PENINGKATAN EFEKTIVITAS PUSTAKAWAN DALAM PENGELOLAAN LAYANAN PENGGUNA TUNANETRA DI BADAN PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI SUMATERA UTARA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan Studi untuk memperoleh gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi LOIS SEVELIN NAPITUPULU 080709025 DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI FAKULTAS ILMU BUDAYA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2016
ABSTRAK Napitupulu, Lois Sevelin. 2016. Peningkatan Efektivitas Pustakawan dalam Pengelolaan Layanan Pengguna Tunanetra di Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Sumatera Utara. Medan : Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini bertujuan memberikan acuan kepada pustakawan dalam meningkatkan efektivitasnya dalam pengelolaan layanan pengguna tunanetra di Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Sumatera Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, dengan unit analisis penelitian yaitu pustakawan di Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Sumatera Utara. Metode dan teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu kualitatif. Penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pustakawan dapat ditingkatkan melalui pelayanan koleksi dan penyediaan sarana dan prasarana dalam perpustakaan. Hasil penelitian ini bermanfaat bagi pustakawan dan diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak perpustakaan dalam meningkatkan efektivitas pustakawan dan kualitas layanan pengguna tunanetra yang disediakan oleh perpustakaan. Kata kunci : Pustakawan, Layanan Pengguna, Tunanetra
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas kasih karunia-nya yang senantiasa menyertai penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini. Skripsi yang berjudul, Peningkatan Efektivitas Pustakawan dalam Pengelolaan Layanan Pengguna Tunanetra di Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Sumatera Utara ini diselesaikan sebagai salah satu syarat untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam bidang Ilmu Perpustakaan dan Informasi pada Fakultas Ilmu Budaya. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua penulis, Alm. Parningotan Napitupulu dan Riyanti Manalu, terima kasih atas cinta dan kasih sayang serta doa yang selalu mengiringi langkah penulis khususnya dalam proses penyelesaian skripsi ini. Penulis bangga memiliki kalian berdua, sebagai bagian terindah dan teristimewa dalam hidup penulis. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada setiap pihak yang telah mendukung proses penyelesaian skripsi ini : 1. Bapak Dr. Drs. Syahron Lubis, M.A. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya. 2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd selaku Ketua Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi, juga sebagai dosen Penguji I. 3. Bapak Ishak, S.S., M.Hum sebagai dosen Pembimbing I yang telah memberikan waktu, dukungan, dan bimbingan dalam penyelesaian skripsi ini. 4. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom. sebagai dosen Pembimbing II yang telah memberikan waktu dan masukan yang sangat membantu proses penyempurnaan skripsi ini.
5. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos., M.Hum sebagai dosen Penguji II yang telah memberikan masukan dalam penyempurnaan skripsi ini. 6. Seluruh dosen dan pegawai program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya. 7. Keluarga Besarku, abang, kakak, dan keponakanku. Bang An, Bang Bed, Bang Yos, dan Kak Nin. Terima kasih atas doa, semangat, dan kritikannya. 8. Sahabat terbaik yang kucintai, Dengcu, yang terus mendukung dan menemani di saat-saat tersulit penyelesaian skripsi ini. 9. Keluarga Besar Kharisma, yang juga selalu mendoakanku untuk kuliah dan masa depanku. 10. Seluruh staf Badan Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Sumatera Utara yang telah banyak membantu penulis. 11. Teman-teman seperjuangan di semester paling akhir di tahun ini, terima kasih karena telah berbagi info, saling mendukung dan mengingatkan. Kiranya Tuhan melimpahkan kasih-nya kepada setiap pihak yang telah membantu penulis dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak kekuarangan dalam penyajian skripsi ini, sehingga penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap pihak yang membutuhkan. Terima kasih, Tuhan memberkati. Medan, April 2016 Penulis Lois Sevelin Napitupulu
DAFTAR ISI JUDUL ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI iv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang......... 1 1.2 Rumusan Masalah..... 5 1.3 Tujuan Penelitian.... 5 1.4 Manfaat Penelitian.... 5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB II KAJIAN TEORITIS 2.1 Perpustakaan Umum.. 7 2.1.1 Pengertian Perpustakaan Umum....... 7 2.1.2 Tujuan Perpustakaan Umum.... 8 2.1.3 Fungsi dan Layanan Perpustakaan Umum.... 10 2.2 Pustakawan.... 11 2.2.1 Pengertian Pustakawan..... 12 2.2.2 Peran Pustakawan..... 13 2.2.3 Tugas dan Profesi Pustakawan..... 15 2.3 Efektivitas...... 16 2.3.1 Pengertian Efektivitas..... 16 2.4 Pelayanan Pengguna...... 17 2.4.1 Pengertian Pelayanan Pengguna... 17 2.4.2 Tujuan Pelayanan Pengguna.... 18 2.4.3 Fungsi Pelayanan Pengguna... 18 2.5 Pelayanan Pengguna Tunanetra. 19 2.5.1 Jenis Layanan Pengguna Tunanetra........ 20 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian...... 26 3.2 Lokasi Penelitian.... 26 3.3 Data dan Sumber Data... 26 3.4 Teknik Pengumpulan Data........ 27 3.5 Analisis Data...... 28 3.6 Keabsahan Data...... 29 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Informan... 31 4.2 Kategori... 32 4.2.1 Layanan Pengguna... 32 4.2.2 Efektivitas Pustakawan... 35 4.2.3 Hambatan... 37
4.3 Rangkuman Hasil Penelitian... 38 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 40 5.2 Saran... 42 DAFTAR PUSTAKA.... 43 LAMPIRAN.. 44