BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. mahasiswi di Perguruan Tinggi Jakarta. Restu Pramudita memulai online shop ini

Transkripsi

1 36 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Online shop ini diberi nama RNB_Style yang didirikan oleh salah satu mahasiswi di Perguruan Tinggi Jakarta. Restu Pramudita memulai online shop ini pada tanggal 17 November 2012 hingga sekarang sudah hampir 2,5 tahun perjuangan menjalankan online shop ini. Berbagai alasan yang menjadi landasan atau dasar Restu Pramudita memulai online shop ini, antara lain karena iseng dalam menyari uang, memanfaatkan kecanggihan social media dan mendapatkan feedback yang baik dengan melihat penjualan yang bagus maka dari itu Restu Pramudita semakin tertarik untuk mengembangkan online shop-nya. Online shop RNB_Style pertama kali berjualan berjualan dengan memanfaatkan social media melalui twitter kemudian menge-link ke facebook ketika tahun 2012 namun karena keterbatasan karakter penulisan di twitter dan seiring dengan berkembangnya teknologi, online shop RNB_Style beralih ke instagram pada awal Maret 2013 karena saat itu instagram sedang booming dan memudahkan untuk mendeskripsikan sebuah produk serta mendekatkan produk lebih dengan kepada konsumen. Filosofi nama RNB_Style merupakan hasil dari inisial Restu Pramudita dengan pasangannya dan logo RNB_Style yang dipakai tidak mempunya arti tersendiri menurut pemilik online shop RNB_Style. 4.1 Logo Online Shop RNB_Style

2 37 Sumber: Dari Pemilik Online Shop RNB_Style Online shop RNB_Style merupakan sebuah toko online dengan jenis usaha yang memfokuskan untuk menjual pakaian wanita. Online shop RNB_Style terbilang menjual pakaian wanita yang sesuai dengan perkembangan jaman sekarang dengan model-model pakaian yang simple dan nyaman dipakai. Pakaianpakaian yang ditampilkan ada yang ready stock dan menggunakan sistem Pre Order (PO) kurang lebih 1 minggu, antara lain: Gambar 4.2 Baju-Baju yang Dijual Online Shop RNB_Style Sumber: Instagram Online Shop RNB_Style Untuk harga setiap produk begitu terjangkau untuk kalangan remaja dan dewasa yang menjadi targetnya. Kualitas produk-produk yang dijual juga tetap sama dengan produk yang dijual di online shop yang sejenis lainnya. Online shop RNB_Style menerima reseller untuk yang ingin mengambil produk di online shop-nya dan dijual pada online shop orang tersebut. Tidak ada persyaratan khusus untuk menjadi reseller RNB_Style, siapa pun yang mengambil

3 38 produk dengan pembelian 4 produk maka orang tersebut sudah mendapat harga reseller yaitu setiap produk akan dipotong sebesar Rp 5.000,-. Online shop RNB_Style menerima sistem dropship. Sistem ini adalah sistem yang memanjakan pelanggan. Karena dengan adanya sistem ini di online shop RNB_Style menjadikan pelanggan dapat melakukan pengiriman atas nama orang yang memesannya tanpa membawa nama online shop RNB_Style. Sistem dropship di RNB_Style tidak ditetapkan untuk para reseller aktifnya saja, namun untuk orang lain diluar reseller aktif yang merupakan calon pembeli atau pun pelanggan RNB_Style dapat melakukan sistem dropship juga untuk pegiriman barang sesuai dengan alamat orang yang di tuju. Online shop RNB_Style ini menerima pelanggan dari semua wilayah Indonesia dan menjadikan anggota online shop ini berada di berbagai daerah di Indonesia, maka dari itu online shop ini memanfaatkan ekspedisi pengiriman barang yang sudah ternama dan dapat menjangkau wilayah mana pun di Indonesia. Dan online shop RNB_Style memanfaatkan aplikasi messager seperti group line, bbm, maupun whatsapp untuk membantu berkomunikasi dengan pelangan secara privasi dimana pun dan kapan pun. Gambar 4.3 Group Line Online Shop RNB_Style Sumber: Line Online Shop RNB_Style

4 Hasil Penelitian Deskripsi Penemuan Bagian ini merupakan deskripsi mengenai hasil penelitian yang dilakukan. Yang menjadi narasumeber adalah Ibu Restu Pramudita sebagai pemilik online shop RNB_Style yang dilakukan wawancara melalui tatap muka pada tanggal 26 Mei 2015 dan 5 Juni 2015, di rumah beliau yang terletak di Jalan Mushola Nurul Huda No. 79 RT. 05 RW. 01 Pondok Aren Tangerang Selatan. Wawancara juga dilakukan kepada dua konsumen loyal dari online shop RNB_Style yaitu Ibu Feny Rachma dilakukan wawancara melalui tatap muka pada tanggal 30 Mei 2015 dan 15 Juni 2015, di rumah beliau yang terletak di Jalan Delima Jaya Mabad Bawah Ciputat Tangerang Selatan dan Ibu Adisty Ngudiyani dilakukan wawancara melalui tatap muka pada tanggal 27 Mei 2015 dan 14 Juni 2015, di rumah beliau yang terletak di Palem City Perumahan Malibu Blok D No. 56 Cengakareng Jakarta Barat. Kendala yang dihadapi dalam pengumpulan data adalah adanya keterbatasan waktu yang dimiliki oleh para narasumber. Kesibukan yang sedang mereka hadapi menyebabkan penulis hanya mendapatkan sedikit waktu untuk melakukan proses wawancara. Pencarian sumber informasi melalui metode wawancara dengan berbagai narasumber terkait, studi kepustakaan, observasi, dan penelusuran secara online yang peneliti lakukan mengenai strategi promosi, maka didapatkan berbagai informasi yang mewakili kegiatan tersebut. Informasi yang didapatkan berdasarkan fokus penelitian Perencanaan

