PENGARUH PERIKLANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN NASABAH PT. BPR LAKSANA ABADI SUNGGAL

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Ukuran: px
Mulai penontonan dengan halaman:

Download "PENGARUH PERIKLANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN NASABAH PT. BPR LAKSANA ABADI SUNGGAL"

Transkripsi

1 PENGARUH PERIKLANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAAN NASABAH PT. BPR LAKSANA ABADI SUNGGAL Oleh: RIZAL AHMAD Staf Pengajar Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi UNPAB Medan ABSTRAK Persaingan pada dunia perbankan saat ini sangat pesat baik Bank Pemerintah, Bank Konvensional dan BPR. Bank yang bertahan adalah Bank yang memiliki strategi pemasaran mengembangkan promosi (periklanan) serta kualitas pelayanan agar para calon nasabah tertarik kepada Bank tersebut dan nasabah dapat bertahan di Bank tersebut. Sementara permasalahan yang ada pada PT.BPR LAKSANA ABADI SUNGGAL antara lain adalah sejauh mana pengaruh periklanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT.BPR Laksana Abadi Sunggal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh periklanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT.BPR LAKSANA ABADI SUNGGAL dan untuk mengaplikasikan teori-teori ilmiah yang diperoleh penulis selama perkuliahan. Pengumpulan data diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Data diolah dengan bantuan program SPSS (Statistic Program Service Solution) Ver Hasil analisis ditemukan bahwa periklanan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara serempak terhadap kepuasan nasabah. Dan variable periklanan menjadi variable dominan mempengaruhi kepuasan nasabah pada PT BPR Laksana Abadi Sunggal. Kata kunci : Periklanan,Kualitas Pelayanan dan Kepuasan nasabah Latar Belakang Masalah Perusahaan yang dinamis adalah perusahaan yang selalu memperhitungkan segala sesuatu perubahan yang terjadi disekitarnya, baik di tingkat lokal, regional, maupun global. Perubahan ini akan dijadikan sebagai bahan dalam menentukan perencanaan strategi perusahaan. Pada masa sekarang ini, masyarakat banyak menjumpai bank yang menawarkan berbagai produk serta fasilitasnya. Salah satu contoh Bank Mandiri Syahriah,dimana bank tersebut mengeluarkan sebuah inovasi yaitu Linkage Program. Dimana program Bank Mandiri Syariah tersebut memberikan kemudahan bagi para nasabah. Mereka menawarkan kepada Bank-Bank kecil seperti BPR/BPRS dan Koperasi dengan bunga yang menarik.. Hal ini membuat masyarakat lebih kritis dalam memilih bank yang mereka percaya yang dapat menyimpan dana mereka.

2 Adanya persaingan bisnis antara Bank Konvensional dengan Bank Perkreditan Rakyat,mengharuskan adanya perubahan pola manajemen dan inovasi yang baru. Strategi promosi yang dilakukan oleh pihak bank antara lain: periklanan, promosi penjualan, tenaga penjualan dan humas. PT. BPR Laksana Abadi Sunggal menyediakan jasa seperti tabungan BPR, Pinjaman kredit, dan Deposito. PT.BPR Laksana Abadi Sunggal dalam pelayanan,periklanan belum optimal dan variasi produk serta tingkat suku bunga yang relatif lebih tinggi membuat nasabah kurang puas. Oleh sebab itu, diperlukan adanya strategi promosi berupa kegiatan periklanan yang baik serta didukung dengan adanya kualitas pelayanan yang dapat memuaskan nasabah. Secara umum para nasabah mengharapkan kualitas pelayanan yang memiliki kejujuran, komitmen, berpenampilan baik, ramah,dan menguasai produk dan jasa yang ditawarkan, sehingga nasabah dapat memperoleh kepuasan karena mendapatkan, kemudahan, keamanan, fasilitas, penghargaan, penghormatan, kualitas pelayanan, selain barang dan jasa yang digunakan. Kepuasan nasabah terhadap suatu perusahaan dapat mempertahankan eksistensi perusahaan itu dan memberikan umpan balik berupa loyalitas nasabah. Sehingga upaya meningkatkan kepuasan nasabah dengan memberikan perencanaan periklanan dan kualitas pelayanan yang baik merupakan kegiatan yang harus dirancang sebagai salah satu strategi perusahaan. Perumusan Masalah Adapun perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut : 1) Apakah periklanan dan kualitas pelayanan berpengaruh secara serempak terhadap kepuasaan nasabah PT.BPR Laksana Abadi Sunggal Medan? 2) Variabel manakah dominan mempengaruhi kepuasaan nasabah? Tujuan Penelitian Adapun tujuan penelitian ini adalah : a. Untuk menguji dan mengetahui adanya pengaruh periklanan dan kualitas nasabah terhadap kepuasan nasabah PT.BPR Laksana Abadi Sunggal. b. Membandingkan teori penulis dengan penerapan yang dilaksanakan oleh PT.BPR Laksana Abadi Sunggal. c. Penulis dapat mengembangkan pengetahuan tentang manajemen pemasaran dan perkembangan usaha perbankan. Manfaat penelitian Adapun manfaat diadakannya penelitian ini adalah : a. Untuk menambah wawasan bagi penulis sendiri secara ilmiah, dalam hal ini penelitian yang berhubungan dengan strategi promosi yang dilakukan oleh PT. BPR Laksana Abadi Sunggal. Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 515

3 b. Sebagai bahan acuan bagi para akademis lainnya dalam penelitian lanjutan yang berkaitan dengan periklanan dan kualitas pelayanan dan pengaruhnya dengan kepuasan nasabah. Metodologi Penelitian. Tempat dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT. BPR Laksana Abadi sunggal, waktu penelitian dimulai dari bulan Januari sampai dengan Mei Jelasnya dapat dilihat sebagai berikut : No NAMA KEGIATAN Pengajuan dan Pengesahan Judul Pengajuan dan pengesahan OutLine Persiapan Instrumen Data Seminar Outline Pengumpulan Data Pengolahan Data Analisis dan Evaluasi Penulisan Laporan 9 Meja Hijau Sumber : Rencana Penelitian 2010 Tabel.1 Jadwal Penelitian Tahun Ajar 2009/2010 BULAN JANUARI MARET APRIL MEI Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu

4 Metode Pengumpulan Data 1. Penelitian Kepustakaan Teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui buku-buku, jurnal, majalah, dan media yang lain, dan dapat memberikan informasi untuk mendapatkan hasil penelitian yang sesuai dengan masalah yang dibahas. 2. Penelitian Lapangan Teknik penelitian yang dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi dengan cara langsung ke objek penelitian. Dalam hal ini adalah PT. BPR Laksana Abadi Sunggal. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan : Pengamatan ( observasi) Wawancara ( Interview ) Daftar Pertanyaan ( Questioner ) Analisis Data Dalam menganalisis data guna pemecahan masalah yang dihadapi, maka penulis menggunakan teknik analisis data sebagai berikut : 1. Analisis Deskriptif merupakan metode yang memusatkan perhatian pada pemecahan masalah yang ada sekarang, dimana data yang dikumpulkan akan disusun dan diinterprεεestasikan sehingga memperoleh gambaran yang jelas. 2. Analisis Kuantitatif merupakan metode yang dilakukan melalui perhitungan statistik dengan model regresi berganda ( multiple regression ) dimana Y = a + b1x1 + b2x2 + ε, Dimana : Y a b X1 X2 ε : kepuasan nasabah : konstanta : koefisien arah regresi dari variabel bebas : periklanan : Kualitas pelayanan : kesalahan penduga Hasil Penelitian Dan Pembahasan Hasil Penelitian Sejarah Singkat Perusahaan PT. Bank Perkreditan Rakyat Laksana Abadi Sunggal berdiri pada tanggal 30 Maret 1994 atas Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 096/Kep.Menkeu/1994. PT. Bank Perkreditan Rakyat Laksana Abadi Sunggal terletak dijalan Medan Binjai Km 12 N0 33 C Kecamatan Sunggal Kabupaten Deli Serdang. Perusahaan ini bergerak dibidang usaha jasa perbankan yang memiliki fungsi menghimpun dan menyalurkan dana ke dan dari masyarakat. Perusahaan ini juga telah membantu pemerintah dalam memajukan usaha kecil dan menengah didaerah daerah khususnya di Kab. Deli Serdang, Kotamadya Medan dan Kab. Langkat. Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 517

5 Visi dan Misi Perusahaan. Visi PT BPR Laksana Abadi Sunggal adalah menjadi bank yang sehat dan berusaha membantu masyarakat dalam meningkatkan perkembangan usaha. Misi PT BPR Laksana Abadi Sunggal adalah : PT BPR Laksana Abadi Sunggal berusaha menjaga kesehatan Bank dengan melakukan Good Corporate Governance di dalam perusahaan. Meningkatkan kesejahteraan pemilik modal dan para pemegang saham. Memberikan pelayanan yang terbaik dibidang perbankan agar mampu bersaing diantara bank yang lainnya. Meningkatkan kualitas SDM agar dapat meningkatkan kinerja perusahaan dan meningkatkan fasilitas yang tersedia. Implementasi periklanan dan kualitas pelayanan Periklanan ( advertising ) perusahaan Periklanan merupakan suatu alat yang dapat mempengaruhi suatu masyarakat didalam menghimpun dana dalam bentuk simpanan tabungan dan deposito dan menyalurkan dalam bentuk kredit. Sarana yang digunakan oleh PT.BPR Laksana Abadi Sunggal berbentuk spanduk dan brosur-brosur. Kualitas layanan perusahaan sebagai berikut : 1. Tangibles a. Bank memiliki fasilitas fisik yang menarik dan fasilitas yang modern b. Karyawan Bank berpenampilan menarik 2. Realibility a. Bank memenuhi janji sesuai dengan yang dijanjikan b. Bank bisa membantu menyelesaikan permasalahan nasabah. c. Bank bebas dari kesalahan d. Bank dapat melakukan layanan tepat waktu. 3. Responsiveness a. Karyawan bank berusahan memberikan layanan dengan cepat b. Karyawan bank selalu siap membantu nasabah c. Karyawan bank senang melayani nasabah meskipun sibuk. 4. Assurance a. Perilaku karyawan bank meyakinkan b. Konsumen merasa aman dalam bertransaksi c. Karyawan bank bersikap sopan dalam melayani nasabah d. Karyawan bank memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan dari nasabah 5. Empathy a. Karyawan bank menjalin komunikasi dengan nasabah tanpa pilih kasih b. Bank memberikan bunga yang menarik c. Bank memiliki jam operasional sesuai dengan kebutuhan nasabah d. Karyawan bank memahami kebutuhan konsumen secara spesifik. 518 Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu

6 Pembahasan Penyajian data Dalam penyajian data ini, akan digambarkan tentang klasifikasi responden agar dapat mendukung dan melengkapi hasil dari analisa data. Data responden dijelaskan sebagai berikut : Jenis kelamin responden. Gambaran responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 2 sebagai berikut: Tabel 2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase Laki-laki Perempuan Jumlah Sumber : BPR LAS Medan 2010 Dari data Tabel 2 diatas dapat diketahui bahwa sebagian besar yaitu 64 % nasabah BPR LAS adalah laki-laki,dimana laki-laki dianggap memiliki penghasilan lebih. Jenis Pekerjaan Responden Jenis pekerjaan responden dapat mempengaruhi kemampuan dan keinginan responden untuk menabung ataupun meminjam kredit di BPR LAS. Adapun berbagai tingkat pekerjaan dapat dilihat dari tabel sebagai berikut : Tabel 3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan / Sekolah Status Jumlah responden Persentase Mahasiswa 2 2 % PNS % Wiraswasta % Jumlah % Sumber : BPR LAS Medan 2010 Jika dilihat dari Tabel 3 diatas, maka dapat disimpulkan bahwa nasabah yang banyak membuka rekening di BPR LAS adalah wiraswasta yaitu sebanyak 70 %. Hal ini disebabkan karena setiap debitur BPR LAS harus membuka rekening sebagai nasabah tabungan. Tingkat Umur responden Adapun tingkat umur dari nasabah BPR.LAS sebagai responden dapat diklasifikasikan sebagai berikut : Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 519

7 Tabel 4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Umur Umur Jumlah responden Persentase % % % Jumlah % Sumber : BPR.LAS 2010 Dari tabel 4 diatas diketahui bahwa tingkat umur yang paling besar menabung pada BPR.LAS adalah sekitar tahun yaitu sebanyak 50 % nasabah. Dari hasil ini diketahui bahwa nasabah menabung paling tinggi pada usia produktif dan nasabah yang menabung untuk hari tua mereka. Uji Validitas dan Reliabilitas Data Data yang dikumpulkan dari responden, terlebih dahulu ditabulasi (terlampir) dan selanjutnya dapat dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas sebagai berikut : a). Uji Validitas Validitas adalah mengukur sah atau tidaknya suatu kuesioner. Dengan ketentuan jika r hitung > r tabel dengan derajat kebebasan atau degree of freedom (df) = n - k, dimana n = jumlah sample dan k= jumlah variable, df = 94-3 = 91, maka r tabel = atau Corrected Item-Total Correlation > 0.30, semua kuisioner dinyatakan valid. Berikut ini adalah tabel yang merupakan hasil dari pengujian validitas dengan mengunakan program SPSS Ver.15.0 sebagai berikut : Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TABEL 5 Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted x x x x x x x x x x Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu

8 0 x x x x x x x x x x y y y y y y y y Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Ver.15.0 Berdasarkan Tabel 5 diatas menunjukkan bahwa hasil uji validitas adalah semuanya butir-butir pertanyaan menyatakan Corrected Item-Total Correlation > dari 0.30 atau dari r hitung 0,207 sehingga semua item pertanyaan dalam penelitian ini dikatakan valid atau sah. b). Uji Reliabilitas Untuk mengukur reliabilitas dilakukan dengan uji statistic Cronbach alpha. Suatu variable dikatakan reliable jika Cronbach alpha > 0.60 (Nunnally dalam Ghozali 2005:133). Dari uji yang dilakukan dengan mengunakan SPSS Ver 15.0 maka diperoleh hasil uji reliabitas sebagai berikut : Tabel 6 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Ver.15.0 Berdasarkan hasil uji reliabilitas diatas maka diperoleh hasil bahwa nilai Cronbach Alpha pada Tabel 6 diperoleh sebesar dengan 28 item pertanyaan yang diajukan kepada responden untuk variable periklanan, pelayanan dan juga variable kepuasan nasabah. Maka dapat disimpulkan bahwa seluruh item-item Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 521

