ANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS JANABADRA MENGUNAKAN METODE WEBQUAL

Transkripsi

1 ANALISA PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN WEBSITE FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS JANABADRA MENGUNAKAN METODE WEBQUAL Agustin Setiyorini Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Janabadra Jl. Tentara Rakyat Mataram No. Yogyakarta Telp./Fax. (0) ABSTRAK To determine the quality of services provided and to determine what factors influence the quality of services Janabadra University Faculty Tekink used methods WebQual.0 to satisfaction of users that can be used as consideration in fixing the flaws in the service Janabadra Faculty of Engineering University of Yogyakarta. WebQual is one method or technique of measuring kualirtas based on the perception of end users. There are dimensions in WebQual.0 ie Dimensions Ease of Use, Quality of Information and Dimensions Dimensions Interaksi.Penelitian Quality is done by looking to study literature, and use the questionnaire to collect the data needed. Based on the analysis states that the overall dimensions of the ease of users is an aspect which is more prominent than the other two dimensions. Key words:, WebQual, Kepuasan PENDAHULUAN Perkembangan teknologi sangat cepat memberikan perubahan signifikan di berbagai bidang kehidupan. merupakan salah satu media elektronik sering perusahaan atau individu saling tukar informasi. Menurut Andi Maslan situs () adalah perusahaanperusahaan penyedian layanan Internet. Sedangkan menyediakan layanan atau memberikan jaringan pada pemilik situ tersebut dikenal dengan nama provider. Perusahaan provider semata-mata mendapatkan uang dari jaringan dipakai oleh para pengakses internet, sepertinya hal menggunakan telpon. Sedangkan pemilik situs mendapat keuntungan dari keterkenalannya karena memasang iklan di tersebut, mendapat keuntungan dari pemasangan iklan, mendapat keuntungan dari pemasangan barang atau jasa, bukan dari kantong pengakses internet. sering oleh perusahaan atau individu penyampaian informasi, begitu juga dengan Fakultas Teknik Universitas Janabadra menggunkan sebagai salah satu media penyampaian informasi. Diperlukan adanyan pengukuran kualitas sebuah berdasarkan tingkat kepuasaan user. Dalam penelitian ini Metode Webqual mengukur kualitas layanan Fakultas Teknik Universitas Janabadra beralamatkan di (Gambar ). Jurnal Intrekatif Vol. No.

2 Dari uraian permasalahan diatas, maka dapat dirumuskan pembahasan permasalah dijadikan titik tolak dalam penelitian ini yakni : Bagaimana kualitas layanan Fakultas Teknik Universitas Janabadra dan faktor faktor apa mempengaruhi kualitas layanan dengan metode Webqual.0 terhadap kepuasan. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas layanan diberikan Fakultas Teknik Universitas Janabadra dan mengetahui faktor faktor apa sangat berpengaruh dengan kualitas layanan dengan metode Webqual.0 terhadap kepuasan sehingga bisa dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam memperbaiki kekurangan pada layanan Fakultas Teknik Universitas Janabadra Yogyakarta. Sri Huning Anwariningsih dalam penelitiannya menjelaskan WebQual merupakan salah satu metode atau teknik pengukuran kualirtas berdasarkan persepsi akhir. Metode ini merupakan pengembangan dari SERQUAL (Zeithaml et al. 990) banyak sebelumnya pada pengukuran kualitas jasa. WebQual sudah mulai dikembangkan sejak tahun 99 dan telah mengalami beberapa interaksi dalam penyusunan dimensi dan butir pertanyaan. Versi pertama dari instrument WebQual (WebQual.0) dikembangkan sebagai bagian dari hasil lokakarya diselenggarakan dengan melibatkan para siswa diminta mempertimbangkan kualitas sekolah. Instrumen WebQual disaring melalui proses perbaikan secara iterative dengan menggunakan kuesioner percobaan sebelum disebarkan populasi lebih besar. Dua puluh empat pertanyaan di dalam instrumen WebQual diuji dengan aplikasi dalam ruang lingkup sekolah di inggris. Analisis dari data dikumpulkan mendorong penghapusan atas satu item pertanyaan. Berdasarkan analisis reliabilitas, tersisa pertanyaan kemudian dikelompokkan menjadi empat dimensi utama, yaitu kean an, pengalaman, informasi, komunikasi dan integrasi (Barnes dan Vidgen, 00). Kualitas diindentifikasi dalam WebQual.0 membentuk titik awal menilai kualitas informasi dari suatu di WebQual.0. Namun demikian, dalam penerapan WebQual, pada berjanis BC (Business to Consumer) terlihat jelas bahwa perspektif interaksi kualitas tidak terwakili dengan baik dalam WebQual.0. Terkait dengan kualitas pelayanan, terutama ServQual, meningkatkan aspek kualitas informasi dari WebQual dengan kualitas interaksi. Kualitas layanan umumnya didefinisikan dengan seberapa baik layanan disampaikan apakah sesuai dengan ekspektasi pelanggan. Pengembangan WebQual.0 memerlukan beberapa perubahan signifikan Jurnal Intrekatif Vol. No.