5 Analisis SWOT Sebelum menyusun atau merumuskan strategi diperlukan adanya suatu analisis mengenai kondisi lingkungan pasar atau yang biasa kita sebut analisis SWOT. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman potensial kemudia menghadapkan dengan kekuatan dan kelemahan internal. Berikut analisis dari online shop RNB_Style: a. Kekuatan (Strength) Merupakan situasi perusahaan yang berupa kompetensi/ kapabilitas sumber daya yang dimiliki perusahaan, yang dapat digunakan sebagai alternatif untuk menangani peluang dan ancaman. Kekuatan ini juga dapat berupa keunggulan suatu perusahaan yang menjadi nilai tambah perusahaan itu sendiri. Dari hasil wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengungkapkan bahwa: Keunggulannya yaitu foto produk yang di-upload real gambar dan model-model baju yang di upload juga mengikuti jaman. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab mengenai kekuatan online shop RNB_Style, sebagai berikut: Akhirnya aku juga ikutan order dan ketagihan gitu jadi banyak bajubaju yang bagus udah gitukan casual bisa dipakai kemana aja. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab mengenai kekuatan online shop RNB_Style, sebagai berikut: Oh Aku sih udah beli beberapa kali mba, bajunya sih bagus, bahannya enak apa lagikan aku kerja jadi suka bahannya tuh yang adem. E

6 41 Modelnya tuh simple. Nah biasanya kan kalau OS-OS itu kan e Gambar sama barangnya yang udah aku terima tuh gak sesuai tapi kalau untuk RNB_Style tuh sesuailah sama fotonya jadi aku puas selama ini. Gitu. b. Kelemahan (Weakness) Merupakan situasi atau kondisi internal perusahaan yang dimiliki perusahaan sulit digunakan untuk menangani kesempatan dan ancaman. Ibu Restu Pramudita mengungkapkan kelemahan dari online shop RNB_Style: Paling sih kendalanya dari produknya itu ada yang PO jadi customer yang beli tuh harus sabar nunggu biasanya bisa semingguan baru jadilah, tapi ada juga sih yang udah ready cuma jarang rata-rata produk yang aku jual itu PO. Terus apa ya E. Belum punya toko offline-nya juga jadi masih fokus sama online aja Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab kelemahan dari online shop RNB_Style yang terlihat berbeda dengan jawaban pemilik online shop RNB_Style karena dapat dilihat dari sisi pelayanan ketika COD sebagai berikut: Pernah waktu itu, jadi udah janjian lama tiga hari yang lalu terus pas hari ketemuan saya udah dijalan tiba-tiba owner-nya ngebatalin gitu aja gak bisa ketemuan dan akhirnya gak jadi ketemuan padahal saya udah di jalan menuju tempat kita janjian. Itu aja sih kendalanya. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab kelemahan dari online shop RNB_Style sebagai berikut: Cuma biasanya aku liat baju-bajunya aja yang ready dibeli soalnya kan kadang dia juga ada yang ready, ada yang PO. Biasanya aku beli yang ready. Ibu Adisty Ngudiyani juga menambahkan yang menjawab kelemahan online shop RNB_Style dari sisi pelayanannya, seperti penjelasan berikut ini: Emang kan sih Mba waktu dari JNE emang agak telat, harusanya barang aku udah sampai tiga hari dari tanggal pengiriman tapi kan waktu itu kurang lebih seminggu barangnya belum datang juga aku takut JNE-nya

7 42 salah alamat terus aku tanyalah resi sama si owner RNB_Style itu. Responnya terus agak lama, beberapa kali di line dibalas dia bilang masih dicari tahu. Setelah beberapa hari pas dia balas katanya resinya gak ada, kata dia kebuang sama owner yang satunya. Ya aku jadi bingung mau tahu barang aku ada dimananya gimana, tapi untungnya setelah beberapa hari barang itu datang sendiri kerumah. Lalu peneliti menggali lagi mengenai kejadian yang dialami oleh Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen online shop RNB_Style dengan menanyakan perasaan Ibu Adisty Ngudiyani ketika mendapat pelayanan yang dijelaskan diatas tadi, berikut penuturannya: Ya aku agak kecewa sih kok bisa resi yang penting buat kita gitu, kok kebuang gitu. Padahalkan barang itu kan belum aku kabarin ke dia barang itu udah sampai ke aku apa belum gitu, makanya aku jadinya kecewanya disitu aja. c. Peluang (Opportunity) Merupakan situasi eksternal perusahaan yang berpotensi menguntungkan. Perusahaan-perusahaan yang berada dalam satu industi yang sama secara umum akan merasa diuntungkan bila dihadapkan pada kondisi eksternal tersebut. Ibu Restu Pramudita mengungkapkan peluang dari online shop RNB_Style: Peluangnya dapat masuk ke semua kalangan Kalangan pembelinya dengan menjual baju yang modelnya simple dan cocok dipakai. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab peluang dari online shop RNB_Style sebagai berikut: E Harganya juga lumayan maksudnya bisa dijangkau ya entah itu untuk anak e Kuliahan atau untuk ibu-ibu. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab peluang dari online shop RNB_Style sebagai berikut:

8 43... Oh Aku sih udah beli beberapa kali Mba, bajunya sih bagus, bahannya enak apa lagikan aku kerja jadi suka bahannya tuh yang adem. E Modelnya tuh simple. d. Ancaman (Threath) Merupakan situasi atau kondisi eksternal yang berpotensi menimbulkan kesulitan. Berikut pemaparan dari Ibu Restu Pramudita perihal apa saja yang menjadi ancaman online shop RNB_Style: Oh Ancamananya itu harganya sama dengan pesaing lain bahkan ada yang lebih murah pun juga terus e Apalagi ya Munculnya online shop-online shop yang baru dengan menjual baju yang sama dan bahan produk yang digunakan masih sama sih seperti yang digunakan sama pesaing lain ya masih standarlah. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab ancaman dari online shop RNB_Style yang terlihat begitu berbeda dengan jawaban pemilik online shop RNB_Style sebagai berikut: Nah justru itu soalnya saya keseringan kalau ngeliat online shop yang jualanya sama kaya RNB_Style tuh lebih mahal. Entah itu lebih mahal lima ribu, lebih mahal sepuluh ribu, ya pokoknya lebih mahal deh selain RNB_Style. Pokoknya RNB_Style tuh udah paling murah banget, menurut saya. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab ancaman dari online shop RNB_Style sebagai berikut: Aku sih gak tahu, aku baru tahunya RNB_Style aja. Tapi kalau emang ada yang lain terus ada yang lebih murah paling aku beli di situ Mba hehe. Penetapan terhadap analisis SWOT diperlukan sebelum melakukan aktivitas pemasaran maupun promosi terhadap prosuk yang ditawarkan. Hal tersebut tentunya dapat menjadikan suatu pertimbangan dalam merencanakan hingga pelaksanaan strategi yang dilakukan online shop RNB_Style untuk meningkatkan penjualan.

