BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan 1. Terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan kontribusi yang positif dan sifat hubungan yang rendah sebesar 0,286 karena berada dalam range (0,20-0,399). Besarnya pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 18,3%. Dengan demikian dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan yang telah diberikan oleh pihak Diva Karaoke Salemba melalui beberapa aspek seperti yang telah disebutkan sebelumnya masih kurang menjangkau Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen Diva Karaoke Salemba. Sehingga perlu dilakukan evaluasi dan peningkatan kembali terhadap Kualitas Pelayanan (X1) yang dimiliki agar menciptakan Kepuasan Konsumen (Y). 2. Terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara Citra Merek (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) dengan kontribusi yang positif dan sifat hubungan yang cukup kuat sebesar 0,506 karena berada dalam range (0,40-0,599). Besarnya pengaruh antara Citra Merek (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) adalah 46,6%. Pengaruh citra merek memang sangat diperlukan untuk meraih kepuasan konsumen Diva Karaoke Salemba. Maka dari itu dengan meningkatkan Citra Merek (X2) diharapkan dapat meningkatan Kepuasan Penghuni (Y). 3. Terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Minat Beli Ulang (Z) dengan kontribusi yang positif dan sifat hubungan yang cukup kuat sebesar 0,410 karena berada dalam range (0,40-0,599). Besarnya pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Minat Beli Ulang (Z) adalah 25,4%. Apabila konsumen merasa nyaman dengan Kualitas Pelayanan yang diberikan pengelola maka konsumen tidak akan ragu untuk merekomendasikan kepada orang lain agar lebih mengetahui dan tertarik untuk menggunakan jasa di Diva Karaoke Salemba. Maka dari itu Diva Karaoke Salemba harus meningkatkan kembali kualitas pelayanan yang diberikan, meminimalisir komplain yang ada, dan memberikan pelayanan terbaiknya. Sehingga 109

2 110 dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan (X1) menjadi salah satu faktor penentu munculnya aktivitas Minat Beli Ulang (Z). 4. Terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara Citra Merek (X2) terhadap Minat Beli Ulang (Z) dengan kontribusi yang positif dan sifat hubungan yang cukup kuat sebesar 0,465 karena berada dalam range (0,40-0,599). Besarnya pengaruh antara Citra Merek (X2) terhadap Minat Beli Ulang (Z) adalah 21,8%. Apabila konsumen merasa citra merek yang dimiliki Diva Karaoke Salemba baik, maka konsumen tidak akan ragu untuk merekomendasikan kepada orang lain agar agar lebih mengetahui dan tertarik untuk menggunakan jasa di Diva Karaoke Salemba. Maka dari itu Diva Karaoke Salemba harus meningkatkan Citra Merek yang diberikan, dengan cara meningkatkan kualitas mulai dari fasilitas sampai karyawan nya agar citra yang diberikan Diva Karaoke Salemba baik pada konsumen. Sehingga dapat diketahui bahwa Citra Merek (X2) menjadi salah satu faktor penentu munculnya aktivitas Minat Beli Ulang (Z). 5. Terdapat pengaruh secara parsial dan signifikan antara Kepuasan Konsumen (Y) terhadap Minat Beli Ulang (Z) dengan kontribusi yang positif dan sifat pengaruh yang kuat sebesar 0,755 karena berada dalam range (0,60-0,799). Besarnya pengaruh antara Kepuasan Konsumen (Y) terhadap Minat Beli Ulang (Z) adalah 37,6%. Dengan selalu menciptakan suasana lingkungan yang lebih bersih, selalu memberikan fasilitas yang terjamin bagi konsumen, dan juga lebih tanggap di dalam merespon seluruh kebutuhan konsumen. Maka, tidak dapat dipungkiri lagi bahwa konsumen di Diva Karaoke Salemba akan merasa puas karena telah mendapatkan pelayanan terbaik dan merasakan kesan baik dari citra merek yang sesuai dengan ekspektasinya. Dengan demikian, sebaiknya pihak Diva Karaoke Salemba segera meningkatkan kualitas pelayanan dan citra merek yang dimiliki, karena pengaruh antara keduanya kuat terhadap kepuasan konsumen. Dan dari kepuasan inilah konsumen tersebut mau merekomendasikan kepada orang lain di sekitarnya agar lebih mengetahui dan tertarik untuk karaoke di Diva Karaoke Salemba lagi bagai yang sudah pernah mencoba. Sehingga dapat diketahui bahwa Kepuasan Konsumen (Y) menjadi salah satu faktor penentu munculnya aktivitas Minat Beli Ulang (Z)

3 Terdapat hubungan pengaruh yang simultan dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Merek (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) Diva Karaoke Salemba sebesar 0,977 (97,7%) dan sisanya sebesar 0,023 2 x 100% = 2,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya diluar penelitian ini. Kualitas Konsumen dan Citra Merek merupakan hal penting untuk menciptakan Kepuasan Konsumen. Dengan terciptanya Kepuasan Konsumen maka perusahaan harus dapat memperbaiki Kualitas Pelayanan dan Citra Merek yang telah diberikan dan berusaha untuk meningkatkannya. Sehingga dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan (X1) dan Citra Merek (X2) merupakan faktor untuk membentuk suatu Kepuasan Pelayanan (Y) secara simultan. 7. Terdapat hubungan pengaruh yang simultan dan signifikan antara Kualitas Pelayanan (X1), Citra Merek (X2), dan Kepuasan Konsumen (Y) terhadap Minat Beli Ulang (Z) Diva Karaoke Salemba 0,416 (41,6%) dan sisanya sebesar 0,764 2 x 100% = 58,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya diluar penelitian ini. Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepuasan Konsumen merupakan hal penting untuk membentuk aktivitas Minat Beli Ulang. Dengan munculnya Minat Beli Ulang, masyarakat akan menjadi lebih sadar dan tau bahwa Diva Karaoke Salemba memiliki kualitas dan citra yang baik, dan apabila konsumen merasa nyaman dan puas atas pelayanan yang diberikan, maka mereka tidak akan ragu untuk merekomendasikannya kepada orang lain. Sehingga dapat diketahui bahwa Kualitas Pelayanan (X1), Citra Merek (X2), dan Kepuasan Konsumen (Y) merupakan faktor untuk membentuk suatu Minat Beli Ulang (Z) secara simultan. 5.2 Saran 1. Terkait dengan Kualitas Pelayanan, sebaiknya pihak pengelola lebih meningkatkan lagi aktivitas pemeliharaan kebersihan terhadap lingkungan sekitar (lingkungan di kamar mandi, ruangan karaoke, ruang tunggu, dan sudut-sudut penting lainnya). Agar konsumen yang datang dapat merasa betah dan juga nyaman. Selain itu perlu meningkatkan dan melakukan pengecekan secara rutin terhadap fasilitas yang disediakan.

4 112 Serta dengan Kualitas Pelayanan, pihak pengelola perlu meningkatkan lagi pelayanannya secara lebih maksimal kepada para konsumen Diva Karaoke Salemba. Dengan meningkatkan performa staff Diva Karaoke Salemba, selalu memberikan pelatihan soft skills dan kerjasama tim yang lebih matang lagi untuk dapat selalu memberikan pelayanan terbaik, lebih responsif terhadap permintaan yang diajukan setiap konsumennya, selalu ada dan mudah ditemui di lokasi Diva Karaoke Salemba sehingga konsumen akan merasa lebih nyaman dengan seluruh staff yang berada di Diva Karaoke Salemba. 2. Terkait dengan Kepuasan Konsumen, hal ini sangat berkaitan dengan kualitas pelayanan dan citra merek yang diberikan. Apabila perusahaan ataupun pengelola sudah mampu memberikan segala sesuatu yang diinginkan oleh para konsumen dengan baik, maka mereka juga akan merasa puas dan harus sesuai dengan yang mereka harapkan pula. Maka dari itu, sangat penting untuk tetap menjaga keseimbangan diantara berbagai aspek dan mengoptimalkan hal-hal yang berkaitan dengan konsumen Diva Karaoke Salemba pada saat ini. Misal dengan mengadakan event langsung dengan Rossa. 3. Terkait dengan Minat Beli Ulang, diperlukan kemampuan untuk menyeimbangkan beberapa aspek melalui kualitas pelayanan dan juga citra merek yang diberikan oleh pihak Diva Karaoke Salemba hingga sesuai dengan apa yang diharapkan oleh para konsumen. Maka hal ini kemungkinan dapat meningkatkan kepuasan, dan melalui kepuasan inilah yang nantinya akan menjadi kunci utama dalam pemasaran Diva Karaoke Salemba yang masih terasa kurang dalam menarik minat beli ulang dapat berjalan secara lebih efektif. Karena secara langsung maupun tidak konsumen yang puas tersebut akan merekomendasikan tentang pengalaman-pengalaman yang telah mereka rasakan dan dapatkan selama karaoke di Diva Karaoke Salemba. Dengan demikian, maka sangat penting bagi pihak pengelola untuk tetap memberikan pelayanannya secara maksimal dan juga diharapkan mampu untuk meningkatkannya citra mereknya secara lebih baik lagi. Kepuasan konsumen dapat ditingkatkan melalui kualitas pelayanan dan memberikan pengalaman tak

