Naskah Manajemen Complain dan Customer Care
|
|
- Yohanes Cahyadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 Naskah Manajemen Complain dan Customer Care 1. Karakter Emosional Complain Seorang ibu yang merupakan anggota keluarga pasien datang ke customer service menanyakan perihal tidak adanya tempat tidur yang kosong selama dua hari. Karena sudah datang berulang kali, namun pihak customer service selalu mengatakan hal yang sama, maka pada hari ketiga si ibu itu datang dengan kondisi yang emosianal Ibu 1 : Mbak, saya sudah 2 kali datang kemari tapi belum ada pemberitahuan yang jelas. Saya sudah ingin memindahkan orang tua saya dari IGD pada hari pertama, tapi Mbak selalu mengatakan hal yang sama. Apa sekarang masih belum ada kamar yang kosong? Customer Service : Maaf ibu, silakan duduk dahulu. Ibu bisa menjelaskan masalah ibu dengan pelan-pelan Ibu 1 : Saya nggak butuh tempat duduk ya mbak. Dari kemarin di suruh duduk terus tapi nggak ada penyelesaian. Customer Service : Iya ibu, tapi silahkan duduk terlebih dahulu. Karena saya membutuhkan informasi yang lengkap terkait masalah yang ibu hadapi Ibu 1 : Yaampun dari kemaren suruh cerita, cerita mulu. Capek saya mbak! Lagian emangnya mbak gatau masalah saya? Saya aja sampe dateng 3 kali kesini : Mohon maaf ibu karena mungkin kemarin ibu komplain dengan petugas customer service yang lain sehingga saya tidak tau masalah yang ibu hadapi Ibu 1 : Emangnya nggak ada catetan tentang keluhan pasien mbak? Capek keleeeuuss cerita mulu : Baik, ibu dengan ibu siapa? Saya akan coba mencarikan data keluhan dari ibu. Ibu 1 : Kenapa nggak dari tadi deh? Tinggal tanya nama aja ribet bener : Maaf ibu, karena saya hanya ingin mengetahui secara detail masalah yang ibu hadapi. Sehingga akan dapat terselesaikan dengan segera Ibu 1 : Alamak dari kemaren ngomongnya sama aja. Mbak ini udah di program suruh ngomong gitu apa ya?
2 : Baik ibu 1, disini masalah yang ibu hadapi adalah orang tua ibu yang belum di pindahkan juga ke ruang rawat inap dari IGD? Ibu 1 : Iya : Kebetulan untuk saat ini hanya terdapat ruangan kosong pada ruang rawat inap kelas 3. Dan orang tua ibu dapat langsung di tempatkan di kelas 3 setelah saya memberikan data ibu kepada petugas administrasi. Apa ibu bersedia? Ibu 1 : Iya mbak. Yang penting orang tua saya segera dipindahkan : Baik ibu untuk saat ini ibu dapat menunggu dulu di ruang kamarnya Ibu 1 : Ya mbak IGD. Saya akan segera mengabari ibu untuk pemindahan 2. Karakter Agressive Complain Setelah menyelesaikan masalah yang pertama, tiba-tiba datang seorang ibu yang mendadak memarahi pihak customer service tanpa memberikan waktu untuk menjelaskan. Ibu 2 : Mbak ini gimana sih, kemarin-kemarin bilang belum ada kamar yang kosong. Tapi ibu yang tadi kenapa bisa mendapatkan kamar yang kosong? Saya sudah tiga hari ada disini, tapi Mbak selalu mengabaikan keluhan saya. Maunya itu gimana seh? Mbak apa gak kasihan sama saya? Saya itu orang desa, masak diberikan kamar yang kelas 1. Saya mau yang kelas 3 saja mbak. Ayo mbak, ada kamar yang kosong kan? iya kan, Mbak? Pasti ada, kan sekarang lagi sepi pengunjung yang membutuhkan kamar. Customer Service : Maaf Ibu, silakan duduk terlebih dahulu. Saya akan... Ibu 2 : Haduh Mbak, saya itu butuh kamar bukan butuh tempat duduk. Beri saya kejelasan terlebih dahulu, baru saya duduk. Customer Service : Iya Ibu. Tapi Ibu harus duduk terlebih dahulu, biar saya lebih mudah menjelaskan dan mengetahui keinginan Ibu. (si ibu pun duduk dengan ragu-ragu). Ibu 2 : Nah, saya sudah duduk kan. Sekarang, Ibu saya sudah bisa dipindahkan kamar yang kelas 3 kan. Saya sudah gak kuat mbayar Mbak, saya itu orang desa. Customer Service : Iya Ibu, biar saya lihat dulu. Mohon maaf sebelumnya, dengan ibu siapa saya berbicara? Ibu 2 : Dengan ibu 2 mbak
3 : Baik ibu 2, sekarang ibu sudah menempati ruang rawat inap kelas 1 dan ibu akan pindah ke ruang rawat inap kelas 3? Ibu 2 : Betul mbak : Kebetulan untuk saat ini terdapat 2 kamar kosong pada ruang administrasi. Ibu 2 : Baik mbak terimakasih. : Sama-sama ibu. rawat inap kelas 3. Dan ibu dapat langsung di tempatkan di kelas 3 setelah saya memberikan data ibu kepada petugas 3. Karakter Passive Complain Beberapa saat kemudian, datang seorang ibu dengan wajah cemberut dengan muka sebal dan gestur tubuh yang gelisah luar biasa. Customer Service : Selamat siang Ibu, ada yang bisa saya bantu. Ibu 3 : Siang Mbak. Emm.. apa masih ada kamar yang kosong di kelas 1? Anak saya ingin pindah di kamar yang lebih sepi. Customer Service : Sebentar saya cek dulu. (mengecek data kamar yang ditempati). Maaf ibu, masih belum ada yang kosong. Ibu 3 : Belum ada ya Mbak.. (wajah tambah cemberut dan bibir mencebik). Customer Service : Kalau ada kamar yang kosong, akan saya sampaikan ke Ibu. Ibu 3 : (sedikit tersenyum walaupun terpaksa). Begitu ya Mbak.. Customer Service : Sebentar ibu, barusan ada pasien yang check out. Ibu bisa memindahkan anak ibu di kelas 1, satu jam lagi. Ibu 3 : Terima kasih Mbak (wajah mendadak sumringah). 4. Karakter constructive Complain Setelah kepergian dari seorang ibu itu, : Selamat siang ibu, ada yang bisa saya bantu? Ibu 4 : (duduk sebelum disuruh) begini ya mbak, 5. Karakter proffesional komplain Tak berapa lama kemudian, datang seorang ibu dengan wajah yang angkuh. Berdandan layaknya seorang ibu pejabat dan sosialita : Selamat siang ibu. Silahkan duduk dulu : Siang mbak (langsung duduk) : Baik bu ada yang bisa saya bantu? : Begini mbak, saya ingin memindahkan ruangan anak saya ke kelas VVIP ya mbak. Soalnya kok anak saya di rawat di ruangan VIP tapi kualitasnya nggak beda jauh sama kelas 3 : Baik bu sebelumnya saya ingin menanyakan tentang identitas ibu untuh memudahkan kami melakukan tindak lanjut terhadap komplain yang ibu sampaikan.
4 : Iya : Baik. Saya ingin menanyakan nama, nama pasien, kelas dan no ruangan pasien di rawat inap. Silahkan ibu bisa menuliskan di sebelah sini (menunjukkan kertas) : (nulis di kertas) udah mbak : Baik bu 5, pada komplain yang ibu sampaikan kualitas seperti apa yang ibu maksud? Karena tentu saja untuk ruang rawat kelas 3 dengan VIP berbeda ibu. : Gini ya mbak, masa tadi malem ac di ruangan anak saya bocor mbak. Jadinya ya itu anak saya semaleman saya kipasin terus. Saya mau pindah saat itu juga tapi katanya harus nunggu besok pagi untuk melakukan konfirmasi apalah itu. : (mencatat laporan komplain) Kalo boleh tau, pada jam berapa kejadian tersebut terjadi bu? : Jam 10 malem : Baik ibu, saya informasikan bahwasanya sistem pelayanan di rumah sakit kami untuk melakukan pemindahan ruangan memang hanya sampai jam 8 saja. Karena jam pelayanan kami hanya sampai jam 8 saja ibu : Lah iya mbak saya tau. Tapi kan ini kejadian tidak terduga yang merugikan saya. Saya bayar mahal loh mbak masa iya tidurnya pake kipas? saya kipasin sendiri lagi! : Iya ibu kami minta maaf atas ketidaknyamanan yang ibu dapatkan. Kami hanya mengikuti sesuai prosedur bu. Hanya bisa dilakukan pemindahan apabila pasien mengalami kejadian yang gawat : Tapi mbak itu kan hak saya untuk mendapatkan pelayanan yang layak sesuai dengan kelas yang saya tempati. Tapi kenapa saya tidak mendapatkan hak saya? Paling tidak pihak rumah sakit dapat memberikan kipas pengganti ac untuk anak saya. Tapi saya tidak mendapatkannya. : Mohon maaf ibu karena memang kipas angin yang tersedia hanya ada pada ruang rawat kelas 3. Dan kipas angin yang ada menmpel di dinding bu. Sehingga tidak bisa di pindahkan dengan mudah. : Ribet banget deh. Gini deh ya mbak, ini kan rumah sakit udah berdiri bertahun-tahun seharusnya bisa mengerti dong setiap masalah yang terjadi dengan pasien. Jadi kalo ada kejadian kaya
5 gini bisa di selesaikan dengan membeli kipas berdiri buat pengganti ac yang rusak buat sementara. Apa ya hal tersebut nggak di pikirkan mbak? Apalagi ini rumah sakit tipe A lo : Baik ibu terimakasih atas saran yang ibu berikan. Kami akan berusaha memperbaiki pelayanan pada rumah sakit kami : Yaudah deh mbak daripada ribet ya terus masalahnya semakin panjang mendingan sekarang saya mau anak saya di pindah kamarkan pada ruang VVIP karena ruang VIP juga penuh sedangkan kamar anak saya acnya masih di perbaiki. : Baik ibu akan segera saya proses pemindahan kamar anak ibu pada ruang VVIP. Saya mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ibu dapatkan : Ya mbak segera proses dan saya tidak ingin kejadian serupa terjadi lagi di rumah sakit ini. : Baik bu. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya. : Yasudah saya permisi dulu.
Rumah Ketua RT : (tok tok tok.) Assalamuallaikum.. permisi : Waallaikum salam eeeh perawat Evita.. apa kabar?
Setting: Di suatu hari yang cerah beberapa hari setelah dilakukannya implementasi oleh perawat Evita mengenai senam kaki dan edukasi mengenai terapi diet bagi sekelompok masyarakat yang menderita DM. Maka
Lebih terperinciIngatan lo ternyata payah ya. Ini gue Rio. Inget nggak? Rio... Rio yang mana ya? Ok deh, gue maklum kalo lo lupa. Ini gue Rio, senior lo di Univ
Bab 1 Dina sangat bingung apa yang harus dilakukannya sekarang. Ia merasa sangat terpojok. Kenapa disaat-saat seperti ini ia bertemu lagi dengannya padahal ia sudah berhasil melupakannya. Dina kan? seorang
Lebih terperinciGURU. Anak-anak, hari ini kita kedatangan murid baru. Ayo silahkan perkenalkan diri.
INT. CLASSROOM - DAY Suasana kelas yang bising akan obrolan murid terhenti oleh sahutan guru yang mendatangi mereka dan membawa seorang murid yang berdiri di depan pintu kelas. GURU Anak-anak, hari ini
Lebih terperinci"BOLA DAN CINTA" TRI ISTANTO S1TI-07
"BOLA DAN CINTA" TRI ISTANTO 09.11.3028 09-S1TI-07 email : triistanto@yahoo.co.id Copyright tristanreds 2011 All Right Reserved RESENSI Bola dan Cinta adalah sebuah cerita tentang seorang anak laki-laki
Lebih terperinciSepanjang jalan tiada henti bercerita dan tertawa, aku menghitung bintang-bintang dan tak terasa sudah sampai di tempat mie ayam rica-ricanya Pasti
Sepanjang jalan tiada henti bercerita dan tertawa, aku menghitung bintang-bintang dan tak terasa sudah sampai di tempat mie ayam rica-ricanya Pasti abang nya bingung nih kakak bawa cewek lain lagi Iyalah
Lebih terperinciWawancara Partisipan 1
55 Verbatim Partisipan Wawancara Partisipan 1 S Isi Percakapan Kode P Selamat pasi mas 1 P1 Selamat pagi juga mbak 2 P Bisa minta waktunya sebentar mas sekitar 5-10 menit 3 P1 Iya bisa 4 P Perkenalkan
Lebih terperinciDaftar pertanyaan untuk key informan : Customer service PT Galva Technologies (Sdri. Ayu)
Daftar pertanyaan untuk key informan : Customer service PT Galva Technologies (Sdri. Ayu) 1. Seberapa sering anda berkomunikasi dengan pelanggan 2. Apakah semua pelanggan yang datang diperlakukan yang
Lebih terperinciPada suatu hari saat aku duduk di bangku sudut sekolah, tiba-tiba seseorang menepuk pundakku dari belakang.
SAHABAT JADI CINTA Pada suatu hari saat aku duduk di bangku sudut sekolah, tiba-tiba seseorang menepuk pundakku dari belakang. Hey.!!! lagi ngapain ucap seseorang itu sambil menepuk pundakku. Saat ku menoleh
Lebih terperinciPagi hari di sekolah didalam kelas ada 3 orang anak murid yang sedang berbincang-bincang. Yaitu Ditra, Dila, Tantri, DITRA.
SCENE 1 Pagi hari di sekolah didalam kelas ada 3 orang anak murid yang sedang berbincang-bincang. Yaitu Ditra, Dila, Tantri, CUT TO : SCENE 2 (Ceria) Met Pagi Dila, Tantri.!!, Pagi Ditra Ngomong-ngomong
Lebih terperinciNASKAH ROLEPLAY PENERIMAAN PASIEN BARU DAN ORIENTASI
NASKAH ROLEPLAY PENERIMAAN PASIEN BARU DAN ORIENTASI Pemeran : Kepala Ruangan (Karu) : Eni sudarman Perawat Primer (PP) : Engelia Rezeki Tampubolon Perawat Associate (PA) : Melati Hutabarat Perawat UGD
Lebih terperinciKeindahan Seni Pendatang Baru
Pendatang Baru Hari ini adalah hari pertama Fandi masuk ke kampus. Karena dia baru pulang dari Aussie, setelah tiga tahun menetap dan sekolah disana, bersama dengan keluarganya. Orangtuanya telah mendaftarkannya
Lebih terperinciFAKULTAS ILMU KEPERAWATAN UNIVERSITAS INDONESIA KEPERAWATAN KESEHATAN JIWA ANALISA PROSES INTERAKSI
FAKULTAS ILMU KEPERAWATAN UNIVERSITAS INDONESIA KEPERAWATAN KESEHATAN JIWA ANALISA PROSES INTERAKSI Inisial Klien Nama Mahasiswa : Ny. S (69 tahun) : Sinta Dewi Status Interaksi M-K : Pertemuan, ke-2,
Lebih terperinciInterview Questions. 1. Bagaimana struktur organisasi front office yang ada di sini? 2. Apa yang menjadi tugas dan fungsi dari receptionist?
1 Appendix 1. Interview Questions 1. Bagaimana struktur organisasi front office yang ada di sini? 2. Apa yang menjadi tugas dan fungsi dari receptionist? 3. Apa saja sikap yang harus dimiliki seorang karyawan
Lebih terperinciSalah satu metode yang di lakukan dalam penelitian untuk medapatkan data
Lampiran Wawancara 1 Tanggal 10 Mei 2016 Salah satu metode yang di lakukan dalam penelitian untuk medapatkan data secara aktual dan terperinci yaitu dengan menggunakan metode pendekatan secara langsung
Lebih terperinciSelesai mandi, istri keluar kamar mandi. Tubuhnya ditutupi handuk. Sambil mengeringkan rambut menggunakan handuk, istri berjalan menuju meja rias.
Selesai mandi, istri keluar kamar mandi. Tubuhnya ditutupi handuk. Sambil mengeringkan rambut menggunakan handuk, istri berjalan menuju meja rias. Saat berjalan, dia sempat melirik suami yang masih tertidur.
Lebih terperinciLAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA
LAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA 1. Fasilitas dan layanan perpustakaan 2. Pendidikan pemakai a. Bagaimana prosedur pendidikan pemakai disini? b. Siapa peserta? c. Siapa pembicara? d. Kapan dilaksanakan pendidikan
Lebih terperinciSambutan dan Dialog Presiden RI - Peresmian Pasar Rakyat Doyo Baru, Jayapura, 30 April 2016 Sabtu, 30 April 2016
Sambutan dan Dialog Presiden RI - Peresmian Pasar Rakyat Doyo Baru, Jayapura, 30 April 2016 Sabtu, 30 April 2016 SAMBUTAN DAN DIALOG PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA PERESMIAN PASAR RAKYAT DOYO BARU JAYAPURA,
Lebih terperinciSAHABAT PERTAMA. Hari Senin pagi, Lisha masih mandi. Padahal seharusnya ia sudah berangkat sekolah.
SAHABAT PERTAMA Hari Senin pagi, Lisha masih mandi. Padahal seharusnya ia sudah berangkat sekolah. Lisha ayo cepat mandinya! Nanti kamu terlambat lho! kata mama dari bawah. Akhirnya Lisha turun dari lantai
Lebih terperinciPublished By NetSukses.com
CARA GILA BRAND MARKETING! Sobat Marketer, Ketemu lagi dengan saya Rizky Lim di Buku Netsukses ini yang dimana akan buat kamu jadi makin SAKTI MENGHASILKAN Uang Di Internet!.. Nah kali ini saya mau ngasih
Lebih terperinciPERTANYAAN WAWANCARA KELUARGA HARMONIS DAN TIDAK. 1) Bagaimana pendapat anda mengenai komunikasi antara orang tua dan anak
PERTANYAAN WAWANCARA KELUARGA HARMONIS DAN TIDAK HARMONIS 1) Bagaimana pendapat anda mengenai komunikasi antara orang tua dan anak didalam keluarga? 2) Apakah anda sering berkomunikasi dengan keluarga?
Lebih terperinciBAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA PENELITIAN
42 BAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA PENELITIAN Dalam bagian ini akan dikaji dan dideskripsikan secara kualilatif metakognisi siswa dalam memecahkan masalah matematika berdasarkan model Flavell. Analisis
Lebih terperinciBAB IV DESKRPSI DAN ANALISIS DATA. sebelumnya, maka untuk menjawab pertanyaan penelitian tersebut dilakukan
BAB IV DESKRSI DAN ANALISIS DATA A. Deskripsi Data Sehubungan dengan pertanyaan penelitian yang dikemukakan sebelumnya, maka untuk menjawab pertanyaan penelitian tersebut dilakukan pembahasan dalam bentuk
Lebih terperinciWE ARE ONE KERTAS USANG. Penerbit SHALOM DIGITAL COPIER
WE ARE ONE KERTAS USANG Penerbit SHALOM DIGITAL COPIER KERTAS USANG Oleh: We Are One Copyright 2014 by We Are One Penerbit Shalom Digital Copier twitter.com/dualasipahiji duabelasipahiji@gmail.com Desain
Lebih terperinciGambar 6. Publikasi yang dilakukan oleh RS Royal Taruma dengan narasumber dokter di Radio Dangdut Indonesia L19
Gambar 6. Publikasi yang dilakukan oleh RS Royal Taruma dengan narasumber dokter di Radio Dangdut Indonesia L19 Gambar 7. Program PR RS Royal Taruma yakni corporate social responsibility (CSR) donor darah
Lebih terperinciBAB V DATA 5.1. Elemen-Elemen Komunikasi Interpersonal Sumber-Penerima Encoding-Decoding
BAB V DATA 5.1. Elemen-Elemen Komunikasi Interpersonal 5.1.1. Sumber-Penerima Pada saat komunikasi interpersonal dalam chat Facebook terjadi antara Pak Jasson dan Bondan, maka kemungkinan partisipan menjadi
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi dan Analisis Data Tes Pemecahan Masalah dan Wawancara Subjek dengan Gaya Kognitif Field Dependent 1. Deskripsi dan Analisis Data Tes Pemecahan Masalah dan Wawancara
Lebih terperinciGambar tersebut adalah sebuah hati, ditengah-tengahnya terdapat sebuah gedung dan disamping kiri gambar tersebut ada angka satu besar sekali.
Sesampainya dirumah, Ilham bergegas menghidupkan komputer dan langsung mengirimkan pesan kepada orang yang memberinya note sesuai dengan isi notenya, bahwa Ilham harus mengirimkan pesan setelah menerima
Lebih terperinciPersiapan The Preparations
Persiapan The Preparations a. Pendaftaran and the long waiting list Pada awalnya Mamah mau berangkat berdua saja dengan Papah, tapi karena kondisi Papah juga tidak memungkinkan untuk bepergian hanya berdua
Lebih terperinciPANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA
PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN ATAU PERBEDAAN PENDAPAT PASIEN DAN KELUARGA A. PENGERTIAN Marah adalah perasaan seseorang akibat pengalaman yang tidak memuaskan atau mengganggu. Luapan tersebut
Lebih terperinciBAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA. maka akan dilakukan pembahasan dalam bentuk paparan dan analisis faktor-faktor
BAB IV DESKRIPSI DAN ANALISIS DATA Berdasarkan pertanyaan penelitian yang telah diungkapkan sebelumnya, maka akan dilakukan pembahasan dalam bentuk paparan dan analisis faktor-faktor penyebab kesalahan
Lebih terperinciKARAKTERISTIK INFORMAN
KARAKTERISTIK INFORMAN Komunikasi Efektif Dokter dan Pasien Dalam Upaya Keselamatan Pasien (patient Safety) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Haji Medan Petunjuk Pengisian : Istilah pertanyaan dibawah ini
Lebih terperinciWawancara Presiden RI dg Nelayan pd Blusukan ke TPI Panimbang, di Pandeglang,Banten tgl. 23 Feb 2015 Senin, 23 Pebruari 2015
Wawancara Presiden RI dg Nelayan pd Blusukan ke TPI Panimbang, di Pandeglang,Banten tgl. 23 Feb 2015 Senin, 23 Pebruari 2015 WAWANCARA PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA DENGAN NELAYAN PADA BLUSUKAN KE TPI PANIMBANG
Lebih terperinciSEKENARIO BIMBINGAN DAN KONSELING KELUARGA
SEKENARIO BIMBINGAN DAN KONSELING KELUARGA Pemeran Ibu Fitri () (Ibu ) (Bapak ) (Adik ) : Trivia Safitri G : Sifa Fauziah : Wina Artiantini : Meiriska Rusnia F : Leni Aelani M SINOPSIS adalah seorang siswi
Lebih terperinciAduh 15 menit lagi masuk nih, gimana donk? Jalanan macet segala lagi, kenapa sih setiap hari jalanan macet kaya gini? Kayanya hari ini bakalan jadi
Bad Day Kring Kring Kring! Aduh berisik banget sih! Aku kan masih ngantuk nih! Aku mengeluh kesal pada diriku sendiri. Ya, rasanya tidurku semalam masih belum puas banget, butuh sekitar dua atau tiga jam
Lebih terperinciLAMPIRAN I : PERTANYAAN PENELITIAN
LAMPIRAN 68 LAMPIRAN I : PERTANYAAN PENELITIAN Kecemasan 1. Bagaimana perasaan anda menghadapi tindakan pemasangan WSD? 2. Apa yang anda cemaskan menghadapi tindakan pemasangan WSD? instrumental 1. Bagaimana
Lebih terperinciIBU DAN CINTA INT.DI DAPUR TEMPAT IBU MULYADI MEMASAK(PAGI)
IBU DAN CINTA INT.DI DAPUR TEMPAT IBU MEMASAK(PAGI) Pada saat itu ibu nimah sudah bangun terlebih dahulu untuk beribadah sholat shubuh dan setelah sholat ibu nimah langsung memanggil mulyadi untuk segera
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Jakarta Barat. Pelayanan medis yang diberikan RSUD X sangat memadai,
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang RSUD X merupakan Rumah Sakit Umum Daerah pertama di wilayah Jakarta Barat. Pelayanan medis yang diberikan RSUD X sangat memadai, mulai dari Unit Gawat Darurat (UGD),
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi dan Analisis Hasil Penelitian 1. Subjek S 1Untuk mengetahui kemampuan translasi model representasi dari Real Script menjadi Gambar Statis subjek S 1, maka diberikan
Lebih terperinciKerjakan dengan singkat dan jelas!
29 LAMPIRAN SOAL Nama : No : Kelas : Kerjakan dengan singkat dan jelas! 1. Alas sebuah limas berbentuk persegi dengan panjang sisinya 12 cm. Jika tinggi segitiga pada sisi tegak 10 cm, hitunglah a. tinggi
Lebih terperinciTopik : school adjustment remaja ADHD yang bersekolah di sekolah umum. hubungan interpersonal yang positif pada remaja ADHD di sekolah umum
Lampiran 1 PEDOMAN WAWANCARA Topik : school adjustment remaja ADHD yang bersekolah di sekolah umum A. Tujuan umum : Untuk memperoleh gambaran mengenai motivasi sosial, kompetensi berperilaku, dan hubungan
Lebih terperinciPerpustakaan Unika LAMPIRAN KUESIONER 30
LAMPIRAN KUESIONER 30 Sehubungan dengan penelitian saya yang berjudul PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP KEDISIPLINAN DOSEN FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG, maka saya mohon kesediaan
Lebih terperinci"Yaudah lah gue masuk aja penasaran gue"gerutu Ari lagi Dan setelah itu ia berlalu menuju kelas
Sahabatku Pacarku Persahabatan yg berubah menjadi cinta Bukankah cinta dapat muncul kapan saja? Bukankah cinta bisa datang pada siapa saja? Sekalipun itu kepada sahabat kita sendiri Tapi bagaimana jika
Lebih terperinciSejatinya, semua manusia terlahir untuk dua hal, mendapatkan berita terbaik dan terburuk. Berita ini adalah sebuah misteri, ketika mereka terus
Sejatinya, semua manusia terlahir untuk dua hal, mendapatkan berita terbaik dan terburuk. Berita ini adalah sebuah misteri, ketika mereka terus menaungi hidup dan seperti melihat sebuah jurang terbesar.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Setting Penelitian 4.1.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Umum Daerah Ambarawa Rumah Sakit Umum Daerah Ambarawa Kabupaten Semarang yang berdiri sejak 1930 merupakan
Lebih terperinciSahabat Terbaik. Semoga lekas sembuh ya, Femii, Aldi memberi salam ramah. Kemarin di kelas sepi nggak ada kamu.
Sahabat Terbaik Hari Minggu pagi yang cerah ini seharusnya adalah waktu yang menyenangkan untuk olahraga bersama sahabat terdekat. Sayangnya, hari ini Femii sedang tidak enak badan, perut dan punggungnya
Lebih terperinciR. Andi Bayu Pamungkas, pemilik Garasi Auto Gallery. Bagaimana sejarah berdirinya Garasi Auto Gallery?
LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Transkrip Wawancara Narasumber 1. R. Andi Bayu Pamungkas, pemilik Garasi Auto Gallery. Selasa, 5 September 2017. Bagaimana sejarah berdirinya Garasi Auto Gallery? Awal mula saya dulu
Lebih terperinciMari belajar keliling dan Luas Lingkaran.
LAMPIRAN 95 96 Lampiran 1 Instrumen tes pemecahan masalah open-ended materi lingkaran Mari belajar keliling dan Luas Lingkaran. Nama : Kelas/ No urut : Petunjuk Pengisian: 1. Berdoalah terlebih dahulu
Lebih terperinciPersahabatan Itu Berharga. Oleh : Harrys Pratama Teguh Sabtu, 24 Juli :36
Sahabat, kata yang sering kita dengar. Apakah kalian tahu arti dari sahabat? Semua pendapat orang tentang sahabat berbeda-beda. Menurutku sahabat adalah teman yang selalu ada saat kita sedang senang maupun
Lebih terperinciKenikmatan Pagi. Si toto adalah panggilan gue ke jamban buatan pabrik lokal yang di desain khusus untuk kenyamanan fisik dan batin manusia.
Kenikmatan Pagi Gue paling hobi yang namanya nongkrong, apalagi nongkrongnya di dalem kamar mandi. Selain mandi, gue juga punya kesibukan yang tersendiri di dalem kamar mandi, yaitu mainin si toto. Si
Lebih terperinciLEMBAR PENJELASAN PENELITIAN. : Ketepatan Ibu Menangani Demam Pada Anak
Lampiran 1 LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN Judul : Ketepatan Ibu Menangani Demam Pada Anak Nama Peneliti : Pusparini NIM : 462012064 Saya adalah mahasiswa program S1 Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas
Lebih terperinci(karna bersepeda keliling komplek sampe 127 kali dari yang pagi pun menjadi sore)
Preeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeetttttttt!!! Seperti biasa alarm gue bunyi maksud bangunin gue dari mimpi gue barusan yang bertemakan pernikahan kuda Nill. Alarm sih bunyi tepat pukul 6 pagi. Tapi mohon maaf lahir
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Pengumpulan Data Penelitian
digilib.uns.ac.id BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pengumpulan Data Penelitian Data dalam penelitian ini adalah profil pemecahan masalah sistem persamaan linier dua variabel yang diperoleh dari
Lebih terperinciDATA DEMOGRAFI PARTISIPAN PENGALAMAN IBU PADA PERIODE INTRANATAL DENGAN KETUBAN PECAH DINI. Kode:
54 Lampiran 1 DT DEMOGRFI PRTISIPN PENGLMN IU PD PERIODE INTRNTL DENGN KETUN PECH DINI Kode: I. Identitas partisipan (tuliskan nama tanggal lahir, dan riwayat pernikahan anda dan beri tanda ( ) pada agama
Lebih terperinciEndra Handiyana Mahir Closing Tanpa Pusing jjjj
Mahir Closing Tanpa Pusing jjjj MAHIR CLOSING TANPA PUSING Setelah Anda selesai menangani keberatan yang timbul maka saatnya Anda menutup penjualan. Dalam menutup penjualan, lakukan dengan sebaik-baiknya,
Lebih terperinciANNIE DAN HALLEY. Written By. Puspasani
DAN Written By Puspasani SINOPSIS Siang hari yang panas, Annie pulang dari sekolah kepribadian. Mama Annie sudah menyiapkan makan siang untuknya. Setelah selesai makan siang, Mama Annie memberi tahu Annie
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA. Calon Peserta
90 PEDOMAN WAWANCARA Calon Peserta Demand Masyarakat Menjadi Peserta Mandiri Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Kota Medan Tahun 2016 I. Identitas Nama : Umur : Pendidikan Terakhir : Pekerjaan
Lebih terperinciLove has its own Story
Ema Sekar Arum Love has its own Story Ketika Hati Menemukan Cinta Nulis Buku Love Has Its Own Story Oleh: Ema Sekar Arum Copyright 2013 by Ema Sekar Arum Penerbit Nulis Buku www.nulisbuku.com admin@nulisbuku.com
Lebih terperinciCATATAN OBSERVASI. 27 Maret Maret 2017
CATATAN OBSERVASI TANGGAL AKTIFITAS 27 Maret 2017 29 Maret 2017 Pasien NA datang jam 08.00 dengan ibunya. Setelah masuk ruangan, terapis menyapa NA dengan ramah, lalu meminta pasien duduk di kursi khusus
Lebih terperinciDESSA FITRI MASINTA DEWI
DESSA FITRI MASINTA DEWI THE FORBIDDEN LOVE Penerbit Self Publishing THE FORBIDDEN LOVE Oleh: DESSA FITRI MASINTA DEWI Copyright 2011 by Dessa fitri masinta dewi Penerbit Self Publishing Desha.Shintadewi@yahoo.com
Lebih terperinciLAMPIRAN. 4. Menurut kamu sudah baik kah pelayanan humas? Ya mereka sudah bekerja dengan baik.
LAMPIRAN Transkip 1 : Informant bernama Vimala (2011-58-008) status mahasiswa aktif UEU fakultas Ilmu Komunikasi, Jurusan Broadcasting. 1. Apakah yang kamu ketahui tentang opini publik? Opini publik bagi
Lebih terperinciHati2..!!! Penipuan canggih lewat telpon...!!! (my true story)
Hati2..!!! Penipuan canggih lewat telpon...!!! (my true story) Dear Friends... Penipuan ini terjadi kira-kira 5 hari yang lalu. Nama dan identitas kami rahasiakan untuk menjaga aja kalo email ini menyebar
Lebih terperinci61 Lampiran II
Lampiran I 60 61 Lampiran II 62 63 Lampiran III 64 65 Lampiran IV 66 Lampiran V WAWANCARA Pemahaman tentang cerebral palsy a. Apa yang Ibu ketahui tentang cerebral palsy? b. Apakah Ibu mengetahui penyebab
Lebih terperinciLAMPIRAN WAWANCARA REDAKTUR KORAN KOMPAS
LAMPIRAN 74 LAMPIRAN WAWANCARA REDAKTUR KORAN KOMPAS Nama : Marcellus Hernowo Jabatan : Redaktur Harian Kompas bagian Kepala Desk Politik dan Hukum. Waktu Wawancara : 29 Mei 2016 dan 01 Juni 2016 Wawancara
Lebih terperinciSambutan dan Dialog Presiden RI - Deklarasi Pemagangan Nasional Menuju..., Karawang,23 Desember 2016 Jumat, 23 Desember 2016
Sambutan dan Dialog Presiden RI - Deklarasi Pemagangan Nasional Menuju..., Karawang,23 Desember 2016 Jumat, 23 Desember 2016 SAMBUTAN DAN DIALOG PRESIDEN REPUBLIK INDONESIA DEKLARASI PEMAGANGAN NASIONAL
Lebih terperinciPUBLISHED BY NetSukses.com
ONLINE SUPER MENTAL Hai hai!... Sahabat Netter, Dengan saya Rizky Lim ingin berbagi LAGI Tentang RAHASIA SUPER MENTAL Untuk menjalankan Bisnis APAPUN itu Baik online maupun offline untuk menghasilkan PROFIT
Lebih terperinciPart 1 : Aku Menghajar Nenek-Nenek Dengan Cangkul
Part 1 : Aku Menghajar Nenek-Nenek Dengan Cangkul Aku tak tahu bagaimana semua peristiwa ini bermula. Yang jelas, keadaan sudah sangat memburuk ketika aku keluar dari kamar mandi dan Ali masuk ke kamarku
Lebih terperinciKAWASAN TERTIB LALU LINTAS
Selamat pagi,pertama tama perkenalkan nama saya charis,saya domisili surabaya,berumur 19 tahun.motivasi saya menulis karena gelisah melihat kondisi lalu lintas kita saat ini.melihat kondisi yang sekarang
Lebih terperinciKISAH DUA SAUDARA ADANG SUTEJA HADIYANTO TRUE STORY
KISAH DUA SAUDARA By ADANG SUTEJA HADIYANTO TRUE STORY Adang Suteja Hadiyanto Adang Suteja Hadiyanto (09.11.3525) jl mancasan kidul Depok Sleman Yogyakarta. INT.PAGI HARI Di sebuah kota besar yaitu kota
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
LAMPIRAN I I. PEDOMAN WAWANCARA PUSTAKAWAN Penelitian ini menggunakan wawancara sebagai teknik dalam pengumpulan data, dan dalam pelaksanaannya akan dilakukan wawancara yang mendalam guna mendapatkan data
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Pada Bab IV ini akan dijelaskan hasil perolehan data di lapangan yang selanjutnya dianalisis untuk memperoleh deskripsi profil kemampuan estimasi berhitung siswa ditinjau dari
Lebih terperinciTranskip Wawancara. a. VP Manager department HR & GPA
Transkip Wawancara a. VP Manager department HR & GPA P: Selamat Pagi Bapak Budi, terimakasih sebelumnya saya ucapkan karena Bapak telah bersedia untuk melakukan wawancara dengan saya sehubungan dengan
Lebih terperinciLAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA. Kepala Sub Divisi Pengadaan dan Pengolahan
LAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA Kepala Perpustakaan 1. Konsep automasi perpustakaan sesuai dengan tujuan perpustakaan 2. Sistem automasi dapat meningkatkan kinerja perpustakaan 3. Sistem automasi dapat menyediakan
Lebih terperinciLAMPIRAN I. Universitas Sumatera Utara
LAMIRAN I enelitian ini mencakup wawancara sebagai teknik pengambilan data, guna mendapatkan data yang akurat. Berikut adalah pedoman wawancara yang akan dilakukan dalam penelitian ini: 1. Mencakup proses
Lebih terperinciPANDUAN KOMUNIKASI Kami melayani dengan lebih baik dan profesional
PANDUAN UGD (Keluarga merasa pasien tidak ditangani) Pasien datang diantar keluarga, pada waktu keluarga pasien mendaftar, dokter dan perawat memeriksa pasien kemudian pasien diberi injeksi obat tertentu,
Lebih terperinciNamun Landung tidak membalas lambaian itu dan pura-pura melanjutkan pekerjaannya.
Stay Landung meletakkan pensil serta buku yang sedari tadi ia genggam. Perhatiannya teralih ke arah beberapa junior-nya yang sedang istirahat siang. Di antara mereka salah satu yang menarik Landung untuk
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab IV ini, peneliti akan menunjukkan hasil penghitungan untuk menentukan batas kelompok subjek penelitian dan mendeskripsikan data tentang kemampuan berpikir aljabar siswa
Lebih terperinciBAB I MANUSIA BISA TUMBUH SAYAP
BAB I MANUSIA BISA TUMBUH SAYAP Seorang pemuda bernama abid berjalan memasuki hutan untuk mencari hal baru, setelah sampai ke ujung jalan, dia tidak menyadari bahwa ada jurang di depannya, dan dia pun
Lebih terperinciCINTA TELAH PERGI. 1 Penyempurna
CINTA TELAH PERGI 1 Penyempurna Enam belas tahun yang lalu seorang ibu bernama Rosa melahirkan seorang bayi perempuan, bayi yang selama ini bu Rosa dan pak Adam (suami bu Rosa) idam-idamkan selama dua
Lebih terperinciIh! Ngagetin aja! Untung ga jantungan gue! aku berjalan meninggalkan parkiran. Lagian siang-siang bolong kaya gini ngelamun dia mentertawakanku.
Say Hello Siang itu matahari sangat terik. Parkiran sekolah sangat ramai dengan kaka-kaka kelas yang sudah waktunya untuk pulang. Aku memarkirkan kendaraanku dilapangan luas yang disediakan oleh pihak
Lebih terperinciLAMPIRAN I Pedoman Wawancara
LAMPIRAN I Pedoman Wawancara 1. Kebijakan Pengembangan Koleksi a. Adakah kebijakan pengembangan koleksi yang diterapkan pada Perpustakaan Universitas HKBP Nommensen Medan? b. Apa sajakah isi dari kebijakan
Lebih terperinciEXT.KAFE RESTO PINGIR PANTAI - MENJELANG SORE
Screenplay EXT.KAFE RESTO PINGIR PANTAI - MENJELANG SORE ("Beratapkan langit kota jakarta dihiasi pohon palem dan dtiemani suara deburan ombak serta angin sepoi") (menempati meja dipojok kafe diikuti seorang
Lebih terperinciMODUL STRATEGI PELAKSANAAN PADA PASIEN DENGAN HALUSINASI DENGAR OLEH ANNISETYA ROBERTHA M. BATE
Lampiran 8 MODUL STRATEGI PELAKSANAAN PADA PASIEN DENGAN HALUSINASI DENGAR OLEH ANNISETYA ROBERTHA M. BATE 2009.33.032 PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU-ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS ESA UNGGUL
Lebih terperinci: Permohonan Wawancara. Cirebon, Juli Kepada Yth. Bapak/Ibu
Permohonan Wawancara Cirebon, Juli 2010 Hal : Permohonan Wawancara Kepada Yth. Bapak/Ibu Dengan hormat, Dalam rangka penulisan Karya Tulis Ilmiah Program Sarjana Kedokteran pada Fakultas Kedokteran Universitas
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Setting Penelitian Penelitian dilakukan selama 6 bulan, yaitu pada bulan Desember 2011 hingga Mei 2012. Penelitian pertama kali dilaksanakan dengan melakukan observasi.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Paparan Data 1. Deskripsi Pelaksanaan Penelitian Penelitian dengan judul Tingkat Kemampuan Berpikir Kreatif Siswa dalam Menyelesaikan Soal Barisan dan Deret Kelas XI APK 3 SMK
Lebih terperinciMENANGANI KELUHAN CUSTOMER (RUMAH SAKIT)
MENANGANI KELUHAN CUSTOMER (RUMAH SAKIT) By: Diah Pramesti Staff Penunjang & Administrasi Medis Jogja International Hospital Meredakan (Pahami) Kemarahan Customer Sebagai bagian dari Customer Satisfaction
Lebih terperinciHASIL WAWANCARA NO PERTANYAAN JAWABAN RESPONDEN
HASIL WAWANCARA NO PERTANYAAN JAWABAN RESPONDEN 1 Masalah keluhan seperti apa Biasanya pasien itu rata-rata banyak ngeluh soal yang sering dikeluhkan oleh administrasi, ngantrinya itu dibilang terlalu
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN Pada Bab IV ini akan dijelaskan hasil perolehan data di lapangan yang selanjutnya dianalisis untuk memperoleh deskripsi profil berpikir probabilistik siswa dalam menyelesaikan masalah
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
INFORMAN 1 Karakteristik pasien 1. Nama : ST 2. Alamat : Dusun Ujung Teran 3. Usia : 31 tahun 4. Jenis kelamin : Laki-laki 5. Suku : Batak 6. Pendidikan : SMA 7. Pendapatan : 2.000.000/bulan 8. Masa perawatan
Lebih terperinciDaftar Pertanyaan Wawancara untuk Perpustakaan. Informan: Kepala Kantor, Plt. Kepala Seksi Akuisisi dan Pengelolaan
Lampiraan 1: Pedoman Wawacara Daftar Pertanyaan Wawancara untuk Perpustakaan Kode : I Informan: Kepala Kantor, Plt. Kepala Seksi Akuisisi dan Pengelolaan Kepustakaan, Kepala Sub agian Tata Usaha Kantor
Lebih terperinciThis is the beginning of everything
This is the beginning of everything Sudah cukup lama rasanya aku tak berhubungan lagi dengan Tomi. Dan sekarang, aku sudah kuliah. Ya, kuliah. Aku menjadi mahasiswa sekarang. Dimana inilah saat-saat yang
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA. 3. Pernahkah anda melakukan usaha untuk menggugurkan kandungan? tua/pasangan/orang-orang terdekat anda?
LAMPIRAN 59 PEDOMAN WAWANCARA 1. Bagaimana perasaaan anda ketika anda mengetahui bahwa anda sedang hamil? 2. Apa yang anda lakukan ketika anda mengetahui bahwa anda sedang hamil? 3. Pernahkah anda melakukan
Lebih terperincikamu itu sama seperti medali ini, sama-sama diperebutkan banyak orang. Kiki Farel : kalau aku boleh menerka-nerka, ayah kamu ceramah ya, penceramah
LAMPIRAN RAJA GOMBALTRANS7 04032012 Kiki Farel : ini itu medali yang selalu diperebutkan banyak orang, tapi bagi aku kamu itu sama seperti medali ini, sama-sama diperebutkan banyak orang. Alessia Cestaro
Lebih terperinciONE. Nggak, gue gak mau ikut. Sergah Tamara. Kenapa? Siapa tau lo disana nemuin jodoh. Iya bener, gue gak mau tau alasan lo
ONE Nggak, gue gak mau ikut. Sergah Tamara. Kenapa? Siapa tau lo disana nemuin jodoh lo, bujuk Vista. Iya bener, gue gak mau tau alasan lo kenapa, yang penting lo harus ikut ke party itu Ra balas Sherly.
Lebih terperinciAndai Dia Tahu.
Andai Dia Tahu By: @avamisu Ibu, bantu aku sekuat dirimu. Ajari aku sehalus dirimu. Aku terpuruk ibu. Aku tersesat dan aku tak tahu bagaimana caranya kembali tanpa sosokmu. Aku mempercepat langkahku menuju
Lebih terperincierkenalkan, namaku Chanira. Aku lulusan Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Brawijaya Malang. Kampus yang luar biasa. Empat tahun jadi bagian dari
erkenalkan, namaku Chanira. Aku lulusan Ilmu Komunikasi FISIP Universitas Brawijaya Malang. Kampus yang luar biasa. Empat tahun jadi bagian dari kampus ini rasanya aku nemu keluarga kedua. Aku punya temen
Lebih terperinciPANDUAN WAWANCARA GAMBARAN KECEMASAN PADA PASIEN PRE SECTIO CAESAREA
77 LMPIRN 77 78 Lampiran 1 PNDUN WWNCR GMBRN KECEMSN PD PSIEN PRE SECTIO CESRE Tabel 5. Panduan Wawancara Partisipan Sumber kecemasan 1. pakah ini merupakan pengalaman operasi anda yang pertama kali? 2.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Siswa SD kelas IV hingga VI umumnya berada pada masa kanakkanak akhir yang berusia 6-12 tahun. Masa kanak-kanak akhir merupakan periode pertumbuhan yang lambat dan
Lebih terperinciAyo, kumpul anak-anak! Priiiiit!
Ayo, kumpul anak-anak! Priiiiit! 1 eduko.indd 1 7/9/08 4:10:06 PM Siang anak-anak. Hari ini ada pengumuman penting untuk kalian. Sekolah kita terpilih untuk mengikuti pertandingan sepakbola antar SD Desa
Lebih terperinci