1 BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara harus memiliki sistem pelayanan yang baik sehingga dapat memperoleh kualiatas pelayanan yang baik. Demikian halnya dalam lembaga pendidikan juga tak luput dari kompetisi. Lembaga pendidikan memilikin peran yang penting dalam menghasilkan sumber daya manusia yang berkualitas, berkompeten dan mampu bersaing. Ketatnya persaingan dalam dunia pendidikan menuntut perguruan tinggi menjaga kualitas dalam meningkat keunggulnya agar mampu bersaing dengan perguruan tinggi lainnya. Perguruan tinggi juga di tuntut dalam menghasilkan sumber daya yang berkualitas dengan cara meningkatkan mutu layanan dalam menjamin mutu lulusnya. Setiap organisasi mempunyai visi dan misi yang harus di jalankan sesuai dengan tujuan organisasi, butuh waktu untuk mencapai semua begitu juga pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera, fakultas terus berupaya agar tujuan yang telah di gariskan oleh fakultas dapat terwujud. Tidak mudah dalam mewujudkan itu semua karena membutuhkan kerja keras yang tinggi, disiplin dan loyalitas dalam bekerja. Pastinya untuk mendorong mencapai hasil yang maksimal di perlukan kinerja bermutu dan tepat. Jadi kinerja usaha terkini yang di dijalankan fakultas adalah menyelenggarakan program pendidikan dan pengajaran terhadap mahasiswa, melakukan berbagai macam penelitian-penelitian khususnya 1
2 di bidang ekonomi yang bermanfaat bagi universitas, mahasiswa dan masyarakat. Fakultas juga telah sumber daya manusia (SDM ) yang benar benar memiliki kualitas yang baik. Pelayanan merupakan suatu kegiatan ataupun urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar mahasiswa dengan pengawai pada bagian DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan menyediakan informasi kepada mahasiswa. Pelayanan sebagai usaha melayanin agar kebutuhan mahasiswa dalam proses belajar mengajar berjalan dengan baik, sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan (mengurus) apa yang di perlukan oleh mahasiswa. Maka dari itu pelayanan sangat penting bagi mahasiswa karena dengan adanya pelayanan yang baik dari bagian DIII Kesekretariatan maka kelancaran belajar mengajar dapat berjalan dengan baik. Berdasarkan uraian diatas terlihat jelas begitu besar peran sistem pelayanan kepada mahasiswa dan mempunyai peran yang sangat penting dalam mendukung proses belajar mengajar antar mahasiswa dengan dosen, untuk mencapai tujuan yang baik. Oleh karena itu, penulis terdorong untuk mengetahui bagaimana pelayanan terhadap mahasiswa, sehingga penulis tertarik untuk mengambil judul dalam Tugas Akhir yang berjudu l Pengaruh Kualitas Pelayanan Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3 B. Rumusan Masalah Rumusan masalah dari uraian di atas, maka dapat di buat perumusan masalah pokok agar materi yang akan di bahas sesuai dengan apa yang di inginkan. Berdasarkan latar belakang yang di uraikan diatas, maka masalah pokok yanng di bahas dalam Tugas Akhir ini adalah Bagaimana pelayanan kemahasiswaan pada bagian DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara? C. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan dari Tugas Akhir yang dilakukan oleh penelitian ini adalah : Untuk mengetahui bagaimana sistem pelayanan kemahasiswaan pada Departemen Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. D. Manfaat Penelitian Adapun manfaat penelitian yang ingin dicapai dari tugas akhir yang dilakukan Oleh penelitian adalah: 1. Bagi instansi sebagai bahan masukan dan pertimbangan agar dapat melaksanakan aktivitas dengan lebih efisien, efektif serta lebih bijaksana dalam pengambilan keputusan demi kelancaran instansi dalam mencapai tujuannya. 2. Bagi penelitian, penelitian ini merupakan sebuah kesempatan bagi penulis untuk menerapkan teori teori yang penulis dapat dapatkan baik dari bangku
4 perkuliahan maupun dari luar dan memperdalam pengetahuan serta menambah wawasan pemikiran penulisan di bidang kesekretariatan, khususnya mengenai sistem pelayanan kemahasiswaan 3. Sebagai pedoman atau referensi bagi penelitian lain atau rekan rekan mahasiswa yang tertarik untuk mengadakan penelitian di bidang atau permasalahan yang sama, khususnya penelitihan yang berkaitan dengan sistem pelayanan kemahasiswaan. E. Sistematika Penelitian Untuk mengumpulkan data data yang di perlukan dalam penulisan Tugas Akhir ini, Penulis menggunakan metode penelitian sebagai berikut: Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilaksanakan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara di jalan T. M Hanafiah kampus Univertas Sumatera Utara Medan. Penelitian berlangsung selama empat minggu, yaitu dari 21 November 2014 sampai dengan 06 Desember 2014. Untuk lebih jelasnya, jadwal kegiatan dapat dilihat pada tabel 1.1 berikut.
5 Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penelitian No Nama. Minggu Ke 1 1. Persiapan 2. Pengumpulan Data 3. Penulisan laporan Sumber: Penulis (2014) November Minggu Ke Minggu Ke 2 3 Minggu Ke 4 F. Sistematika Pembahasan Agar pembahasan Tugas Akhir ini dilaksanakan secara sistematis dan terarah, maka Penulisan membagi luas pembahasan Tugas Akhir dalam 4 (empat) BAB, yang dianggap cukup memadai untuk mengemukakan hal yang dianggap penting dan relevan dengan judul Tugas Akhir ini dapat lebih terarah dan sistemati. Adapun uraiannya adalah sebagai berikut: BAB I : PENDAHULUAN Pada bab pendahuluan di uraikan latar Belakang masalah,rumusan masalah, tujuan penelitian, Sistematika penelitian, sistematika pembahasan yang Terdiri dari jadwal kegiatan penelitian. BAB II : PROFIL INSTANSI Pada bab profil instansi di uraikan Sejarah singkat, struktur kualitas, job description.
6 BAB III : PEMBAHASAN Pada bab ini berisikan pembahasan Masalah yang terdiri dari pengertian kualitas Pelayanan bagian kemahasiswaan Fakultas Ekonomi dan Bisnis terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Universitas Sumatera Utara. BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini membahas Mengenai kesimpulan pembahasan yang di hasilkan dari penelitian yang di lakukan di bagian Kesekretariatan Fakultas Eakonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.