5 113 terlupakan misal, memberi bingkisan di hari-hari special atau memberikan bonus secara random. 4. Bagi Penelitian Selanjutnya. Setelah melakukan penelitian mengenai pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen dan dampaknya terhadap Minat Beli Ulang pada Diva Karaoke Salemba, maka dapat dilakukan juga kepada Diva lainnya. Dengan variabel dan juga metode penelitian yang sama maupun berbeda, sesuai dengan tujuan penelitian yang akan dilakukan selanjutnya. 5. Bagi Perusahaan. Hendaknya memperhatikan: Melakukan pengecekan fasilitas (seperti layar tv, remote, mic, genset listrik, dan lain sebagainya) secara lebih rutin untuk meminimalisir komplain. Jika perlu diganti dengan material yang lebih baik. Meningkatkan kedisiplinan seluruh staff Diva Karaoke Salemba, dengan mengadakan absen secara rutin, apabila tidak akan dikenai sanksi sesuai dengan pelanggarannya. Memberi pelatihan dan training lagi kepada staff Diva Karaoke Salemba untuk membentuk kerjasama tim yang lebih baik lagi. Menambah jumlah CCTV yang ada di gedung Diva Karaoke Salemba, demi memantau aktivitas yang terjadi sehari-hari untuk menjaga dan meningkatkan keamanan lingkungan. Meningkatkan kebersihan lingkungan di sekitar Diva Karaoke Salemba (ruang karaoke, kamar mandi, ruang tunggu, parkiran, hingga main lobby), menambah dekorasi pada desain interior dalam ruangan supaya terlihat lebih menarik. Mengganti fasilitas yang masih bermasalah dengan produk yang lebih awet dan terjamin kualitasnya. Agar meminimalisir komplain yang diberikan oleh konsumen pada pengelola Diva Karaoke Salemba. Meningkatkan performa dan kedisiplinan seluruh staff Diva Karaoke Salemba agar lebih responsif lagi terhadap permintaan yang diajukan oleh konsumen, selalu stand by dan mudah ditemui

6 114 di lokasi Diva Karaoke Salemba, menerapkan absen secara rutin dan lebih terkontrol. Meningkatkan aktivitas pemasaran secara online melalui social media, blog dan lain sebagainya. Supaya dapat menjangkau target pasar yang lebih luas. Menggunakan strategi pemasaran melalui iklan di media elektronik seperti Televisi atau Radio, karena memang terbukti dapat menjangkau pasar yang lebih luas dan juga lebih cepat, seperti yang sudah dilakukan oleh pesaing lainnya. Terus menambah jumlah outlet di berbagai titik di ibukota Jakarta maupun di luar kota. Namun dengan harga yang terjangkau dan promo yang menarik, karena dapat membantu masyarakat dalam mencari hiburan yang menyenangkan dengan biaya yang tidak terlalu tinggi.