EVEL YN SIHAMTO PENGARUH DIMENSI KUAUTAS PRODUK SEPEDA MOTOR HAPPY. TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN or JEMBER

Transkripsi

1 SKRIPSI EVEL YN SIHAMTO PENGARUH DIMENSI KUAUTAS PRODUK SEPEDA MOTOR HAPPY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN or JEMBER - I '1&0 IdIf i FAKULfAS EJ(O~OMJ UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2003

2 PENGARUH DIMENSI KUALITAS PROD UK SEPEDA MOTOR HAPPY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI JEMBER SKRIPSI Ini diajukan kepada FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar SaIjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: EVELYN smamto JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA JULI 2003

3 LEMBAR PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh '".. Evelyn Sihamto... NRP Telah di uji pada tanggal... J4.Ag!J!it!J_~)().Q}...._.. Dan dinyatakan LULUS oleh Ketua Tim Penguji: Drs. Ec. Soewardjo, MM Mengetahui : Ketua Jurusan, Drs.Ec.N.Agus Sunarjanto, MM

4 LEMBAR PERSETUJUAN PENGARUH DIMENSI KUALIT AS PRODUK SEPEDA MOTOR HAPPy TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI JEMBER OLEH: EVELYN SIHAMTO TELAH DISETUJUI DAN DITERIMAUNTUK DIAJUKAN KE TIM PENGUJI Pembimbing II, Drs.Ec.Siprianus S.Sina, MM

5 KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena hanya dengan rahmat dan karunianya, sehingga dapat disusun dan diselesaikannya skripsi ini dengan baik dalam rangka memenuhi salah satu dari syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan, skripsi ini pada dasamya tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis ingin menghaturkan terima kasih yang sebesar-besamya kepada : I. Bapak Drs. Simon Haryanto, Ak, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Unversitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Drs. Ec.N.Agus Sunarjanto,MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala. 3. Bapak DR. G. Amin.Silalahi, selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dengan penuh ketelitian dan kesabaran, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 4. Bapak DrsEc. Siprianus. S Sina, MM., selaku Dosen Pembimbing II yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran dengan penuh ketelitian dan kesabaran, sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 5. Bapak dan Ibu Dosen serta seluruh staf pengajar yang telah memberikan bimbingan kepada penulis selama mengikuti kuliah-kuliah. 6. Bapak Pimpinan serta staf dan karyawan PT Anugerah Cendrawasih Sakti Motor di. Malang yang telah memberikan kesempatan pada penulis dalam

6 mengadakan penelitian dan menyediakan informasi untuk penyusunan skripsi IllL 7. Yang tercinta papa, mama, adik, dan seluruh keluarga yang telah memberikan semangat dan bantuan baik moril maupun materiil bagi penulis daiam menyelesaikan skripsi ini. 8. Yang tercinta, Handoko yang telah memberikan semangat dan bantuan bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata, semoga Tuhan Yang Maha Esa akan memberkati dan membalas jasa dan budi baik semua pihak yang telah membantu daiam penyusunan skripsi ini. Dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat membantu dan memberikan sumbangan pikiran bagi pembaca. Surabaya, Juli 2003 Penulis 11

7 If n,. I ~.' "... :Ii,... r,..a.. ; ~;'".*..,.- ~ 1I1J1t"dt'Y",..(~..,.Wt DAFTAR lsi KATAPENGANTAR DAFT AR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPlRAN ABSTRAKSI VII VllI IX X BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Skripsi , BAB2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1. Penelitian Terdahulu Landasan Teori Pengertian Kualitas Produk Dimensi Kualitas Produk Klasifikasi Produk Karakteristik Produk Pengukuran Kualitas Produk \

8 Pentingnya pengawasan kualitas J Pentingnya peningkatan kuajitas J Kepuasan Konsumen Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Kerangka Pikir Hipotesis BAB3 METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional Variabel terikat Variabel Bebas lenis dan Sumber Data : enisData Sumber Data Pengukuran Data Populasi dan Sampe Populasi Sampel Prosedur Pengumpulan Data Teknik Analisis Data IV