9 pertanyaan dari variable-variabel tersebut bahwa Cronbach Alpha 0,875>0,60 dinyatakan handal (reliable). Analisis dan Evaluasi Model Sebelum dianalisis lebih dulu dilakukan evaluasi model yang bertujuan untuk mengetahui layak tidaknya model regresi linier berganda digunakan untuk pengujian hipotesis dengan Pengujian Asumsi Klasik sebagai berikut : 1). Evaluasi Model Data yang telah diperoleh dari hasil pengamatan (observasi), wawancara (interview), dan hasil angket, selanjutnya akan di uji dengan menggunakan uji asumsi klasik (Ghozali, 2005 : 131) sebagai berikut : a. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel penggangu (residual) memiliki distribusi normal. Seperti diketahui bahwa uji t dan uji F mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar, maka uji statistik menjadi tidak valid untuk jumlah sampel kecil. Salah satu uji statistik yang digunakan untuk menguji normalitas residual adalah uji non-parametrik Kolmogorov-Smirnov (K-S). Uji K S dilakukan dengan membuat hipotesis : H o : Data residual berdistribusi normal : Data residual tidak berdistribusi normal H a Pengambilan Keputusan : Signifikan K S > α Signifikan K S < α Terima H o : Residual Normal Tolak H a : Residual tidak normal 522 Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu

10 Gambar 2 Hasil Uji Normalitas Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual Dependent Variable: Y 1.0 Expected Cum Prob Observed Cum Prob Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Ver.15. Berdasarkan Gambar 2 di atas, memperlihatkan bahwa distribusi dari titiktitik data periklanan, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah menyebar di sekitar garis diagonal yang dapat disimpulkan bahwa data yang disajikan dapat dikatakan berdistribusi normal. Maka model regresi layak dipakai untuk memprediksi kepuasan nasabah berdasarkan masukan variabel independennya. b). Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas, yaitu untuk mengetahui apakah lebih dari satu hubungan linier yang sempurna atau antar variabel bebas ada korelasi. Model regresi yang baik adalah apabila tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas. Untuk mendeteksi ada tidaknya multikolinearitas dapat dilihat dari Value Inflation Factor (VIF). Apabila VIF > 5, maka ada Multikolinearitas Apabila VIF < 5, maka tidak ada Multikolnearitas Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 523

11 Tabel 7 Hasil Uji Multikolinearitas Coefficients(a) atau Uji t Mod el 1 (Consta nt) X1 X2 Unstandardize d Coefficients B Std. Error Standardi zed Coefficie nts Beta a Dependent Variable: y Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Ver.15.0 t Si g Collinearity Statistics Toleran ce VIF Berdasarkan Tabel 7 diatas diketahui bahwa setiap variable bebas memiliki nilai VIF kurang dari 5 dan tolerance diatas 0.1. Antara lain adalah periklanan (X1) < 5, Kualitas pelayanan (X2) < 5. Sehingga model regresi ini dapat digunakan dan bebas dari multikolinearitas atau tidak terjadi hubungan antar varibel bebas. c). Uji Heteroskesdisitas Uji Heteroskedastisitas, yaitu untuk menunjukkan nilai varians antara nilai variabel bebas tidak sama atau varian (residu) tidak konstan bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi terjadi ketidaksamaan varians residual dari suatu pengamatan. Jika varian dari residual antara satu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap, maka disebut homoskedastisitas, tetapi jika varians berbeda maka disebut heteroskedastisitas. Mendeteksi apakah ada atau tidak gejala heteroskedastisitas dapat dilakukan dengan menganalisis penyebaran titik-titik yang terdapat pada scatterplot yang dihasilkan program SPSS dengan dasar pengambilan keputusan sebagai berikut : 1. Jika diagram pencar yang ada membentuk pola-pola tertentu yang teratur maka regresi mengalami gangguan heteroskedastisitas. 2. Jika diagram pencar tidak membentuk pola atau acak maka regresi tidak mengalami heteroskedastisitas. Apabila t hitung > t tabel berarti terjadi heterokedastisitas Apabila t hitung < t tabel berarti terjadi homokedastisitas 524 Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu

12 Gambar 3 Hasil Uji Heteroskesdisitas Scatterplot Dependent Variable: Y 4 Regression Standardized Predicted Value Regression Studentized Deleted (Press) Residual 3 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Ver.15.0 Berdasarkan Gambar 3 di atas, terlihat titik-titik secara acak tidak membentuk sebuah pola tertentu yang jelas, secara tersebar baik di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu Regression Studentized Residual (Y). Hal ini berarti tidak terjadi heterokedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi ini layak dipakai untuk prediksi kepuasan nasabah pada PT BPR Laksana Abadi Sunggal berdasarkan masukkan variabel independennya. Pengujian Hipotesis Berdasarkan Tabel 7 diatas maka persamaan regresi berganda dalam penelitian ini sebagai berikut; Y = X X2 Koefisien regresi X1 ( periklanan ) bernilai positif (0,282) artinya bahwa pengaruh variabel ini searah dengan kepuasan nasabah. Bila ada kebijakan yang dilakukan untuk meningkatkan periklanan akan berpengaruh pada kepuasan nasabah. Bila ada kebijakan yang dilakukan untuk meningkatkan periklanan akan berpengaruh pada kepuasan nasabah. Koefisien regresi X2 ( kualitas pelayanan ) bernilai positif (0,134) artinya bahwa pengaruh variabel kualitas pelayanan searah dengan kepuasan nasabah. Bila ada kebijakan yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan akan berpengaruh pada kepuasan nasabah. Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 525

