ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGELOLAAN PPI CAROCOK TARUSAN

Transkripsi

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGELOLAAN PPI CAROCOK TARUSAN ( Studi Kasus Masyarakat Nelayan Kecamatan Koto XI Tarusan Kabupaten Pesisir Selatan ) ARTIKEL Oleh : DESTALINA CITRA DEWI NIM PROGRAM STUDI PENGELOLAAN SUMBER DAYA PERAIRAN PESISIR DAN KELAUTAN (PSP2K) 1

2 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGELOLAAN PPI CAROCOK TARUSAN ( Studi Kasus Masyarakat Nelayan Kecamatan Koto XI Tarusan Kabupaten Pesisir Selatan ) Destalina Citra Dewi, Alfian Zein, Junaidi Program Studi Pengelolaan Sumberdaya Perairan, dan Kelautan Program Pascasarjana Universitas Bung Hatta ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Nelayan pada Pangkalan Pendaratan Ikan ( PPI ) di Carocok Tarusan Kecamatan Koto XI Tarusan Kabupaten Pesisir Selatan dan Analisis Tingkat Pengelolaan PPI di Carocok Tarusan Kecamatan Koto XI Tarusan Kabupaten Pesisir Selatan,Penarikan sampel dengan menggunakan Sloivin dari 455 0rang total data Nelayan di ambil 82 orang responden yang dilakukan secara acak untuk keperluan analisa. Berdasarkan hasil penelitian tingkat Pengelolaan PPI Carocok Tarusan dapat di peroleh nilai CSI ( Custemer Satisfaction indeks) sebesar 65 %, dimana nilai tersebut berada di selang 0,51 0,65. kepuasan nelayan terhadap pengelolaan PPI Carocok Tarusan nelayan baru merasa cukup puas. Berdasarkan Importance dan Performance Analysis (IPA) menunjukan bahwa atribut yang dianggap penting dalam pengelolaan PPI Carocok Tarusan yaitu Kondisi Penggunaan dermaga PPI Carocok Tarusan yang belum Optimal dan ketanggapan memperbaiki fasilitas yang rusak, dimana nelayan tidak merasa puas dengan kondisi saat ini dan Analisis kesenjangan (GAP) atribut yang memiliki kesenjangan terbesar adalah Kondisi Penggunaan dermaga PPI Carocok Tarusan yang belum Optimal dengan nilai -2,59.Berdasarkan analisis SWOT, strategi yang baik dilaksanakan adalah strategi memanfaatkan kekuatan dan memanfaatkan peluang (Strategi SO), strategi prioritas ke 1 peningkatan sarana dan prasarana PPI Carocok Tarusan melalui kegiatan perikanan pusat, strategi prioritas ke 2 meningkatkan Investasi modal Investor dalam mengembangan usaha di PPI Carocok Tarusan dan meningkatkan peran kelembagaan formal dan informal priortitas ke 3 pemanfaatan sumberdaya kelautan dan perikanan untuk meningkatkan produktifitas PPI, dan strategi prioritas ke 4. memanfaatkan perkembangan informasi dan teknologi dalam peningkatan SDM dan mendukung konservasi lingkungan perairan serta pengelolaan PPI.. Keywords : Tingkat kepuasan Masyarakat terhadap Pengelolaan PPI Carocok Tarusan 2

