PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE, SALES PROMOTION DAN PRIVATE LABEL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE TASIKMALAYA

Transkripsi

1 PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE, SALES PROMOTION DAN PRIVATE LABEL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE TASIKMALAYA YADI JUNAEDI Dusun Majalaya RT.01/RW.06 Rancatunjung Imbanagara Raya Ciamis jhuuun.xlent@gmail.com Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Siliwangi Jalan Siliwangi No.24 Kotak Pos 164 Telepon Fax info@unsil.ac.id Website : Tasikmalaya ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya yaitu melalui variabel physical evidence (bukti fisik), sales promotion (promosi penjualan) dan private label. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey. Data yang diperoleh langsung melalui kuesioner kepada 94 responden yang diambil dari konsumen Matahari Department Store Tasikmalaya. Penarikan sampel menggunakan metode accidental sampling dan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa physical evidence, sales promotion, private label dan keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik. Masing masing variabel antara physical

2 evidence, sales promotion dan private label berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Secara simultan physical evidence, sales promotion dan private label juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Kata Kunci: physical evidence, sales promotion, private label, keputusan pembelian ABSTRACT The objects of this research were to knew and analyzed the factors that affected the buying decision of the Matahari Department Store Tasikmalaya is through physical evidence, sales promotion and private label. The research method used was survey method with data obtained directly through questionnaires to 94 respondents drawned from customer of the Matahari Department Store Tasikmalaya. The sampling technique using accidental sampling technique and methods of analysis used in this research was the path analysis. Based on the research results revealed that physical evidence, sales promotion, private label and buying decision in the Matahari Department Store Tasikmalaya included in either classification. The each variable physical evidence, sales promotion and private label of the partial effected of the buying decision in the Matahari Department Store Tasikmalaya. Simultaneously physical evidence, sales promotion and private label also have a significant effected to buying decision on Matahari Department Store Tasikmalaya. Keywords: physical evidence, sales promotion, private label, buying decision PENDAHULUAN Tak bisa dipungkiri dalam kenyataannya tingkat persaingan semakin tinggi dan tidak mungkin dapat dihindari, karena suatu perusahaan berada dalam lingkungan yang tidak berdiri sendiri. Karenanya perusahaan harus mempunyai kesiapan untuk menghadapi tingkat persaingan yang semakin tinggi. Suatu perusahaan harus

3 mempunyai daya saing. Salah satu cara yang dapat dilakukan untuk mempertahankan usaha yang dijalani yaitu dengan menambah fasilitas-fasiltas penunjang dari usaha yang dilakukan. Serta melakukan promosi-promosi yang bertujuan untuk mempertahan loyatitas konsumen terhadap perusahaan. Dan promosi juga bertujuan untuk menarik perhatian calon konsumen atau pembeli dan selanjutnya mempengaruhi untuk melakukan pembelian, dan ini pun berdampak meningkatnya penjualan dan daya saing perusahaan. Di sepanjang jalan H.Z. Mustofa Tasikmalaya terdapat pusat hiburan atau pusat perbelanjaan berupa supermarket, factory outlet, pertokoan ataupun plaza. Hal tersebut menunjukan bahwa semakin tinggi tingkat persaingan perdagangan ritel di wilayah tersebut. Berbagai fasilitas disediakan pada setiap perusahaan tersebut. Namun tidak semua perusahaan ritel mempunyai fasilitas yang nyaman dan lengkap untuk para konsumennya. Matahari Department Store Tasikmalaya merupakan salah satu peritel lama di Tasikmalaya, pada awalanya Matahari Department Store Tasikmalaya melakukan usaha retail yang lebih lengkap. Produk yang ditawarkan mulai dari barang kebutuhan pokok sampai ke produk kebutuhan sandang. Matahari Department Store Tasikmalaya saat ini, sejalan dengan induk perusahaannya, lebih berfokus untuk menyelengarakan jasa retail untuk produk fashion. Berbagai macam merk ternama telah tersedia dengan kualitas yang tidak usah diragukan lagi. Dari mulai perlengkapan bayi sampai orang dewasa semua kelengkapan pakaian tersedia di toko tersebut. Dengan pengelompokan kategori pakaian sesuai segmen pasar yang di tata dengan rapi membuat konsumen lebih mudah dan nyaman dalam berbelanja di toko tersebut. Setelah melakukan pengamatan penulis menemukan tiga hal menarik yang ada di Matahari Department Store Tasikmalaya. Hal pertama yg menarik bagi penulis adalah lokasi dan posisi toko dari Matahari Department Store Tasikmalaya yang dikelilingi oleh toko-toko yang menawarkan jasa retail dari produk yang memiliki fungsi yang sama dengan tampilan fisik yang beragam dan inovatif. Timbul pertanyaan bagi penulis apakah tampilan fisik tersebut menjadi pengaruh yang positif ataukah negatif bagi tingkat pembelian konsumen yang datang dan berbelanja di Matahari Department Store Tasikmalaya? Mengingat bahwa saat ini ada pusat-pusat perbelanjaan baru yang setara plaza yang lokasinya tidak jauh dari Matahari Department Store

