UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Perancangan Program Aplikasi Untuk Mengukur Kepuasan Klien Pada Perusahaan Web Development Menggunakan Analisis Path

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Perancangan Program Aplikasi Untuk Mengukur Kepuasan Klien Pada Perusahaan Web Development Menggunakan Analisis Path"

Inge Salim
7 tahun lalu
Tontonan:

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Teknik Informatika - Statistika Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2005/2006 Perancangan Program Aplikasi Untuk Mengukur Kepuasan Klien Pada Perusahaan Web Development Menggunakan Analisis Path Dina Marisa ( ) ABSTRAK Semakin majunya teknologi komputer terutama internet membawa dampak yang positif bagi dunia usaha dalam mengembangkan bisnisnya ataupun penyampaian informasi secara online. Hal ini membuat para pengembang website ( web development ) saling bersaing untuk memberikan pelayanan, kemudahan dalam bekerjasama, serta hasil rancangan website yang memuaskan dengan harga sesuai. Penelitian dilakukan pada PT.Brata Nusa Pratama atau lebih dikenal dengan CDAinteractive sebagai salah satu web developer di Indonesia. Masalah yang dibahas adalah apakah perusahaan ini telah mampu memberikan hasil rancangan website, pelayanan, biaya dan kemudahan, serta harga yang memuaskan kepada setiap perusahaan klien mereka. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara faktor-faktor tersebut dengan tingkat kepuasan klien CDAinteractive. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis path (analisis lintasan) untuk memperoleh model regresi terbaik, sehingga diketahui variabel mana yang menjadi faktor terbesar dalam kepuasan klien. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian kuesioner dan studi pustaka. Perancangan dilakukan dengan merancang basis data, State Transition Diagram, dan rancangan layar. Hasil perancangan ini adalah sebuah program aplikasi yang digunakan untuk memabantu proses analisis data kuesioner menggunakan analisis path. Dari hasil analisis dapat ditarik kesimpulan bahwa faktor harga sangat berpengaruh terhadap kepuasan klien CDAinteractive didukung dengan faktor pelayanan. Saran yang dapat diberikan adalah mengembangkan penelitian untuk mencari faktor lain yang menjadi penyebab koefisien determinasinya cukup kecil. Kata kunci : Kepuasan Pelanggan, Website, Analisis Path v

2 PERANCANGAN PROGRAM APLIKASI UNTUK MENGUKUR KEPUASAN KLIEN PADA PERUSAHAAN WEB DEVELOPMENT MENGGUNAKAN ANALISIS PATH SKRIPSI diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar kesarjanaan pada Program Studi Ganda Teknik Informatika Statistika Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh Dina Marisa PROGRAM STUDI GANDA TEKNIK INFORMATIKA STATISTIKA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2006 vi

3 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LUAR... i HALAMAN JUDUL DALAM... ii HALAMAN PERSETUJUAN HARDCOVER...iii HALAMAN PERNYATAAN DEWAN PENGUJI...iv ABSTRAK v PRAKATA...vi DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR...xiii DAFTAR LAMPIRAN...xv BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Metodologi Sistematika Penulisan Definisi Operasional BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Jasa dan Kualitas Jasa Pengertian Jasa Pengertian Kualitas Jasa dan Mengelola Kualitas Jasa Pengukuran Kualitas Jasa Kepuasan Pelanggan Pengertian Faktor Utama Tingkat Kepuasan Pelanggan Mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan Manajemen Proyek Menentukan Jaringan Tugas Penjadwalan vii

4 2.4 Konsep Dasar Rekayasa Perangkat Lunak Pengertian Rekayasa Piranti Lunak Paradigma Rekayasa Piranti Lunak Mengukur Indeks Kepuasan Pelanggan Interaksi Manusia dan Komputer Program Interaktif Pedoman Merancang User Interface Statistika Desktiptif Mean, Variance dan Standard Deviation suatu peubah acak Validitas Pengertian Validitas konstruk Korelasi Product Moment Reliabilitas Pengertian Teknik Test-Retest Macam-macam Data Penelitian Skala Likert Sebaran Normal Uji Homogenitas Variansi Analisis Lintasan State Transition Diagram Penelitian Relevan...40 BAB 3 PERANCANGAN PROGRAM 3.1 Gambaran Umum Perusahaan Latar Belakang Perusahaan Klien CDA Analisis Permasalahan Analisis Kebutuhan Teknik Pengumpulan Data Instrumen Penelitian Variabel Penelitian Hipotesis Penelitian Desain Penelitian Metode Pengembangan Kuesioner Pre Test Kuesioner...50 viii

