i PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat-syarat Guna Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Perpajakan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : BRIANDITYA RIDLO WICAKSONO NIM F3411017 PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPAJAKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i
ii ABSTRAK PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA Brianditya Ridlo Wicaksono F3411017 Penelitian ini membahas tentang penggunaan sistem pelayanan E-Nofa di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surakarta. Hal ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem pelayanan E-Nofa, mengetahui jumlah pengguna E-Nofa, dan untuk mengetahui masalah yang timbul serta alternatif pemecahan masalahnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Metode ini menjelaskan mengenai pokok ketentuan dalam penerapan sistem pelayanan E-Nofa serta masalah dan kendala yang dihadapi selama penggunaan sistem E-Nofa. Hasil dari penelitian menujukan bahwa penerapan sisitem terbaru E-Nofa di KPP Pratama Surakarta sudah berjalan cukup efektif. Dalam sisi masyarakat dapat menerima sesuai dengan peraturan undang-undang perpajakan. Penerapan sistem terbaru E-Nofa agar semakin baik perlu dilakukan evaluasi dan penyempurnaan terhadap penerapan sistemnya, selain itu dari pihak kantor pajak juga terus memperbaiki pelayanannya terutama pada kinerja pegawai pajak Kata Kunci : E-Nofa, Peningkatan Pelayanan ii
iii ABSTRACT THE EFFECT OF E-NOFA SYSTEM USE ON TAXPAYER SERVICE IMPROVEMENT IN SURAKARTA PRATAMA TAX SERVICE OFFICE Brianditya Ridlo Wicaksono F3411017 This study discussed the use of E-nofa service system in Surakarta Pratama Tax Service Office. It aimed to find out the application of E-nofa service system, to find out the number of E-nofa use, and to find out the problems occurring as well as alternative solution to the problems. The method employed in this study was descriptive one. This method described the basic provisions of E-Nofa service system application and problems as well as constraints faced during E-Nofa system use. The result of research showed that the application of newest E-Nofa system in KPP Pratama Surakarta had run sufficiently effectively. The public could accept it consistent with taxing legislation. For the application of newest E-nofa system to be better, evaluation and improvement should be made in the term of system application; in addition, the tax office management should improve its service particularly in the term of tax employee performance. Keywords: E-Nofa, Service Improvement. iii
iv iv
v v
vi vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO Keputusan merupakan pintu dimana anda akan memulai (Penulis) Tak jarang yang mengajarkan kebaikan namun hanya satu yang mengajarkan kebenaran (Penulis) Kesuksesan adalah ketepatan dengan pilihan yang anda pilih (Penulis) Tidak ada tonggak semegah dan sekokoh kasih sayang bapak dan ibu (Penulis) Tugas akhir ini Penulis persembahkan kepada : 1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya. 2. Bapak dan Alm.Ibu tersayang yang selalu mendukung di setiap doanya. 3. Seluruh keluarga yang selalu memberikan motivasi. 4. Teman-teman main yang selalu menemani dimanapun. 5. Seluruh teman Perpajakan angkatan 2011. vi
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan nikmat-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul PENGARUH PENGGUNAAN SISTEM E-NOFA TERHADAP PENINGKATAN PELAYANAN WAJIB PAJAK DI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURAKARTA dengan lancar dan tepat waktu tanpa suatu halangan yang berarti. Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini tidak lepas dari dukungan dan bantuan dari beberapa pihak yang berperan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu Penulis mengucapkan terimakasih sebanyak-banyaknya kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan kesehatan, nikmat, karunia, dan inayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir dengan lancar. 2. Bapak Dr. Wisnu Tri Untoro, M.S. selaku Dekan pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Drs. Hanung Triatmoko, M.Si., Ak selaku Ketua Program Diploma III Perpajakan dan dosen pembibing yang selalu memberikan bimbingan yang terbaik. 4. Bapak yang selalu memberikan dukungan dan semangat, serta Alm. Ibu yang senantiasa selalu mendoakan anak-anaknya jauh disana. vii
5. Eyang putri yang selalu mengingatkan dan memotivasi di kehidupan cucucucunya. 6. Mas vanda, Mba Tina, Dik Bogi serta keluarga besar yang selalu memberi semangat. 7. Bapak Hafid selaku kepala sie pelayanan dan seluruh karyawan, temanteman di KPP Pratama Surakarta yang telah membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini. 8. Teman hura-hura yang selalu mendukung dan menemani dimanapun 9. Semua teman D3 Perpajakan 2011 yang telah saling membantu dalam segala kondisi. 10. Semua pihak yang telah membantu atas terselesaikannya tugas akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, serta terdapat kesalahan dan kekurangan dalam penyusunan maupun penyajian. Oleh karena itu, penulis membutuhkan kritik dan saran yang membangun untuk melengkapi bagian dari Tugas Akhir ini. Dan semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan. Surakarta, Penulis viii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 3 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Metode Penelitian... 4 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Pajak... 8 B. Faktur Pajak... 13 C. Pengusaha Kena Pajak... 15 ix
BAB III. PEMBAHASAN A. Gambaran Umum KPP Pratama Surakarta... 18 1. Sejarah Berdirinya KPP Pratama Surakarta... 18 2. Lokasi KPP Pratama Surakarta... 21 3. Fasilitas KPP Pratama Surakarta... 22 4. Peran KPP Pratama Surakarta... 23 5. Tugas, Fungsi,Visi & Misi KPP Pratama Surakarta... 23 6. Struktur Organisasi... 26 7. Deskripsi Jabatan... 27 B. Pembahasan Masalah... 29 1. Ketentuan Terbaru Sistem Pelayanan E-Nofa... 30 2. Jumlah Pengguna E-Nofa di KPP Pratama Surakarta... 36 3. Permasalahan dan Pemecahan dari Sistem E-Nofa... 40 C. Temuan... 45 1. Kelebihan... 46 2. Kelemahan... 46 BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan... 48 B. Saran... 49 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
DAFTAR TABEL TABEL Halaman 3.1. Daftar jumlah PKP wilayah Surakarta... 36 3.2. Rekapitulasi Penerbitan E-Nofa di KPP Pratama Surakarta... 37 xi
DAFTAR GAMBAR GAMBAR Halaman 3.1. Peta Wilayah Kerja KPP Pratama Surakarta... 20 3.2. Bangunan KPP Pratama Surakarta... 21 3.3. Struktur Organisasi KPP Pratama Surakarta... 25 xii
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 LAMPIRAN 2 LAMPIRAN 3 LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5 LAMPIRAN 6 LAMPIRAN 7 Peraturan Direktur Jenderal Pajak Nomor PER-24/PJ/2012 Surat Edaran Nomor SE-52/PJ/2012 Laporan Kegiatan Harian Peserta Kuliah Magang Kerja Surat Keterangan Nilai Magang Surat Ijin Magang Lembar Monitoring Dosen Pembimbing Kuliah Magang Formulir Pendaftaran Magang Kerja xiii