13 Tabel 8 Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.542(a) a Predictors: (Constant), X2, X1 b Dependent Variable: Y Kelemahan mendasar penggunaan koefisien determinasi R² adalah bias terhadap jumlah variabel independen yang dimasukkan ke dalam model. Setiap tambahan satu variabel independen, maka R² pasti meningkat tidak peduli apakah variabel tersebut berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen. Oleh karena itu banyak peneliti menganjurkan untuk menggunakan nilai Adjusted R² pada saat mengevaluasi model regresi yang terbaik (Kuncoro, 2003: 78). Mengetahui besarnya Adjusted R² dapat dilihat pada tabel 8 diatas bahwa besarnya Adjusted R Square adalah sebesar 0,279. Hal ini menunjukkan bahwa variabel-variabel bebas yang diteliti oleh peneliti yaitu periklanan dan kualitas pelayanan menjelaskan pengaruhnya sebesar 27.9 % terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya 100% - 27,9% = 72.1% dijelaskan oleh variabel bebas lain yang tidak diteliti, seperti ; pendistribusian, harga, promosi penjualan dan lainnya (Kotler dalam Alih Bahasa Indeks, 2007:387) 1). Uji Pengaruh Serempak (Simultant) Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah periklanan, kualitas produk secara serempak mempengaruhi signifikan terhadap keunggulan bersaing. Pada tingkat kepercayaan (Confidence interval) 95% atau level of test alpa 5% dengan uji hipotesis yang diajukan. Hipotesis untuk pengujian secara serempak adalah : Ho : ß1 = ß2 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak periklanan dan kualitas pelayanan (Independent Variabel) terhadap keunggulan bersaing (dependent variable). Hi : minimal satu 0, artinya terdapat pengaruh yang signifikan secara serempak Periklanan dan kualitas pelayanan (Independent variable) terhadap keunggulan bersaing (dependent variable). Pengujian menggunakan uji F dengan Kritera Pengambilan Keputusan adalah : Terima Ho (tolak Hi), apabila F hitung < F tabe,l atau Sig.F > α 5% Tolak Ho (terima Hi), apabila F hitung > F tabel, atau Sig.F < α 5% 526 Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu

14 Tabel 9 Hasil Uji Pengaruh Serempak ANOVA(b) Mod el Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regressio n (a) Residual Total a Predictors: (Constant), X2, X1 b Dependent Variable: Y Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Ver.15.0 Berdasarkan Tabel 9 diatas diketahui nilai F hitung sebesar 18,974 sedangkan F tabel 2,71 dan Probabilitas signifikanya < Karena F hitung 18,974 > F tabel 2,71 tolak Ho (Terima H1) maka dapat disimpulkan bahwa periklanan, kualitas pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. BPR Laksana Abadi Sunggal Maka hipotesis sebelumnya diterima. 2). Uji Parsial Berdasarkan Tabel 9 pada halaman sebelumnya menunjukan Uji t dilakukan untuk mengetahui apakah Keunggulan bersaing berpengaruh signifikan oleh masing-masing variable dengan derajat kebebasan (degree of freedom) 95% atau tingkat signifikan 5 %. Pengujian menggunakan Uji t dengan criteria pengambilan keputusan (KPK) : Terima Ho (tolak Hi) apabila t hitung < t tabel atau sig.t > α 5% Tolak Ho (terima Hi ) apabila t hitung > t tabel atau sig. t < α 5% Untuk pengujian dua sisi, diperoleh nilai t tabel sebesar 1,662. Sedangkan t hitung untuk X1 = 3,381 dan X2 = 1,374. Selanjutnya dijelaskan secara parsial berikut ini: a) Pengaruh Periklanan Terhadap Kepuasan Nasabah Hipotesisnya : Ho : ßi = 0, artinya terdapat pengaruh yang signifikan periklanan terhadap kepuasan nasabah. Ho : ßi 0, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan periklanan terhadap Kepuasan nasabah Pengujian hipotesis dengan Kriteria Pengambilan Keputusan (KPK) : Terima Ho(tolak Hi) apabila t hitung < t tabel atau Sig > α 5% Tolak Ho (terima Hi), apabila t hitung > t tabel atau Sig t < α 5% Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 527

15 Berdasarkan Tabel 7 diatas menunjukan bahwa nilai t hitung 3,381 > t tabel 1,374 dan nilai probabilitas signifikan 0,001 < 0.05, maka Tolak Ho (terima Hi), dan hasil uji hipotesis ternyata menunjukan bahwa periklanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Maka hipotesis sebelumnya secara parsial diterima. Kegiatan periklanan tidak dilakukan secara optimal oleh PT.BPR Laksana Abadi Sunggal, karena nasabahnya sudah tertentu dan merupakan nasabah tetap yang selanjutnya pelanggan tersebut akan mempromosikan kembali kepada orangorang yang ada disekitarnya. b) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen Hipotesisnya : Ho : ßi = 0, artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Ho : ßi 0, artinya terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Pengujian hipotesis dengan Kriteria Pengambilan Keputusan (KPK) : Terima Ho(tolak Hi) apabila t hitung < t tabel atau Sig > α 5% Tolak Ho (terima Hi), apabila t hitung > t tabel atau Sig t < α 5% Berdasarkan Tabel 7 diatas menunj1ukan bahwa nilai t hitung 1,374 < t tabel 3,381 dan nilai probabilitas signifikan 0,173 > 0,05 maka Terima Ho(tolak Hi) dan hasil uji hipotesis ternyata menunjukan bahwa kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Maka hipotesis sebelumnya ditolak. 3). Uji pengaruh Dominan Berdasarkan Tabel 7 diatas menunjukkan bahwa nilai standardized coeficieents (Beta) untuk variable periklanan 0,413 dan kualitas pelayanan 0,168. Karena nilai mutlak Beta periklanan yang paling besar yaitu 0,413 maka variable periklanan menjadi variable dominan mempengaruhi kepuasan nasabah PT BPR Laksana Abadi Sunggal. Dengan demikian variabel periklanan dominan mempengaruhi kepuasan nasabah, maka H2 sebelumnya diterima. SIMPULAN Berdasarkan analisa data dan hasil dari pembahasan mengenai Pengaruh periklanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT.BPR Laksana Abadi Sunggal,maka dapat dibuat beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Pengaruh Serempak (Simultant): menunjukkan bahwa periklanan, kualitas pelayanan secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah PT.BPR Laksana Abadi Sunggal,dimana nilai F hitung sebesar 18,974 > F tabel 2,71 tolak Ho (terima H1) 2. Sedangkan Uji Parsial menunjukkan bahwa periklanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kegiatan periklanan tidak dilakukan secara optimal oleh PT.BPR Laksana Abadi Sunggal 528 Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu

16 3. Berdasarkan hasil uji pengaruh dominan menunjukkan nilai mutlak Beta periklanan yang paling besar yaitu 0,413 maka variabel periklanan menjadi variabel dominan mempengaruhi kepuasan nasabah PT.BPR Laksana Abadi Sunggal. Saran Sehubungan dengan hasil penelitian yang telah dilakukan akan dikemukakan beberapa saran diantaranya : 1. Sebaiknya pihak manajemen PT.BPR Laksana Abadi Sunggal memperhatikan keunggulan dan kekurangan dari periklanan selama ini serta membuat gebrakan-gebrakan baru dalam kegiatan promosi periklanan. 2. Sebaiknya pihak manajemen sering melihat bentuk periklanan yang dimiliki oleh pesaing lain serta melihat kelebihan dari iklan tersebut dan dapat diterapkan di PT.BPR Laksana Abadi Sunggal 3. Sebaiknya pihak manajemen membuat sebuah event yang didalamnya terdapat undian untuk menarik nasabah serta pemberian souvenir yang berloggo PT.BPR Laksana Abadi Sunggal. Daftar Pustaka Hasan, Iqbal, 2002, Pokok pokok Materi Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya, Ghalia Indonesia : Jakarta. Kotler, Philip dan Amstrong, Gray 2000, Manajemen Pemasaran Edisi Millennium,PT.Prenhallindo : Jakarta Santoso,Singgih,2001,Buku Latihan SPSS Statistik Non Parametrik, PT. Elex Media Komputindo,Jakarta..., 2005, Marketing Manajemen, PT. Indeks Kelompok Gramedia : Jakarta. Moenir, H.A.S, 2000, Manajemen Pelayanan Umum Indonesia, PT. Bumi Aksara : Jakarta. Nasution, M.N, 2001, Manajemen Mutu Terpadu ( Total Quality management ), Ghalia Indonesia : Jakarta. Nursya bani, Purnama, 2006, Manajemen Kualitas Perspektif Global, Ekonisia Fakultas Ekonomi UI : Jakarta. Ratminto dan Atik, 2005, Manajemen Pelayanan Cetakan I, Pustaka Pelajar : Yogyakarta. Tjiptono Fandy,2000, Strategi Pemasaran,Yogyakarta, Edisi Ke Dua, Cetakan Pertama, Andi Carvens,David, 2005, Pemasaran Strategis edisi IV, Erlangga : Jakarta Forsyth,Patrick,2000, Memasarkan Jasa Profesional ( Marketing Professional Service), PT.Gramedia Pustaka Utama : Jakarta Sugyono,2003, Metode Penelitian Bisnis,CV.Alfabeta, Bandung Durianto,2001, Kualitas Pelayanan yang Professional, Erlangga : Jakarta Kartajaya, Hermawan,2001, Marketing Plus 2000 : Siasat Memenangkan Persaingan Global,PT. Gramedia Pustaka Utama : Jakarta Jurnal Ilmiah Abdi Ilmu 529

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau

BAB IV PENGUJIAN. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau BAB IV PENGUJIAN 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas 4.3. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat tingkat kevalidan atau kesahihan sesuatu instrumen. Uji validitas digunakan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Analisis Profil Responden 4.1.1 Statistik Deskriptif Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN

BAB IV. HASIL dan PEMBAHASAN BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam dalam penelitian

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. jasa BMT SM NU Cabang Kesesi. a. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. jasa BMT SM NU Cabang Kesesi. a. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Analisis Data 1. Deskripsi data responden Responden dalam penelitian ini adalah nasabah yang menggunakan jasa BMT SM NU Cabang Kesesi. a. Profil Responden Berdasarkan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh

BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN. buah. Dari 105 kuesioner yang dikirimkan kepada seluruh BAB IV HASIL dan PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner. Responden dalam penelitian

Lebih terperinci

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4.

isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Umur th 3. Pendidikan 1.SMP 4. Lampiran 1 KUESIONER Bapak/Ibu Yth, Dalam rangka untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Bank SUMUT Cabang Pembantu Pancur Batu

Lebih terperinci

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK Yulisa Gardenia Email : yulisa_gardenia@yahoo.com Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma Jl. Margonda Raya 100 Depok. ABSTRAK Tujuan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KOMPETENSI KEWIRAUSAHAAN DAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL (Social Media Marketing) TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING (Studi Kasus Pada UMKM di Daerah Sekitar Kampus USU danjalan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian Proses peneliti ini di perkirakan membutuhkan waktu november sampai dengan juni 2016. Penelitian ini dilaksanakan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner

BAB IV HASIL PENELITIAN. Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner BAB IV HASIL PENELITIAN A. Gambaran Umum Responden Pengumpulan data kuantitatif dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian kepada mahasiswa STIQ (Sekolah Tinggi Ilmu Al-Qur an) yang ada diruangan

Lebih terperinci

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital.

Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Prayoga Setioutomo 15210379 MANAJEMEN EKONOMI 2013 Analisis Pelayanan Klaim Dan Dominasi Dimensi Kualitas Pelayanan Yang Diterima Oleh Nasabah Pemegang Polis PRUhospital. Latar Belakang Masalah Salah satu

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Karakteristik Responden Responden dalam penelitian ini adalah konsumen di rumah makan Mie Ayam Oplosan Kedai Shoimah. Responden yang menjadi objek penelitian

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Berdasarkan jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 85 nasabah, yang akan disajikan gambaran karakteristik dari nasabah

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil 1. Statistik Deskriptif a. Analisis Deskriptif Statistik Statistik deskriptif digunakan untuk melihat gambaran secara umum data yang telah dikumpulkan

Lebih terperinci

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAIWANG INDOSUKSES MEDAN. Oleh : ABDIYANTO. SE.,M.

PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAIWANG INDOSUKSES MEDAN. Oleh : ABDIYANTO. SE.,M. PENGARUH PROMOSI PENJUALAN DAN KUALITAS PELAYANAN, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. FAIWANG INDOSUKSES MEDAN Oleh : ABDIYANTO. SE.,M.Si ABSTRAK Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan dimana keinginan,

Lebih terperinci

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA RSU LATERSIA BINJAI. Oleh: Abdiyanto. SE.,M.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA RSU LATERSIA BINJAI. Oleh: Abdiyanto. SE.,M. PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA RSU LATERSIA BINJAI Oleh: Abdiyanto. SE.,M.Si ABSTRAK Kepemimpinan yang efektif harus dapat memberikan pengarahan terhadap

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis pada bab ini dilakukan dari hasil kuisioner yang telah dikumpulkan. Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan yang memiliki hubungan kerja dalam pemanfaatan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT. BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN

KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN Lampiran. Daftar Pertanyaan Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMILIH MAKAN DI RUMAH MAKAN MIE AYAM MAHMUD MEDAN Kepada Yth, Bapak/Ibu/Saudara

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner

BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN. Berikut ini diringkas pengiriman dan penerimaan kuesioner : Tabel 4.1. Rincian pengiriman Pengembalian Kuesioner BAB IV ANALISIS HASIL PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan data yang telah disebar kepada pelanggan Alfamart dengan total 100 kuesioner yang diberikan langsung kepada para pelanggan Alfamart.

Lebih terperinci

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Hasil Uji Kualitas a. Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan bantuan program SPSS for Windows release 16.0. hasil uji validitas di jabarkan pada

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Berdasarkan kuesioner yang telah disebar kepada konsumen Warteg yang berada di meruya selatan. dengan total 100 kuesioner yang diantarkan langsung

Lebih terperinci

Sena Aradea Manajemen Ekonomi 2013

Sena Aradea Manajemen Ekonomi 2013 Sena Aradea 16210440 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Rokok Sampoerna Mild Di Kalangan Mahasiswa Universitas Gunadarma Latar Belakang Seiring dengan semakin banyaknya

Lebih terperinci

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Harga Terhadap Peningkatan Penjualan Mie Ayam Keriting Permana di Perumahan Harapan Baru 1 Nama :Farah Npm :122100606 Jurusan :Manajemen Pembimbing :Rooswhan Budhi

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN 31 BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Statistik Deskriptif Statistik deskriptif ini digunakan untuk memberikan gambaran mengenai demografi responden penelitian. Data demografi tersebut antara lain

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Majapahit Semarang)

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Majapahit Semarang) BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Penyajian Data 4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian (Pegadaian Syari ah Cabang Majapahit Semarang) Pegadaian syari ah cabang majapahit semarang adalah suatu badan

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA BELANJA ONLINE ELEVENIA STUDI KASUS MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA Nama : Fusi Windi Haqima Npm : 13213604 Kelas : 3EA29

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambar umum Lazada Indonesia Lazada Indonesia merupakan top online retailer di Indonesia. Perusahaan ini memberikan kesempatan kepada konsumen untuk membeli segala jenis

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Cabang Pekalongan yang berjumlah nasabah. Dengan BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh pelayanan, produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan nasabah.

