Airlines Management System

Airlines Management System Month 2017 Version 0.1 Sabre Travel Network Indonesia

1 Pendahuluan 1.1 Tujuan Dan Ruang Lingkup Airlines Management System (AMS) adalah sebuah aplikasi yang bertujuan untuk memperjual-belikan tiket kepada penumpang. Dengan menggunakan aplikasi ini, Airline diharapkan mendapat profit yang tinggi dari setiap penjualan tiket. Dokumentasi ini menjelaskan bagaimana cara membuat jadwal penerbangan beserta tarifnya. Untuk fungsi standar aplikasi seperti cara mengganti password, mengganti nama user tidak dibahas secara mendalam. 1.2 User Terdapat dua tipe user yang akan mengakses aplikasi AMS, yaitu Staff Airline sebagai Host dan Agent / Own Office sebagai Tenant. 1.2.1 Airline / Staff Bertindak sebagai Host, aktor ini bersifat sebagai internal dan dapat melakukan semua action ataupun juga mengkonfigurasi sistem AMS. 1.2.2 Agent / Own Office Bertindak sebagai Tenant, aktor ini akan mengakses hasil dari konfigurasi Host. 2 Settings Halaman ini mengatur variable umum dari aplikasi AMS. Seperti, komisi untuk agen secara umum, pajak dari kelebihan muatan, nomor tiket, welcome note, terms and conditions, dan lain-lain. Peringatan: Beberapa variable sangat berpengaruh untuk alur bisnis di aplikasi ini. Diharapkan hanya pengguna tertinggi saja yang dapat mengakses halaman ini. 3 Accounts 3.1 Role Dalam menu ini, pengguna mengatur hak akses terhadap user. Pada popup box, pengguna akan melihat dua tab, yaitu Role Properties & Permission 3.1.1 Role Properties No. Nama Penjelasan 1 Nama Role Nama Role 2 Is Default Jika dicentang maka user baru akan secara otomatis mendapatkan role tersebut

3.1.2 Permission Pada tab ini, pengguna mengatur hak akses role tersebut. Catatan: Role tidak dapat mengakses Api & Pages secara bersamaan. 3.2 User Halaman untuk mengatur user. 1 Username Nama yang akan dipakai untuk login, harus unik. 2 Set random password Jika di centang, memberikan random password kepada user yang akan dibuat. 3 Change password on login Jika di centang, user harus merubah password saat pertama kali login. 4 Send activation email Jika di centang, memberitahukan lewat email username dan password kepada user. 5 Active Jika di centang, maka user tersebut aktif dan dapat login ke aplikasi AMS. 6 Is Lockout Jika di centang, maka user akan terblokir secara otomatis jika tiga kali salah dalam memasukan input data saat login. 3.3 Distribution Channel Pada sistem AMS ini, terdapat dua jenis aktor perusahaan yaitu Airlines sebagai Host dan Distribution Channel sebagai Tenant. Airlines akan bertindak langsung sebagai bagian dari penyedia layanan aplikasi. Sedangkan distribution channel hanya dapat mengakses aplikasi hasil konfigurasi dari Airlines. Dalam sistem AMS ini, tipe Distribution Channel di bagi menjadi dua bagian yaitu Agent & Own Office. Sistem AMS memberikan kebebasan dan keleluasaan kepada setiap distribution channel untuk mengatur user mereka sendiri. Sehingga, keamanan dan pengaturan user diberikan sepenuhnya kepada distribution channel.