9 Analisis Segementasi, Positioning, dan Targeting (STP) Berdasarkan komponen-komponen yang terdapat pada kegiatan strategi promosi adalah segmentasi, targeting, dan positioning, kemudian peneliti menanyakan segmentasi, targeting, dan positioning (STP), maka dalam penelitian ini dijelaskan STP dari startegi promosi online shop RNB_Style oleh Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style: a. Segmentasi Berdasarkan wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style. Ketika ditanya mengenai segmentasi dari online shop RNB_Style untuk mendapatkan konsumen adalah sebagai berikut: Segmentasi-nya mulai dari anak SMA, anak-anak kuliahan, terus ibuibu muda, wanita-wanita kantoran pun juga bisa pakai produk RNB. Untuk usianya mulai dari 17 tahun sampai 30 tahunanlah. Geografisnya sendiri tertuju untuk seluruh Indonesia karnakan juga jualannya dari instagram jadikan bisa dilihat dari mana aja. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab segmentasi yang dituju oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: E Harganya juga lumayan maksudnya bisa dijangkau ya entah itu untuk anak e Kuliahan atau untuk ibu-ibu. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab segmentasi yang dituju oleh online shop RNB_Style sebagai berikut:... Oh Aku sih udah beli beberapa kali Mba, bajunya sih bagus, bahannya enak apa lagikan aku kerja jadi suka bahannya tuh yang adem. E Modelnya tuh simple. b. Targeting

10 45 Berdasarkan wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style. Mengenai targeting yang dilakukan online shop RNB_Style adalah sebagai berikut: Target-nya pasti sih orang-orang yang menyukai pakaian simple dan nyaman, gitu. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab targeting yang dituju oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Akhirnya aku juga ikutan order dan ketagihan gitu jadi banyak bajubaju yang bagus udah gitukan casual bisa dipakai kemana aja. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab targeting yang dituju oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Oh Aku sih udah beli beberapa kali Mba, bajunya sih bagus, bahannya enak apa lagikan aku kerja jadi suka bahannya tuh yang adem. E Modelnya tuh simple. c. Positioning Berdasarkan wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style. Mengenai positioning yang dilakukan online shop RNB_Style adalah sebagai berikut: Awalnya sih belum banyak yang tau, tapi pas gunain jasa promo selebgram. Nah dari situ deh banyak dikenal orang si RNB ini. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen online shop RNB_Style menjawab mengenai positioning dari online shop RNB_Style sebagai berikut: Dia kan endorse-nya itu endorse Sharena. E Akhirnya aku juga ikutan order dan ketagihan gitu jadi banyak baju-baju yang bagus udah gitukan casual bisa dipakai kemana aja.

11 46 Ibu Feny Rachma menambahkan penjelasan yang menjawab mengenai positioning dari online shop RNB_Style: Istilahnya udah percaya banget gitu sama online shop dia soalnya setiap beli baju entah itu sebulan sekali atau dua bulan sekali pasti larinya ke RNB_Style. Peneliti menggali lagi lebih dalam kepada Ibu Feny Rachman selaku wakil konsumen online shop RNB_Style yang menjawab positioning dari online shop RNB_Style: E Terus banyak deh pokoknya yang udah di endorse sama dia. Pokoknya udah gede bangetlah online shop-nya. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen online shop RNB_Style menjawab mengenai positioning dari online shop RNB_Style: Nah sekarang tuh instagram artis tuh kebanyakan tuh tentang endorse-endorse gitu. Di endorse-endorse di online shop gitu, nah aku biasanya dapat informasi dari situ. Nah kebetulan kalau si RNB_Style ini aku taunya dari instagram si Miss Sharen, nah tuh lagi kebetulan aku suka banget sama anaknya jadi aku suka bukain instagram-nya dia Analisis Proses Komunikasi Perencanaan promosi harus mengetahui berbagai efek dari media yang digunakan terhadap konsumen dan apakah media yang dipilih memang sudah sesuai dengan produk yang dipromosikan. Dalam hal sumber pesan yang akan digunakan, perencanaan promosi harus mempelajari apakah akan menggunakan seorang selebriti terkenal atau orang lain dengan mempertimbangkan faktor biaya. Hal penting lainnya yang terkait dengan analisis proses komunikasi adalah menentukan sasaran atau tujuan komunikasi. Adapun tujuan komunikasi mengacu pada apa yang ingin dicapai perusahaan atau organisasi dengan program promosi yang dilakukan. Maka dari itu peneliti menanyakan kepada Ibu Restu Pramudita

12 47 selaku pemiliki online shop RNB_Style mengenai tujuan yang ingin dicapai sebagai berikut: Tujuan yang ingin dicapai yang pasti Satu untuk meningkatkan penjualan terus yang kedua itu untuk supaya lebih dikenal masayarakat dan yang ketiga itu untuk nambah-nambah followers. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen online shop RNB_Style menjawab mengenai tujuan dari online shop RNB_Style sebagai berikut: Pokoknya udah gede bangetlah online shop-nya. Ibu Feny Rachma menambahkan penjelasan yang menjawab mengenai tujuan dari online shop RNB_Style: Kadang sebulan sekali kadang e Dua bulan sekali ya tergantung. E... Apa adanya budget aja sih. Cuma ya kadang emang terjangkau banget harganya jadinya kita enak aja buat belinya buat beli lagi beli lagi. Sedangkan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen online shop RNB_Style menjawab mengenai tujuan dari online shop RNB_Style sebagai berikut: Kayanya sih aku baru beli 3 kali, tapi mungkin kalau ada yang bagus pasti aku beli lagi Penentuan Anggaran Anggaran promosi yang digunakan harus ditentukan berdasarkan apa yang dilakukan untuk mencapai tujuan komunikasi yang sudah ditetapkan. Adapun penetapan anggaran yang disiapkan oleh Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style yang dijelaskan dibawah ini: Anggarannya itu kalau untuk selebgram sekitar empat ratus ribu. Empat ratus ribu itu untuk empat baju aku kirim ke artis. Terus untuk paid promote sekitar tiga ratus lima puluh ribu e Tetapi ia tidak meminta baju kan, untuk iklan jadi tinggal di posting di instagram-nya dia untuk paid promote. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen online shop RNB_Style dan merupakan pemilik online shop sekaligus

