KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TIKI DI JALAN DR.MANSYUR, MEDAN Kepada Yth. Bapak/IbuSdr/i Konsumen TIKI Di Tempat Dengan hormat, Terima kasih atas kesediaan Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi dengan judul Pengaruh Brand Image terhadap Keputusan Konsumen dalam Menggunakan Jasa TIKI di Jalan Dr.Mansyur, Medan. Untuk itu, diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas waktu dan kesediaannya saya ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua. Hormat saya, Fauziyah N Gultom (NIM : 110907090)

I. PETUNJUK PENGISIAN Berikut ini merupakan beberapa petunjuk pengisian kuesioner yang dapat Bapak/Ibu/Sdra (i) gunakan sebagai pedoman dalam mengisi kuesioner berikut ini. 1. Baca dan pahami tiap pertanyaan dalam lembar kuesioner berikut serta diisi dengan teliti, lengkap dan jujur. 2. Jawaban harus merupakan jawaban pribadi Bapak/Ibu/Sdra (i) sesuai dengan situasi ataupun kondisi sebenarnya yang dirasakan. 3. Beri tanda silang (X) pada jawaban-jawaban dari pertanyaan-pertanyaan di bawah ini yang paling sesuai menurut pendapat Bapak/Ibu/Sdra (i). 4. Setiap kotak yang berada di sebelah kanan pertanyaan mohon untuk tidak di isi oleh Bapak/Ibu/Sdra (i). 5. Terima kasih atas tiap-tiap jawaban yang Bapak/Ibu/Sdra (i) berikan pada kuesioner saya. II. KARAKTERISTIK RESPONDEN 1. Nomor Responden (Diisi oleh Peneliti) 2. Jenis kelamin 1. Pria 2. Wanita 3. Usia 1. 16-20 Tahun 2. 21-25 Tahun 3. 26-30 Tahun 4. 31-35 Tahun 5. > 35 Tahun 4. Pendidikan Terakhir 1. SMP/Sederajat 2. SMA/Sederajat 3. Akademi (D1/D2/D3) 4. S1 5. S2 6. Lainnya 5. Pekerjaan 1. Pelajar/Mahasiswa 2. Wiraswasta 3. Karyawan Swasta 4. Pegawai Negeri 5. Lainnya

6. Pendapatan rata-rata tiap bulan 1. < Rp 1.000.000 2. Rp 1.000.001 Rp 1.500.000 3. Rp 1.500.001 Rp 3.000.000 4. Rp 3.000.001 Rp 5.000.000 5. Rp 5.000.001 7. Dari mana Anda mendapatkan informasi mengenai TIKI 8. Sudah berapa lama Anda menggunakan jasa TIKI 1. Media Cetak 2. Media Elektronik 3. Teman 4. Keluarga 5. Lainnya 1. < 1 tahun 2. 1-2 tahun 3. 3-4 tahun 4. 4-5 tahun 5. > 5 tahun III. TANGGAPAN RESPONDEN Para Responden yang saya hormati, mohon memberi jawaban dengan memberi tanda silang (X) pada jawaban yang menurut Anda paling sesuai. A. VARIABEL X (BRAND IMAGE) 1. Citra Perusahaan No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Popularitas 1. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena merek TIKI terkenal dan mudah diingat? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 2. Apakah logo dan tagline TIKI Hanya Satu Titipan Kilat dapat dengan mudah Anda ketahui dan memaknai artinya? 1. Sangat Mudah 2. Mudah 4. Tidak Mudah 5. Sangat Tidak Mudah

No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Layanan 3. Apakah TIKI tanggap dalam melayani kebutuhan Anda? 1. Sangat Tanggap 2. Tanggap 4. Tidak Tanggap 5. Sangat Tidak Tanggap 4. Apakah pegawai TIKI ramah dalam melayani kepentingan Anda? 1. Sangat Ramah 2. Ramah 4. Tidak Ramah 5. Sangat Tidak Ramah Jaringan Pengiriman 5. Apakah TIKI memiliki jaringan pengiriman yang luas 1. Sangat Setuju sehingga memudahkan Anda dalam pengiriman barang? 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 6. Apakah Anda memilih TIKI karena jaringan pengiriman TIKI mudah dijangkau? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 2. Citra Pemakai No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Gaya Hidup 7. Apakah Anda merasa bangga menggunakan jasa 1. Sangat Bangga TIKI? 2. Bangga 4. Tidak Bangga 5. Sangat Tidak Bangga 8. Apakah Anda merasa lebih percaya dalam 1. Sangat Percaya menggunakan jasa pengiriman TIKI? 2. Percaya 4. Tidak Percaya 5. Sangat Tidak Percaya

No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Kenyamanan 9. Apakah dengan menggunakan TIKI membuat 1. Sangat Setuju urusan pengiriman barang Anda menjadi lebih 2. Setuju mudah? 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 10. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena memiliki kecepatan dalam pengiriman barang? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 3. Citra Produk No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Kualitas 11. Apakah Anda memilih jasa pengiriman TIKI karena percaya dengan kualitas pengiriman barang yang ada di TIKI? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 12. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena memiliki keunggulan dibandingkan dengan jasa pengiriman lainnya? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju Jaminan 13. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena adanya garansi yang diberikan untuk setiap pengiriman? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

