Lampiran 1 Daftar Pertanyaan (Questionnaire)

111 Lampiran 1 Daftar Pertanyaan (Questionnaire) ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA POS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PEMATANGSIANTAR B. DATA RESPONDEN Nama : Usia : Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita Status Pernikahan : a. Menikah b. Belum Menikah Pendidikan Terakhir : a. Tidak Lulus SD b. SD c. SMP d. SMA e. Diploma 3 f. Sarjana g. Pascasarjana Status Pekerjaan : a. Pelajar/mahasiswa b. Pegawai Negeri/Anggota TNI-Polri c. Wiraswasta d. Ibu Rumah Tangga e. Karyawan Swasta f. Dokter/Pengacara/Pekerja Profesional,dll g. Lainnya, sebutkan.. 95

112 Pendapatan Per Bulan : a. 0 s/d Rp 499.000,- b. Rp 500.000,- s/d Rp 999.000,- c. Rp 1.000.000,- s/d Rp 1.499.000,- d. Rp 1.500.000,- s/d Rp 1.999.000,- e. Rp 2.000.000,- s/d Rp 2.499.000,- f. Rp 2.500.000,- s/d Rp 2.999.000,- g. Rp 3.000.000,- s/d Rp 3.499.000,- h. diatas Rp 3.500.000, PETUNJUK PENGISIAN Kuesioner di bawah ini terdiri dari tiga bagian, yaitu (1) Bauran Pemasaran, (2) Teknologi Informasi, dan (3) Keputusan Konsumen. Pada masing-masing bagian terdapat beberapa pertanyaan dengan lima pilihan jawaban. Pilihlah jawaban yang paling sesuai dengan pendapat anda dengan cara memberikan tanda silang (X) pada huruf pilihan anda, dengan nilai jawaban : a. = nilai 5 d. = nilai 2 b. = nilai 4 e. = nilai 1 c. = nilai 3 I. Bauran Pemasaran Variabel Produk 1. Bagaimana menurut Saudara, keragaman produk jasa pos yang ditawarkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Beragam b. Beragam c. Kurang Beragam d. Tidak Beragam e. Sangat Tidak Beragam Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :.

113 2. Bagaimana menurut Saudara, jaminan produk yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Terjamin b. Terjamin c. Kurang Terjamin d. Tidak Terjamin e. Sangat Tidak Terjamin Variabel Harga 3. Bagaimana menurut Saudara, harga atas produk yang ditetapkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Terjangkau b. Terjangkau c. Kurang Terjangkau d. Tidak Terjangkau e. Sangat Tidak Terjangkau Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :. 4. Bagaimana menurut Saudara, kesesuaian harga produk yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar dengan jaminannya? a. Sangat Sesuai b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai e. Sangat Tidak Sesuai

114 Variabel Tempat 5. Bagaimana menurut Saudara, jarak tempuh yang diperlukan oleh konsumen menuju PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Terjangkau b. Terjangkau c. Kurang Terjangkau d. Tidak Terjangkau e. Sangat Tidak Terjangkau Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :. 6. Bagaimana menurut Saudara, sarana pengangkutan yang diperlukan oleh konsumen menuju PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Memadai b. Memadai c. Kurang Memadai d. Tidak Memadai e. Sangat Tidak Memadai Variabel Promosi 7. Bagaimana menurut Saudara, pemahaman atas produk jasa pos yang diberikan oleh petugas pada bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Paham b. Paham c. Kurang Paham d. Tidak Paham

115 e. Sangat Tidak Paham Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :. 8. Bagaimana menurut Saudara, pemahaman atas kebutuhan konsumen yang diberikan oleh petugas pada bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Paham b. Paham c. Kurang Paham d. Tidak Paham e. Sangat Tidak Paham 9. Bagaimana menurut Saudara, keramahan dalam pemberian informasi yang diberikan oleh petugas pada bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Ramah b. Ramah c. Kurang Ramah d. Tidak Ramah e. Sangat Tidak Ramah Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :

116 Variabel Personil 10. Bagaimana menurut Saudara, kompetensi personil pada bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Kompeten b. Kompeten c. Kurang Kompeten d. Tidak Kompeten e. Sangat Tidak Kompeten...... 11. Bagaimana menurut Saudara, disiplin personil pada bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Disiplin b. Disiplin c. Kurang Disiplin d. Tidak Disiplin e. Sangat Tidak Disiplin.. 12. Bagaimana menurut Saudara, kepedulian personil pada bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Peduli b. Peduli c. Kurang Peduli d. Tidak Peduli e. Sangat Tidak Peduli

117.. Variabel Proses 13. Bagaimana menurut Saudara, fleksibilitas prosedur pengiriman yang diterapkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Fleksibel b. Fleksibel c. Kurang Fleksibel d. Tidak Fleksibel e. Sangat Tidak Fleksibel Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :.. 14. Bagaimana menurut Saudara, kelengkapan fasilitas proses pengiriman yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Lengkap b. Lengkap c. Kurang Lengkap d. Tidak Lengkap e. Sangat Tidak Lengkap Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :.. 15. Bagaimana menurut Saudara, ketelitian pencatatan yang diberikan oleh bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Teliti b. Teliti c. Kurang Teliti d. Tidak Teliti e. Sangat Tidak Teliti