4 Tasikmalaya. Dilihat juga dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Budi Hartanto dan Agata Edria Yuwono pada tahun 2007 dengan Judul Analisa pengaruh physical evidence restoran Toko Oen Malang yang bernuansa kuno terhadap keputusan pembelian konsumen. Dengan variabel yang diteliti meliputi: physical evidence (X) dan keputusan pembelian (Y) serta menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisisnya menggunakan regresi linier berganda. Berdasarkan hasil hipotesisnya yaitu Variabel Physical evidence yang berupa desain interior, menu dan penampilan karyawan secara serempak mempengaruhi keputusan pembelian (Y) di Toko Oen Malang sebesar 80.50%. Poin kedua yang penulis temukan adalah gencarnya promosi diskon yang dilakukan oleh Matahari Department Store Tasikmalaya. Bahkan Matahari Department Store Tasikmalaya memiliki promosi penjualan yang berbeda-beda setiap minggunya, mulai dari diskon terhadap produk-produk tertentu sampai ke promosi penjualan yang bersifat loyalitas konsumen terhadap Matahari Department Store Tasikmalaya dengan sistem pengumpulan poin dan undian. Kecenderungan masyarakat indonesia menyenangi promosi baik itu berupa potongan harga maupun undian berhadiah. Strategi promosi yang dilakukan Matahari Department Store Tasikmalaya apakah masih menjadi salah satu daya tarik bagi konsumennya? Hal terakhir yang penulis temukan di Matahari Department Store Tasikmalaya adalah private product. Sudah sejak lama Matahari Department Store memiliki merk atau brand produk fashion yang hanya bisa ditemukan di store Matahari di seluruh Indonesia. Brand ini disebut sebagai private product oleh pihak Matahari Department Store. Memiliki merk atau brand yg bersifat eksklusif bisa memberikan keuntungan bagi perusahaan. Karena konsumen yang tertarik dengan brand tersebut akan selalu mengunjungi store matahari. Namun hal tersebut juga bisa berdampak sebaliknya. Tanpa promosi dan iklan yang baik. Maka awareness konsumen akan merk tersebut akan sangat rendah. Konsep private label sekarang ini tidak hanya digunakan oleh matahari saja tetapi oleh para pesaingnya juga. Apakah private label yang dimiliki oleh Matahari Department Store yang sudah sejak lama masih dapat menarik, menjaring konsumen yang baru dan mempertahankan loyalitas konsumen yang ada. Disamping uraian diatas, penelitian-penelitian terdahulu yang membahas mengenai physical evidence, sales promotion dan private product juga menyebutkan