5 3.4.1 Uji Validitas Instrumen Uji Reliibilias Analisa Data Sampel Pengujian Normalitas Data Pengujian Kehomogenan Ragam Analisis Data Kuesioner Pengukuran Tingkat Kepuasan Klien dengan Analisis Lintasan Perancangan Program Perancangan Struktur Menu Perancangan Basis data Perancangan Modul Perancangan Modul Menu Utama Perancangan Modul Menu Create New Perancangan Modul Menu Open Data Perancangan Modul Menu Varable Option Perancangan Modul Menu Data Descriptive Perancangan Modul Menu Analyze State Transition Diagram (STD)...97 BAB 4 IMPLEMENTASI 4.1 Spesifikasi Kebutuhan Sarana Spesifikasi Perangkat Keras yang Dibutuhkan Spesifikasi Perangkat Lunak yang Dibutuhkan Implementasi Rancangan Program Path Analysis Pengoperasian Menu Create New Pengoperasian Menu Open Data Pengoperasian Menu Variable Option Pengoperasian Menu Descriptive Pengoperasian Menu Analyze Evaluasi Program BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ix

6 5.2 Saran Open problem DAFTAR ACUAN DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI x

7 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Langkah-langkah Analisis dan Perancangan Aplikasi...6 Tabel 3.1 Daftar Responden Klien CDAinteractive 43 Tabel 3.2 Validitas instrumen penelitian.52 Tabel 3.3 Tabel penolong uji normalitas X Tabel 3.6 Tabel jumlah Variabel..89 Tabel 3.7 Tabel kuesioner 90 Tabel 3.8 Tabel Variabel..90 Tabel 3.10 Tabel f 91 xi

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Lima Faktor Penentu Kepuasan Pelanggan Gambar 2.2 Model Waterfall Gambar 2.3 Prosedur Pembuatan Program Gambar 2.4 Skala Likert Gambar 2.5 Normal Curve Gambar 2.6 Beberapa Kemungkinan Hubungan Kausal Tiga Variabel Gambar 2.7 Simbol Conditon dan Action 39 Gambar 3.1 Diagram Alur Kerja Metodologi 46 Gambar 3.2 Desain Penelitian Gambar 3.3 Diagram Jawaban Kuesioner Gambar 3.4 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.5 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.6 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.7 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.8 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.9 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.10 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.11 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.12 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.13 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.14 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.15 Diagram Jawaban Kuesioner No xii

9 Gambar 3.16 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.17 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.18 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.19 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.20 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.21 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.22 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.23 Diagram Jawaban Kuesioner No Gambar 3.24 Graph path analysis dengan 4 variabel...86 Gambar 3.25 Graph path analysis dengan 2 variabel Gambar 3.26 Rancangan Menu Utama Gambar 3.27 Rancangan Menu Create New Gambar 3.28 Rancangan Menu Open Data...93 Gambar 3.29 Rancangan Menu Variable Option Gambar 3.30 Rancangan Menu Data Descriptive Gambar 3.31 Rancangan Menu Analyze Gambar 3.32 State Transition Diagram Aplikasi untuk mengukur Kepuasan Klien Dengan Path Analysis Gambar 4.1 Pengoperasian Menu Create New Gambar 4.2 Pengoperasian Menu Open Data Gambar 4.3 Pengoperasian Menu Variable Option Gambar 4.4 Pengoperasian Menu Descriptive Gambar 4.5 Pengoperasian Menu Analyze xiii

10 DAFTAR LAMPIRAN 1. Lampiran Kuesioner...L1 2. Lampiran Perhitungan SPSS...L9 3. Lampiran Tabel Pendukung...L15 4. Lampiran Kode Program...L16 xiv

dokumen-dokumen yang mirip

BAB 1 PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan teknologi di dunia mengalami pertumbuhan yang

BAB 1 PENDAHULUAN. Dewasa ini perkembangan teknologi di dunia mengalami pertumbuhan yang BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dewasa ini perkembangan teknologi di dunia mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Begitu juga dengan Internet yang saat ini sudah menjadi bagian terpenting, tidak