118 Variabel Layanan Pelanggan 16. Bagaimana menurut Saudara, jangkauan layanan pengiriman yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Luas b. Luas c. Kurang Luas d. Tidak Luas e. Sangat Tidak Luas.. 17. Bagaimana menurut Saudara, fasilitas layanan pengiriman yang disediakan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Lengkap b. Lengkap c. Kurang Lengkap d. Tidak Lengkap e. Sangat Tidak Lengkap.. 18. Bagaimana menurut Saudara, pelayanan yang diberikan oleh petugas pada bagian pengiriman di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Baik b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik

119 e. Sangat Tidak Baik Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :... II. Teknologi Informasi 19. Bagaimana menurut Saudara, aksesibilitas dalam penggunaan teknologi informasi di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Mudah b. Mudah c. Kurang Mudah d. Tidak Mudah e. Sangat Tidak Mudah.. 20. Bagaimana menurut Saudara, infrastruktur jaringan teknologi informasi di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Baik b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik Berikan penjelasan atas jawaban Saudara :..

120 21. Bagaimana menurut Saudara, kemampuan teknis dari sumber daya manusia yang ada di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar sehubungan dengan penerapan teknologi informasi? a. Sangat Baik b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik e. Sangat Tidak Baik Berikan penjelasan atas jawaban Saudara : 22. Bagaimana menurut Saudara, efisiensi proses pengiriman yang dihasilkan dari penerapan teknologi informasi di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Efisiensi b. Efisien c. Kurang Efisien d. Tidak Efisien e. Sangat Tidak Efisien..... 23. Bagaimana menurut Saudara, tingkat penggunaan dari teknologi informasi yang diterapkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Tinggi b. Tinggi c. Kurang Tinggi d. Tidak Tinggi e. Sangat Tidak Tinggi

121 24. Bagaimana menurut Saudara, tingkat keberhasilan pengiriman dari teknologi informasi yang diterapkan oleh PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Pematangsiantar? a. Sangat Tinggi b. Tinggi c. Kurang Tinggi d. Tidak Tinggi e. Sangat Tidak Tinggi.... III. Keputusan Konsumen 25. Bagaimana menurut Saudara, kesadaran terhadap pemenuhan kebutuhan atas produk pos dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa/produk? a. Sangat Berpengaruh b. Berpengaruh c. Kurang Berpengaruh d. Tidak Berpengaruh e. Sangat Tidak Berpengaruh 26. Bagaimana menurut Saudara, lebih memilih produk pos daripada produk pesaing dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa/produk? a. Sangat Berpengaruh b. Berpengaruh c. Kurang Bepengaruh

122 d. Tidak Berpengaruh e. Sangat Tidak Berpengaruh 27. Bagaimana menurut Saudara, ketepatan dalam memutuskan dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa/produk? a. Sangat Berpengaruh b. Berpengaruh c. Kurang Berpengaruh d. Tidak Berpengaruh e. Sangat Tidak Berpengaruh 28. Bagaimana menurut Saudara, pilihan alternatif produk pos dapat mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa/produk? a. Sangat Berpengaruh b. Berpengaruh c. Kurang Berpengaruh d. Tidak Berpengaruh e. Sangat Tidak Berpengaruh.. Terima kasih atas partisipasi Saudara dalam mengisi lembar kuesioner ini.

123 Lampiran 2. Hasil Output Statistik Deskriptif Variabel Bauran Pemasaran Statistics Keputusan Konsumen Produk Harga Tempat Promosi Personil Proses Layanan Pelanggan N Valid 99 99 99 99 99 99 99 99 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 Mean 3.6500 3.5500 3.6500 3.7500 3.6525 3.7500 3.9250 3.6250 Median 3.5000 3.5000 3.5000 3.5000 3.5000 3.5000 3.5000 3.5000 Mode 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Std. Deviation.70950.59925.59125.62150.55220.60675.83510.61685 Variance.503.359.350.386.305.368.697.380 Skewness -.071 -.446 -.459 -.277 -.439 -.408 -.245 -.380 Std. Error of Skewness.243.243.243.243.243.243.243.243 Kurtosis -.468.250.265.235 -.682.230 -.828 -.267 Std. Error of Kurtosis.481.481.481.481.481.481.481.481 Range 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 3.00 Minimum 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Hasil Output Statistik Deskriptif Variabel Teknologi Informasi Statistics Proses Pengiriman Teknologi Informasi N Valid 99 99 Missing 0 0 Mean 3.9250 3.8365 Median 3.5000 3.5000 Mode 3.00 4.00 Std. Deviation.83510.55200 Variance.697.305 Skewness -.245 -.529 Std. Error of Skewness.243.243 Kurtosis -.828 -.075 Std. Error of Kurtosis.481.481 Range 3.00 3.00 Minimum 2.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 107

