BAB II TINJAUAN PUSTAKA. A. Komunikasi Interpersonal Individu Dengan Ciri-ciri Avoidant

BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Komunikasi Interpersonal Individu Dengan Ciri-ciri Avoidant 1. Definisi Komunikasi Interpersonal Individu Dengan Ciri-ciri Avoidant Komunikasi interpersonal (interpersonal communication) adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan yang terjadi secara langsung antara dua individu yang berfokus tentang bagaimana suatu hubungan dimulai, bagaimana mempertahankan suatu hubungan, dan keretakan suatu hubungan (Berger, Dalmon & Stafford, 2012). Komunikasi interpersonal adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan antara individu individu secara tatap muka, yang memungkinkan setiap komunikan menangkap reaksi individu lain secara langsung, baik verbal maupun nonverbal (Mulyana, 2004). Komunikasi interpersonal juga didefinisikan proses pengiriman dan penerimaan pesan antara dua orang atau di antara sekelompok kecil orang-orang, dengan beberapa efek dan beberapa umpan balik seketika. (De vito, 2015). Berdasarkan pendapat ahli diatas dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal adalah proses pengiriman pesan secara langsung atau tatap muka dengan individu lainnya, dengan beberapa efek dan umpan balik. Dalam penelitian ini, komunikasi interpersonal yang akan diteliti yaitu komunikasi interpersonal pada individu dengan ciri-ciri avoidant atau orang normal yang memiliki ciri-ciri avoidant. Mac Donald (2009) menyatakan bahwa individu dengan ciri-ciri avoidant 9

10 cenderung mengisolasi diri dari hubungan yang penuh makna dan berusaha memperkuat kegugupan dan kejanggalan mereka dalam situasi-situasi sosial. Perilaku individu dengan ciri-ciri avoidant dikarakteristikan dengan penarikan sosial, malu, tidak percaya diri. Individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung menjadi sangat waspada ketika mereka berbicara, dan mereka membawakan kesan umum yang janggal dalam gerak gerik mereka. Arthur S. Reber dan Emily S. Reber (Dalam kamus psikologi, 2010) gangguan kepribadian Avoidant adalah sebuah gangguan kepribadian yang dicirikan oleh hipersensitivitas untuk menolak segala sesuatu sampai ekstrem sehingga individu menghindari kontak dengan individu lain dan menjauh dari upaya apa pun untuk membentuk sebuah relasi kecuali diberi jaminan sangat kuat akan diterima tanpa syarat. Berdasarkan pendapat para ahli di atas, maka dapat disimpulkan bahwa komunikasi interpersonal pada individu dengan ciri-ciri avoidant adalah proses pengiriman dan penerimaan pesan yang berfokus tentang bagaimana suatu hubungan dimulai, bagaimana mempertahankan hubungan individu dengan ciri-ciri avoidant dengan individu lainnya, dan keretakan suatu hubungan. Komunikasi interpersonal individu dengan ciri-ciri avoidant terjadi secara tatap muka, yang memungkinkan individu dengan ciri-ciri avoidant menangkap raksi individu lain secara langsung, baik verbal maupun nonverbal. 2. Proses Komunikasi Interpersonal Individu Dengan Ciri-ciri Avoidant Cangara (2013) menyatakan bahwa ada tujuh proses komunikasi interpersonal, yaitu:

11 a. Sumber Sumber ialah pihak yang menyampaikan atau mengirim pesan kepada penerima. Sumber sering disebut dengan banyak nama atau istilah, antara lain; komunikator, pengirim, aau dalam bahasa disebut source, sender, atau encoder. b. Pesan Pesan ialah pernyataan yang disampaikan pengirim kepada penerima. Pernyataan bisa dalam bentuk verbal (bahasa tertulis atau lisan) maupun nonverbal (isyarat) yang bisa dimengerti oleh penerima. Dalam bahasa inggris pesan biasanya diartikan dengan kata message, content, atau information. c. Saluran Saluran atau media ialah alat yang digunakan untuk memindahkan pesan dari sumber kepada penerima. Media dalam pengertiannya merupakan media massa yang mencakup surat kabar, radio, film, televisi, dan internet. Bisa juga berupa saluran lainnya seperti kelompok pengajian atau arisan, kelompok pendengar dan pemirsa, organisasi masyarakat, rumah ibadah, peseta rakyat, panggung kesenian, serta media alternative lainnya berupa poster, leaflet, brosur, buku, spanduk, bulletin, stiker, dan lainnya. d. Penerima pihak yang menjadi sasaran penerima yang dikirim dari sumber kepada penerima. Penerima bisa disebut dengan berbagai macam sebutan,

