LEARNING & DEVELOPMENT MEMBANGUN TIM KERJA YANG BERKARAKTER DAN BERKUALITAS MENCIPTAKAN PELAYANAN PRIMA YANG KONSISTEN PAKET PELATIHAN 2017 MOTIVASI, KERJA SAMA TIM DAN PELAYANAN PRIMA 2017 D E D I C A T E T O
Dengan membina karyawan anda berarti telah membantu mereka tumbuh dan berkembang dalam perusahaan, pada saatnya kita memberdayakan kekuatan potensi mereka secara optimal untuk lebih percaya diri, menghasilkan prestasi kerja yang lebih baik dan lebih bertanggung jawab, membantu anda lebih banyak waktu untuk berpikir strategis dan fokus pada pertumbuhan perusahaan
Bagaimana prosesnya agar hasil pelatihan anda efektif dan dapat membentuk karakter yang berorientasi pada kualitas pelayanan prima? ASSESMENT PRA INSTALASI PELATIHAN 1. CEKLIS PERMASALAHAN 2. OBSERVASI LAPANGAN 3. WAWANCARA 4. DISKUSI 5. KESESUAIAN MATERI DAN PRESENTASI Team konsultan bersama Top Management (Consultant dan User)
T I G A T A H A P A N D A S A R M INDSET ( PARADIGMA/ POLA PIKIR) Pada tahap ini bukan soal benar atau salah, Sesi ini, melatih bagaimana kita belajar berpikir yang baik.. Mampu memahami diri sendiri, makna kehidupan dan potensinya, bagaimana mendapatkan nilai nilai kehidupan dan menggali sikap positif secara mental dan spiritual. PENGETAHUAN ( ILMU & PENGALAMAN) Belajar adalah mencari ide, cara dan pengalaman, dengan mengunjungi orang lain, bertanya dan melakukan latihan, berinteraksi dengan tim -apapun cara terbaik yang membuat Anda mendapatkan informasi.. Cara dan pelajaran terbaik untuk sukses berasal dari pengalaman. KETERAMPILAN DAN KEAHLIAN Ketika Anda telah siap memiliki keterampilan utk meningkatkan pelayanan dan memperbaiki Kinerja Anda, Anda menjadi terbiasa dgn karakter pelayanan prima dgn segala hal tentang pekerjaan dan kehidupan anda sehari- hari. Semakin Anda produktif, semakin sukses dapat diraih.
S E S I P R O G R A M 1. KEPEMIMPINAN D IRI.Berpikir Positif, Konsep diri yg baik,, percaya diri dgn kesadaran memiliki nilai kepribadian yang baru.. Mental Kepemimpinan diri dgn Paradigma Baru. Kreatif & Bertanggung Jawab, Selalu bersyukur dan bahagia sebagai pribadi yang matang dan mampu menyesuaikan di Lingkungan yang setiap saat berubah 2. M E M B ANGUN TIM KERJA YG UNGGUL D AN DINAMIS Belajar membangun Hubungan yg baik antar sesama dan menjadi bagian dlm Tim yg solid. Sadar akan keahlian yg bersinergi.. Membentuk karakter unggul dan pemenang. Membangun tim yang solid dengan kemampuan komunikasi, koordinasi & kebersamaan. 3. PELAYANAN PRIMA = KARYAWAN TERBAIK Karakter Pelayanan Prima yg berkualitas dan konsisten berpengaruh dengan : 1. Nilai dan Kepuasan pelanggan 2. Kesuksesan dan kebanggaan 3. Budaya dan Citra Perusahaan 4. Dedikasi dan Motivasi 5. Rasa memiliki
D U R A S I D A N M E T O D E 1. KEPEMIMPINAN DIRI 2. M E M B ANGUN TIM KERJA YG UNGGUL D AN DINAMIS 3. PELAYANAN PRIMA = KARYAWAN TERBAIK 3 JAM 7 ASSESMENT JAM ROLE PLAY 4 GAMES CASE STUDY ROLE PLAY JAM INTERACTIVE
BAGAIMANA CARA MELAKUKAN TRANSFORMASINYA? 1. S E T T I N G ( M E R U M U S K AN) S E T I AP PERUSAHAAN ITU BERBEDA DAN MEMILIKI J E N I S, C I R I DAN K ARAKTERISTIK YANG UNIK. K E BUTUHAN PELATIHAN YG DIPERLUKAN DIRANCANG S E C ARA KHUSUS. SEBELUM PELAKSANAAN KAMI S E L ALU M E L AKUKAN ANALISIS PELATIHAN DENGAN PIHAK MANAJEMEN PERUSAHAAN UNTUK M E R U M U S K AN SASARAN DAN FORMAT MODUL YG T E PAT DAN EFEKTIF SESUAI K E BUTUHAN 2. I N S T ALLING ( I M PLEMENTASI) M E N G K OMBINASIKAN DENGAN TIGA ELEMEN PENTING YANG MENDASAR S E BELUM DILAKUKAN T R ANSFER ( PENGETAHUAN) DAN SKILL (KETERAMPILAN): 1. M E R U BAH MINDSET ATAU C ARA PANDANG T H D C I T R A / K ONSEP DIRI & K E K U ATAN/POTENSI DIRI, 2. PERUBAHAN PARADIGMA T H D L I N G K U N G AN 3. N I L AI SPIRITUALITAS DENGAN PERUBAHAN PERILAKU. 3. EXPLORING & INTERACTION (INTERAKSI DAN PARTISIPASI) PENERAPAN DAN PENYAMPAIAN PROGRAM YANG SANGAT INTERAKTIF, ANTUSIAS DAN FOKUS PADA TANTANGAN DAN PENGALAMAN NYATA YANG DIALAMI LANGSUNG OLEH SELURUH PESERTA PADA SAAT INI. PARA PESERTA SECARA OPTIMAL DIBERDAYAKAN DAN MEMILIKI KONTRIBUSI PADA PROSES PEMBENTUKAN DAN KOMITMEN.
