86 Lampiran 1. Pedoman wawancara Pedoman wawancara saat penelitian Di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan Daftar pertanyaan wawancara kepada keluarga pasien Data singkat informan Nama : Jenis Kelamin : Tanggal lahir : Alamat : Kamar pasien : Tanggal wawancara : 1. Apakah dokter mengetahui bahwa anggota keluarga anda (pasien) adalah pengguna BPJS? 2. Apakah anda dipersulit karena keluarga anda adalah pasien pengguna BPJS? 3. Apakah dokter mau berkomunikasi dengan anda? 4. Sudah berapa kali anda berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang diderita pasien? 5. Berapa lama anda berkonsultasi dengan dokter? 6. Apakah dokter mau mendengarkan keluhan anda berdasarkan yang dialami pasien? 7. Apakah dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang penyakit yang di derita pasien? 8. Apakah informasi yang diberikan dokter mudah anda pahami? 9. Bagaimana Sikap Dokter saat menangani anggota keluarga anda (pasien)? 10. Saat dokter tidak ada, apakah perawat yang mengantikan untuk mengecek perkembangan pasien? 11. Bagaimana sikap perawat saat menangani pasien? 12. Menurut anda apakah ada perbedaan saat menangani pasien umum dengan pasien BPJS? 13. Apakah dokter melaksanakan standar pelayanan kesehatan dalam tugasnya?
87 14. Apakah anda puas dengan standar pelayanan kesehatan yang dilakukan Paramedis dalam menangani pasien : Apakah anda puas mendaftarkan anggota keluarga anda (pesan) untuk dirawat di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? Apakah anda puas saat berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang dialami pasien? Apakah anda puas dengan jawaban dan informasi yang diberikan dokter tentang penyakit pasien? 15. Apakah keluarga anda (pasien) ditelantarkan saat masuk ke Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan?
88 Lampiran 2. DRAFT WAWANCARA DENGAN KELUARGA PASIEN BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM BINA KASIH MEDAN Informan I Nama : Ismawati Jenis kelamin : Perempuan Tanggal lahir : 12 Februari 1962 Alamat : Jln. Perjuangan Gg. Rezeki Ruangan : Nuri 4 Tanggal wawancara : 28 Desember 2015 1. Apakah dokter mengetahui bahwa anggota keluarga anda (pasien) adalah pengguna BPJS? Iya dek, kan saat mendaftar memang sebagai pasien BPJS. 2. Apakah anda dipersulit karena keluarga anda adalah pasien pengguna BPJS? Mendaftar disinipun jadi pasien BPJS gak ada sulitnya semuanya mudah cuma disuruh ngasih Kartu Keluarga,KTP dan kartu BPJSnya. 3. Apakah dokter mau berkomunikasi dengan anda? Komunikasi lancar dan jelas. 4. Sudah berapa kali anda berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang diderita pasien? Setiap dokter datang ya selalu berkonsultasi, dokternyapun datang bukan hanya memeriksa cucu Ibu aja, tetapi sambil berkomunikasi. 5. Berapa lama anda berkonsultasi dengan dokter? Selama 10 menit. 6. Apakah dokter mau mendengarkan keluhan anda berdasarkan yang dialami pasien?
89 selama konsultasi dokter mendengarkan 7. Apakah dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang penyakit yang di derita pasien? Saat menerangkan tentang penyakit pasien, dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang perkembangan kondisi cucu Ibu dan memberikan saran biar cepat sembuh. 8. Apakah informasi yang diberikan dokter mudah anda pahami? Dokter memberi informasi yang mudah dipahami, Ibu mengerti apa yang disampaikan dokternya. 9. Bagaimana Sikap Dokter saat menangani anggota keluarga anda (pasien)? Dokternya baik, tidak sombong, dokter setiap hari datang didampingi anak Ibu mau itu pagi atau siang pokoknya dokter datanglah untuk meriksa cucu Ibu selalu sama anak Ibu yang bekerja disini sebagai perawat. 10. Saat dokter tidak ada, apakah perawat yang mengantikan untuk mengecek perkembangan pasien? Ya paling mengantar obat dan mengganti infus. 11. Bagaimana sikap perawat saat menangani pasien? Ada beberapa yang baik dan ramah, tapi tidak semua, intinya kita harus pandai membawa diri agar perawatnyapun baik sama kita. 12. Menurut anda apakah ada perbedaan saat menangani pasien umum dengan pasien BPJS? Walaupun cucu Ibu ini pasien BPJS gak ada perbedaan sama pasien umum, sama aja Ibu rasa kak, mungkin karena anak Ibu kerja disini sebagai perawat.
