Suatu proses memindahkan Informasi dan pengertian (maksud) dari satu orang kepada orang lain (Gatewood & Taylor, 1996) bisa dlm berbagai bentuk, misal : lisan/tulisan baik berhadap-hadapan, telepon, memo atau laporan. Proses pertukaran fakta, ide, opini, atau emosi melalui kata-kata, surat-surat, simbol atau pesan (Newman & Summer, 1961) Dalam organisasi komunikais merupakan cara bagi anggota organisasi untuk saling memahami dan saling mengerti.
Komunikasi mendatangkan efektifitas yg lebih besar Komunikasi menempatkan orang-orang pd tempat yg sebenarnya Komunikasi membawa orang-orang terlibat dlm organisasi & meningkatkan motivasi Untuk menghasilkan kinerja yg baik, dan meningkatkan komitmen thdp organisasi. Komunikasi menghasilkan hubungan & pengertian yg lebih baik antara bawahan, kolega & orang-orang di dlm organisasi & di luar organisasi Komunikasi menolong orang-orang untuk mengerti perlunya perubahan.
Komunikasi Lisan dan tertulis, komunikasi ini memiliki keuntungan dan kerugian, seperti kalo tertulis keuntungannya pesan dpt disimpan, tetapi kerugiannya memakan waktu lebih lama jika dibandingkan dgn komunikasi lisan. Komunikasi verbal dan non verbal. Komunikasi verbal melalui kata-kata baik lisan atau tertulis, sedang non verbal menggunakan bahasa tubuh, gerakan tangan, jari, mata dll
Direktur Eksekutif Manajer Penjualan Manajer Personalia Manajer Produksi Manajer keuangan Manajer Pabrik Manajer Pabrik Manajer Pabrik Komunikasi atas-bawah Komunikasi Horizontal Komunikasi Diagonal
Komunikasi Ke Bawah Komunikasi Ke Atas Komunikasi Horizontal Komunikasi Diagonal
Cruden & Sherman (1976), mengklasifikasikan hambatan menjadi 3 : HAMBATAN TEKNIS Ketiadaan rencana & prosedur Kurang penerangan/ penjelasan Kurang terampil membaca Kesalahan media komunikasi HAMBATAN SEMANTIK Miskin perbendaharaan kata Kata berwayuh/banyak arti Terlalu banyak akronim HAMBATAN MANUSIAWI Perbedaan Individu Iklim psikologik organisasi
Ernesto Franco (1988), mengklasifikasikan hambatan menjadi 3, sebagai berikut: HAMBATAN PHISIK Jarak pengirimpenerima Pengaruh lingkungan Kesalahan fungsi fisik Kondisi tempat (bising, dll) HAMBATAN PERILAKU Sifat pengirimpenerima Sifat keterbukaan Distorsi pada pesan Kesalahan Konklusi HAMBATAN LAIN2 Batasan waktu Jumlah informasi Informasi yg komplek Kata yg banyak arti Kesalahan persepsi Perbedaan budaya Interpretasi yg salah Kelemahan pendengaran
Cara menanggulangi hambatan komunikasi adalah, selama proses komunikasi berlangsung periksa secara terus menerus apa sesungguhnya isi berita yang akan diterima Berikut tindakan-tindakan yg dapat ditempuh untuk menanggulangi hambatan komunikasi :
SIAPA : kpd siapa pesan harus disampaikan? MENGAPA : mengapa saya berkomunikasi? Apa motivasinya? APA : apa yg hendak disampaikan, itu harus jelas KAPAN : pilih waktu terbaik untuk penerimaan optimal BAGAIMANA : gunakan bahasa yg dapat dipahami penerima & yg tidak bermakna ganda DI MANA : pilih lokasi yg tidak mengganggu proses penerimaan, pemahaman, penyambutan berita, secara pribadi? Di rumah atau jauh dari rumah? Dalam sebuah kelompok? Di tempat kerja? Tetap bekerjasama dengan penerima
Sepenuhnya MEMPERHATIKAN pengirim Mendengarkan SECARA AKTIF berita yg disampaikan Bila perlu MINTALAH penegasan atau pengulangan Tetap bekerjasama dengan pengirim
Menyadari bahwa kesalahpahaman sangat mungkin terjadi, dan waspadalah terhadap gejala-gejalanya Dengarkan, dengarkan, dengarkan dan dengarkan lagi Ujilah pemahaman anda terhadap pesan Bagikan pendapat, perasaan, dan persepsi yg dihasilkan oleh pesan
Komunikasi harus bersifat manusiawi Komunikasi harus harmonis Komuniasi harus disesuaikan dgn kebiasaan yg berlaku Komunikasi dilakukan melalui jalur kelembagaan yg tersedia dalam organisasi Komunikasi disesuaikan dg iklim/situasi & kondisi saat komunikasi berlangsung Manfaatkan teknologi modern guna memperlancar komunikasi Memanfaatkan simbol-simbol/gerakan-gerakan yg sudah dipahami semua org Komunikasi disesuaikan dgn kondisi si penerima Pesan dirumuskan secara ringkas dan jelas
SAMPAI JUMPA...