ABSTRAK Theodora Yolanda ( ) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT HOTEL SANTIKA PREMIERE JAKARTA UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (x
|
|
- Hendri Hardja
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1
2
3
4 ABSTRAK Theodora Yolanda ( ) STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT HOTEL SANTIKA PREMIERE JAKARTA UNTUK MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN (xv halaman: 3 gambar; 1 tabel; 18 lampiran) Kata kunci : Strategi Public Relations, Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan Dengan bertambahnya hotel-hotel yang dibangun sekarang ini, persaingan yang terjadi dalam bisnis perhotelan pun semakin ketat. Hal ini yang mendorong setiap perusahaan termasuk Hotel Santika Premiere Jakarta untuk terus berupaya memenuhi kebutuhan dan keinginan dari pelanggan serta membina hubungan yang baik sehingga tercipta keloyalan pelanggan. Agar keloyalan pelanggan dapat tercapai, maka perlu dilakukan langkah-langkah strategis dari Public Relations yang tepat guna, konsisten, serta berkelanjutan. Metode yang digunakan oleh penulis adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Dalam mengumpulkan data yang diperlukan dalam penelitian, penulis menggunakan beberapa teknik diantaranya melalui wawancara mendalam, observasi, studi kepustakaan, dan studi dokumentasi. Data-data yang ada kemudian dikumpulkan, dikelompokkan, serta diuji keabsahannya sebelum pada akhirnya dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam upaya mencapai loyalitas pelanggan, Public Relations Hotel Santika Premiere Jakarta menggunakan Customer Relationship Management berupa pengelolaan seluruh siklus hidup pelanggan melalui tiga buah strategi yaitu strategi pemerolehan pelanggan, strategi perawatan pelanggan, dan strategi pengembangan pelanggan. Selain itu, konsep Promotional Mix juga digunakan dalam mendukung ketiga strategi yang dilakukan untuk mencapai loyalitas yang diinginkan. Adapun saran dari hasil penelitian adalah agar Hotel Santika Premiere Jakarta dapat meningkatkan penggunaan aplikasi live chat dalam Website sebagai salah satu sarana pendukung komunikasi dua arah antara perusahaan dengan publiknya. Referensi: 37 ( ), Internet: 1 (2012) v
5 ABSTRACT Theodora Yolanda ( ) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT STRATEGY OF SANTIKA PREMIERE JAKARTA HOTEL IN ORDER TO ACHIEVE CUSTOMER LOYALTY (xv pages: 3 images; 1 tables; 18 appendixes) Key Words : Public Relations Strategy, Relationships with Customer, Customer Loyalty The increasing number of hotels nowadays leads to a tight competition in the hospitality business. This is one of the reasons why a company including Santika Premiere Jakarta Hotel needs to continuously meet the customer s needs and wants and build good relationships to achieve customer loyalty. In order to achieve customer s loyalty, the exact, consistent, and continuous strategic steps from Public Relations are needed. The method that the author uses in this research is descriptive method with qualitative approach. The author uses some techniques such as in-depth interviews, observation, literature study, and documentation study to collect the needed data. The needed data are then collected, grouped, and tested for its validity before being analyzed. The result shows that in order to achieve loyal customer, Public Relations of Santika Premiere Jakarta Hotel uses Customer Relationship Management by managing customer life cycle through customer acquisition, customer retention, and customer development strategy. In addition, Promotional Mix concept is also used to support the three strategies. The suggestion that the author would give to Santika Premiere Jakarta Hotel is to improve the usage of live chat application on company s Website as one of the two-way communication tools between the company and its publics. Reference: 37 ( ), Internet: 1 (2012) vi
6 KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis haturkan kepada Tuhan yang Maha Esa karena atas segala berkat dan rahmat-nya, Tugas Akhir ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Tugas Akhir berupa skripsi yang berjudul STRATEGI PUBLIC RELATIONS HOTEL SANTIKA PREMIERE JAKARTA DALAM MEMBINA HUBUNGAN DENGAN PELANGGANNYA SEHINGGA TERCAPAI LOYAL CUSTOMER ini ditujukan sebagai pemenuhan sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu Universitas Pelita Harapan, Karawaci. Dalam proses penulisan Tugas Akhir, penulis mendapatkan banyak bantuan, bimbingan, dan doa dari berbagai pihak sehingga pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir sesuai dengan harapan penulis dan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, penulis tak lupa ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pihak yang telah dengan rela membantu penulis dalam mewujudkan Tugas Akhir yang ada, yaitu diantaranya kepada: 1) Popo, Mami, Papi, Cika, dan Andre yang telah merawat, membesarkan dengan sabar, dan memberikan dukungan penuh dalam segala yang Penulis lakukan dari lahir hingga saat ini serta menerima Penulis apa adanya baik kelebihan maupun kelemahan Penulis. vii
7 2) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan. 3) Dr.phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Pelita Harapan. 4) Drs. Palar Pardi Sandjaja, S.E., M.S., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan tenaganya untuk menerima Penulis dalam segala kesempatan yang ada, memberikan bimbingan, arahan dan bantuan kepada Penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir. 5) Dra. Desideria Lumongga, M.Si., selaku Penasehat Akademik Penulis yang telah banyak membantu Penulis selama masa perkuliahan. 6) Seluruh dosen, karyawan, dan staff Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang telah memberikan pendidikan yang berguna bagi Penulis selama berkuliah di Universitas Pelita Harapan. 7) Bapak Alfred Yudhi, Ibu Rizdania Herlendita, dan Ibu Hesty sebagai perwakilan dari pihak Hotel Santika Premiere Jakarta yang telah meluangkan waktu dan tenaganya dalam membantu Penulis mendapatkan data-data yang dibutuhkan dalam penelitian serta seluruh staff dan karyawan Hotel Santika Premiere Jakarta yang dengan ramah menerima Penulis selama penelitian. 8) Ariska Visono, yang telah bersedia mendengarkan, menemani, memberikan masukan, dan membantu Penulis sehingga tidak mudah panik atau pun menyerah ketika menemui masalah dalam proses pengerjaan Tugas Akhir ini. viii
8 9) Jessica, Christina, Mischa, Maya, William, David dan teman-teman jurusan Ilmu Komunikasi angkatan tahun 2009, yang telah menenangkan dan memberikan semangat serta bantuan kepada Penulis sehingga tidak mudah menyerah dalam masa perkuliahan maupun proses pengerjaan Tugas Akhir. 10) Gisela, Shella, Yuan, Shirleen, Maureen, Tazia, Regina, Melissa, Gloria, dan semua sahabat-sahabat Penulis dari Sang Timur yang selama ini telah bersedia mendengarkan, menghibur, dan memberikan bantuan serta masukan yang berguna dalam setiap masalah yang ditemui Penulis sejak bersekolah hingga pada masa perkuliahan. Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada seluruh pihak yang telah disebutkan maupun tidak dapat disebutkan di atas karena tanpa bantuan dan doa yang diberikan penulis tidak akan dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini. Walaupun demikian, Penulis menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat banyak kekurangan baik dari segi teknis maupun material. Oleh karena itu, Penulis sangat terbuka akan adanya kritik maupun saran yang bermanfaat dari pembaca sehingga dapat menjadi masukan bagi Penulis untuk menjadi lebih baik lagi ke depannya. Pada akhirnya, Penulis juga berharap semoga Tugas Akhir yang telah diselesaikan ini dapat memberikan manfaat bagi seluruh pihak yang membacanya. Terima kasih. Karawaci, November 2012 Penulis ix
9 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR... ii PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING... iii PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Identifikasi Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Sistematika Penulisan BAB II OBJEK PENELITIAN 2.1. Sejarah Singkat Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Fasilitas Hotel Santika Premiere Jakarta Struktur Organisasi dan Uraian Tugas Public Relations Hotel Santika Premiere Jakarta BAB III TINJAUAN PUSTAKA 3.1. Ilmu Komunikasi x
10 3.2. Public Relations Pengertian Public Relations Public Relations sebagai Bentuk Komunikasi Fungsi dan Tujuan Public Relations Kegiatan dan Sasaran Public Relations Kegiatan Public Relations Sasaran Public Relations Strategi Public Relations Customer Relations Pengertian Customer Relations Customer Relationship Management Customer Life Cycle Loyalitas Pelanggan Kepuasan Pelanggan Mengelola Siklus Hidup Pelanggan Pemerolehan Pelanggan Perawatan Pelanggan Pengembangan Pelanggan Promotion Mix Kerangka Pemikiran BAB IV METODOLOGI PENELITIAN 4.1. Metode Penelitian Pendekatan Penelitian Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Unit Analisis Teknik Analisis Data Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. Hasil Penelitian Public Relations Hotel Santika Premiere Jakarta Strategi Public Relations Hotel Santika Premiere xi
11 Jakarta Customer Relations Hotel Santika Premiere Jakarta Strategi Pemerolehan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Strategi Perawatan Pelanggan Strategi Pengembangan Pelanggan Loyalitas Pelanggan Pembahasan Fungsi Public Relations Hotel Santika Premiere Jakarta Strategi Public Relations Hotel Santika Premiere Jakarta Customer Relations Hotel Santika Premiere Jakarta Siklus Hidup Pelanggan Hotel Santika Premiere Jakarta Pengelolaan Siklus Hidup Pelanggan Hotel Santika Premiere Jakarta Strategi Pemerolehan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Strategi Perawatan Pelanggan Strategi Pengembangan Pelanggan Loyalitas Pelanggan Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data BAB VI PENUTUP 6.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN CURRICULUM VITAE xii
12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Struktur Organisasi Hotel Santika Premiere Jakarta Gambar 3.1 Model Komunikasi Interaksional Gambar 3.2 Sistem Profit Generator xiii
13 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Banyaknya Hotel Berbintang Menurut Wilayah di Provinsi DKI Jakarta... 2 xiv
14 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A Surat Izin Penelitian ke Hotel Santika Premiere Jakarta... A-1 Surat Keterangan Melakukan Penelitian di Hotel Santika Premiere Jakarta.. A-2 Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir... A-3 LAMPIRAN B Transkrip Wawancara dengan PR Manager Hotel Santika Premiere Jakarta.. B-1 Transkrip Wawancara dengan PR Officer Hotel Santika Premiere Jakarta... B-2 Transkrip Wawancara dengan customer 1 Hotel Santika Premiere Jakarta... B-3 Transkrip Wawancara dengan customer 2 Hotel Santika Premiere Jakarta... B-4 LAMPIRAN C Struktur Organisasi Hotel Santika Premiere Jakarta... C-1 Berita mengenai penghargaan Hotel Bintang Empat Terbaik... C-2 Contoh iklan Hotel Santika Premiere Jakarta... C-3 Contoh bentuk e-flyer yang dikirimkan melalui blast... C-4 Contoh publisitas yang diperoleh oleh Hotel Santika Premiere Jakarta... C-5 Bentuk Website Hotel Santika Premiere Jakarta... C-6 Bentuk tampilan Facebook dan Twitter Hotel Santika Premiere Jakarta... C-7 Member card Kompas Gramedia Value Card... C-8 Contoh bentuk sales kit Hotel Santika Premiere Jakarta... C-9 Dokumentasi special event Hotel Santika Premiere Jakarta... C-10 Dokumentasi keadaan Hotel Santika Premiere Jakarta... C-11 xv
UNIVERSITAS PELITA HARAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING TUGAS AKHIR UPAYA PT. AIA FINANCIAL DALAM MENINGKATKAN PEMAHAMAN PUBLIK EKSTERNALNYA MENGENAI CORPORATE REBRANDING
Lebih terperinciABSTRAK Frecia Angeline ( ) PENERAPAN PROMOTIONAL EVENT PADA GRAND OPENING CHARISMA MANGGA DUA SQUARE ( xv + 85 halaman: 11 gambar; 1 tabel;
ABSTRACT Frecia Angeline (04120090076) THE IMPLEMENTATION OF THE PROMOTIONAL EVENT GRAND OPENING OF CHARISMA MANGGA DUA SQUARE (xv + 85 pages; 11 images; 1 table; 14 appendix) Key words: Promotion mix,
Lebih terperinciABSTRACT Monita Siswanto Wahid ( ) Relationship Between Customer Satisfaction With A Gold Member s Loyalty In Rhea's Chamber Beauty Salon (X
ABSTRAK Monita Siswanto Wahid (04120090131) Hubungan Antara Kepuasan Dan Loyalitas Anggota Gold Member Rhea s Chamber Beauty Salon (XV + 89 halaman; 9 gambar; 16 tabel; 8 lampiran) Kata kunci: Kepuasan,
Lebih terperinciSTRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI.
STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI Oleh NOVI ASTUTI 1200952421 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
Lebih terperinciABSTRACT Cindy ( ) PROMOTION STRATEGY BITEME RAINBOW CAKE THROUGH SOCIAL MEDIA (xiv+ 128 pages; 5 pictures; 1 table; 7 attachments) Keywords
ABSTRAK Cindy (04120090018) STRATEGI PROMOSI BITEME RAINBOW CAKE LEWAT MEDIA SOSIAL ( xiv+ 128 halaman; 5 gambar; 1 tabel; 7 lampiran) Kata kunci : Strategi Promosi, Media sosial Pertumbuhan pengunaan
Lebih terperinciMAJALAH SEBAGAI BENTUK MARKETING KOMUNIKASI TERHADAP GEN Y YANG DILAKUKAN OLEH ADVERTISING & PROMOTION DEPARTMENT, FASHION & LIFESTYLE DIVISION
ABSTRAK Mellysa Niode (04120070063) AKTIVITAS PUBLICITY DI MAJALAH SEBAGAI BENTUK MARKETING KOMUNIKASI TERHADAP GEN Y YANG DILAKUKAN OLEH ADVERTISING & PROMOTION DEPARTMENT, FASHION & LIFESTYLE DIVISION,
Lebih terperinciABSTRAK Clarissa Fifani Wongsari (04120090052) PROSES PERENCANAAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT MALL @ ALAM SUTERA (xv + 116 halaman; 13 gambar; 6 tabel; 23 lampiran) Kata kunci: Customer Relationship
Lebih terperinciABSTRACT Giovita ( ) THE EFFECTIVENESS OF SALES PROMOTION ON GROUPON DISDUS WEBSITE IN FOOD AND BEVERAGES CATEGORY (xvii pages: 52 pic
ABSTRAK Giovita (04120090026) EFEKTIVITAS SALES PROMOTION PADA SITUS GROUPON DISDUS DALAM KATEGORI FOOD AND BEVERAGES (xvii + 134 halaman: 52 gambar; 12 tabel; 12 lampiran) Kata kunci : Efektivitas, Sales
Lebih terperinciUSES AND GRATIFICATION
ABSTRAK Orivia Tanu Wijaya (04120070017) USES AND GRATIFICATION TAYANGAN JIKA AKU MENJADI PADA PENONTON KALANGAN PEMBANTU RUMAH TANGGA DI PERUMAHAN TAMAN BROMO, LIPPO KARAWACI, TANGERANG (xvii+91 halaman:
Lebih terperinciPENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING PADA PT. BATIK DANAR HADI SURAKARTA DIVISI EKSPOR SEBAGAI UPAYA MEMPERTAHANKAN PELANGGAN TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli
Lebih terperincican have a positive impact Jambuluwuk Malioboro Boutique Hotel in the increasing number of visitors.
ABSTRAK Yogyakarta adalah daerah tujuan wisata terbesar kedua setelah Bali di Indonesia, hal ini juga dijelaskan dalam peta kepariwisataan nasional. Yogyakarta sendiri termasuk salah satu lahan segar bagi
Lebih terperinciSTRATEGI PUBLIC RELATIONS HOTEL LE MERIDIEN JAKARTA DALAM MELAKUKAN PROMOSI MELALUI MEDIA RELATIONS
STRATEGI PUBLIC RELATIONS HOTEL LE MERIDIEN JAKARTA DALAM MELAKUKAN PROMOSI MELALUI MEDIA RELATIONS (Studi Kasus : Meeting Room di Hotel Le Meridien Jakarta) SKRIPSI Oleh Diana Sari Dewi 1200998946 Universitas
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI DENGAN PENDEKATAN RANTAI NILAI PADA CV. MGM INTERIOR OLEH: EMILIANA HARSANTO
ANALISIS STRATEGI DENGAN PENDEKATAN RANTAI NILAI PADA CV. MGM INTERIOR OLEH: EMILIANA HARSANTO 3203010145 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014 ANALISIS STRATEGI
Lebih terperinciOLEH: Anton Wibowo Santoso
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TACTICS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PROVIDER XL DI SURABAYA OLEH: Anton Wibowo Santoso 3103007120 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
Lebih terperinciNitia Sabillah Putri Ayu
Analisa Strategi Customer Relationship Management Kota Kasablanka dalam Memenuhi Kebutuhan Pelanggan (Studi pada Penggunaan PGcard Kota Kasablanka) TUGAS AKHIR Digunakan sebagai salah satu syarat untuk
Lebih terperinciPENERAPANN CUSTOMER OLEH: FILIA KHARIZA
PENERAPANN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA MANAJEMEN PEMASARAN CV SEKAR SARI FLORIST KAYOON SURABAYA LAPORAN KULIAH PRAKTIK BISNIS OLEH: FILIA KHARIZA 3103009087 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU COFFEE TOFFEE SURABAYA DALAM UPAYA MENARIK MINAT KONSUMEN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU COFFEE TOFFEE SURABAYA DALAM UPAYA MENARIK MINAT KONSUMEN SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas
Lebih terperinciTUGAS AKHIR ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM DAN OMAX DI PT NAGAMAS
TUGAS AKHIR ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM DAN OMAX DI PT NAGAMAS Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana
Lebih terperinciSTRATEGI MEDIA RELATIONS PT SEMEN INDONESIA (PERSERO) TBK DALAM MENJAGA CITRA POSITIF PADA KASUS PROYEK PEMBANGUNAN PABRIK SEMEN DI REMBANG
STRATEGI MEDIA RELATIONS PT SEMEN INDONESIA (PERSERO) TBK DALAM MENJAGA CITRA POSITIF PADA KASUS PROYEK PEMBANGUNAN PABRIK SEMEN DI REMBANG SKRIPSI Disusun Oleh: Meri Meglian NRP. 1423011125 FAKULTAS ILMU
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI ENGAGEMENT TERHADAP MAHASISWA/MAHASISWA UNIVERSITAS BAKRIE ANGKATAN 2015 TUGAS AKHIR