90 13. Apakah dokter melaksanakan standar pelayanan kesehatan dalam tugasnya? Ibu merasa puas dengan standar pelayanan medis yang di berikan dokter bahkan lebih-lebih. 14. Apakah anda puas dengan standar pelayanan kesehatan yang dilakukan Paramedis dalam menangani pasien : Apakah anda puas mendaftarkan anggota keluarga anda (pesan) untuk dirawat di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? Ibu merasa puas dengan pelayanan Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan ini sebelum cucu Ibu ini dirawat disini, Ibu duluan yang dirawat baru keluar dua minggu yang lalu. Ibu memilih Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan karena udah ngerasa nyaman Ibu dan cocok aja Ibu rasa dirawat disini insya Allah sembuh. Apakah anda puas saat berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang dialami pasien? Puas. Apakah anda puas dengan jawaban dan informasi yang diberikan dokter tentang penyakit pasien? Puas. 15. Apakah keluarga anda (pasien) ditelantarkan saat masuk ke Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? Tidak ada ditelantarkan.
91 Informan II Nama : Rahmat Jenis Kelamin : Laki-laki Tanggal Lahir : 2 April 1990 Alamat : Jln. Sunggal Ruangan : Nuri 1 Tanggal wawancara : 29 Desember 2015 1. Apakah dokter mengetahui bahwa anggota keluarga anda (pasien) adalah pengguna BPJS? Iya. 2. Apakah anda dipersulit karena keluarga anda adalah pasien pengguna BPJS? Daftar disinipun mudah gak ada dipersulit asalkan semua berkas lengkaplah dek kayak Kartu Keluarga,KTP dan kartu BPJS 3. Apakah dokter mau berkomunikasi dengan anda? Tidak ada berjalan komunikasi. 4. Sudah berapa kali anda berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang diderita pasien? gak ada komunikasinya gak ada ngobrolnya kayak mana mau konsultasi, Sayapun jadi malas mau bertanya karena dokternya buru-buru pergi. 5. Berapa lama anda berkonsultasi dengan dokter? Dokter datang Cuma lima menit 6. Apakah dokter mau mendengarkan keluhan anda berdasarkan yang dialami pasien? Gak bisa ngpbrol jadi gak perna ada konsultasi. 7. Apakah dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang penyakit yang di derita pasien? Tidak pernah berkomunikasi dokternya, tidak ada menerankan apa-apa.
92 8. Apakah informasi yang diberikan dokter mudah anda pahami? Tidak ada informasi, dari mana Saya dapat informasi tentang penyakit Ibu Saya kalau bukan dari dokter,tidak ada saran ataupun solusi dari dokter, kalau Ibu Saya tidak sembuh. 9. Bagaimana Sikap Dokter saat menangani anggota keluarga anda (pasien)? sikap dokter tidak peduli kayak acuh tak acuh gitulah, datangpun jarang kalau datang cuma sebentar. 10. Saat dokter tidak ada, apakah perawat yang mengantikan untuk mengecek perkembangan pasien? Enggak, menggantikan perban Ibu Saya aja enggak mau, kalau Saya manalah ngerti bagaimana cara mengganti perban ini. 11. Bagaimana sikap perawat saat menangani pasien? Perawatpun samanya, kurang open. 12. Menurut anda apakah ada perbedaan saat menangani pasien umum dengan pasien BPJS? mungkin karena Ibu Saya dirawat menggunakan kartu BPJS kali ya, makanya sikap dokter tidak peduli kayak acuh tak acuh gitulah, datangpun jarang kalau datang cuma sebentar paling sekitar 5 menit memeriksa pakai yang diletakan di kuping (stetoskop) untuk memeriksa Ibu terus langsung pergi. Coba kalau ke pasien umum, ohh beda kalilah dokter langsung memeriksa setiap hari datang. 13. Apakah dokter melaksanakan standar pelayanan kesehatan dalam tugasnya? Tidak. 14. Apakah anda puas dengan standar pelayanan kesehatan yang dilakukan Paramedis dalam menangani pasien : Apakah anda puas mendaftarkan anggota keluarga anda (pesan) untuk dirawat di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan?
93 Puas, lagian dari rumah ke Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medankan dekat jadi gak banyak keluar biaya lagi untuk ongkos pulang balik kalau ada yang harus diambil atau diperlukan. Daftar disinipun mudah gak ada dipersulit asalkan semua berkas lengkaplah dek kayak Kartu Keluarga,KTP dan kartu BPJS, langsung di bawa keruangan ini. Apakah anda puas saat berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang dialami pasien? Tidak puas tidak perna ada waktu kosultasi, Saya sangat kecewa liat ajalah dokter cuma 1 kali datang padahal Ibu dirawat dari tanggal 24 Desember dan sekarang udah tanggal 29kan dek. Apakah anda puas dengan jawaban dan informasi yang diberikan dokter tentang penyakit pasien? Tidak puas 15. Apakah keluarga anda (pasien) ditelantarkan saat masuk ke Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? Tidak di telantarkan, karena langsung di bawa keruangan ini.
94 Informan III Nama : Erik Jenis kelamin : laki-laki Tanggal lahir : 22 April 1975 Alamat : Jln. Melati perumahan helvetia Ruangan : Nuri 2 Tanggal wawancara : 29 Desember 2015 1. Apakah dokter mengetahui bahwa anggota keluarga anda (pasien) adalah pengguna BPJS? Dokter mengetahui. 2. Apakah anda dipersulit karena keluarga anda adalah pasien pengguna BPJS? istri Bapak kan dirawat disini karena rujukan menggunakan kartu BPJS, saat mendaftar didepan sama orang informasinya gak ada dipersulit memang mungkin karena lengkap berkas berkas yang diperlukan 3. Apakah dokter mau berkomunikasi dengan anda? Untuk komunikasi, kalau gak Bapak duluan yang mulai konsultasi menanyai kondisi istri Bapak mungkin dokter langsung pergi, itupun komunikasi tidak berjalan dengan baik cuma sebentar. 4. Sudah berapa kali anda berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang diderita pasien? cuma dua kali waktu dokter datang meriksa istri Bapak. 5. Berapa lama anda berkonsultasi dengan dokter? Paling lama lima menit dek. 6. Apakah dokter mau mendengarkan keluhan anda berdasarkan yang dialami pasien? Mendengarkan, tapi cuma memberi saran jangan lupa makan.
95 7. Apakah dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang penyakit yang di derita pasien? Tidak ada menerangkan tentang penyakit istri Bapak, cuma dikasih saran banyak makan. 8. Apakah informasi yang diberikan dokter mudah anda pahami? tidak ada informasi, saran dari dokter cuma banyak makan jangan gak makan. 9. Bagaimana Sikap Dokter saat menangani anggota keluarga anda (pasien)? Doker tidak professional menangani istri Bapak. Dokter jarang datang, bayangkan dek istri Bapak dirawat dari tanggal 23 Desember 2015 sekarang udah tanggal 29 Desember cuma dua kali datang dokter meriksa istri Bapak. Itupun gak tentu jadwalnya datang cuma satu kali dalam sehari, yang pertama dokter datang pagi yag kedua dokter datang sore. 10. Saat dokter tidak ada, apakah perawat yang mengantikan untuk mengecek perkembangan pasien? Tugasnyapun paling cuma ngantar obat dan menggantikan infus. 11. Bagaimana sikap perawat saat menangani pasien? Kalau perawat tidak semua baik dan ramah. 12. Menurut anda apakah ada perbedaan saat menangani pasien umum dengan pasien BPJS? Saya sangat merasakan perbedaan antara pasien umum dan pasien BPJS, kalau adek tidak percaya adek naik kelantai atas ruangan VIP pasti mereka menjawab puas semua. 13. Apakah dokter melaksanakan standar pelayanan kesehatan dalam tugasnya? Tidak, kalau dia melaksanakan pasti diasetiap hari datang. 14. Apakah anda puas dengan standar pelayanan kesehatan yang dilakukan Paramedis dalam menangani pasien :
96 Apakah anda puas mendaftarkan anggota keluarga anda (pesan) untuk dirawat di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? Puas tidak dipersulit. Apakah anda puas saat berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang dialami pasien? Tidak puas. Apakah anda puas dengan jawaban dan informasi yang diberikan dokter tentang penyakit pasien? Tidak puas, tidak ada informasi apapun dari dokter. 15. Apakah keluarga anda (pasien) ditelantarkan saat masuk ke Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? Kami disini seperti di hotel yang sedang liburan, karena tidak ada tindakan medis yang serius. Istri Bapak hanya tertidur-tidur saja, Sayapun begitu sambil menunggu dokter atau perawat yang masuk untuk memeriksa istri Bapak.
97 Informan IV Nama : Nurfika Harahap Jenis kelamin : Perempuan Tanggal lahir :14 Agustus 1984 Alamat : Sei mencirim km.13 Ruangan : Nuri 3 Tanggal wawancara : 30 Desember 2015 1. Apakah dokter mengetahui bahwa anggota keluarga anda (pasien) adalah pengguna BPJS? Tahulah dek. 2. Apakah anda dipersulit karena keluarga anda adalah pasien pengguna BPJS? Waktu Kakak daftar di bawah dek langsung diproses, tidak ada dipersulit karena Kakak bawak semua berkasnya. 3. Apakah dokter mau berkomunikasi dengan anda? kalau dokternya malas bicara makanya Kakak duluan yang ngajak bicara. 4. Sudah berapa kali anda berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang diderita pasien? udah seminggu Ibu dirawat, tapi saat natal dan hari libur dokter gak datang, berarti baru tiga kali dokter datang disitulah Kakak konsultasi. 5. Berapa lama anda berkonsultasi dengan dokter? Lima menit. 6. Apakah dokter mau mendengarkan keluhan anda berdasarkan yang dialami pasien? Kakak orangnya cerewet dek, Kakak gak peduli mau dirumah sakit atau mau di rumah, kalau di rumah sakit Kakak rasa cerewet Kakak ini sangat berguna kalilah, soalnya dokter sama perawatnya kalau gak kita yang ngadu, kita yang nanyak, kita yang ngelapor keadaan Ibu Kakak, mereka ya diam aja mana mau tau. nunggui orang sakit ini harus cerewet, kalau
98 ada yang dirasa Ibu sakit langsung Kakak ke dokter atau perawat diluar, bilang Ibu sakit perutnya, kepalanya oyong, terus tanggapan mereka gak ada yang senang semuanya masang muka ketat, memang didengarkan. 7. Apakah dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang penyakit yang di derita pasien? Tidak ada, makanya Saya cerewet disini kalau Ibu ada rasanya yang sakit Kakak langsung melapor pada dokter atau perawat. Terus tanggapan mereka gak ada yang senang semuanya masang muka ketat. 8. Apakah informasi yang diberikan dokter mudah anda pahami? Tidak ada informasinya, paling sarannya banyak makan dan minum, kalau itu Kakakpun tau pastilah Kakak kasih makan,minum Ibu Kakak. 9. Bagaimana Sikap Dokter saat menangani anggota keluarga anda (pasien)? Sikap dokter yang tidak professional hanya datang untuk meriksa saja pakai alatnya itu (stetoskop) datangpun jarang, sehari itu datang cuma sekali itupun gak tentu kadang pagi kadang sore. 10. Saat dokter tidak ada, apakah perawat yang mengantikan untuk mengecek perkembangan pasien? Enggak mau perawatnya, paling cuma ngantar obat dan gantikan infus aja. 11. Bagaimana sikap perawat saat menangani pasien? Perawatnya ada yang baik tapi gak semua, paling ada empat orang. 12. Menurut anda apakah ada perbedaan saat menangani pasien umum dengan pasien BPJS? kak sangat merasakan tidak puasnya menggunakan kartu BPJS ini dek, tapi kayak mana lagi Kakakpun gak punya banyak uang, jadi Ibu Kakak daftarkan sebagai pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan.metang-mentang pasien BPJS Sikap dokter yang tidak professional datangpun jarang.
99 13. Apakah dokter melaksanakan standar pelayanan kesehatan dalam tugasnya? Tidak, kalau melaksanakan standar kesehatan dalam tugasnya gak mungkin ada perbedaan antara pasien umum dan pasien BPJS. 14. Apakah anda puas dengan standar pelayanan kesehatan yang dilakukan Paramedis dalam menangani pasien : Apakah anda puas mendaftarkan anggota keluarga anda (pesan) untuk dirawat di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? awalnya Ibu, Kakak bawak ke klinik daerah rumah Kakak, terus karena gak sanggup mungkin makanya Ibu di rujuk ke bina kasih medan, karena Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan fasilitasnya lengkap dan dokternyapun lengkap. Waktu Kakak daftar di bawah dek langsung diproses dan Ibu langsung di bawak ke ruangan, kalau dengan rumah sakit Kakak puaslah. Apakah anda puas saat berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang dialami pasien? Tidak puas, karena konsultasi berjalan itupun Kakak duluan yang ngajak diskusi, kalau Kakak tidak cerewet, pastilah dokter langsung pergi gak ada konsultasi-konsultasi. Apakah anda puas dengan jawaban dan informasi yang diberikan dokter tentang penyakit pasien? Tidak puas, karena tidak ada informasi yang diberikan. 15. Apakah keluarga anda (pasien) ditelantarkan saat masuk ke Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? gak ada dipersulit atau ditelantarkan, karena langsung dibawak keruangan kalau sama rumah sakit puaslah.
100 Informan V Nama : Ina Jenis kelamin : Perempuan Tanggal lahir : 23 Agustus 1966 Alamat : P.Baris Ruangan : Nuri 7 Tanggal wawancara : 30 Desember 2015 1. Apakah dokter mengetahui bahwa anggota keluarga anda (pasien) adalah pengguna BPJS? Iya dokter tahu 2. Apakah anda dipersulit karena keluarga anda adalah pasien pengguna BPJS? tidak ada dipersulit saat daftar dibawah yang penting bawak semua berkas pendaftaran. 3. Apakah dokter mau berkomunikasi dengan anda? Komunikasi tidak berjalan dengan baik. 4. Sudah berapa kali anda berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang diderita pasien? Setiap kali dokter datang, paling cuma dua kali. 5. Berapa lama anda berkonsultasi dengan dokter? Sebentar sekali hanya lima menit. 6. Apakah dokter mau mendengarkan keluhan anda berdasarkan yang dialami pasien? Waktu pertama kali dibawakan diperiksa dokter, Ibu bilang anak Ibu pernah sakit hepatitis, entah dengar atau tidak dokternya, tidak ada tanggapan. 7. Apakah dokter menerangkan dengan jelas dan terbuka tentang penyakit yang di derita pasien?
101 Dokter malah bilang anak Ibu cuma mencret biasa, kalau cuma mencret biasa Ibupun bisa ngobatinya, dan anak Ibu gak akan selemas ini dan merasakan sakit. 8. Apakah informasi yang diberikan dokter mudah anda pahami? informasi yang diberikan salah, malah salah mengdiagnosis anak Ibu. 9. Bagaimana Sikap Dokter saat menangani anggota keluarga anda (pasien)? Dokter tidak profesional. 10. Saat dokter tidak ada, apakah perawat yang mengantikan untuk mengecek perkembangan pasien? perawatpun datang paling ganti infus dan ngasih obat aja. 11. Bagaimana sikap perawat saat menangani pasien? Ada yang baik, ada yang ramah tapi tidak semua. 12. Menurut anda apakah ada perbedaan saat menangani pasien umum dengan pasien BPJS? Ibu ina mengaku baru kali ini menggunakan kartu BPJS dan ternyata beda kali ya antara pasien yang bayar sama gak bayar, pasien BPJS dokternya jarang datang dan tidak mau berkomunikasi. 13. Apakah dokter melaksanakan standar pelayanan kesehatan dalam tugasnya? Iya, cuma periksa aja. 14. Apakah anda puas dengan standar pelayanan kesehatan yang dilakukan Paramedis dalam menangani pasien : Apakah anda puas mendaftarkan anggota keluarga anda (pesan) untuk dirawat di Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? Puas, karna tidak ada dipersulit saat mendaftar menjadi pasienbpjs, Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medankan dekat dari rumah Ibu dan menerima pasie BPJS juga.
102 Apakah anda puas saat berkonsultasi dengan dokter tentang penyakit yang dialami pasien? Tidak puas, karena salah mendiagnosis anak Ibu Apakah anda puas dengan jawaban dan informasi yang diberikan dokter tentang penyakit pasien? Tidak puas. 15. Apakah keluarga anda (pasien) ditelantarkan saat masuk ke Rumah Sakit Umum Bina Kasih Medan? tidak ditelantarkan karena ada ruangan disini.
103 Lampiran 3. Dokumentasi Bangunan Rumah Sakit Bina Kasih Medan Foto ini diambil bagian depan bangunan Rumah Sakit Bina Kasih Medan
104 Bagian informasi Foto peneliti dilantai satu bagian informasi, disinilah peneliti berurusahan saat menyerahkan surat izin penelitian dan disinilah tempat pendaftaran para keluarga pasien mendaftarkan pasein yang sedang sakit.
105 Foto bersama informan pertama yang bernama Ibu Ismawati
106 Foto Bersama Kak Nurfika Harahap Foto bersama Bang Rahmat Foto bersama informan kedua yang bernama Bang Rahmat
107 Foto bersama informan ketiga yang bernama Bapak Erik
108 Foto bersama informan keempat yang bernama Kakak Nurfika Harahap
109 Foto bersama informan kelima yang bernama Ibu Ina
110 Lampiran 4. Biodata Peneliti DAFTAR RIWAYAT HIDUP NAMA : DEBI FARADHITAYAHMA SIREGAR TEMPAT/TANGGAL LAHIR : MEDAN, 06 JANUARI 1994 JENIS KELAMIN : PEREMPUAN AGAMA : ISLAM ALAMAT : JLN MEDAN-BINJAI KM 15 DISKI ORANGTUA AYAH IBU JUMLAH SAUDARA : H. SAIFULLAH A. SIREGAR : HJ. SITI KHADIJAH LUBIS : HAMIDAH KHADIRIANISYA SIREGAR PUTRI RAMADHANI SIREGAR HAFIZUN AKMAL SIREGAR PENDIDIKAN 1999-2005 : SD TAMAN SISWA 2005-2008 : SMP YAYASAN BAYU BAYU PERTIWI 2008-2011 : SMA NEGERI 1 SUNGGAL
111
112
113