13 48 menggunakan selebgram yang sama dengan online shop RNB_Style juga, ia menjawab anggaran yang dikeluarkan untuk berpormosi yang terlihat berbeda dengan yang di keluarkan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Tergantung misalnya kalau artisnya milihnya yang mahal. Pernah waktu itu sekali sampai dua ratus empat puluh ribu, paling murah palingan sekitar seratus delapan puluhan Merencanakan Program IMC Sebuah strategi promosi memang sangat dibutuhkan oleh setiap pemasar dalam mempromosikan produk-produknya, begitu juga online shop RNB_Style yang membutuhkan strategi promosi terencana dan tersusun dengan baik untuk mengenalkan online shop RNB_Style kepada target pasarnya agar dapat meningkatkan penjualan dari seluruh daerah yang ada di Indonesia. Sebelum membahas program IMC online, terlebih dahulu peneliti menjabarkan startegi promosi yang dilakukan online shop RNB_Style dalam mencapai tujuannya salah satunya yaitu meningkatkan penjualan. Terlebih dahulu peneliti menanyakan mengenai kapan melakukan startegi promosi online shop RNB_Style agar tujuan tersebut bisa dicapai kepada Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style, berikut penuturannya: Strategi promosinya itu dimulai pas gunain instagram sekitar diawal Maret Dari hasil wawancara diketahui pula bahwa online shop RNB_Style diorganisir oleh pemilik online shop RNB_Style sendiri dari hasil wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style sebagai berikut: Aku sendiri gak pakai admin-admin-an.

14 49 Dan ada beberapa program strategi promosi yang dilakukan oleh online shop RNB_Style yang dijelaskan oleh Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style. Aku gunain selebgram, paid promote terus kaya pembelian empat dipotong lima ribu sama ngadain spam likes gitu di instagram. Lalu ia melanjutkan lagi penjelasan mengenai strategi promosi yang dilakukannya seperti: Strateginya menggunakan selebgram dan paid promote cuman sekali doang sih waktu itu soalnya gak tertarik waktu pas kemaren itu gak terlalu banyak ininya Peningkatan enggak... Enggak terlalu berpengaruh sih paid promote ke Dinoharyo sekitar 1 tahun lalu dan di keep dua bulan untuk satu kali posting. Peneliti pun tertarik untuk menggali lebih dalam lagi mengapa online shop RNB_Style menggunakan selebgram sebagai startegi promosinya disamping dengan ia menggunakan paid promote yang tidak berpengaruh dan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengatakan: Karena strategi itu lebih apa ya Lebih efektif dan lebih gampang tau orang-orang tentang produk kita karena si artis ini memakai produk kita pada saat shooting. Setelah itu ditambahkan lagi untuk tujuan kenapa menggunakan selebgram tersebut yang digunakan, berikut penjelasan oleh Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style: Karna kayanya pas pertama endorse itu lebih ini yah banyak Banyak yang liat juga, banyak yang beli gitu. Apa sih meningkatkan penjualanlah. Adapun proses dalam melakukan strategi promosi, yang dapat kita lihat dari hasil wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style. Prosesnya pasti hubungi artis tersebut. Terus mendapatkan peraturan dari dianya gitu. Cuman kalau kemaren itu gak begitu ribet sih peraturannya. Awalnya hubungi contact si artisnya itu terus dibalas sama dia terus dia milih

15 50 baju udah. Terus abis itu aku kirim, udah abis itu foto langsung posting dan tag ke online shop aku si artisnya itu. Ibu Restu Pramudita online shop RNB_Style juga menyebutkan selebgram-selebgram yang dipakai untuk online shop RNB_Style: Sharen, Dinda Kirana terus ke Shabrina Sameh terus ke siapa lagi ya waktu itu Ardina Rasti waktu itu, terus Marsha Natika sama Hilda Ayudya itu owner online shop juga sebagai selebgram. Peneliti menggali lebih dalam lagi mengenai seberapa efektif selebgram dalam mempromosikan online shop RNB_Style, Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengatakan: Iya Dari sisi penjualannya. Penjualan meningkat, followers naik e Jadi brand juga ikut terkenal, gitu. Berbicara mengenai peningkatkan penjualan, Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style menjelaskannya: Peningkatan penjualannya setelah pakai endorse itu e Kan kitakan PO jadi seminggu Seminggu itu jadi kita bisa dulu-dulu 40 paketan dalam seminggu gitu. Terus sekarang-sekarang ini bisa 50anlah sampai 80an perminggu, meningkat aja sih penjualannya. Kita dari tahun 2012 selalu begitu ada peningkatan penjualannya dan itu selalu habis paketnya per-minggu. Untuk tiap tahunnya aku gak ngitung sih ya buat akumulasi keselurahan paket yang terjual. Strategi promosi merupakan suatu hal yang terpenting dalam mengkomunikasikan produk yang kita pasarkan kepada masyarakat atau konsumen dengan begitu tujuan yang ingin dicapai juga dapat terwujud. Disamping promosi yang dilakukan didukung pula tempat berjualan dan berpromosi yang tepat sesuai dengan target market yang kita tuju. Sama halnya dengan online shop RNB_Style, ia berjualan sesuai dengan target market yang dituju dan ini penuturan dari Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style. Instagram, twitter, udah itu aja.

16 51 Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen online shop RNB_Style menjawab mengenai tempat berjualan dan promosi dari online shop RNB_Style sebagai berikut: Iya tahu banget si. Udah lama juga tahunya dari... Masa-masa dia pakai twitter. Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style menambahkan alasan ia menggunakan media tersebut adalah: Apa ya E Karena ya lebih ini aja lebih gampang aja gitu via instagram lagi ng-hits kan instagram itu sekarang. Kalau dulu twitter lagi ng-hits juga kan jadi gampang promosinya aja. Sekarang ini sih lebih aktif di instagram karena lebih mudah kaya upload fotonya langsung, kan caption langsung tulis jadi orang e Lebih gampang liat, gitu. Di instrgram lebih ini aja sih... Lebih enakan dan simple. Menurut penuturan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai seefektif apa media tersebut dijelaskan sebagai berikut: Yah seefektif instagram sih ya. Karena orang kan kalau misalnya apa ya komen gitu kan keliatan di notif-nya. Selain menggunakan media sosial sebagai tempat berjualan dan berpromosi yang digunakan oleh online shop RNB_Style peneliti menanyakan mengenai apakaha online shop RNB_Style ini juga menggunakan website dan berikut penuturan dari Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style: Belum sih, belum ada website sekarang. Setelah peneliti mengetahui bahwa online shop RNB_Style ini berjualan dan berpromosi melalui media sosial yaitu salah satunya instagram, maka didukung juga dengan melakukan bauran promosi online, antara lain advertising, sales promotion, public relation, direct marketing dan personal selling. a. Advertising