ANALISIS STRATEGI ENGAGEMENT TWITTER @UBcampus TERHADAP MAHASISWA/MAHASISWA UNIVERSITAS BAKRIE ANGKATAN 2015 TUGAS AKHIR LIEFTIANA NUR DARULLITA 1111003074 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciE-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN. OLEH: Bernard Tjokro Putro
Konsentrasi: Pemasaran E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN OLEH: Bernard Tjokro Putro 3103006369 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
Lebih terperinciKEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI MEDIA SOSIAL
KEGIATAN KOMUNIKASI PEMASARAN ROWN DIVISION MELALUI MEDIA SOSIAL (Studi Deskriptif Kualitatif Mengenai Kegiatan Komunikasi Pemasaran Rown Division melalui Media Sosial Facebook dan Twitter dalam Meningkatkan
Lebih terperinciANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PADA BANK MP DI SURABAYA OLEH: MELDY TIFFANY DUSIA
ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PADA BANK MP DI SURABAYA OLEH: MELDY TIFFANY DUSIA 3203010065 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015
Lebih terperinciIMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN)
IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PRODUK DANA BANK TABUNGAN NEGARA (BTN) KANTOR CABANG PEMBANTU UNIVERSITAS SEBELAS MARET (UNS) TUGAS AKHIR Diajukan untuk
Lebih terperinciAnalisis Perubahan Budaya Organisasi Pada Perusahaan Pasca Akusisi (Studi Kasus PT Bank MNC Internasional Tbk mengakusisi PT ICB Bumiputera Tbk)
Analisis Perubahan Budaya Organisasi Pada Perusahaan Pasca Akusisi (Studi Kasus PT Bank MNC Internasional Tbk mengakusisi PT ICB Bumiputera Tbk) TUGAS AKHIR Harvilliano Fajril 1131003013 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciLAPORAN KULIAH PRAKTIK BISNIS
LAPORAN KULIAH PRAKTIK BISNIS STRATEGI PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA MINIMARKET HANDAYANI KOPERASI PEGAWAI REPUBLIK INDONESIA (KPRI) KOPERTIS VII SURABAYA OLEH : FELIX FEBRILLIANT GUNAWAN
Lebih terperinciANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PENGGUNA MEDIA SOSIAL (STUDI PADA PENGGUNA FACEBOOK, TWITTER DAN WEBSITE YOUTH PROACTIVE) TUGAS AKHIR
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN PENGGUNA MEDIA SOSIAL (STUDI PADA PENGGUNA FACEBOOK, TWITTER DAN WEBSITE YOUTH PROACTIVE) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu
Lebih terperinciLANGKAH-LANGKAH MENETAPKAN POSITIONING PT. TELKOM FLEXI YOGYAKARTA PASCA PERUBAHAN LOGO SKRIPSI
LANGKAH-LANGKAH MENETAPKAN POSITIONING PT. TELKOM FLEXI YOGYAKARTA PASCA PERUBAHAN LOGO SKRIPSI Oleh: Disusun Oleh: ARIF BAYU NUGRAHA 20050530085 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
Lebih terperinciPENGUKURAN EFISIENSI RELATIF PADA TIGA MEREK LAPTOP MENGGUNAKAN METODE DATA ENVELOPMENT ANALYSIS
TUGAS AKHIR PENGUKURAN EFISIENSI RELATIF PADA TIGA MEREK LAPTOP MENGGUNAKAN METODE DATA ENVELOPMENT ANALYSIS Ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Teknik Strata
Lebih terperinciTUGAS AKHIR SYANDRA MONICHA
PERAN EVENT MARI BERDIGITAL TAHUN 2016 SEBAGAI STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS PT BDIGITAL ASIA INDONESIA TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi, Fakultas
Lebih terperinciFORMULASI STRATEGI PEMASARAN UNIT GRIYA TAMU KOPERASI WANITA SETIA BHAKTI WANITA DI SURABAYA
FORMULASI STRATEGI PEMASARAN UNIT GRIYA TAMU KOPERASI WANITA SETIA BHAKTI WANITA DI SURABAYA OLEH: GRENOL FINSEN THE 3103009132 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Lebih terperinciSTRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA CUSTOMER SERVICE PT HIJUP.COM DALAM MEMBENTUK CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI LIVE CHAT
STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA CUSTOMER SERVICE PT HIJUP.COM DALAM MEMBENTUK CUSTOMER ENGAGEMENT MELALUI LIVE CHAT (Studi pada PT HIJUP.com) TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat
Lebih terperinciTINJAUAN TERHADAP PENGGUNAAN BAURAN PROMOSI (PROMOTIONAL MIX) UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT RAFIKA MULIA INDONESIA
TINJAUAN TERHADAP PENGGUNAAN BAURAN PROMOSI (PROMOTIONAL MIX) UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA PT RAFIKA MULIA INDONESIA LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Persyaratan Dalam Menyelesaikan Pendidikan
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JNE DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN JNE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana Jurusan Manajemen OLEH : DANIEL
Lebih terperinciANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERKOMPUTERISASI PADA SISTEM PENJUALAN PERUSAHAAN DISTRIBUTOR PAKAN TERNAK