3.3.1 Agent Bertindak sebagai aktor yang bekerja sama dengan pihak airlines untuk melakukan transaksi Business-to-business (B2B). Deposit, Komisi dan Insentif berlaku kepada tipe distribution channel ini. Agen hanya dapat melihat transaksi-tranksasi yang dilakukan oleh mereka saja. Pemotongan deposit berlaku kepada distribution channel ini. 3.3.2 Own Office Bertindak sebagai bagian dari Airlines. Own Office tidak memiliki komisi dan insentif, dan juga tidak ada pemotongan deposit untuk tipe distribution channel ini. 1 PCC Kode Distribution Channel untuk indetifikasi. Harus unik. 2 Admin Username Pada saat membuat distribution channel baru, maka secara default sistem membuat admin user dengan usernamenya sebagai admin. 3 Set random password Jika di centang, memberikan random password kepada user yang akan dibuat. 4 Change password on login Jika di centang, user harus merubah password saat pertama kali login. 5 Send activation email Jika di centang, memberitahukan lewat email username dan password kepada user. 6 Active Jika di centang, maka user tersebut aktif dan dapat login ke aplikasi AMS. 4 API (Application Programming Interface) 4.1 Api Credential Pada menu ini, pengguna mengelola username / password untuk akses 3 rd Party System diluar aplikasi AMS. Menu ini berguna untuk keperluan ruang lingkup produksi atau development.

4.2 Api White list Menu ini untuk mengatur IP Address agent yang akan mengakses API AMS. Jika tidak terdaftar dalam menu ini, artinya agent tidak dapat mengaksesnya walaupun sudah memiliki login / password. Untuk dokumentasi API lebih lanjut, pengguna dapat mengakses langsung ke laman http://{domainanda}/swagger/ui/index. 5 Master Data Master data diperlukan sebagai konfigurasi awal untuk membuat Fare, Inventory & Booking. Maka, penghapusan data di modul ini perlu di tinjau ulang agar tidak berdampak terhadap modul lain. 5.1 Airports Menu untuk menambah airport baru. Dalam menu ini ada beberapa field yang berpengaruh terhadap inventory, yaitu Airport Tax & Connecting Time. General Information 1 Search Airports Mencari airport di database. Sehingga area field akan secara otomatis terisi. 2 Timezone Zona waktu dari airport. 3 Terminal Tempat terminal dari airport. 4 Min. Connecting Time Field ini dipakai agar dapat menentukan berapa lama pesawat harus parkir di airport tsb. 5 Is International Airport Menandakan Airport Tesebut berada di internasional 5.1.1 Airport Tax Pajak terhadap airport yang bersangkutan. 1 Add New Tax Menambah baris baru untuk input tax.

2 Delete Menghapus tax. 3 Use Percentage Jumlah menggunakan persentasi. 4 Is International Flight Penanda apakah tax tsb digunakan sebagai penerbangan international atau tidak. 5.2 Class Of Service Menu ini digunakan sebagai pengelompokan class seperti First Class, VIP, Economy, dan lain-lain. 5.3 Subclass Template Menu ini berfungsi sebagai template untuk pembuatan master flight & fare. Saat pertama kali data terbuat, fare class & flight class akan menyalin data dari subclass template. Pengguna tidak perlu mendefinisikan ulang class karena sudah terbuat dari menu ini. No Name Penjelasan 1 Class Of Service Nama service yang di assign ke class. 2 Subclass Code Class. 3 Allocation Default Allocation untuk pengisian master flight. 4 Order Urutan dari class, diurutkan mulai dari kecil ke yang paling besar. 5 Fare Rule Total Fare Rule yang di assign ke class yang bersangkutan. Untuk pengisian fare. 6 Time Limit Total Time Limit yang di assign ke class yang bersangkutan. Untuk pengisian Master Flight 7 Manage Fare Rule Mengelola Fare Rule terhadap class yang bersangkutan. 8 Manage Time Limit Mengelola Time Limit terhadap class yang bersangkutan.