17 52 Menurut Freddy Rangkuti, iklan yang digunakan dalam online IMC adalah link ke situs lainnya, serta iklan yang diletakkan dalam situs yang bersangkutan. Advertising yang dilakukan oleh pihak online shop RNB_Style, sesuai hasil wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengungkapkan sebagai berikut: Untuk link dari instagram cuma ke twitter aja. Dan Ibu Restu Pramudita menambahkan mengenai kapan saja dia melakukan iklan yang dijelaskan dibawah ini: E Pada waktu Di instagram seminggu sekali. Dari hasil wawancara yang diutarakan oleh Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style, peneliti menanyakan mengenai bahwa Ibu Restu Pramudita pernah meng-link ke situs facebook-nya dari hasil observasi yang dilakukan oleh peneliti. Peneliti pun menanyakan alasan kenapa terakhir kali link ke situ facebook di bulan Februari 2015 dan berikut ini penjelasan dari Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style: Karna di log out terus masuk lagi ribet jadi gak Gak ini Gak terusin karena ini aja males lagi log in ke facebook-nya gitu. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen online shop RNB_Style menjawab mengenai advertising yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Kalau saya sih dulu waktu awal sering banget kan nanya-nanya untuk new arrival-nya tuh upload-nya kapan aja. Terus owner-nya bilang paling enggak seminggu sekali atau enggak tiga hari sekali. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen online shop RNB_Style menjawab mengenai advertising yang dilakukan oleh online shop RNB_Style:

18 53 Agak jarang sih Mba paling seminggu sekali pokoknya jarang banget sih. b. Sales Promotion Strategi yang satu ini adalah sebuah upaya singkat untuk mendorong calon pelanggan melakukan pembelian. Sasaran pasarnya beragam, mulai dari pelanggan perorangan, distributor bahkan beragam. Cara promosi ini biasanya dikemas dalam pemberian seperti: (a) Menawarkan sesuatu secara gratis, (b) Memberikan kupon atau diskon atau penawaran khusus lain, (c) Memberikan program-program yang berhubungan dengan program loyalitas, (d) Memberikan program yang berkaitan dengan undian, games serta berbagai permainan yang akan ditentukan pemenangnya, (e) Membuat games online. Untuk program sales promotion yang dilakukan oleh online shop RNB_Style menurut Ibu Restu Pramudita: Dulu pernah e Spam likes aja bagi baju gratis Sama baju gratis dan buy empat dapat potongan lima ribu masih sampai sekarang. Adapun peraturan untuk mendapatkan baju gratis dan potongan harga sebesar lima ribu dari online shop RNB_Style, berikut penjelasan dari Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style: E Waktu spam likes itu yang pasti kan kalau spam likes banyak yang nge-like gitu. Jadi e... Paling banyak nge-like ya dapat gitu. Untuk yang buy empat itu dia harus beli produk sebanyak empat, udah gitu aja. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab sales promotion yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Info-infonya ya menariklah misalnya nih harga Harganya turun gitu entar itu entah ada discount pasti selalu apa selalu update sih setiap hari, setiap hari pasti selalu ngelihat e Apa... Instagram-nya RNB_Style.

19 54 Ibu Feny Rachma juga menjelaskan yang menjawab mengenai sales promotion yang dilakukan online shop RNB_Style, sebagai berikut: Karna yang saya tahu spam likes dari RNB_Style itu jarang Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab sales promotion yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Aku sih tahunya tuh cuma buy empat get discount soalnya ada tulisannya Mba di Bio RNB_Style. c. Public Relations Semua informasi yang mendukung perusahaan akan dengan mudah tersaji dan dinikmati oleh pelanggan melalui situs web resmi perusahaan dengan cara, antara lain: (a) Kumpulan pertanyaan-pertanyaan berikut jawaban yang sering ditanyakan oleh konsumen atau biasa disebut dengan frequently asking quentions (FAQ), (b) Press Center, (c) Press Release, (d) Galeri foto, (e) Pendaftaran untuk menerima e-newsletter, (f) Testimonial atau buku tamu online, (g) Merekomendasikan situs ini ke orang lain, (h) E-postcard gratis atau bentuk-bentuk fail lainnya yang dapat diunduh secara gratis. Peneliti menanyakan bagaimana online shop RNB_Style memberikan kepercayaan bahwa online shop ini terpercaya yang bersangkutan dengan program public relations. Penuturan dari Ibu Restu Pramudita sebagai berikut: Iya dengan memberikan adanya foto-foto testimonial dari para konsumen, ada foto barang yang di packing, udah gitu. Sama foto testimonial artis, paling gitu aja sih.

20 55 Peneliti kemudian menanyakan mengenai apakah online shop RNB_Style memberikan FAQ seperti pertanyaan-pertanyaan yang banyak ditanyakan oleh konsumen, ini dia penjelasan dari Ibu Restu Pramudita: Jarang si aku upload gitu, tapi pernah di instagram. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab public relations yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Apa ya E... Mungkin testimonial dari endorse ya. Endorse itu sering banget sih dia kaya endorse artis. Ibu Feny Rachma juga suka memberikan testimonial kepada online shop RNB_Style seperti yang dijelaskan berikut ini: Sebenarnya sih mau testimonial kaya gitu udah pengen lama banget. Cuma baru pengen bikin instagram pribadi tuh belum lama ini jadi yaudahlah. E... Apa namanya Pengen kasih testi gitu kan ya. Karna emang barangnya bagus dan recommend banget buat orang-orang yang lain kalau mau beli baju yang casual gitu yaudah jadi e Baru-baru ini aja sih kasih testi tapi emang udah pengen lama banget kasih testi tapi lewat bbm sering sih kasih testi. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab public relations yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Iya sih biasanya aku liat testimonial-testimonial-nya selebgram yang dipakai dia, biasanya sih dia upload. Ibu Adisty Ngudiyani juga menjelaskan yang menjawab mengenai testimonial yang pernah diberikan untuk online shop RNB_Style sebagai berikut: Ehm... Biasanya kalau bajunya udah datang terus kalau lagi giliran aku pakai, aku foto, terus abis itu aku upload dan aku tag ke online shop RNB_Style berserta caption yang aku tulis. d. Direct Marketing