3 A. Latar Belakang Potensi Kelautan Indonesia sangat besar dan beragam yakni memiliki pulau dengan garis pantai sepanjang km dan 5,8 juta km2 laut atau 70 persen dari luas total Indonesia. Potensi tersebut tercermin dengan besarnya keanekaragaman hayati yang tersebar diseluruh perairan Indonesia, selain potensi budidaya perikanan pantai di laut serta pariwisata bahari ( Budiharsono S ) Pembangunan Pelabuhan atau Pangkalan Pendaratan Ikan ( PPI ) belum begitu berarti terhadap nelayan atau pengelola usaha perikan apabila PPI yang ada tidak dapat melayani penyediaan kebutuhan melaut seperti Penyediaan BBM, Air Bersih dan kebutuhan ES atau Cold Storage. Dikabupaten Pesisir Selatan terdapat jumlah kapal nelayan tradisional hanya 2,591 buah sementara 455 unit berada di Kecamatan Koto IX Tarusan dengan jumlah bagan 118 unit, pancing 156 unit, jaring insang 115 dengan jumlah Pukat 66 Unit. ( Pesisir Selatan dalam angka 2011 ) Selain itu dikembangkan juga lahan perikanan, untuk budi daya kerapu dan Bandeng, rumput laut, dan kerang mutiara di daerah Tarusan, dan Kecamatan Batang Kapas. Untuk mendayagunakan hasil tangkapan nelayan, terutama pada musim Ikan, sulit memperoleh harga yang layak dalam memasarkan hasil ikannya. Untuk itu perlu suatu tempat yang dapat menampung mereka dalam suatu sistem jual beli yang terbuka dan saling menguntungkan yaitu Pangkalan Pendaratan Ikan. Selain itu dalam jual beli ikan, perlu suatu tempat khusus. Berbeda dengan pasar umum, karena membutuhkan sarana khusus maka perlu prasarana yang baik dalam meningkatkan kegiatan ekonomi perikanan B. METODOLOGI PENELITIAN Metode Pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling sesuai data actual jumlah peserta Pemanfaat pangkalan pendaratan Ikan dengan jumlah sample yang benarbenar masih rutin melakukan kegiatan di Pelabuhan Pendaratan ikan yaitu 455 dengan menggunakan rumus slovin. Hal tersebut dimaksudkan agar responden mampu memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan TPI Carocok dengan jumlah responden 82 orang peserta dari pengelola usaha perikanan. Data dikumpulkan dengan cara survey dan wawancara dengan responden, berpedoman pada kuesioner 3

4 Tabel 1. Devenisi Variabel dan Indikasi yang dianalisis. No Variabel Indikator Kuesioner Pengukuran 1 Fasilitas Pokok Dermaga kolam pelabuhan dataran pelabuhan jetty 2 Fasilitas Fungsional Fasilitas BBM fasilitas air bersih,fasilitas Es,Fasilitas TPI,Perbaikan Alat Tangkap 3 Fasilitas penunjang Fasilitas Administrasi Fasilitas social dan umum Data skunder dalam penelitian ini diperoleh dari referensi, buku-buku dan laporan tahunan, dari pihak pengelola PPI, dan juga dari Dinas Kelautan dan Perikanan. Data skunder yang digunakan diantaranya 1,2,3,4,5,6, Wawancara 11,12,13,14,15, 16,17,18,19,20, 21,22,23, Nelayan (Skala likert 5) Wawancara Nelayan (Skala likert 5) 7,8,9,10 Wawancara nelayan (Skala likert 5) adalah data produksi dan nilai Produksi di PPI, data penarikan retribusi, Jumlah pegawai TPI, data produksi ikan, data kapal yang tambat labuh, data harga ikan di PPI Carocok. Pengolahan dan Analisis Data Data primer yang telah diperoleh dengan melakukan wawancara dan pengisian kuesioner akan dikumpulkan dan diolah dengan rumus statistika menggunakan program Microsoft Excel dan SPSS Versi 14.Adapun tahap pengolahan data yang ada adalah pertama melalui proses uji validitas dan reabilitas terlebih dahulu.setelah kuesioner dinyatakan valid dan andal, selanjutnya dilakukan pengukuran dengan alat Analisis : a. Analisis Tingkat kepuasan pelanggan dengan Importance Performance Analisis ( IPA ), Analisisi Kesenjangan (GAP ) dan Customer Satisfaction Index (CSI ) b. Analisis Tingkat kebijakan digunakan metode analisis SWOT c. Sementara itu analisis tingkat operasional alat analisis yang digunakan adalah : Kuesioner a. Analisis Customer Satisfaction Indeks ( CSI ) Untuk mengetahui besarnya kepuasan nelayan terhadap tingkat kepuasan nelayan terhadap pengelolaan PPI Carocok Tarusan penyediaan kebutuhan melaut di PPN Sibolga, memiliki nilai CSI sebesar secara menyeluruh maka dapat 78,15 % dimana berdasarkan buku digunakan analisis Customers panduan PT Sucofindo, kisaran nilai Satisfaction Indeks (CSI). CSI menunjukkan nelayan sudah puas Menurut Hamidi (2 008), terhadap kinerja pelabuhan Sibolga. berdasarkan hasil penelitian mengenai Hasil kedua penelitian sebelumnya 4

5 tersebut hampir sama dengan hasil Perhitungan CSI PPI Carocok penelitian yang dilakukan di PPI Tarusan seperti yang terlihat pada Carocok Tarusan, dimana Hasil Tabel dibawah ini. Tabel : 2 Hasil Perhitungan Indek kepuasan nelayan dari 23 butir pertanyaan Atribut Pengelolaan PPI Carocok Tarusan Rata-rata Tingkat Kepentingan WF ( % ) Rata-rata Tingkat Kinerja Apakah luas dermaga mencukupi menampung kapal ikan 4,41 4,22 4,13 0,17 kondisi dermaga sudah memenuhi kebutuhan pemilik kapal ,44 4,26 0,19 Apakah kolam pelabuhan cukup memadai 4,70 4,50 4,00 0,18 Apakah jalan penghubung di pelabuhan memadai 4,43 4,24 2,36 0,10 Apakah daratan pelabuhan PPI Carocok sudah mencukupi 4,65 4,45 2,92 0,13 Apakah jumlah MCK Mencukupi 4,63 4,43 2,47 0,11 Bagaimana kondisi MCK 4,43 4,24 2,56 0,11 Apakah sarana peribadatan memadai 4,69 4,49 2,71 0,12 Apakah keamanan di PPI Carocok tersedia 4,48 4,29 3,00 0,13 Apakah pos pelayanan dan kantor dinas berfungsi dengan baik WS 4,69 4,49 3,43 0,15 Apakah kondisi PPI carocok dan kebersihan terjaga 4,69 4,49 3,59 0,16 Bagaimana kondisi fasilitas air bersih 4,35 4,17 3,63 0,15 Apakah jumlah air bersih mencukupi kebutuhan 3,79 3,63 3,51 0,13 Bagaimana harga air bersih yang ditetapkan 4,79 4,59 3,52 0,16 Bagaimana kondisi fasilitas BBM 4,08 3,91 3,54 0,14 Apakah jumlah BBM mecukupi permintaan 4,73 4,53 3,67 0,17 Bagai mana harga BBM yang ditetapkan 4,13 3,96 3,56 0,14 Bagaimana kondisi fasilitas pabrik es 4,98 4,77 3,46 0,17 Apakah jumlah kebutuhan es mencukupi 4,59 4,40 3,40 0,15 Bagaimana harga es yang ditetapkan 4,25 4,07 3,84 0,16 Apakah Fasilitas bengkel sudah dapat mengatasi kerusakan 4,79 4,59 3,85 0,18 Apakah penggunaan PPI sudah Optimal 4,76 4,56 2,17 0,10 Ketanggapan dalam memperbaiki fasilitas yang rusak 4,74 4,54 2,18 0,10 Total 104, ,76 Weighted Total 3,29 Indek Kepuasan Nelayan : ( 3,29 : 5 ) X 100 % = 65 Berdasarkan hasil perhitungan tabel 20 maka di peroleh nilai indek kepuasan nelayan 65,8 % hal ini menunjukan bahwa secara keseluruhan nelayan merasa cukup puas terhadap pengelolaan PPI Carocok Tarusan. Sementara berdasarkanbuku panduan survey kepuasan konsumen PT Sucofindo bahwa nilai Indeks kepuasan nelayan sebesar 60,97 % berarti pihak pelabuhan harus meningkatkan pengelolaan ataupun pelayanan terhadap nelayan. b. Importance Per formance Analysis ( IPA ) Setiap atribut yang Berhubungan dengan pengelolaan PPI Carocok Tarusan memiliki rata-rata Kepentingan dan Kinerja yang berbeda-beda. Tingkat kepentingan perlu diukur untuk mengetahui atribut-atribut apa saja yang dianggap paling penting dalam mempengaruhi kepuasan nelayan. Melalui konsep tingkat kepentingan, pihak pelabuhan/ PPI Carocok Tarusan yang berperan sebagai pengelola seluruh fasilitas yang ada dapat lebih mudah memahami persepsi nelayan sebagai 5

6 pelanggannya dan selanjutnya dapat mengetahui harapan-harapan dari nelayan untuk dimasa yang akan datang. Gambar 11. Matrik Importance Performance Analysis 430 Kuadran 3 21 Kuadran Kuadran Kuadran c. Analisis Kesenjangan ( GAP ) Nilai kesenjangan yang terjadi antara tingkat kinerja dengan tingkat kepentingan nelayan sangat membantu pihak PPI Carocok Tarusan dalam menentukan kebijakan dan arah pengembangan PPI Carocok Tarusan. Dengan nilai kesenjangan tersebut dapat dilihat apakah nelayan puas atau tidak puas terhadap pengelolaan dan fasilitas yang ada di Tabel : 24. Hasil Perhitungan Analisis GAP PPI Carocok Tarusan. Dalam pengelolaan PPI Carocok Tarusan, nilai kesenjangan tersebut dapat dikelompokkan sehingga diperoleh selang frekuensi yang berguna untuk mengetahui penilaian dari nelayan. Selang frekuensi dari penilaian nelayan tersebut dapat dilihat pada tabel Atribut Pengelolaan PPI Carocok Tarusan Kinerja Kepentingan GAP Apakah luas dermaga mencukupi menampung kapal ikan 4,13 4,41-0,28 Sangat Puas kondisi dermaga sudah memenuhi kebutuhan pemilik 4, Puas kapal Apakah kolam pelabuhan cukup memadai 4,00 4,70-0,70 Puas Apakah jalan penghubung di pelabuhan memadai 2,36 4,43-2,07 Kurang Puas Apakah daratan pelabuhan PPI Carocok sudah mencukupi 2,92 4,65-1,73 Kurang Puas 6

