PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEMASAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAOS FUTSAL INDONESIA JERSEY MALANG Disusun oleh: Dicky Prayoga F. H. (0910220080) SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Meraih Derajat Sarjana Ekonomi BIDANG MANAJEMEN PEMASARAN JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul: PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEMASAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAOS FUTSAL INDONESIA JERSEY MALANG. Adapun tujuan dari penulisan skripsi adalah untuk memenuhi syarat dalam mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang. Saya selaku penulis menyadari bahwa selesainya skripsi ini dengan baik, dikarenakan adanya dukungan dari banyak pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Ananda Sabil Hussein, SE., M.Com., Ph.D., selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan evaluasi kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Dr. Fatchur Rohman, SE., M.Si., selaku Dosen Penguji 1 dan Bapak Dimas Hendrawan, SE., MM., selaku Dosen Penguji 2, yang telah meluangkan waktu untuk menguji dan memberikan evaluasi kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 3. Ibu Dr. Sumiati, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang. i
4. Bapak Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang Prof. Candra Fajri Ananda, SE., Msc., Ph.D. 5. Orang tua, ayah Rahmadi dan ibu Kusmiati, atas segala dukungan dan doa, kesabaran, serta perhatian dan kasih sayang tiada henti yang selama ini dicurahkan kepada penulis. 6. Keluarga besar Saweri Gading dan Nawak Jacksport Ngalam, terima kasih atas segala pengalaman, kekeluargaan, pelajaran hidup dan kerendahan hati kalian untuk berbagi ilmu bersama penulis. 7. Seluruh pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan motivasi kepada penulis, sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis menyadari penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu saran serta kritik yang membangun sangat penulis harapkan. Akhirnya penulis akhiri kata pengantar ini dengan harapan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak. Amin. Malang, Januari 2015 Penulis ii
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR...vii DAFTAR LAMPIRAN...ix ABSTRAK...x BAB I PENDAHULUAN 1.1. LatarBelakang...1 1.2. Perumusan Masalah...9 1.3. Tujuan Penelitian...9 1.4. Manfaat Penelitian...10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. PenelitianTerdahulu...11 2.2. Definisi Pemasaran...17 2.2.1. Konsep Pemasaran... 17 2.2.2. CRM Sebagai Bagian Dari Pemasaran...19 2.2.3. Diferensiasi...20 2.3. Bauran Produk...26 2.4. Kemasan...28 2.5. Citra Merek...30 iii
2.6. Keputusan Pembelian...30 2.7. Kerangka Pikir Penelitian...33 2.8. Hipotesis...35 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian...3 3.2. Lokasi Penelitian...38 3.3. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...38 3.3.1. Populasi...38 3.3.2. Sampel...39 3.3.3. Teknik Pengambilan Sampel...40 3.4. Data...41 3.4.1. Jenis Data...41 3.4.2. Teknik Pengumpulan Data...41 3.5. Definisi Operasional dan Skala Pengukuran...42 3.5.1. Definisi Operasional...42 3.5.2. Skala Pengukuran...47 3.6. Teknik Analisa Data...47 3.7. Metode Pengujian Instrumen Penelitian...48 3.7.1. Uji Validitas...48 3.7.2. Uji Reliabilitas...48 3.8. Uji Asumsi Klasik...49 3.8.1. Uji Asumsi Normalitas...49 3.8.2. Asumsi Non Multikolinearitas...49 iv
3.8.3. Asumsi Non Heteroskedastisitas...50 3.9. Analisis Regresi Linear Berganda...50 3.10. Pengujian Hipotesis...51 3.10.1. Uji F...51 3.10.2. Uji t...52 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan...53 4.1.1. Sejarah Perusahaan...53 4.1.2. Lokasi Perusahaan...55 4.1.3. Badan Hukum Perusahaan...55 4.1.4. Visi dan Misi Perusahaaan...55 4.1.5. Divisi Kerja Perusahaan...56 4.1.6. Struktur Organisasi Perusahaan...57 4.2. Gambaran Umum Responden...58 4.2.1. Berdasarkan Jenis Kelamin...59 4.2.2. Berdasarkan Umur/Usia...60 4.2.3. Berdasarkan Profesi/Pekerjaan...60 4.2.4. Berdasarkan Pendapatan Rata-rata Per Bulan...62 4.3. Distribusi Frekuensi Variabel Penelitian...63 4.3.1. Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X1)...63 4.3.2. Distribusi Frekuensi Variabel Kemasan (X2)...66 4.3.3. Distribusi Frekuensi Variabel Citra Merek (X3)...69 4.3.4. Distribusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y)...71 v
4.4. Hasil Uji Instrumen Data...73 4.4.1. Hasil Uji Validitas...73 4.4.2. Hasil Uji Reliabilitas...75 4.5. Hasil Uji Asumsi Klasik...76 4.5.1. Hasil Uji Non Multikolinearitas...76 4.5.2. Hasil Uji Non Heteroskedastisitas...77 4.5.3. Hasil Uji Normalitas...78 4.6. Hasil Uji Regresi Linear Berganda...79 4.7. Hasil Uji Hipotesis...82 4.7.1. Hasil Uji F...82 4.7.2. Hasil Uji t...83 4.8. Pembahasan Hasil Penelitian...87 4.9. Implikasi Hasil Penelitian...89 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1.Kesimpulan...91 5.2.Saran...91 DAFTAR PUSTAKA...94 LAMPIRAN vi
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 2.1 Penelitian Terdahulu 11 3.1 Variabel, Indikator, dan Item Penelitian 46 4.1 Gambaran Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 59 4.2 Gambaran Responden Berdasarkan Umur/Usia 60 4.3 Gambaran Responden Berdasarkan Profesi/Pekerjaan 61 4.4 Gambaran Responden Berdasarkan Pendapatan Rata-rata Pendapatan Per Bulan 62 4.5 Distrbusi Frekuensi Variabel Kualitas Produk (X1) 63 4.6 Distrbusi Frekuensi Variabel Kemasan (X2) 67 4.7 Distrbusi Frekuensi Variabel Citra Merek (X3) 69 4.8 Distrbusi Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (Y) 71 4.9 Hasil Uji Validitas 74 4.10 Hasil Uji Reliabilitas 75 4.11 Hasil Uji Non Multikolinearitas 76 4.12 Hasil Uji Normalitas 79 4.13 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda 80 4.14 Hasil Uji F 82 4.15 Hasil Uji Hipotesis Regresi Secara Simultan 83 4.16 Hasil Uji Hipotesis Koefisian Regresi X1 84 4.17 Hasil Uji Hipotesis Koefisian Regresi X2 85 4.18 Hasil Uji Hipotesis Koefisian Regresi X3 86 4.19 Hasil Uji Dominan 86 vii
DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman 1.1 Komponen 4P Dalam Bauran Pemasaran 3 2.1 Model Proses Keputusan Pembelian 31 2.2 Kerangka Pikir Penelitian 34 2.3 Model Hipotesis 35 4.1 Logo Indonesia Jersey Malang 54 4.2 Strukur Organisasi Indonesia Jersey Malang 58 4.3 Grafik Scatterplot 78 viii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Indonesia Jersey Malang Lampiran 2 Daftar Penjualan Indonesia Jersey Februari 2014 Lampiran 3 Kuesioner Penelitian Lampiran 4 Hasil Analisis Data Menggunakan SPSS 17 ix
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEMASAN, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KAOS FUTSAL INDONESIA JERSEY MALANG ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk, kemasan, dan citra merek terhadap kepurusan pembelian kaos futsal Indonesia Jersey Malang, baik secara simultan maupun secara parsial. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel- variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 responden yang diambil dari konsumen Indonesia Jersey yang pernah melakukan pembelian produk kaos futsal. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, yaitu tipe pemilihan sampel secara acak yang diperoleh dengan menggunakan pertimbangan tertentu, umumnya disesuaikan dengan tujuan atau masalah penelitian. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini beupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji F dan uji t dan uji dominan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Dari hasil penelitian dengan langkah-langkah yang dijelaskan diatas diperoleh hasil bahwa berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda dengan menggunakan uji F maka dapat disimpulkan secara simultan mempengaruhi keputusan pembelian, kemudian hasil analisis uji t dapat disimpulkan bahwa secara parsial variabel kualitas produk, kemasan, dan citra merek mempengaruhi keputusan pembelian. Berdasarkan hasil koefisien regresi (Standardized Coefficients Beta) masing-masing, maka dapat diketahui variabel kualitas produk mempunyai pengaruh dominan terhadap keputusan pembelian kaos futsal Indonesia Jersey Malang. Kata kunci : Kualitas produk, Kemasan, Citra Merek, Keputusan Pembelian x