BSM Sebagai Service Monitoring di Telco
|
|
- Sri Widyawati Sudirman
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BSM Sebagai Service Monitoring di Telco (Riswan- Februari 2010) Pendekatan Bottom UP Secara konvensional, process monitoring infrastruktur IT dilakukan dengan menggunakan pendekatan bottom up, dimana process monitoring akan berawal dari infrastruktur IT yang hirarkinya paling bawah, dikirim dan dikorelasi di hirarki yang lebih tinggi, dan demikian seterusnya. Setiap infratruktur IT terkecil akan terhubung dengan monitoring tool sesuai dengan domainnya (application manager, system manager, dan network manager). Monitoring tool ini akan menerima semua event yang berasal dari infrastruktur IT yang dimonitornya dan kemudian meneruskan event tersebut ke Manager of Manager. Gambar 1. Pendekatan bottom up Manager of Manager akan menerima semua event dari domain manager tool yang ada dibawahnya, dan kemudian mengkorelasikan semua event tersebut sehingga akan dihasilkan root cause event yang merupakan summary dari beberapa event yang diidentifikasikan disebabkan oleh problem yang sama. Dengan menggunakan Manager of Manager kita mendapatkan beberapa keuntungan seperti : - Single view monitoring, dimana process monitoring semua infrastruktur IT dilakukan dengan menggunakan satu tool yang terintegarasi dengan semua tool domain manager. Hal ini juga dapat mengurangi jumlah resource yang dibutuhkan dalam process monitoring infrastruktur IT yang ada. - Jumlah event/alarm yang muncul dilayar monitoring akan berkurang drastis karena adanya process korelasi alarm yang akan menggabungkan beberapa alarm yang sama, berulangulang, ataupun alarm yang berasal dari infrastruktur IT yang berbeda tapi disebabkan oleh problem yang sama. - Root cause suatu problem akan lebih mudah untuk diketahui, karena ada process root case analysis yang akan mengkorelasikan beberapa alarm (walaupun berasal dari domain yang MobileIndonesia.net Sharing Knowledge, Sharing Information 1
2 berbeda) yang diidentifikasikan disebabkan oleh problem yang sama. Dengan demikian waktu yang dibutuhkan untuk memperbaiki suatu problem akan semakin cepat. Dibalik kelebihan-kelebihannya tersebut, pendekatan bottom up seperti ini sebenarnya sangat infrastructure centric, karena fokus utama semua process monitoring yang dilakukan adalah event/alarm dan problem yang menyebabkan event/alarm tersebut muncul. Pendekatan infrastruture centric seperti ini akan mendorong kita untuk lebih terkosentrasi pada hal-hal yang bersifat teknis saja, dan hal ini sebenarnya memiliki beberapa kelemahan, seperti : - Objek utama dalam process monitoring yang dilakukan adalah alarm problem yang terjadi pada infrastruktur IT, bukan kondisi servis yang berjalan di atas infrastruktur IT tersebut. Karena kemunculan suatu alarm/event tidak selalu berkorelasi dengan penurunan service, maka dengan pendekatan bottom up ini kita tidak dapat mengetahui gambaran kualitas servis IT kita dengan valid. - Tidak ada mapping antara infrastruktur IT dan service yang dibangun dengan infrastruktur IT tersebut, hal ini akan mempersulit kita mengetahui dampak langsung suatu fault/event terhadap servis yang kita deliver ke pelanggan. - Dalam kondisi resource yang terbatas dan dengan jumlah alarm/event yang sangat banyak, pendekatan bottom up akan menimbulkan kesulitan dalam menentukan prioritas untuk melakukan problem solving. Hal ini karena alarm problem hanya dibedakan oleh severity yang sifatnya teknis, tidak terkait dengan nilai bisnis yang berhubungan dengan problem tersebut. Sehingga sangat mungkin terjadi kita akan salah menentukan prioritas problem mana yang harus diselesaikan terlebih dahulu. Akibatnya kita tidak mampu meminimalkan kerugian perusahaan yang diakibatkan oleh problem-problem yang terjadi. - Selain itu, pendekatan bottom up ini hanya melibatkan event-event problem atau degradasi performansi dari infrastruktur IT, dan tidak melibatkan process yang dilakukan dalam mendeliver servis. Sehingga keterkaitan antara process yang dilakukan untuk mendeliver suatu aplikasi dan infrastruktur IT lainnya dengan servis yang menggunakan infrastruktur itu kurang dapat terlihat. Peran IT Bagi Bisnis Makin Strategis Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi telekomunikasi, peranan IT dalam jaringan dan servis suatu operator telekomunikasi juga menjadi semakin penting. Saat ini, dalam sebuah perusahaan telkomunikasi, peran IT tidak lagi hanya terkait dengan hal-hal yang sifatnya support seperti desktob management, printer, ataupun jaringan LAN internal. Tapi, infrastruktur IT sudah menjadi bagian dari core network sebuah jaringan telekomunikasi dimana baik tidaknya kondisi infrastruktur IT akan langsung berpengaruh terhadap performansi jaringan telekomunikasi dan kualitas servis yang dideliver ke pelanggan. IT juga tidak hanya menyediakan aplikasi-aplikasi sifatnya untuk support kebutuhan internal perusahaan, tetapi juga menyediakan aplikasi-aplikasi yang terhubung langsung dengan jaringan telekomunikasi, diakses langsung oleh pelanggan, dan menjadi bagian dari revenue generator. Dengan makin pentingnya peranan infrastruktur IT bagi bisnis, maka process monitoring dan maintenance semua infrastruktur IT juga menjadi lebih penting. Kalau dahulu down-nya sebuah server di IT mungkin tidak akan mengakibatkan revenue lost bagi operator telekomunikasi. Tapi saat MobileIndonesia.net Sharing Knowledge, Sharing Information 2