7 Apakah jumlah MCK Mencukupi 2,47 4,63-2,16 Tidak Puas Bagaimana kondisi MCK 2,56 4,43-1,87 Kurang Puas Apakah sarana peribadatan memadai 2,71 4,69-1,98 Kurang Puas Apakah keamanan di PPI Carocok tersedia 3,00 4,48-1,48 Cukup Puas Apakah pos pelayanan dan kantor dinas berfungsi dengan 3,43 4,69-1,26 Cukup Puas baik Apakah kondisi PPI carocok dan kebersihan terjaga 3,59 4,69-1,10 Cukup Puas Bagaimana kondisi fasilitas air bersih 3,63 4,35-0,72 Puas Apakah jumlah air bersih mencukupi kebutuhan 3,51 3,79-0,28 Sangat Puas Bagaimana harga air bersih yang ditetapkan 3,52 4,79-1,27 Cukup Puas Bagaimana kondisi fasilitas BBM 3,54 4,08-0,54 Puas Apakah jumlah BBM mecukupi permintaan 3,67 4,73-1,06 Cukup Puas Bagai mana harga BBM yang ditetapkan 3,56 4,13-0,57 Puas Bagaimana kondisi fasilitas pabrik es 3,46 4,98-1,52 Cukup Puas Apakah jumlah kebutuhan es mencukupi 3,40 4,59-1,19 Cukup Puas Bagaimana harga es yang ditetapkan 3,84 4,25-0,41 Puas Apakah Fasilitas bengkel sudah dapat mengatasi kerusakan 3,85 4,79-0,94 Cukup Puas Apakah penggunaan PPI sudah Optimal 2,17 4,76-2,59 Tidak Puas Ketanggapan dalam memperbaiki fasilitas yang rusak 2,18 4,74-2,56 Tidak Puas Penilaian nelayan terhadap atribut atribut yang berhubungan dengan pengelolaan PPI Carocok Tarusan menunjukkan kepuasan dan harapan nelayan. Atribut Penggunaan PPI carocok Tarusan dan Tanggapan dalam memperbaiki fasilitas yang rusak memiliki kesenjangan negatif lebih besar yaitu -2,59 dan - 2,56 dimana harapan nelayan lebih besar dari kenyataan yang sedang dihadapi. Nilai kesenjangan tersebut berada pada kisaran ( -2,124) ( -2,724) yang berarti Penggunaan PPI Carocok Tarusan Belum Optimal dan Tanggapan dalam memperbaiki fasilitas yang rusak serta jumlah Fasilitas MCK yang ada belum memuaskan nelayan. nelayan merasa tidak puas untuk melakukan aktifitas di PPI Carocok Tarusan, nelayan mengharapkan adanya fasilitas bengkel yang aktif di lokasi pelabuhan sehingga dapat mempermudah dan memperlancar aktivitas nelayan di dermaga. Dan begitu pula dengan atribut Fasilitas MCK dan, fasilitas jalan penghubung pelabuhan yang masih rusak sebagian belum bermanfaat optimal, karena memiliki kesenjangan yang berada pada selang ( -1,523 ) (-2,123) yang dinilai kurang puas bagi nelayan. Untuk lebih jelasnya kesenjangan yang terjadi antara kinerja dengan harapan nelayan terhadap pengelolaan PPI Carocok Tarusan dapat disajikan dalam gambar Gap Performance Analysis (Gambar 12). 7

