Lampiran 1 Kepada Yth. Pelanggan Hotel Garuda Plaza Medan di - Tempat Dengan hormat, Dalam rangka penyusunan geladikarya yang berjudul ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENCAPAIAN TINGKAT HUNIAN DI HOTEL GARUDA PLAZA MEDAN. Penelitian ini dimaksudkan semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah. Saya mohon dengan rendah hati agar Bapak/Ibu/Saudara bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini. Dengan demikian peneliti berharap agar Bapak/Ibu/Saudara berkenan memberikan jawaban yang sesuai dengan apa yang pernah dialami. Akhirnya saya sebagai peneliti mengucapkan banyak terima kasih atas kesediaannya untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Semoga penelitian ini nantinya dapat bermanfaat bagi pembaca. Medan, Januari 2012 Hormat Saya, PENELITI 70
DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN I. Identitas Responden Berikan tanda centang (v) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan data diri anda. Kriteria Keterangan (v) Umur b. 20-29 c. 30-39 d. 40-49 e. 50 Keatas Jenis a. Laki-laki b. Perempuan Kelamin Pendidikan Alamat Pekerjaan Pendapatan a. SMA d. Diploma e. Sarjana f. Pasca Sarjana a. Dalam Kota Medan b. Luar Kota Medan (Indonesia) c. Luar Negeri a. Pegawai Negeri Sipil b. Karyawan Swasta c. Karyawan BUMN d. Militer atau Polisi f. Wiraswasta a. Rp 1 Juta Rp 2,9 Juta b. Rp 3 Juta Rp 4,9 Juta c. Rp 5 Juta Rp 6,9 Juta d. Rp 7 Juta Rp 8,9 Juta e. Rp 9 Juta keatas 71
II. KUESIONER Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat bapak/ibu/saudara yang menyangkut pelaksanaan Bauran Pemasaran Hotel Garuda Plaza dengan memberikan tanda silang (X) pada Kolom jawaban yang anda anggap paling sesuai. Keterangan Nilai Kolom Jawaban: SS berarti sangat setuju (5) S berarti setuju (4) CS berarti Cukup Setuju (3) TS berarti Tidak Setuju (2) STS berarti Sangat Tidak Setuju (1) No Pertanyaan SS (5) S (4) CS (3) TS (2) STS (1) Produk (X1) 1. Tempat Tidur yang Berkualitas dan Nyaman 2. Penataan interior kamar yang menarik 3. Kamar Mandi yang bersih dan terawat 4. Kerapian dan kebersihan kamar terjaga Harga (X2) 5. Tarif kamar yang sesuai dengan fasilitas yang ditawarkan 6. Harga makanan dan minuman sesuai dengan kualitas yang ditawarkan Lokasi (X3) 7. Lokasi Hotel Garuda Plaza yang strategis 8. Akses menuju Hotel Garuda Plaza mudah Promosi (X4) 9. Informasi tentang Hotel Garuda Plaza mudah dicari 10. Ketersediaan brosur mengenai fasilitas yang ditawarkan hotel selama berada di Hotel Garuda Plaza 72
No Pertanyaan SS (5) S (4) CS (3) TS (2) STS (1) Orang (X5) 11. Karyawan Hotel melayani dengan cepat dan ramah 12. Karyawan Hotel mampu menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat Pendukung Fisik (X6) 13. Ruang Lobi, Cafe dan Restoran yang nyaman 14. Areal parkir yang luas dan nyaman 15. Kualitas Lift dan Tangga yang baik Proses (X7) 16. Proses check in yang mudah dan cepat 17. Proses check out yang mudah dan cepat Keputusan Menginap (Y) 18. Saya merasa puas dengan pelayanan Hotel Garuda Plaza 19. Saya akan merekomendasikan teman atau keluarga untuk menginap di Hotel Garuda Plaza 73
