BAB II RUANG LINGKUP USAHA ELECTRA WISATA TOUR & TRAVEL A. Sejarah Berdirinya Electra Wisata Surakarta Electra Wisata adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan jasa pariwisata baik penyediaan layanan di bidang perjalanan (travel) maupun sebagai penyedia berbagai produk wisata (tour) yang cukup terkemuka di kota Solo karena merupakan salah satu pelopor adanya biro perjalanan di kota ini. Electra Wisata berdiri pada tanggal 28 Juli tahun 1972, dengan Akta Nomor 34 tahun 1972 dengan Notarius RM. Soerjo Pratikno, SH dan kemudian akta tersebut diperbaharui dengan Akta Nomor 12 tahun 1979 yang dibuat pada tanggal 21 April 1979 oleh Notaris yang sama dengan maksud untuk mengganti nama perusahaan yang semula bernama PT Electra Internasional Tour and Travel Inc. Ltd menjadi Electra Wisata Tour and Travel Agency Inc. Ltd. Dan berdasarkan Akta Nomor 50 tanggal 29 Desember 1993 terjadi perubahan lagi akta notaris nomor 24 atas notaris yang sama. Perusahaan ini berdiri atas prakarsa Soediono dan istrinya, Cecilia Eleanor Soediono. Pertama kali berdiri Electra Wisata bertempat di Jalan Gang Tengah Nomor 83 Semarang. Setelah mengalami perkembangan, perusahaan iniberpindah tempat ke Jalan MT. Haryono Nomor 276 Semarang. Saat ini Electra Wisata memiliki kantor pusat yang berlokasi di Jalan Gajah Mada 1 Semarang. Alasan pemilihan lokasi kantor pusat ini adalah untuk memudahkan daya jangkau, komunikasi dan pelayanan antara kantor pusat dengan kantor-kantor cabang dan juga bagi masyarakat umum karena letaknya yang strategis. 16
17 Dalam rangka meningkatkan pelayanan bagi masyarakat luas dan untuk memenuhi kebutuhan akan tersedianya berbagai informasi dan produk-produk yang berkaitan dengan wisata maka kemudian Electra Wisata membuka cabang di beberapa kota besar di Jawa Tengah yang berfungsi membantu operasional perusahaan, Kantor Cabang tersebut adalah : 1. Kantor Pusat di Jalan Gajah Mada 1 Semarang Gambar 2.1 Tampak depan Electra Wisata Semarang Sumber: Electra Wisata Surakarta
18 2. Kantor Cabang di Jalan Soegiyopranoto 52 Surakarta Gambar 2.2 Tampak depan perusahaan Electra Wisata Surakarta Sumber: Electra Wisata Surakarta Gambar 2.3 Ruang tunggu Electra Wisata Surakarta Sumber: Electra Wisata Surakarta
19 Gambar 2.4 Brosur Hotel di Electra Wisata Surakarta Sumber: Electra Wisata Surakarta 3. Kantor Cabang di Hotel Inna Garuda Jalan Malioboro 60 Yogyakarta Gambar 2.5 Tampak depan hotel Inna Garuda Yogyakarta Sumber: Electra Wisata Surakarta Khusus cabang Solo dibuka pada tanggal 15 April 1996. Pembukaan kantor cabang di Solo diprakarsai oleh Soediono sebagai Presiden Director dan Ignatius Roby sebagai pemimpin kantor cabang. Electra Wisata Cabang Solo awalnya berlokasi di Jalan Slamet Riyadi Nomor 227 Surakarta. Setelah mengalami perkembangan, perusahaan ini berpindah tempat ke Jalan Soegiopranoto nomor 52 Surakarta. Alasan pemilihan lokasi kantor cabang ini adalah untuk
20 memudahkan pelayanan kepada konsumen, khususnya yang bertempat tinggal di Surakarta dan sekitarnya dan juga letak kantor yang strategis dan mudah dijangkau oleh masyarakat. Electra Wisata Surakarta saat ini memiliki 5 karyawan tetap (Arsip Electra Wisata, Profil dan Sejarah Electra Tour, 2016). B. Visi dan Misi Electra Wisata Surakarta 1. Visi a. Untuk menjadi One Stop Travel Service yang tumbuh sebagai perusahaan yang sehat, kuat, handal dan terkenal di industri perjalanan 2. Misi a. Mengembangkan pasar kami secara agresif b. Memasarkan dan jasa perjalanan kelas dunia memberikan yang memungkinkan pelanggan kami untuk melebihi harapan mereka c. Memberikan kesejahteraan yang lebih baik bagi karyawan dan menghasilkan keuntungan bagi pemegang saham. C. Tujuan Didirikannya Electra Wisata Surakarta Adapun maksud dan tujuan didirikannya Electra Wisata yaitu : a. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam Bidang Biro Perjalanan Wisata. b. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang Reservasi Hotel. c. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang pengurusan travel dokumen. d. Mengusahakan perusahaan yang bergerak dalam bidang penjualan tiket transportasi darat, laut dan udara.
