ABSTRACT Giovita ( ) THE EFFECTIVENESS OF SALES PROMOTION ON GROUPON DISDUS WEBSITE IN FOOD AND BEVERAGES CATEGORY (xvii pages: 52 pic

Transkripsi

1

2

3

4 ABSTRAK Giovita ( ) EFEKTIVITAS SALES PROMOTION PADA SITUS GROUPON DISDUS DALAM KATEGORI FOOD AND BEVERAGES (xvii halaman: 52 gambar; 12 tabel; 12 lampiran) Kata kunci : Efektivitas, Sales Promotion Perkembangan Internet membawa perubahan pada pola konsumen dalam merespon informasi. Konsumen saat ini hanya memperhatikan informasi yang mereka cari, ataupun informasi yang membuat mereka tertarik. Karakteristik lainnya adalah keaktifan mereka dalam mencari dan membagikan informasi. Salah satu cara untuk menjawab permasalahan tersebut adalah dengan memberikan informasi yang dapat membangkitkan minat konsumen, berupa sales promotion, yang merupakan pemberian insentif dalam jangka waktu pendek untuk menstimulasi pembelian dengan lebih cepat dan dalam jumlah lebih besar. Sales promotion yang diterapkan oleh Groupon Disdus berupa penggunaan kupon dan pengurangan harga. Penelitian ini membahas mengenai efektivitas sales promotion pada situs Groupon Disdus dalam kategori food and beverages yang diukur dengan menggunakan model AISAS oleh Sugiyama dan Andree yang dapat menggambarkan pola konsumen dalam merespon stimulus di era modern. Secara spesifik, penelitian ini menjabarkan keefektifan sales promotion pada tiap tahap tersebut, yakni Attention, Interest, Search, Action, dan Share. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survei deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 48 responden yang berusia antara tahun, sesuai dengan usia target market yang dituju Groupon Disdus. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa sales promotion pada situs Groupon Disdus dalam kategori food and beverages dikategorikan cenderung efektif pada tiap tahap dalam model AISAS. Dari hasil tersebut, Peneliti menyarankan untuk mencantumkan testimoni konsumen yang telah membeli promo tersebut, serta memberikan reward bagi konsumen yang melakukan pembagian informasi. Referensi: 61 ( ) v

5 ABSTRACT Giovita ( ) THE EFFECTIVENESS OF SALES PROMOTION ON GROUPON DISDUS WEBSITE IN FOOD AND BEVERAGES CATEGORY (xvii pages: 52 pictures; 12 tables; 12 appendixes) Keywords : Effectiveness, Sales Promotion The development of the Internet has brought the changing in consumer response pattern. People currently pay attention only to the information they are specifically seeking, or the information that they are interested in. The other characteristic of consumers today is they are being active to search and share information. One way to address this problem is to provide information that can generate consumer desire, such as sales promotion, which is the provision of shortterm incentives to stimulate quicker or greater purchase. Sales promotion applied by Groupon Disdus is coupons and price reductions. This research discusses about the effectiveness of sales promotion on Groupon Disdus website in food and beverages category, which measured using AISAS model by Sugiyama and Andree to describe the patterns of consumer response in the modern era. Specifically, this research describes the effectiveness of sales promotion in each stage; Attention, Interest, Search, Action, and Share. The method used in this research is descriptive survey method with quantitative approach. The samples of this research were 48 respondents, aged between years old, according to the age of the Groupon Disdus intended target market. The results obtained indicate that sales promotion on Groupon Disdus website considered likely to be effective at each stage in the model AISAS in food and beverages category. From these results, researchers suggested to provide the testimony of consumers who have purchased the promos and give rewards for consumers who share the information. References: 61 ( ) vi

6 KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat yang dilimpahkan-nya, sehingga penelitian Tugas Akhir ini dapat dirampungkan. Tugas Akhir yang berjudul EFEKTIVITAS SALES PROMOTION PADA SITUS GROUPON DISDUS DALAM KATEGORI FOOD AND BEVERAGES ini disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan akademik guna memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Strata Satu, Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Pelita Harapan. Tanpa adanya bimbingan, bantuan, dan doa dari berbagai pihak, Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak akan dapat diselesaikan tepat pada waktunya. Oleh karena itu, Penulis ingin menyampaikan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak yang membantu dalam proses pengerjaan Tugas Akhir ini, yaitu kepada: 1) Prof. Aleksius Jemadu, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan, 2) Dr. phil. Deborah N. Simorangkir, B.A., M.S., selaku Ketua Jurusan Ilmu Komunikasi; 3) Benedictus A. Simangunsong, S.IP., M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dalam memberikan bimbingan dan dukungan bagi Penulis; vii