Lampiran 2 Tabel R df = (N-2) Tingkat signifikansi untuk uji satu arah 0.05 0.025 0.01 0.005 0.0005 Tingkat signifikansi untuk uji dua arah 0.1 0.05 0.02 0.01 0.001 1 0.9877 0.9969 0.9995 0.9999 1.0000 10 0.4973 0.5760 0.6581 0.7079 0.8233 11 0.4762 0.5529 0.6339 0.6835 0.8010 12 0.4575 0.5324 0.6120 0.6614 0.7800 13 0.4409 0.5140 0.5923 0.6411 0.7604 14 0.4259 0.4973 0.5742 0.6226 0.7419 15 0.4124 0.4821 0.5577 0.6055 0.7247 16 0.4000 0.4683 0.5425 0.5897 0.7084 17 0.3887 0.4555 0.5285 0.5751 0.6932 18 0.3783 0.4438 0.5155 0.5614 0.6788 19 0.3687 0.4329 0.5034 0.5487 0.6652 20 0.3598 0.4227 0.4921 0.5368 0.6524 21 0.3515 0.4132 0.4815 0.5256 0.6402 22 0.3438 0.4044 0.4716 0.5151 0.6287 23 0.3365 0.3961 0.4622 0.5052 0.6178 24 0.3297 0.3882 0.4534 0.4958 0.6074 25 0.3233 0.3809 0.4451 0.4869 0.5974 26 0.3172 0.3739 0.4372 0.4785 0.5880 27 0.3115 0.3673 0.4297 0.4705 0.5790 28 0.3061 0.3610 0.4226 0.4629 0.5703 29 0.3009 0.3550 0.4158 0.4556 0.5620 30 0.2960 0.3494 0.4093 0.4487 0.5541 31 0.2913 0.3440 0.4032 0.4421 0.5465 32 0.2869 0.3388 0.3972 0.4357 0.5392 33 0.2826 0.3338 0.3916 0.4296 0.5322 34 0.2785 0.3291 0.3862 0.4238 0.5254 35 0.2746 0.3246 0.3810 0.4182 0.5189 36 0.2709 0.3202 0.3760 0.4128 0.5126 37 0.2673 0.3160 0.3712 0.4076 0.5066 38 0.2638 0.3120 0.3665 0.4026 0.5007 39 0.2605 0.3081 0.3621 0.3978 0.4950 40 0.2573 0.3044 0.3578 0.3932 0.4896 50 0.2306 0.2732 0.3218 0.3542 0.4432 74
Lampiran 3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Reliability Statistics.888 4 Item-Total Statistics X1-1 11.3000 5.666.425.954 X1-2 11.5000 3.569.927.784 X1-3 11.5667 3.426.960.768 X1-4 11.4333 3.909.756.857 Case Processing Summary 75
Reliability Statistics.768 2 Item-Total Statistics X2-1 3.5333.464.625. a X2-2 3.7667.392.625. a Case Processing Summary Reliability Statistics.895 2 Item-Total Statistics X3-1 3.6333.516.828. a X3-2 3.7333.340.828. a 76
Case Processing Summary Reliability Statistics.668 2 Item-Total Statistics X4-1 3.6667.920.598. a X4-2 4.0667.271.598. a. Case Processing Summary Reliability Statistics.887 2 77
Item-Total Statistics X5-1 4.0000.690.821. a X5-2 4.1000 1.128.821. a Case Processing Summary Reliability Statistics.877 2 Item-Total Statistics X6-1 3.9667.723.781. a X6-2 4.0000.690.781. a Case Processing Summary 78
Reliability Statistics.816 2 Item-Total Statistics X7-1 3.8667.533.703. a X7-2 3.8000.786.703. a Case Processing Summary Reliability Statistics.939 2 Item-Total Statistics Y1-1 3.4000.800.891. a Y1-2 3.4000 1.007.891. a 79