8 1) Apakah luas dermaga mencukupi menampung kapal ikan di carocok tarusan 2) Apakah kondisi dermaga sudah memenuhi kebutuhan pemilik kapal 3).Apakah kolam pelabuhan cukup memadai 4) Apakah jalan penghubung di pelabuhan memadai 5) Apakah daratan pelabuhan PPI Carocok sudah mencukupi 6) Apakah jumlah MCK Mencukupi 7) Bagaimana kondisi MCK 8) Apakah sarana peribadatan memadai 9) Apakah keamanan di PPI Carocok tersedia 10) Apakah pos pelayanan dan kantor dinas berfungsi dengan baik 11) Apakah kondisi PPI carocok dan kebersihan terjaga 12) Bagai 13) Apaka kebutuhan 14) Bagaimana harga air bersih yang ditetapkan 15) Bagaimana kondisi fasilitas BBM 16) Apakah jumlah BBM mecukupi permintaan 17) Bagai mana harga BBM yang ditetapkan 18) Bagaimana kondisi fasilitas pabrik es 19) Apakah jumlah kebutuhan es mencukupi 20) Bagaimana harga es yang ditetapkan 21) Apakah fasilitas bengkel sudah dapat mengatasi kerusakan alat penangkapan 22) Apakah penggunaan PPI sudah Optimal 23) Ketanggapan dalam memperbaiki fasilitas yang rusak Strategi Pengelolaan PPI Carocok Tarusan Perumusan strategi yang tepat dalam pengelolaan PPI Carocok Tarusan dapat diperoleh dengan menggunakan analisis SWOT. Analisis SWOT dibagi menjadi analisis internal yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan serta analisis eksternal yang terdiri dari peluang dan ancaman. Analisis internal perlu diketahui untuk memanfaatkan kekuatan yang dimiliki oleh PPI Carocok Tarusan serta mengatasi kelemahan kelemahan yang terjadi. Faktor faktor tersebut dijabarkan sebagai berikut dalam tabel dibawah ini 8

9 Tabel 27. Matriks S-O strategi pengelolaan PPI Carocok Tarusan PELUANG (O) 1. Adanya Program Kegiatan Perikanan Pusat 2. Jumlah penduduk indonesia yang besar 3. Menarik Investasi modal dari Investor dalam mengembangan usaha di PPI Carocok Tarusan 4. Tingginya potensi pasar nasional dan internasional 5. Berkembangnya informasi dan teknologi 6. Berkembangnya Paradigma tentang konservasi KEKUATAN (S) 1. Potensi Perikanan di Carocok Tarusan 2. Adanya kelembagaan Formal yang mendukung 3. Adanya kelembagaan Informal yang mendukung 4. Adanya Nelayan/Rumah Tangga Perikanan 5. Adanya Sarana Prasarana PPI yg lengkap 6. Legislasi dan regulasi perikanan dan kelautan 7. Tingkat Kepuasan Nelayan 8. Ketersediaan Bahan Perbekalan Melaut 1) Peningkatan sarana prasarana PPI Carocok Tarusan melalui program kegiatan perikanan pusat 2) Meningkatkan peran kelembagaan formal dan informal dalam pengelolaan PPI 3) Memanfaatkan perkembangan Informasi dan teknologi 4) Pemanfaatan sumberdaya kelautan dan perikanan untuk memenuhi permintaan pasar Analisis tingkat kepuasan dan kepentingan perlu dilakukan untuk melihat evaluasi sasaran terhadap program PPI Carocok Tarusan yang telah berlangsung. berdasarkan hasil penelitian Penulis di PPI Carocok Tarusan dari wawancara di lapangan ditemukan bahwa tingkat kepuasan adalah perasaan yang di rasakan konsumen (customer) atau penerima jasa ketika memanfaatkan suatu jasa yang di terima, sangat berhubungan erat dengan kontribusi yang diberikan Konsumen berupa materi atau jasa oleh Consumer. Kesimpulan 9

