BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN. Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Perilaku KONSUMEN

Transkripsi

1 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN 4.1 Kesimpulan Berdasarkan uraian pada BAB III diatas tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Perilaku KONSUMEN KOPMA UGM maka penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Hasil analisis indeks diketahui bahwa kualitas pelayanan memiliki nilai sebesar 70.8 atau sedang. Hal ini berarti menurut beberapa responden pelayanan yang diberikan oleh KOPMA UGM sudah cukup baik, namun belum mencapai kualitas yang maksimal. Secara keseluruhan kualitas pelayanan yang diberikan oleh KOPMA UGM sudah baik, hanya saja KOPMA UGM harus sedikit berbenah atau meningkatkan lagi kualitas pelayanan yang sudah ada saat ini. 2. Hasil analisis indeks terhadap kepuasan konsumen memiliki nilai sebesar 75.1 ataau tinggi. Hal ini berarti dengan adanya kualitas pelayanan yang saat ini KOPMA UGM terapkan sudah membuat para konsumen puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh KOPMA UGM.

2 3. Hasil analisis indeks mengenai perilaku konsumen relative sedang, terbukti pada nilai indeks hanya mencapai 71. Secara keseluruhan sudah baik, berarti kualitas pelayanan dan kepuasan para konsumen bisa dikatakan telah mempengaruhi perilaku beli mereka. Terbukti dalam jawaban para responden pada kuesioner yang mengatakan bahwa mereka akan kembali lagi untuk membeli barang barang di KOPMA UGM, dan mereka akan merekomendasikan KOPMA UGM kepada orang sekeliling mereka sebagai tempat belanja yang baik. 4. Dilihat dari laporan keuangan KOPMA UGM juga membuktikan bahwa kualitas pelayanan KOPMA UGM mampu memuaskan konsumen dan menghasilkan perilaku beli mereka dengan bukti meningkatnya omzet KOPMA UGM pada setiap tahunnya. Secara keseluruhan dari penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan oleh KOPMA UGM mampu memberikan kepuasan terhadap konsumen dan mempu membuat periaku para konsumen untuk membeli kebutuhan mereka di KOPMA UGM.

3 4.2 Saran Saran Untuk Perusahaan Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dari hasil penelitian ini, maka penulis mengajukan beberapa saran sebagai pelengkap terhadap kualitas pelayanan yang dapat diberikan oleh KOPMA UGM kepada para konsumen. Dalam kaitanya dengan kualitas Pelayanan yang ada pada KOPMA UGM, masih banyak hal yang harus KOPMA UGM perhatikan yaitu: 1. Untuk memberikan AC pada ruangan KOPMA UGM, jika kendala ada pada pintu depan yang terbuka, maka bisa menambahkan pintu kaca untuk pintu depan dan AC diletakkan disudut sudut yang sekiranya bisa menjangkau semua sudut, dengan demikian AC bisa menyebar ke seluruh sudut ruangan dan konsumen menjadi nyaman ketika belanja di KOPMA UGM. 2. Untuk memperhatikan lagi kinerja kasir, karena banyaknya kasir yang tutup pada saat ramainya konsumen. sehingga hal ini sangat menjadi masalah utama. KOPMA UGM bisa melakukan evaluasi kerja kasir atau menambah jumlah kasir apabila hal tersebut diperlukan untuk menambah kualitas pelayanan yang lebih baik lagi. 3. Melakukan evaluasi lagi kepada seluruh karyawan KOPMA UGM seubungan dengan adanya responden yang berpendapatbahwa karyawan kurang ramah. KOPMA UGM bisa mengingatkan lagi

4 mengenai SOP (Standart Operational Procedure) atau mengadakan training kepada para karyawan bagaimana cara menghadapi konsumen yang baik dan benar. 4. Terkait dengan kurang lengkapnya barang yang ada pada KOPMA UGM, KOPMA UGM bisa menambah jumlah rak dan lebih ditata lagi penempatan barang-barangnya. Selain itu juga lebih baik dilakukan pengecekan kepada barang barang secara rutin agar dapat diketahui barang barang apa saja yang sekiranya sudah habis dan harus ditambah, hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan konsumen. 5. Terkait jam buka KOPMA UGM, alangkah baiknya KOPMA UGM menambah jam buka. Menurut saya labih baik buka jam 7 (tujuh) pagi dan tutup jam 11 (sebelas) malam. Menurut saya jam buka saat ini kurang efektif, melihat lingkungan sekitar menuntuk KOPMA UGM buka lebih lama. Hal ini bertujuan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan dapat menambah penjuaan KOPMA UGM. 6. Terkait penataan barang, alangkah baiknya KOPMA menambah arah panah untuk setiap kategori barang agar memudahkan konsumen ketika belanja. Selain itu juga lebih dirapikan lagi penataan barangnya, baik barang yang didisplay ataupun barang dipintu utama KOPMA UGM.

5 7. Alangkah baiknya KOPMA menambah penerangan pada ruangan KOPMA UGM, karena menurut saya ruangan masih terlalu suram dan terkesan sempit karena barang yang penuh dan penerangan yang kurang Saran Untuk Penelitian Mendatang Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk menambah variabel lainya selain kualitas pelayanan, kepuasan konsumen yang tentunya dapat mempengaruhi perilaku konsumen. Misal saja seperti efisiensi Pelayanan dan efektifitas Pelayanan seperti yang disarankan oleh Nanang Tasunar DN, agar lebih melengkapi penelitian ini, karena masih ada variabel variabel lain di luar penelitian ini yang mungkin bisa mempengaruhi perilaku konsumen.