7 4) Rose Emmaria Tarigan, S.Sos., M.Si., selaku Penasehat Akademik atas dukungan yang diberikan; 5) Segenap dosen yang telah mengajar Penulis selama berkuliah di Universitas Pelita Harapan beserta seluruh staf administrasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Pelita Harapan atas bantuan yang telah diberikan; 6) Keluarga yang senantiasa memberikan semangat, bantuan dan dukungan dalam doa, Papi, Mami, Giovani, Gioviki, Giovina; 7) Teman-teman yang telah memberikan dukungan dalam doa serta bantuan kepada Penulis: Marcella, Cindy Halim, Lhiftya Fatmawardhani, Anne Oentoro, Windy Mailoa; serta teman-teman lain yang ikut mendukung selama penulisan Tugas Akhir ini; 8) Sahabat-sahabat yang turut memberikan doa dan dukungan bagi Penulis: Savina Tiara Hardiman, Chrisanti Indiana, Sherly Puspita Sari; 9) Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang turut serta mendukung Peneliti. Akhir kata, Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat banyak kekurangan dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu, kritik, saran dan masukan dari Pembaca dapat berguna untuk menyempurnakan tulisan ini. Semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membacanya. Karawaci, Januari 2013 Penulis viii

8 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR... ii PERSETUJUAN DOSEN PEMBIMBING... iii PERSETUJUAN TIM PENGUJI TUGAS AKHIR... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR TABEL... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN... 1 I.1 Latar Belakang Masalah... 1 I.2 Identifikasi Masalah... 6 I.3 Rumusan Masalah I.4 Pembatasan Masalah I.5 Tujuan Penelitian I.6 Kegunaan Penelitian I.7 Sistematika Penelitian BAB II OBJEK PENELITIAN II.1 Groupon II.2 Groupon Disdus II.2.1 Sejarah Groupon Disdus II.2.2 Visi dan Misi Groupon Disdus II.2.3 Kategori Penawaran Groupon Disdus II.2.4 Sales Promotion Groupon Disdus II.2.5 Konsumen Groupon Disdus BAB III TINJAUAN PUSTAKA III.1 Komunikasi III.1.1 Efektivitas Komunikasi III.1.2 Computer-Mediated-Communication III.2 Pemasaran ix

9 III.2.1 Online Marketing III.3 Komunikasi Pemasaran III.4 Sales Promotion III.4.1 Sales Promotion Online III.4.2 Consumer Sales Promotion Tools III Coupons III Price Reduction III.4.3 Efektivitas Sales Promotion III.5 Consumer Response III.6 Cross Communication dan Model AISAS III.6.1 Cross Communication III.6.2 Model AISAS III.7 Kerangka Pemikiran BAB IV METODOLOGI PENELITIAN IV.1 Pendekatan Penelitian IV.2 Metode Penelitian IV.3 Sumber Data IV.3.1 Populasi IV.3.2 Sampel IV.4 Metode Pengumpulan Data IV.5 Operasionalisasi Konsep IV.6 Metode Pengujian Data IV.6.1 Pre-Test IV.6.2 Validitas Pengukuran IV.6.3 Reliabilitas Pengukuran IV.7 Metode Analisis Data BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN V.1 Hasil Penelitian V.1.1 Distribusi Data Responden V Usia V Jenis Kelamin V Pengeluaran Per Bulan V Konsumen Groupon Disdus dalam Kategori F&B 89 V.1.2 Distribusi Hasil Penelitian Menurut Model AISAS V Attention V Perhitungan Skor Tahap Attention V Interest V Perhitungan Skor Tahap Interest V Search V Perhitungan Skor Tahap Search V Action x

10 V Perhitungan Skor Tahap Action V Share V Perhitungan Skor Tahap Share V.2 Pembahasan V.2.1 Cross Communication V.2.2 Model AISAS V Attention V Interest V Search V Action V Share BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN VI.1 Kesimpulan VI.2 Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN CURRICULUM VITAE xi

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 A Taxonomy of E-Marketing Tools... 4 Gambar 2.1 Logo Groupon Disdus Gambar 2.2 Promo Pada Situs Groupon Disdus Gambar 2.3 Cara Kerja Konsumen di Groupon Disdus Gambar 2.4 Likes Facebook Fanpage Groupon Disdus Gambar 2.5 Twitter Groupon Disdus Gambar 3.1 How Brand Communication Works Gambar 3.2 Model Komunikasi Melalui Internet Gambar 3.3 Marketing Communication Mix Gambar 3.4 Cross Communication Gambar 3.5 Model AIDMA vs AISAS Gambar 3.6 Model AISAS Gambar 3.7 Kerangka Pemikiran Penelitian Gambar 4.1 Tampilan Website Groupon Disdus Gambar 5.1 Distribusi Responden Berdasarkan Usia, n= Gambar 5.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin, n= Gambar 5.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pengeluaran Per Bulan, n= Gambar 5.4 Gambar 5.5 Gambar 5.6 Distribusi Responden Berdasarkan Pernah Atau Tidaknya Melakukan Pembelian di Groupon Disdus dalam Kategori F&B, n= Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melihat Informasi Besarnya Pengurangan Harga dalam Bentuk Diskon, n= Distribusi Responden Berdasarkan Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melihat Informasi Harga Awal Sebelum Promo, n= xii