5 bahwa variabel-variabel tersebut secara positif dan signifikan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Oleh karena itu, penulis mencoba untuk meneliti hubungan antara Physical Evidence, Sales Promotion, dan Private Label pada Matahari Department Store Tasikmalaya. METODE PENELITIAN Metode penelitian yang digunakan adalah survey, yaitu Penelitian dengan cara mengajukan pernyataan kepada orang orang atau subjek dan merekam jawaban tersebut untuk kemudian dianalisis secara kritis (Sugima, 2008). Adapun yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan pembelian di Matahari Department Store Tasikmalaya, rata-rata seminggu sebanyak 1657 orang. Untuk menentukan sampel yang diambil penulis berpedoman pada teori yang dikemukakan oleh Rahmat (1993) dan diperoleh sampel yang akan diambil sejumlah 94 konsumen. Metode yang digunakan dalam penarikan sampel pada penelitian ini adalah dengan teknik pangambilan sampel non-probabilitas (Hermawan, 2009), yaitu penarikan sampel berdasarkan kemudahan (convenience sampling). Prosedurnya adalah semata-mata langsung menghubungi unit-unit penarikan sampel yang mudah dijumpai dan pernah melakukan pembelian di Matahari Department Store Tasikmalaya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (Affandi, 1994). Tujuan digunakan analisis jalur adalah untuk mengetahui pengaruh seperangkat variabel X terhadap variabel Y, serta untuk mengetahui pengaruh antar variabel X. Dalam analisis jalur ini dapat dilihat pengaruh dari setiap variabel secara bersama sama. Selain itu juga, tujuan dilakukannya analisa jalur adalah untuk menerangkan pengaruh langsung atau tidak langsung dari beberapa variabel penyebab terhadap variabel lainnya sebagai variabel terikat. Adapun formula Path Analysis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

6 1. Membuat Diagram Jalur X 1 Ɛ rx 1 x 2 yx 1 y Ɛ rx 1 x 3 yx 2 X 2 Y rx 2 x 3 yx 3 X 3 2. Menghitung Koefisien Jalur ( ) n 2 X th h 1 yxi byxi ;1,2,..., k n 2 Y Dimana h 1 th byx i dapat ditentukan melalui byx i n C n X Yh ij jh h 1 h 1 i 1,2,..., k ; (Sitepu, 1994) Keterangan: yx X i = Koefisiensi jalur dari variabel i terhadap variabel Y byx i = Koefisiensi regresi dari variabel X i terhadap variabel Y 3. Menghitung Koefisien Korelasi (R) YX i = Keterangan : CRyxi CRyy ; i = 1, 2,..., k (Sitepu, 1994) YX i = Koefisien jalur dari variabel X i terhadap Y C Ryx i = Unsur atau elemen pada baris ke-y dan kolom ke-x i dari matriks invers korelasi Cryy = Unsur atau elemen pada baris ke-y dan kolom ke-y dari matriks invers korelasi

7 Besarnya r menunjukkan hubungan antara X dan Y, sedangkan pengaruh yang terjadi diukur oleh r 2 (koefisien determinasi) yang dapat dihitung dengan rumus : Kd = r 2 x 100% 4. Menghitung Faktor Residu (Ɛ) Sedangkan pengaruh variabel lainnya atau faktor residu/sisa dapat ditentukan melalui : y... x (Sitepu, 1994) i 2 1 R yi x1x2 dimana R 2 y i x 1 x 2...x k = yx1ryx i k k i 1 Pengujian hipotesis dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: Kriteria hipotesis secara simultan dengan tingkat keyakinan 95% atau α = 0,05 dan derajat kebebasan (df)(k-1) maka : Ho : 1= = =O Berarti tidak ada pengaruh physical evidence, sales promotion, dan private label terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Ha O Berarti ada pengaruh physical evidence, sales promotion, dan private label terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Kriteria Hipotesis secara parsial: Ho1: = O berarti tidak ada pengaruh physical evidence terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Ha1 : O berarti ada pengaruh physical evidence terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Ho2 : = O berarti tidak ada pengaruh sales promotion terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Ha2 : O berarti ada pengaruh sales promotion terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Ho3 : = O berarti tidak ada pengaruh private label terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Ha3 : O berarti ada pengaruh private label terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya.

8 PEMBAHASAN Berdasarkan Tabel 4.2 dibawah rata-rata tanggapan responden terhadap indikator variabel physical evidence setuju bahwa physical evidence yang dimiliki oleh Matahari Department Store Tasikmalaya baik. Pernyataan mengenai physical evidence di Matahari Department Store Tasikmalaya mengenai arsitektur bangunan termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 344. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa arsitektur bangunan Matahari Department Store Tasikmalaya tidak ketinggalan zaman. Pernyataan mengenai tempat parkir di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 375. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa tempat parkir yang disediakan Matahari Department Store Tasikmalaya cukup luas dan aman. Pernyataan mengenai tata letak fasilitas di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 353. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa tata letak fasilitas yang diterapkan di Matahari Department Store Tasikmalaya tersusun dengan rapi dan mempermudah konsumen dalam membeli produk yang diinginkan. Pernyataan mengenai desain interior Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 374. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa tempat desain interior Matahari Department Store Tasikmalaya cukup menarik dan berbeda dengan Department store yang lain. Pernyataan mengenai warna dinding Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 335. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa warna-warna dinding yang ada di Matahari Department Store Tasikmalaya sesuai dan tidak terlalu mencolok. Pernyataan mengenai penerangan ruangan di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar

9 382. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa tata cahaya ruangan yang ada di Matahari Department Store Tasikmalaya tidak menyilaukan mata konsumen. Pernyataan mengenai peralatan yang tersedia di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 367. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa peralatan yang disediakan Matahari Department Store Tasikmalaya sudah lengkap seperti hydrant, eskalator, mesin ATM, dll. Pernyataan mengenai seragam karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 379. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa tempat seragam yang dikenakan karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya selalu bersih. Pernyataan mengenai penampilan karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 332. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa penampilan karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya selalu rapi. Tabel 4.2 Deskripsi Variabel Physical Evidence No Uraian Skor yang ditargetkan Skor yang dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Arsitektur bangunan Matahari Department Store Tasikmalaya ketinggalan zaman Baik 2 Matahari Department Store Tasikmalaya tidak mempunyai tempat parkir yang luas dan aman 3 Tata letak fasilitas di Matahari Department Store Tasikmalaya tersusun rapi 4 Matahari Department Store Tasikmalaya memiliki desain interior yang menarik Baik Baik Baik

10 5 Warna dinding Matahari Department Store Tasikmalaya tidak mencolok 6 Penerangan di Matahari Department Store Tasikmalaya memiliki tata cahaya yang baik 7 Matahari Department Store Tasikmalaya memiliki peralatan (Mesin ATM, Mushola, Eskalator, AC) yang lengkap 8 Karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya tidak memakai seragam yang bersih 9 Karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya memiliki penampilan yang rapi Baik Baik Baik Baik Baik Sumber : Data diolah Total Skor Tabel 4.4 menunjukan secara keseluruhan sales promotion yang diterapkan pada Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik, berdasarkan dari rata-rata penilaian responden. Pernyataan mengenai harga produk yang murah di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 388. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa harga produk yang ditawarkan di Matahari Department Store Tasikmalaya terbilang murah, sehingga dapat dijangkau oleh kalangan manapun. Pernyataan mengenai undian berhadiah di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 335. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa Matahari Department Store Tasikmalaya selalu mengadakan undian hadiah bagi para konsumennya yang diadakan pada waktu-waktu tertentu. Pernyataan mengenai potongan harga di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 382. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa Matahari Department Store Tasikmalaya selalu mengadakan potongan harga atau diskon untuk bebrapa produk terutama di akhir pekan. Pernyataan mengenai layanan kartu anggota di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar

11 363. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa Matahari Department Store Tasikmalaya menyediakan layanan kartu anggota atau member card yang memiliki banyak kelebihan jika memiliki kartu tersebut seperti kesempatan mendapatkan hadiah dan beberapa potongan harga produk. Pernyataan mengenai pelayanan di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 356. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya cepat dan ramah. Pernyataan mengenai bazzar murah di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 352. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa Matahari Department Store Tasikmalaya selalu mengadakan acara bazzar murah setiap bulannya agar menarik minat beli para konsumennya. Tabel 4.4 Rekapitulasi Sales Promotion No Uraian Skor yang ditargetkan Skor yang dicapai Kriteria (1) (2) (3) (4) (5) 1 Matahari Department Store Tasikmalaya menawarkan produk dengan harga yang murah Baik 2 Matahari Department Store Tasikmalaya selalu mengadakan undian berhadiah bagi para konsumen 3 Adanya potongan harga untuk beberapa produk di Matahari Department Store Tasikmalaya 4 Matahari Department Store Tasikmalaya tidak menyediakan layanan kartu anggota 5 Pelayanan yang tidak ramah diberikan karyawan Matahari Department Store Baik Baik Baik Baik 6 Matahari Department Store Tasikmalaya selalu mengadakan bazzar murah setiap bulannya Baik Sumber : Data diolah Total Skor

12 Berdasarkan data-data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 94 orang konsumen Matahari Department Store Tasikmalaya diperoleh hasil mengenai private label perusahaan. Secara lengkap hasil analisa tanggapan konsumen mengenai private label perusahaan dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 4.6 Rekapitulasi Private Label Perusahaan No Uraian Skor yang ditargetkan Skor yang dicapai Kriteria (1) (2) 1 Produk private label (Nevada, Cole, Little M) eksklusif hanya dapat diperoleh di Matahari Department Store Tasikmalaya 2 Produk private label di Matahari Department Store Tasikmalaya selalu mengikuti tren mode masa kini 3 Produk private label di Matahari Department Store Tasikmalaya belum memenuhi standar kebutuhan konsumen 4 Produk private label di Matahari Department Store Tasikmalaya tidak mudah rusak 5 Produk private label di Matahari Department Store Tasikmalaya kurang nyaman saat dipakai 6 Harga Produk private label di Matahari Department Store Tasikmalaya mudah dijangkau para konsumen (3) (4) (5) Sangat Baik Baik Baik Baik Baik Cukup Baik Total Skor Sumber : Data diolah Pernyataan private label Matahari Department Store Tasikmalaya mengenai private label yang ekslusif termasuk kategori sangat baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 394. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa private label Matahari Department Store Tasikmalaya seperti Nevada, Cole, dan Little M ekslusif hanya dapat diperoleh di Matahari Department Store Tasikmalaya. Pernyataan private label Matahari Department Store Tasikmalaya mengenai produk yang selalu mengikuti tren termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 391. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan

13 bahwa produk private label Matahari Department Store Tasikmalaya seperti Nevada, Cole, dan Little M selalu mengikuti perkembangan tren model masa kini. Pernyataan private label Matahari Department Store Tasikmalaya mengenai produk yang sesuai standar kebutuhan termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 359. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa private label Matahari Department Store Tasikmalaya seperti Nevada, Cole, dan Little M telah memenuhi standar kualitas kebutuhan konsumen. Pernyataan private label Matahari Department Store Tasikmalaya mengenai kualitas produk termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 388. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa produk private label Matahari Department Store Tasikmalaya seperti Nevada, Cole, dan Little M tahan lama dan tidak mudah rusak. Pernyataan private label Matahari Department Store Tasikmalaya mengenai kenyamanan produk termasuk kategori sangat baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 376 Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa produk private label Matahari Department Store Tasikmalaya seperti Nevada, Cole, dan Little M sangat nyaman saat dipakai atau digunakan. Pernyataan private label Matahari Department Store Tasikmalaya mengenai harga produk termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 302. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa produk private label Matahari Department Store Tasikmalaya seperti Nevada, Cole, dan Little M memiliki harga yang cukup terjangkau untuk para konsumennya. Untuk mengetahui hasil dari tanggapan konsumen mengenai Keputusan Pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya dapat dilihat dari hasil jawaban konsumen melalui penyebaran kuesioner, yang terdiri dari 8 pernyataan. Daftar pernyataan tersebut disebarkan kepada 94 konsumen. Dapat dilihat pada tabel berikut Tabel 4.8 Rekapitulasi Keputusan Pembelian No Uraian Skor yang ditargetkan Skor yang dicapai Kriteria 1 Keputusan pembelian konsumen didasarkan tersedianya berbagai jenis produk di Matahari Department Store Tasikmalaya Baik

14 2 Keputusan pembelian konsumen didasarkan ukuran produk yang beragam di Matahari Department Store Tasikmalaya 3 Saya berbelanja di Matahari Department Store Tasikmalaya karena kualitas merek yang bagus 4 Saya berbelanja di Matahari Department Store Tasikmalaya karena pelayanan ramah diberikan para karyawannya 5 Saya berbelanja di Matahari Department Store Tasikmalaya karena fasilitas yang tersedia kurang lengkap 6 Saya membeli produk di Matahari Department Store Tasikmalaya ketika ada promosi penjualan 7 Konsumen membeli sedikit produk di Matahari Department Store Tasikmalaya ketika ada potongan harga atau diskon 8 Matahari Department Store Tasikmalaya memberikan berbagai pilihan metode pembayaran bagi konsumennya Cukup Baik Baik Baik Baik Baik Baik Baik Total Skor Pernyataan mengenai tersedianya berbagai macam produk di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 383. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa di Matahari Department Store Tasikmalaya tersedia berbagai macam produk yang diperlukan oleh konsumen. Pernyataan mengenai ukuran produk yang beragam di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori cukup baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 309. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa produk di Matahari Department Store Tasikmalaya cukup memiliki ukuran yang beragam. Pernyataan mengenai kualitas merek di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 373. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa Matahari Department Store Tasikmalaya menyediakan produk dengan kualitas merek yang bagus. Pernyataan mengenai pelayanan di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 353. Artinya,