21 56 Proses dimana perusahaan berkomunikasi secara langsung dengan target pasar untuk menghasilkan respons atau transaksi secara online dengan cara menyediakan sebagai berikut: (a) Nomer telepon atau contact number, (b) Nomer Faksimile, (c) Alamat, (d) Alamat Surat, (e) Link ke , (f) Formulir tanggapan atau komentar secara online, (g) Site map, (h) Search index, (i) Virtual tour, (j) Section yang menjelaskan hal-hal yang terbaru atau What s new, (k) Kalender kegiatan, (l) Informasi mengenai laporan cuaca lokal atau laporan mengenai nilai tukar, (m) Joke atau gambar kartun, (n) Peta lokasi, (o) Fasilitas untuk menggunakan bahasa lain misalnya versi bahasa Inggris. Program direct marketing yang digunakan oleh online shop RNB_Style yang diketahui oleh peneliti ketika peneliti menanyakan mengenai cara konsumen memesan barang di online shop RNB_Style. Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style menjelaskan: Ya menampilkan line sama WA aja sih itu juga no sms no telepon, udah. Untuk gak ada. Jadi kalau mereka pengen order tinggal aja hubungi yang ada bio terus isi sesuai dengan format order yang lengkap. Peneliti lalu menanyakan lagi mengenai apakah online shop RNB_Style pernah memberikan info tentang event yang sedang diikuti, berikut penjelasan dari Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style: He eh pernah. Seperti bazaar waktu itu bazaar, bulan Desember tahun lalu di blok S terus posting infonya pas mendekati hari H. Salah satu program direct marketing yang dijalankan juga oleh online shop RNB_Style yaitu dengan menampilkan location map. Berikut penjelasan dari Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style:

22 57 Jadi menurut aku sih cukup menyebutkan location areanya Tangerang saja, karnakan gak ngelayani COD lagi. Peneliti kemudian menggali lagi mengenai program direct marketing yang dilakukan oleh online shop RNB_Style dengan memberikan pertanyaan mengenai apakah pernah menampilakan seperti gambar kartun dengan lelucon sebagai hiburan untuk para pengikut di instagram agar pengikut tidak jenuh dengan update-an baju saja, lalu Ibu Restu Pramudita menjawab: Belum pernah. Aku gak terlalu update ke instagram juga si tiap hari gitu, jadi kan paling kalau ada upload seminggu sekali baru kita buka instagram gitu. Terus kalau aku tiap hari update itu si aku enggak update di instagram. Fasilitas pilihan bahasa merupakan salah satu cara yang terdapat dari program direct marketing, peneliti pun menanyakan mengenai apakah online shop RNB_Style multi bahasa untuk berbicara kepada konsumen dan inilah penuturan dari Ibu Restu Pramudita: Engga sih, bahasa Indonesia aja. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab direct marketing yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Oh iya, paling kita pilih dulu gitu ya. Sebenernya sih saya orangnya gak terlalu milih paling e... Dia update yang baru langsung ada yang bagus saya langsung ng-line atau bbm untuk e... Minta apa Minta ketemu langsung kalau saya tuh jarang untuk kirim-kirim lewat E... Apa... Lewat JNE paling COD langsung ketemu sama dia. Ya paling gitu aja sih, jarang e... Lewat social media. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab direct marketing yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Sama aja Mba kaya di belanja di online shop lainnya kaya add line yang ada di bio-nya terus aku langsung chat format order biasanya sih dari nama, nomer HP, alamat lengkap, barang yang aku pesan. Terus biasanya

23 58 dia langsung balas total yang harus aku bayar terus langsung aku transfer tinggal aku kirim bukti eh Transfer-nya. e. Personal Selling Personal selling secara online dikemas dalam balutan situs web resmi perusahaan, yang menampilkan semua produk dan rincian harga. Strategi personal selling secara online sangat efisien dibandingkan door to door. Kuncinya adalah pemasar harus segera menanggapi pertanyaan calon pelanggan secepat mungkin agar tidak berpaling ke pesaing. Disamping itu personal selling secara online menyediakan fasilitas untuk melakukan penjualan, misalnya dengan cara: fasilitas booking secara online, fasilitas melakukan pemesanan secara online, fasilitas melakukan penjualan secara online, serta berbagai fasilitas transaksi lainnya secara online. Cara pembayaran secara online sebaiknya digunakan seperti melalui kartu kredit, paypal, dan sebagainya. Program personal selling yang dilakukan oleh online shop RNB_Style mengenai sistem booking barang yang diberikan kepada konsumen yang dijelaskan oleh Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style sebagai berikut: Booking barang enggak sih, paling 1x24 jam misalnya dia gak transfer yaudah barang abis gitu misalnya ada yang mau lagi. Karena kadang customer itu ada yang fix ada yang php doang. Dari hasil hasil wawancara menganai tempat berjualan dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengungkapkan sebagai berikut: Instagram, twitter, udah itu aja.

24 59 Kemudian peneliti menanyakan untuk cara pembayaran yang di tetapkan oleh online shop RNB_Style dan ini penuturan dari Ibu Restu Pramudita: Kalau COD transfer dulu baru kita bisa ketemu untuk yang ngambil barang kerumah aku. Cara online sih sama aja harus transfer dulu via BCA, BRI, Mandiri, BNI. Dia juga kirim bukti juga kalau mislanya kadang-kadang kan struknya gak keluar paling kita check via e-banking. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab personal selling yang dilakukan oleh online shop RNB_Style ternyata menggambarkan perbedaan sebagai berikut: Jadi dia tuh enaknya gitu jadi kita gak perlu transfer dan duitnya tuh langsung dikasih pas lagi ketemuan. Enaknya tuh kaya gitu. Jadikan kalau online shop lain ya e Oke COD boleh tapi transfer dulu ya, tetep harus transfer dulu. Kalau RNB_Style sih enggak dari awal. Dari awal pertama aku pesan ke dia itu udah minta COD, minta COD dan sama sekali gak pernah disuruh transfer dulu jadi langsung ketemu langsung bayar sama owner-nya. Namun juga ada sedikit perbedaan dari Ibu Feny Rachma dengan pemilik online shop RNB_Style yang ditambahkannya dari hasil wawancara sebagai berikut: Pernah waktu itu karena apa e Jadi susah waktunya waktu itu, jadinya saya minta yaudah deh kirim JNE aja dari pada lama kan gak enak juga udah keep lama-lama gitu kan ya. Oh yaudah iya gapapa dan alhamdulillah sampainya juga cepat misalnya kirim hari ini besoknya sampai sorenya gitu. Enaknya tuh kaya gitu, dia tuh apa sih Tepat waktulah gitu. Walaupun kita udah keep lama tapi dia tetap tepat waktu. Peneliti menggali lagi dengan mewawancarai Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen online shop RNB_Style yang menjawab sales promotion yang dilakukan oleh online shop RNB_Style, sebagai berikut: Awalnya kalau untuk COD itu kan langsung, gak lewat transfer. Tapi pas tahu ternyata susah nih ketemunya yaudah akhirnya langsung saya transfer aja gak mikirin gimana-gimana. Langsung sih saya transfer gak pernah nanya dulu gimana nih ka gimana langsung ditransfer aja soalnya juga udah ada nomer rekeningnya udah kesimpan.

