Standard Operating Procedure Saran Dan Tindak Lanjut Layanan JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK Universitas Brawijaya Malang
LEMBAR IDENTIFIKASI UNIVERSITAS BRAWIJAYA SARAN DAN TINDAK LANJUT PENGGUNA LAYANAN UN10/F07/87HK.01.02.a/06 15 November 3 Halaman 2 dari 7 SARAN DAN TINDAK LANJUT PENGGUNA LAYANAN Proses Penanggung Jawab Tanggal Nama Jabatan Tanda tangan 1. Perumusan M. Setya Adi Koordinator 15 / 11 / 2. Pemeriksaan Rahmi Yuniarti, ST., MT. Kepala Laboratorium 15 / 11 / 3. Persetujuan Ishardita Pambudi Tama, ST., MT., Ph.D 4. Penetapan Dr. Ir. Pitojo Tri Juwono, MT. Ketua Jurusan 15 / 11 / Dekan FT 15 / 11 / 5. Pengendalian Dr. Ir. Surjono, MTP. Wakil Dekan Bid. Akademik 15 / 11 / Hal. i
DAFTAR ISI LEMBAR IDENTIFIKASI ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ i DAFTAR ISI --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ii A. Tujuan --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait --------------------------------------------------------------------------- 1 C. Standar Mutu yang Terkait ---------------------------------------------------------------------------------------------- 1 D. Istilah dan Definisi ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 1 E. Urutan Prosedur ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 1 F. Bagan Alir --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3 Hal. ii
A. Tujuan 1. Menjelaskan prosedur pengaduan pengguna layanan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. 2. Mempermudah perbaikan mutu pelayanan dengan cara mengetahui kepuasan pengguna layanan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. B. Ruang Lingkup dan Unit yang Terkait Mulai dari penerimaan pengaduan penggunaan layanan oleh civitas akademika (dosen, mahasiswa, dan lain-lain) sampai dengan pengaduan tersebut dilayani oleh Laboratorium dan perbaikan pelayanan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. C. Standar Mutu yang Terkait 1. Kepala Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. 2. Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. 3. jasa Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. D. Istilah dan Definisi Pengaduan penggunaan layanan merupakan salah satu fasilitas yang tersedia Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri, sebagai salah satu bentuk pelayanan kepada civitas akademika (dosen, mahasiswa dan lain sebagainya) dalam mengunakan layanan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. E. Urutan Prosedur Berikut merupakan manual prosedur pengaduan pengguna layanan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri melalui website. 1. layanan dapat mengakses website Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri dengan mengakses pada kolom kotak saran. 2. layanan dapat memberikan kritik, saran dan pengaduan apapun pada kolom yang telah disediakan pada website. 3. Dokumen pengaduan tersebut akan secara otomatis terkirim pada e- mail Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri yaitu lsai@ub.ac.id. Hal. 1
4. Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri menerima dokumen pengaduan tersebut. 5. Kepala Laboratorium dan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri mengadakan rapat untuk menanggapi pengaduan tersebut. 6. Setelah mendapatkan hasil diskusi, Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri akan menanggapi dokumen pengaduan tersebut melalui e-mail dan website. Berikut merupakan manual prosedur pengaduan pengguna layanan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri melalui kotak saran. 1. layanan dapat menuliskan pengaduan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri pada kertas yang disediakan di atas kotak saran Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri. 2. Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri menerima pengaduan tersebut. 3. Kepala Laboratorium dan Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri mengadakan rapat untuk menanggapi pengaduan tersebut. 4. Setelah mendapatkan hasil diskusi, Laboratorium Simulasi dan Aplikasi Industri akan menanggapi pengaduan tersebut secara personal melalui alat komunikasi. Hal. 2
F. Bagan Alir Berikut bagan alir pengaduan penggunaan layanan melalui web Mulai Mengakses web lsai.ub.ac.id Memberi kritik, saran dan pengaduan pada kolom saran pada website Menerima pengaduan di e- mail lsai@ub.ac.id Menghubungi kepala laboratorium Kepala Laboratorium Memimpin rapat untuk menanggapi pengaduan Menanggapi pengaduan melalui email dan website Menerima feedback Selesai Hal. 3
Berikut bagan alir pengaduan penggunaan layanan melalui Kotak saran Mulai Memberi kritik, saran dan pengaduan pada kotak saran LSAI Menerima pengaduan Form pengaduan pengguna layanan Menghubungi kepala laboratorium Kepala Laboratorium Memimpin rapat untuk menanggapi pengaduan Notulen Menanggapi pengaduan melalui alat komunikasi Menerima feedbacki Selesai Hal. 4