DSS.01 Manage Operations

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "DSS.01 Manage Operations"

Handoko Kurniawan
7 tahun lalu
Tontonan:

1 Membina, memelihara, mengendalikan dan mengamankan peralatan telekomunikasi, informatika dan sandi DSS.01 Manage Operations 03 Monitor IT infrastructure. 05 Manage facilities.

2 Mapping Cobit 5 dan ITIL v3 Domain Deliver, Service and Support Cobit 5 Process DSS01 Manage operations DSS02 Manage Service Requests and Incidents DSS03 Manage Problems ITIL V Process, Function (F) and Activity (a) SO 4.1 Event Management SO IT Operations Management (F) SO 4.2 Incident Management SO 4.3 Request Fulfilment SO 4.4 Problem Management

3 Identifikasi Kebutuhan SOP mengacu pada Best Practice No. Best Practice Identifikasi Kebutuhan SOP 1. DSS 01. Manage Operations - SOP Monitoring Infrastruktur IT Monitor IT infrastructure. 2. DSS 01. Manage Operations SOP Pengelolaan Fasilitas IT 05 Manage facilities. 3. DSS02 Manage Service SOP Pengelolaan Insiden IT Requests and Incidents SO 4.2 Incident Management 4. DSS02 Manage Service SOP Pemenuhan Requests and Incidents SO 4.3 Request Fulfilment 5. DSS03 Manage Problems SOP Pengelolaan Permasalahan SO 4.4 Problem Management IT

4 Pemetaan Identifikasi Kebutuhan SOP Menurut Permenpan No.52 Tahun 2011 dan Menurut Best Practice Cobit 5 dan ITIL v3 Kebutuhan SOP Menurut Best Practice SOP Monitoring Infrastruktur IT SOP Pengelolaan Fasilitas IT SOP Pengelolaan Insiden IT SOP Pemenuhan SOP Pengelolaan Permasalahan IT Kebutuhan SOP menurut Permenpan No.52 Tahun 2011 SOP Monitoring SOP Pemeliharaan SOP Pengamanan SOP Penanganan Aduan Gangguan SOP Pemenuhan Aduan Gangguan SOP Penanganan Permintaan SOP Pemenuhan Permintaan SOP Rekomendasi Pengadaan Software SKPD SOP Pemeriksaan Pengadaan Software SKPD SOP Penyediaan Bandwith SOP Penitipan Server SOP Pengelolaan Content Website SOP Permintaan SubDomain SOP Perumusan Kebijakan IT SOP Distribusi Berita dan Sandi

5 Pembuatan Dokumen SOP Prosedur yang berjalan saat ini Monitoring Selama ini monitoring perangkat IT tidak dijalankan seperti apa yang seharusnya oleh Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi. yang bermasalah hanya akan diketahui jika sudah terjadi kerusakan atau terjadi insiden Pemeliharaan Selama ini aktivitas ini belum dijalankan. Tidak ada prosedur pemeliharaan perangkat IT secara khusus. Kalaupun ada pemeliharaan maka hanya dilakukan oleh masingmasing pengguna perangkat IT dengan kesadaran masing-masing.t SOP Monitoring SOP Pemeliharaan SOP Monitoring SOP Pemeliharaan

6 Prosedur yang berjalan saat ini Pengamanan Selama ini belum dijalankan, pengamanan perangkat IT hanya dilakukan oleh masing-masing staf yang bertanggungjawab pada perangkat IT yang digunakannya dengan kesadaran masingmasing. SOP Pengamanan SOP Pengamanan

7 Prosedur yang berjalan saat ini Penanganan Aduan Gangguan 1. Staf Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi menerima telepon atau aduan langsung tentang gangguan layanan IT dari suatu Bagian/SKPD 2. Staf menanyakan gangguan IT apa yang terjadi 3. Staf meneruskan aduan kepada bagian teknis SOP Penanganan Aduan Gangguan SOP Penanganan Aduan Gangguan

8 Prosedur yang berjalan saat ini Pemenuhan Aduan Gangguan 1. Staf teknis menerima aduan gangguan layanan IT dari staf yang menerima telepon tentang gangguan layanan IT. 2. Staf teknis menanyakan detail dari gangguan layanan IT yang terjadi. 3. Jika gangguan dapat diselesaikan via telepon maka staf tidak perlu melakukan perbaikan gangguan layanan IT on site. SOP Pemenuhan Aduan Gangguan SOP Pemenuhan Aduan Gangguan

9 Prosedur yang berjalan saat ini 4. Jika perbaikan layanan IT tidak bisa ditangani via telepon maka staf mendatangi SKPD terkait untuk melakukan perbaikan terhadap gangguan layanan IT. 5. Staf melaksanakan perbaikan gangguan layanan IT sesuai dengan aduan yang disampaikan

10 Prosedur yang berjalan saat ini Penanganan Permintaan 1. Staf Subbag Pelayanan Teknis, Sandi dan Telekomunikasi menerima telepon atau aduan langsung tentang permintaaan terhadap layanan IT dari suatu Bagian/SKPD 2. Staf menanyakan permintaan layanan IT apa yang diinginkan oleh Bagian/SKPD 3. Staf meneruskan permintaan kepada bagian teknis SOP Penanganan Permintaan SOP Penanganan Permintaan

dokumen-dokumen yang mirip

permintaan layanan IT

Prosedur yang berjalan saat ini Pemenuhan Permintaan Layanan IT 1. Staf teknis menerima adanya permintaan layanan IT 2. Staf IT meneliti permintaan layanan IT dan jika diperlukan mendiskusikannya dengan