3 pada instrument WebQual.0. Dalam rangka memperluas model kualitas interaksi, Barnes dan Vidgen (00) melakukan analisa terhadap instrument ServQual dan membuat perbandingan rinci antara ServQual dan WebQual.0. Tinjuan ini berhasil mengidentifikasi pertanyaan mubazir dan kemudian wilayah tumpang tindih dihapus, hasilnya sebagian besar pertanyaanpertanyaan kunci dalam ServQual tidak sesuai dengan WebQual.0, jumlah instrument dengan pertanyaan tetap dipertanyakan (Barnes dan Vidgen, 00). WebQual.0 mungkin kuat dalam hal kualitas informasi, namun kurang kuatdalam hal interaksi layanan. Demikian juga WebQual.0 menekankan kualitas interaksi menghilangkan beberapa kualitas informasi dari WebQual.0. Kedua versi tersebut mengandung berbagai kualitas terkait dengan Sebagai artefak perangkat lunak. Dalam tinjuan dilakukan oleh Barnes dan Vidgen (00) menemukan bahwa semua kualitas dapat dikategorikan menjadi tiga wilayah berbeda, yaitu kualitas, kualitas informasi, dan kualitas interaksi pelayanan. Versi baru WebQual.0 telah diuji dalam domain lelang online (Barnes dan Vidgen, 00). Analisa dari hasil WebQual.0 membawa pada identifikasi tiga dimensi darikualitas, yaitu kegunaan, kualitas interaksi pelayanan. Kegunaan adalah kualitas berkaitan dengan desain, misalnya penampilan, kean an, navigasi dan tampilan disampaikan kepada. Kualitas interaksi layanan adalah kualitas interaksi layanan dialami oleh ketika mereka mempelajari lebih dalam suatu, diwujudkan oleh kepercayaan dan empati, misalnya masalah transaksi dan keamanan informasi, pengiriman produk, personalisasi, dan komunikasi dengan pemilik (Barnes dan Vidgen, 00). Kegunaan telah menggantikan kualitas di WebQual versi.0 karena menjaga penekanan pada dan persepsi mereka dari pada perancangan. Istilah kegunaan juga mencerminkan dengan lebih baik tingkat abastraksi dua dimensi lain dari WebQual, yaitu interaksi layanan dan informasi. Kegunaan berkaitan dengan pragmatic tentang bagaimana melihat dan berinteraksi dengan : Apakah bernavigasi? Apakah desain sesuai dengan jenis?. Menurut teori WebQual, terdapat tiga dimensi mewakili kualitas suatu, yaitu kegunaan (usability), kualitas informasi (information quality) dan interaksi layanan (service interaction). Masing-masing dimensi terdiri dari beberapa pertanyaan seperti pada Tabel sampai dengan Tabel (Sanjaya: 0). Tabel. Dimensi Kean an (usability) No. Deskripsi merasa mempelajari pengoperasian Interaksi antara dengan jelas dan merasa bernavigasi dalam merasa memiliki tampilan menarik Desain sesuai dengan jenis mengandung kompetensi menciptakan pengalaman positif bagi Sumber : Tabel. Dimensi Kualitas (information quality) No. Deskripsi merasa mempelajari pengoperasian Interaksi antara dengan jelas dan merasa bernavigasi dalam merasa memiliki tampilan menarik Desain sesuai dengan jenis mengandung kompetensi menciptakan pengalaman positif bagi Sumber : Jurnal Intrekatif Vol. No.

