LAMPIRAN Sumber: Data primer Gambar 1: Proses Wawancara dengan Informan dan Barang Online Shop 89
Gambar : Proses transaksi belanja Online Shop Sumber: Data primer 90
Gambar : Proses transaksi belanja Online Shop Sumber: Data primer 91
Gambar : Proses transaksi belanja Online Shop Sumber: Data primer 92
PEDOMAN WAWANCARA 1. Dari mana mengetahui online shop? 2. Barang apa saja yang sering dibeli di online shop? 3. Seberapa sering belanja di online shop? 4. Website apa yang sering digunakan untuk belanja di online shop? 5. Berapa anggaran untuk belanja online shop? 6. Berapa rata-rata uang saku per bulan? 7. Dari mana anggaran untuk belanja online shop? 8. Bagaimana pelayanan dari pihak online shopnya mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? 9. Kerugian dalam belanja online shop dan bagaimana solusinya? 10. Apa keuntungan dari belanja online? 11. Bagaimana proses pembayaran barang yang dibeli melalui online shop? 12. Bagaimana proses pengiriman barang yang dibeli melalui online shop? 13. Ada tidak keinginan untuk belanja online di website yang sama? 14. Ada tidak keinginan untuk terus melakukan belanja online? 93
TRANSKIP WAWANCARA Keterangan: (Peneliti); (Informan) INFORMAN 1 Nama: Alamat: Umur: Carlina Putri Wardani Jalan Grudo 4 No. 27, Surabaya 21 tahun Angkatan: 2011 : Haii dek aku boleh tanya-tanya bentar gak dek tentang online shop? : Boleh kok mbak boleh banget...hehehe : Dek dari sih kamu tau tentang online shop? : Aku sih taunya dari temanku mbak, soalnya ada teman yang jual. Selain itu tahu juga dari Facebook dan instagram. : Biasanya kalau belanja di online shop, barang apa aja yang dibeli di online shop? : Biasanya ya beli baju, kosmetik, makanan. : Seberapa sering sih dek belanja online shop? : Jarang sih mbak kalau butuh aja. Biasanya satu bulan sekali. : Biasanya via apa belanja online dek? : Biasanya aku beli online di Tokopedia, fb, instagram, lazada. : Ada ngak anggaran khusus untuk belanja online? Berapa dek? : Gak ada anggaran, kalau ada duit ya belanja. 94
: Berapa sih uang saku mu rata-rata/bulan? : Uang saku ku per bulan 300ribu. : Biasanya kalau belanja online, dari mana anggaran untuk belanja online? : Dari uang ku sendiri mbak. : Gimana sih pelayanan dari pihak online shop mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? : Aku selalu kecewa, kalau beli baju. Karena apa yang digambar tidak sesuai dengan yang asli. : Kalau kerugiannya ada gak dek? Mengapa? Bagaimana solusinya? : Biasanya baju tidak sesuai dengan gambarnya. : Trus kalau udah tau kayak gitu apa solusimu dek? : a gak mau belanja lagi di olshop itu mbak. : Trus dek proses pembayarannya gimana? : Biasanya sih aku transfer mbak atau cod. : Proses pengiriman barang e gimana dek kalau beli lewat online shop? : Biasanya dikirim lewat ekspedisi atau cod mbak. : Ada ngak dek keinginan untuk belanja online di website yang sama? : Iya ada mbak tapi di tempat jual baju yang biasanya aku beli. : Ada ngak keinginan untuk terus melakukan belanja online dek? : Ada mbak soale harganya lebih murah daripada ditoko. : a udah gitu dulu aja dek, makasih ya dek. : Iya sama-sama mbak. 95
INFORMAN 2 Nama: Alamat: Umur: Dessy Dwi Cahyaningrum Gubeng Kertajaya 7e No. 39, Surabaya 20 tahun Angkatan: 2012 : Dek aku boleh wawancara bentar gak dek tentang online shop? : Iya mbak. : Dek dari mana tahu tentang online shop? : Biasanyanya lewat instagram, atau lewat temen kalau gak ya lewat onlineshopnya temenku mbak. : Biasanya kalau belanja di online shop, barang apa aja sih yang kamu beli di online shop? : Aksesoris, sama sepatu handmade. : Seberapa sering sih dek belanja online shop? : Gak mesti, sepingin aja. Kalau butuh sepatu ya beli. 2 bulan sekali lah mbak. : Biasanya via apa belanja onlinenya dek? : Biasanya di website table shoes, kalau via bbm adora shoes. : Ada ngak anggaran khusus untuk belanja online? Berapa dek? : Kalau aksesoris minimal 45rb, 65rb, 75rb. Kalau sepatu 155rbu udah sama ongkir mbak. : Berapa sih uang saku mu rata-rata/bulan kalau boleh tau? : Uang saku ku per bulan 2juta mbak. 96
: Biasanya kalau belanja online, dari mana anggaran untuk belanja online? : a dari orang tua. : Bagaimana pelayanan dari pihak online shopnya mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? : Tidak mesti, kemaren aku beli sepatu ditemenku. Biasanya pemesanan dikirim 1-2minggu tapi kemarin sampai satu bulan. Kadang-kadang tepat waktu, kadang-kadang tidak. : Apa kepuasanmu dek ketika membeli barang di online shop? : Kita gak perlu datang ketempatnya, gak ribet. kalau puas sebenarnya lebih puas datang ketempatnya. Di olshop biasanya limited barangnya. : Apakah ada kerugian? Mengapa? Bagaimana solusinya? : Kalau rugi kayaknya gak ada mbak mungkin kurang tepat waktu aja pas ngirim barangnya. : Trus gimana tuh solusimu dek? : Biasanya aku komplain ke yang jual mbak. : Kalau proses pembayarannya gimana dek? : Di transfer ke rekening yang jual barang e mbak. : Bagaimana proses pengiriman barang yang dibeli lewat online shop? : Biasanya dikirim lewat ekspedisi. : Ada ngak dek keinginan untuk belanja online di website yang sama? : Ada sih, klau negatifnya memang telat cuma barangnya bagus. Jadi aku gak takut untuk beli lagi : Ada ngak keinginan untuk terus melakukan belanja online? : Gak mesti, tergantunmg kebutuhan aja seh. 97
: a udah mungkin itu aja dulu dek dan makasih ya dek udah mau jawab semua pertanyaanku. : Oke mbak sama-sama. 98
INFORMAN 3 Nama: Alamat: Umur: Dewi Maratus Sholiha Jalan Deltasari Indah BE 38, Sidoarjo 21 tahun Angkatan: 2011 : Dek boleh nanya-nanya bentar? : Tentang apa ya mbak? : Tentang online shop dek, mau ya? : Iya mbak. : Dek dari mana tahu tentang online shop? : Biasanya tahu dari media sosial, facebook, instagram. : Biasanya kalau belanja di online shop, barang apa saja yang dibeli di online shop? :Kalau aku jilbab sama kosmetik. : Seberapa sering sih dek belanja online shop? : Tidak mesti, waktu liat-liat trus kepingin beli. Kadang diajak temen patungan beli. Satu bulan biasanya sekali mbak. : Biasanya via apa belanja online e dek? : Biasanya di website atau instagram mbak. : Ada ngak anggaran khusus untuk belanja online? Berapa dek? : Anggarannya gak mesti tapi dibawah 500 ribu. : Berapa sih uang saku mu rata-rata/bulan? : Sekitar 1jt. Tapi gak mesti juga mbak soale harian. Per hari 20ribu. 99
: Biasanya kalau belanja online, dari mana anggaran untuk belanja online dek? : Biasanya nyisihin uang saku, sisanya minta orang tua. Tapi jarang, paling-paling nabung dulu mbak. : Bagaimana pelayanan dari pihak online shop mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? : Ada yang cepat, ada yang bales chatnya cepet. Tapi kalau udah sering belanja, klau chat langsung dibales. Aku pernah dilayani lama banget, trus ngak aku ulangin lagi. : Ada gak kerugian dalam belanja online? : Kerugiannya kayaknya gak ada mbak. : Trus gimana proses pembayarannya? : Biasanya ya transfer ke rekeningnya penjual olshopnya mbak. : Gimana proses pengiriman barang yang dibeli lewat online shop? : Biasanya lewat jne gitu mbak. : Ada ngak dek keinginan untuk belanja online di website yang sama? : Ada sih, kalau ada barang yang menarik, trus aku bakal beli lagi di website yang sama. : Ada ngak keinginan untuk terus melakukan belanja online? : Kalau terus gak ya, karena lebih senang belanja langsung sebenere mbak. : Oke dek, makasih infonya ya. : Iya mbak. 100