15 secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa karyawan Matahari Department Store Tasikmalaya memberikan pelayanan yang ramah. Pernyataan mengenai fasilitas di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 356. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan bahwa fasilitas yang tersedia di Matahari Department Store Tasikmalaya lengkap dan baik. Pernyataan mengenai promosi di Matahari Department StoreTasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 368. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan memutuskan membeli di Matahari Department Store Tasikmalaya karena tersedianya beragam promosi penjualan yang menarik. Pernyataan mengenai diskon di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 378. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan memutuskan membeli di Matahari Department Store Tasikmalaya karena tersedianya potongan harga atau diskon bermacam-macam produk. Pernyataan mengenai metode pembayaran di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk kategori baik dengan jumlah skor yang diperoleh adalah sebesar 337. Artinya, secara keseluruhan konsumen menyatakan memutuskan membeli di Matahari Department Store Tasikmalaya karena tersedianya berbagai macam alat bantu pembayaran. Berdasarkan hasil penelitian diatas dari keseluruhan jawaban konsumen mengenai Keputusan Pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya kemudian direkap untuk dilihat skor total jawaban konsumen sebagai berikut: Uji Model Dari hasil pengolahan data secara keseluruhan, penulis dapat memvisualisasikan ke dalam struktur pengaruh Physical Evidence (X 1 ), Sales Promotion (X 2 ) dan Private Label (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y), sebagai berikut :

16 X ,231 0,718 Ɛ 0,525 0,211 X 2 Y 0,483 0,395 X 3 Gambar 4.1 Hubungan Struktural antara Variabel X 1, X 2, X 3 Terhadap Y Tabel 4.13 dibawah ini menunjukan bahwa pengaruh total variabel Physical Evidence (X 1 ), Sales Promotion (X 2 ) dan Private Label (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) adalah sebesar 0,484 atau 48,4%. Sedangkan untuk pengaruh lain yang tidak diteliti terhadap keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya adalah sebesar 0,516 atau 51,6%. Dari tabel diatas dapat disimpukan bahwa Physical Evidence (X 1 ), Sales Promotion (X 2 ) dan Private Label (X 3 ) dapat meningkatkan keputusan pembelian. Semakin baik variabel-variabel tersebut maka keputusan pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya akan semakin meningkat. Tabel 4.13 Pengaruh Total variabel Physical Evidence (X 1 ), Sales Promotion (X 2 ) dan Private Label (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) No Nama Variabel Formula Jumlah 1 Physical Evidence (X 1 ) Pengaruh Total X 1 Terhadap Y a+b+c (1) 0,128 2 Sales Promotion (X 2 ) Pengaruh Total X 2 Terhadap Y d+e+f (2) 0, Private Label (X 3 ) Pengaruh Total X 3 Terhadap Y g+h+i..(3) 0,24425 Total Pengaruh X 1, X 2, X 3 terhadap Y (1)+(2)+(3) = kd 0,484 Pengaruh lain yang tidak diteliti 1 kd = knd 1-0,484 0,516

