Lampiran 1 Koesioner Penelitian Kabanjahe, 1 Desember 2010 Perihal Lampiran Yth : Permohonan Pengisian Angket : Satu berkas : Bapak/Ibu Nasabah BRI Dengan hormat. Dalam rangka penulisan tesis yang berjudul Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Kupedes (Studi Kasus pada BRI Unit Kantor Cabang Kabanjahe), maka saya memohon dengan hormat kepada Bapak/Ibu untuk menjawab beberapa pertanyaan angket yang telah disediakan. Jawaban Bapak/Ibu diharapkan objektif, artinya diisi apa adanya sesuai dengan kondisi Bapak/Ibu terima/rasakan. Oleh karena itu, data dan identitas Bapak/Ibu akan dijamin kerahasiaannya. Demikianlah pengantar ini dibuat. Atas perhatian, bantuan dan kerja sama Bapak/Ibu, saya ucapkan terima kasih. Kabanjahe, 1 Desember 2010 Hormat saya, Peneliti, (Heldin Suranta Tarigan) PROGRAM STUDI ILMU MANAJEMEN
SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA RAHASIA KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH KUPEDES (STUDI KASUS PADA BRI UNIT KANTOR CABANG KABANJAHE) No. Responden : (Diisi oleh peneliti) Tanggal/Bulan/Tahun : /_Desember_/_2010 Petunjuk Pengisian : Jawablah pertanyaan atau pernyataan berikut ini dengan mengisi jawaban pada titik-titik yang telah disediakan atau dengan memberi tanda ceklish ) ( pada kotak pilihan jawaban yang telah disediakan. Jawablah pertanyaan atau pernyataan tersebut dengan sejujurnya. Kuesioner ini hanya dipergunakan untuk bahan penelitian semata. I. IDENTITAS RESPONDEN 1. Nama : 2. Jenis Kelamin : Pria Wanita 3. Usia : tahun 4. Pekerjaan : Petani Pedagang Buruh Karyawan PNS Lainnya (...) 5. Pendidikan Terakhir : SD SMP SMU D3 Sarjana
6. Sudah berapa lama Bapak/Ibu menjadi nasabah BRI : tahun II. ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH KUPEDES (STUDI KASUS PADA BRI UNIT KANTOR CABANG KABANJAHE) Pada bagian ini, Bapak/Ibu diminta membubuhkan tanda ceklish ( ) pada salah satu alternatif jawaban yang menurut Bapak/Ibu paling tepat. A. Variabel Produk ( X 1 ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, daya tarik suku bunga KUPEDES yang ditawarkan oleh BRI Unit? a. Sangat menarik sekali d. Tidak menarik b. Sangat menarik e. Sangat tidak menarik c. menarik Berikan penjelasan Bapak/Ibu... 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, tipe dan fasilitas KUPEDES yang ditawarkan oleh BRI Unit dalam mendukung usaha kecil dan menengah? a. Sangat mendukung sekali d. Tidak mendukung b. Sangat mendukung e. Sangat tidak mendukung c. Mendukung 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kesesuaian sistem bunga KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat sesuai sekali d. Tidak sesuai b. Sangat sesuai e. Sangat tidak sesuai c. sesuai
4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, ketersediaan informasi mengenai KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat tersedia sekali d. Tidak tersedia b. Sangat tersedia e. Sangat tidak Tersedia c. Tersedia... B. Variabel Suku Bunga ( X 2 ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu jangka waktu kredit KUPEDES yang ditawarkan di BRI Unit bagi usaha kecil dan menegah? a. Sangat cocok sekali d. Tidak cocok b. Sangat cocok e. Sangat tidak cocok c. Cocok Berikan penjelasan Bapak/Ibu...... 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tingkat suku bunga KUPEDES yang ditawarkan oleh BRI Unit bagi kalangan usaha kecil dan menengah? a. Sangat terjangkau sekali d. Tidak terjangkau b. Sangat terjangkau e. Sangat tidak terjangkau c. Terjangkau 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kesesuaian pola angsuran KUPEDES di BRI unit dengan pelaku usaha kecil dan menegah? a. Sangat sesuai sekali d. Tidak sesuai b. Sangat sesuai e. Sangat tidak sesuai c. Sesuai 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, biaya administrasi KUPEDES yang dibebankan kepada nasabah di BRI Unit? a. Sangat memberatkan sekali d. Tidak memberatkan b. Sangat memberatkan e. Sangat tidak memberatkan c. Memberatkan
