupun ASEAN. Misi yang dimiliki yaitu memasarkan produkproduk KIA dan menyediakan. layanan purna jual yang terbaik untuk mencapai posisi lima besar di Industri Otomotif Indonesia.

5 Struktur Organisasi Kepala Cabang Administrator Head Technical Advistor Workshop Head Administrator Bengkel Service Advisor Kepala Regu PTM Final Inspector Toolman Partman Helper Washer Cahier Mekanik Billing Administrator Warranty Office Boy

6 Start Arrange Internal Audit Program Propose to Management Representative N OK? Y Arrange and Appoint Audit Team CheckList Distribution Opening Meeting Audit Execution Corrective Action Request Closing Meeting Register CAR Audit Report Corrective Action Verification N Confirm? Y CAR Closed Record Finish

7 PT. KIA Mobil Indonesia FM Corrective Action Request Departemen : Service Advisor Resp. Manager Objek : Standard and Procedure Reference : 7,2 Date : NON-CONFORMANCE N/C No : / 1. Tidak dilakukannya follow up keluhan pelanggan 2. Tidak adanya record atau catatan pada Perintah Kerja Bengkel apabila memberitahukan...pekerjaan tambahan via telepon Resp. Manager (Sign) : CORRECTIVE PLAN CORRECTIVE ACTION Major Minor Observation 1. Tidak adanya telepon direct khusus ke pelanggan 2. Belum adanya form untuk pencatatan 1. Diberikan Handset beserta tambahan biaya khusus untuk follow up Pelanggan 2. Dibuat catatan dan direcord dengan baik untuk menghindari kealpaan dari Service Advisor atau pelanggan Resp. Mgr (Sign) : Due Date : Resp. Mgr (Sign) : Date : FOLLOW-UP New Due Date (If Any) Approved : Ya Tidak Approved : Ya Tidak Auditor (Sign, Date) : Auditor (Sign, Date) : Remarks :

8 Kesimpulan Audit internal pada PT. KIA Mobil Indonesia dilakukan minimal 1 kali dalam setahun yang dipimpin oleh Wakil Manajemen. Temuan audit akan diklasifikasikan ke dalam tiga kategori yaitu major, minor atau observation. Audit internal dilakukan berdasarkan checklist yang berisi daftar pertanyaan yang sudah disesuaikan dengan klausul yang ada di dalam ISO Audit pada Service Advisor terdapat dua temuan. Kedua temuan tersebut berstatus minor. Berdasarkan temuan ini nantinya akan diinput ke dalam CAR (Corecctive Action Request) untuk dilakukan perbaikan. Batas waktu yang diberikan untuk dilakukannya perbaikan yaitu maksimal 6 bulan. Laporan hasil audit berisi temuan audit, penyebab ketidaksesuaian dan juga tindak lanjut berdasarkan temuan tersebut. Laporan hasil audit nantinya akan dibahas pada meeting untuk menverifikasi tindakan perbaikan yang sudah dilakukan untuk diconfirm apakah sudah selesai atau belum.

9 TerimaKasih