3 ini, sebuah outage di server IT akan mengakibatkan beberapa aplikasi yang merupakan revenue generator juga menjadi tidak dapat diakses oleh pelanggan dan hal ini akan mengakibatkan potensi revenue lost yang sangat besar. Kalau dahulu keterlambatan delivery sebuah aplikasi di IT tidak akan berpengaruh pada revenue perusahaan telekomunikasi, maka sekarang keterlambatan delivery sebuah aplikasi di IT sangat mungkin akan mengakibatkan delivery service ke pelanggan juga tertunda dan akhirnya akan mengakibatkan perusahaan kehilangan moment berharga yang akan mengakibatkan potensi kehilangan reveneu dalam jumlah yang tidak sedikit. Kalau dulu keterlambatan dalam menangani suatu problem di jaringan IT mungkin tidak akan berpengaruhi pada jaringan telekomunikasi, maka saat ini tidaklah demikian. Sekarang, keterlambatan penanganan gangguan pada jaringan IT akan langsung berpengaruh pada jaringan telekomunikasi operator dan efeknya akan dapat langsung dirasakan pelanggan. BSM Sebagai Salah Satu Solusi Dengan makin strategis dan besarnya kontribusi IT dalam bisnis Telkomunikasi saat ini, maka proses monitoring dan maintenance infrastruktur IT juga harus menjadi lebih penting. Artinya, process monitoring dan maintenance infrastruktur IT harus dilakukan dengan cara-cara yang lebih baik dari sebelumnya. Sehingga kualitas layanan yang dihasilkan oleh infrastruktur IT menjadi lebih baik dan hal ini akan berdampak langsung kepada makin baiknya kualitas jaringan dan service telekomunikasi yang dirasakan pelanggan. Di sisi lain, makin tingginya keterkaitan IT dengan jaringan telekomunikasi sebuah perusahaan telekomunikasi akan menyebabkan infrastruktur IT menjadi lebih kompleks (jaringan IT menjadi lebih kompleks, dan aplikasi-aplikasi IT juga menjadi lebih kompleks). Tingkat kompleksitas yang bertambah ini akan menyebabkan meningkatnya effort yang harus dilakukan dalam process monitoring dan maintenance-nya. Agar infrastruktur yang makin kompleks ini tetap dapat dimonitor dan dimaintain dengan baik atau bahkan lebih menjadi baik, maka dibutuhkan cara-cara dan tool yang lebih baik juga dibandingkan cara dan tool yang digunakan sebelumnya. Karena alasan-alasan di atas, maka saat ini kita tidak cukup hanya menggunakan pendekatan bottom-up yang berorientasi pada infrastruktur IT secara pisik dan problem yang ada pada infrastruktur IT tersebut. Tapi, kita harus menggunakan pendekatan yang lebih berorientasi kepada servis dan kualitas service yang berjalan di atas infrastruktur IT kita. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk tujuan di atas adalah BSM (Business Service Management). MobileIndonesia.net Sharing Knowledge, Sharing Information 3
4 Gambar 2. Diagram fungsi BSM secara umum BSM adalah salah satu metode dan juga tool yang dapat kita gunakan untuk menselaraskan fungsi infrastruktur IT yang kita miliki dengan tujuan bisnis perusahaan. BSM tidak menghilangkan infrastruktur dan cara-cara yang digunakan dalam metode bottom up sebelumnya, tetapi melengkapi dan merubah orientasi utama objek yang dimonitor. Dalam BSM, objek utama process monitoring bukan lagi pada alarm atau pun problem yang ada pada infrastruktur IT kita, tapi kualitas dan kondisi service yang berjalan di atas infrastruktur IT tersebut. Tidak peduli ada problem atau pun tidak pada infrastruktur IT kita, yang penting kualitas service yang menggunakan infrastruktur IT tersebut tetap dalam kondisi baik. Jadi, dalam BSM tidak akan ada alarm problem, melainkan alarm service. Dan bila alarm service ini dibreak down lagi maka akan dapat diketahui problem apa yang menyebabkan alarm service tersebut muncul (problem apa yang menyebabkan suatu degradasi service). Karena berorientasi pada service, severity alarm service pada BSM juga akan ditentukan berdasarkan tingkat kepentingan dan nilai suatu service pada bisnis perusahaan. Artinya, prioritas penanganan terhadap suatu degradasi service akan dilakukan berdasarkan nilai service tersebut bagi bisnis perusahaan. Service-service yang berhubungan langsung dengan core bisnis perusahaan akan mempunyai priority yang lebih tinggi dibandingkan dengan service-service yang tidak berhubungan langsung dengan core bisnis perusahaan. Prioritisasi ini bertujuan agar kita dapat me-restore degradasi kualitas servis berdasarkan kontibusi dan nilai servis tersebut terhadap bisnis perusahaan sehingga kita dapat meminimalkan kerugian perusahaan yang disebabkan oleh degradasi kualitas service yang terjadi. Dari gambar diagram fungsi BSM yang ada pada gambar 2 terlihat bahwa BSM akan memetakan semua infrastruktur IT dengan semua service IT yang menggunakan infrastruktur IT tersebut. Proses mapping ini adalah bagian terpenting dari BSM, dimana dari mapping ini akan dapat dilihat keterkaitan dan kontribusi suatu infrastruktur IT terhadap suatu service IT tertentu. Biasanya, MobileIndonesia.net Sharing Knowledge, Sharing Information 4
5 process mapping ini dilakukan dengan membuat service tree. Gambar di bawah ini menunjukan sebuah contoh service tree. Gambar 3. Contoh Service Tree pada service reporting Service tree ini akan digunakan sebagai dasar dalam melakukan proses korelasi semua event yang berasal dari semua infrastruktur IT dan akhirnya akan diketahui servis-servis mana saja yang terpengaruh oleh event-event tersebut dan sejauh mana degradasi service yang disebabkan oleh event tersebut serta berapa besar kerugian perusahaan yang disebabkan oleh event tersebut. Selain memetakan semua infrastruktur IT yang digunakan oleh service-service IT yang menggunakan infrastruktur IT tersebut, BSM juga memetakan proses yang dilakukan dalam mendeliver ataupun memaintain service IT. Sama halnya dengan mapping infrastruktur, mapping proses ini akan memetakan semua proces IT yang ada dengan service yang dihasilkan oleh IT. Sehingga apabila ada proces yang delay ataupun terhenti, kita akan dapat mengetahui dampaknya terhadap service yang kita deliver ke pelanggan