C. Variabel Lokasi ( X 3 ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, jarak kantor BRI unit yang melayani kredit KUPEDES dengan domisili para nasabah? a. Sangat jauh sekali d. Tidak jauh b. Sangat jauh e. Sangat tidak jauh c. Jauh 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu area parkir pada kantor BRI unit dalam mendukung pelayanan kepada nasabah KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat luas sekali d. Tidak luas b. Sangat luas e. Sangat tidak luas c. Luas 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemudahan menjangkau lokasi kantor BRI Unit bagi masyarakat yang ingin meminjam KUPEDES? a. Sangat mudah sekali d. Tidak mudah b. Sangat mudah e. Sangat tidak mudah c. Mudah Berikan penjelasan Bapak/Ibu... 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kenyamanan ruang tunggu bagi nasabah yang ingin memohon KUPEDES BRI unit? a. Sangat nyaman sekali d. Tidak nyaman b. Sangat nyaman e. Sangat tidak nyaman c. Nyaman
D. Variabel Promosi ( X 4 ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pengaruh promosi Kredit KUPEDES bagi pelaku usaha kecil dan menengah di masyarakat? a. Sangat berpengaruh sekali d. Tidak berpengaruh b. Sangat berpengaruh e. Sangat tidak berpengaruh c. Berpengaruh 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu bantuan promosi langsung kepada pelaku usaha kecil dan menengah dalam mendapatkan informasi tentang produk KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat membantu sekali d. Tidak membantu b. Sangat membantu e. Sangat tidak membantu c. Membantu Berikan penjelasan Bapak/Ibu.... 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu bonus yang diberikan BRI Unit bagi para nasabah KUPEDES yang membayar cicilan kredit tepat waktu? a. Sangat menarik sekali d. Tidak menarik b. Sangat menarik e. Sangat tidak menarik c. Menarik Berikan penjelasan Bapak/Ibu... 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, manfaat perlindungan asuransi jiwa bagi nasabah KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat bermanfaat sekali d. Tidak bermanfaat b. Sangat bermanfaat e. Sangat tidak bermanfaat c. Bermanfaat
E. Variabel Sumber Daya Manusia ( X 5 ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pelayanan yang diberikan oleh karyawan bagi nasabah KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat baik sekali d. Tidak baik b. Sangat baik e. Sangat tidak baik c. Baik 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu sikap karyawan BRI Unit dalam melayani nasabah kredit KUPEDES? a. Sangat ramah sekali d. Tidak ramah b. Sangat ramah e. Sangat tidak ramah c. Ramah 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemampuan karyawan BRI Unit dalam memberikan penjelasan tentang kredit KUPEDES yang dibutuhkan oleh nasabah? a. Sangat mampu sekali d. Tidak mampu b. Sangat mampu e. Sangat tidak mampu c. Mampu Berikan penjelasan Bapak/Ibu... 4. Bapaimana menurut Bapak/Ibu ketepatan waktu pelayanan kredit KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat tepat waktu sekali d. Kurang tepat waktu b. Sangat tepat waktu e. Sangat kurang tepat waktu c. Tepat waktu Berikan penjelasan Bapak/Ibu... 5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kesopanan karyawan dalam memasarkan kredit KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat sopan sekali d. Kurang sopan b. Sangat sopan e. Sangat kurang sopan c. Sopan
F. Variabel Proses ( X 6 ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kemudahan memperoleh informasi tentang kredit KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat mudah sekali d. Kurang mudah b. Sangat mudah e. Sangat kurang mudah c. Mudah Berikan penjelasan Bapak/Ibu... 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, prosedur pengajuan kredit KUPEDES di BRI Unit bagi para calon nasabah? a. Sangat mudah sekali d. Tidak Mudah b. Sangat mudah e. Sangat kurang mudah c. Mudah 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu lamanya waktu yang dibutuhkan untuk proses putusan kredit KUPEDES yang diajukan oleh nasabah di BRI Unit? a. Sangat lama sekali d. Tidak Lama b. Sangat lama e. Sangat tidak lama c. Lama... 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, kecepatan pencairan kredit KUPEDES yang telah disetujui di BRI Unit? a. Sangat cepat sekali d. Tidak cepat b. Sangat cepat e. Sangat tidak cepat c. Cepat.