5.4 Route, SSR, Tax & Lain-lain Untuk menu lain seperti Route, SSR, Tax & Lainnya. Pengguna hanya perlu memasukan data sesuai field yang telah disediakan. 6 Fare 6.1 Fare Rule Sebelum membuat sebuah perencanaan fare, pengguna diharapkan membuat sebuah Fare Rule terlebih dahulu. Fare Rule berfungsi sebagai pengaturan fare. 1 Fare Basis Code Kode Fare Basis untuk fare rule. 2 Adult, Child, Infant Jumlah persentase fare yang akan di kalkulasikan berdasarkan fare plan. 3 Is Infant Fare Based On Top Adult Fare Persentase Infant mengambil terhadap fare tertinggi dari service class nya. 4 Free Baggage Allowance Total muatan yang diperbolehkan, jika field ini tidak terisi maka akan menggambil data konfigurasi dari EBT Price. 5 Is Revalidationable Centang jika dapat di Revalidation. 6 Date Of Sales Masa berlaku utuk tanggal pembelian. 7 Date Of Travel Masa berlaku untuk tanggal penerbangan. 8 Min / Max Stay Masa berlaku ticket. 9 Is Rescheduleable, Refundable before / after departure Centang jika dapat di reschedule / refund. 10 Terms & Conditions Free Text untuk pemeberitahuan kepada

pembeli. 6.2 Fare Plan Halaman ini untuk membuat perencanaan fare terhadap rute. Fare plan tidak boleh memiliki rute yang sama. Untuk masa aktif fare menggunakan Fare Rule agar refleksi terhadap beberapa kondisi yang dibutuhkan. 1 Base Fare Adult O/W Base Fare untuk one way. 2 Base Fare Adult R/T Base Fare untuk return. 3 Total Fare Rule Total fare rule yang di assign terhadap class. 4 Manage Fare Rule Mengelola fare rule 6.3 Fare Lookup Halaman ini untuk melihat hasil dari fare plan & fare rule yang telah dibuat sebelumnya. Pengguna cukup memasukan rute, tanggal booking, tanggal penerbangan dan jenis application. 1 Filter Kontrol untuk mencari penerbangan 2 Lookup Table Hasil pencarian berdasarkan input filter 3 View Detail Detail dari fare yang dipilih 6.4 Commission Secara default, komisi dari setiap agent sudah diatur pada menu settings (*lihat halaman settings). Namun jika ingin membedakan komisi dari agent yang lain, pengguna dapat menggunakan halaman ini.

6.5 Incentive Incentive adalah komisi tambahan untuk agen. Pengguna dapat menggunakan halaman ini berdasarkan rute / agen. 1 Periode of Issued Masa berlaku incentive terhadap issued yang dibuat. 2 Period of Flight Masa berlaku incentive terhadap penerbangan. 3 Implement to- Incentive berlaku terhadap adult, child atau infant. 4 Routes Rute incetive yang berlaku, centang available for all untuk semua rute. 5 Pcc Pcc incetive yang berlaku, centang available for all untuk semua Pcc. 7 Inventory 7.1 Seat Configuration Seat Configuration atau konfigurasi kursi adalah sebuah halaman untuk membuat layout kursi penumpang yang akan di tempatkan di dalam pesawat. Dalam halaman ini, Airlines dapat membuat layout kursi sedekat mungkin dengan yang berada di sebenarnya. Seat Configuration berfungsi sebagai kapasitas kursi yang tersedia di suatu pesawat. 7.1.1 Membuat Layout 1 Code Seat Config Kode untuk seat configuration.

2 Name Nama seat configuration. 3 Description Deskripsi. 4 Layout Layout pada seat configuration. Gunakan simbol tanda pisah / dash ( - ) sebagai penanda untuk lorong pesawat / aisle. 5 Total Row Seat Jumlah baris kursi. 7.1.2 Konfigurasi Kursi 1 Compartment Kompartment kursi. Untuk mengelompokan kompartment kursi F, C dan Y. Suatu kompartment boleh di isi kosong namun tidak boleh kosong semua. 2 Seat Type Tipe yang akan di diberikan kepada layout. Berikut seat type yang tersedia. Seat (S) Biru Dapat di kombinasikan dengan sub tipe berikut: Wing Airlines (W) Exit Door (X) Smoking (S) Bassinet (B) LAV (L) Kuning GAL (G) Kuning DOR (D) Kuning CLS (C) Kuning BHD (B) Kuning Not Used (N) Merah