No. Pertanyaan Alternatif Jawaban 14. Apakah TIKI memiliki pengalaman yang memadai sebagai penyedia jasa pengirirman? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju B. VARIABEL Y (KEPUTUSAN PEMBELIAN) 1. Pengenalan Masalah No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Kebutuhan Dan Keinginan 15. Apakah Anda menggunakan jasa TIKI karena Anda 1. Sangat Setuju memiliki kebutuhan untuk mendapatkan layanan 2. Setuju pengiriman barang? 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 16. Apakah Anda memilih menggunakan jasa 1. Sangat Setuju pengiriman TIKI karena kemauan sendiri sesuai 2. Setuju untuk memenuhi kepentingan Anda? 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju Pengaruh Pemasaran 17. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI karena TIKI memiliki citra merek yang baik? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 18. Apakah Anda menggunakan jasa pengiriman TIKI 1. Sangat Setuju setelah melihat keunggulannya dibandingkan 2. Setuju dengan jasa pengiriman lainnya? 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

2. Pencarian Informasi No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Sumber Pribadi 19. Apakah Anda menggunakan TIKI setelah mendapat 1. Sangat Setuju rekomendasi dari keluarga dan teman-teman Anda? 20. Apakah Anda menggunakan TIKI karena pengiriman yang dilakukan TIKI lebih cepat dibandingkan dengan jasa pengiriman lainnya? Sumber Niaga 21. Apakah Anda menggunakan TIKI setelah terlebih dahulu mencari informasi layanan pengiriman yang ditawarkan oleh berbagai jasa pengiriman? 22. Apakah Anda mengenali jasa pengiriman TIKI melalui pengenalan salah satu iklan? Sumber Umum 23. Apakah kebutuhan akan jasa pengiriman membuat Anda berusaha mencari informasi yang lebih lanjut mengenai TIKI? 24. Apakah Anda memilih menggunakan jasa TIKI karena menyediakan berbagai variasi layanan pengiriman barang? 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 1. Sangat Benar 2. Benar 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar 1. Sangat Benar 2. Benar 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar 1. Sangat Benar 2. Benar 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar 1. Sangat Benar 2. Benar 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar

No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Sumber Pengalaman 25. Apakah TIKI memberikan pengalaman yang baik bagi Anda dalam pengiriman barang? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 26. Apakah TIKI membuat urusan pengiriman Anda 1. Sangat Setuju lebih mudah? 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 3. Evaluasi Alternatif No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Seleksi Penilaian Alternatif 27. Apakah informasi yang Anda miliki Anda gunakan 1. Sangat Benar untuk mengevaluasi dan membandingkan TIKI 2. Benar dengan jasa pengiriman lainnya? 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar 28. Apakah setelah mendapat informasi TIKI, Anda 1. Sangat Setuju memilih bahwa jasa pengiriman TIKI lebih baik 2. Setuju daripada yang lainnya? 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju Harga 29. Apakah Anda menggunakan TIKI karena tarif layanan pengirimannya yang terjangkau? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju

No. Pertanyaan Alternatif Jawaban 30. Apakah tarif layanan pengiriman barang di TIKI 1. Sangat Kompetitif kompetitif dengan jasa pengiriman lain? 2. Kompetitif 4. Tidak Kompetitif 5. Sangat Tidak Kompetitif 4. Keputusan Pembelian No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Situasi 31. Apakah setelah melakukan evaluasi alternatif jasa pengiriman, Anda akan memutuskan menggunakan jasa pengiriman TIKI sebagai alternatif utama? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 32. Apakah Anda menetapkan TIKI sebagai alternatif pengiriman yang menarik dalam segala situasi? Sikap 33. Apakah Anda menggunakan TIKI karena TIKI dapat digunakan untuk semua kalangan? 34. Apakah menggunakan jasa pengiriman TIKI merupakan keputusan yang tepat bagi Anda? 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 1. Sangat Setuju 2. Setuju 4. Tidak Setuju 5. Sangat Tidak Setuju 1. Sangat Tepat 2. Tepat 4. Tidak Tepat 5. Sangat Tidak Tepat

5. Perilaku Pasca Pembelian No. Pertanyaan Alternatif Jawaban Kepuasan 35. Apakah Anda merasa puas setelah menggunakan jasa layanan pengiriman TIKI? 1. Sangat Puas 2. Puas 4. Tidak Puas 5. Sangat Tidak Puas 36. Apakah harapan Anda terhadap TIKI selalu terpenuhi dalam memberikan layanan pengiriman? 1. Sangat Benar 2. Benar 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar Loyalitas 37. Apakah setelah menggunakan jasa TIKI, membuat 1. Sangat Benar Anda akan merekomendasikan TIKI pada orang 2. Benar lain? 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar 38. Apakah Anda akan menggunakan jasa TIKI apabila melakukan suatu pengiriman? 1. Sangat Benar 2. Benar 4. Tidak Benar 5. Sangat Tidak Benar Komentar dan Saran : TERIMA KASIH