12 Gambar 5.7 Gambar 5.8 Gambar 5.9 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melihat Informasi Harga Promo, n= Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melihat Informasi Kupon Sebagai Alat Transaksi, n= Distribusi Responden Berdasarkan Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melihat Informasi Jumlah Kupon Yang Terjual, n= Gambar 5.10 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melihat Sisa Waktu Pembelian, n= Gambar 5.11 Distribusi Responden Berdasarkan Informasi Besarnya Pengurangan Harga dalam Bentuk Diskon Menimbulkan Ketertarikan, n= Gambar 5.12 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Informasi Harga Awal Sebelum Promo Menimbulkan Ketertarikan, n= Gambar 5.13 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Informasi Harga Setelah Promo Menimbulkan Ketertarikan, n= Gambar 5.14 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Informasi Penggunaan Kupon Sebagai Alat Transaksi Menimbulkan Ketertarikan, n= Gambar 5.15 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Informasi Jumlah Kupon yang Telah Terjual Menimbulkan Ketertarikan, n= Gambar 5.16 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Sisa Waktu Pembelian, Menimbulkan Ketertarikan, n= Gambar 5.17 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pencarian Informasi Mengenai Besarnya Pengurangan Harga dalam Bentuk Diskon, n= Gambar 5.18 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pencarian Informasi Mengenai Harga Awal Sebelum Promo, n= Gambar 5.19 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pencarian Informasi Mengenai Harga Promo, n= Gambar 5.20 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pencarian Informasi Mengenai Penggunaan Kupon Sebagai Alat Transaksi, n= Gambar 5.21 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pencarian Informasi Mengenai Jumlah Kupon Terjual, n= xiii

13 Gambar 5.22 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pencarian Informasi Mengenai Sisa Waktu Pembelian, n= Gambar 5.23 Distribusi Responden Berdasarkan Media Yang Digunakan Untuk Mencari Informasi Promo, n= Gambar 5.24 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembelian Karena Besarnya Pengurangan Harga dalam Bentuk Diskon, n= Gambar 5.25 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembelian Karena Harga Awal Sebelum Promo, n= Gambar 5.26 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembelian Karena Harga Promo, n= Gambar 5.27 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembelian Karena Penggunaan Kupon Sebagai Alat Transaksi, n= Gambar 5.28 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembelian Karena Jumlah Kupon Yang Telah Terjual, n= Gambar 5.29 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembelian Karena Sisa Waktu Pembelian, n= Gambar 5.30 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembagian Informasi Mengenai Besarnya Pengurangan Harga dalam Bentuk Diskon, n= Gambar 5.31 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembagian Informasi Mengenai Harga Awal Sebelum Promo, n=48, n= Gambar 5.32 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembagian Informasi Mengenai Harga Setelah Promo, n= Gambar 5.33 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembagian Informasi Mengenai Penggunaan Kupon Sebagai Alat Transaksi, n= Gambar 5.34 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembagian Informasi Mengenai Jumlah Kupon Yang Telah Terjual, n= Gambar 5.35 Distribusi Responden Berdasarkan Indikator Melakukan Pembagian Informasi Mengenai Sisa Waktu Pembelian, n= Gambar 5.36 Distribusi Responden Berdasarkan Media Yang Digunakan Untuk Membagikan Informasi Promo, n= xiv

14 Gambar 5.37 Hasil Perhitungan Model AISAS Gambar 5.38 Cross Communication dan Model AISAS dalam Groupon Disdus xv

15 DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Operasionalisasi Konsep Attention Tabel 4.2 Operasionalisasi Konsep Interest Tabel 4.3 Operasionalisasi Konsep Search Tabel 4.4 Operasionalisasi Konsep Action Tabel 4.5 Operasionalisasi Konsep Share Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 5.1 Hasil Perhitungan Tahap Attention Tabel 5.2 Hasil Perhitungan Tahap Interest Tabel 5.3 Hasil Perhitungan Tahap Search Tabel 5.4 Hasil Perhitungan Tahap Action Tabel 5.5 Hasil Perhitungan Tahap Share xvi

16 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A Lembar Monitoring Bimbingan Tugas Akhir... A-1 LAMPIRAN B Hasil Wawancara Awal... B-1 Hasil Pre-Test... B-3 Distribusi Frekuensi Data Responden... B-6 Distribusi Frekuensi Responden Tahap Attention... B-8 Distribusi Frekuensi Responden Tahap Interest... B-10 Distribusi Frekuensi Responden Tahap Search... B-12 Distribusi Frekuensi Responden Tahap Action... B-14 Distribusi Frekuensi Responden Tahap Share... B-16 LAMPIRAN C Kuesioner Penelitian... C-1 xvii