L1 Wawancara Perolehan Data I Pihak Perusahaan : Bapak Joyo 1. Tanya: Bagaimana sistem pemasaran yang berjalan saat ini? Jawab: Selama ini kami melakukan promosi melalui brosur, telepon dan mendatangi langsung konsumen (perusahaan) yang dianggap potensial. 2. Tanya: Siapa saja pelanggan PT. Gading Food? Jawab: Pelanggan kami adalah para keluarga dan para kaaryawan-karyawan bisnis yang dikategorikan menengah ke atas. 3. Tanya: Segmentasi pasar mana yang menjadi tujuan perusahaan? Jawab: Segmentasi pasar kami terfokus kepada seluruh wilayah di Indonesia terutama Jakarta dan sekitarnya yang merupakan target utama pasar kami, selain itu kami juga mempunyai segmentasi pasar luar negeri walaupun jumlahnya tidak sebanyak pasar domestik oleh karena itu kami ingin mengembangkan potensi pasar kami lebih luas lagi. 6. Tanya: Siapa supplier bahan baku untuk makanan dari restoran perusahaan? Jawab: Kami hanya memperoleh bahan baku dari pusat Fish and Co. Itu sendiri yang terletak di Singapura. Jadi bahan yang kamu gunakan merupakan komoditi berkualitas. 7. Tanya: Siapa saja pesaing perusahaan saat ini? Jawab: Untuk pesaing terdapat PT. Suba Food dan PT. Bandar Jakarta. 8. Tanya: Siapa saja pendatang baru yang berpotensi untuk menjadi pesaing bagi pihak perusahaan? Jawab: contoh salah satu pendatang baru yang berpotensi menjadi pesaing adalah restoran D Cost. 9. Tanya: Apakah penggunaan website mendukung sistem pemasaran dengan baik? Jawab: Sebenarnya website yang kami miliki sudah dibuat secara maksimal, tetapi tidak terurus secara maksimal misalnya dalam hal updating. Selain itu apabila dibandingkan dengan beberapa website perusahaan pesaing masih
L2 terdapat beberapa kekurangan pada website, sehingga kami sedang merencanakan untuk mengembangkan atau membuat website perusahaan yang baru. 10. Tanya: Kira-kira apa penyebab dari kurang efektifnya penggunaan website pemasaran oleh perusahaan? Jawab: Perusahaan belum memiliki divisi yang khusus untuk mengurusi website, seperti divisi IT yang memastikan jalannya sistem website tersebut dengan baik. 11. Tanya : Menurut Bapak, apakah saja kriteria untuk sebuah website yang baik? Jawab: Desain tampilan atau layout website yang menarik, Penggunaan font (teks) yang sesuai dan memudahkan pembaca, Informasi produk yang lengkap dan jelas, Tersedia informasi mengenai perusahaan (Company Profile), Tersedia fasilitas search, Ketersediaan Contact Us, Ketersediaan site map, Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question), Ketersediaan E-Newsletters, Tersedianya fasilitas feedback sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan. 12. Tanya: Menurut Bapak, kira-kira parameter teknis apa saja yang diperlukan pada suatu website? Jawab: User friendly atau mudah digunakan, akses yang cepat, updating dan dapat diandalkan (reliable). 13. Tanya: Menurut Bapak, bagaimanakah parameter teknis website PT. Gading food dibandingkan dengan pesaing? Jawab: Website PT. Gading Food
L3 Parameter Teknis Hasil Evaluasi User Friendly Kecepatan Akses Reliable Update B TB SB TB Website Pesaing Parameter Teknis Hasil Evaluasi User Friendly Kecepatan Akses Reliable Update B B SB B 13. Tanya: Menurut Bapak, apakah ada hubungan antara (...) dengan (...)? Jika ada, sekuat apakah hubungannya? Kekuatan Ya / Jenis Hubungan Hubungan Tidak 1 2 3 Desain website yang menarik User Friendly YA Desain website yang menarik Kecepatan Akses TIDAK Desain website yang menarik - Reliable YA
L4 Desain website yang menarik - Update YA Penggunaan font yang memudahkan pembaca User Friendly YA Penggunaan font yang memudahkan pembaca Kecepatan Akses YA Penggunaan font yang memudahkan pembaca - Reliable Penggunaan font yang memudahkan pembaca - Update TIDAK TIDAK Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas User Friendly YA Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas Kecepatan Akses YA Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas- Reliable YA Tersedianya informasi produk yang lengkap dan jelas - Update YA Informasi perusahaan (Company Profile) User Friendly YA Informasi perusahaan (Company Profile) Kecepatan Akses YA Informasi perusahaan (Company Profile) - Reliable YA Informasi perusahaan (Company Profile) - Update YA Tersedianya fasilitas Search User Friendly YA Tersedianya fasilitas Search Kecepatan Akses YA Tersedianya fasilitas Search - Reliable Tersedianya fasilitas Search - Update TIDAK TIDAK Tersedianya Contact Us User Friendly YA Tersedianya Contact Us Kecepatan Akses TIDAK Tersedianya Contact Us - Reliable YA Tersedianya Contact Us - Update YA Ketersediaan Site Map User Friendly YA Ketersediaan Site Map Kecepatan Akses YA Ketersediaan Site Map - Reliable YA Ketersediaan Site Map - Update TIDAK Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) User Friendly YA Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) Kecepatan Akses Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) - Reliable Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) - Update TIDAK YA TIDAK
L5 Ketersediaan E-Newsletters User Friendly Ketersediaan E-Newsletters Kecepatan Akses Ketersediaan E-Newsletters - Reliable Ketersediaan E-Newsletters - Update YA TIDAK YA YA Tersedianya fasilitas Feedback User Friendly YA Tersedianya fasilitas Feedback Kecepatan Akses TIDAK Tersedianya fasilitas Feedback - Reliable YA Tersedianya fasilitas Feedback - Update YA Wawancara Perolehan Data II Pelanggan PT. Gading Food 1. Tanya: Menurut anda dari segi apa desain suatu website terlihat menarik? Jawab: Penggunaan warna, format text (font) dan latar belakang yang sesuai. 2. Tanya: Bagaimana kriteria website pemasaran yang menarik dari segi isi atau content? Jawab: Terdapat informasi yang lengkap dan jelas (tentang produk, bagaimana menghubungi perusahaan) serta keakuratan informasi dengan kata lain website tersebut harus selalu uptodate. 3. Tanya: Menurut anda apakah perlu website yang dikembangkan nantinya dapat bersifat dinamis dan interaktif dari pelanggan ke perusahaan? Jawab: Sangat perlu. 4. Tanya: Kira-kira fasilitas apa yang menurut anda diperlukan oleh pelanggan pada suatu website pemasaran? Jawab: FAQ, Forum, Feedback, Contact Us, Search, Sitemap, Newsletter, dan lain-lain.