dan juga berapa besar potensi kerugian yang disebabkan oleh proses yang delay ataupun terhenti tersebut. Sehingga akan memudahkan kita memonitor seluruh proces, menentukan treatment, serta langkah-langkah yang akan dilakukan untuk masing-masing proces sehingga kerugian perusahaan akibat proces yang delay ataupun terhenti tersebut dapat diminimalkan. Terakhir, walaupun konsep BSM ini cukup baik. Tapi dalam implementasinya kita harus memperhatikan banyak hal, sehingga konsep yang baik ini juga akan menghasilkan hasil yang baik. Salah satu hal yang perlu kita perhatikan sebelum memutuskan untuk mengimplementasikan BSM adalah source data, apakah source data kita sudah lengkap? Ingat, BSM hanyalah sebuah correlation engine besar yang akan memetakan fungsi infrastruktur dan proses di IT dengan service-service yang terkait dengan infrastruktur dan proces tersebut. Sedangkan data tentang kondisi infrastruktur IT dan proses yang digunakan dalam proses korelasi dan mapping tersebut ada pada tool manager - nya masing-masing, sebagai source data bagi BSM. Artinya, bila source data ini tidak lengkap dan MobileIndonesia.net Sharing Knowledge, Sharing Information 5
6 tidak valid, maka kita juga akan mendapatkan mapping service yang kurang lengkap. Sehingga nantinya status service yang dihasilkan dan termonitor di BSM menjadi kurang valid. Selain itu, kita juga harus mampu mengkonversi nilai dari semua servis yang ada menjadi satuan yang sama, misalnya saja rupiah per detik. Hal ini perlu dilakukan karena tidak semua service yang kita deliver merupakan service revenue generator, tapi service itu penting atau bahkan sangat penting bagi bisnis perusahaan. Dengan menggunakan satuan nilai servis yang sama, maka kita akan mendapatkan tingkat prioritas service yang benar-benar sesuai dengan lingkungan bisnis perusahaan, sehingga prioritasi penanganan problem yang nantinya dilakukan benar-benar dapat meminimalkan kerugian yang disebabkan oleh degradasi service yang terjadi. [] MobileIndonesia.net Sharing Knowledge, Sharing Information 6
DSS.01 Manage Operations
Membina, memelihara, mengendalikan dan mengamankan peralatan telekomunikasi, informatika dan sandi DSS.01 Manage Operations 03 Monitor IT infrastructure. 05 Manage facilities. Mapping Cobit 5 dan ITIL
Lebih terperinciBAB 3. ANALISA SISTEM 3.1. Tinjauan Perusahaan PT X didirikan pada tahun 2007, yang dipimpin oleh campuran unik dari pemikiran strategis, keahlian, dan tim manajemen yang berpengalaman luas dengan rata-rata
Lebih terperinciBab I Pendahuluan. I.1 Latar Belakang
Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang Teknologi informasi (TI) berkembang dengan cepat, dan hal ini memberi peluang pemanfaatannya.. Perkembangan tersebut dapat memberi peluang akan inovasi produk atau
Lebih terperinciPENINGKATAN KINERJA TI BERDASARKAN METODE DMAIC DENGAN PENDEKATAN FRAME WORK ITIL V.3 TESIS. Alvian Guntur Perdana Kusuma
PENINGKATAN KINERJA TI BERDASARKAN METODE DMAIC DENGAN PENDEKATAN FRAME WORK ITIL V.3 TESIS Diajukan sebagai salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Pascasarjana Program Studi Magister Manajemen
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. dijalankan oleh PT. Huabei Petroleum Service. Adapun arahan strategi yang diperoleh adalah sebagai berikut:
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Rencana Strategi Bisnis Rencana strategis bisnis berisi sekumpulan arahan strategi yang akan dijalankan oleh PT. Huabei Petroleum Service. Adapun arahan strategi yang diperoleh
Lebih terperinciBAB III PERUMUSAN MASALAH
BAB III PERUMUSAN MASALAH 3.1 Latar Belakang Masalah Industri telekomunikasi di Indonesia saat ini sudah berkembang pesat. TELKOM tidak lagi bermain sendiri, ini dapat dilihat dengan banyaknya kompetitor-kompetitor
Lebih terperincipengumpulan, pengolahan, penyimpanan hingga penemuan kembali data serta mampu memberikan dukungan dalam pengambilan keputusan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi nformasi (T) telah berkembang dengan pesat, baik dari sisi hardware maupun software. Teknologi saat ini telah memberikan kemudahan untuk saling berinteraksi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. organisasi semakin menyadari manfaat potensial yang dihasilkan oleh Information
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam lingkungan bisnis yang begitu kompetitif dan cepat berubah, organisasi semakin menyadari manfaat potensial yang dihasilkan oleh Information Technology (IT).Kunci
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1.2 Rumusan Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia telekomunikasi di Indonesia begitu pesat. Hal ini ditandai dengan banyak munculnya operator-operator baru sehingga membawa konsekuensi munculnya
Lebih terperinciSTUDI PENERAPAN IT GOVERNANCE UNTUK MENUNJANG IMPLEMENTASI APLIKASI PENJUALAN DI PT MDP SALES
STUDI PENERAPAN IT GOVERNANCE UNTUK MENUNJANG IMPLEMENTASI APLIKASI PENJUALAN DI PT MDP SALES Dafid Sistem Informasi, STMIK GI MDP Jl Rajawali No.14 Palembang dafid@stmik-mdp.net Abstrak Layanan penjualan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam kurun waktu delapan tahun terakhir perkembangan industri Telekomunikasi selular tanah air berkembang sangat pesat. Industri Telekomunikasi selular menjadi salah
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM INSTANSI. 2.1 Kilas Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk
BAB II GAMBARAN UMUM INSTANSI 2.1 Kilas Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) merupakan perusahaan penyelenggara bisnis T.I.M.E (Telecommunication, Information,
Lebih terperinciBAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN. dijalankan oleh PT. Adi Sarana Armada.
