UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

dokumen-dokumen yang mirip
STUDI TENTANG FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA JASA PENGIRIMAN BARANG SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA CITRA PRODUK DENGAN KEPUASAN KONSUMEN S K R I P S I. Oleh : Dewi Sulistiowati

HUBUNGAN ANTARA KEMATANGAN EMOSI DENGAN PERILAKU KONSUMTIF PADA PRIA METROSEKSUAL SKRIPSI. Oleh : Anggun Mego Putri

Tingkat Kepercayaan Konsumen Pengguna Jasa Provider Telekomunikasi Seluler

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

HUBUNGAN PERSEPSI TENTANG PENEMPATAN KERJA DENGAN MOTIVASI KERJA PADA ANGGOTA SKADRON UDARA 32 SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA CITRA PRODUK DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PRODUK PERAWATAN RAMBUT SKRIPSI. Oleh : A.Wilda Oktavia

HUBUNGAN ANTARA PRASANGKA DENGAN INTENSI AGRESI PADA ETNIS JAWA TERHADAP ETNIS TIONGHOA SKRIPSI. Oleh : RAKHMAD NUR HIDAYAT NIM :

PERBEDAAN GAYA PENGAMBILAN KEPUTUSAN DITINJAU DARI PERSEPSI TENTANG GAYA KEPEMIMPINAN OTORITER ATASAN SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI INSENTIF DENGAN KONFLIK KERJA KARYAWAN PERUSAHAAN ROTI SALWA TRENGGALEK SKRIPSI. Oleh: Rahayu Yudha Fitriana

SIKAP KARYAWAN TERHADAP KESELAMATAN KERJA PADA PT DWI MULYA JAYA MOJOKERTO SKRIPSI

PERBEDAAN TINGKAT KEMANDIRIAN ANTARA MAHASISWA LAKI-LAKI DAN PEREMPUAN SKRIPSI

PERBEDAAN SIKAP TERHADAP KEWIRAUSAHAAN ANTARA SISWA SMA DENGAN SISWA SMK SKRIPSI. Oleh: Saptyna Arom Marsono

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN PADA SWALAYAN INDOMARET (Studi di Kecamatan Tanggulangin Kabupaten Sidoarjo) SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA GAYA HIDUP HEDONIS DENGAN PRESTASI BELAJAR PADA MAHASISWA

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP MUTASI JABATAN DENGAN KINERJA KARYAWAN DI DINAS PEKERJAAN UMUM (DPU) CIPTA KARYA KABUPATEN PROBOLINGGO SKRIPSI

FAKTOR FAKTOR REMAJA MELAKUKAN DUGEM (DUNIA GEMERLAP)

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

HUBUNGAN ANTARA KEMATANGAN EMOSI DENGAN PENYESUAIAN SOSIAL PADA SISWA AKSELERASI TINGKAT SMP SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OPPO SMARTPHONE DI KOTA MALANG SKRIPSI

ANALISIS LOYALITAS KONSUMEN PRODUK KEBAB TURKI BABA RAFI SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR ATRIBUT PRODUK DAN HARGA YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM MEMILIH RESTORAN TRIFENA MOJOKERTO

PERBEDAAN TINGKAT PRODUKTIVITAS KERJA WANITA PENGGILING ROKOK DITINJAU DARI KONFLIK PERAN GANDA

HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL ATASAN DENGAN BAWAHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PG. KEBON AGUNG MALANG SKRIPSI

PENGARUH PRODUK, HARGA, PROMOSI, SALURAN DISTRIBUSI, DAN PROSES TERHADAP KEPUTUSAN BRAND SWITCHING PADA KARTU TELEPON SELULER SKRIPSI

ANALISIS BAURAN PEMASARAN DALAM PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MATIC (Studi Pada Dealer Yamaha dan Honda di Kecamatan Lowokwaru Kota Malang) SKRIPSI

PERBEDAAN PENYESUAIAN SOSIAL REMAJA DITINJAU DARI POLA ASUH ORANG TUA SKRIPSI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN 2013

REGULASI EMOSI PADA REMAJA PANTI ASUHAN MUHAJIRIN BALIKPAPAN TIMUR

VIGILANCE DITINJAU DARI PERBEDAAN SHIFT KERJA

HUBUNGAN ANTARA HARGA DIRI DENGAN EFEKTIVITAS HUBUNGAN INTERPERSONAL PADA KARYAWAN SKRIPSI

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT KOMUNIKASI GURU DENGAN ORANG TUA WALI MURID DI TK LUAR BIASA PUTRA JAYA MALANG SKRIPSI