9 3,9, Pengujian Hipotesis """""""''''''''''''''''' '''''''""""""""" 34 3,9.1. Pengujian Hipotesis Pertama.. ",..., ".,.,., P., R. K d... engujlan Ipotesls e ua...,... ; BAB4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4,1. Gambaran Umum Perusahaan""".,.,."...,..,...,.." ,." 38 4,1.1. Sejarah singkat perusahaan " "",.""""".",,,,,,,.,, 38 4,1.2. Lokasi Perusahaan.. ",.,, ",",." '.,,.",,"'..,." "".", , Struktur Organisasi...,.,.""'".,.,'..,",. '." '..,.,""" Macam-macam produk yang diproduksi oleh PT. Anugerah Cenderawasih Sakti Motor "".,.,..,.,...., 43 4,1.5. Tujuan Perusahaan,.,.".".,..,.".".,.,.. "..,.,.,.,....,.,., 47 4,2, Deskripsi Data "",.",.,.,..,.,...,..' " ".,... ".".", ,], Tanggapan Responden Tentang Core Benefit (XI) 48 4,2.2.Tanggapan Responden Tentang Basic Product (X 2 ) 49 4,2,3. Tanggapan Responden Tentang Expected Product (X3)..,.,."..,.".,.,... ".""."..,. " " ".. """ 50 4,2.4,Tanggapan Responden Tentang Augmented Product (34)" "..".,""" " """ " "'" """, '" "" "."""" 51 4,2,5, Tanggapan Responden Tentang Potential Product (Xs),..",."" "".,..".,.".""",.".,."",.,."", ".,"',"." ". 5] 4,2,6,Tanggapan Responden Tentang Kepuasan Konsumen (y)"..,.,', ,'.',., "."..,'.,,','...",.'..,. 52 v

10 4.3. Analisis Data Pengujian Hipotesis Pertama l.l.Analisis Pengaruh Secara Serempak (uji F)...: Analisis Parsial (Uji t) Pengujian Hipotesis Kedua Pembahasan BAB5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN VI

11 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Persamaan penelitian terdahulu dengan penelitian yang sekarang dilakukan... '... ' Tabel2.2 Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian yang sekarang dilakukan... '... ' Tabel4.1 Tanggapan konsumen terhadap Core benefit Tabel4.2 Tanggapan konsumen terhadap Basic Product Tabel4.3 Tanggapan konsumen terhadap Expected Product Tabel4.4 Tanggapan konsumen terhadap Augmented Product Tahel4.5 Tanggapan konsumen terhadap Potential Product Tabel4.6 Tanggapan konsumen terhadap Kepuasan Konsumen Tahel4.7 Huhungan Regresi Antara Variahel Bebas Dengan Variabel Terikat Dengan Penerapan Model Linier Tahel4.8 Hasil Analisis Varians Hubungan Secara Simultan TabeI4.9. Hasil Analisis Varians Hubungan Secara Parsial Tabel Standardized Coefficients Beta untuk setiap variahel vii

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1: Customer Satisfaction/ Dissatisfaction As A Comparison Process Gambar 2.2: Kerangka Pikir Gambar 3.3: Kurva Distribusi Penerimaan dan Penolakan Hipotesis secara Simultan Gambar 3.2: Kurva Distribusi Penerimaan dan Penolakan Hipotesis secara ParsiaI Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Anugerah Cenderawasih Sakti Motor 40 Gambar 4.2 Distribusi Kriteria PenerimaanIPenolakan Hipotesis Secara Simultan atau Keseluruhan Gambar 4.3 Distribusi Daerah Penerimaan / Penolakan Vlll

13 DAFT AR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Kuesioner Data Tanggapan Responden, Distribusi Frekuensi Dan Rata-Rata Tentang Core Benefit (Xl), Basic Product (X2), Expected Product (X3), Augmented Produtc (X4), Potential Product (X5) Dan Kepuasan Konsumen (Y) Lampiran 3 Analisis Regresi Linier Berganda, Tabel F, Tabel T, lnterpolasi F Hitung IX