INFORMAN 4 Nama: Alamat: Umur: Febila Shinta Kusuma Jalan Mojoklanggru Lor No. 90, Surabaya 19 tahun Angkatan: 2013 : Dek aku boleh tanya-tanya bentar ya tentang online shop? : Oh iya mbak tanya aja. : Dek dari mana kamu tau tentang online shop? : Biasanya tau dari media sosial, facebook, instagram. : Biasanya kalau belanja di online shop, barang apa aja yang kamu beli di online shop? : Biasanya aku belanja baju dan makanan. : Seberapa sering sih dek belanja online shop? : Aku biasanya belanja online sebulan sekali aja mbak. : Biasanya via apa belanja online e dek? : Biasanya aku liat di instagram : Ada ngak anggaran khusus untuk belanja online? Berapa dek? : Ngak mesti, tergantung uang saku sih mbak. : Berapa sih uang saku mu rata-rata/bulan dek? : Uang saku ku sekitar 700 ribu sampai 1 juta per bulan mbak. : Biasanya kalau belanja online, dari mana anggaran untuk belanja online? : Belanja online dari uang ku sendiri, uang saku atau dari papa. 101
: Bagaimana pelayanan dari pihak online shopnya mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? : Barangnya selalu bikin penasaran. Biasanya barang di online jarang di toko. Dan kalau di online belanjanya lebih murah, orangnya ramah-ramah. : Ada gak kerugian belanja online yang kamu alami? : Pernah, barang tidak sesuai dengan aslinya. : Trus solusimu gimana dek? : Biasanya ya gak mau beli lagi aku mbak. : Bagaimana proses pembayaran kalau beli online itu dek? : Pembayarannya lewat cod mbak. : Kalau proses pengiriman barangnya gimana dek? : Biasanya aku ketemuan langsung sama yang jual mbak. : Ada ngak dek keinginan untuk belanja online di website yang sama? : Ada sih, kalau ada barang yang menarik, trus aku bakal beli lagi di website yang sama. : Ada ngak keinginan untuk terus melakukan belanja online? : Ada sih karena lebih praktis juga mbak. : Mungkin itu dulu aja ya dek yang aku tanyakan maaf ganggu sebelume. Maksih ya dek. : Gak papa kok mbak, iya mbak sama-sama. 102
INFORMAN 5 Nama: Alamat: Umur: Iis Indahwati Jalan Sutorejo No. 234, Surabaya 20 tahun Angkatan: 2011 : Dek aku minta waktunya bentar ya mau tanya-tanya tentang online shop? : Iya mbak silahkan. : Dek dari mana kamu tau tentang online shop? : Biasanya tau dari media sosial, facebook, instagram. : Biasanya kalau belanja di online shop, barang apa saja yang dibeli di online shop? :Kebanyakan kosmetik mbak kalau baju-baju aku gak suka. : Seberapa sering sih dek belanja online shop? : Gak mesti mbak, biasanya 2 bulan sekali atau sebualan sekali. Tapi sekarang udah jarang juga mbak. : Biasanya via apa belanja online e dek? : Biasanya di website mbak kayak tokopedia gitu. : Ada ngak anggaran khusus untuk belanja online? Berapa dek? : Anggarannya gak mesti tapi tapi maksimal 100 ribuan mbak. : Berapa sih uang saku mu rata-rata/bulan kalau boleh tau ya? : Uang saku ku sekitar 400 ribu per bulan mbak. : Biasanya kalau belanja online, dari mana anggaran untuk belanja online? : Belanja online dari uang ku sendiri mbak ya dari uang saku. 103
: Bagaimana pelayanan dari pihak online shop mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? : Kalau di online belanjanya lebih murah, orangnya ramah-ramah. : Ada gak kerugian dalam belanja online dek? : Aku gak pernah ngalami rugi selama belanja online shop kok mbak. : Bagaimana proses pembayarannya dek? : Aku biasanya bayar lewat transfer ke rekening penjual e mbak. : Bagaimana proses pengiriman barang yang dibeli lewat online shop? : Biasanya dikirim lewat jne mbak. : Ada ngak dek keinginan untuk belanja online di website yang sama? : Ada mbak. a di tokopedia itu. : Ada ngak keinginan untuk terus melakukan belanja online? : Ada sih, tapi sekarang anggarannya ditutup untuk belanja online. : Oke makasih dek. : iya mbak. 104
INFORMAN 6 Nama: Alamat: Umur: Latifah Hapsari Darmawangsa 7 No. 7, Surabaya 19 tahun Angkatan: 2012 : Dek aku mau tanya nih tentang online shop? : Iya mbak, kenapa ya mbak? : Dek dari mana tau tentang online shop? : Biasanya aku tau dari instagram atau dari grup blackberry mbak. : Biasanya kalau belanja di online shop, barang apa saja yang dibeli di online shop? : Paling aku cuman beli baju kalau gak ya tas mbak. : Seberapa sering sih dek belanja online shop? : Biasanya aku belanja online shop tergantung kalau ada uangnya. Biasanya sebulan sekali mbak.. : Biasanya via apa belanja online e dek? : Biasanya aku belanja onlineshop via bbm grup mbak. : Ada ngak anggaran khusus untuk belanja online? Berapa dek? : Anggarannya buat belanja online shop biasanya dibawah 100 ribu mbak. : Berapa sih uang saku mu rata-rata/bulan dek? : Uang saku ku sekitar 700 ribu per bulan mbak. : Biasanya kalau belanja online, dari mana anggaran untuk belanja online? : Biaya belanja online ku dari orang tua. 105
: Bagaimana pelayanan dari pihak online shopnya mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? : Biasanya barangnya yang datang ada yang cacat. Cuma biasanya aku puas, karena aku gak perlu panas-panas, langsung terima barang e mbak. : Apakah ada kerugian kalau beli online? : Kerugiannya kena ongkos kirim dan transfer itu mbak. : Bagaimana proses pembayarannya dek? : Aku biasanya bayar lewat transfer ke rekening penjual atau langsung bayar ke orang yang jual. : Bagaimana proses pengiriman barang yang dibeli lewat online shop? : Biasanya dikirim lewat jne atau cod mbak. : Ada ngak dek keinginan untuk belanja online di website yang sama? : Ada mbak kalau barang yang dibeli tidak mengecewakan. : Ada ngak keinginan adek untuk terus melakukan belanja online? : Ada sih mbak, tapi tergantung dengan anggaran. : Kalau gitu udah dulu ya dek. : Iya mbak. : makasih ya dek sudah mau aku wawancarai. : Sama-sama mbak. 106
INFORMAN 7 Nama: Alamat: Umur: Inna Rakhma Pratiwi Embong Malang Gang 9 No. 3, Surabaya 20 tahun Angkatan: 2012 : Dek boleh tanya bentar gak? : Iya mbak. : Dek dari mana kamu tau tentang online shop? : Biasanya tahu dari teman, media sosial, twitter, facebook, instagram mbak. : Biasanya kalau belanja di online shop, barang apa saja yang dibeli di online shop? : Biasanya aku belanja baju, celana atau sepatu sepatu. : Seberapa sering sih dek belanja online shop? : Aku belanja online shop jarang banget mbak, kalau pas pingin aja. Biasanya beberap bulan sekali mbak. : Biasanya via apa belanja online e dek? : Biasanya aku belanja online shop via instagram dan bbm grup mbak. : Ada ngak anggaran khusus untuk belanja online? Berapa dek? : Anggarannya biasanya 200 ribu sampai 250 ribu mbak. : Berapa sih uang saku mu rata-rata/bulan kalau boleh tau? : Uang saku ku sekitar 400 ribu per bulan mbak. : Biasanya kalau belanja online, dari mana anggaran untuk belanja online? : Belanja online dari uang ku sendiri, tapi sebagian dari orang tua. 107
: Bagaimana pelayanan dari pihak online shop mengenai barang yang ditawarkan dan juga dalam hal service? : Kadang lama, kirimnya juga lama tapi pasti dikirim. Aku kadang puas belanja di online shop tapi kalau ngak sesuai pasti kecewa mbak. : Apakah ada kerugian kalau belanja online itu dek? : Kerugiannya nunggunya lama mbak, barang tidak sesuai dengan contoh juga. : Trus solusimu gimana dek? : Biasanya aku cari olshop lain mbak. : Bagaimana proses pembayarannya dek? : Aku biasanya bayar lewat transfer ke rekening penjual : Bagaimana proses pengiriman barang yang dibeli lewat online shop? : Biasanya dikirim lewat jne atau tiki mbak. : Ada ngak dek keinginan untuk belanja online di website yang sama? : Ada mbak kalau barang yang dibeli sebelumnya sudah sesuai. : Ada ngak keinginanmu untuk terus melakukan belanja online? : Ada sih mbak, tapi tergantung keinginan aja. : Cukup itu aja dek yang mau aku tanyain, makasih ya dek. : Oke mbak sama-sama. 108