ANALISIS PELANGGAN (CUSTOMER ANALYSIS

Transkripsi

1 ANALISIS PELANGGAN (CUSTOMER ANALYSIS

2 ANALISIS PELANGGAN (CUSTOMER ANALYSIS ) APA YANG HARUS DIKETAHUI TENTANG PELANGGAN?

3 INFORMATION ON CURRENT CUSTOMER Inisiator Pengguna Pemberi Pengaruh Membeli dan Menggunakan Barang Pembeli Penentu

4 INFORMASI DARI PELANGGAN SEKARANG 1. Inisiator. Individu yang memulai mencari solusi atas masalah yang dihadapi. Untuk masing-masing produk akan berbeda. 2. Influencer. Individu yang berpengaruh dalam mempengaruhi keputusan pembelian 3. Decider. Individu yang benar-benar memutuskan. 4. Pembelian. Orang yang secara aktual melakukan pembelian. 5. Pengguna. Individu yang menggunakan barang atau jasa.

5 MEMAHAMI PELANGGAN, PERTANYAAN KUNCI Siapa terlibat dalam Pembelian dan penggunaan Bagaimana Mereka Menggunakan Apa Kriteria Pilihan PELANGGAN Dimana Mereka Membeli Kenapa Mereka Membeli Produk dan Jasa Kapan Mereka Membeli Dan Menggunakan

6 INFORMASI YANG AKAN DATANG APA SAJA INFORMASI YANG DIBUTUHKAN DIMASA YANG AKAN DATANG? Pertama : PELANGGAN SELALU MENGALAMI PERUBAHAN DALAM HAL : KEBUTUHAN, KEINGINAN, DAN HARAPAN Kedua : PELANGGAN BARU PERLU DICERMATI, MEREKA MEMPUNYAI PERMINTAAN YANG BERBEDA. MISALNYA PERMINTAAN UNTUK ALAT-ALAT KESEHATAN, SPORT, DAN PRODUK UNTUK SENANG- SENANG KESEMUA HAL TERSEBUT DIATAS MEMBUTUHKAN APA YANG DIKENAL DENGAN ISTILAH RISET PEMASARAN

7 CARANYA BAGAIMANA? Metode Penelitian Pasar Catatan Perusahaan Riset Terencana Riset Tidak Direncanakan Catatan Penjualan Catatan Akuntansi Riset Kuantitatif Riset Kualitatif Riset Dibelakang Meja Jasa Sindikat Eksperimen Survey Focus Group Lapangan Laboratorium Personal Telepon Interview Mendalam Pengamatan Pos Internet

8 RISET PEMASARAN SUMBER : 1. Catatan Perusahaan. Catatan ini sebagai sumber informasi pemasaran. 2. Off-the-peg research. Bekerjasama dengan lembaga / institusi jasa penelitian, menggunakan data yang dihasilkan perusahaan, walau sifat datanya eksternal. Dalam kaitan ini ada 3 bentuk research : (a). Menggunakan data yang telah dipublikasikan, (b). Menggunakan data survey lembaga tertentu, (c). Data yang disiapkan dari awal untuk dibagikan.

9 RISET SEKUNDER Riset ini menggunakan data sekunder, menggunakan data yang telah dipublikasikan oleh seseorang. KEUNTUNGAN, riset ini murah dan cepat, dan juga akurat dan terpercaya. KERUGIANNYA, data sering out of date, dan tidak spesifik betul untuk berbagai permasalahan pemasaran, kerugian lainnya juga sewring tidak menyebut penyebabnya. Di Indonesia, BPS sering menjadi sumber utama untuk mendapatkan jenis data sekunder ini. Sumber data terkenal lain diantaranya adalah yang menyiapkan data untuk tujuan apa saja bagi keperluan penelitian.

10 RISET SEKUNDER Riset ini sangat banyak membantu. Pertanyaan yang harus diajukan adalah : 1. Siapa yang mengumpulkan data dan mengapa? 2. Bagaimana mereka mengumpulkan data 3. Seberapa besar tingkat akurasi data yang mereka klaim 4. Untuk apa data itu dikumpulkan dan digunakan

11 TAILOR - MADE RESEACRH Perusahaan sengaja mempersiapkan riset dimana fleksibilitas dan rancangannya untuk memenuhi tujuan perusahaan. Biasanya sampelnya kecil, karena dimaksudkan untuk tujuan dan keperluan perusahaan. Biasanya dilakukan pada tahap eksploratory. Setelah dilakukan riset eksploratory, baru dilanjutkan dengan riset kuantitatif.

12 PENGGUNAAN RISET KUALITATIF Menelaah Persoalaan secara mendalam (Insight) Menyiapkan Pandangan kedalam Persoalan Mendengar Pelanggan Mendiskripsikan sesuatu Menemukan Ide Riset Kualitatif Bereaksi kepada Ide Baru Menyusun Struktur Penelitian berikutnya Memahami temuan Dalam Skala Project yang Besar

13 MENGGUNAKAN SURVEY Menentukan Data Kuantitatif dari Pasar dan Pelanggan Menentukan Perilaku Pelanggan Menentukan Kebutuhan dan Harapan Pelanggan SURVEY Menentukan Harapan dan Persepsi Pelanggan Menyiapkan Data untuk Segmentasi Pasar

14 MENGGUNAKAN EXPERIMEN Menyatakan Penyebab dan Akibat Menguji Unsur Strategi Menentukan Kekuatan Hubungan EXPERIMEN Menguji Reaksi Pelanggan Kepada Strategi Alternatif Mengestimasi Pasar Potensiil