12 antara lain khalayak, sasaran, target, adopter, komunikan. Dalam bahasa Inggris penerima biasa disebut sebagai receiver, audience atau decode. e. Efek Efek atau pengaruh ialah perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum dan sesudah menerima pesan. Pengaruh bisa terjadi pada pengetahuan, sikap, dan tingkah laku seseorang. Karena itu, pengaruh bisa juga diartikan perubahan atau penguatan keyakinan pada pengetahuan, sikap, dan tindakan seseorang sebagai akibat penerimaan pesan. Pengaruh biasa disebut dengan nama akibat atau dampak. f. Umpan Balik Umpan balik ialah tanggapan yang diberikan oleh penerima sebagai akibat penerimaan pesan dari sumber. Selain itu umpan balik memberi efek atau pengaruh. Dalam bahasa inggris umpan balik sering disebut dengan istilah feedback, reaction, response. g. Lingkungan atau Situasi Lingkungan ialah situasi yang mempengaruhi jalannya komunikasi. Lingkungan dapat diartikan dalam bentuk fisik, sosial budaya, psikologis dan dimensi waktu. Sebuah informasi tidak bisa dikirim karena terhambat oleh kendalah sosial budaya. Dapat dicontohkan seseorang berbicara dengan lawan bicaranya yang memakai bahasa daerah masing-masing. Contoh lainnya masih adanya trauma akibat bencana atau hal buruk yang merubah persepsi. Berdasarkan proses komunikasi interpersonal di atas dapat disimpulkan

13 bahwa terdapat tujuh proses komunikasi yaitu sumber, pesan, saluran, penerima, efek, dan umpan balik. 3. Aspek-aspek Komunikasi Interpersonal Kemampuan komunikasi adalah keterampilan dalam mengirim pesan, menerima pesan, dan memberikan umpan balik baik secara verbal dan non verbal. Aspek-aspek kemampuan komunikasi tersebut bertolak dari pendapat De Vito (1995): a. Keterbukaan (openness) Keterbukaan yang dimaksud adalah mencakup keinginan untuk saling memberi informasi mengenai diri sendiri, keinginan untuk bereaksi secara jujur terhadap pesan yang disampaikan individu lain, dan bertanggung jawab terhadap perasaan-perasaan yang dimiliki dalam arti tidak mengkambinghitamkan individu lain. Kualitas keterbukaan dari komunikasi interpersonal meliputi beberapa aspek yaitu kesediaan untuk mengungkap diri (self disclose) pada individu lain yang berinteraksi dengan lingkungannya, kesediaan untuk menanggapi serta jujur pada setiap stimuli yang diterima serta mengalami dan bertanggung jawab atas segala pikiran dan perasaan yang diungkapkannya. Keterbukaan dalam komunikasi interpersonal memungkinkan para pelakunya untuk membicarakan masalah-masalah yang dialami oleh kedua belah pihak. b. Empati (empathy) Empati merupakan kemampuan untuk merasakan dan mengalami apa yang dirasakan individu lain yaitu mencoba merasakan dalam cara yang sama

14 dengan perasaan individu lain. Jika seorang mampu berempati dengan individu lain maka individu tersebut akan merasa dalam posisi yang lebih baik untuk memahami individu lain. Pemahaman yang terjadi dalam empati ini bisa diungkapkan oleh seseorang tanpa kehilangan identitas diri. Keakuratan berempati meliputi sensitifitas untuk merasakan kejadian-kejadian saat ini dan mampu mengerti kata-kata yang diucapkan ketika komunikasi interpersonal berlangsung. c. Dukungan (suportiveness) Dua hal yang diperlukan dalam hal ini. Hal yang pertama adalah lebih bersikap deskriptif dalam berkomunikasi dibanding evaluatif, sebab sikap yang evaluatif cenderung menimbulkan reaksi defance pada individu lain. Hal yang kedua adalah kesediaan untuk mendengarkan dan membuka diri terhadap pendapat yang berbeda. Dukungan yang diperlukan dalam komunikasi interpersonal, meliputi empat aspek yaitu: 1) Descriptiveness, lingkungan yang deskriptif yaitu lingkungan yang tidak mengevaluasi individu secara evaluatif sehingga membuat individu cenderung menjadi defisit. Individu yang merasa dievaluasi akan malu mengungkapkan perasaan-perasaannya secara bebas dan merasakan terusmenerus dikritik. 2) Spontanity, individu yang berkomunikasi secara spontan yaitu yang memiliki pandangan ke depan dan terbaik dalam mengungkapkan pemikirannya.

15 3) Provitionalism, menjadi professional berarti memiliki pemikiran yang terbuka (open mindedeness), bersedia menerima pandangan individu lain dan bersedia merubah posisi atau pandangannya jika memang diperlukan. 4) Dukungan yang tidak terucapkan berupa gerakan-gerakan menganggukkan kepala, mengedipkan mata, tersenyum. d. Kepositifan (positiveness) Berkomunikasi secara positif di dalam komunikasi interpersonal sekurang-kurangnya melalui dua jalan, yaitu berdasarkan sikap positif dan menghargai individu lain. Kepositifan terdiri dari tiga hal yaitu : 1) perhatian yang positif terhadap individu lain sangat mendukung keberhasilan komunikasi interpersonal. 2) perasaan yang positif sangat bermanfaat untuk mengefektifkan kerjasama. 3) perhatian dan perasaan yang positif itu harus dikomunikasikan sehingga komunikasi interpersonal dapat terpelihara dengan baik. Mencakup sikap positif terhadap diri sendiri, individu lain, dan situasi komunikasi. Perasaan-perasaan negatif biasanya membuat komunikasi menjadi lebih sulit dan dapat menyebabkan perpecahan atau konflik. Sikap positif juga bisa diungkapkan lewat kalimat-kalimat yang diutarakan. e. Kesamaan (equality) Komunikasi akan lebih efektif dalam suasana kesamaan walaupun tidak ada individu yang secara absolut sama dengan individu lain dalam segala hal. Adapun dalam kesamaan terkandung unsur keinginan untuk saling

16 bekerjasama dalam memecahkan masalah, hal ini terwujud dalam memandang ketidaksetujuan dan perselisihan di antara individu yang berkomunikasi, lebih sebagai usaha untuk memahami perbedaan yang ada, daripada memandangnya sebagai kesempatan untuk saling menjatuhkan. Komunikasi interpersonal akan lebih efektif bila setiap perbedaan atau konflik tidak dipandang sebagai usaha untuk menjatuhkan individu lain atau mendapatkan posisi menang. Kantor (2003) menyatakan bahwa komunikasi interpersonal pada individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung menutup diri dengan individu lain dan juga lingkungan sosial. Hal ini dikarenakan individu dengan ciri-ciri avoidant merasa takut diejek oleh individu lain dan merasa tidak diterima. Individu dengan ciri-ciri avoidant enggan untuk menceritakan tentang dirinya kepada individu lain. Selain itu, individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung lebih evaluatif ketika berkomunikasi dengan individu lain. Hal ini membuat individu dengan ciri-ciri avoidant selalu menganalisis setiap pesan yang berasa dari lawan bicara. Hal ini terjadi, karena individu dengan ciri-ciri avoidant memiliki kecenderungan skeptic atau cenderung tidak percaya terhadap orang lain. Individu dengan ciri-ciri avoidant, juga cenderung memandang segala hal secara negatif dan tidak konsisten dengan pernyataannya yang sewaktu-waktu bisa berubah. Hal ini dilakukan individu dengan ciri-ciri avoidant untuk menutupi rasa takut dalam mengambil resiko. 4. Faktor-faktor Komunikasi Interpersonal Menurut Rakhmat (2009) berpendapat bahwa ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan terjadinya komunikasi interpersonal, di antaranya:

17 a. Persepsi Interpersonal Beberapa pengalaman tentang peristiwa atau hubungan yang diperoleh dengan menyimpulkan informasi dan menafsirkan pesan untuk membedakan bahwa manusia bukan benda melainkan sebagai objek persepsi. b. Konsep Diri Menurut Brooks (2012) berpendapat bahwa konsep diri merupakan suatu pandangan dan perasaan individu tentang dirinya. c. Atraksi Interpersonal Menurut Berlund (2009) Atraksi interpersonal diperoleh dengan mengetahui siapa yang tertarik kepada siapa atau siapa menghindari siapa, maka individu dapat meramalkan arus komunikasi interpersonal yang akan terjadi. Dapat disimpulkan bahwa, faktor terjadinya komunikasi interpersonal dalam diri sendiri dan pada lawan bicara seperti persepsi interpersonal,konsep diri, atraksi interpersoanl, dan percaya diri, profesionalitas, empati, sikap terbuka. Hal ini lah yang mempengaruhi faktor komunikasi interpersonal. 5. Hambatan-hambatan Dalam Komunikasi Interpersonal Pada Individu Dengan Ciri-ciri Avoidant Menurut Cangara (2013) hambatan atau gangguan komunikasi pada dasarnya dapat dibedakan atas tujuh macam, yaitu: a. Hambatan Teknis Hambatan teknis terjadi jika salah satu alat yang digunakan dalam berkomunikasi mengalami gangguan, sehingga informasi yang ditransmisi

18 mengalami kerusakan. b. Hambatan Sematik Hambatan sematik ialah hambatan komunikasi yang disebabkan karena kesalahan pada bahasa yang digunakan c. Hambatan Psikologis Hambatan psikologis terjadi karena adanya gangguan yang disebabkan oleh adanya persoalan-persoalan yang terjadi dalam diri individu. Misalnya rasa curiga penerima kepada sumber, situasi berduka atau karena kondisi kejiwaan sehingga dalam penerimaan dan pemberian informasi tidak sempurna. d. Hambatan Fisik Dalam komunikasi interpersonal, hambatan fisik bisa juga diartikan karena adanya gangguan organik, yakni tidak berfungsinya salah satu panca indera pada penerima. e. Hambatan Status Hambatan status ialah hambatan yang disebabkan karena jarak sosial diantara peserta komunikasi, misalnya perbedaan status antara senior dan junior, atau atasan dan bawahan. Perbedaan ini biasanya menuntut perilaku komunikasi yang selalu memperhitungkan kondisi dan etika yang sudah membudaya dalam masyarakat, yakni bawahan cenderung hormat kepada atasan, atau rakyat pada raja yang memimpinnya. f. Hambatan Kerangka Berpikir Hambatan kerangka berpikir ialah hambatan yang disebabkan adanya

19 perbedaan persepsi antara komunikator dan khalayak terhadap pesan yang digunakan dalam komunikasi, ini disebabkan karena latar belakang pengalaman dan pendidikan yang berbeda. g. Hambatan Budaya Hambatan budaya ialah hambatan yang terjadi disebabkan karena adanya perbedaan norma, kebiasaan dan nilai-nilai yang dianut oleh pihak-pihak yang terlibat dalam berkomunikasi. Dari teori di atas dapat diketahui bahwa ada berbagai macam hambatan dalam komunikasi interpersonal. Hambatan tersebut berpengaruh dalam penerimaan pesan dan dapat menggakobatkan komunikasi interpersonal tidak berjalan dengan lancar semestinya. 6. Gambaran Komunikasi Interpersonal Individu Dengan Ciri-ciri Avoidant Rakhmat (2005) menyatakan bahwa manusia adalah makhluk sosial yang tidak dapat melepaskan diri dari jalinan relasi sosial, dimana manusia selalu membuat kontak sosial atau berhubungan dengan orang lain. Dalam berinteraksi sosial dengan masyarakat, manusia melakukan komunikasi, bahkan sebagian besar dari waktu yang dimiliki digunakan untuk berkomunikasi. Dapat dikatakan bahwa komunikasi merupakan salah satu hal penting bagi manusia, dengan kata lain kualitas hidup manusia juga ditentukan oleh pola komunikasi yang dilakukannya. Hal ini membuat setiap individu selalu berusaha untuk lebih mendekatkan diri dengan individu lainnya. Oleh sebab itu, manusia diharapkan memiliki kemampuan komunikasi

20 interpersonal yang baik. Rakhmat (2005) menambahkan bahwa komunikasi interpersonal dilakukan oleh setiap individu, termasuk individu dengan ciri-ciri avoidant. Kantor (2003) menyatakan bahwa individu dengan ciri-ciri avoidant ketika melakukan komunikasi interpersonal cenderung menutup diri dengan individu lain dan juga lingkungan sosial. Hal ini dikarenakan individu dengan ciri-ciri avoidant merasa takut diejek oleh individu lain dan merasa tidak diterima. Individu dengan ciri-ciri avoidant enggan untuk menceritakan tentang dirinya kepada individu lain. Selain itu, individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung lebih evaluatif ketika berkomunikasi dengan individu lain. Hal ini membuat individu dengan ciri-ciri avoidant selalu menganalisis setiap pesan yang berasal dari lawan bicara. Hal ini terjadi, karena individu dengan ciri-ciri avoidant memiliki kecenderungan skeptis atau cenderung tidak percaya terhadap orang lain. Individu dengan ciri-ciri avoidant, juga cenderung memandang segala hal secara negatif dan tidak konsisten dengan pernyataannya yang sewaktu-waktu bisa berubah. Hal ini dilakukan individu dengan ciri-ciri avoidant untuk menutupi rasa takut dalam mengambil resiko. Kantor (2003) menambahkan bahwa yang menyebabkan komunikasi interpersonal pada individu yang memiliki ciri-ciri avoidant menjadi tidak efektif ialah karena individu dengan ciri-ciri avoidant memiliki pengalaman di masa lalu yang kurang menyenangkan. Pengalaman yang tidak menyenangkan ini dapat berupa bullying di lingkungan sekolah atau tempat tinggalnya. Hal ini membuat individu dengan ciri-ciri avoidant merasa takut terhadap kritikan, hinaan, penolakan, dan

21 membuatnya enggan untuk terbuka dan terlibat dengan orang lain kecuali merasa yakin akan disukai. Cangara (2003) menyatakan bahwa faktor yang menghambat komunikasi interpersonal pada individu yang memiliki ciri-ciri avoidant adalah hambatan secara psikologis. Hambatan ini terjadi karena adanya gangguan yang disebabkan oleh persoalan-persoalan yang terjadi dalam diri individu dengan ciri-ciri avoidant, misalnya rasa curiga terhadap orang lain. Ketika individu dengan ciri-ciri avoidant melakukan komunikasi dengan individu lainnya, individu dengan ciri-ciri avoidant akan mencurigai atau tidak langsung memercayai apa yang dikatakan oleh lawan bicara. Hal ini karena individu dengan ciri-ciri avoidant mempuyai pemikiran yang cenderung negatif terhadap orang lain. Selain itu, komunikasi interpersonal individu dengan ciri-ciri avoidant akan terhambat jika kondisi emosi dalam keadaan tidak stabil. Kondisi yang tidak stabil ini dapat disebabkan oleh rasa marah, cemas, atau sedih. Ketika individu dengan ciri-ciri avoidant sedang mengalami ketidakstabilan emosi, individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung menyendiri atau menarik diri dari lingkungan dan enggan untuk berkomunikasi dengan orang lain. Ketidakstabilan emosi yang dirasakan oleh individu dengan ciri-ciri avoidant pun akan membuat individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung menjadi hypersensitive terhadap perkataaan atau pendapat dari individu lain. Hal ini membuat penerimaan dan pemberian informasi dari lawan bicara menjadi tidak diterima dengan baik. Individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung menolak perkataan dan pendapat dari orang lain.

22 Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bahwa gambaran komunikasi interpersonal individu dengan ciri-ciri avoidant cenderung tertutup, eveluatif dan berpikir negatif terhadap lawan bicara. Komunikasi interpersonal pada individu yang memiliki ciri-ciri avoidant menjadi tidak efektif ialah karena memiliki pengalaman di masa lalu yang kurang menyenangkan, misalnya rasa curiga penerima kepada sumber, atau kondisi emosi yang tidak sehat sehingga dalam penerimaan dan pemberian informasi tidak sempurna. B. Pertanyaan Penelitian Pertanyaan penelitian merupakan hal yang sangat penting dalam penelitian kualitatif. Pertanyaan penelitian tersebut digunakan untuk mengungkap pengalaman individu yang diteliti, (Miller& Huberman,1994). Menurut Creswell (2015) pertanyaan penelitian merupakan pertanyaan yang bertujuan mengungkap arti pengalaman individu mengenai sesuatu yang diteliti. Pertanyaan penelitian dibagi menjadi dua bagian, yaitu pertanyaan inti (central question) dan pertanyaan tambahan (sub question). Berdasarkan pemaparan di atas, maka peneliti menyusun pertanyaan sebagai berikut: 1. Central Question Central Questiondalam penelitian ini adalah Bagaimana gambaran Komunikasi Interpersonal individu dengan ciri-ciri Avoidant. Pertanyaan penelitian ini, yang nantinya akan dieksplorasi dalam penelitian kualitatif.

23 2. Sub Question Creswell (2015) sub question adalah sejumlah sub pertanyaan yang mencabangkan pertanyaan sentral ke dalam sebagian area penelitian. Adapun sub question dalam penelitian ini adalah: a. Bagaimana perilaku anda ketika harus berbicara dengan orang baru? b. Bagaimana sikap anda jika ada seseorang atau teman dekat anda menceritakan permasalahannya kepada anda? c. Apakah anda dapat merasakan cerita yang teman anda ceritakan kepada anda? d. Bagaimana perilaku anda ketika anda berbicara dengan orang yang memiliki pemahaman yang berbeda dengan anda? e. Perasaan apa yang mendominasi anda ketika berbicara dengan lawan bicara anda? f. Bagaimana arti komunikasi menurut anda