Lebih terperinci

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet.

Andry Wirawan Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Andry Wirawan 10210772 Manajemen Ekonomi 2013 Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Warung Ayam Monyet. Latar Belakang Sebagai studi kasus tentang produk dan harga,

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA DINAS PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BINJAI Bapak/Ibu/Saudara-Saudari yang terhormat, Mohon kesediaan

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen

KUESIONER PENELITIAN. dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen Lampiran I No : KUESIONER PENELITIAN Kuesioner ini dibuat dalam rangka menunjang kegiatan penelitian yang dilakukan oleh peneliti selaku Mahasiswi Program Studi S1 Manajemen. Maka saya mengharapkan kesediaan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan PT.Asuransi Staco Mandiri adalah suatu perusahaan yang bergerak dibidang asuransi kerugian didukung dengan permodalan yang jumlahnya meningkat

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Kausalitas Instrumen dan Data 1. Uji Validitas Salah satu usaha peneliti guna mendapatkan hasil yang akurat dan juga dapat diandalkan sebagai informasi yang

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA

BAB IV ANALISIS DATA 75 BAB IV ANALISIS DATA A. Analisis Kuantitatif Berikut ini akan dijelaskan mengenai analisis kuantitatif terkait dengan tema dalam penelitian ini yaitu pengaruh kualitas layanan ATM Banking terhadap kepuasan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Uji Validitas dan Reliabilitas a. Uji Validitas Untuk menguji validitas dan reliabilitas instrumen, penulis menggunakan analisis SPSS. Uji

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. pengolahan data yang telah dilakukan. Sebagai alat bantu analisis digunakan software

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. pengolahan data yang telah dilakukan. Sebagai alat bantu analisis digunakan software BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan mengenai proses dan hasil serta pembahasan dari pengolahan data yang telah dilakukan. Sebagai alat bantu analisis digunakan software Microsoft

Lebih terperinci

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA PENGGUNA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS GUNADARMA RESTI KARTIKA 3EA10 (15210768) Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma 2013 Dosen Pembimbing: Sariyati, S.E., M.M. o o o Pada era

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 60 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Untuk menguji validitas dan realiabilitas instrumen, penulis menggunakan analisis dengan SPSS. Berikut hasil pengujian validitas.

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda. Tujuan analisis penelitian ini adalah menjawab

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 53 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Sunan Ampel Surabaya Berdasarkan Keputusan Presiden RI No. 65 Tahun 2013 IAIN Sunan Ampel Surabaya berubah menjadi Universitas

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 37 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) pada Perumahan Pondok Bahar

Lebih terperinci

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN DISIPLIN KERJA MOTIVASI DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INTI CAKRAWALA CITRA (INDOGROSIR) OLEH :

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN DISIPLIN KERJA MOTIVASI DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INTI CAKRAWALA CITRA (INDOGROSIR) OLEH : ANALISIS PENGARUH PENERAPAN DISIPLIN KERJA MOTIVASI DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. INTI CAKRAWALA CITRA (INDOGROSIR) OLEH : DINAR PRIMA YOGA 12210068 MANAJEMEN 10 PENDAHULUAN Latar Belakang

Lebih terperinci

ANGKET PENELITIAN. Kepada Yang Terhormat Bapak/Ibu/Sdr(i) Nasabah pada BMT Pahlawan Tulungagung

ANGKET PENELITIAN. Kepada Yang Terhormat Bapak/Ibu/Sdr(i) Nasabah pada BMT Pahlawan Tulungagung Lampiran 1 ANGKET PENELITIAN PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, KOMUNIKASI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PEMBIAYAAN (STUDI KASUS PADA BMT PAHLAWAN TULUNGAGUNG) Kepada

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran umum responden Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 110 responden yang berada di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana Kampus Meruya Jakarta,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden Sebagaimana yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwa responden yang menjadi subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa pada Universitas

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. tahun terakhir yaitu tahun 2001 sampai dengan tahun Data yang. diambil adalah data tahun 2001 sampai 2015.

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. tahun terakhir yaitu tahun 2001 sampai dengan tahun Data yang. diambil adalah data tahun 2001 sampai 2015. BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskriptif Sampel dan Data Penelitian ini menggunakan 30 data, sampel yang diamati selama 15 tahun terakhir yaitu tahun 2001 sampai dengan tahun 2015. Data yang diambil

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia. Salam Sari dapat dilihat pada tabel 3.1 adalah sebagai berikut :

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia. Salam Sari dapat dilihat pada tabel 3.1 adalah sebagai berikut : BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Data Responden 4.1.1 Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia Adapun data berdasarkan usia responden karyawan Toko Buku Salam Sari dapat dilihat pada tabel 3.1 adalah

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. berkembang dari tahun ke tahun, dan pada tahun 2004 PT. Bank Danamon

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. berkembang dari tahun ke tahun, dan pada tahun 2004 PT. Bank Danamon BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Adira Finance tbk. Berdiri pada bulan Maret 1990, yang beralamat di Graha Adira Menteng Jakarta Selatan.

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN Lampiran 1 Responden, Bapak/Ibu yang kami hormati, KUESIONER PENELITIAN Pertama-tama kami mengucapkan terimakasih atas partisipasi Bapak/Ibu Karyawan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Medan

Lebih terperinci

BAB V HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik Responden Karakteristik responden dalam penelitian ini dibagi menjadi lima, yang terdiri dari nama pemilik usaha, jenis kelamin, umur, jenis usaha,

Lebih terperinci

PENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA

PENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA PENGARUH BUDAYA, SOSIAL DAN PRIBADI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA AVANZA (Studi Kasus pada Konsumen mobil Toyota Avanza di Legenda Wisata Cibubur) Nama NPM Jurusan Pembimbing : Hafiedz Mizan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN

BAB 4 HASIL PENELITIAN BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian 4.1.1 Analisis Karakteristik Responden Responden yang diteliti dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. Mega Auto Finance cabang Kedoya. Penjelasan

Lebih terperinci

Model Summary. Adjusted R Square. a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA. ANOVA b

Model Summary. Adjusted R Square. a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA. ANOVA b Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.886 a.785.776.26478 a. Predictors: (Constant), LNLOKASI, Suku Bunga, LNPENDAPATAN, LNUANGMUKA ANOVA b Model Sum of Squares

Lebih terperinci

LAMPIRAN. Tabel 4.1 Item-Total Statistics

LAMPIRAN. Tabel 4.1 Item-Total Statistics LAMPIRAN Scale Mean if Item Deleted Tabel 4.1 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR00001 44,0000 24,966,644,836 VAR00002

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Demografi Responden Dalam Bab ini penulis akan membahas mengenai hasil penelitian dan analisisnya yang telah dilakukan. Data penelitian ini diolah dengan

Lebih terperinci

Kuesioner Penelitian

Kuesioner Penelitian Lampiran I Kuesioner Penelitian ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN AIR MINERAL AQUA PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA No. Responden :.