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Rencana Strategis Bisnis Rencana strategis bisnis berisi sekumpulan arahan strategi yang akan dijalankan oleh PT. Adi Sarana Armada. Adapun arahan strategi yang diperoleh
Lebih terperinciBAB PENDAHULUAN.. Latar Belakang Membangun kontrol internal yang kuat dalam Teknologi Informasi (TI) dapat membantu organisasi untuk meningkatkan pemahaman tentang TI di kalangan eksekutif, membuat keputusan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi Informasi atau Information Technology (IT) dalam bisnis telah mengalami perubahan dan perkembangan yang lumayan cepat sejak TI pertama kali di perkenalkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Penggunaan teknologi informasi pada dunia modern seperti saat ini sudah menjadi kebutuhan yang umum, bahkan mendasar. Sistem yang terkomputerisasi dengan baik
Lebih terperinciKuisioner Domain Bisnis
L1 Kuisioner Domain Bisnis Petunjuk : Dengan membaca pengertian dari bagian-bagian yang dievaluasi pada domain bisnis diharapkan koresponden memilih salah satu score yang paling sesuai dengan keadaan perusahaan.
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Kuesioner. Domain Bisnis. untuk penyusunan skripsi dengan judul Analisis Investasi Sistem Informasi dengan
L1 LAMPIRAN 1 Kuesioner Domain Bisnis Kuesioner ini dibuat dan disebarkan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk penyusunan skripsi dengan judul Analisis Investasi Sistem Informasi dengan Menggunakan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Teknologi informasi merupakan teknologi yang dapat digunakan untuk membantu manusia dalam memproses data untuk mendapatkan informasi yang bermanfaat. Perkembangan teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Komputer pertama kali diciptakan bersifat standalone, yang berarti komputer
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Komputer pertama kali diciptakan bersifat standalone, yang berarti komputer tersebut tidak terkoneksi ke dalam sebuah jaringan ataupun ke dirinya sendiri (Papela, p25,
Lebih terperinciBAB IV PERANCANGAN. 4.1 Proses Bisnis Pengadaan Barang
BAB IV PERANCANGAN Pada tahap perancangan ini akan dilakukan perancangan proses pengadaan barang yang sesuai dengan proses bisnis rumah sakit umum dan perancangan aplikasi yang dapat membantu proses pengadaan
Lebih terperinciManajemen Sumber Daya Teknologi Informasi TEAM DOSEN TATA KELOLA TI
Manajemen Sumber Daya Teknologi Informasi TEAM DOSEN TATA KELOLA TI What is IT Resource People Infrastructure Application Information Why IT Should be managed? Manage Information Technology Effectiveness
Lebih terperinciRisiko Kode Frequency Severity Penggunaan kapasitas tidak optimal A Often A (pengkodean digunakan untuk memudahkan pemetaan risiko)
Tabel 4.6 Risiko Manajemen Alat Produksi Risiko Kode Frequency Severity Penggunaan kapasitas tidak optimal A Often A (pengkodean digunakan untuk memudahkan pemetaan risiko) 2. Risiko Pengembangan Infrastruktur
Lebih terperinciBEST PRACTICES ITG di Perusahaan. Titien S. Sukamto
BEST PRACTICES ITG di Perusahaan Titien S. Sukamto Beberapa Best Practices Guideline untuk Tata Kelola TI 1. ITIL (The Infrastructure Library) ITIL dikembangkan oleh The Office of Government Commerce (OGC),
Lebih terperinciSTMIK GI MDP SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENJUALAN, PEMBELIAN, DAN PERSEDIAN TIKET PADA PT. MEDUSSA MULTI BUSINESS CENTER PALEMBANG
STMIK GI MDP Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap Tahun 2010/2011 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PENJUALAN, PEMBELIAN, DAN PERSEDIAN TIKET
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah RS.Immanuel merupakan suatu badan usaha swasta di kota Bandung yang memberikan pelayanan jasa kesehatan terhadap masyarakat. Pelayanan yang diberikan oleh pihak
Lebih terperinciINCIDENT MANAGEMENT. Patrisia Anggi A.W ( ) Maulidina Rahmawati S. ( ) Roisyatun Nadhifah ( )
INCIDENT MANAGEMENT Patrisia Anggi A.W (125150400111040) Maulidina Rahmawati S. (125150401111046) Roisyatun Nadhifah (125150401111053) Latar Belakang ITIL versi ketigas (ITIL v3) intinya terdiri dari lima
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. jaga kinerjanya. Gangguan yang terjadi pada operasional jaringan akan mengakibatkan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Jaringan komputer saat ini merupakan suatu infrastruktur penting yang harus di jaga kinerjanya. Gangguan yang terjadi pada operasional jaringan akan mengakibatkan kerugian
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Definisi Rekayasa Ulang Proses Bisnis Definisi rekayasa ulang menurut Hammer & Champy (1993) adalah pemikiran ulang secara fundamental dan perancangan ulang secara radikal atas
Lebih terperinciAlasan-Alasan Operator GSM Mengadopsi Frekuensi Hopping (SFH)
Alasan-Alasan Operator GSM Mengadopsi Frekuensi Hopping (SFH) (Julitra Anaada 01 Apr 1 2009) Jika tarif Biaya Hak Penggunaan (BHP) frekuensi operator GSM tidak ditinjau kembali oleh Pemerintah, ada kemungkinan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Dewasa ini, pertumbuhan teknologi informasi berkembang sangat pesat. Teknologi Informasi dapat dimanfaatkan guna memenuhi berbagai macam jenis kebutuhan, salah satunya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1 Latar Belakang Perkembangan sistem informasi manajemen telah menyebabkan terjadinya perubahan yang cukup signifikan dalam pola pengambilan keputusan yang dilakukan oleh manajemen
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Kelancaran operasional dalam suatu instansi didukung oleh berbagai jenis perangkat yang saling berhubungan menggunakan berbagai sistem dan aplikasi. Sehingga apabila
Lebih terperinciPersyaratan Tenaga Kerja PKWT Information System Bank Indonesia Jenis Kualifikasi. Persyaratan
Tenaga Kerja PKWT Information System Bank Indonesia 2017 1 Jabatan 19012 - Application Architect - DPSI 19013 - Application Architect - DPSI 2 Kesetaraan Level Manajer Asisten Manajer Maksimal 40 tahun
Lebih terperinciLecture s Structure. Proses Data Warehouse. Proses Data Warehouse
Proses Data Warehouse Yudi Agusta, PhD Data Warehouse and Data Mining, Lecture 2 Copyright Yudi Agusta, PhD 2006 Lecture s Structure Proses Data Warehouse Contoh Metodologi NCR, SAS, Microsoft Case Studies
Lebih terperinciDAF WebProjector. Dynamic Application Form. Application Server. Service Control Manager (SCM) DB Connector RDBMS
EASY DAF whitepaper Pendahuluan EASY DAF adalah suatu kerangka kerja (framework) pengembangan aplikasi yang digunakan oleh perusahaan kami untuk mengembangkan aplikasi intenet, secara cepat, handal dan
Lebih terperinciSEKILAS TENTANG PULPO
BAB I Dengan terus berkembangnya Teknologi Informasi saat ini, diperlukan solusi untuk mengelola dan memantau dari perangkat dan infrastruktur TI. Pulpo bisa menjadi salah satu pilihan dari kebutuhan solusi
Lebih terperinciPENGGUNAAN FRAMEWORK COBIT UNTUK MENILAI TATA KELOLA TI DI DINAS PPKAD PROV.KEP.BANGKA BELITUNG Wishnu Aribowo 1), Lili Indah 2)
PENGGUNAAN FRAMEWORK COBIT UNTUK MENILAI TATA KELOLA TI DI DINAS PPKAD PROV.KEP.BANGKA BELITUNG Wishnu Aribowo 1), Lili Indah 2) 1) Kabag PM, Dosen Teknik Informatika STMIK Atma Luhur Pangkalpinang 2)
Lebih terperinciTUGAS MANAJEMEN JARINGAN
TUGAS MANAJEMEN JARINGAN Nama : Nur Rahma Dela NIM : 09011181320008 JURUSAN SISTEM KOMPUTER FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS SRIWIJAYA Analisis Jaringan A. FCAPS Manajemen jaringan mengacu pada pelaksanaan(operation),
Lebih terperinciJURNAL TEKNIK POMITS Vol. 3, No. 2, (2014) ISSN: ( Print) A-175
JURNAL TEKNIK POMITS Vol. 3, No. 2, (2014) ISSN: 2337-3539 (2301-9271 Print) A-175 Pembuatan Standard Operating Procedure (SOP) Service Desk Berdasarkan Kerangka Kerja Itil V3 dengan Menggunakan Metode
Lebih terperinciPEMBUATAN PERANGKAT AUDIT JARINGAN CSNET BERDASARKAN COBIT 4.1 DAN ISO/IEC PADA JURUSAN SISTEM INFORMASI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER
PRESENTASI TUGAS AKHIR PEMBUATAN PERANGKAT AUDIT JARINGAN CSNET BERDASARKAN COBIT 4.1 DAN ISO/IEC 27002 PADA JURUSAN SISTEM INFORMASI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER Penyusun Tugas Akhir : Fandy Natahiwidha
Lebih terperinciEVALUASI LAYANAN SERVICE DESK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SIX SIGMA DAN ITIL V3 DI PT XYZ
EVALUASI LAYANAN SERVICE DESK MENGGUNAKAN PENDEKATAN SIX SIGMA DAN ITIL V3 DI PT XYZ Hamzah Agung 1) dan Joko Lianto Buliali 2) 1) Program Studi Magister Manajemen Teknologi, Institut Teknologi Sepuluh
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Berikut merupakan diagram alir tahapan penelitian untuk dapat menyelesaikan permasalahan yang terjadi di Super Shop and Drive: Gambar 3.1 Metodologi Penelitian 83 1 Aktivitas
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. sumber masalah, administrator membutuhkan gambaran (blueprint) infrastruktur
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Database merupakan suatu hal yang penting dimiliki oleh sebuah perusahaan. Seiring dengan berkembangnya perusahaan, semakin banyak jumlah database dan aplikasi yang
Lebih terperinciKata kunci : Sistem Manajemen Pengetahuan, Prototipe, Kolaborasi.
ABSTRAK Ketatnya persaingan bisnis belakangan ini, mendorong perusahaan untuk selalu bekerja keras sebagai usaha dalam menyesuaikan terhadap perubahan bisnis yang ada. Salah satu cara agar dapat bertahan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. memberikan layanan kepada stakeholder utama, yaitu mahasiswa, dosen, dan. bisnis Labkom (Sutomo dan Ayuningtyas, 2014).
BAB I 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di Perguruan Tinggi Swasta (PTS) STMIK STIKOM Surabaya, Laboratorium Komputer (Labkom) menjadi salah satu bagian terpenting dalam menjamin kelangsungan proses praktikum
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Seiring dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi yang ada,
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi yang ada, khususnya di dalam dunia teknik informatika, penting bagi pelaku industri yang berkecimpung di dunia
Lebih terperinciDeveloping information systems and technology to support business strategy
product profile Developing information systems and technology to support business strategy Penggunaan teknologi informasi dalam bisnis telah berkembang dari fungsinya yang hanya sebagai media pertukaran
Lebih terperinciBAB II GAMBARAN UMUM TEKNOLOGI INFORMASI PLN
BAB II GAMBARAN UMUM TEKNOLOGI INFORMASI PLN 2.1. Perusahaan Listrik Negara Sejarah ketenagalistrikan di Indonesia dimulai pada akhir abad ke-19, ketika beberapa perusahaan Belanda mendirikan pembangkit
Lebih terperinciMuhammad Bagir, S.E.,M.T.I. Pengelolaan Strategik SI/TI
Muhammad Bagir, S.E.,M.T.I Pengelolaan Strategik SI/TI 1 Tantangan Pengelolaan IT Perubahan teknologi (TI) semakin cepat. Aplikasi dan data semakin banyak overload informasi. Perkembangan bisnis yang semakin
Lebih terperinciRancang Bangun Aplikasi Cash Bank dan Sales dengan Service Oriented Architecture pada Platform Java
Rancang Bangun Aplikasi Cash Bank dan Sales dengan Service Oriented Architecture pada Platform Java Riyanarto Sarno 1, Dwi Sunaryono 2, Gita Ventyana 3 1,2,3 Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknologi
Lebih terperinciMuhammad Bagir S.E., M.T.I
Muhammad Bagir S.E., M.T.I Perkenalan Sistem informasi yang efisien, teritegrasi sangat penting bagi perusahaan untuk mampu berkompetisi Sistem ERP dapat mengintegrasikan operasi perusahaan Bertindak sebagai
Lebih terperinciNagios Sebagai Network Monitoring Software
Nama : Muhamad Yusup NIM : 09011281419061 Nagios Sebagai Network Monitoring Software 1. Pendahuluan Nagios adalah NMS open source yang dirancang khusus untuk memonitor host/managed device dan layanan jaringan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. merupakan alur dari serangkaian kegiatan metode penelitian.
BAB III METODE PENELITIAN Pada Bab III dalam pelaksanaan tata kelola Teknologi Informasi (TI) akan membahas tentang perencanaan. Pembahasan mencakup semua aktivitas yang dilakukan dari awal kegiatan sampai
Lebih terperinciDaftar Istilah. Dalam tugas kahir ini terdapat istilah-istilah sebagai berikut:
Daftar Istilah Dalam tugas kahir ini terdapat istilah-istilah sebagai berikut: AHP Bias Fungsi aktivasi Input value Neural network SPPK Vendor Salah satu metode yang digunakan untuk member rekomendasi
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Peta bisnis telekomunikasi mengalami perubahan sangat cepat dari sisi teknologi,
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Peta bisnis telekomunikasi mengalami perubahan sangat cepat dari sisi teknologi, regulasi, struktur pasar, maupun persaingan. Dari sisi teknologi, diawali dengan munculnya
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. rekomendasi audit pengembangan teknologi informasi. 4.1 Evaluasi Hasil Pengujian & Laporan Audit
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada bab ini membahas tentang identifikasi kendali dan memperkirakan resiko, mengumpulkan bukti, mengevaluasi temuan, sampai dengan membuat rekomendasi audit pengembangan teknologi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. Menurut Kementrian Komunikasi dan Informatika melalui Direktorat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Menurut Kementrian Komunikasi dan Informatika melalui Direktorat Jenderal Pos dan Informatika (2008) bahwa sektor telekomunikasi Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK)
Lebih terperinciLAMPIRAN LEMBAR KUESIONER PEMBOBOTAN CORPORATE VALUE. 0 Tidak berhubungan sama sekali. 1 Sangat sedikit hubungannya. 2 Sedikit berhubungan
LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER PEMBOBOTAN CORPORATE VALUE Petunjuk: Berilah skor antara dimana: Tidak berhubungan sama sekali Sangat sedikit hubungannya Sedikit berhubungan Cukup berhubungan Memiliki hubungan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN I.1. Latar Belakang Penerapan Teknologi Informasi (IT) menjadi sebuah kebutuhan bagi perusahaan, dikarenakan saat ini IT merupakan bagian yang tidak bisa terpisahkan dari suatu perusahaan.
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. yang penting bagi suatu perusahaan. Dengan adanya teknologi informasi, maka
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Teknologi informasi pada masa kini, telah menjadi suatu kebutuhan yang penting bagi suatu perusahaan. Dengan adanya teknologi informasi, maka proses-proses yang ada
Lebih terperinciBAB 4 ANALISA DAN PEMBAHASAN. 4.1 Langkah Langkah Evaluasi Investasi SI / TI dengan Metode IE
BAB 4 ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Langkah Langkah Evaluasi Investasi SI / TI dengan Metode IE Sesuai dengan judul skripsi, evaluasi berikut yang dilakukan terhadap investasi SI / TI pada PT. CDS Overseas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Telekomunikasi, Informasi, Media dan Edutainment (TIME). Telkom mempunyai
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah PT Telkom merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang Telekomunikasi, Informasi, Media dan Edutainment (TIME). Telkom mempunyai beberapa divisi sebagai
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pesatnya perkembangan teknologi saat ini tentunya mampu memberikan dampak positif bagi perusahaan seperti mudahnya mendapatkan informasi sehingga, memudahkan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. ini, tuntutan konsumen atas kualitas layanan komunikasi bergerak atau mobile
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan Pada era persaingan industri selular di Indonesia maupun dunia dewasa ini, tuntutan konsumen atas kualitas layanan komunikasi bergerak atau mobile sangat
Lebih terperinciMateri I. Kholid Fathoni, S.Kom., M.T.