17 Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui pengaruh Physical Evidence (X 1 ), Sales Promotion (X 2 ) dan Private Label (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) secara simultan dan parsial dapat dilihat dari uji ANOVA. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa F hitung adalah sebesar 28,157 atau sig. (0.000) alpha (0.05) maka Ho ditolak. Dengan demikian hipotesis nol (Ho) ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Artinya pada tingkat keyakinan 95% Physical Evidence (X 1 ), Sales Promotion (X 2 ) dan Private Label (X 3 ) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y) pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Pengujian secara parsial antara Physical Evidence (X 1 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dapat dilihat dari hasil perhitungan analisis jalur. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa t hitung adalah sebesar 2,377 atau sig. (0.020) alpha (0.05) maka Ho ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dengan demikian dapat diartikan Physical Evidence berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pengujian secara parsial antara Sales Promotion (X 2 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dapat dilihat dari hasil perhitungan analisis jalur. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa t hitung adalah sebesar 2,241 atau sig. (0.027) alpha (0.05) maka Ho ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dengan demikian dapat diartikan Sales Promotion berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Pengujian secara parsial antara Private Label (X 3 ) terhadap Keputusan Pembelian (Y) dapat dilihat dari hasil perhitungan analisis jalur. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa t hitung adalah sebesar 4,274atau sig. (0.000) alpha (0.05) maka Ho ditolak dan hipotesis alternatif (Ha) diterima. Dengan demikian dapat diartikan Private Label berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil analisis tersebut, dapat diketahui bahwa Physical Evidence, Sales Promotion dan Private Label yang diterapkan secara simultan dan parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Physical Evidence yang dilaksanakan pada Matahari Department Store Tasikmalaya sudah dilaksanakan dengan baik, hal tersebut dapat terlihat dari desain bangunan yang berdiri kokoh, penerapan desain interior yang cukup baik, tata letak barang-barang yang tersusun rapi, area parkir yang cukup luas dan aman serta tampilan karyawan yang rapi dan bersih sehingga dapat menarik minat beli para konsumen.

18 Perbedaan lain yang semakin menambah Keputusan Pembelian Matahari Department Store Tasikmalaya terlihat dari Sales Promotion yang digunakan antara lain dengan penawaran produk yang murah, adanya undian berhadiah bagi para konsumen serta adanya potongan harga untuk produk tertentu, tersedianya layanan kartu anggota dan diadakannya bazzar murah untuk waktu tertentu. Disamping faktor Physical Evidence dan Sales Promotion, adanya produk Private Label seperti seperti Nevada, Cole, dan Little M di Matahari Department Store Tasikmalaya dimana produk-produk tersebut sesuai dengan standar kebutuhan konsumen, nyaman saat dipakai serta tidak mudah rusak dan memiliki harga yang cukup terjangkau, semakin menambah konsumen untuk membeli produk di Matahari Department Store Tasikmalaya. Faktor - faktor tersebut menjadi salah satu sumber dalam menentukan Keputusan Pembelian bagi konsumen pada Matahari Department Store Tasikmalaya yang telah sesuai dengan harapan konsumen. Jika harapan konsumen telah terpenuhi maka Matahari Department Store Tasikmalaya dapat memperoleh profit yang lebih dibanding rata - rata industri sejenis. Pada dasarnya Keputusan Pembelian konsumen dalam membeli suatu produk pada suatu perusahaan merupakan suatu asset perusahaan dalam mendapatkan konsumen yang loyal sehingga keberadaanya harus diketahui untuk dimanfaatkan dalam rangka memenangkan persaingan dalam lingkungan bisnis. PENUTUP Simpulan Berdasarkan penelitian dan hasil analisis mengenai pengaruh Physical Evidence, Sales Promotion dan Private Label terhadap Keputusan Pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya, maka penulis dapat menarik simpulan sebagai berikut: 1. Physical Evidence yang diterapkan pada Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik, hal tersebut dapat terlihat dari desain bangunan yang berdiri kokoh, penerapan desain interior yang cukup baik, tata letak barang-barang yang tersusun rapi, area parkir yang cukup luas dan aman serta penampilan karyawan yang rapi dan bersih. 2. Sales Promotion pada Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik karena penawaran produk yang murah, adanya undian