4 Tabel. Dimensi Kualitas Interaksi (interaction quality) No. Deskripsi memiliki reputasi baik merasa aman melakukan transaksi merasa aman terhadap informasi pribadinya memberi ruang personalisasi memberikan ruang komunitas memberikan kean berkomunikasi dengan organisasi merasa yakin bahwa barang/jasa akan dikirim sebagaimana telah dijanjikan Sumber : METODE PENELITIAN Penelitian ini dilakukan dengan cari melakukan studi literatur, dan menggunkan kuesioner mengumpulkan data-data dibutuhkan. Untuk skala pengukurannya lima poin skala likert diantaranya poin menyatakan sangat baik, poin menyatakan baik, poin menyatakan cukup, poin menyatakan kurang, poin menyatakan sangat kurang. Teknik dalam penelitian adalah teknik proporsional random sampling atau pengambilan secara acak, yaitu user pernah mengunjung alamat Fakultas Teknik Universitas Janabadra. Sampel diambil sebanyak responden. ukuran sampel sesuia dengan penelitian dilakukan oleh Sanjaya (0) dalam mengukur kualitas Kominfo. HASIL DAN PEMBAHASAN Dari data hasil kuesioner responden, dilakukan analisis secara manual. Penelitian ini berpedoman pada tabel konveri data kuantitatif ke data kualitatif pada tabel. Tabel. Tabel Konver Data Kuantitatif ke Data Kualitatif Skor Rerata Skor,- Sangat Baik,- Baik,- Cukup,- Kurang 0- Sangat Kurang Hasil Analisis Dimensi Kean Data diperoleh dari responden, dijabarkan sebagai berikut:. Perolehan Skor Penilaian adalah Sangat Baik(SB)=, Baik(B)=, Cukup(C)=, Kurang(K)=, Sangat Kurang(SK)=. perolehan skor dari responden dapat dilihat pada tabel. Tabel. Perolehan Skor pada Dimensi Kean No merasa mempelaja ri pengoperas ian Interaksi antara dengan jelas dan merasa bernavigasi dalam merasa memiliki tampilan menarik Desain sesuai dengan jenis Jurnal Intrekatif Vol. No. 9

5 No mengandun g kompetensi menciptaka n pengalama n positif bagi Skor Penilaian Skor penilaian dari responden dapat dilihat pada tabel. Tabel. Skor Penilaian pada Dimensi Kean No merasa mempelajari pengoperasian Interaksi antara dengan jelas dan merasa bernavigasi Rerata Skor, Sangat Baik 9, Baik, Baik No Rerata dalam Skor merasa 9,0 Baik memiliki tampilan, Baik menarik Desain sesuai dengan jenis, Baik mengandung 9,0 Baik kompetensi menciptakan pengalaman positif bagi 9,0 Baik, Rata-Rata,9 Baik. Grafik Dari hasil penilaian dapat dibuat grafik penilaian. Grafik penilaian dari dimensi kean an dapat dilihat pada gambar. merasa mempelajari pengoperasian Interaksi antara dengan jelas dan merasa bernavigasi dalam merasa memiliki tampilan menarik Desain sesuai dengan jenis mengandung kompetensi menciptakan pengalaman positif bagi Gambar. Grafik perolehan skor pada dimensi kean an. Analisis Item-item pertanyaan dinilai pada dimensi kean an diketahui pertanyaan masuk dalam kategori baik dan pertanyaan dinilai sangat baik. Secara keseluruhan Fakultas Teknik Universitas Janabadra termasuk kategori baik dengan skor ratarata,9. Hasil Analisis Dimensi Kualitas Data diperoleh dari responden, dijabarkan sebagai berikut:. Perolehan Skor Penilaian adalah Sangat Baik(SB)=, Baik(B)=, Cukup(C)=, Kurang(K)=, Sangat Kurang(SK)=. perolehan skor dari responden dapat dilihat pada tabel. Jurnal Intrekatif Vol. No. 0

6 Tabel. Perolehan Skor pada Dimensi Kualitas No akurat dapat dipercaya tepat waktu dengan apa saya butuhkan relevan dengan apa saya inginkan disediakan Informas sangat detail dalam format sesuai menciptakan pengalaman positif bagi Skor Penilaian Skor penilaian dari responden dapat dilihat pada tabel. Tabel. Skor Penilaian pada Dimensi Kualitas No akurat dapat dipercaya Rerata Skor,09 Baik 9,0 Baik tepat waktu dengan 0, Baik apa saya butuhkan relevan dengan apa saya inginkan 0, Baik disediakan,9 Baik Informas sangat detail, Baik, Baik dalam format sesuai menciptakan pengalaman,9 Baik positif bagi,9 Rata-Rata,90 Baik. Grafik Dari hasil penilaian dapat dibuat grafik penilaian. Grafik penilaian dari dimensi kualitas informasi dapat dilihat pada gambar. akurat Gambar. Grafik perolehan skor pada dimensi kualitas informasi dapat dipercaya tepat waktu dengan apa saya butuhkan relevan dengan apa saya inginkan disediakan Informas sangat detail dalam format sesuai Jurnal Intrekatif Vol. No.

7 . Analisis Item-item pertanyaan dinilai pada dimensi kualitas informasi diketahui semua pertanyaan masuk dalam kategori baik. Secara keseluruhan Fakultas Teknik Universitas Janabadra termasuk kategori baik dengan skor rata-rata,90. Hasil Analisis Dimensi Kualitas Interaksi Data diperoleh dari responden, dijabarkan sebagai berikut:. Perolehan Skor Penilaian adalah Sangat Baik(SB)=, Baik(B)=, Cukup(C)=, Kurang(K)=, Sangat Kurang(SK)=. perolehan skor dari responden dapat dilihat pada tabel. Tabel. Perolehan Skor pada Dimensi Kualitas Interaksi No memiliki reputasi baik merasa aman melakukan transaksi/interaksi merasa aman terhadap informasi pribadinya memberi ruang personalisasi memberikan ruang komunitas memberikan kean berkomunikasi dengan organisasi merasa yakin dengan layanan/informasi disediakan karena sesuai dengan No dijanjikan. Skor Penilaian Skor penilaian dari responden dapat dilihat pada tabel 9. Tabel 9. Skor Penilaian pada Dimensi Kualitas Interaksi No Rerata Katego Skor ri memiliki,00 Baik reputasi baik merasa aman,9 Baik melakukan transaksi/interaksi merasa aman terhadap, Baik informasi pribadinya memberi ruang, Baik personalisasi memberikan ruang, Baik komunitas memberikan kean 0, Baik berkomunikasi dengan organisasi merasa yakin dengan layanan/informasi disediakan,9 Baik karena sesuai dengan dijanjikan,9 Rata-Rata, Baik. Grafik Dari hasil penilaian dapat dibuat grafik penilaian. Grafik penilaian dari dimensi kualitas interaksi dapat dilihat pada gambar. Jurnal Intrekatif Vol. No.

8 memiliki reputasi baik merasa aman melakukan transaksi/interaksi merasa aman terhadap informasi pribadinya memberi ruang personalisasi memberikan ruang komunitas memberikan kean berkomunikasi dengan organisasi merasa yakin dengan layanan/informasi disediakan karena sesuai dengan dijanjikan Gambar. Grafik perolehan skor pada dimensi kualitas interaksi. Analisis Item-item pertanyaan dinilai pada dimensi kualitas interaksi diketahui semua pertanyaan masuk dalam kategori baik. Secara keseluruhan Fakultas Teknik Universitas Janabadra termasuk kategori baik dengan skor rata-rata,. KESIMPULAN DAN SARAN Dari hasil analisa dan pembahasan hasil dari penjelasan sebelumnya, dapat diambil kesimpulan dan saran sebagai berikut :. Menurut dimensi kean an Fakultas Teknik Universitas Janabadra sudah baik.. Menurut dimensi kean kualitas informasi Fakultas Teknik Universitas Janabadra sudah baik, perlu peningkatan penyampaian informasi agar lebih up to date dan lebih tepat waktu.. Menurut dimensi kualitas interaksi Fakultas Teknik Universitas Janabadra sudah baik, hanya perlu peningkatan pada aspek interaksi dengan Fakultas Teknik dan informasi harus lebih bisa menyakinkan.. Dimensi Kean an merupakan faktor lebih menonjol dibanding dengan aspek lainnya. DAFTAR PUSTAKA Barnes, S. J., & Vidgen, R. T WebQual: an exploration of web site quality. In: Proceedings of the Eighth European Conference on Information Systems. Vienna, July -, 9. Imam Sanjaya, 0, Pengukuran Kualitas Layanan Kementrian Kominfo Dengan Menggunkan Metode Webqual.0 Jurnal Vol No. Sri Huning Anwariningsih, Multi Faktor Kualitas, 0 September 0 Jurnal Intrekatif Vol. No.