Materi I Monitoring Jaringan Kholid Fathoni, S.Kom., M.T. Monitoring performance dari jaringan Mengetahui status (up/down) service dari host yang kita monitor secara realtime dengan system alert/alarm
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Penerapan model..., Deni Juharsyah, FT UI, 2009.
BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG PERMASALAHAN Pada era persaingan global seperti saat ini, setiap perusahaan dituntut untuk dapat memiliki keunggulan kompetitif (competitive advantage) agar dapat bertahan
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENGEMBANGAN
BAB III METODOLOGI PENGEMBANGAN 3.1. Analisis dan Pemberian Bobot Nilai Metode yang digunakan dalam memberikan bobot nilai untuk IE versi kedua (Parker, 1996) diambil dari IE versi pertama (Parker, 1988).
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dengan adanya sistem informasi akuntansi yang baik, data-data transaksi yang ada
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, perkembangan teknologi informasi semakin meningkat dengan pesat. Teknologi sistem informasi pun telah menjadi komponen yang sangat penting bagi keberhasilan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1. Kuesioner Portfolio Domain Bisnis
L1 LAMPIRAN 1 Kuesioner Portfolio Domain Bisnis Kuesioner ini dibuat dan disebarkan untuk mengumpulkan data yang dibutuhkan untuk penyusunan skripsi dengan judul Evaluasi Investasi Sistem dan Teknologi
Lebih terperinciBAB V SIMPULAN DAN SARAN
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Dari hasil studi yang telah dilakukan, maka terdapat beberapa kesimpulan mengenai penerapan online learning dengan menggunakan framework IPTV di BINUS Center, yaitu:
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Latar Belakang. Dewasa ini, perkembangan IS/IT yang pesat menyebabkan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini, perkembangan IS/IT yang pesat menyebabkan peningkatan resiko dalam mengembangkan inovasi. Hal ini menyebabkan perusahaan atau organisasi semakin dituntut
Lebih terperinciBermain dengan Infrastruktur Virtual : VMware vsphere (Tulisan Kesebelas)
2013 Bermain dengan Infrastruktur Virtual : VMware vsphere (Tulisan Kesebelas) Berkah I. Santoso berkahs@cloudindonesia.or.id Lisensi Dokumen:.OR.ID Lisensi Atribusi-Berbagi Serupa Creative Commons. Diizinkan
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. membawa perubahan yang begitu pesat didalam segala bidang. Hal ini terlihat jelas
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang begitu pesat didunia ini membawa perubahan yang begitu pesat didalam segala bidang. Hal ini terlihat jelas khususnya
Lebih terperinciBAB VIII Control Objective for Information and related Technology (COBIT)
BAB VIII Control Objective for Information and related Technology (COBIT) Dikeluarkan dan disusun oleh IT Governance Institute yang merupakan bagian dari ISACA (Information Systems Audit and Control Association)
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi di dunia berdampak pada gaya hidup manusia. Hal tersebut juga mendorong berkembangnya bisnis jasa layanan pesan antar (delivery) yang saat ini
Lebih terperinciBAB IV EVALUASI DAN PEMBAHASAN. 4.1 Langkah-langkah Evaluasi Investasi Sistem dan Teknologi Informasi. dengan menggunakan Metode Information Economics
BAB IV EVALUASI DAN PEMBAHASAN 4.1 Langkah-langkah Evaluasi Investasi Sistem dan Teknologi Informasi dengan menggunakan Metode Information Economics Evaluasi sistem dan teknologi informasi dengan metode
Lebih terperinciPENERAPAN FRAMEWORK COBIT UNTUK IDENTIFIKASI TINGKAT KEMATANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI: STUDI KASUS DI FASILKOM UNWIDHA
38 khazanah informatika Jurnal Ilmu Komputer dan Informatika PENERAPAN FRAMEWORK COBIT UNTUK IDENTIFIKASI TINGKAT KEMATANGAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI: STUDI KASUS DI FASILKOM UNWIDHA Agustinus Suradi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. beberapa perangkat yang digunakan baik itu perangkat keras (hardware) maupun
BAB I PENDAHULUAN Nama : Mirza Rosyadi NIM : 20040120013 Email : mirza_rosyadi@yahoo.com Judul : Aplikasi PT 80 Server untuk Menampilkan Report Sentral Telepon EWSD Menggunakan Java. Status revisi : 0
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. 1.2 Rumusan Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Server merupakan kebutuhan utama bagi hampir setiap perusahaan maupun untuk para pengguna pada umumnya. Akan tetapi server merupakan sebuah mesin yang terhubung ke
Lebih terperinciPENGEMBANGAN MODEL INFORMATION TECHNOLOGY (IT) GOVERNANCE PADA ORGANISASI PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN COBIT4.1 DOMAIN DS DAN ME
PENGEMBANGAN MODEL INFORMATION TECHNOLOGY (IT) GOVERNANCE PADA ORGANISASI PENDIDIKAN TINGGI MENGGUNAKAN COBIT4.1 DOMAIN DS DAN ME Arie Ardiyanti Suryani Departemen Teknik Informatika, Institut Teknologi
Lebih terperinciCOBIT 5: ENABLING PROCESSES
COBIT 5: ENABLING PROCESSES COBIT 5: Enabling Processes (cont.) Source: COBIT 5, figure 29. 2012 ISACA All rights reserved. 2 Enabling Process COBIT 5 cont... Stakeholder : tiap proses memiliki stakeholder
Lebih terperinciPerangkat pendukung dan tools yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Tools Laptop Kabel Ethernet sebagai media Logi
BAB III METODELOGI PENELITIAN 3.1 Rancangan Peneltian Pengukuran dan observasi yang dilakukan penulis di lapangan menggunakan bantuan tools aplikasi yang dilakukan secara aktual. Pada metode penelitian
Lebih terperinciAnalisis Gangguan Jaringan Kabel dengan Kombinasi Metode Fault Tree Analysis dan Failure Mode and Effect Analysis (Studi kasus PT.