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERKOMPUTERISASI PADA SISTEM PENJUALAN PERUSAHAAN DISTRIBUTOR PAKAN TERNAK OLEH: NATALIA ARISHANDY SANTOSO 3203013148 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS
Lebih terperinciSKRIPSI OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR
SKRIPSI PENGARUH DISIPLIN DAN PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DEPARTEMEN FOOD & BEVERAGE DI SANTIKA PREMIERE DYANDRA HOTEL & CONVENTION MEDAN OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR 100521146
Lebih terperinciTINJAUAN TERHADAP PENERAPAN BAURAN PROMOSI PADA USAHA KUE KANIA KALIDONI PALEMBANG
TINJAUAN TERHADAP PENERAPAN BAURAN PROMOSI PADA USAHA KUE KANIA KALIDONI PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program
Lebih terperinciPROGRAM MARKETING PUBLIC RELATIONS PT BALIHAI BREWERY INDONESIA SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN BRAND AND CORPORATE IMAGE DIMATA KONSUMEN
PROGRAM MARKETING PUBLIC RELATIONS PT BALIHAI BREWERY INDONESIA SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN BRAND AND CORPORATE IMAGE DIMATA KONSUMEN (Studi Deskriptif Kualitatif pada divisi marketing communication dalam
Lebih terperinciSTRATEGI BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN PADA E-COMMERCE MATAHARIMALL.COM DALAM MENINGKATKAN AWARENESS TUGAS AKHIR DARA KRISNA ALBITYA
STRATEGI BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN PADA E-COMMERCE MATAHARIMALL.COM DALAM MENINGKATKAN AWARENESS TUGAS AKHIR DARA KRISNA ALBITYA 1151903029 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
Lebih terperinciPROSEDUR PENGAJUAN ANGGARAN PUBLIC SERVICE OBLIGATION (PSO) DI PERUSAHAAN UMUM LEMBAGA KANTOR BERITA NASIONAL ANTARA TUGAS AKHIR
PROSEDUR PENGAJUAN ANGGARAN PUBLIC SERVICE OBLIGATION (PSO) DI PERUSAHAAN UMUM LEMBAGA KANTOR BERITA NASIONAL ANTARA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi
Lebih terperinciABSTRAK. Kata-kata kunci: Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan,
ABSTRAK Pengukuran kinerja perusahaan menjadi hal yang sangat penting bagi manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap performa perusahaan dan perencanaan tujuan di masa mendatang. Model pengukuran yang
Lebih terperinciPROSEDUR PELAKSANAAN CUTI PEGAWAI DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG SLAMET RIYADI SURAKARTA
PROSEDUR PELAKSANAAN CUTI PEGAWAI DI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK CABANG SLAMET RIYADI SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli
Lebih terperinciOLEH: Gregorius A. Parera
Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Pemasaran PENGARUH 4C (Customer Solution, Cost, Communication, Convenience) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN MAHASISWA UKWMS PADA WARNET LEGOZ
Lebih terperinciABSTRAK. Kata kunci: Balanced Scorecard, visi, misi, strategi, sistem manajemen strategis. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK PERANCANGAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI SISTEM MANAJEMEN STRATEGIK DALAM PENCAPAIAN SASARAN STRATEGIK JANGKA PANJANG (STUDI KASUS PADA GREEN HOUSE PROPERTY BANDUNG) Sistem manajemen strategis telah
Lebih terperinciPENGUKURAN BALANCED SCORECARD DI PERUSAHAAN PERDAGANGAN SUKU CADANG MESIN OLEH VEBBY TJONG
PENGUKURAN BALANCED SCORECARD DI PERUSAHAAN PERDAGANGAN SUKU CADANG MESIN OLEH VEBBY TJONG 3203010189 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 PENGUKURAN BALANCED
Lebih terperinciPOLA KOMUNIKASI REDAKTUR DAN WARTAWAN DI HARIAN SUARA MERDEKA. Oleh: AMANDA TIVANI PUTRI CHATRILISNA DOROH
POLA KOMUNIKASI REDAKTUR DAN WARTAWAN DI HARIAN SUARA MERDEKA Oleh: AMANDA TIVANI PUTRI CHATRILISNA DOROH 362012008 SKRIPSI Diajukan kepada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi
Lebih terperinciSTRATEGI PENGELOLAAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PR 2.0 DI RACING4.NET TUGAS AKHIR
STRATEGI PENGELOLAAN WEBSITE SEBAGAI MEDIA PR 2.0 DI RACING4.NET TUGAS AKHIR Sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komuikasi pada Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciANALISIS PENERAPAN E-FAKTUR PAJAK TERHADAP PENINGKATAN PENERIMAAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PADA KPP PRATAMA SETIABUDI SATU
ANALISIS PENERAPAN E-FAKTUR PAJAK TERHADAP PENINGKATAN PENERIMAAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PADA KPP PRATAMA SETIABUDI SATU (Studi Kasus pada KPP Pratama Setiabudi Satu) TUGAS AKHIR Oleh: Nur Kumala Dewi
Lebih terperinciSKRIPSI. Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Strata (S-1) Komunikasi Program Studi Public Relations.