10 Berdasarkan hasil penelitian tingkat Pengelolaan PPI Carocok Tarusan dapat di peroleh dengan hasil analisis tingkat kepuasan pelanggan yang telah dilakukan terhadap 82 orang responden terhadap kinerja pengelolaan PPI Carocok Tarusan dapat diketahui dari nilai CSI (Custemer Satisfaction indeks) sebesar 65%, dimana nilai tersebut berada di selang 0,51 0,65. kepuasan nelayan terhadap pengelolaan PPI Carocok Tarusan nelayan baru merasa cukup puas. Berdasarkan Importance dan Performance Analysis (IPA) menunjukan bahwa atribut yang dianggap penting dalam pengelolaan PPI Carocok Tarusan yaitu Kondisi Penggunaan dermaga PPI Carocok Tarusan yang belum Optimal dan ketanggapan memperbaiki fasilitas yang rusak, dimana nelayan tidak merasa puas dengan kondisi saat ini. Analisis kesenjangan (GAP) atribut yang memiliki kesenjangan terbesar adalah Kondisi Penggunaan dermaga PPI Carocok Tarusan yang belum Optimal dengan nilai -2,59 Artinya nelayan merasa tidak puas,dimana nilai kesenjangan yang baik adalah -0,28 s/d -0,32 artinya sangat puas. Berdasarkan analisis SWOT, strategi yang baik dilaksanakan adalah strategi memanfaatkan kekuatan dan memanfaatkan peluang (Strategi SO), strategi prioritas ke 1 peningkatan sarana dan prasarana PPI Carocok Tarusan melalui kegiatan perikanan pusat, strategi prioritas ke 2 meningkatkan Investasi modal Investor dalam mengembangan usaha di PPI Carocok Tarusan dan meningkatkan peran kelembagaan formal dan informal dalam pengelolaan PPI Carocok Tarusan,strategi priortitas ke 3 pemanfaatan sumberdaya kelautan dan perikanan untuk meningkatkan produktifitas PPI, dan strategi prioritas ke 4. memanfaatkan perkembangan informasi dan teknologi dalam peningkatan SDM dan mendukung konservasi lingkungan perairan serta pengelolaan PPI. Saran 1. Perlu peningkatan dan perbaikan kinerja pangkalan pendaratan ikan Carocok Tarusan dalam pengelolaan seluruh fasilitas yang ada, fasilitas yang perlu perbaikan dan peningkatan kinerja terhadap : a. Penggunaan dermaga PPI Carocok Tarusan yang belum Optimal b. Perlu adanya ketanggapan pengelola PPI untuk dapat cepat memperbaiki fasilitas yang rusak c. Perlunya Penambahan Jumlah fasilitas MCK dan peningkatan kenyamanan Nelayan berada di PPI Carocok Tarusan. d. Perlu Peningkatan fasilitas air bersih dan peningkatan perbekalan nelayan dan juga pengaktifan Fasilitas BBM yang ada. e. Perlu pelebaran jalan penghubung PPI dengan jalan utama agar jalur transportasi bisa berjalan lancar. 10

11 f. Peningkatan Kinerja dan pemanfaatan TPI secara optimal. g. Perlu perawatan terhadap fasilitas yang sudah ada, dan mempertahankan kinerja yang sudah memberikan nilai positif bagi nelayan. h. Perlu adanya kesepakatan dengan pemilik kapal agar setiap kapal mempunyai kontribusi dalam perbaikan pelayanan di PPI carocok Tarusan. 2. Kelengkapan data di PPI perlu dilakukan, mengingat data memiliki fungsi yang sangat penting dalam melakukan evaluasi, menetapkan kebijakan ke arah yang lebih baik. 2. Pengukuran kepuasan nelayan hendaknya dilakukan secara kontinyu dan berkala, mengingat pengukuran ini bermanfaat untuk memperbaiki dan meningkatkan kinerja dari PPI 3. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan Pelabuhan PPI Carocok DAFTAR PUSTAKA Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Pesisir Selatan Laporan Tahunan. Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten Pesisir Selatan Laporan Tahunan. Sugiyono Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta. Sumarwan U Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran.Bogor: PT. Ghalia Indonesia bekerjasama dengan MMA-IPB. Tarusan membuat kesepakatan dengan pemilik kapal agar setiap kapal mempunyai tempat MCK, mengingat kapal bukan hanya dinaiki / ditumpangi oleh laki laki tetapi juga perempuan 4. Perlu Pengkajian kembali Surat Edaran Menteri Kelautan dan Perikanan melalui Surat No. B.636/Men-KP/XI/09 tanggal 16 Nopember 2009 meminta Gubernur seluruh Indonesia untuk dapat mengambil langkah-langkah dalam rangka penghapusan pungutan dan retribusi karena ini bisa menjadikan Pelabuhan Perikanan seperti rumah singgah tak bertuan. Supranto, S Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta Yoliza A Analisis Kepuasan Nelayan Terhadap Pengelolaan PPI Tiku Kabupaten Agam Propinsi Sumatera Barat Beni Guswanto,Iwang G. dan Herman H Analisis Indek Kinerja Pengelola dan Indeks Kepuasan Pengguna pelabuhan perikanan Samudera Nizam Zachman 11

12 Jakarta. Jurnal perikanan dan kelautan Vol.3 Desember al.unpad.ac.id 12

13 13