Tabel Pengembangan Instrumen Instrumen Variabel Variabel Operasional Deskriptor Nomor Item Instrumen/Kuesioner Brand Image Citra Perusahaan Popularitas 1,2 Layanan 3,4 Jaringan Pengiriman 5,6 Citra Pemakai Gaya Hidup 7,8 Kenyamanan 9,10 Citra Produk Kualitas 11,12 Jaminan 13,14 Pengenalan Masalah Kebutuhan dan Keinginan 15,16 Pengaruh Pemasaran 17,18 Keputusan Pencarian Informasi Sumber Pribadi 19,20 Pembelian Sumber Niaga 21,22 Sumber Umum 23,24 Sumber Pengalaman 25,26 Evaluasi Alternatif Seleksi Penilaian Alternatif 27,28 Harga 29,30 Keputusan Pembelian Situasi 31,32 Sikap 33,34 Perilaku pasca Kepuasan 35,36 Pembelian Loyalitas 37,38

TABEL FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN MENGENAI VARIABEL BEBAS : BRAND IMAGE item 1 Frequency Valid Valid Setuju 38 39.6 39.6 39.6 Sangat Setuju 58 60.4 60.4 100.0 item 2 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 2 2.1 2.1 2.1 Mudah 44 45.8 45.8 47.9 Sangat Mudah 50 52.1 52.1 100.0 item 3 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 1 1.0 1.0 1.0 Tanggap 45 46.9 46.9 47.9 Sangat Tanggap 50 52.1 52.1 100.0

item 4 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 1 1.0 1.0 1.0 Ramah 37 38.5 38.5 39.6 Sangat Ramah 58 60.5 60.5 100.0 item 5 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 2 2.1 2.1 2.1 Setuju 30 31.2 31.2 33.3 Sangat Setuju 64 66.7 66.7 100.0 item 6 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 1 1.0 1.0 1.0 Setuju 28 29.2 29.2 30.2 Sangat Setuju 67 69.8 69.8 100.0

item 7 Frequency Valid Valid Tidak Bangga 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 13 13.5 13.5 14.6 Bangga 57 59.5 59.5 74.0 Sangat Bangga 25 26.0 26.0 100.0 item 8 Frequency Valid Valid Percaya 58 60.4 60.4 60.4 Sangat Percaya 38 39.6 39.6 100.0 item 9 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 2 2.1 2.1 2.1 Setuju 42 43.8 43.8 45.8 Sangat Setuju 52 54.1 54.1 100.0

item 10 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 3 3.1 3.1 3.1 Setuju 48 50.0 50.0 53.1 Sangat Setuju 45 46.9 46.9 100.0 item 11 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 8 8.3 8.3 8.3 Setuju 56 58.4 58.4 66.7 Sangat Setuju 32 33.3 33.3 100.0 item 12 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 16 16.7 16.7 17.7 Setuju 58 60.4 60.4 78.1 Sangat Setuju 21 21.9 21.9 100.0

item 13 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 2 2.1 2.1 2.1 Ragu-Ragu 9 9.4 9.4 11.5 Setuju 49 51.0 51.0 62.5 Sangat Setuju 36 37.5 37.5 100.0 item 14 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 11 11.5 11.5 12.5 Setuju 56 58.3 58.3 70.8 Sangat Setuju 28 29.2 29.2 100.0

UJI VALIDITAS VARIABEL BEBAS : BRAND IMAGE Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 s Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6 Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 Item 11 Item 12 Item 13 Item 14 1.316 **.262 **.107.309 **.225 *.129.307 **.071.101.233 *.169.245 *.162.417 ** Sig. (2-tailed).002.010.301.002.028.210.002.494.329.023.099.016.116.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.316 ** 1.167.207 *.297 **.278 **.177.237 *.286 **.278 **.162.192.069 -.015.417 ** Sig. (2-tailed).002.104.043.003.006.084.020.005.006.115.061.507.886.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.262 **.167 1.661 **.360 **.219 *.303 **.352 **.315 **.237 *.362 **.168.377 **.441 **.616 ** Sig. (2-tailed).010.104.000.000.032.003.000.002.020.000.102.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.107.207 *.661 ** 1.281 **.202 *.469 **.351 **.389 **.222 *.402 **.287 **.299 **.409 **.629 ** Sig. (2-tailed).301.043.000.006.049.000.000.000.030.000.005.003.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.309 **.297 **.360 **.281 ** 1.634 **.262 **.306 **.323 **.464 **.387 **.217 *.260 *.225 *.617 ** Sig. (2-tailed).002.003.000.006.000.010.002.001.000.000.034.010.027.000 Total

Item 6 Item 7 Item 8 Item 9 Item 10 Item 11 Item 12 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.225 *.278 **.219 *.202 *.634 ** 1.234 *.258 *.224 *.507 **.306 **.129.158.188.522 ** Sig. (2-tailed).028.006.032.049.000.022.011.028.000.002.209.124.067.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.129.177.303 **.469 **.262 **.234 * 1.393 **.378 **.305 **.523 **.334 **.218 *.231 *.603 ** Sig. (2-tailed).210.084.003.000.010.022.000.000.003.000.001.033.023.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.307 **.237 *.352 **.351 **.306 **.258 *.393 ** 1.442 **.321 **.376 **.385 **.269 **.329 **.626 ** Sig. (2-tailed).002.020.000.000.002.011.000.000.001.000.000.008.001.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.071.286 **.315 **.389 **.323 **.224 *.378 **.442 ** 1.630 **.470 **.516 **.248 *.361 **.677 ** Sig. (2-tailed).494.005.002.000.001.028.000.000.000.000.000.015.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.101.278 **.237 *.222 *.464 **.507 **.305 **.321 **.630 ** 1.551 **.479 **.292 **.301 **.679 ** Sig. (2-tailed).329.006.020.030.000.000.003.001.000.000.000.004.003.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.233 *.162.362 **.402 **.387 **.306 **.523 **.376 **.470 **.551 ** 1.543 **.454 **.410 **.752 ** Sig. (2-tailed).023.115.000.000.000.002.000.000.000.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.169.192.168.287 **.217 *.129.334 **.385 **.516 **.479 **.543 ** 1.437 **.258 *.633 **

Item 13 Item 14 Total Sig. (2-tailed).099.061.102.005.034.209.001.000.000.000.000.000.011.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.245 *.069.377 **.299 **.260 *.158.218 *.269 **.248 *.292 **.454 **.437 ** 1.396 **.592 ** Sig. (2-tailed).016.507.000.003.010.124.033.008.015.004.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.162 -.015.441 **.409 **.225 *.188.231 *.329 **.361 **.301 **.410 **.258 *.396 ** 1.577 ** Sig. (2-tailed).116.886.000.000.027.067.023.001.000.003.000.011.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.417 **.417 **.616 **.629 **.617 **.522 **.603 **.626 **.677 **.679 **.752 **.633 **.592 **.577 ** 1 Sig. (2-tailed).000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 **. is significant at the 0.01 level (2- tailed). *. is significant at the 0.05 level (2- tailed).

KesimpulanUji Validitas Variabel Bebas (X) : Brand Image Item Probabilitas Keterangan Item 1 0,000 Valid Item 2 0,000 Valid Item 3 0,000 Valid Item 4 0,000 Valid Item 5 0,000 Valid Item 6 0,000 Valid Item 7 0,000 Valid Item 8 0,000 Valid Item 9 0,000 Valid Item 10 0,000 Valid Item 11 0,000 Valid Item 12 0,000 Valid Item 13 0,000 Valid Item 14 0,000 Valid

Kriteria Penarikan Kesimpulan : Valid : Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) < probabilitas yang ditetapkan (α, 0,05) Tidak valid : Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) > probabilitas yang ditetapkan (α, 0,05) Kesimpulan : Nomor instrumen yang valid : 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, dan 15. Nomor instrumen yang tidak valid : -

UJI VALIDITAS VARIABEL TERIKAT : KEPUTUSAN PEMBELIAN s Item 15 Item 16 Item 17 Item 18 Item 19 Item 20 item 21 Sig. (2- tailed) Item 15 Item 16 Item 17 Item 18 Item 19 Item 20 item 21 Item 22 Item 23 Item 24 Item 25 Item 26 Item 27 Item 28 Item 29 Item 30 Item 31 Item 32 Item 33 Item 34 Item 35 Item 36 Item 37 Item 38 Total 1.481 **.357 **.163.200.218 *.150 -.066.124.332 **.304 **.313 **.044.158.154.000.018.075.271 **.217 *.226 *.191.283 **.206 *.356 **.000.000.112.051.033.144.521.228.001.003.002.673.125.135.998.865.466.008.034.027.062.005.044.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).481 ** 1.456 **.340 **.433 **.414 **.350 **.144.326 **.359 **.319 **.278 **.146.412 **.340 **.144.234 *.209 *.372 **.385 **.397 **.407 **.355 **.320 **.592 **.000.000.001.000.000.000.161.001.000.002.006.156.000.001.162.022.041.000.000.000.000.000.001.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).357 **.456 ** 1.486 **.189.193.181.186.220 *.277 **.326 **.184.271 **.332 **.256 *.376 **.190.270 **.216 *.268 **.210 *.226 *.248 *.173.491 **.000.000.000.065.059.078.070.031.006.001.072.007.001.012.000.063.008.034.008.040.027.015.092.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).163.340 **.486 ** 1.299 **.397 **.305 **.247 *.274 **.384 **.373 **.172.295 **.380 **.355 **.188.235 *.383 **.207 *.328 **.300 **.164.376 **.309 **.562 **.112.001.000.003.000.003.015.007.000.000.095.003.000.000.067.021.000.043.001.003.111.000.002.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).200.433 **.189.299 ** 1.498 **.156 -.108.160.268 **.151.267 **.123.225 *.366 ** -.005.223 *.177.331 **.368 **.305 **.279 **.348 **.218 *.453 **.051.000.065.003.000.128.296.121.008.142.008.233.027.000.961.029.085.001.000.003.006.001.033.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).218 *.414 **.193.397 **.498 ** 1.365 **.302 **.217 *.451 **.227 *.292 **.270 **.531 **.481 **.273 **.495 **.563 **.436 **.506 **.457 **.480 **.267 **.547 **.697 **.033.000.059.000.000.000.003.033.000.026.004.008.000.000.007.000.000.000.000.000.000.008.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.150.350 **.181.305 **.156.365 ** 1.356 **.364 **.339 **.404 **.208 *.292 **.298 **.223 *.013.169.229 *.348 **.309 **.281 **.259 *.361 **.243 *.517 **

Sig. (2- tailed).144.000.078.003.128.000.000.000.001.000.042.004.003.029.899.101.025.001.002.006.011.000.017.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Item 22 Item 23 Item 24 Item 25 Item 26 Item 27 Item 28 Item 29 Sig. (2- tailed) -.066.144.186.247 * -.108.302 **.356 ** 1.372 **.232 *.316 **.124.307 **.443 **.238 *.171.305 **.429 **.280 **.292 **.224 *.221 *.116.225 *.478 **.521.161.070.015.296.003.000.000.023.002.229.002.000.019.096.003.000.006.004.028.031.259.028.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).124.326 **.220 *.274 **.160.217 *.364 **.372 ** 1.387 **.336 **.125.340 **.315 **.107 -.105.241 *.306 **.368 **.351 **.292 **.259 *.369 **.128.500 **.228.001.031.007.121.033.000.000.000.001.227.001.002.299.309.018.002.000.000.004.011.000.214.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).332 **.359 **.277 **.384 **.268 **.451 **.339 **.232 *.387 ** 1.500 **.559 **.304 **.493 **.456 **.170.550 **.442 **.524 **.559 **.518 **.413 **.449 **.473 **.731 **.001.000.006.000.008.000.001.023.000.000.000.003.000.000.098.000.000.000.000.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).304 **.319 **.326 **.373 **.151.227 *.404 **.316 **.336 **.500 ** 1.441 **.493 **.408 **.276 **.126.349 **.269 **.491 **.409 **.420 **.305 **.634 **.319 **.643 **.003.002.001.000.142.026.000.002.001.000.000.000.000.007.220.000.008.000.000.000.003.000.002.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).313 **.278 **.184.172.267 **.292 **.208 *.124.125.559 **.441 ** 1.103.339 **.404 **.198.297 **.285 **.372 **.390 **.377 **.306 **.351 **.384 **.531 **.002.006.072.095.008.004.042.229.227.000.000.319.001.000.053.003.005.000.000.000.002.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).044.146.271 **.295 **.123.270 **.292 **.307 **.340 **.304 **.493 **.103 1.575 **.258 *.183.297 **.269 **.359 **.248 *.245 *.279 **.471 **.182.531 **.673.156.007.003.233.008.004.002.001.003.000.319.000.011.075.003.008.000.015.016.006.000.076.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).158.412 **.332 **.380 **.225 *.531 **.298 **.443 **.315 **.493 **.408 **.339 **.575 ** 1.537 **.334 **.461 **.481 **.442 **.471 **.327 **.293 **.272 **.429 **.708 **.125.000.001.000.027.000.003.000.002.000.000.001.000.000.001.000.000.000.000.001.004.007.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.154.340 **.256 *.355 **.366 **.481 **.223 *.238 *.107.456 **.276 **.404 **.258 *.537 ** 1.480 **.428 **.461 **.472 **.508 **.370 **.317 **.278 **.450 **.645 **

Sig. (2- tailed).135.001.012.000.000.000.029.019.299.000.007.000.011.000.000.000.000.000.000.000.002.006.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Item 30 Item 31 Item 32 Item 33 Sig. (2- tailed).000.144.376 **.188 -.005.273 **.013.171 -.105.170.126.198.183.334 **.480 ** 1.428 **.409 **.090.217 *.226 *.230 *.131.463 **.399 **.998.162.000.067.961.007.899.096.309.098.220.053.075.001.000.000.000.384.033.027.024.202.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).018.234 *.190.235 *.223 *.495 **.169.305 **.241 *.550 **.349 **.297 **.297 **.461 **.428 **.428 ** 1.586 **.467 **.498 **.587 **.487 **.408 **.605 **.675 **.865.022.063.021.029.000.101.003.018.000.000.003.003.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Sig. (2- tailed).075.209 *.270 **.383 **.177.563 **.229 *.429 **.306 **.442 **.269 **.285 **.269 **.481 **.461 **.409 **.586 ** 1.375 **.489 **.464 **.351 **.315 **.484 **.666 **.466.041.008.000.085.000.025.000.002.000.008.005.008.000.000.000.000.000.000.000.000.002.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.271 **.372 **.216 *.207 *.331 **.436 **.348 **.280 **.368 **.524 **.491 **.372 **.359 **.442 **.472 **.090.467 **.375 ** 1.522 **.503 **.346 **.560 **.399 **.682 ** Item 34 Sig. (2- tailed).008.000.034.043.001.000.001.006.000.000.000.000.000.000.000.384.000.000.000.000.001.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96.217 *.385 **.268 **.328 **.368 **.506 **.309 **.292 **.351 **.559 **.409 **.390 **.248 *.471 **.508 **.217 *.498 **.489 **.522 ** 1.643 **.455 **.389 **.540 **.722 ** Sig. (2- tailed).034.000.008.001.000.000.002.004.000.000.000.000.015.000.000.033.000.000.000.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96

Item 35.226 *.397 **.210 *.300 **.305 **.457 **.281 **.224 *.292 **.518 **.420 **.377 **.245 *.327 **.370 **.226 *.587 **.464 **.503 **.643 ** 1.600 **.539 **.677 **.705 ** Sig. (2- tailed).027.000.040.003.003.000.006.028.004.000.000.000.016.001.000.027.000.000.000.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Item 36.191.407 **.226 *.164.279 **.480 **.259 *.221 *.259 *.413 **.305 **.306 **.279 **.293 **.317 **.230 *.487 **.351 **.346 **.455 **.600 ** 1.469 **.493 **.613 ** Sig. (2- tailed).062.000.027.111.006.000.011.031.011.000.003.002.006.004.002.024.000.000.001.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Item 37.283 **.355 **.248 *.376 **.348 **.267 **.361 **.116.369 **.449 **.634 **.351 **.471 **.272 **.278 **.131.408 **.315 **.560 **.389 **.539 **.469 ** 1.376 **.653 ** Sig. (2- tailed).005.000.015.000.001.008.000.259.000.000.000.000.000.007.006.202.000.002.000.000.000.000.000.000 N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Item 38.206 *.320 **.173.309 **.218 *.547 **.243 *.225 *.128.473 **.319 **.384 **.182.429 **.450 **.463 **.605 **.484 **.399 **.540 **.677 **.493 **.376 ** 1.667 ** Sig. (2- tailed).044.001.092.002.033.000.017.028.214.000.002.000.076.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000

N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 Total.356 **.592 **.491 **.562 **.453 **.697 **.517 **.478 **.500 **.731 **.643 **.531 **.531 **.708 **.645 **.399 **.675 **.666 **.682 **.722 **.705 **.613 **.653 **.667 ** 1 Sig. (2- tailed).000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000.000 **. is significant at the 0.01 level (2-tailed). N 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 *. is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Kesimpulan Uji Validitas Variabel Terikat (Y) : Keputusan Pembelian Item Probabilitas Keterangan Item 15 0,000 Valid Item 16 0,000 Valid Item 17 0,000 Valid Item 18 0,000 Valid Item 19 0,000 Valid Item 20 0,000 Valid Item 21 0,000 Valid Item 22 0,000 Valid Item 23 0,000 Valid Item 24 0,000 Valid Item 25 0,000 Valid Item 26 0,000 Valid Item 27 0,000 Valid Item 28 0,000 Valid Item 29 0,000 Valid Item 30 0,000 Valid Item 31 0,000 Valid Item 32 0,000 Valid Item 33 0,000 Valid Item 34 0,000 Valid Item 35 0,000 Valid Item 36 0,000 Valid Item 37 0,000 Valid Item 38 0,000 Valid Kriteria Penarikan Kesimpulan : Valid : Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) < probabilitas yang ditetapkan (α, 0,05) Tidak valid : Nilai probabilitas yang dihitung (Sig) > probbilitas yang ditetapkan (α, 0,05) Kesimpulan : Nomor instrumen yang valid : 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 dan 38. Nomor instrumen yang tidak valid : -

UJI RELIABILITAS VARIABEL BEBAS : BRAND IMAGE Case Processing Summary N % Cases Valid 96 100.0 Excluded a 0.0 Total 96 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.860 14 UJI RELIABILITAS VARIABEL TERIKAT : KEPUTUSAN PEMBELIAN Case Processing Summary N % Cases Valid 96 100.0 Excluded a 0.0 Total 96 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.915 24

Tabel Identitas Responden Statistics Jenis kelamin Usia Pendidikan Pekerjaan Pendapatan Informasi Lama menggunakan TIKI N Valid 96 96 96 96 96 96 96 Missing 0 0 0 0 0 0 0 Jenis kelamin Frequency Valid Valid Pria 52 54.2 54.2 54.2 Perempuan 44 45.8 45.8 100.0 Usia Frequency Valid Valid 16-20 Tahun 8 8.3 8.3 8.3 21-25 Tahun 23 24.0 24.0 32.3 26-30 Tahun 22 22.9 22.9 55.2 31-35 Tahun 21 21.9 21.9 77.1 > 35 Tahun 22 22.9 22.9 100.0

Pendidikan Frequency Valid Valid SMP/Sederajat 5 5.2 5.2 5.2 SMA/Sederajat 53 55.2 55.2 60.4 Akademi (D1/D2/D3) 11 11.5 11.5 71.9 S1 25 26.0 26.0 97.9 S2 2 2.1 2.1 100.0 Valid Pekerjaan Frequency Valid Pelajar/Mahasisw a 20 20.8 20.8 20.8 Wiraswasta 25 26.0 26.0 46.9 Karyawan Swasta 33 34.4 34.4 81.2 Pegawai Negeri 12 12.5 12.5 93.8 Lainnya 6 6.2 6.2 100.0

Pendapatan Frequency Valid Valid < Rp 1.000.000 15 15.6 15.6 15.6 Rp 1.000.001 Rp 1.500.000 Rp 1.500.001 Rp 3.000.000 Rp 3.000.001 Rp 5.000.000 27 28.1 28.1 43.8 31 32.3 32.3 76.0 18 18.8 18.8 94.8 > Rp 5.000.001 5 5.2 5.2 100.0 Informasi Frequency Valid Valid Media Cetak 23 24.0 24.0 24.0 Media Elektronik 1 1.0 1.0 25.0 Teman 46 47.9 47.9 72.9 Keluarga 15 15.6 15.6 88.5 Lainnya 11 11.5 11.5 100.0

Lama menggunakan TIKI Frequency Valid Valid < 1 tahun 17 17.7 17.7 17.7 1-2 tahun 34 35.4 35.4 53.1 3-4 tahun 25 26.0 26.0 79.2 4-5 tahun 8 8.3 8.3 87.5 > 5 tahun 12 12.5 12.5 100.0

TABEL FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN MENGENAI VARIABEL BEBAS : BRAND IMAGE item 1 Frequency Valid Valid Setuju 38 39.6 39.6 39.6 Sangat Setuju 58 60.4 60.4 100.0 item 2 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 2 2.1 2.1 2.1 Mudah 44 45.8 45.8 47.9 Sangat Mudah 50 52.1 52.1 100.0 item 3 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 1 1.0 1.0 1.0 Tanggap 45 46.9 46.9 47.9 Sangat Tanggap 50 52.1 52.1 100.0

item 4 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 1 1.0 1.0 1.0 Ramah 37 38.5 38.5 39.6 Sangat Ramah 58 60.5 60.5 100.0 item 5 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 2 2.1 2.1 2.1 Setuju 30 31.2 31.2 33.3 Sangat Setuju 64 66.7 66.7 100.0 item 6 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 1 1.0 1.0 1.0 Setuju 28 29.2 29.2 30.2 Sangat Setuju 67 69.8 69.8 100.0

item 7 Frequency Valid Valid Tidak Bangga 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 13 13.5 13.5 14.6 Bangga 57 59.5 59.5 74.0 Sangat Bangga 25 26.0 26.0 100.0 item 8 Frequency Valid Valid Percaya 58 60.4 60.4 60.4 Sangat Percaya 38 39.6 39.6 100.0 item 9 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 2 2.1 2.1 2.1 Setuju 42 43.8 43.8 45.8 Sangat Setuju 52 54.1 54.1 100.0

item 10 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 3 3.1 3.1 3.1 Setuju 48 50.0 50.0 53.1 Sangat Setuju 45 46.9 46.9 100.0 item 11 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 8 8.3 8.3 8.3 Setuju 56 58.4 58.4 66.7 Sangat Setuju 32 33.3 33.3 100.0 item 12 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 16 16.7 16.7 17.7 Setuju 58 60.4 60.4 78.1 Sangat Setuju 21 21.9 21.9 100.0

item 13 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 2 2.1 2.1 2.1 Ragu-Ragu 9 9.4 9.4 11.5 Setuju 49 51.0 51.0 62.5 Sangat Setuju 36 37.5 37.5 100.0 item 14 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 11 11.5 11.5 12.5 Setuju 56 58.3 58.3 70.8 Sangat Setuju 28 29.2 29.2 100.0

TABEL FREKUENSI JAWABAN RESPONDEN MENGENAI VARIABEL TERIKAT : KEPUTUSAN PEMBELIAN item 15 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 5 5.2 5.2 5.2 Setuju 63 65.6 65.6 70.8 Sangat Setuju 28 29.2 29.2 100.0 item 16 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 4 4.2 4.2 4.2 Setuju 60 62.5 62.5 66.7 Sangat Setuju 32 33.3 33.3 100.0 item 17 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 6 6.2 6.2 7.3 Setuju 63 65.6 65.6 72.9 Sangat Setuju 26 27.2 27.2 100.0

item 18 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 14 14.6 14.6 14.6 Setuju 60 62.5 62.5 77.1 Sangat Setuju 22 22.9 22.9 100.0 item 19 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 3 3.1 3.2 3.2 Ragu-Ragu 13 13.5 13.5 16.7 Setuju 37 38.5 38.5 55.2 Sangat Setuju 43 44.8 44.8 100.0 item 20 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 7 7.3 7.3 7.3 Setuju 48 50.0 50.0 57.3 Sangat Setuju 41 42.7 42.7 100.0

item 21 Frequency Valid Valid Tidak Benar 4 4.2 4.2 4.2 Ragu-Ragu 15 15.6 15.6 19.8 Benar 60 62.5 62.5 82.3 Sangat Benar 17 17.7 17.7 100.0 item 22 Frequency Valid Valid Tidak Benar 12 12.5 12.5 12.5 Ragu-Ragu 35 36.5 36.5 49.0 Benar 31 32.2 32.2 81.2 Sangat Benar 18 18.8 18.8 100.0 item 23 Frequency Valid Valid Tidak Benar 4 4.2 4.2 4.2 Ragu-Ragu 35 36.5 36.5 40.6 Benar 46 47.8 47.8 88.5 Sangat Benar 11 11.5 11.5 100.0

item 24 Frequency Valid Valid Tidak Benar 2 2.1 2.1 2.1 Ragu-Ragu 7 7.3 7.3 9.4 Benar 39 40.6 40.6 50.0 Sangat Benar 48 50.0 50.0 100.0 item 25 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 3 3.2 3.2 4.2 Setuju 58 60.4 60.4 64.6 Sangat Setuju 34 35.4 35.4 100.0 item 26 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 2 2.1 2.1 2.1 Setuju 36 37.5 37.5 39.6 Sangat Setuju 58 60.4 60.4 100.0

item 27 Frequency Valid Valid Tidak Benar 3 3.2 3.2 3.1 Ragu-Ragu 24 25.0 25.0 28.1 Benar 54 56.2 56.2 84.4 Sangat Benar 15 15.6 15.6 100.0 item 28 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 2 2.1 2.1 2.1 Ragu-Ragu 8 8.3 8.3 10.4 Setuju 62 64.6 64.6 75.0 Sangat Setuju 24 25.0 25.0 100.0 item 29 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 4 4.2 4.2 5.2 Setuju 47 49.0 49.0 54.2 Sangat Setuju 44 45.8 45.8 100.0

item 30 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 10 10.4 10.4 10.4 Kompetitif 51 53.1 53.1 63.5 Sangat Kompetitif 35 36.5 36.5 100.0 item 31 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 14 14.6 14.6 15.6 Setuju 55 57.3 57.3 72.9 Sangat Setuju 26 27.1 27.1 100.0 item 32 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 24 25.0 25.0 25.0 Setuju 47 49.0 49.0 74.0 Sangat Setuju 25 26.0 26.0 100.0

item 33 Frequency Valid Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0 Ragu-Ragu 1 1.0 1.0 2.1 Setuju 53 55.3 55.3 57.3 Sangat Setuju 41 42.7 42.7 100.0 item 34 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 3 3.2 3.2 3.1 Tepat 49 51.0 51.0 54.2 Sangat Tepat 44 45.8 45.8 100.0 item 35 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 3 3.2 3.2 3.1 Puas 50 52.0 52.0 55.2 Sangat Puas 43 44.8 44.8 100.0 item 36 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 5 5.2 5.2 5.2 Benar 55 57.3 57.3 62.5

Sangat Benar 36 37.5 37.5 100.0 item 37 Frequency Valid Valid Tidak Benar 2 2.1 2.1 2.1 Ragu-Ragu 9 9.4 9.4 11.5 Benar 61 63.5 63.5 75.0 Sangat Benar 24 25.0 25.0 100.0 item 38 Frequency Valid Valid Ragu-Ragu 7 7.3 7.3 7.3 Benar 54 56.2 56.2 63.5 Sangat Benar 35 36.5 36.5 100.0

Tabel Crosstab Variabel Bebas dan Terikat Merek TIKI yang terkenal dan mudah diingat Penggunaan TIKI sebagai keputusan yang tepat Ragu-Ragu Tepat Sangat Tepat Total Setuju Sangat Setuju 2 1 18 31 18 26 38 58 Total 3 49 44 96 Ketanggapan TIKI dalam melayani kebutuhan konsumen Penggunaan TIKI sebagai alternatif utama Tidak Setuju Ragu- Ragu Setuju Sangat Setuju Total Ragu-Ragu - - 1-1 Tanggap 1 9 26 9 45 Sangat Tanggap - 5 28 17 50 Total 1 14 55 26 96 Jaringan pengiriman TIKI yang luas Kemudahan TIKI dalam pengiriman barang Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total Ragu-Ragu - 2-2 Setuju 1 19 10 30 Sangat Setuju 1 15 48 64 Total 2 36 58 96

Rasa konsumen menggunakan TIKI percaya dalam jasa Penggunaan jasa TIKI apabila melakukan pengiriman Ragu-Ragu Benar Sangat Benar Total Percaya 6 36 16 58 Sangat Percaya 1 18 19 38 Total 7 54 35 96 Kecepatan TIKI dalam pengiriman barang Kebutuhan untuk mendapatkan layanan pengiriman barang Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total Ragu-Ragu - 3-3 Setuju 5 33 10 48 Sangat Setuju - 27 18 45 Total 5 63 28 96 Kualitas pengiriman barang di TIKI Kemudahan TIKI dalam pengiriman barang Ragu-Ragu Setuju Sangat Setuju Total Ragu-Ragu - 6 2 8 Setuju 2 24 30 56 Sangat Setuju - 6 26 32 Total 2 36 58 96

Garansi diberikan TIKI yang Pengalaman TIKI sebagai penyedia jasa pengirirman Tidak Setuju Ragu- Ragu Setuju Sangat Setuju Total Tidak Setuju - - 2-2 Ragu-Ragu 1-6 2 9 Setuju - 3 36 10 49 Sangat Setuju - - 14 22 36 Total 1 3 58 34 96 Kemudahan TIKI dalam pengiriman barang Kepuasan konsumen setelah menggunakan jasa TIKI Ragu-Ragu Puas Sangat Puas Total Ragu-Ragu - 2-2 Setuju 3 29 10 42 Sangat Setuju - 19 33 52 Total 3 50 43 96

DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama : Fauziyah N Gultom Tempat/Tanggal Lahir : Pematang Bandar, 28 Juli 1994 Jenis Kelamin Agama Alamat : Perempuan : Islam : Jalan Kapiten Purba Perumahan Bekala Asri Blok I No. 25 Simalingkar A, Medan Riwayat Pendidikan : 1. SD Negeri No. 095260 pada tahun 1999-2005 di Purwosari, Kecamatan Pematang Bandar Kabupaten Simalungun. 2. SMP Negeri 1 Pematang Bandar Kabupaten Simalungun pada tahun 2005-2008. 3. SMA Negeri 1 Bandar di Perdagangan Kecamatan Bandar Kabupaten Simalungun pada tahun 2008-2011. 4. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik departemen Ilmu Adminsitrasi Niaga/Bisnis Universitas Sumatera Utara pada tahun 2011-sekarang.

FOTO PENELITIAN DI TIKI JALAN DR. MANSYUR NO.4, MEDAN