STRATEGI PUBLIC RELATIONS PT SUZUKI INDOMOBIL SALES DALAM MENGELOLA KOMUNITAS OTOMOTIF BALENO CLUB INDONESIA UNTUK MENINGKATKAN BRAND LOYALTY DI WILAYAH DKI JAKARTA PERIODE JUNI 2012 JULI 2013 SKRIPSI
Lebih terperinciSTRATEGI MEDIA RELATIONS PT HOME CREDIT INDONESIA DALAM UPAYA PEMBANGUNAN BRAND AWARENESS PERUSAHAAN TUGAS AKHIR
STRATEGI MEDIA RELATIONS PT HOME CREDIT INDONESIA DALAM UPAYA PEMBANGUNAN BRAND AWARENESS PERUSAHAAN TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk melaksanakan Tugas Akhir Program Studi Ilmu Komunikasi
Lebih terperinciANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU)
ANALISIS BRAND LOYALTY PELANGGAN HONDA BEAT F1 SPORTY (STUDI KASUS PADA PT. ASLI MOTOR DELANGGU) TUGAS AKHIR Disusun untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen
Lebih terperinciSTRATEGY INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION PONOROGO CITY CENTER DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG SKRIPSI
STRATEGY INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION PONOROGO CITY CENTER DALAM MENINGKATKAN JUMLAH PENGUNJUNG SKRIPSI Oleh : KIKI ADI IRAWAN 12240181 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU
Lebih terperinciSTRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O.P.I UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER PADA HOUSE OF O.P.I ( PERIODE APRIL 2012 ) SKRIPSI.
STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT O.P.I UNTUK MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER PADA HOUSE OF O.P.I ( PERIODE APRIL 2012 ) SKRIPSI Oleh : Herlina 1100020975 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
Lebih terperinciEvaluasi pengendalian internal terhadap piutang usaha hotel X (Studi Praktik Kerja Pada Hotel Bintang Empat) OLEH ELSANFHI DINY FANGGIDAE
Evaluasi pengendalian internal terhadap piutang usaha hotel X (Studi Praktik Kerja Pada Hotel Bintang Empat) OLEH ELSANFHI DINY FANGGIDAE 3203013203 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
Lebih terperinciUNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA
UNIVERSITAS BHAYANGKARA JAKARTA RAYA ANALISIS SISTEM AKUNTANSI PENJUALAN KREDIT DAN PENERIMAAN KAS DALAM UPAYA PENINGKATAN EFEKTIVITAS PENGENDALIAN PIUTANG PADA PT. SPIRIT GLOBAL SEJAHTERA SKRIPSI PUPUT
Lebih terperinciPROSEDUR KENAIKAN PANGKAT / GOLONGAN PEGAWAI NEGERI SIPIL DI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA
PROSEDUR KENAIKAN PANGKAT / GOLONGAN PEGAWAI NEGERI SIPIL DI SEKRETARIAT DAERAH KOTA SURAKARTA Tugas Akhir Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md
Lebih terperinciPengelolaan Media Komunikasi. Plaza Ambarrukmo
SKRIPSI Pengelolaan Media Komunikasi Plaza Ambarrukmo Dosen Pembimbing : Prof. Andre A. Hardjana, Ph.D. Disusun oleh : Ursula Octaviani Salim / 06 09 02963 PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL
Lebih terperinciSTRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA TESIS.
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KOTA MEDAN DALAM MEMASARKAN KOTA MEDAN SEBAGAI KOTA WISATA TESIS Oleh : 147045024 INDAH CINDY SIMAMORA MAGISTER ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU
Lebih terperinciPENTINGNYA PELAYANAN PRIMA SEBAGAI WUJUD STANDARISASI PELAYANAN PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT
PENTINGNYA PELAYANAN PRIMA SEBAGAI WUJUD STANDARISASI PELAYANAN PERUSAHAAN JASA TRANSPORTASI PT. ROSALIA INDAH TRANSPORT (Studi Kasus: Bagian Pemantau Perjalanan Armada) Tugas Akhir Diajukan Untuk Melengkapi
Lebih terperinciAKTIVITAS KEPEMIMPINAN STRATEGIS DI PERUSAHAAN KARYA REJEKI MOTOR SEMARANG (MENURUT KONSEP HITT, IRELAND, DAN HOSKISSON) TESIS
i AKTIVITAS KEPEMIMPINAN STRATEGIS DI PERUSAHAAN KARYA REJEKI MOTOR SEMARANG (MENURUT KONSEP HITT, IRELAND, DAN HOSKISSON) TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Studi S2
Lebih terperinciPENERAPAN KOMBINASI MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TWO STAY TWO STRAY
PENERAPAN KOMBINASI MODEL PEMBELAJARAN KOOPERATIF TWO STAY TWO STRAY DENGAN MAKE A MATCH UNTUK MENINGKATKAN HASIL BELAJAR EKONOMI SISWA KELAS XI-IIS 6 SMA NEGERI 8 SURAKARTA TAHUN PELAJARAN 2015/2016 SKRIPSI
Lebih terperinciUNIVERSITAS BINA NUSANTARA
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Sistem Informasi Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2005/2006 ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI E-CRM PADA DIVISI KONICA MINOLTA PT ANEKA SAKTI BAKTI Erica
Lebih terperinciPENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI
i PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN GIANT HYPERMARKET DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat Penyelesaian Pendidikan Strata Satu Jurusan
Lebih terperinciLEMBAR PENGESAHAN : ANGKLUNG NIGHT A TRIBUTE TO THE. : Studi Deskriptif Kualitatif Angklung Night A
i LEMBAR PENGESAHAN JUDUL : ANGKLUNG NIGHT A TRIBUTE TO THE BEATLES SAUNG ANGKLUNG UDJO SUB JUDUL : Studi Deskriptif Kualitatif Angklung Night A Tribute To The Beatles Sebagai Salah Satu Program Public
Lebih terperinciEMPLOYEE RELATIONS MELALUI KEGIATAN TOURING IKATAN MOTOR POS INDONESIA (IMPI) KORWIL IV JAKARTA RAYA
EMPLOYEE RELATIONS MELALUI KEGIATAN TOURING IKATAN MOTOR POS INDONESIA (IMPI) KORWIL IV JAKARTA RAYA SKRIPSI Diajukan sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Konsentrasi
Lebih terperinciPENERAPAN ASPEK-ASPEK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI CAFE LOTUS MIO SKRIPSI
PENERAPAN ASPEK-ASPEK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI CAFE LOTUS MIO SKRIPSI Disusun Oleh : Gerry Rangga Vega NPM :040604475 PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI UNIVERSITAS
Lebih terperinciPENGADAAN BAHAN PUSTAKA DI PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS WARMADEWA LAPORAN TUGAS AKHIR OLEH : NI PUTU DEWI GARDINA RAHAYU
PENGADAAN BAHAN PUSTAKA DI PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS WARMADEWA LAPORAN TUGAS AKHIR OLEH : NI PUTU DEWI GARDINA RAHAYU 1221503008 PROGRAM STUDI D3 ILMU PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Lebih terperinciSTRATEGI ONLINE PR MELALUI PERLOMBAAN BLOG ECOTOURISM DI PEGIPEGI.COM TUGAS AKHIR
STRATEGI ONLINE PR MELALUI PERLOMBAAN BLOG ECOTOURISM DI PEGIPEGI.COM TUGAS AKHIR Diajukan sebagai satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi FRESTY GUSLIZA RAHAYU 1111003056 PROGRAM STUDI
Lebih terperinciABSTRACT. Key words : Standard Cost, Cost Production Control. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The cost of production is the most important in the company, therefore the cost of production needs to be planned and controlled. Management must be able to implement their functions in order
Lebih terperinciLAPORAN KULIAH KERJA MEDIA KEGIATAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENCIPTAKAN IMAGE BRANDING PT. NASMOCO BENGAWAN MOTOR SOLO BARU.
LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA KEGIATAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENCIPTAKAN IMAGE BRANDING PT. NASMOCO BENGAWAN MOTOR SOLO BARU Tugas Akhir Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar
Lebih terperinciSKRIPSI BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA PT. POS INDONESIA ( PERSERO ) MEDAN OLEH: LAILI RAMADHANI PULUNGAN
SKRIPSI BALANCED SCORECARD SEBAGAI SUATU SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA PT. POS INDONESIA ( PERSERO ) MEDAN 20000 OLEH: LAILI RAMADHANI PULUNGAN 080522154 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI
Lebih terperinciTINJAUAN TERHADAP PENERAPAN BAURAN PROMOSI PADA CINDO CRAFT PALEMBANG
TINJAUAN TERHADAP PENERAPAN BAURAN PROMOSI PADA CINDO CRAFT PALEMBANG LAPORAN AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Administrasi
Lebih terperinciSTRATEGI PROMOSI BPS RI DALAM MENINGKATKAN DISEMINASI PRODUK DATA STATISTIK PERIODE 2012
STRATEGI PROMOSI BPS RI DALAM MENINGKATKAN DISEMINASI PRODUK DATA STATISTIK PERIODE 2012 SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Komunikasi Bidang Studi
Lebih terperinciOLEH: EVAN HANDOYO
ANALISIS DAN PERANCANGAN PROSEDUR OPERASIONAL STANDAR ATAS SIKLUS PENDAPATAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN PENGENDALIAN INTERNAL PERUSAHAAN JASA PELAPISAN HARDCHROME (Studi Kasus pada PT Kharisma Hero Abadi)
Lebih terperinciSTRATEGI MEDIA RELATIONS PADA PT TELKOM INDONESIA, Tbk DIVRE V JAWA TIMUR DALAM MELAKUKAN PUBLIKASI SKRIPSI
STRATEGI MEDIA RELATIONS PADA PT TELKOM INDONESIA, Tbk DIVRE V JAWA TIMUR DALAM MELAKUKAN PUBLIKASI SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Universitas
Lebih terperinciSTRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PAKET MEETING DI THE ADHIWANGSA HOTEL & CONVENTION SURAKARTA
STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PAKET MEETING DI THE ADHIWANGSA HOTEL & CONVENTION SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya pada Program
Lebih terperinciABSTRAK. Studi di PT Bank Internasional Indonesia Tbk. Nama : Ratna Mutiara NPM : R009 MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA BANDUNG
ABSTRAK PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) DAN KUALITAS JASA (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN NASABAH DEPOSITO PADA PRIORITY BANKING BII MAYBANK Studi di PT Bank Internasional Indonesia Tbk Nama
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA
ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA OLEH: RYAN KENNEDY TJOPUTRO 3103010028 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota
Lebih terperinciSTRATEGI PENGGUNAAN FACEBOOK SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI PEMASARAN OLEH SHERATON SURABAYA HOTEL AND TOWERS
STRATEGI PENGGUNAAN FACEBOOK SEBAGAI SARANA KOMUNIKASI PEMASARAN OLEH SHERATON SURABAYA HOTEL AND TOWERS SKRIPSI Disusun Oleh: Retno Swastining Tias NRP. 1423012155 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS
Lebih terperinciABSTRACT. Key Words: Balanced scorecard, mission, vision, strategy, performance, perspective balanced scorecard. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Various weaknesses of traditional management systems to encourage management to use a strategic management system, namely the balanced scorecard. Balanced scorecard is a score card that is used
Lebih terperinciANALISA INTERNAL PUBLIC RELATIONS SKILLS MANAGER DEPARTEMEN PUBLIC RELATIONS PT. DYANDRA PROMOSINDO DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN STAFF
ANALISA INTERNAL PUBLIC RELATIONS SKILLS MANAGER DEPARTEMEN PUBLIC RELATIONS PT. DYANDRA PROMOSINDO DALAM MENJALIN HUBUNGAN BAIK DENGAN STAFF TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk melaksanakan
Lebih terperinciDiajukan oleh: Dyah Novitasari A
PENINGKATAN KETERAMPILAN BERBICARA DALAM PEMBELAJARAN BAHASA INDONESIA MELALUI STRATEGI MODELING THE WAY DENGAN MEDIA GAMBAR PADA SISWA KELAS V SDN 3 CANDISARI TAHUN AJARAN 2015/2016 Skripsi Diajukan untuk
Lebih terperinciANALISIS PENETAPAN TARIF SEWA KAMAR DAN RUANG PERTEMUAN PADA HOTEL ROYAL REGAL SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ACTIVITY BASED COSTING (ABC)
ANALISIS PENETAPAN TARIF SEWA KAMAR DAN RUANG PERTEMUAN PADA HOTEL ROYAL REGAL SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE ACTIVITY BASED COSTING (ABC) OLEH: FANNY SETIAWATI 3203005167 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK
ANALISIS PENGARUH EVALUASI MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK YANG DIMEDIASI HUBUNGAN MEREK (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Wardah) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciOleh : ANTHONY RAHARDJA
PENGARUH EXTERIOR, GENERAL INTERIOR, DAN STORE LAYOUT TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI EMOTION PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA DI SURABAYA ` Oleh : ANTHONY RAHARDJA 3103011238 JURUSAN MANAJEMEN
Lebih terperinciABSTRAK. (v+74 halaman, 1 bagan, 10 tabel, 10 lampiran)
ABSTRAK Ike Sulistianingsih (50120100054) HUBUNGAN PERSEPSI PERAWAT TENTANG FUNGSI MANAJERIAL KEPALA RUANG DENGAN HASIL STUDI DOKUMENTASI PENERAPAN STANDAR ASUHAN KEPERAWATAN DI SILOAM HOSPITALS JAMBI.