Performa (2005) Vol. 4, No.1: 10-15 Analisis Gangguan Jaringan Kabel dengan Kombinasi Metode Fault Tree Analysis dan Failure Mode and Effect Analysis (Studi kasus PT. ABC) Donar Setyajid Carel, Yuniaristanto,
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI 3.1 Divisi Managed Service PT. XYZ
BAB III METODOLOGI 3.1 Divisi Managed Service PT. XYZ PT. XYZ merupakan perusahaan telekomunikasi yang relatif baru dan mempunyai bisnis yang berkaitan dengan jasa pelayanan telekomunikasi dengan memakai
Lebih terperinciBAB 5 SIMPULAN DAN SARAN
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil kegiatan studi kelayakan yang dimulai dari pengumpulan, analisa dan pengolahan data dengan menggunakan metode Information Economics pada rencana
Lebih terperinciPengelolaan SI Global
By: U. Abd. Rohim Website : http://www.arsys.or.id Mailto : info@arsys.or.id 1 Manajer & Teknologi Informasi (1) TI/SI telah membawa banyak perubahan perubahan diantaranya pada : Organisasi & manajerial
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. letak geografisnya dan dapat dilakukannya dengan baik. banyak cabang di lokasi yang berbeda tentu harus dapat memonitor cabang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang 1.1.1 Perkembangan Internet Seiring dengan pesatnya perkembangan teknologi informasi dan komputerisasi, jaringan komputer tentu sangat bermanfaat, antara lain membuat
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM. hasil analisis ini digambarkan dan didokumentasiakan dengan metodologi
BAB IV ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 4.1. Analisis Sistem yang Sedang Berjalan Kegiatan analisis sistem yang berjalan dilakukan dengan analisis yang berorientasi pada objek-objek yang diperlukan oleh
Lebih terperinciBAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Perhitungan Return on Investment (ROI) 4.1.1 Traditional Cost Benefit Analysis (TCBA) Teknik traditional cost benefit analysis merupakan sarana mengukur keuangan yang
Lebih terperinciStrategi Pengujian Perangkat Lunak. Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Jurusan Sistem Informasi Univesitas Gunadarma
Strategi Pengujian Perangkat Lunak Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi Jurusan Sistem Informasi Univesitas Gunadarma Tujuan Pembelajaran Memahami langkah-langkah dalam pengujian perangkat lunak.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. era teknologi ialah memanfaatkan secara optimum kemajuan teknologi dalam
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan teknologi dalam dunia bisnis semakin maju pesat mulai pada era tahun 1990-an. Memiliki strategi bisnis saja tidak cukup untuk menghadapi persaingan dewasa
Lebih terperinciWawancara Hubungan Lights- On dan Proyek dengan. Arahan Strategi ( Strategic Intention)
L1 Wawancara Hubungan Lights- On dan Proyek dengan Arahan Strategi ( Strategic Intention) Untuk menjawab pertanyaan dibawah ini menggunakan format skor dengan skala ( 0-5 ) dan lingkari skor yang akan
Lebih terperinciBAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN. dibidang usaha jasa pengecekan dan maintenance VSAT dan perangkat jaringan. PT
24 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat Singkat Perusahaan PT Cakrawala Lintas Media didirikan di Jakarta pada bulan Agustus 2008. Perusahaan ini beralamat di Kompleks Mutiara Taman Palem Blok
Lebih terperinciBAB II LANDASAN TEORI
BAB II LANDASAN TEORI Bab ini memberikan beberapa landasan teori, meliputi teori di bidang tata kelola TI, dan pengelolaan investasi TI yang digunakan dalam penelitian. 2.1 Definisi Sebelum lebih jauh,
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Semakin berkembangnya layanan yang diberikan dan semakin bertambahnya pelanggan yang menggunakan layanan TI, menuntut PT. BSI untuk meningkatkan layanan purna jualnya
Lebih terperinciABSTRAK. Kata Kunci : COBIT 4.1, DS, delivery and support. iii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Jawa Barat adalah suatu badan pelayanan masyarakat, maka penting untuk menganalisis sejauh mana sistem informasi e-office yang telah digunakan agar dapat
Lebih terperinciLAMPIRAN LEMBAR KUESIONER PEMBOBOTAN COORPORATE VALUE. Petunjuk: Berilah nilai bobot antara 0-5 dimana:
LAMPIRAN LEMBAR KUESIONER PEMBOBOTAN COORPORATE VALUE Petunjuk: Berilah nilai bobot antara - dimana: Tidak berhubungan sama sekali. Sangat sedikit hubungannya. Sedikit hubungannya Cukup berhubungan. Memiliki
Lebih terperinciMANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI SERVIS STRATEGI & DESIGN 2KA30
MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI SERVIS STRATEGI & DESIGN 2KA30 Disusun oleh: Mukhamad Arif Kurniawan (17114619) Richart Wirianto (19114247) Indra Oktamara (15114300) FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN INFORMASI
Lebih terperinciWEB BASED APPLICATION HIGH RISE BUILDING INFORMATION SYSTEM PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. Thea Priscilia Tuerah. Informatics Engineering, Gunadar
WEB BASED APPLICATION OF HIGH RISE BUILDING INFORMATION SYSTEM FOR PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. Thea Priscilia Tuerah Undergraduate Program, Faculty of Industrial Engineering, 2010 Gunadarma University
Lebih terperinci