Analisis Pelanggan Customer Analysis

Transkripsi

1 Analisis Customer Analysis Buku : Marketing Strategy and Competitive Positioning 1 APA YANG HARUS DIKETAHUI TENTANG PELANGGAN 2 Information on Current Customer Inisiator Pengguna Membeli dan Menggunakan Barang Pemberi Pengaruh Pembeli Penentu 3 CIS-UBAYA-PD-PHB

2 Informasi dari Sekarang 1. Inisiator. Individu yg memulai mencari solusi atas masalah yg dihadapi. Untuk masing-masing produk akan berbeda. 2. Influencer. Individu yg berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan pemebelian. 3. Decider. Individu yg benar-benar memutuskan. 4. Pembelian. Orang yg secara aktual melakukan pembelian. 5. Pengguna. Individu yg menggunakan barang maupun jasa. 4 Memahami. Pertanyaan Kunci. Siapa terlibat dalam pemebelian dan penggunaan Bagaimana Mereka Menggunakan Apa Kriteria Pilihan PELANGGAN Dimana Dibeli Kenapa Mereka Membeli Produk dan Jasa Kapan Mereka Mebeli dan Menggunakan 5 INFORMASI YG AKAN DATANG Pertama: selalu mengalami perubahan dalam hal: kebutuhan, keinginan, dan harapan. Kedua: baru perlu dicermati, mereka mempunyai permintaan yg berbeda. Misalnya permintaan untuk alatalat kesehatan, sport, dan produk untuk senang-senang. Semua informasi di atas membutuhkan RISET PEMASARAN. 6 CIS-UBAYA-PD-PHB

3 METODE PENELITIAN PASAR Catatan Perusahaan Terencana Tidak direncanakan Catatan Penjualan Catatan Akuntansi Kuantitatif Kualitatif Di belakang Meja Jasa Sindikat Eksperimen Survei Focus groups Lapangan Laboratorium Personal Telephone Interviu Mendalam Pos Internet Pengamatan 7 RISET PEMASARAN SUMBER: 1. Catatan Perusahaan. Catatan ini sebagai sumber informasi pemasaran. 2. Off-the-peg research. Bekerjasama dg jasa penelitian, menggunakan data yg dihasilkan perusahaan, walau sifat datanya eksternal. Dalam kaitan ini ada tiga bentuk riset: a) menggunakan data yg telah dipubllikasikan, b) menggunakan data survey lembaga tertentu, 3) data yg disiapkan dari awal untuk dibagikan. 8 RISET SEKUNDER ini mengunakan data sekunder, menggunakan data yg telah dipubllikasikan oleh seseorang. KEUNTUNGAN riset ini murah dan cepat, dan juga akurat serta terpercaya. KERUGIANNYA data sering out of date, dan tidak spesifik betul untuk berbagai permasalahan pemasaran, kerugian lainya juga sering tidak menyebut penyebabnya. Di Indonesia BPS menjadi sumber data sekunder, sumber yg terkenal diantaranya adalah yg menyiapkan data untuk tujuan apa saja. 9 CIS-UBAYA-PD-PHB

4 RISET SEKUNDER ini sangat banyak membantu. Pertanyaan yg harus diajukan: 1) Siapa mengumpul danta dan mengapa 2) Bagaimana mereka mengumpul data 3) Berapa tingkat akurasi data yg mereka klaim. 4) Untuk apa data itu dikumpulkan, digunakan. 10 Tailor-made Research Perusahaan sengaja mempersiapkan riset dimana fleksibilitas dan rancangannya untuk memenuhi tujuan perusahaan. Biasanya sampelnya kecil, karena untuk dimaksudkan untuk tujuan perusahaan. Biasanya dilakukan pada tahap eksploratory. Setelah dilakukan riset eksploratori baru dilanjutkan dg riset kuantitatif. 11 Menyiapkan Pandangan ke dalam Persoalan Menelaah Persoalan Secara mendalam (Insight) Mendengar Mendiskripsikan Sesuatu Menemukan Ide RISET KUALITATIF Bereaksi kepada Ide Baru Menyusun Struktur Penelitian berikutnya. Memahami temuan Dalam skala Project yg Besar 12 CIS-UBAYA-PD-PHB

5 Perilaku Data Kuantitatif Dari pasar dan S U R V E I Kebutuhan Dan Harapan Harapan dan Persepsi Menyiapkan Data untuk Segementasi Pasar 13 Menyatakan Penyebab dan Akibat Menguji Unsur Strategi EXPERIMEN Kekuatan Hubungan Menguji Reaksi Kepada Strategi alternatif Mengestimasi Pasar Potensil 14 TAHAPAN RISET PEMASARAN KUALITATIF DEFENISI PERMASALAHAN RISET EKSPLORATORY RISET KUANTITATIF ANALISIS DAN INTERPERTASI 15 CIS-UBAYA-PD-PHB

6 TAHAPAN RISET PEMASARAN KUALITATIF Pendefinisian masalah. Peneliti dan pengambil keputusan bertemu dan memastikan bahwa penelitian mengatasi masalah sesuai dg isu pemasaran yg dihadapi. Eksploratori digunakan untuk pendalaman sehingga diperoleh kejelasan tentang kesenjangan dan kebutuhan untuk melakukan riset berikutnya. Kualitatif. Langkah berkutnya adalah menjelaskan mengapa dan bagaimana produk tertentu digunakan. Untuk itu dapat dilakukan FGD, interviu mendalam terhadap pelanggan kunci. Menganalisis dan menginterpertasi dimaksudkan untuk menjelaskan penyebab dan tindakan yg perlu dilakukan. 16 Mengorganisir Informasi Raw data Statistical techniques Market models Managerial interface Marketing decision support systems 1. Data-oriented decision support systems 2. Model-oriented decision support systems Expert systems for marketing decision support 17 Pembuat Keputusan Pemasaran Managerial interface Respon Teknik Statistik Raw data Model Pasar Keputusan Marketing research interface Lingkungan Pemasaran 18 CIS-UBAYA-PD-PHB

7 RINGKASAN 1. Memahami pelanggan adalah inti daripada strategi posisioning. 2. Untuk itu dibutuhkan beberapa informasi berkaitan dg pelanggan untuk menentukan posisi. 3. Selanjutnya dibutuhkan riset untuk menentukan mengidentifikasi pangsa pasar dan kebutuhan. 4. Untuk penentuan posisi dibutuhkan penentuan pangsa pasar yg tepat agar dapat menentukan posisi. 19 CIS-UBAYA-PD-PHB