SKRIPSI PENGUKURAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA PT. BANK PERKREDITAN RAKYAT PIJER PODI KEKELENGEN SIBOLANGIT OLEH : IKA YUSLIDA TARIGAN 080522164 PROGRAM STUDI STRATA 1 AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2011
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya yang berjudul: Pengukuran kinerja perusahaan dengan balanced scorecard studi kasus pada PT. BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit adalah benar hasil karya saya sendiri dan judul yang dimaksud belum pernah dimuat, dipublikasikan, atau diteliti oleh mahasiswa lain dalam konteks skripsi Program Reguler S1 Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi. Semua sumber data dan informasi yang diperoleh telah dinyatakan dengan jelas dan benar apa adanya. Apabila dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi yang ditetapkan oleh. Medan, Maret 2011 Yang Membuat Pernyataan, Ika Yuslida Tarigan Nim: 080522164 KATA PENGANTAR
Terpujilah Engkau Allah pencipta langit dan bumi. Sungguh aku sangat terpesona melihat karya-mu yang luar biasa, bahkan terkhusus untuk karya-mu yang nyata dalam kehidupanku hingga saat ini yang membuatku mampu untuk tetap berdiri tegar. Skripsi ini juga penulis persembahkan untuk keluarga tercinta, keluarga yang juga luar biasa bagi penulis, yaitu kedua orangtua penulis A. Tarigan dan E. R. br. Barus, terimakasih buat segala hal yang boleh kalian berikan, kalian adalah orang yang menjadi inspirasi dan kekuatan bagi penulis dalam menjalani kehidupan ini. Adapun skripsi ini berjudul Pengukuran Kinerja Berdasarkan Balanced Scorecard Pada PT. BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit, dan disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Departemen Akuntansi Universitas Sumatera Utara. Dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah memberikan bimbingan, dorongan semangat, nasehat dan bantuan selama proses penyusunan skripsi ini. 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec, selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Bapak Drs. Firman Syarif, MSi, Ak selaku Ketua Program Studi S-1 Akuntansi dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM, Ak selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi S-1 Fakultas Ekonomi.
3. Bapak Iskandar Muda, SE. MSi, Ak selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu dalam memberikan petunjuk, pengarahan, bimbingan dan bantuan dari awal hingga selesainya skripsi ini. 4. Bapak Drs. Firman Syarif, MSi, Ak dan Bapak Drs. Sucipto, MM, Ak, selaku dosen pembanding dan penguji yang telah banyak memberikan masukan dan arahan dalam penulisan skripsi ini. 5. Pimpinan dan seluruh staf PT BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian serta memberikan data dan informasi yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 6. Kedua orang tua penulis, A. Tarigan dan E. R br. Barus, terimakasih buat kasih sayang dan dukungan yang diberikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan yang disebabkan karena keterbatasan penulis dalam pengetahuan dan pengulasan skripsi. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun sehingga dapat dijadikan acuan dalam penulisan karya-karya ilmiah selanjutnya. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini menjadi bahan bacaan yang bermanfaat bagi pembaca. Medan, Maret 2011 Penulis, Ika Yuslida Tarigan Nim: 080522164
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kinerja perusahaan jika diukur dengan menggunakan pendekatan balanced scorecard pada PT BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit Penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Hasil penelitian yang dapat disimpulkan adalah PT. BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit sudah menerapkan pendekatan BSC dalam mengukur kinerjanya. Kinerja perusahaan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan menunjukan hasil yang semakin baik, ditandai dengan peningkatan jumlah karyawan yang mengikuti pelatihan dan pengembangan, peningkatan rasio beban pelatihan serta peningkatan organization capital. Upaya perusahaan pada proses inovasi melalui peningkatan jumlah sertifikat internasional yang diraih dan konsistensi kunjungan bisnis yang dilakukan perusahaan ke pelanggan menunjukan perbaikan kinerja perusahaan yang semakin baik pada perspektif proses bisnis internal. Proses inovasi dan proses kunjungan ke pelanggan merupakan upaya perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, hal ini menunjukan bahwa kinerja PT. BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit pada perspektif pelanggan menunjukan hasil yang semakin baik. Kinerja perusahaan pada perspektif keuangan menunjukan hasil yang semakin baik, ditandai dengan pertumbuhan pendapatan disertai dengan kenaikan yang tidak terlalu berarti pada ROI dan net profit margin. Kata Kunci: Kinerja perusahaan, balanced scorecard
ABSTRACT The purpose of this research is to know how the company achievement if measured by using balanced scorecard approximation in PT.BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit.. This research uses the description method. The variety of data is used are the primary and secundary data, the data collection that is used is the interview, documentation, and literature. The results of this research which could be concluded is PT.BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit. has apply the BSC approximation in measuring its own achievement. The company achievement in studying perspective and growth shows the better results, marked by the increasing amount of employee that join the trainee, the increase of trainee load ratio, and the increase of the capital organization. The attempt of company in innovation process by earning the sum of international certificate and doing the business visit consistation to customers shows the improvement of company achievement is going better in internal business perspective process. Innovation process and visitation process to customers is the company attemptation to increase the customer s pleasure, this show that the achievement of PT.BPR Pijer Podi Kekelengen Sibolangit. at customers perspective shows the result is going better. Company achievement in financial perspective shows the better results, marked with the increasing income after the unmeaned increase at ROI and net profit margin. Key words: Company achievement, balanced scorecard
DAFTAR ISI SKRIPSI Halaman PERNYATAAN...i KATA PENGANTAR...ii ABSTRAK...iv ABSTRACT...v DAFTAR ISI...vi DAFTAR TABEL...ix BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian......1 B. Perumusan Masalah...4 C. Tujuan Penelitian...4 D. Manfaat Penelitian 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Teoritis...6 1. Pengukuran Kinerja 6 a. Pengukuran kinerja... 6 b. Persyaratan Sistem Pengukuran Kinerja 7 c. Manfaat Pengukuran Kinerja 7 2. Balanced Scorecard Sebagai Sistem Pengukuran 8
a. Pengertian Balanced Scorecard 8 b. Keunggulan balanced Scorecard 10 c. Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard (BSC).12 d.tolak Ukur Kinerja dalam Balanced Scorecard (BSC)..18 B. Tinjauan Penelitian Terdahulu.24 C. Kerangka Konseptual...27 BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian 28 B. Jenis Data 28 C. Teknik Pengumpulan Data.29 D. Metode Analisis Data.29 E. Jadwal dan Lokasi Penelitian.30 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. DataPenelitian. 31 1. Sejarah Perusahaan.....31 2. Visi Misi Perusahaan......34 3. Stuktur Organisasi......35 B. Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Berdasarkan Balanced Scorecard.... 43
C. Pembahasan Hasil Kinerja pada Setiap Perspektif 55 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan.. 60 B. Saran....62 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman Tabel 3.1 Jadwal penelitian... 30 Tabel 4.1 Rasio beban pelatihan dan pengembangan... 46 Tabel 4.2 Hasil pengukuran tingkat perputaran karyawan... 47 Tabel 4.3 Rata rata laba per karyawan... 48 Tabel 4.4 Hasil pengukuran margin laba operasional... 49 Tabel 4.5 Hasil pengukuran rasio beban operasi terhadap pendapatan... 50 Tabel 4.6 Hasil pengukuran rata- rata laba per pelanggan... 52 Tabel 4.8 Hasil pengukuran beban operasi pelanggan... 53 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Return on invesment..54 Net profit margin...55