19 berhadiah bagi para konsumen serta adanya potongan harga untuk produk tertentu, tersedianya layanan kartu anggota dan diadakannya bazzar murah untuk waktu tertentu. 3. Private Label di Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik dimana produk-produk tersebut sesuai dengan standar kebutuhan konsumen, nyaman saat dipakai serta tidak mudah rusak dan memiliki harga yang cukup terjangkau. 4. Keputusan Pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya termasuk dalam klasifikasi baik. Hal tersebut bisa dilihat dari produk yang beragam, produk dengan merek yang berkualitas, adanya promosi penjualan serta potongan harga dan tersedianya beragam metode atau alat pembayaran yang memudahkan konsumen. 5. Dalam pengujian secara simultan dan parsial Physical Evidence, Sales Promotion dan Private Label berpengaruh terhadap terhadap Keputusan Pembelian pada Matahari Department Store Tasikmalaya. Saran Adapun saran yang dapat diberikan kepada manajemen Matahari Department Store Tasikmalaya berdasarkan hasil penelitian yang diambil dari poin terendah dari masing-masing indikator tiap variabel adalah sebagai berikut : 1. Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai variabel Physical Evidence, Matahari Department Store Tasikmalaya harus lebih memperhatikan dan menjaga penampilan para karyawannya agar selalu terlihat rapi. 2. Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai variabel Sales Promotion, Matahari Department Store Tasikmalaya harus lebih sering menyelenggarakan undian berhadiah, agar menjaring konsumen lebih banyak lagi. Karena program undian berhadiah menjadi salah satu alasan konsumen melalukan pembelian di Matahari Department Store Tasikmalaya. 3. Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai variabel Private Label, Matahari Department Store Tasikmalaya harus lebih memperhatikan harga produk Private Label agar lebih sesuai dengan kualias produknya dan mudah di jangkau oleh konsumen.

20 4. Berdasarkan hasil rekapitulasi nilai variabel Keputusan Pembelian, Matahari Department Store Tasikmalaya harus lebih berinovasi dalam model dan ukuran produk-produk yang dijual, agar menjadi semakin beragam. DAFTAR PUSTAKA Ali Hasan. (2009). Marketing. Yogyakarta: MedPress Armstrong, Garry & Philip Kotler (2007). Marketing An Introduction (Eight Edition). New Jersey: Pearson Prentice Hall. Assauri, Sofjan, Manajemen Pemasaran Dasar-Dasar, Konsep dan Strtategi, Edisi Pertama, Cetakan Tujuh,Penerbit : PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta, Basu Swasta dan T. Hani Handoko, William J. Stanton Management Pemasaran Modern. PT. Grasindo Persada. Jakarta. Bilson, Simamora. (2001). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Edisi pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung, (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta. Fandy Tjiptono. (2008). Strategi Pemasaran: Edisi 3. Yogyakarta : Andi Offset (2000), Manajemen Jasa, Penerbit Andi Yogyakarta (2006).Strategi Pemasaran Jilid 2. Yogyakarta: Andi Ferrinadewi, Erna Merak dan Psikologi Konsumen Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu H. Djaslim Saladin Manajemen Pemasaran, Salemba Empat, Jakarta, Kumar, N. and Steenkamp, J.B Private Label Strategy, Harvard Business School Press, International Commerce Review, Volume 7, No. 1, Spring 2007, p. 53. Kotler, Philp, terjemahan A.B. Susanto, 2000, Manajemen Pemasaran di Indonesia, Jakarta : Salemba Empat. Kotler, Philip (2000). Manajemen Pemasaran Edisi Millenium 2 (Terjemahan Hendra Teguh dkk). Jakarta: Prenhallindo. Kotler, Philip, dan Kevin Keller Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas Jilid 1. Indonesia: PT. Indeks.

21 Kotler, Armstrong Prinsip-Prinsip Pemasaran 2. Edisi keduabelas. Jakarta: Erlangga. O. Kucukemiroglu and T. Harcar Consumer s Perceived Value and Buying Behavior of Store Brands: An Empirical Investigation, The Business Review, 5 (2), Ratih Hurriyati, (2005), Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung. Alfabeta. Schiffman, L. G., & Kanuk, L.L Consumer Behavior. Seventh Edition. Prentice Hall International, Inc. Sugiyono Statistik Untuk Penelitian. Cetakan Ketiga, CV. Bandung : Alfabeta. Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta. Umar. Husein. (2002). Metode Riset Bisnis. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama Yazid, 2005, Pemasaran Jasa; Konsep dan Implementasi, Edisi Kedua, Ekonisia, Fakultas Ekonomi UII, Yogyakarta. Zeithalm, Bitner & Gremler Service Marketing. Mc. Graw Hill