Lebih terperinciPERAN GRAPHIC DESIGNER DAN COPYWRITER DALAM MERANCANG DAN MENGIMPLEMENTASIKAN KONSEP KREATIF DI SKAWAN CREATIVE AGENCY
LAPORAN TUGAS AKHIR PERAN GRAPHIC DESIGNER DAN COPYWRITER DALAM MERANCANG DAN MENGIMPLEMENTASIKAN KONSEP KREATIF DI SKAWAN CREATIVE AGENCY Disusun Untuk Melengkapi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Lebih terperinciRIZKY PUTRI YOLANDA SINAGA
SKRIPSI APLIKASI PENERAPAN BALANCED SCORECARD DALAM MEMPENGARUHI KINERJA PADA PERUSAHAAN PERBANKAN YANG ADA DI SUMATERA UTARA OLEH: RIZKY PUTRI YOLANDA SINAGA 080503236 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI
Lebih terperinciSTRATEGI PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA PT. DEWI SAMUDRA KUSUMA SURAKARTA
STRATEGI PROMOSI UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA PT. DEWI SAMUDRA KUSUMA SURAKARTA Tugas Akhir Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas
Lebih terperinciANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH kawanku
ANALISIS PENILAIAN PELANGGAN TERHADAP REBRANDING MAJALAH kawanku TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Sebutan Ahli Madya Manajemen Bisnis Oleh: DIYASA ADHIGUNA NIM. F3513024 PROGRAM
Lebih terperinciANALISIS PERKEMBANGAN DAN STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN IB HASANAH PADA PT BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG SURAKARTA PERIODE
ANALISIS PERKEMBANGAN DAN STRATEGI PEMASARAN PRODUK TABUNGAN IB HASANAH PADA PT BANK BNI SYARIAH KANTOR CABANG SURAKARTA PERIODE 2015-2016 TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Memperoleh
Lebih terperinciSKRIPSI. Disusun Oleh: FLORENCE A MANALU
ANALISIS IMPLEMENTASI PRINSIP-PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE PADA PT. ASTRA INTERNATIONAL, TBK TOYOTA SALES OPERATION (AUTO2000) CABANG GATOT SUBROTO MEDAN SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
Lebih terperinciEVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL PADA SISTEM PEMBELIAN PADA PT.X. Oleh: ELIZABETH CAROLINA LIMANTO
EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL PADA SISTEM PEMBELIAN PADA PT.X Oleh: ELIZABETH CAROLINA LIMANTO 3203012042 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 EVALUASI PENGENDALIAN
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN GUNA MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN GUNA MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS PADA BIMBINGAN BELAJAR ACTIVE SMART MADIUN TESIS Oleh : Agnes Cintaria Andini PROGRAM STUDI
Lebih terperinciJOHANES JUANDI SAMOSIR
SKRIPSI PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PUBLIK DI BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU, DINAS PENDAPATAN DAERAH DAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL KOTA MEDAN OLEH JOHANES JUANDI
Lebih terperinciPENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT
PENERAPAN PROSEDUR PEMASARAN DAN PERKEMBANGAN NUMBER OF ACCOUNT (NOA) KREDIT PURNA BHAKTI PT. BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, TBK. CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi
Lebih terperinciPENERAPAN SISTEM PERSONAL SELLING BERBASIS KATALOG PEMASARAN SEBAGAI ALAT BANTU PROMOSI PRIMA DANARTA CREDIT UNION DI SURABAYA
PENERAPAN SISTEM PERSONAL SELLING BERBASIS KATALOG PEMASARAN SEBAGAI ALAT BANTU PROMOSI PRIMA DANARTA CREDIT UNION DI SURABAYA OLEH : ADE AYU ANANTASYA NINGSIH 3103013116 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
Lebih terperinciPENGARUH MARKETING STIMULI DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN EFEKNYA PADA WORD OF MOUTH
PENGARUH MARKETING STIMULI DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN EFEKNYA PADA WORD OF MOUTH (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Baru di Yogyakarta) SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Lebih terperinciProgram Studi Magister Sains Manajemen Pasca Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga 2016
PENGARUH ORGANIZATIONAL IDENTIFICATION, EMPLOYEE- CUSTOMER IDENTIFICATION TERHADAP WORK ENGAGEMENT MELALUI CUSTOMER ORIENTATION (Studi pada Frontliner PT. Bank Mandiri (Persero), Tbk Area Surabaya Basuki
Lebih terperinci