21 e. Mengusahakan dan melayani konsumen antara lain dalam hal sebagai berikut: membuat dan menyelenggarakan konvensi, membuat, menjual dan menyelenggarakan paket wisata, menyelenggarakan pemanduan paket wisata, melayani pemesanan: akomodasi, restoran, dan sarana wisata. D. Struktur Organisasi Electra Wisata Surakarta Struktur organisasi sangat penting bagi suatu perusahaan karena dengan adanya struktur organisasi dapat memberikan gambaran atau penjelasan kepada publik mengenai perusahaan yang mencakup jabatan dan wewenang yang ada, serta siapa saja yang terlibat di dalamnya. Suatu organisasi merupakan suatu kesatuan sosial yang dikoordinasikan secara sadar yang memungkinkan anggota mencapai tujuan yang tidak dapat dicapai melalui tindakan individu secara terpisah, sementara menurut Dydiet Hardjito struktur organisasi adalah...pengaturan antara hubungan bagian-bagian dari komponen dan posisi dalam suatu perusahaan, menspesifikasikan pembagian kerja dan menunjukkan bagaimana fungsi-fungsi atau kegiatan saling terkait... (Dydiet Hardjito, 2001:25). Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam operasional Electra Wisata Surakarta melaksanakan pembagian tugas (job description) untuk meningkatkan pelayanan bagi customers. Adapun struktur organisasi Electra Wisata Surakarta adalah seperti yang digambarkan dalam bagan di bawah ini :
22 Gambar 2.6 Bagan Organisasi ELECTRA WISATA JL. Soegiopranoto 52 Solo President Director Soediono Managing Director Ignatius Roby Finance Director Liliana Karsono Domestic Tic & Tour Int. Tic & Hotel Public Handling Alvian Ratih Wisnu Doc. Perjalanan Yosafat Driver Rasam Sumber: Electra Wisata Surakarta, 2016 Struktur organisasi berguna untuk memudahkan dalam pelaksanaan wewenang dan tugas dalam perusahaan maka mutlak diperlukan. Dalam operasional Electra Wisata melaksanakan pembagi tugas (job description) untuk meningkatkan pelayanan bagi customers. Dari struktur organisasi di atas dapat dilihat bahwa Electra Wisata merupakan suatu biro perjalanan yang cukup besar. Dari gambar struktur organisasi tersebut di atas dapat diuraikan tugas dan wewenang dari masing-masing bidang sebagai berikut :
23 1. President Director a. Menentukan kebijakan yang bersifat umum dalam rangka mengelola perusahaan. b. Mengendalikan setiap keputusan dan masalah yang ada di perusahaan. c. Mengkoordinasi semua bidang di bawahnya. d. Mengadakan pengawasan terhadap aktivitas, baik secara langsung maupun secara tidak langsung serta membuat keputusan dan menyelesaikan masalah. 2. Managing Director a. Mengontrol semua kegiatan operasional. b. Mengkoordinasi karyawan perusahaan. c. Menentukan besarnya gaji karyawan. d. Mempimpin kegiatan operasional perusahaan. e. Mempertanggungjawabkan kegiatan operasional kepada pimpinan pusat. 3. Finance Director a. Mengurusi masalah keuangan. b. Menangani kas masuk dan kas keluar termasuk pembukuan dan data keuangan. c. Mempertanggungjawabkan semua kegiatan kepada Managing Director. 4. International Ticketing a. Menghubungi perusahaan angkutan di luar negeri. b. Mengurusi tiket internasional. c. Melaporkan informasi mengenai tiket internasional yang masuk dan keluar.
24 5. Domestic Ticket a. Mengubungi perusahaan penerbangan, PJKA dan angkutan laut. b. Mengurusi tiket domestik. c. Melaporkan informasi mengenai tiket yang masuk dan keluar dari Branch Manager / MD. 6. Hotel Reservation & tour a. Menghubungi hotel yang menjalin kerja sama dengan perusahaan baik di dalam negeri maupun di luar negeri. b. Menerima peserta tour di hotel. c. Menyediakan tempat, sarana dan semua kebutuhan yang ada hubungannya dengan penginapan. d. Melaporkan informasi mengenai penjualan voucher hotel. e. Membuat paket tour domestik f. Menjalin kerja sama dengan travel lain dalam penjualan paket tour internasional. 7. Document Departement a. Mengurusi pembuatan dokumen perjalanan. b. Menyimpan dokumen-dokumen dari persyaratan pembuatan passport dan visa. c. Menyimpan arsip-arsip dan dokumen-dokumen perusahaan. d. Melaporkan informasi mengenai dokumen-dokumen yang keluar.
