KONSEP PEMASARAN JASA ASURANSI: SUATU UPAYA UNTUK MENARIK MINAT PEMBELIAN KONSUMEN

Transkripsi

1 KONSEP PEMASARAN JASA ASURANSI: SUATU UPAYA UNTUK MENARIK MINAT PEMBELIAN KONSUMEN o LEH : DWI CAHYONO JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2002 r 6 ~V\ CM\, l" '3

2 KONSEP PEMASARAN JASA ASURANSI; SUATU UPAYA UNTUK. MENARIK MINAT PEMBELIAN KONSUMEN MAKALAH TUGAS AKHIR Diajukan kepada FAKlJLTAS EKOl\Ol\lI li~iversitas KATOLIK WIDYA l\1a~dala SURABAYA untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajcmen OLDI: DWI CAHYONO JlJRlISA:"i MA:"iAJEMEl\ F.\KlLTAS EKONOi\lI lj:"i'iversitas KATOLIK WIDYA l\ial\dala Sl!RABA YA 2002

3 LEMBAR PERSETl.IJL\:'o\ MAKALAH TUGAS AKHIR KONSEP PEMASARAN JASA ASURANSI; SUATU UPAYA UNTUK MENARIK MIN AT PEMBELIAN KON8UMEN OLEH: DWl CAHYONO TELAII DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAlK OLEH PEMBIMBING. DRS. EC. TJITIU OE~TOENG. Tanggal: P.:0.. ~ cj.oo2

4 LEMBAR PE~GESAIIA7' TlIgas akhir yang ditulis olch: Dwi Cahyono. NRP Tclah disajikan pada tanggal!2.1!~!:,.~jdlhad~pan Tim Penilai \ Ketua lim Penilai: j Mcngctahui: Kctlla J lirusan, DRS. SI'IO~ IIARIYANTO, AI\:. DltS. EC N. "GllS SlJNARYANTO, M~1.

5 KATA PENGANTAR Puii syukur kepada Tuhan Yang l\taha Esa, atas anugerah rahmat dan karunia-nya yang senantiasa terlimpahkan sehingga penulis mampu mcnye!csaikan penulisan Makalah Tugas Akhir ini dcngan baik. f\ laksud dan tujuan penyusunan makalah tugas akhir ini dimaksudkan untuk mcmcnuhi salah satu persyaratan kclulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya, disamping itu juga untuk mcngcmbangkan pengctahuan penulis khususnya yang bcrkaitan dcngan bidang pemasaran. Terima kasih yang tak terhingga, penulis sampaikan kepada berbagai pihak yang tclah membantu penyclcsaian makalah tugas akhir ini, tcrutama kepada: a. Bapak Drs. Simon Haryanto, Ak. sclaku Dckan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya b. Bapak Drs. Ec. N. Agus Sunaryanto, MM scjaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas KatoJik Widya Mandala Surabaya. c. Bapak Drs. Ec. Tjitra OentOi:ng, selaku dosen pembimbing yang telah Il1cncurahkan perhatian kcpada penulis atas pcnyusunan makalah Tllgas akhir d. Papa, Mama dan Kakakkll ~ang telah banyak memotivasi dan memberikan hantuan sclama pcrkuliahan.

6 c. Tercinta dan tcrcita; "Tanti Nnrdiah" yang tclah mcncurahkan kasih sayang dan pcrhatiannya kcpada pcnulis sclam;! ini dan untuk sctcrusnya. f Dan scmua sahabat, ternan kanb, dan tclllan lainnya yang tcrlalu sujit untuk dischulkan satu per satu, tcrim3 kaslh alas bantuannya Dcrnikian, sernoga pcnvusunan makalah tugas akhir 1111 rnemberikan hanyak manfaat dan kebaikan kcpada bcrbagai pihak. Surabaya, J ul i 2UU2 Pcnulis II

7 DAFTARISI KATA PENGANTAR...,.... llalaman DAFTAR lsi......,..., '"...,... '"..... ABSTRAKSI "" III IV BAB I PENDAHULUAN..... BAB 2 TlNJAUAN KEPUSTAKAAN Jumal Konsep Pernasaran Perusahaan Jasa Pengertian Pemasaran...'... '"..,..." '" 2.3. Pemasaran Usaha Jasa Marketing Mix..., Kajian Mengenai Asuransi Unsur-Unsur Asuransi Subyek dan Obyek Asuransi Saat Berlakunya dan Berakhimya Peljanjian Asuransi Ssitem Penjualan Asuransi Konsep Pemasaran Usaha Asuransi.... BAB 3 PEMBAHASAN...,... BAB 4 SIMPULAN... '" II DAFT AR KEPUST AKAAN III

8 ABSTH.A~SI Seperti halnya perusahaan manufaktur, perusahaan asuransi juga harus mempunyai slrategi-strategi pemasaran tertentu berkaitan dengan penjualan polis asuransi. Ilal ini mengingat scmakin lama tingkat pcrsaingan semakin ketat. Untuk itu kemampuan perusahaan asuransi dalam melakukan usaha-usaha pcmasaran polis memegang peranan yang penting berkaitan dcngan pen.lualan polis asuransi. Hal ini mengingat semakin maraknya persaingan, maka altcrnatif pembelian konsumen akan semakin banyak. Konsumen akan selalu memilih pcrusahaan asuransi yang dirasakan mampu mcmcnuhi tuntutan dan kcinginannya. Berdasarkan hal tcrscbut, maka kcmampuan pcrusahaan asuransi dalam melakukan berbagai pendekatan kepada konsumen dirasakan akan Olemperhesar peluang peningkatkan minat hcli konsumcn atas polis asuransi pcrusahaan bersangkutan. Kajian makalah tugas akhir yang disajikan dengan menggunakan studi deskriptif, yaitu mcndeskripsikan pcrmasalahan yang terjadi dalam lingkup opcrasi perusahaan asuransi dalam upaya untuk meningkatkan minat fx~mbelian konsumen. Hasil pembahasan yang dilakukan Illenghasilkan bebcrapa silllpulan,. antara lain: (a) persaingan yang semakin ketal mcngharuskan masing-masing pcrusahaan jasa asuransi untuk mcncrapkan suatu strategi yang Illemadai untuk mcnarik minat pcmbclian polis asuransi, (b) layanan yang dibcrikan olch pcrusahan asuransi harus malllpu menyentuh berbagai sisi minat pembe1ian konsumcn, (c) kualitas jasa pcrusahaan asuransi mcrupakan variabel utama agar polis yang ditawarkan mampu terserap pasar dengan Illellladai, (d) kemampuan perusahaan untuk meningkatkan pclayanan mcrupakan variabel yang mutlak untuk ditingkatkan dan masih tcrus Illcnyimpan peluang yang semakin bcsar agar perusahaan asuransi terus mampu berkemhang, dan (e) kemampuan perusahaan jasa asllransi untuk menekan atau Illcnangani hcrbagai keluhan juga mclllbcrikan kontribusi yang bcrarti terhadap pcningkatan pcnjualan polis asuransi. IV