Menjadi Tahu dan Mengerti tidaklah cukup; Kita harus Mempraktekannya. Berharap tidaklah cukup; Kita harus Melakukannya (Goethe) I N H O U S E W O R K S H O P M O T I V A S I, K E R J A S A M A T I M D A N P E L A Y A N A N P R I M A 2 0 1 7 Kami menawarkan desain program pelatihan yang benar-benar dirancang secara efektif dan efisien sesuai kebutuhan & disesuaikan dengan kondisi untuk menjawab kebutuhan dan tantangan yang dihadapi klien saat ini
Latar Belakang Bagi kami di Konsultan Pelatihan pelayanan prima atau Service Excellence telah menjadi salah satu alat bisnis paling ampuh untuk meraih pelanggan setia dan memenangkan persaingan bisnis. Bagi konsumen saat ini pilihan produk dan jasa makin beragam. Hanya produk atau jasa yang paling memuaskan konsumen saja yang akan dipilih. Perusahaan harus bisa bersaing dan mencuat menjadi nomor satu di benak konsumen. Bagi perusahaan tidak ada cara lain kecuali berusaha semaksimal untuk bisa memberikan pelayanan terbaik sebagai pengalaman mereka dengan nilai kepuasan tertinggi kepada konsumen.
Pelatihan kami akan memandu Anda langkah demi langkah untuk: 1. Membangun budaya pelayanan yang mengakar di perusahaan. 2. Membangun karakter karyawan yang berorientasi pelayanan prima. 3. Mereview kekuatan dan kesempatan Anda untuk memenangkan hati pelanggan 4. Membuat panduan SOP Pelayanan Prima 5. Memantapkan pelaksanaan kualitas pelayanan. 6. Monitoring pelaksanaan pelayanan prima. 7. Tips menangani dan menghadapi kekecewaan pelanggan 8. Membuat Program Quick Win untuk Service Excellence di perusahaan atau organisasi. 9. Melaksanakan program perbaikan pelayanan yang terus menerus (continous improvement). 10. Membuka wawasan pengetahuan Anda dengan contoh-contoh implementasi terkini service excellence atau pelayanan prima yang dilakukan berbagai perusahaan dan organisasi di Indonesia dan dunia.
Benefit Untuk Anda dan Perusahaan 1. Mampu membangun keunggulan bisnis berbasis service excellence (pelayanan prima). 2. Mampu mengelola kekecewaan pelanggan dan memberikan solusi pelayanan prima. 3. Mampu menerapkan manajemen service excellence di perusahaan. 4. Mampu membuat SOP service excellence. Durasi pelatihan Durasi ideal untuk pemahaman dan kemampuan implementasi bagi peserta adalah dua hari. Materi juga bisa dikemas sesuai kebutuhan klien.
CORE TRAINER TEAM YISKA AMELIA, Psi Facilitator, HR Practitioner, Senior HR Consultant & Assesor, DHANI A. WIDODO, S.Psi HR Pactitioner, Employee Engagement Consultant, Personal Branding Advisor, Team Building Coach, Services Excellence Facilitator & Training KENNETH MOORE GABRIEL, SH Lawyer, Employee Relations Advisor, IR Practitioner, HR Shared Services Consultant, Great Employee Trainer, Retail Services Trainer Talentstory Contact info : nadia@talentstory.id / dhani@talentstory.id (0812 1951 9043) Office services : Operation Center. PLAZA 3 Pondok Indah, Blok A2 No.2, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310
HR CONSULTING PLAZA 3 PONDOK INDAH, BLOK A2 NO.2, PONDOK PINANG JAKARTA SELATAN 12310 WWW.TALENTSTORY.ID