PERBEDAAN PERSEPSI SUAMI TERHADAP KESETARAAN GENDER DITINJAU DARI PERAN ISTRI

PERBEDAAN PERILAKU PROSOSIAL DITINJAU DARI TEMPAT TINGGAL (Studi pada Remaja yang Tinggal di Pondok Pesantren dan yang Tinggal bersama Orang Tua)

HUBUNGAN KONSEP DIRI INDEPENDEN DENGAN INTENSI MEMBELI SEPEDA FIXIE SKRIPSI. Oleh : Veva Ardhyaning Kencana Sari

PERILAKU MENONTON VIDEO PORNO PADA ANAK SEKOLAH DASAR (Studi Tentang Latar Belakang Dan Dampak Psikologis) SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP FASILITAS RUMAH SAKIT DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RSI AISYIYAH NGANJUK SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU BALITA MEREK SGM (STUDI PADA WARGA PERUMAHAN SAWOJAJAR DI KEDUNG KANDANG MALANG) SKRIPSI

Oleh: RADITYO WISNU MURTI NIM:

STUDI TENTANG FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSIVE BUYING SKRIPSI

ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR KARYAWAN DITINJAU DARI GENDER SKRIPSI

PERBEDAAN KESTABILAN EMOSI MAHASIWA PEROKOK DAN BUKAN PEROKOK SKRIPSI

Disusun Oleh Ramdhani Tri Kanti Wulandari

IDENTIFIKASI MINAT SISWA RETARDASI MENTAL RINGAN DENGAN MENGGUNAKAN KONSEP MULTIPLE INTELLIGENCE

ANALISIS GAYA HIDUP KONSUMEN BUTIK JANEETA JOMBANG TUGAS AKHIR

PROFILE VALUE PADA PEGAWAI NEGERI SIPIL (PNS) SKRIPSI

ANALISIS VARIABEL YANG DIPERTIMBANGKAN WISATAWAN BERKUNJUNG PADA TEMPAT WISATA PANTAI PASIR PUTIH SITUBONDO SKRIPSI

PERTIMBANGAN KONSUMEN BELANJA DI TOKO ONLINE NIETHHIJAB SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

ANALISIS FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KAFE JOKER COFFE MALANG SKRIPSI OLEH : HAFIDULLOH FAHMI

KONFLIK INTERPERSONAL KARYAWAN PT.PLN(PERSERO) RAYON RANTAU YANG DIPIMPIN OLEH MANAJER JUNIOR SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP RUMAH SAKIT SEMEN GRESIK SKRIPSI. Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

FAKTORFAKTORYANG MENJADI PERTIMBANGAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK DISTRO ULTRAS MALANG SKRIPSI

PERSEPSI BAURAN PEMASARAN RETAIL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Konsumen Persada Swalayan di Kota Malang) SKRIPSI

TERAPI APPLIED BEHAVIOUR ANALYSIS UNTUK MENINGKATKAN KOMUNIKASI ANAK AUTIS SKRIPSI. Oleh: Prestisia Noviarta Hapsari

PERBEDAAN RESILIENSI PADA REMAJA AWAL DITINJAU DARI POLA ASUH ORANG TUA SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA SELF EFFICACY DENGAN PRESTASI BELAJAR PADA SISWA SEKOLAH MENENGAH UMUM SKRIPSI

SIKAP KONSUMEN TERHADAP MINYAK GORENG BIMOLI. (Studi Kasus di Kota Malang) SKRIPSI. Disusun oleh: NUR MA ISYAH

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PEMILIK BLACKBERRY. (Studi Pada Mahasiswa Pemilik Blackberry di Fakultas Ekonomi dan Bisnis

ETOS KERJA PADA ANGGOTA KOPERASI UNIT DESA MINA TANI BRONDONG SKRIPSI

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK BROWNIES AMANDA TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SKRIPSI

FAKTOR FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN PETANI DALAM PERILAKU BERALIH MENGGUNAKAN PUPUK DARI PUPUK KIMIA KE PUPUK ORGANIK

SKRIPSI. Oleh: Firdian Hidayat FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

DAMPAK DIMENSI FAKTOR PSIKOLOGIS PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Produk Susu Sehat Etawaku Di Kota Malang) SKRIPSI

RELIGIUSITAS SISWA PROGRAM AKSELERASI SKRIPSI. Oleh: ZENI FITRI NASIBAH

PENGARUH PELATIHAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA LEMBAGA PEMASYARAKATAN LOWOKWARU MALANG SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA RELIGIUSITAS DENGAN HAPPINESS PADA REMAJA PEROKOK SKRIPSI. Oleh : Rheanita Elma Putri

HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KEPUASAN KERJA SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA CITRA PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN TERKAIT ISU KASUS KANDUNGAN MINYAK BABI

HUBUNGAN ANTARA GRATITUDE DENGAN KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN SKRIPSI. Oleh : Dewi Irawati

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar) SKRIPSI

Hubungan Antara Dukungan Sosial Istri Dengan Tingkat Stres Pada Suami Pasca Pensiun Dini SKRIPSI

STRES KERJA PADA KARYAWAN YANG BEKERJA MENGGUNAKAN MESIN SISTEM KONTROL DI PERTAMINA UNIT PENGOLAHAN V BALIKPAPAN SKRIPSI

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN YAMAHA VIXION DI KOTA MALANG SKRIPSI

STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN NASABAH. KREDIT PENSIUN PADA PT. BANK BUKOPIN Tbk. CABANG MALANG TUGAS AKHIR

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA PT. ASDP INDONESIA (PERSERO) CABANG KETAPANG

HUBUNGAN KEPERCAYAAN DIRI DENGAN PENYESUAIAN DIRI PADA REMAJA AWAL SKRIPSI. Oleh: Andira Dwi Putri NIM :

HUBUNGAN ANTARA JOB INSECURITY DENGAN STRES KERJA PADA PERAWAT RUMAH SAKIT SKRIPSI. Diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai salah

HUBUNGAN ANTARA INTENSITAS MENONTON TAYANGAN HIBURAN KOREA DENGAN BENTUK-BENTUK PERILAKU MODELING PADA REMAJA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN KARTU IM3 (Studi Pada Siswa-Siswi di SMA Muhammadiyah 3 Batu)

SKRIPSI OLEH : ZAINAL ABIDIN

HUBUNGAN ANTARA EMPATI DENGAN MEMAAFKAN (FORGIVENESS) PADA PASANGAN YANG MELAKUKAN PERSELINGKUHAN. (Studi pada Suatu Hubungan Pacaran) SKRIPSI

TINGKAT STRES KERJA PADA OPERATOR MESIN PT. PLN TARAKAN KALIMANTAN TIMUR

FAKTOR YANG MELATARBELAKANGI PRIA MEMILIH PASANGAN HIDUP TRANSEKSUAL SKRIPSI. Oleh: Anggoro Saputro

PERILAKU BELAJAR PADA ANAK AUTIS PRASEKOLAH DI TKLB PUTRA JAYA SKRIPSI

SKRIPSI. Oleh : PRADANA BAGUS R

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA OLEH KONSUMEN PADA WARNET LILONET MALANG SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEMAMPUAN TERHADAP KINERJA GURU PADA SMKN 4 MALANG SKRIPSI

HUBUNGAN SELF EFFICACY DENGAN KECEMASAN DALAM MENGHADAPI UJIAN NASIONAL SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI SWALAYAN BRAVO BOJONEGORO SKRIPSI. Oleh: NAMA : MUHAMMAD MUSTAJAB

PENGARUH BERMAIN SOSIAL PURA-PURA TERHADAP PERILAKU PROSOSIAL PADA ANAK PRA SEKOLAH SKRIPSI. Oleh : Indah Yunita Sari

GAMBARAN GAYA HIDUP REMAJA PENGGUNA BLACKBERRY SKRIPSI

ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION di DISTRO REALIZM MALANG SKRIPSI

KEBERMAKNAAN HIDUP PADA DUDA USIA LANJUT SKRIPSI. Oleh: Emma Rianti

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PRODUK MAKANAN KUIKEN DI MALANG SKRIPSI

HUBUNGAN PERSEPSI PEMBAGIAN KERJA DENGAN EFEKTIVITAS ORGANISASI SKRIPSI

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN USER ATAS KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET DI PLANK-PLUNK NET DI JL. RAYA TLOGOMAS, MALANG SKRIPSI

IMPLEMENTASI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN KEPESERTAAN PERUSAHAAN PADA BPJS (BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL) KESEHATAN CABANG MALANG TUGAS AKHIR

ANALISIS PERBEDAAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN TETAP DAN KONTRAK PADA KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA MALANG

KECEMASAN DITINJAU DARI KEBUTUHAN DASAR YANG BELUM TERPENUHI SKRIPSI

ANALISIS DIMENSI BAURAN PEMASARAN YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG GALAXY

Transkripsi:

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG HARGA DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK KARTU SELULAR (Studi pada Pengguna Produk Telkomsel, Indosat dan Excelcomindo) SKRIPSI Oleh: Ismunandar 07810139 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TENTANG HARGA DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK KARTU SELULAR (Studi pada Pengguna Produk Telkomsel, Indosat dan Excelcomindo) SKRIPSI Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang sebagai salah satu persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana Psikologi Oleh: Ismunandar 07810139 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2012

KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Hubungan antara Persepsi tentang Harga dengan Loyalitas Konsumen pada produk Kartu Selular, sebagai salah satu syarat memperoleh gelar sarjana Psikologi di Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam proses penyusunan skripsi ini, penulis banyak mendapat bimbingan serta bantuan yang bermanfaat dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Dra. Cahyaning Suryaningrum, M.Si. selaku dekan fakultas Psikologi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dra. Djudiyah, M.Si dan Tri Muji Ingarianti, S.Psi, M.Psi selaku dosen pembimbing I dan dosen pembimbing II yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan arahan yang berguna hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 3. Yudi Suharsono, S.Psi., M.Si. selaku dosen wali yang telah mendukung dan memberi pengarahan sejak awal perkuliahan hingga selesainya skripsi ini serta bimbingan-bimbingan beliau. 4. Hudaniah, S.Psi., M.Si. selaku pembina UPT. Bimbingan Konseling yang telah membimbing dan memberikan motivasi serta memberikan banyak ilmu yang tidak pernah didapatkan penulis selama duduk di bangku perkuliahan. 5. Seluruh dosen pengajar dan staf fakultas Psikologi yang bersedia membantu dalam penyelesaian studi S1 hingga selesai.

6. Kepada kedua orang tua penulis Mustamin, S.Pd. dan Sitti Atika, S.Pd. yang senantiasa memotivasi dan memberikan curahan do a dan kasih sayang pada penulis. 7. Kepada 150 orang subjek terimakasih atas ketersedian untuk mengisi skala yang telah diberikan sehingga penulis dapat melakukan penelitian dengan lancar tanpa ada hambatan. 8. Teman-teman Psikologi angkatan 2007 terutama kelas C terimakasih telah menjadi kawan seperjuangan dari masa masuk kuliah. 9. Terima kasih banyak kepada Ade, Romo, Dian, Christin, Rahmat, Taufik, Hasmara, Agung, Yusap yang merupakan teman sekaligus rekan kerja penulis yang ikut memberikan saran dalam penulisan skripsi ini. 10. Rekan-rekan seperjuangan selama di UPT. Bimbingan Konseling, Nurindah, Kukuh, Viyan, Wibi, Selly, Nisa, dan Udet terima kasih banyak untuk pertukaran pendapat, dan saling sharing. 11. Untuk Putri Fadhilah Amri terima kasih atas motivasi, semangat, dan bantuan yang diberikan dalam penyelesaian skripsi ini. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah banyak memberikan bantuan pada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari tiada satupun karya manusia yang sempurna, sehingga kritik dan saran demi perbaikan karya skripsi ini sangat penulis harapkan. Meski demikian, penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca pada umumnya. Malang, Penulis

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i INTISARI... iii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... vi DAFTAR LAMPIRAN... vii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 8 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Loyalitas Konsumen... 10 1. PengertianLoyalitas Konsumen... 10 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen... 11 3. Indikator-indikator loyalitas konsumen... 13 4. Dimensi loyalitas konsumen... 13 5. Tahap-tahap terjadinya loyalitas konsumen... 14 6. Fungsi loyalitas konsumen... 15 B. Persepsi Tentang Harga... 16 1. Persepsi... 16 a. Pengertian Persepsi... 16 b. Tahapan-tahapan dalam Proses Persepsi... 17 c. Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan persepsi... 17

2. Harga... 19 a. Pengertian harga... 19 b. Aspek-aspek persepsi harga... 19 c. Pentingnya harga... 21 d. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Tingkat Harga... 22 e. Pendekatan umum dalam penetapan harga... 23 C. Hubungan antara Persepsi tentang Harga dengan Loyalitas Konsumen... 24 D. Kerangka Berpikir... 27 E. Hipotesis... 29 BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian... 30 B. Identifikasi Variabel Penelitian... 31 C. Definisi Operasional... 31 D. Populasi dan sampel Penelitian... 33 E. Jenis Data dan Instrumen Penelitian... 34 F. Prosedur Penelitian... 39 G. Uji Instrumen... 40 H. Teknik Analisa Data... 45 BAB IV PEMBAHASAN A. Deskripsi Data... 47 B. Analisa Data... 52 C. Pembahasan... 53 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 60 B. Saran... 60 DAFTAR PUSTAKA... 62 LAMPIRAN... 65