G. Variabel Pelayanan ( X 7 ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu ketepatan waktu pelayanan kredit KUPEDES oleh karyawan di BRI Unit? a. Sangat tepat waktu sekali d. Tidak tepat waktu b. Sangat tepat waktu e. Sangat tidak tepat waktu c. Tepat waktu 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu keramahan petugas kredit dalam melayani nasabah KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat ramah sekali d. Tidak ramah b. Sangat ramah e. Sangat tidak ramah c. Ramah 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kesopanan petugas kredit dalam mewawancarai calon nasabah KUPEDES yang ingin mengajukan kredit di BRI Unit? a. Sangat sopan sekali d. Tidak sopan b. Sangat sopan e. Sangat tidak sopan c. Sopan 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu akurasi wawancara oleh petugas kredit dalam menentukan usulan kredit sesuai permohonan yang dilakukan oleh nasabah KUPEDES? a. Sangat akurat sekali d. Tidak akurat b. Sangat akurat e. Sangat tidak akurat c. Akurat 5. Bagaimana menurut bapak/ibu pengaruh pembinaan terhadap nasabah KUPEDES dalam membantu pengembangan usaha nasabah di BRI Unit? a. Sangat berpengaruh sekali d. Tidak berpengaruh b. Sangat berpengaruh e. Sangat tidak berpengaruh c. Berpengaruh
H. Variabel Kepuasan Nasabah ( Y ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, pemenuhan kebutuhan usaha setelah menerima kredit KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat memenuhi sekali d. Tidak memenuhi b. Sangat memenuhi e. Sangat tidak memenuhi c. Memenuhi 2. Bagaimana menurut Bapak/Ibu kesesuaian kredit KUPEDES yang ditawarkan oleh BRI Unit dengan kebutuhan usaha kecil dan menengah? a. Sangat sesuai sekali d. Tidak sesuai b. Sangat sesuai e. Sangat tidak sesuai c. Sesuai 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, fasilitas kredit yang diberikan pada kredit KUPEDES dalam mendukung kebutuhan nasabah di BRI Unit? a. Sangat mendukung sekali d. Tidak mendukung b. Sangat mendukung e. Sangat tidak mendukung c. mendukung 4. Bagaimana menurut Bapak/Ibu bantuan yang diberikan kepada pelaku usaha kecil dan menengah melalui kredit KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat membantu sekali d. Tidak membantu b. Sangat membantu e. Sangat tidak membantu c. Membantu
I. Variabel Loyalitas Nasabah ( Y ) 1. Bagaimana menurut Bapak/Ibu, keinginan menerima kredit dari bank lain setelah menerima kredit di BRI Unit? a. Sangat ingin sekali d. Tidak ingin b. Sangat ingin e. Sangat tidak ingin c. Ingin Berikan penjelasan Bapak/Ibu... 2. Bagaimana menurut Bapak/ibu kelayakan kredit KUPEDES di BRI Unit untuk dianjurkan kepada teman, saudara atau orang lain? a. Sangat layak sekali d. Tidak layak b. Sangat layak e. Sangat tidak layak c. Layak... 3. Bagaimana menurut Bapak/Ibu tawaran kredit dari bank lain dapat mempengaruhi keinginan untuk meminjam kredit di bank lain? a. Sangat mempengaruhi sekali d. Tidak mempengaruhi b. Sangat mempengaruhi e. Sangat tidak mempengaruhi c. Mempengaruhi 4. Bagaimana menurut Bapak/ibu ketepatan pilihan menjadi nasabah KUPEDES di BRI Unit? a. Sangat tepat sekali d. Tidak tepat b. Sangat tepat e. Sangat tidak tepat c. Tepat 5. Bagaimana menurut Bapak/Ibu keyakinan atas produk KUPEDES di BRI Unit dibandingkan dengan produk pinjaman yang sama di bank lain? a. Sangat yakin sekali d. Tidak yakin b. Sangat yakin e. Sangat tidak yakin c. Yakin
Lampiran 2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Produk RELIABILITY /VARIABLES=var_prod_1 var_prod_2 var_prod_3 var_prod_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardize d Items N of Items.871.872 4 Item-Total Statistics Squared Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Multiple if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Item Deleted daya tarik suku bunga 11.43 5.220.742.676.830 tipe &fasilitas 11.23 5.633.732.621.832 kesesuaian sistem bunga 11.57 5.633.797.716.807 ketersediaan informasi 11.57 6.323.641.605.867
Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Suku Bunga RELIABILITY /VARIABLES=var_sbunga_1 var_sbunga_2 var_sbunga_3 var_sbunga_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.792.681 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted jangka waktu kredit 9.27 2.271.686.512.611 tingkat suku bunga 9.80 2.372.609.310.892 kesesuaian pola angsuran 9.90 2.024.692.500.519 biaya administrasi 11.13 4.671.579.350.730
Lampiran 4. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Lokasi RELIABILITY /VARIABLES=var_lokasi_1 var_lokasi_2 var_lokasi_3 var_lokasi_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.868.741 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted jarak kantor 9.87 3.085.710.044.393 area parkir 9.53 2.533.666.237.593 kemudahan menjangkau lokasi 8.27 2.754.745.103.343 kenyamanan ruang tunggu 8.33 2.437.869.156.767
Lampiran 5. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Promosi RELIABILITY /VARIABLES=var_promosi_1 var_promosi_2 var_promosi_3 var_promosi_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.746.758 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted pengaruh promosi kredit 12.17 4.351.739.680.590 bantuan promosi langsung 11.87 4.533.534.624.691 bonus yang diberikan 11.80 4.510.544.439.686 manfaat perlindungan asuransi 11.77 4.737.393.555.777
Lampiran 6. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Sumber Daya Manusia RELIABILITY /VARIABLES=var_sdm_1 var_sdm_2 var_sdm_3 var_sdm_4 var_sdm_5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.848.842 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted pelayanan yang diberikan 14.93 10.133.396.256.873 sikap karyawan 15.83 7.247.754.626.790 kemampuan karyawan 16.13 8.051.758.745.793 ketepatan waktu pelayanan 16.00 6.828.787.771.780 kesopanan karyawan 16.17 8.213.619.510.827
Lampiran 7. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Proses RELIABILITY /VARIABLES=var_proses_1 var_proses_2 var_proses_3 var_proses_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.648.642 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted kemudahan informasi 8.77 2.599.535.322.496 prosedur pengajuan kredit 8.93 2.685.472.238.551 lama waktu proses putusan kredit 10.13 3.913.462.074.674 kecepatan pencairan kredit 8.97 3.275.469.244.558
Lampiran 8. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Pelayanan RELIABILITY /VARIABLES=var_layan_1 var_layan_2 var_layan_3 var_layan_4 var_layan_5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.873.878 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted ketepatan waktu pelayanan 15.17 8.764.644.520.860 keramahan petugas kredit 14.77 7.289.830.875.812 kesopanan petugas kredit 14.60 7.007.764.797.831 akurasi wawancara petugas kredit 14.90 8.369.771.689.834 pengaruh pembinaan 14.83 8.351.548.496.884 Lampiran 10.
Lampiran 9. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan RELIABILITY /VARIABLES=var_puas_1 var_puas_2 var_puas_3 var_puas_4 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Reliability Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.769.770 4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Correlation if Item Deleted pemenuhan kebutuhan usaha 11.73 4.133.455.275.768 kesesuaian kredit 11.47 3.499.671.538.665 fasilitas kredit mendukung usaha 11.20 2.855.677.550.653 bantuan yang diberikan 10.90 3.610.509.309.746
Lampiran 10. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Loyalitas RELIABILITY /VARIABLES=var_loyal_1 var_loyal_2 var_loyal_3 var_loyal_4 var_loyal_5 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL MEANS CORR. Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Based on Standardized Items N of Items.664.514 5 Item-Total Statistics Scale Corrected Squared Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted keinginan menerima kredit dari bank lain 13.63 2.792.479.508.588 kelayakan kredit 12.30 3.666.394.532.423 pengaruh tawaran kredit dari bank lain ketepatan pilihan menjadi nasabah 13.80 2.579.484.604.270 12.47 2.740.509.510.622 keyakinan atas produk 12.87 1.775.497.276.559
Lampiran 11. Hasil Uji Normalitas Lampiran 12. Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 1.250.597 2.093.040 produk.320.081.327 3.933.000.870 1.149 suku bunga.169.107.131 1.997.013.873 1.145 lokasi.040.077.043.527.600.914 1.094 promosi.140.081.144 2.424.000.858 1.166 sumber daya manusia.264.094.250 2.816.006.760 1.316 proses.133.092.119 1.448.151.897 1.115 pelayanan.231.091.222 2.533.013.784 1.276 a. Dependent Variable: kepuasan nasabah Lampiran 13. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Lampiran 14. Hasil Uji Hipotesis Pertama
Regression Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed Method 1 pelayanan, produk, proses, lokasi, suku bunga, promosi, sumber daya manusia a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: kepuasan nasabah Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.716 a.513.471.548 a. Predictors: (Constant), pelayanan, produk, proses, lokasi, suku bunga, promosi, sumber daya manusia b. Dependent Variable: kepuasan nasabah ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 25.655 7 3.665 12.205.000 a Residual 24.323 81.300 Total 49.978 88 a. Predictors: (Constant), pelayanan, produk, proses, lokasi, suku bunga, promosi, sumber daya manusia b. Dependent Variable: kepuasan nasabah Lampiran 15. Hasil Uji Hipotesis Kedua
Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N loyalitas nasabah 3.88.736 89 kepuasan nasabah 3.72.754 89 Correlations loyalitas nasabah kepuasan nasabah Pearson Correlation loyalitas nasabah 1.000.551 kepuasan nasabah.551 1.000 Sig. (1-tailed) loyalitas nasabah..000 kepuasan nasabah.000. N loyalitas nasabah 89 89 kepuasan nasabah 89 89 Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed Method 1 kepuasan nasabah a. Enter a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: loyalitas nasabah Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.551 a.304.296.617 a. Predictors: (Constant), kepuasan nasabah
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 14.490 1 14.490 38.026.000 a Residual 33.151 87.381 Total 47.640 88 a. Predictors: (Constant), kepuasan nasabah b. Dependent Variable: loyalitas nasabah Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) 1.874.331 5.657.000 kepuasan nasabah.538.087.551 6.167.000 1.000 1.000 a. Dependent Variable: loyalitas nasabah