25 60 Lalu peneliti menanyakan lagi kepada Ibu Feny Rachma mengenai bank yang digunakan untuk transfer ke online shop RNB_Style, berikut penuturan Ibu Feny Rachma:. BCA selalu ke BCA. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab personal selling yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Iya dia punya beberapa atm. Mandiri, BNI sama BCA. Tapi karena aku punyanya BCA jadi aku pakainya BCA. Setelah membahas program bauran promosi online, sudah diketahui sebelumnya bahwa online shop RNB_Style sendiri berjualan dan promosi melalui instagram. Dalam instagram memiliki cara-cara tertentu untuk berpromosi seperti SFS, endorsement atau selebgram, paid promote dan give away. a. SFS SFS merupakan kepanjangan dari Shoutout For Shoutout, yaitu saling mempromosikan sesama online shop di instagram. Biasanya jika seorang penjual mempunyai barang dagangan yang berbeda dengan penjual lainnya, penjual-penjual tersebut akan saling mempromosikan dagangan mereka. Peneliti menanyakan mengenai apakah online shop RNB_Style pernah mengikuti SFS dan Ibu Restu Pramudita menjawab: Satu gak ngerti juga maksudnya SFS tuh gimana maksudnya gabunganya itu gimana gitu SFS-nya gabung sama siapa gitu. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab mengenai SFS yang

26 61 dilakukan oleh online shop RNB_Style ternyata menggambarkan perbedaan sebagai berikut: E Mungkin dulu pernah yah e... SFS sama RNB_Style itu. b. Endorsement atau Selebriti Instagram (Selebgram) Endorsement secara sederhananya berarti testimoni pada sebuah iklan yang diberikan baik tertulis maupun lisan terhadap suatu produk. Sehingga selebgram yang meng-endorse (support) produk atau brand atau OS tersebut. Dalam penggunaan selebgram ditemukan kendala dari hasil wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style, sebagai berikut: Gak ada sih alhamdulillah sih gak ada kendala, aman-aman aja. Cuman kadang ada beberapa yang lama posting kita udah update misalnya koleksi minggu ini, dia baru update sebulan kemudian. Itu doang sih kendalanya. Peneliti menanyakan lagi kepada Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai adakah calon pembeli yang terpengaruh dari selebgram tersebut dan berikut penjelasannya: Ada. Jadi kaya dia posting foto banyak yang nge-like otomatis banyak yang buka instagram kita, gitu. Banyak juga yang nge-line sis aku mau dong baju yang kayak Sharen, masih ada gak? adalah yang nanyain kaya gitu. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab selebgram yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Apa ya E... Mungkin testimonial dari endorse ya. Endorse itu sering banget sih dia kaya endorse artis. Pertama juga saya juga tau apa E... Endorse Sharen itu dari RNB_Style makanya saya juga ikut endorse Sharena karna ya lumayan apa sih... Enak gitu jadi kita dapat bener-bener feedback-nya tuh dapat banget udah gitu dia endorse-nya tuh

27 62 gak cuma Sharena aja kaya Ardina Rasti terus kemaren saya liat Caca ya Caca siapa saya kurang tahu pokoknya artis juga. E Terus banyak deh pokoknya yang udah di endorse sama dia. Pokoknya udah gede bangetlah online shop-nya. Peneliti kemudian menggali pertanyaan kepada Ibu Feny Rachma mengenai sejauh ini pengaruh pembelian produk online shop RNB_Style dari startegi promosi yang dilakukannya dan berikut penjelasan dari Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen online shop RNB_Style: E Selebgram ya mungkin selebgram yang Karna yang saya tahu spam likes dari RNB_Style itu jarang, jadi kadang E Selebgram yang di endorse sama RNB_Style gitu dan ya bagus gitu. Cuma selebgram aja sih. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab selebgram yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Di endorse-endorse di online shop gitu, nah aku biasanya dapat informasi dari situ. Nah kebetulan kalau si RNB_Style ini aku taunya dari instagram si Miss Sharen, nah tuh lagi kebetulan aku suka banget sama anaknya jadi aku suka bukain instagram-nya dia. Masih dengan pertanyaan yang sama dari peneliti untuk mengetahui kepada Ibu Adisty Ngudiyani mengenai sejauh ini pengaruh pembelian produk online shop RNB_Style dari startegi promosi yang dilakukannya dan berikut penjelasan dari Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen online shop RNB_Style: Ya lumayan terpengaruh sih Mba. Awalnya ajakan aku tahu RNB_Style dari instagram-nya si Sharen. Makanya aku kepengen beli baju-baju yang dipakai kaya Sharen. c. Paid Promote Sistem paid promote adalah di mana para OS hanya perlu membayar sejumlah uang kepada OS tertentu yang mempunyai jumlah followers sangat banyak untuk mem-posting foto produk OS di tempat mereka.

28 63 Untuk paid promote online shop RNB_Style pernah menggunakannya seperti yang sudah dijelaskan diatas. Tetapi dalam menggunakan paid promote ternyata online shop RNB_Style mendapatkan kendala yang ditemukan dari hasil wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style sebagai berikut: Kalau paid promote itu kalau misalnya kita Kalau paid promote juga susah sih hubungi si orang itu. Kadang misalnya responnya cepat ya cepat, kalau misalnya gak dibalas ya enggak, gitu. Susah juga hubunginya. Cuman sekali paid promote karena waktu itu yang aku paid promote itu orangnya itu e Anak itu loh indovidgram jadi diakan salah room-lah disitu, diakan cowok tuh si Dino itukan jadi mungkin merekamereka gak tertarik barang-barangnya kita karena beda segmen yang dituju. d. Give Away Metode give away ini diadakan oleh para OS dengan beberapa tujuan untuk menambah followers, like pada produk, dan ingin dekat dengan followers. Give away merupakan sebuah permainan atau kontes dimana ada yang penyelenggara, lengkap dengan peraturan-peraturan dan tata cara untuk mendapatkan hadiahnya. Give Away yang dilakukan oleh online shop RNB_Style telah dijelaskan juga seperti diatas tadi bahwa online shop RNB_Style melakukan give away dengan cara mengadakan spam likes dan memberikan peraturan yang cukup ringan yaitu sebanyak-banyak untuk meng-like foto produk-produk yang ada di instagram online shop RNB_Style.

29 64 Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab give away yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Karna yang saya tahu spam likes dari RNB_Style itu jarang Pengawasan dan Evaluasi Tahap terakhir dari proses perencanaan promosi adalah melakukan pengawasan dan evaluasi program promosi. Tahap akhir dalam proses ini adalah memberikan umpan balik (feedback) kepada manajemen perusahaan terkait dengan efektivitas program promosi yang telah dilakukan sebagai masukan untuk proses perencanaan manajemen ke depan. Dari strategi promosi yang telah dilakukan oleh online shop RNB_Style peneliti kemudian menanyakan mengenai pengawasan dan evaluasi yang dilakukan oleh online shop RNB_Style. Dari hasil wawancara dengan Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai apakah melakukan pengawasan dan evaluasi sebagai berikut: Iya melakukan pengawasan karena dari hasil pengawasan dan evaluasi mendapatkan keuntungan seperti peningkatan penjualan dan followers instagram yang tiap harinya meningkat walaupun peningkatnya gak nentu sih berapanya. Terus brand juga ikutan terkenal setelah gunain selebgram itu. Untuk pengawasan yang Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style lakukan ternyata ada kendala yang ditemui ketika menggunakan selebgram, sebagai berikut: Gak ada sih alhamdulillah sih gak ada kendala, aman-aman aja. Cuman kadang ada beberapa yang lama posting kita udah update misalnya koleksi minggu ini, dia baru update sebulan kemudian. Itu doang sih kendalanya. Tidak hanya kendala dalam penggunaan selebgram saja yang di temui oleh online shop RNB_Style. Dalam pengawasannya ketika menggunakan paid

30 65 promote online shop RNB_Style juga menemukan kendala pada saat menggunakan paid promote. Berikut hasil wawancara dari Ibu Restu Pramudita sebagai pemilik online shop RNB_Style: Kalau paid promote itu kalau misalnya kita Kalau paid promote juga susah sih hubungi si orang itu. Kadang misalnya responnya cepat ya cepat, kalau misalnya gak dibalas ya enggak, gitu. Susah juga hubunginya. Cuman sekali paid promote karena waktu itu yang aku paid promote itu orangnya itu e Anak itu loh indovidgram jadi diakan salah room-lah disitu, diakan cowok tuh si Dino itukan jadi mungkin mereka-mereka gak tertarik barang-barangnya kita karena beda segmen yang dituju. Peneliti menggali lebih dalam lagi kepada Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai bagaimana mengatasi kendala yang ditemukan dari penggunaan selebgram dan paid promote, berikut penjelasannya: Untuk selebgram paling cuma follow up si artisya itu selalu ingetin biar cepat di post terus kalau paid promote waktu itu kan udah salah room gak sesuai segmentasi yang dituju jadinya sekarang udah gak mau gunain paid promote lagi soalnya juga gak berpengaruh sih. Ibu Restu Pramudita menambahkan penjelasan yang menjawab mengenai hasil pengawasan dan evaluasi yang dilakukan online shop RNB_Style dari sisi keefektifan media sebagai tempat berjualan dan berpromosi sebagai berikut: Yah seefektif instagram sih ya. Karena orang kan kalau misalnya apa ya komen gitu kan keliatan di notif-nya. Peneliti kemudian menanyakan kepada Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai followers instagram yang saat ini dimiliki online shop RNB_Style sebagai berikut: Instagram kurang lebih Melihat jumlah followers instagram online shop RNB_Style yang cukup banyak, peniliti menanyakan lagi Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai antusias pengikuti instagram online shop RNB_Style dan berikut jawabannya:

31 66 Ya gitu, setiap update banyak yang nge-like terus nge-line sis mau yang ini dong? pas aku update. Peneliti menggali lebih dalam lagi untuk menanyakan kepada Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai dari elemen-elemen promosi yang telah dilakukan yang memiliki pengaruh besar pada perkembangannya hingga sekarang ini, berikut penuturannya: Pasti selebgram itu paling efektif sampai sekarang. Setelah peneliti mengetahui bahwa selebgram merupakan elemen yang paling efektif dari strategi promosi online shop RNB_Style, peneliti menanyakan kepada Ibu Restu Pramudita selaku pemilik online shop RNB_Style mengenai adakah calon pembeli yang terpengaruh dari selebgram tersebut dan berikut penjelasannya: Ada. Jadi kaya dia posting foto banyak yang nge-like otomatis banyak yang buka instagram kita, gitu. Banyak juga yang nge-line sis aku mau dong baju yang kayak Sharen, masih ada gak? adalah yang nanyain kaya gitu. Dari hasil wawancara dengan Ibu Feny Rachma selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab bukti dari hasil pengawasan dan evaluasi yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: Istilahnya udah percaya banget gitu sama online shop dia soalnya setiap beli baju entah itu sebulan sekali atau dua bulan sekali pasti larinya ke RNB_Style. Ibu Feny Rachma memberikan penjelasan yang menjawab bukti dari hasil pengawasan dan evaluasi yang dilakukan oleh online shop RNB_Style: E Selebgram ya mungkin selebgram yang Karna yang saya tahu spam likes dari RNB_Style itu jarang, jadi kadang E Selebgram yang di endorse sama RNB_Style gitu dan ya bagus gitu. Cuma selebgram aja sih. Dan dari hasil wawancara dengan Ibu Adisty Ngudiyani selaku wakil konsumen dari online shop RNB_Style menjawab bukti dari hasil pengawasan dan evaluasi yang dilakukan oleh online shop RNB_Style sebagai berikut: