HUBUNGAN ANTARA BURNOUT DENGAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN DI MIRUM AGENCY, JAKARTA SKRIPSI

Transkripsi

1 HUBUNGAN ANTARA BURNOUT DENGAN JOB SATISFACTION PADA KARYAWAN DI MIRUM AGENCY, JAKARTA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) pada Program Studi Psikologi Oleh : MEILIA ADHAYANTI NIM: UNIVERSITAS MERCU BUANA FAKULTAS PSIKOLOGI PROGRAM STUDI PSIKOLOGI 2017

2 i

3 ii

4 iii

5 KATA PENGANTAR Alhamdulillah hirobbil alamin, Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kepada Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat iman, nikmat sehat, dan nikmat ilmu yang tak terkira sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Hubungan antara Burnout dengan Job Satisfaction pada karyawan di Mirum Agency, Jakarta. Adapun tujuan penyusunan skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan program S-1 Psikologi Universitas Mercu Buana. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini. Namun dengan segala kekurangan dan keterbatasan yang dimiliki penulis berusaha untuk memberikan yang terbaik dan berharap bahwa skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembacanya. Dukungan dan bimbingan yang penulis terima dari berbagai pihak turut berperan besar dalam terselesaikannya skripsi ini. Maka dengan penuh rasa hormat penulis bermaksud menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Ayah Sigit Sugiarto S.pd dan Ibu Hennizar S.pd tercinta selaku orang tua, serta Saudara Laki-laki Andira Bayu Setiawan yang telah memberikan dukungan baik doa dan materi, nasihat, arahan, perhatian serta kasih sayang yang tiada hentinya, selalu diberikan kepada penulis sehingga penulis selalu vi

6 mendapatkan motivasi dan pencerahan bagi pencapaian edukasi penulis.bapak Dr. A.A.Anwar Prabu Mangkunegara, M.Si. selaku dosen Pembimbing Skripsi yang selalu meluangkan waktu, memberikan arahan, serta bantuan yang sangat ikhlas untuk mendukung skripsi ini hingga selesai. 2. Bapak Muhammad Iqbal, Ph.D, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana. 3. Ibu Amy Mardhatillah M.Psi selaku Wakil Dekan Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana. 4. Ibu Dra. Tika Bisono, M.PsiT,. Psikolog selaku Kepala Program Studi Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana serta Dosen Penguji. Terima kasih atas masukan dan arahan sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini hingga akhir. 5. Ibu Ainul Mardiah, S.Psi, M.Psi selaku Sekretaris Program Studi Psikologi Universitas Mercu Buana, yang telah melancarkan segala proses dari pengajuan skripsi hingga pelaksanaan skripsi. 6. Ibu Nurul Adiningtyas, S.Psi, M.Psi.Psi selaku dosen pembimbing akademik, yang sudah membantu penulis selama proses perkuliahan berlangsung dari semester 1-semester Bapak Dr. Irfan Aulia Syaiful, M.Psi selaku dosen yang membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini, serta Seluruh dosen pengajar dan staf Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana, Jakarta atas segala bekal, ilmu, nasehat, dan motivasi yang telah diberikan kepada penulis selama penulis menuntut ilmu di di Fakultas Psikologi Universitas Mercu Buana. vii

7 8. Bapak Edo Manurung, Bapak Nunuk Wiharyadi, dan Ibu Chandrika Raras selaku kepala HRD Mirum Agency dan Staff HRD, serta seluruh karyawan Mirum Agency Jakarta yang telah memberikan izin kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan telah membantu penulis dalam mendapatkan data penelitian. 9. Tante Hesti dan Om Mardiyatmo, selaku orang tua kedua selama merantau di Jakarta, terimakasih banyak tante dan om yang selalu memotivasi, memberikan arahan, mendukung skripsi ini hingga selesai. 10. Nenek, kakek, mbah uti, mbah kakung, Ibu Rena Ali, serta keluarga tersayang, yang selalu memberikan motivasi dan mendukung penulis serta setia mendengar keluh kesah penulis dalam membuat skripsi ini dari awal hingga akhir 11. Sahabat satu perjuangan skripsi, satu dosen pembimbing, satu daerah perantauan, Gita Cendana Putri yang selalu memberikan dorongan dalam keadaan yang sulit maupun senang hingga akhirnya skripsi ini selesai ditulis. Kita memiliki tujuan yang harus di capai, memakai toga bersama. 12. Briptu Refi Pangestika Marstantonio selaku teman terdekat yang setia untuk selalu mendukung penulis dalam keadaan susah maupun senang, yang selalu memberikan motivasi dan rasa optimis yang besar kepada penulis sehingga skripsi ini dapat selesai. 13. Teman-teman satu perjuangan skripsi Azzahra Indah Putri & Galuh Aditya Ningtyas, yang selalu membantu, memberikan informasi, serta tukar pikiran kepada penulis selama proses skripsi berlangsung hingga selesai. viii

8 14. Sahabat-sahabat tersayang terutama Hilda Sasqia, Fakhria Ramadhini, Meifrina Widia Jayanti, Anandia Hikmaya, Bripda Devita Lydia Wahyuningtyas, Helena Firidisa, Anselma Gracesia, Febriyan Durachman, Ami Andreyan, Bripda Arya Fajri Nugraha, Desy Dwita, Ambarwati, Rini Rahim, Jemmy Prayogo, dan Zuryanti, terima kasih atas dukungannya selama proses skripsi berlangsung. 15. Sahabat bagaikan keluarga yang telah mengisi hari-hari penulis selama tinggal di ibukota, Niken Hidayanti, Anggun Erwina, Dayu Agrah, dan Tresna Eka Suciyani. Terima kasih telah memberikan dukungan dan motivasi selama proses skripsi berlangsung hingga selesai. 16. Teman-teman kampus terutama Lira Putri, Wenny Humairah, Vena Melinda, Khairul Rizal, Sri Wahyuni, Humaira Burhan, serta teman-teman seperjuangan angkatan 2013 khususnya Mahasiswa/i Fakultas Psikologi, yang selalu memberikan semangat dan ilmu semasa perkuliahan berlangsung serta selalu menghiasi kehidupan sehari-hari penulis selama di dalam kampus maupun di luar kampus. 17. Para kerabat-kerabat dan pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang juga ikut memberikan sumbangsih baik langsung maupun tidak langsung bagi penulisan skripsi penulis. Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna baik dari segi isi, tata bahasa, maupun pembahasannya, namun penulis tetap berharap bahwa laporan ini bisa bermanfaat bagi para pembacanya. ix

9 Jakarta, 11 Februari 2017 Penyusun, Meilia Adhayanti x

10 DAFTAR ISI Halaman Judul... i Lembar Pengesahan... ii Pengesahan... iii Halaman Pernyataan... iv Abstract... v Abstrak... vi Kata Pengantar... vii Daftar Isi... xii Daftar Tabel... xv BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian BAB 2 LANDASAN TEORI Job Satisfaction Definisi Job Satisfaction Teori Job Satisfaction Faktor-faktor yang mempengaruhi Job Satisfaction Indikator Job Satisfaction Aspek-aspek Job Satisfaction Ciri-ciri karyawan dengan Kepuasan Kerja Tinggi Survei Kepuasan Kerja Dimensi Kepuasan Kerja Dampak Kepuasan Kerja Burnout Definisi Burnout xi

11 2.2.2 Faktor-faktor yang menyebabkan Burnout Karakteristik Burnout Dampak-Dampak Burnout Pengukuran Burnout Dimensi Burnout Penelitian Sebelumnya Kerangka Berpikir Hipotesis Penelitian BAB 3 METODE PENELITIAN Jenis Penelitian Pendekatan Penelitian Metode Penelitian Subjek Penelitian Karakteristik Subjek Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Variabel Variabel Bebas Variabel Terikat Variabel Operasional Burnout Job Satisfaction Strategi Penelitian Populasi Sampel Sumber Data Penelitian Instrumen Penelitian Teknik Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Normalitas Uji Hipotesis BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN xii

12 4.1 Gambaran Umum Responden Analisa Data Analisa Uji Validitas Analisa Uji Reliabilitas Uji Normalitas Uji Hipotesis Pembahasan Deskripsi Burnout Karyawan di Mirum Agency, Jakarta Deskripsi Job Satisfaction Karyawan di Mirum Agency, Jakarta Deskripsi Jenis Kelamin Burnout & Job Satisfaction Pembahasan Penelitian BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Simpulan Keterbatasan Penelitian Saran DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN... xiii

13 DAFTAR TABEL Tabel 1 Survey Kepuasan Kerja 33 Tabel 2 Blue Print Skala Burnout 62 Tabel 3 Alat ukur Burnout 63 Tabel 4 Blue Print Job Satisfaction (Kepuasan kerja) 65 Tabel 5 Alat Ukur Job Satisfaction 65 Tabel 4.1 Gambaran umum responden berdasarkan jenis kelamin 69 Tabel 4.2 Gambaran umum responden berdasarkan usia 70 Tabel 4.3 Gambaran umum responden berdasarkan masa kerja 71 Tabel 4.4 Gambaran umum responden berdasarkan Tingkat Pendidikan 72 Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas 74 Tabel 4.6 Uji Normalitas 75 Tabel 4.7 Grafik Histogram dan Grafik Normal Plot 76 Tabel 4.8 Korelasi 78 Tabel 4.9 Perbandingan hasil Uji Hipotesis 82 Tabel 4.10 Korelasi skala Burnout terhadap skala Job Satisfaction 83 Tabel 4.11 Penilaian Responden terhadap Burnout (X) 84 Tabel 4.12 Penilaian Responden Terhadap Job Satisfaction (Y) 86 Tabel 4.13 Deskripsi Jenis Kelamin Berdasarkan Variabel Burnout 89 Tabel 4.14 Deskripsi Jenis Kelamin Berdasarkan Variabel Job Satisfaction 90 xiv