L6 KUESIONER Yth. Responden, Bersama ini saya mohon bantuan Bapak/Ibu untuk berpartisipasi dalam penelitian yang saya kerjakan. Penelitian ini dibuat unuk tugas akhir (skripsi) sebagai sebuah syarat unuk menyelesaikan studi di program Strata Satu (S1) Universitas Bina Nusantara. Dengan kuesioner ini saya mengharapkan dapat mengetahui berbagai kekurangan pada website restoran FISH&Co. Sehingga saya dapat melakukan perancangan ulang pada website tersebut dengan lebih baik. Semua data yang terkumpul melalui kuesioner ini adalah untuk tujuan akademis, saya akan menjamin kerahasiaan data yang Bapak/Ibu berikan, untuk itu saya berharap pengisian kuesioner ini dapat dilakukan seobyektif mungkin. Setiap jawaban yang Bapak/Ibu berikan merupakan masukan yang sangat berarti bagi saya. Atas bantuan dan perhatiannya, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Siti Auliya Fadlilani
L7 KUESIONER ANALISIS KEBUTUHAN CUSTOMER Menurut Anda, seberapa pentingkah kriteria-kriteria dalam pembuatan website dibawah ini untuk pengembangan website: Keterangan: SP = Sangat Penting P = Penting KP = Kurang Penting TP = Tidak Penting Berilah tanda [ ] pada kotak jawaban yang telah disediakan. Tingkat Kepentingan Kriteria SP P KP TP 1.) Desain tampilan atau layout website yang menarik 2.) Penggunaan Font (Teks) yang sesuai dan memudahkan pembaca 3.) Informasi produk yang lengkap dan jelas 4.) Tersedia informasi mengenai perusahaan (Company Profile) 5.) Tersedia fasilitas Search 6.) Ketersediaan Contact Us 7.) Ketersediaan Site Map 8.) Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question)
L8 9.) Ketersediaan E-Newsletters 10.) Tersedianya fasilitas Feedback sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan Menurut pendapat Anda, bagaimana tampilan dari website restoran FISH&Co. PT. GADING FOOD (http://www.fish-co.co.id ) Keterangan: SB = Sangat Baik B = Baik KB = Kurang Baik TB = Tidak Baik PT. Gading food PT. Bandar Jakarta (Pesaing) SB B KB TB SB B KB TB Desain tampilan atau layout website yang menarik Penggunaan Font (Teks) yang sesuai dan memudahkan pembaca Informasi produk yang lengkap dan jelas Tersedia informasi mengenai perusahaan (Company Profile) Tersedia fasilitas Search
L9 Ketersediaan Contact Us Ketersediaan Site Map Ketersediaan FAQ (Frequently Asked Question) Ketersediaan E-Newsletters Tersedianya fasilitas Feedback sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan Dan menurut anda, dari segi teknis (penggunaan) website dapat dinilai dengan ; FISH&Co. Parameter Teknis PT. GADING FOOD SB B KB TB User Friendly Kecepatan Akses Reliable Update
L10 PT. Bandar Jakarta Parameter Teknis (Pesaing) SB B KB TB User Friendly Kecepatan Akses Reliable Update
L11 Layout Website Perusahaan : PT. Gading Food Halaman Home (Menu Utama)
Halaman History L12
Halaman About Us L13
Halaman Menu Produk L14
Halaman Main Course L15
Halaman Games L16
Halaman Events L17
L18 Layout Website Pesaing : PT. Bandar Jakarta Halaman Home
Halaman Paket Menu Buffet L19
Halaman Paket Menu Gathering L20
Halaman Paket Menu Wedding L21
Halaman About Us L22
Halaman News and Events L23
Halaman Foto L24
Halaman Kontak L25
Halaman Lokasi L26
Halaman Promosi L27
Halaman Menghitung Paket (estimasi biaya) L28
Halaman Hasil Estimasi Biaya L29