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Uji Kualitas Instrumen dan Data a. Uji Validitas Untuk menguji validitas masing-masing item pernyataan dari variabel penelitian. Menurut Ghozali (2006), Uji Validitas

Lebih terperinci

PENGARUH PEMBERIAN KREDIT, PENDAPATAN DEPOSITO, DAN PENDAPATAN TABUNGAN TERHADAP PENDAPATAN BERSIH BANK PADA PD

PENGARUH PEMBERIAN KREDIT, PENDAPATAN DEPOSITO, DAN PENDAPATAN TABUNGAN TERHADAP PENDAPATAN BERSIH BANK PADA PD PENGARUH PEMBERIAN KREDIT, PENDAPATAN DEPOSITO, DAN PENDAPATAN TABUNGAN TERHADAP PENDAPATAN BERSIH BANK PADA PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT BESTARI KOTA TANJUNGPINANG KEPULAUAN RIAU TAHUN 2011-2013 Femilia

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. jumlah sampel, nilai minimum, nilai maksimum, rata-rata (mean) dan standar

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. jumlah sampel, nilai minimum, nilai maksimum, rata-rata (mean) dan standar BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Uji Statistik Deskriptif Pengujian ini dilakukan untuk memberikan gambaran umum mengenai jumlah sampel, nilai minimum, nilai maksimum, rata-rata

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Responden yang terhormat, Bersama ini saya memohon kesediaan Anda untuk mengisi penelitian dengan judul Pengaruh Kompensasi terhada Produktivitas Kerja pada PT. Carsurindo

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. menjadi sampel dalam penelitian mengenai pengaruh harga, kualitas produk, citra merek BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Objek Penelitian Deskripsi responden disini akan menganalisa identitas para konsumen yang menjadi sampel dalam penelitian mengenai

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Setelah melalui beberapa tahap kegiatan penelitian, dalam bab IV ini diuraikan analisis hasil penelitian dan pembahasan hasil penelitian. Analisis

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel 56 BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Berikut akan diuraikan hasil penelitian mengenai tingkat pemilihan variabel Harapan Pelaksanaan SOP yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance,

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH PROSEDUR PEMBIAYAAN DAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN

KUESIONER PENGARUH PROSEDUR PEMBIAYAAN DAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN Lampiran I KUESIONER PENGARUH PROSEDUR PEMBIAYAAN DAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP MINAT MENJADI NASABAH DI BANK SYARIAH MANDIRI CABANG MEDAN Bersama ini saya memohon kesediaan anda untuk mengisi daftar

Lebih terperinci

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK

Tiara Puri Yasinta Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Tiara Puri Yasinta 18213897 Manajemen Ekonomi 2016 PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SUSU PADA TOKO LULU KIDS DEPOK Pendahuluan Latar Belakang Persaingan dunia bisnis yang semakin

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN. Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Sampel Penelitian Populasi dalam penelitian ini adalah PT. Bank Syariah Mandiri dan Bank Indonesia. Sampel adalah wakil dari populasi yang diteliti. Dalam

Lebih terperinci

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( Studi Kasus Alfamart Pasir Putih Sawangan Depok ) SITI AMINAH 18213522 LATAR BELAKANG Pada masa globalisasi sekarang ini melihat kondisi persaingan

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Objek Penelitian 1. Tempat dan Waktu Penelitian 1. Tempat Penelitian Penelitian akan dilaksanakan di beberapa UMKM wilayah Jakarta Barat. Agar penelitian ini

Lebih terperinci

KUESIONER. Daftar Pertanyaan PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA INDUSTRI KREATIF DI KOTA

KUESIONER. Daftar Pertanyaan PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA INDUSTRI KREATIF DI KOTA LAMPIRAN 1 KUESIONER Daftar Pertanyaan PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA INDUSTRI KREATIF DI KOTA MEDAN Bapak/ibu yang terhormat, Bersama ini saya mohon kesediaan Bapak/Ibu,

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan

BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN. BMT MATRA Pekalongan yakni sebesar 100 orang, sehingga dalam penentuan BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Dalam karakteristik responden ini, yang menjadi sampel penelitian adalah jumlah nasabah pemegang produk tabungan SIFITRI (Simpanan Idul Fitri) di BMT

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DATA. perusahaan, visi, misi, struktur organisasi dan kegiatan usaha perusahaan sehingga

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DATA. perusahaan, visi, misi, struktur organisasi dan kegiatan usaha perusahaan sehingga BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN DATA 4.1. Penyajian Data Pada deskripsi perusahaan akan dijelaskan mengenai sejarah singkat perusahaan, visi, misi, struktur organisasi dan kegiatan usaha perusahaan

Lebih terperinci

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira

BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pengaruhnya terhadap volume penjualan online shop busana muslim pada Shafira BAB 4 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian 4.1.1. Gambaran Subyek Penelitian Dalam penelitian ini data yang diperoleh melalui penyebaran kuisioner pada konsumen dalam memahami kualitas

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Penelitian dilakukan pada Bank Syariah Mandiri dari periode Maret 2006 Juni 2014.Setelah seluruh data yang diperlukan dikumpulkan, selanjutnya dilakukan analisis data

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN. pola asuh orang tua, motivasi belajar dan prestasi belajar IPS. 1. Pola asuh orang tua

BAB IV HASIL PENELITIAN. pola asuh orang tua, motivasi belajar dan prestasi belajar IPS. 1. Pola asuh orang tua BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data Statistik deskriptif ini digunakan sebagai dasar untuk menguraikan kecenderungan jawaban responden dari tiap-tiap variabel, baik mengenai pola asuh orang tua,

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. diperoleh dari penyebaran kuesioner pada konsumen. 56 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Responden 1. Tempat dan Waktu Penelitian Pada bab ini, penulis melakukan analisis secara keseluruhan mengenai pengaruh citra merek dan kepercayaan merek

Lebih terperinci

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok)

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada McDonald s Kelapa Dua Depok) Nama : Sari Octafiani NPM : 18213279 Pembimbing : Heru Purnomo, SE, MM. Latar Belakang Bidang

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi Data 1. Deskripsi Responden Penelitian Responden dari penelitian ini adalah nasabah KOPENA Pekalongan. Pada bagian ini dijelaskan mengenai identitas reponden

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Novotel Jakarta Mangga Dua Square, hotel bintang 4 yang didirikan pada

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. Novotel Jakarta Mangga Dua Square, hotel bintang 4 yang didirikan pada 38 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Novotel Jakarta Mangga Dua Square, hotel bintang 4 yang didirikan pada tahun 2005. Perusahaan ini merayakan ulang tahun setiap tanggal 8 Agustus.