25 8. Public Handling a. Mengantar pemesanan tiketing. b. Menagih dan membayar uang dalam transaksi tiketing. c. Mengambil tiket dari perusahaan penerbangan yang bersangkutan. 9. Driver a. Mengantar dan menjemput pimpinan perusahaan atau karyawan kegiatannya untuk perusahaan Di Electra Wisata Surakarta sendiri terdapat 5 staff yang bekerja pada hari Senin-Jumat pukul 08.00-16.30 sedangkan pada hari Sabtu pukul 08.00-14.30. Kinerja setiap staff di Electra Wisata dilakukan para staff dengan baik sesuai ketentuan dan prosedur yang berlaku, serta mematuhi dan memahami aturan di PT. Electra sendiri. E. Kerja sama Dengan Mitra Usaha Mengingat sangat kompleknya kegiatan yang dilakukan, maka keberhasilannya tergantung pada kontak-kontak yang dilakukan, relasi yang dimiliki, terutama perusahaan-perusahaan yang termasuk kelompok industri pariwisata yang berfungsi sebagai supplier bagi perusahaan. Sebagai perantara di antara perusahaan-perusahaan industri pariwisata di satu pihak dan wisatawan di lain pihak, biro perjalanan sebagai mata rantai yang amat penting agar orang mau melakukan perjalanan wisata. Agar penyelenggaraan tersebut berjalan lancar, Electra Wisata Surakarta bekerja sama dengan berbagai pihak, yaitu :
26 1. Dengan Sesama Biro Perjalanan Wisata Adapun kerja sama yang dilakukan adalah: saling menukar produk, seperti paket wisata, tiket atau bisa juga pengurusan dokumen perjalanan. Electra Wisata Surakarta menjalin kerjasama dengan beberapa biro yang ada di Indonesia, di antaranya adalah: Lombok Paradise Tour and Travel, KCBJ Tour and Travel, dan Bella Wisata Tour and Travel. 2. Perusahaan Transportasi a. Airlines Bekerjasama dengan perusahaan-perusahaan airlines, antara lain : Garuda Indonesia, Air Asia, Citilink, Lion Air, Sriwijaya Air dan Silk Air. b. Bus Company Untuk keperluan penyelenggaraan kegiatan wisata, Electra bekerja sama dengan perusahaan bus pariwisata dan perusahaan bus reguler dengan kerja sama harga (contract rate). Dalam pelayanan tiket perjalanan, Electra Wisata Surakarta bekerja sama dengan perusahaan transportasi, antara lain : Arista Onion, Adi Putra Sakti dan Ajibon. c. Perusahaan Travel Bekerja sama dengan perusahaan travel dalam pelayanan penjualan jasa, seperti Rosalia Indah Travel, Rizky Travel dan lain sebagainya. 3. Pelni Mengadakan kerja sama dengan perusahaan pelayaran domestik maupun internasional.
27 4. Industri Hotel Adapun beberapa hotel di kota Solo yang telah menjalin kerja sama dengan Electra Wisata, antara lain: Megaland, Alana, Royal Herritage Surakarta, Aston, Best Western Premier, Sunan Hotel, Novotel Solo, Lor In dan sebagainya. Hampir semua Hotel di Solo sudah memiliki kerja sama dalam penjualan kamar hotel dengan perusahaan ini serta beberapa tempat antara lain: Semarang, Yogyakarta, Bali, Lombok, Bandung, dan Jakarta. 5. Pengusaha Restoran dan Catering Kerja sama untuk pelayanan penyelenggaraan kegiatan wisata antara lain dengan pengusaha restoran atau catering, seperti: Orient, Gula Klapa yang berada di Surakarta, Sintawang, Omah Duwur, Sekar Kedathon, BS Resto yang berada di Yogyakarta, Aroma Cafe Jimbaran, Ayam Betutu Gilimanuk, Bebek Bengil Ubud yang berada di Bali, dan restoran lain yang tersedia di hotel-hotel yang menjalin kerja sama dengan Electra Wisata. 6. Tempat Obyek Wisata Dengan pengelola obyek wisata di Solo, Semarang, Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Belitung. 7. Kantor Pemerintah Bentuk kerja sama dengan beberapa Kantor Pemerintah Imigrasi dalam pelayanan dokumen perjalanan serta kantor pemerintahan lainnya dalam urusan kerja sama membantu kegiatan tertentu.