Lampiran 4 Hasil Korelasi dan Regresi Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kept_Menginap 3.4200.88271 50 Produk 4.0300.37335 50 Harga 3.7800.59040 50 Lokasi 3.2300.53652 50 Promosi 3.8500.64087 50 Orang 3.8600.67793 50 Pend_Fisik 3.8000.65465 50 Proses 3.7900.63157 50 Pearson Correlation Correlations Kept_ Menginap Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses Kept_Menginap 1.000.472.014.643.060.151.528.152 Produk.472 1.000.401.474.499.581.463.438 Harga.014.401 1.000.244.073.074.201 -.058 Lokasi.643.474.244 1.000.073.090.410.145 Promosi.060.499.073.073 1.000.761.146.753 Orang.151.581.074.090.761 1.000.143.752 Pend_Fisik.528.463.201.410.146.143 1.000 -.017 Proses.152.438 -.058.145.753.752 -.017 1.000 Sig. (1-tailed) Kept_Menginap..000.460.000.341.147.000.146 Produk.000..002.000.000.000.000.001 Harga.460.002..044.308.304.081.345 Lokasi.000.000.044..308.266.002.157 Promosi.341.000.308.308..000.156.000 Orang.147.000.304.266.000..162.000 Pend_Fisik.000.000.081.002.156.162..453 Proses.146.001.345.157.000.000.453. N Kept_Menginap 50 50 50 50 50 50 50 50 Produk 50 50 50 50 50 50 50 50 Harga 50 50 50 50 50 50 50 50 Lokasi 50 50 50 50 50 50 50 50 Promosi 50 50 50 50 50 50 50 50 Orang 50 50 50 50 50 50 50 50 Pend_Fisik 50 50 50 50 50 50 50 50 Proses 50 50 50 50 50 50 50 50 80
Model Variables Entered/Removed Variables Entered 1 Proses, Pend_Fisik, Harga, Lokasi, Produk, Promosi, Orang a a. All requested variables entered. Variables Removed. Enter Method Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate R Square Change Change Statistics F Change df1 df2 Sig. F Change 1.761 a.579.509.61830.579 8.267 7 42.000 a. Predictors: (Constant), Proses, Pend_Fisik, Harga, Lokasi, Produk, Promosi, Orang b. Dependent Variable: Kept_Menginap ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 22.124 7 3.161 8.267.000 a Residual 16.056 42.382 Total 38.180 49 a. Predictors: (Constant), Proses, Pend_Fisik, Harga, Lokasi, Produk, Promosi, Orang b. Dependent Variable: Kept_Menginap Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) -1.216 1.025-1.187.242 Produk.642.392.272 1.639.109.364 2.745 Harga -.357.172 -.239-2.080.044.760 1.316 Lokasi.731.205.444 3.568.001.645 1.549 Promosi.344.242.249 1.422.162.326 3.071 Orang.019.242.015.080.937.290 3.450 Pend_Fisik.411.166.305 2.473.018.660 1.515 Proses.191.256.137.746.460.299 3.340 a. Dependent Variable: Kept_Menginap 81
Collinearity Diagnostics a Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) Produk Harga Lokasi Promosi Orang Pend_Fisik Proses 1 1 7.889 1.000.00.00.00.00.00.00.00.00 2.050 12.583.00.00.04.05.03.03.06.03 3.021 19.163.01.00.49.07.00.00.26.00 4.017 21.409.00.00.02.52.01.01.37.03 5.009 30.312.54.00.16.14.01.16.00.04 6.007 34.122.03.02.03.01.62.51.01.01 7.005 40.101.11.02.18.08.33.06.24.88 8.002 56.331.32.96.08.13.00.23.06.01 a. Dependent Variable: Kept_Menginap Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 1.8283 4.5601 3.4200.67194 50 Std. Predicted Value -2.369 1.697.000 1.000 50 Standard Error of Predicted Value.108.396.239.065 50 Adjusted Predicted Value 2.1328 4.6684 3.4197.67339 50 Residual -1.29023 1.53729.00000.57243 50 Std. Residual -2.087 2.486.000.926 50 Stud. Residual -2.291 2.887.001 1.035 50 Residual -1.55530 2.07288.00028.72009 50 Stud. Residual -2.420 3.186.008 1.079 50 Mahal. Distance.512 19.136 6.860 4.057 50 Cook's Distance.000.363.035.074 50 Centered Leverage Value.010.391.140.083 50 a. Dependent Variable: Kept_Menginap 82
83
84