Lebih terperinci

Pembahasan. Uji Validitas dan Reliabilitas

Pembahasan. Uji Validitas dan Reliabilitas Tujuan Penulisan 1. Untuk menganalisis variabel bebas (motivasi, persepsi, dan sikap konsumen) secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat (keputusan pembelian). 2. Untuk menganalisis

Lebih terperinci

KUESIONER PENELITIAN Identitas Responden

KUESIONER PENELITIAN Identitas Responden KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Sehubungan dengan adanya penelitian mengenai Pengaruh Iklan Televisi Coca Cola Versi Ramadhan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Mahasiswa Manajemen Ekstensi Fakultas

Lebih terperinci

Kevin Budiarto Manajemen Ekonomi 2015

Kevin Budiarto Manajemen Ekonomi 2015 Kevin Budiarto 13211939 Manajemen Ekonomi 2015 Pengaruh Faktor Lokasi, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Pada Carrefour Lebak Bulus (Studi Kasus Pada Konsumen Carrefour Lebak

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Dana Pihak Ketiga (DPK) dan Non Performing Financing (NPF) dapat dilihat

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Dana Pihak Ketiga (DPK) dan Non Performing Financing (NPF) dapat dilihat 68 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Data 1. Statistik Deskriptif Variabel Untuk mengintepretasikan hasil statistik deskriptif dari Pembiayaan, Dana Pihak Ketiga (DPK) dan Non Performing

Lebih terperinci

Pengaruh Budaya Kerja dan Fasilitas Terhadap Komitmen Karyawan pada PDAM Tirtanadi Cabang Belawan.

Pengaruh Budaya Kerja dan Fasilitas Terhadap Komitmen Karyawan pada PDAM Tirtanadi Cabang Belawan. LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian Pengaruh Budaya Kerja dan Fasilitas Terhadap Komitmen Karyawan pada PDAM Tirtanadi Cabang Belawan. Petunjuk Pengisian Kuesioner : 1. Jawablah setiap pernyataan ini sesuai

Lebih terperinci

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir.

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. melalui kuesioner. Kuesioner yang disebar sebanyak 34 kuesioner, pekerjaan, dan tingkat pendidika terakhir. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Analisis Karakteristik Responden Analisis karakteristik dalam penelitian ini digunakan untuk melihat gambaran secara umum karakteristik data responden yang telah dikumpulkan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. Penyajian dan Analisis Data Pada penelitian ini, penulis melakukan survei di KPP Pratama Cempaka Putih, dan penulis memperoleh data pertumbuhan jumlah Wajib Pajak

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (Rtv) Pekanbaru terhadap 76 orang pelanggan diperoleh hasil penelitian meliputi :

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. (Rtv) Pekanbaru terhadap 76 orang pelanggan diperoleh hasil penelitian meliputi : BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1. Identitas Responden Berdasarkan hasil sebaran kuesioner mengenai strategi bauran pemasaran dalam meningkatkan kepuasaan pelanggan iklan pada PT. Riau Media Televisi

Lebih terperinci

PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL MOTOR MEDAN. Oleh : Manahan Karsy Sitanggang. SE.

PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL MOTOR MEDAN. Oleh : Manahan Karsy Sitanggang. SE. 1 PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL MOTOR MEDAN Oleh : Manahan Karsy Sitanggang. SE.,MM ABSTRAK PT. Central Motor Medan bergerak dalam penjualan produk

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 1. Deskripsi Pengumpulan Data Penelitian. Yamaha SS Cabang Kedungmundu Semarang. Kuesioner dibagikan

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 1. Deskripsi Pengumpulan Data Penelitian. Yamaha SS Cabang Kedungmundu Semarang. Kuesioner dibagikan BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskripsi Pengumpulan Data Penelitian Penelitian ini menggunakan data hasil penyebaran koesioner kepada 100 orang responden calon konsumen

Lebih terperinci

LAMPIRAN N % Item-Total Statistics. Cronbach's Scale Mean if. Alpha if Item Item Deleted. Scale Variance if. Corrected Item- Total Correlation

LAMPIRAN N % Item-Total Statistics. Cronbach's Scale Mean if. Alpha if Item Item Deleted. Scale Variance if. Corrected Item- Total Correlation LAMPIRAN Lampiran 1: Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Validitas dan Reliabilitas Lingkungan Kerja Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based

Lebih terperinci

Lampiran 1. ANGKET KUESIONER

Lampiran 1. ANGKET KUESIONER 80 Lampiran. ANGKET KUESIONER Perihal Lampiran : Permohonan Pengisian Angket : satu berkas Yth. Bapak/Ibu Pegawai Kantor Wilayah DJP Banten Di Serang Dengan hormat, Dalam rangka menyelesaikan program pendidikan

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN BAB IV ANALISIS HASIL DAN PEMBAHASAN A. ANALISIS HASIL 1. Hasil Sampling Responden dalam hasil penelitian ini adalah wajib pajak badan yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kembangan

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Karakteristik Responden Penelitian ini dilakukan dengan maksud untuk melihat kuat pengaruh MSDM, motivasi terhadap kinerja Karyawan dengan melakukan penyebaran

Lebih terperinci

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui

BAB IV ANALISIS DATA. dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui BAB IV ANALISIS DATA A. Pengujian Hipotesis Sebelum menjabarkan tentang analisis data dalam bentuk perhitungan dengan menggunakan bantuan program SPSS, sebagaimana telah diketahui hipotesapenelitian sebagai

Lebih terperinci

memberikan kepuasan konsumen jangka panjang.

memberikan kepuasan konsumen jangka panjang. BAB IV ANALISIS HASIL PENELITIAN 1.1. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif ditujukan untuk mendapatkan informasi tentang berbagai kondisi lapangan yang bersifat tanggapan dan pandangan terhadap penerapan

Lebih terperinci

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN

KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN Responden yang terhormat Penelitian ini dilakukan oleh mahasiswa jurusan S-1

Lebih terperinci

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Data Responden Nama : Usia : Jenis kelamin : Lama menjadi konsumen Konveksi Mutiara Medan :

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Data Responden Nama : Usia : Jenis kelamin : Lama menjadi konsumen Konveksi Mutiara Medan : LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Harga, Produk, dan Pelayanan terhadap Perilaku Konsumen Pada Perusahaan Konveksi Mutiara Medan dengan melakukan pembelian Produk Mutiara. Untuk mengetahui seberapa

Lebih terperinci

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini menggunakan 125 responden untuk menjelaskan pengaruh

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Penelitian ini menggunakan 125 responden untuk menjelaskan pengaruh BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Hasil Penelitian 4.1.1 Deskripsi Karakteristik Responden Penelitian ini menggunakan 125 responden untuk menjelaskan pengaruh kualitas website terhadap

Lebih terperinci

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pendidikan responden dan berdasarkan jenis kelamin responden. Untuk lebih

BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. pendidikan responden dan berdasarkan jenis kelamin responden. Untuk lebih BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Identitas Responden Analisis identitas responden dalam penelitian ini dilihat dari beberapa sisi, diantaranya adalah berdasarkan tingkat usia responden, tingkat

Lebih terperinci