Out Of Body (O) Merah 3 Seat Layout Mengkonfigurasi layout menjadi kursi atau tidak terpakai sesuai dengan seat type. 7.2 Aircraft Type Membuat jenis-jenis pesawat terbang yang akan digunakan di flight inventory. Pada menu ini hasil layout dari Seat Configuration dapat di sesuaikan dengan pesawatnya sesuai dengan maksimum total kapasitas pesawat. 7.2.1 Membuat aricraft type baru Untuk membuat aircraft baru, user hanya perlu klik tombol Create New Aircraft dan mengisi field yang tersedia 7.2.2 Menghubungkan layout kursi kepada pesawat Untuk menghubungkan seat configuration ke aircraft yang tersedia, pertama user klik tombol Actions di baris aircraft yang ingin di konfigurasikan pada tabel aircraft. Kemudian pilih Manage Seat Layout seperti gambar berikut: 1 Add New Seat Menambah seat configuration kepada aircraft yang bersangkutan. Ketika tombol ini di pilih, maka akan muncuk baris baru beserta dropdownlist nya. 2 Delete Menghapus seat configuration sesuai barisnya. 3 Seat Configuration Memilih seat configuration. Seat configuration tidak boleh sama atau harus unik pada satu aircraft. 7.3 Master Flights Master flight adalah jadwal penerbangan suatu pesawat yang dimiliki oleh airline. Satu rute hanya dapat memiliki satu flight number saja. 7.3.1 Membuat Master Flight

1 Flight number Nomor penerbangan, harus unik. 2 Route Rute penerbangan dari awal sampai akhir. 3 Numeric Visibility Untuk memunculkan maksimal seat yang tersedia pada availability. 4 Period of flight Periode penerbangan, bisa di tambahkan atau diganti pada halaman edit. 5 Frequency Frekuensi hari penerbangan, bisa di tambahkan atau diganti pada halaman edit. 6 Aircraft & Seat Configuration Menentukan pesawat dan Layout kursi pada periode yang bersangkutan. 7 Is Published Menandai jika flight number sudah dapat digunakan atau belum. 8 Mark As Chatered Menandai sebagai pesawat carter. Jika di centang maka hanya staff airline yang dapat booking pesawat tersebut, 9 Is Open / Close checkin automate by System Menandai apakah flight number ingin dibuat secara otomatis oleh sistem. Jika di centang, maka user harus memasuki waktu kapan flight number tersebut akan di open/close. Waktu tersebut ditandai dengan sebelum/sesudah keberangkatan pesawat.

7.3.2 Flight Leg 1 Add new leg Menambah leg baru penerbangan. Leg baru hanya akan berada di antara rute utama yang dipilih. 2 Delete Menghapus leg, user hanya dapat menghapus leg baru. 3 Departure Time Jam keberangkatan. 4 Duration Durasi terbang, user hanya mengisi durasi penerbangan untuk menentukan jam kedatangan pesawat. 7.3.3 Subclass & Subclass Seasonal Pada sistem AMS, terdapat dua jenis Subclass, yaitu Subclass Global dan Subclass Seasonal. Subclass adalah konfigurasi global atau default dari sebuah flight number. Jika subclass seasonal tida dibuat, maka Subclass yang akan diambil adalah Subclass Global. Subclass Seasonal adalah subclass yang mempunyai konfigurasi berbeda pada tanggal tertentu. 7.4 Inventory Lookup Halaman ini digunakan untuk melihat hasil inventory yang dibuat. Beberapa keterangan seperti jumlah kursi yang tersedia, terjual atau di booking dapat dilihat di halaman ini. 8 Booking 8.1 Reservation Halaman untuk membuat reservasi terhadap suatu jadwal penerbangan. Berikut penjelasan pada langkah-langkah yang muncul di halaman ini: 8.1.1 Step 1 User memilih jadwal dan rute penerbangan untuk kemudian memilih availability yang dihasilkan. 8.1.1.1 Search Flight

1 Application Memilih tipe penerbangan apakah one way (satu perjalanan) atau return (dua perjalanan pulang/pergi). 2 Origin Kota / Bandara asal untuk menaiki pesawat. 3 Destination Kota / Bandara tujuan pesawat. 4 Departure / Return Date Tanggal penerbangan. 5 Adult / Child / Infant Jumlah penumpang yang akan melakukan penerbangan. Terdapat validasi untuk menentukan jumlah maksimal Adult+Child pada satu kali reservasi. 6 Seat Class Jenis service yang diambil untuk kursi penerbangan. 8.1.1.2 Availability Saat user sudah menentukan penerbangannya, maka kemudian harus memilih flight number beserta subclass nya untuk kemudian di proses. 1 Flight & Availability Flight Number yang tersedia beserta rute dan jam keberangkatannya. Availability adalah subclass yang tersedia terhadap flight number yang bersangkutan. Format availibilty adalah sebagai Kode subclass Total seat yang tersedia Harga Full fare. 2 Flight Type Jenis penerbangan suatu pesawat. Apakah Direct atau Connecting (beberapa pesawat) 3 Clear Selection Menghapus pilihan availability yang dipilih sebelumnya oleh user.

8.1.2 Step 2 8.1.2.1 Form Contact Form contact digunakan sebagai orang yang akan dihubungi untuk status booking atau penerbangan yang dibuat. Diharapkan data yang diisi benar-benar valid agar airline dapat menghubungi orang yang bersangkutan jika terjadi sesuatu terhadap reservasinya. 8.1.2.2 Form Passenger 1 Title Gelar penumpang, berikut gelar yang tersedia untuk jenis penumpang: Adult Mr, Mrs, Ms Child Master, Miss Infant Master, Miss 2 Name Nama penumpang 3 Gender Jenis Kelamin 4 Date Of Birth Tanggal lahir. Setiap jenis penumpang memiliki batas maksimal umurnya. Adult 13-99 tahun Child 3 12 tahun Infant

0 2 tahun 5 Nationality Kebangsaan 6 Personal Identity Type Jenis identitas penumpang Adult Resident Identity Card / KTP Driving License / SIM Passport Child Student Card Passport Infant N/A 7 Personal Identity Number Nomor identitas penumpang 8 Phone Nomor telepon 9 Email Alamat Email 8.1.3 Step 3 Pada step terakhir, user akan diperlihatkan ringkasan dari inputan step sebelumnya. Untuk langkah terakhir sebelum melakukan submit booking, user perlu memberikan centang pada terms & conditions. Teks Terms & Condition dapat diganti di Halaman Admin Host > Setting > Reservation. 8.1.4 Booking Summarry

1 Grand Total Total keseluruhan untuk penerbangan yang dipilih. 2 Flight Nama penerbangan dan fare basis yang dipilih. 3 Quick Summary Ringkasan cepat untuk kalkulasi harga. 4 Fare Component Detail harga terhadap availability yang dipilih. 5 Terms & Conditions Ketentuan terhadap availability yang dipilih. 8.2 PNR Ketika user telah berhasil melakukan reservasi, maka akan langsung dialihkan ke halaman PNR. 8.2.1 Details 1 Booking Details Keterangan PNR. 2 Contact Details Informasi kontak terhadap PNR. 3 Payment Details Informasi nominal terhadap transaksi PNR 8.2.2 Passenger Halaman ini menjelaskan penumpang yang akan terbang. User dapat mengganti data informasi penumpang ataupun menambah SSR (Special Service Request) di halaman ini. 8.2.3 Segment Menu ini memperlihatkan penerbangan yang akan terjadi pada suatu PNR. Ada beberapa action yang dapat dilakukan pada menu ini seperti Add new segment, Reschedule, Revalidation dan Change Subclass. Action -action tersebut semuanya bergantung pada Fare Rule subclass masing-masing segment. 8.2.3.1 Add New Segment Menambah rute baru terhadap jadwal penerbangan. Agent akan dikenakan biaya tambahan. 8.2.3.2 Reschedule Mengganti jadwal atau rute penerbangan ataupun mengganti subclass nya. Agent dapat dikenakan biaya tambahan jika terdapat seilisih di nominal transaksi. 8.2.3.3 Revalidation Mengganti jadwal penerbangan tanpa mengganti subclass nya.

8.2.3.4 Change Subclass Mengganti subclass dari suatu penerbangan. 8.2.4 Ticket Tiket penumpang, data ini muncul jika PNR sudah di issued oleh user. User juga dapat melakukan permintaan refund di menu ini dengan cara Klik Actions > Request Refund. 8.2.5 Remarks Keterangan tambahan terhadap suatu PNR. 8.2.6 History Log terhadap suatu PNR. 8.3 Ticket Halaman ticket ini hampir sama dengan halaman tiket pada menu PNR. Namun, di halaman ini tiket dapat langsung di cari tanpa harus mengetahui PNR nya terlebih dahulu. Sama seperti menu tiket pada PNR, user juga dapat melakukan permintaan refund di menu ini dengan cara Klik Actions > Request Refund. Data yang di request selanjutnya akan di proses oleh Airline yang kemudian akan di Approve/Reject. 9 DCS 9.1 Checkin 9.1.1 Open Checkin Action ini berfungsi untuk membuka checkin pada suatu penerbangan. Jika suatu penerbangan di konfigurasi sebagai otomatis Open maka menu ini tidak perlu dipakai. 1 Flight Number Nomor Penerbangan 2 Airport Bandara untuk checkin. Data pilihan akan muncul sesuai dengan nomor penerbangan

yang dipilih. 3 Gate Gerbang 4 Flight Date Tanggal Penerbangan 5 Boarding Time Waktu untuk penerbangan 9.1.2 Change Aircraft Action ini untuk mengganti pesawat terhadap suatu checkin yang telah dibuat. 9.1.3 Manage Checkin Action ini untuk mengatur penumpang yang ingin checkin. Ada beberapa action pada menu ini sebagai berikut: 9.1.3.1 Boarding Pass Melihat boarding pass yang kemudian dapat di Print. 9.1.3.2 Print EBT Melihat data EBT yang kemudian dapat di Print. Action ini muncul apabila penumpang tersebut memiliki EBT. 9.1.3.3 Checkin Memilih tempat duduk untuk penumpang. 9.1.3.4 Passenger Offload Mengganti status penumpang menjadi Offload. Action ini berguna untuk mengembalikan status tiket menjadi Open. 9.1.3.5 Group Passenger Mengelompokan penumpang. Jika penumpang di kelompokan, maka total bagasi akan menjadi satu dan total bagasi gratis akan di akumulasikan. 9.1.3.6 Baggage Mengatur data bagasi penumpang. Jika penumpang tersebut bagian dari kelompok, maka bagasi hanya dapat di kelola berdasarkan induk kelompok penumpang. 1 Baggage Information Informasi bagasi 2 Add Baggage Tambah bagasi

3 Delete Menghapus bagasi 4 Code Kode bagasi 5 Weight Berat bagasi. EBT akan terbuat secara otomatis jika berat bagasi melebihi kapasitas bagasi yang ditentukan. 9.2 Baggage & EBT Kedua menu ini untuk melihat jumlah bagasi yang dibawa dari setiap penumpang atau pun grup penumpang. Jika ada kelebihan muatan, maka user dapat melihat detail transaksinya di menu EBT. 10 Transactions 10.1 Orders Menu Orders untuk melihat transaksi nominal dari sebuah PNR. User dapat melihat detail komponen seperti pajak, komisi, insentif dan lain lain dari setiap transaksi PNR untuk Booking, Reschedule, Revalidation, Add New Segment dan Change Subclass. 10.2 Deposit Menu ini untuk melihat data deposit yang dimiliki oleh suatu agent. User juga dapat melihat transaksi yang terjadi apabila Deposit tersebut bertambah atau berkurang. 10.2.1 Add Adjustment Action ini berfungsi untuk melakukan penyesuaian dengan cara menambah / mengurangi deposit. 1 Pcc Deposit Pcc yang akan di lakukan penyesuaian. 2 Transaction Type Tipe penyesuaian 3 Amount Jumlah penyesuaian. Dapat melakukan input minus untuk mengurangi deposit.

4 Adjustment Reason Alasan melakukan penyesuaian. 10.3 Topup Halaman ini berfungsi untuk menambah jumlah deposit dengan cara melakukan topup. Ada dua metode untuk melakukan Topup ini. Yang pertama dengan cara melakukan input manual yang kemudian akan di Approve / Reject oleh Airline. Yang kedua User dapat melakukan transaksi langsung menggunakan kartu kredit atau virtual account melalui PIS. Dengan cara yang kedua, topup akan dilakukan secara real time sehingga tidap perlu dilakukan Approve / Reject oleh airline. 10.3.1 Add Topup 1 Pcc Nama agent 2 Topup Type Tipe topup yang akan dilakukan oleh user. Jika tipe topup melalui PIS, maka user akan akan dialihkan ke halaman PIS untuk melanjutkan transaksi. 3 Doc No Nomor referensi, berguna untuk manual topup agar airline dapat mempertimbangkan untuk Approve / Reject Topup. 4 Amount Jumlah nominal 5 Description Penjelasan topup 10.3.2 Approve/Reject Topup Untuk topup dengan tipe manual seperti Cash, maka pihak Airline perlu melakukan Approve/Reject terhadap permintaan topup yang dilakukan oleh Agent. Data topup yang di approve akan masuk ke deposit agent. Namun data yang di reject, akan tetap berada di tabel topup. Pada saat melakukan reject topup, User perlu memasukan alasannya. 10.4 Refund 10.4.1 Request Refund Untuk membuat Request Refund, User harus melakukannya pada menu Reservation > Ticket atau Reservation > PNR > Ticket dan memilih Actions > Request refund. Tiket yang dapat di refund hanya tiket yang statusnya masih Open.

10.4.2 Approve/Reject Refund 1 Basic Information Informasi dasar terhadap tiket yang ingin dilakukan refund. 2 Refund Detail Detail nominal terhadap tiket beserta jumlah penalti nya. 3 Refund Calculation Perhitungan total refund yang akan dikembalikan terhadap agent. 4 Adjustment Amount Jumlah penyesuaian terhadap refund. Dapat input minus jika ingin mengurangi nominal namun total refund tidak boleh kurang dari Nol (0). 5 Description Deskripsi 6 Payment Type Cash Tidak menambah deposit agent. Deposit Menambah deposit agent. 11 Daftar Istilah Supaya tidak terjadi kesalahpahaman dalam membaca dokumen User Guide ini, maka dibuat daftar istilah untuk menyeragamkan penggunaan istilah sehingga tidak terjadi perbedaan persepsi dalam pemakaian istilah. 1. Login Halaman atau proses untuk mengakses website dengan memasukkan identitas dari akun pengguna seperti Pcc, Username dan Password. 2. Username

Identitas dari akun pengguna yang besifat unik. 3. Password Identitas dari akun pengguna yang berupa kode sandi rahasia. 4. Form Sebuah area yang berisi elemen form. Elemen form adalah elemen yang memperbolehkan pengguna untuk menuliskan informasi sesuai dengan jenis form masing-masing 5. Button Sebuah tombol yang digunakan untuk menjalankan sebuah event 6. Grid Sebuah tabel yang terdiri dari kolom, baris dan link button yang berisi data-data masing-masing modul. Pada umumnya di dalam Grid terdapat link button Add New, Edit, Delete dan Export As 7. Add New Link Button untuk menambah data 8. Edit Link Button untuk merubah data 9. Delete Link Button untuk menghapus data 10. User Pengguna yang mengakses aplikasi AMS 11. Airline Pengguna yang berasala dari staf Airline 12. Agent Pengguna yang berasala dari luar staf Airline

13. Submit Mengirim form yang telah diisi ke dalam server