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Skala... 65 Lampiran 2 Data kasar Penelitian... 69 Lampiran 3 Validitas dan Reliabilitas... 73 Lampiran 4 Perhitungan T-Score... 85 Lampiran 5 Hasil Analisis Data... 87

DAFTAR PUSTAKA Adrianto. F. 2008. Every second is counted. Warta Ekonomi No.20/XX/6 Oktober. Alma, B. 2008. Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa edisi revisi. Bandung: Alfabeta Anindita, I. 2010. Pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Natasha Skin Care di Surabaya. Skripsi Universitas Airlangga. Azwar, S. 2007. Sikap manusia teori dan pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Effendy, R. 1996. Marketing management. Malang: IKIP Malang. Engel et. Al. 1994. Perilaku konsumen edisi ke enam jilid 1. Jakarta: Binarupa Aksara. Ferrinadewi, E. & Darmawan, D. 2004. Perilaku konsumen analisis model keputusan. Yogyakarta: Andi Offset. Griffin, J. 2003. Customer loyalty menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga. Hidayat, W. 2009. Ulang tahun interkoneksi, tak ada kado istimewa. http://inet.detik.com/read/2009/03/31/070655/1107476/328/ulan g-tahun-interkoneksi-tak-ada-kado-istimewa Irwanto. 1994. Psikologi umum buku panduan mahasiswa. Jakarta: Gramedia. Jahja, Y. 2011. Psikologi perkembangan. Jakarta: Kencana Prenada Media Group. Kaswindra, E. Z. 2010. Hubungan antara persepsi tentang harga dengan loyalitas konsumen Telkomsel. Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang. Kerlinger, F. 2004. Asas-asas penelitian behavioral. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada Press.

Kotler & Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran edisi ke delapan jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kreitner, R. & Kinicki, A. 2005. Perilaku organisasi. Jakarta: Salemba Empat. Lee, M. & Johnson, C. 2007. Prinsip-prinsip periklanan dalam perspektif global. Jakarta: Kencana Monroe, K. 1992. Seri pemasaran dan promosi kebijakan harga. Jakarta: Gramedia. Mowen & Minor. 2001. Perilaku konsumen jilid 2. Jakarta: Erlangga. Mukti, D. 2010. Gangguan layanan SMS Telkomsel. http://suarapembaca.detik.com/read/2010/04/09/081941/133506 2/283/gangguan-layanan-sms-telkomsel Oktafrima, R. 2007. Loyalitas konsumen ditinjau dari persepsi terhadap kualitas layanan jasa paket di bagian layanan logistic PT. Pos Indonesia kelas II Semarang. Skripsi Universitas Diponegoro. Peter, J.P. & Olson, J.C. 1999. Perilaku konsumen dan strategi pemasaran. Jakarta: Erlangga Poerwanti, E. 1998. Dimensi-dimensi riset ilmiah. Malang : Universitas Muhammadiyah Malang Press. Prasetijo, R. & Ihlauw, J. 2005. Perilaku konsumen. Yogyakarta: Andi Offset. Rangkuti. F. 1999. Riset pemasaran. Jakarta: Gramedia. Robbins, S.P. & Judge, T.A. 2008. Perilaku organisasi edisi 12. Jakarta: Salemba Empat. Saputro. 2008. Persepsi konsumen pada reward sales promotion dengan loyalitas Yamaha. Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang. Schiffman, L. & Kanuk, L.L. 2004. Perilaku konsumen edisi ke tujuh. Jakarta: indeks Group Media. Singarimbun, M. 1995. Metode penelitian survey. Jakarta: LP3S.

Sunarto. 2002. Perilaku konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu Sumanto. 1990. Metodologi penelitian social dan pendidikan. Yogyakarta: Andi Offset. Sutisna. 2002. Perilaku konsumen dan komunikasi pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya. Swastha, B. & Irawan. 2001. Manajemen pemasaran modern. Yogyakarta: Liberty. Syahputra. (2005). Hubungan Antara Loyalitas Konsumen dengan Minat Membeli. Jurnal psikologi Universitas Diponegoro. Thoha, M. 2003. Perilaku organisasi konsep dasar dan aplikasinya. Jakarta: Raja Grafindo Persada. Walgito, B. 2003. Psikologi social. Yogyakarta: Andi Offset. Winarsunu, T. 2006. Statistik psikologi. Malang: Universitas Muhammadiyah Malang Press. Wiyono. 2004. Pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas dalam menggunakan jasa warung internetwasantara-net di PT. Pos Indonesia (persero) kantor pos cabang Malang. Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan