LAMPIRAN 1 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA. pemasaran

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA INFORMAN FOKUS PERTANYAAN PERTANYAAN Informan Kunci: Proses Komunikasi1. Menurut anda Pemilik usaha pemasaran pentingkah adanya komunikasi pemasaran dalam bisnis online ini? 2. Bagaimana komunikasi yang anda lakukan kepada konsumen? 3. Mengapa anda memilih media sosial Instagram komunikasi dalam sebagai pemasaran melakukan pengiriman pesan produk anda? 4. Pesan yang bagaimana disampaikan Parnasib_Etnik yang oleh sehingga menarik dilihat oleh konsumen?

2 5. Bagaimana anda mengetahui pesan itu diterima oleh konsumen? 6. Apakah komunikan atau konsumen anda memberikan respon atau aktif disetiap pesan yang anda sampaikan? 7. Bagaimana dengan tanggapan konsumen anda, seperti apa tanggapan mereka? 8. Komunikasi yang anda lakukan secara tidak angsung jadi bagaimana menegtahui umpan balik para pelanggan? 9. Gangguan seperti apa yang muncul ketika melakukan komunikasi pemasaran?

3 Bauran komunikasi 10. Parnasib_Etnik pemasaran hanya melakukan komunikasi pemasaran. Apakah diperlukan iklan dalam komunikasi pemasaran iklan ini yang bagaimana? 11. Bagaimana promosi penjualan yang dilakukan Parnasib_Etnik? 12. Hubungan masyarakat bagaimana yang yang dilakukan Parnasib_Etnik? 13. Bagaimana dengan penjualan Personal? Seperti apa penjualan yang dilakukan

4 Parnasib_Etnik? 14. Apa cara pemasaran langsung Parnasib_Etnik? Proses pembelian 15. Bagaimana proses pembelian online pada Parnasib_Etnik? Media Sosial Instagram 16. Apakah anda tahu instagram media instagram itu sosial dan penggunaan caranya? 17. Bagaimana cara yang anda lakukan agar akun anda diikuti banyak orang? 18. Apakah penggunaan kamera

5 Informan utama Bauran dibutuhkan? 19. Apakah anda membutuhkan efek foto? mengapa itu dibutuhkan? 20. Apa hambatan yang anda temukan dalam melakukan pemasaran melalui instagram? Komunikasi1. Apakah iklan/endorse konsumen Pemasaran yang dilakukan Parnasib_Etnik menarik? 2. Bagaimana dengan promosi penjualan yang dilakukan? anda mendapatkan Apakah pernah promosi penjualan? 3. Apakah anda pernah mengunjungi stand Parnasib_Etnik, saat kapan?

6 4. Pernahkah anda melakukan pembelan personal? 5. Kalau pemasaran langsung? anda pemasaran Pernahkah menemukan langsung Parnasib_Etnik? Proses Pembelian Online 6. Bagaimana proses pembelian Online pada Parnasib_Etnik?

7 PANDUAN WAWANCARA DENGAN PARNASIB_ETNIK (27 FEBRUARI 2017) :Menurut anda pentingkah adanya komunikasi pemasaran dalam dunia bisnis? :Komunikasi pemasaran sangat penting dan berguna karena komunikasi pemasaran dapat menginformasikan, membujuk dan meningkatkan konsumen langsung atau tidak langsung mengenai produk yang kita jual tapi kita juga harus mencari sasaran yang tepat agar komunikasi pemasaran yang kita lakukan berhasil.(wawancara 27 Februari 2017) : Bagaimana komunikasi yang anda lakukan kepada konsumen? :Komunikasi yang kami lakukan melalui instagram dan beberapa aplikasi chatting yang mendukung komunikasi antara team kami dengan konsumen. Target komunikasi kami yang utama adalah followers Parnasib_Etnik yang menjadi sasaran utama pasar kami menyampaiakan pesan yang jelas dan menarik. (wawancara 27 februari 2017). : Mengapa anda memilih media sosial Instagram sebagai komunikasi pemasaran dalam melakukan pengiriman pesan produk anda? :saya melihat saat ini Instagram merupakan media sosial yang paling banyak diminati dan digunakan, kerena penggunannya yang tergolong mudah dan Instagram hanya berfokus pada foto dan video sehinggah konsumen tidak bingung lagi untuk mencari produk yang mereka inginkan lebih terarah dan rapi lah di Instagram ini. Postingan Instagram dapat juga dijadikan jejaring sosial

8 yang membagikan hasil postingannya ke media sosial lain seperti facebook dan twitter. (wawancara 27 Februari 2017). :Pesan yang bagaimana yang disampaikan oleh Parnasib_Etnik sehingga menarik dilihat oleh konsumen? : Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto dengan jelas dan dengan keterangan harga, ukuran produk dan bahan yang digunakan. Caption yang menarik yang singkat padat dan jelas juga sangat membantu pengirimkan pesan yang ingin disampaikan. Membuat nama produk yang unik juga menjadi ketertarikan sendiri bagi konsumen serta latar foto/background produk yang membuat kesan alam sehingga konsumen tidak merasa. (wawancara 27 Februari 2017). :Pesan yang bagaimana yang disampaikan oleh Parnasib_Etnik sehingga menarik dilihat oleh konsumen? : Parnasib_Etnik menyampaikan pesan produk memposting foto dengan jelas dan dengan keterangan harga, ukuran produk dan bahan yang digunakan. Caption yang menarik yang singkat padat dan jelas juga sangat membantu pengirimkan pesan yang ingin disampaikan. Membuat nama produk yang unik juga menjadi ketertarikan sendiri bagi konsumen serta latar foto/background produk yang membuat kesan alam sehingga konsumen tidak merasa. (wawancara 27 Februari 2017). : Bagaimana anda mengetahui pesan itu diterima oleh konsumen?

9 : Menurut kami pesan diterima ketika followers memberi tanda likes dan komentar. Bertambahnya tanda follow juga membuktikan pesan kami diterima oleh orang yang ada dimedia. (wawancara 27 Februari 2017). : Apakah komunikan atau konsumen anda memberikan respon atau aktif disetiap pesan yang anda sampaikan? : Aplikasi instagram saat ini sudah dapat melihat berapa banyak orang yang mengunjungi atau yang sudah melihat foto yang sudah dipost. Jadi konsumen yang mem follow up ketahuan.(wawancara 27 februari 2017). : Bagaimana dengan tanggapan konsumen anda, seperti apa tanggapan mereka? : Tanggapan yang biasanya kami dapat bermacam-macam mulai dari pujian produk yang kami tawarkan bagus, berapa harga produk tersebut walaupun sudah jelas ada keterangan harga, ukuran dan bahan di foto produk yang kami posting. Kami juga membuat kontak : Komunikasi yang anda lakukan kan secara tidak langsung jadi bagaimana mengetahui umpan balik dari para konsumen? : Umpan balik yang kami rasakan adalah melihat isi chat atau percakapan melalui LINE, WA, atau BBM. Konsumen kami akan mengatakan hal atau memberi simbol emoticon untuk memberi informasi kembali. Misalnya ketika barang orderan mereka sudah sampai kepada mereka. Postingan dengan

10 memakai produk kami juga merupakan umpan balik dengan memberikan tag/tandai akun parnasib (wawancara 27 Februari 2017). : Gangguan seperti apa yang muncul ketika melakukan komunikasi pemasaran? : gangguan memang gak terhindarkan ya, terkadang gangguan jaringan internet juga sangat mengganggu misalnya seperti mati lampu jaringan akan menghilang. Terkadang kami juga ngepost foto menggunakan bahasa batak sesuai dengan tema kami, karena kami menjual produk etnik batak jadi kami sering menggunkan caption bahasa batak sementara konsumen kami tidak hanya orang batak saja.(wawancara 27 Februari 2017). : Parnasib_Etnik hanya melakukan komunikasi pemasaran melalui instagram. Apakah iklan diperlukan dalam komunikasi pemasaran ini? Iklan yang bagaimana? : Ya, kami memperlukan iklan yang disebut endorse. Sebelum menentukan endorse kami memilih selebgram yang akan kami tuju yang sesuai dengan tema produk kami dan menentukan kesepakatan berapa harga satu kali melakukan iklan dan berapa kali diklankan.(wawancara 27 Februari 2017) : Bagaimana promosi penjualan yang digunakan oleh Parnasib_Etnik?

11 : promosi penjualan yang kami lakukan dengan membuat diskon, giveaway dan free sticker setiap pembelian. Terkadang ada konsumen yang pengen stickernya aja. Jadi si konsumen tersebut jadi membeli produk. (wawancara 27 Februari 2017) : Hubungan masyarakat yang seperti apa yang dilakukan oleh Parnasib_Etnik? :Hubungan masyarakat yang kami lakukan biasanya dengan membuka stand pada saat bazaar, kemudian kami memberi info dengan upload an foto di instagram Parnasib_Etnik membuka stand. Dengan begitu para konsumen akan datang dan dapat melihat langsung produk kami. (wawancara 27 Februari 2017) : Bagaimana dengan penjualan personal? seperti apa penjualan personal yang Parnasib_Etnik lakukan? : Penjualan ini maksudnya bertatap muka ya, secara langsung. Kami juga menerima penjualan personal misalnya seperti istilah saat ini COD (Cash On Delivery). Dimana pihak kami dan konsumen menentukan waktu dan tempat untuk bertemu, si konsumen dapat langsung mengambil barang setelah memilih di instagram melalui aplikasi chat LINE, BBM, dan WA. Barang akan dibayar ditempat perjanjian biasnya kami melakukan COD di kampus AKPAR medan Jl.Rs Haji. (wawancara 27 Februari 2017) : Apa cara pemasaran langsung yang dilakukan Parnasib_Etnik?

12 : Dengan broadcast pada aplikasi chatting seperti LINE, BBM dan WA. Mempromosikan dan memberi info promo dan giveaway pada konsumen yang sudah menjadi pelanggan kami.(wawancara 27 Februari 2017) : Bagaiaan proses pembelian bisnis online pada Parnasib_Etnik : 24. Konsumen aktifkan Instgram dan melakukan stalking dan kemudian dengan menggunakan media sosialnya masuk ke pasar online. 25. Konsumen mencari produk, masuk ke homepage instagram Parnasib_Etnik. 26. Kemudian konsumen memilih produk, lewat catalog dengan menggunakan #parnasibcatalog yang disediakan oleh online shop tersebut. 27. Konsumen kemudian mulai melakukan shating lewat LINE,BBm dan WA. Dengan melakukan memesan produk, mengisi order pembelian, terjadi proses transaksi. 28. Orderan konsumen dikirim ke penjual 29. Parnasib_Etnik mengkonfirmasi pesanan. 30. Konsumen membayar, menggunakan beberapa pilihan pembayaran melalui rekening, terjadi transaksi. 31. Informasi pembayaran dikirim bank Konsumen mengirimkan bukti foto resi pembayaran 32. Setelah diterima oleh kami 33. Produk kami kirim melalui JNE. 34. Produk diterima oleh pembeli.

13 : Mengapa anda memilih instagram sebagai komunikasi pemasaran sementara banyak media sosial lainnya? :Menurut saya pemasaran melalui media sosial dapat menjaring pembeli secara luas tanpa dibatasi oleh jarak dan waktu. Saat ini kan instagram paling banyak penggunannya dan diminati banyak orang kami melihat ini jadi peluang yang bagus. Banyak juga yang melakukan melalui Instagram jadi kami melihat ini peluang yang bagus. Instagram dapat juga digunakan sebagai jejaring sosial yang menghubungkan ke berbagai media sosial lainnya Facebook, Twitter, Tumblr dan Flickr. (wawancara 27 februari 2017) :Bagaimana cara anda agur akun Parnasib ini diikuti oleh banyak orang? : Ya seperti yang udah disebut tadi lah, endorse/iklan melalui selebgram tapi yang sesuai dengan tema produk kami (wawancara 27 Februari 2017). : Instagram memberikan fitur kamera, apakah anda menggunakannya? : Jarang sih kami menggunkannya karena hasil kamera Instagram tergantung kapasitas kamera handphone yang digunakan juga. Kami menggunakan kamera tersendiri untuk mengambil foto produk kami agar lebih cerah dan jelas.(wawancara 27 Februari 2017)

14 : Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa efek foto diperlukan? : Kami menggunakannya jika foto yang kami hasilkan kurang maksimal. Namun efek yang kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat perbandingan jauh dengan foto produk aslinya. (wawancara 27 Februari 2017) : Apakah anda menggunakan efek foto? Mengapa efek foto diperlukan? : Kami menggunakannya jika foto yang kami hasilkan kurang maksimal. Namun efek yang kami gunakan tidak mencolok dan tidak membuat perbandingan jauh dengan foto produk aslinya. (wawancara 27 Februari 2017) : Hambatan apa yang anda rasakan ketika menggunakan instagram sebagai komunikasi pemasaran? :yang paling sering mengganggu ya jaringan internet terkadang kartu paket yang kami gunakan jaringan nya kurang bagus (wawancara 27 Februari 2017)

15 LAMPIRAN WAWANCARA DENGAN KONSUMEN (1 MARET 2017) : Apakah iklan/endorse yang dilakukan Parnasib_Etnik menarik? : Bagi saya menarik ya karena mereka melakukan endorse pada selebgram yang tepat yang sesuai dengan produk mereka misalnya akun batak gitu dibuat caption nya yang menarik juga.(wawancara 1 Maret 2017) : Bagaimana dengan promosi penjualan yang dilakukan? Apakah anda pernah mendapatkan promosi penjualan? : sepertinya mereka belum pernah membuat promosi langsung diposting di instagramnya, misalnya lagi ada promo beli tas 3 bonus 1. Tapi kalau beli dapat sticker, terus mau jugaada giveawaynya.(wawancara 1 Maret 2017) : Apakah anda pernah mengunjungi stand Parnasib_Etnik? Saat kapan? : Ya pernah. Waktu itu saat ada bazaar Jong Batak Art Festival di Taman budaya. Bisa melihat produknya secara langsung lebih puas lah. (wawancara 1 Maret 2017) : Pernahkah anda melakukan pembelian personal? Bagaimana proses pembelian yang anda lakukan?

16 : Pernah ka. Waktu itu COD nya dirumah admin Parnasib di Akpar Medan juga bisa kmarin temanku ada COD disana. Chatting adminnya via LINE trus janjian dimana bis dijemput barangnya.(wawancara 1 Maret 2017) : Bagaimana dengan pemasaran langsung? pernahkah anda menemukan pemasaran langsung pada Parnasib_Etnik? : Kurang juga sii kak. Karena setauku pemasaran langsung kan langsung dikasih ke konsumen.tapi kalo pesan di BBM mau ada kayak broadcast gitu (wawancara 1 Maret 2017) : Tahapan seperti apa yang anda lakukan ketika melakukakan proses pembelian pada Parnasib_Etnik? : pertama saya mengunjungi Instagram, kemudian saya memilih produk yang akan saya beli. Kan Parnasib_Etnik membuat catalog dengan #parnasibcatalog untuk produ yang masih tersedia. Setelah cocok saya menghubungi pihak Parnasib dan bertanya melalui LINE ongkir berapa, saya setuju dan Parnasib memberikan format orderan yang harus saya isi kemudian ditotal saya transfer uang dan kirim bukti pengirimannya. Mereka membari no resi yagn dapat saya cek pada JNE. Tinggal menunggu barang tiba 2-3 hari karena posisi saya di Jakarta.

17 LAMPIRAN FOTO CHATTING WAWANCARA DENGAN KONSUMEN