124 Lampiran 3 Hasil Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Case P rocessing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded(a) 0.0 Total 30 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.920 28 Item Statistics Mean Std. Deviation N Pertanyaan 1 3.0667.58722 30 Pertanyaan 2 2.9333.49013 30 Pertanyaan 3 3.3333.54772 30 Pertanyaan 4 2.9667.44978 30 Pertanyaan 5 3.5333.62606 30 Pertanyaan 6 3.1000.58329 30 Pertanyaan 7 3.2333.62606 30 Pertanyaan 8 3.1333.62881 30 Pertanyaan 9 2.9333.44978 30 Pertanyaan 10 3.4667.68145 30 Pertanyaan 11 3.1000.54772 30 Pertanyaan 12 3.4333.56832 30 Pertanyaan 13 3.1000.48066 30 Pertanyaan 14 3.1000.60743 30 Pertanyaan 15 3.0667.58329 30 Pertanyaan 16 3.2333.56832 30 Pertanyaan 17 3.5000.62972 30 Pertanyaan 18 3.1000.71197 30 Pertanyaan 19 3.4667.68145 30 Pertanyaan 20 2.9000.48066 30 Pertanyaan 21 3.3333.54667 30 Pertanyaan 22 3.2667.52083 30 Pertanyaan 23 3.0000.58722 30 Pertanyaan 24 3.3333.47946 30 Pertanyaan 25 2.9667.49013 30

125 Pertanyaan 26 3.3333.54667 30 Pertanyaan 27 3.5333.62881 30 Pertanyaan 28 3.5333.68145 30 Item-Total Statistics 108 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted Pertanyaan 1 86.7333 80.892.397.920 Pertanyaan 2 86.8667 79.292.511.918 Pertanyaan 3 87.0333 81.482.502.918 Pertanyaan 4 86.5000 78.603.554.917 Pertanyaan 5 86.8667 80.740.479.918 Pertanyaan 6 86.5333 79.568.579.917 Pertanyaan 7 86.8667 81.430.472.918 Pertanyaan 8 86.8667 79.430.550.917 Pertanyaan 9 86.9000 80.576.462.919 Pertanyaan 10 86.7333 80.823.451.919 Pertanyaan 11 86.4667 79.292.541.917 Pertanyaan 12 86.8667 76.947.665.915 Pertanyaan 13 86.5000 77.983.607.916 Pertanyaan 14 87.1000 81.197.471.918 Pertanyaan 15 86.6333 79.964.562.917 Pertanyaan 16 86.7000 81.390.436.919 Pertanyaan 17 87.0000 80.483.444.919 Pertanyaan 18 86.6333 80.999.525.918 Pertanyaan 19 87.0000 80.621.556.917 Pertanyaan 20 86.6333 80.447.511.918 Pertanyaan 21 86.4333 78.461.620.916 Pertanyaan 22 86.4333 78.323.578.917 Pertanyaan 23 86.8667 79.292.511.918 Pertanyaan 24 86.8667 80.740.479.918 Pertanyaan 25 86.8667 79.430.550.917 Pertanyaan 26 86.4667 79.292.541.917 Pertanyaan 27 87.1000 81.197.471.918 Pertanyaan 28 86.6333 80.447.511.918

126 Lampiran 4 HASIL ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed Method 1 Layanan Pelanggan, Produk, Harga, Tempat,. Enter Promosi, Proses, Personil (a) a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan konsumen Model Summary Model R R Square Adjusted R Square 1.655 a.429.364 a. Predictors: (Constant), Layanan Pelanggan, Produk, Harga, Tempat, Promosi, Personil, Proses b. Dependent Variable: Keputusan konsumen ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 18.831 7 1.472 6.868.000 a Residual 9.715 91.214 Total 28.546 98 a. Predictors: (Constant), Layanan Pelanggan,Produk,Harga,Tempat,Promosi,Proses,Personil b. Dependent Variable: Keputusan konsumen Model Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.200.618 3.558.001 Produk.181.102.170 2.128.008 Harga.040.109.037 1.998.013 110

127 Tempat.147.090.153 1.987.003 Promosi.057.098.051 1.985.003 Personil.015.044.016 2.154.008 Proses.557.102.535 5.483.000 Layanan Pelanggan.277.118.255 2.345.021 a. Dependent Variable: Keputusan konsumen Normal P-P Plot of Keputusan konsumen 1.0 0.8 Expected Cum Prob 0.6 0.4 0.2 0.0 0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 Observed Cum Prob Regression Studentized Residual Scatterplot 2 Dependent Variable: Keputusan konsumen 1 0-1 -2-3 -4-2 -1 0 1 Regression Standardized Predicted Value 2

128 Lampiran 5 HASIL ANALISIS REGRESI LINIER SEDERHANA Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Teknologi Informasi(a). Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: Proses Pengiriman Model Summary

129 Model R R Square Adjusted R Square 1.687(a).472.467 a Predictors: (Constant), Teknologi Informasi ANOVA(b) Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 32.347 1 32.347 86.769.000(a) Residual 36.161 97.373 Total 68.508 98 a Predictors: (Constant), Teknologi Informasi b Dependent Variable: Proses Pengiriman Coefficients(a) Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Std. B Error Beta 1 (Constant) -.194.433 -.449.654 Teknologi Informasi 1.041.112.687 9.315.000 113