BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Transkripsi

1 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Pada PT. Nusantara Sejahtera Raya Analisis QFD Langkah langkah Analisis QFD pada Layanan M-Tix Cinema XXI Langkah awal yang dilakukan dalam analisis QFD tahap pertama adalah dengan mengidentifikasikan kriteria kriteria kebutuhan pelanggan yang didapat melalui hasil wawancara dengan pihak perusahaan yang merupakan hasil dari penelitian perusahaan pada pelanggannya. Dari hasil wawancara yang dilakukan (pada lampiran), maka diperoleh kriteria kriteria kebutuhan pelanggan yang dapat dijadikan sebagai kriteria m-tix yang baik. Kriteria kriteria tersebut adalah sebagai berikut : 1. Tahapan melakukan transaksi m-tix yang mudah 2. Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu 3. Tersedianya layanan pengecekan saldo 4. Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar 5. Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia 6. Tersedianya fasilitas auto reload Sebelum memulai penelitian, terlebih dahulu ditentukan jumlah sample yang akan digunakan dan karena keterbatasan waktu dan berbagai hal, maka sample diambil dari pelanggan yang berada di wilayah Jakarta saja. Sampel diambil sebanyak 100 orang pengguna M-Tix dari beberapa bioskop di Jakarta yang memiliki keanggotaan layanan M-Tix dan Mahasiswa atau mahasiswi Bina Nusantara University yang menjadi anggota layanan ini. 47

2 1. Tentukan siapa pelanggan, lalu buatlah daftar keinginan pelanggan dan ukur pentingnya keinginan keinginan tersebut dengan bantuan nilai pembobotan 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.1 Tahap Pertama Analisis QFD 48

3 Setelah dilakukan penyebaran kuesioner pada sample, maka dapat diperoleh data melalui kuesioner yang sudah disebarkan. Adapun hasil kuesioner yang didapat adalah sebagai berikut : Tabel 4.1 Tabel Derajat Kepentingan Sumber : Kuesioner Atribut Produk Derajat Tingkat Kepentingan Kepentingan SP P KP TP Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah % SP Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu % SP Tersedianya layanan pengecekan saldo % P Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar % SP Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia % SP Tersedia fasilitas auto reload % P Keterangan : SP P KP TP = Sangat Penting = Penting = Kurang Penting = Tidak Penting Masing masing derajat kepentingan diberi bobot sebagai berikut : SP = 4 P = 3 KP = 2 TP = 1 49

4 Skor tertinggi untuk setiap pertanyaan adalah : 4 x 100 = 400 Skor terendah untuk setiap pertanyaan adalah : 1 x 100 = 100 Untuk perhitungan tingkat kepentingan dimasing masing pertanyaan, dilakukan sesuai contoh perhitungan dibawah ini : - Tingkat kepentingan kemudahan tahapan transaksi layanan m tix 57 x 4 = x 3 = x 2 = 6 0 x 1 = Jadi tingkat kepentingan tahapan transaksi m- tix dalam sebuah wapsite adalah (354 / 400) x 100 % = % Berdasarkan bobot maka dapat digambarkan sebagai berikut : TP KP P SP % 100 Keterangan : 25 = TP = KP = P = SP Jadi tingkat kepentingan kemudahan tahapan transaksi layanan m tix adalah Sangat Penting. 50

5 Tingkat Kepentingan Tahapan melakukan transaksi M- Tix yang mudah 88.50% SP 4 Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu 90.50% SP 4 Tersedianya layanan pengecekan saldo 67.75% P 3 Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar 87.25% SP 4 Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia 82.50% SP 4 Tersedia fasilitas auto reload 56.75% P 3 Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.2 Hasil Analisis QFD Tahap Pertama 51

6 2. Bandingkan kinerja m tix dengan sejenisnya di perusahaan lain 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.3 Tahap Kedua Analisis QFD 52

7 Pada tahap kedua ini, akan dijabarkan hasil dari evaluasi terhadap m-tix dan produk pesaing saat ini dilihat dari sisi pelanggan. Evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui pandangan pelanggan yang menggunakan layanan M-Tix dari Cinema XXI dan Cinema 21 milik PT Nusantara Sejahtera Raya. Setelah dilakukan evaluasi, maka dapat diperoleh data melalui kuesioner yang sudah disebarkan oleh pihak perusahaan. Adapun hasil dari pengisian kuesioner yang didapat dari responden adalah sebagai berikut : Tabel 4.2 Tabel Perbandingan Sumber : Kuesioner Atribut Produk M -Tix Pesaing Hasil Hasil SB B KB TB Evaluasi SB B KB TB Evaluasi Tahapan melakukan transaksi yang mudah % B % SB Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu % TB % B Tersedianya layanan pengecekan saldo % B % SB Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar % SB % B Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia % TB % B Tersedia fasilitas auto reload % B % B Keterangan : SB = Sangat Baik 53

8 B KB TB = Baik = Kurang Baik = Tidak Baik Masing masing derajat penilaian diberi bobot sebagai berikut : SB = 4 B = 3 KB = 2 TB = 1 Skor tertinggi untuk setiap pertanyaan adalah : 4 x 100 = 400 Skor terendah untuk setiap pertanyaan adalah : 1 x 100 = 100 Untuk perhitungan tingkat kepentingan dimasing masing pertanyaan, dilakukan sesuai contoh perhitungan dibawah ini : - Tingkat nilai kebaikan kemudahan tahapan transaksi layanan 26 x 4 = x 3 = x 2 = x 1 = Jadi tingkat kepentingan tahapan transaksi m- tix dalam sebuah wapsite adalah (275 / 400) x 100 % = % 54

9 Berdasarkan bobot maka dapat digambarkan sebagai berikut : TB KB B SB % Keterangan : 25 = TB = KB = B = SB Jadi tingkat kemudahan tahapan transaksi layanan adalah Baik. * Secara keseluruhan hasil evaluasi layanan m-tix adalah : (68.75% + 25% % + 77% + 25% % ) : 6 = % sehingga dapat dikategorikan Baik ( B ) * Secara keseluruhan hasil evaluasi layanan online pesaing adalah : ( 75.25% % % % % % ) : 6 = 73.7% Sehingga dapat dikategorikan Baik ( B ) Sumber : Hasil Pengolahan Data 55

10 m-tix Pesaing Target Nilai Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah 2.75 B 3.01 SB 2.89 Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu 1 TB 2.87 TB 2.87 Tersedianya layanan pengecekan saldo 2.49 B 3.1 SB 3.1 Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar 3.08 SB 2.9 B 3.08 Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia 1 TB 2.86 B 2.86 Tersedia fasilitas auto reload 2.79 B 2.95 B 2.95 Gambar 4.4 Hasil Analisis QFD Tahap Kedua Dari hasil perhitungan perbandingan dengan pesaing maka dapat dilihat beberapa hal yang perlu ditambahkan pada layanan m-tix terutama yang mendapat penilaian Tidak Baik ( TB ). 56

11 3. Identifikasi dan hitung tujuan dari perbaikan, tentukan keinginan pelanggan yang perlu deperbaiki dan ditambahkan agar produk layanan m-tix dapat bersaing 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.5 Tahap Ketiga Analisis QFD 57

12 Maksud dari tahap ketiga Analisis QFD adalah agar perusahaan dapat mengetahui bagaimanakah posisi perusahaan dimata pelanggan dibandingkan dengan pesaing. Berdasarkan hal tersebut dapat diketahui berapa banyak peningkatan yang harus dilakukan perusahaan pada produk layanan m-tix mana saja yang membutuhkan peningkatan atau penambahan. m-tix Pesaing Target Nilai Target Pengembangan Bobot % Bobot Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas autoreload Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.6 Hasil Analisis QFD Tahap Ketiga 58

13 4. Terjemahkan keinginan pelanggan ke dalam parameter teknis yaitu spesifikasi produk. Nyatakan bagaimana cara keinginan pelanggan dapat dimanfaatkan. 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.7 Tahap Keempat Analisis QFD 59

14 Parameter teknis merupakan kriteria kriteria yang diajukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kriteria kriteria ini didapat dari hasil wawancara dengan pihak internal perusahaan. Kriteria kriteria yang didapat dari hasil wawancara tersebut adalah sebagai berikut : 1. Security Layanan harus aman sehingga memastikan hanya pihak perusahaan dan pengguna layanan saja yang dapat mengakses layanan 2. Selalu di update Setiap layanan harus update agar informasi terbaru dari perusahaan dapat diketahui pelanggan 3. User friendly Layanan dirancang tidak rumit sehingga pelanggan tidak merasa kesulitan menggunakannya 4. Data Integrity Memberikan jaminan pendeteksian terhadap adanya perubahan data pada saat data tersebut dalam perjalanan dari pelanggan ke tiap tiap merchant yang diakses Tabel 4.3 Parameter Teknis Layanan M -Tix Sumber : Hasil Wawancara Parameter Teknis Security Selalu di update User Friendly Data Integrity Hasil Evaluasi B B B B 60

15 Tabel 4.4 Parameter Teknis Layanan sejenis M Tix Pesaing Sumber : Hasil Wawancara Parameter Teknis Security Selalu di update User Friendly Data Integrity Hasil Evaluasi B B SB B Keterangan : SB B KB TB = Sangat Baik = Baik = Kurang Baik = Tidak Baik 61

16 security Selalu di update user friendly Data Integrity m- tix Pesaing Target Nilai Target Pengembangan Bobot % Bobot Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas auto reload Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.8 Hasil Analisis QFD Tahap Keempat 62

17 5. Periksa hubungan antara keinginan pelanggan dengan parameter teknis 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.9 Tahap Kelima Analisis QFD 63

18 Tujuan dari matriks interaksi adalah untuk mengetahui hubungan antara keinginan pelanggan dengan parameter teknis yang dilakukan dengan cara wawancara dengan pihak internal dari perusahaan. Kriteria kriteria yang berhubungan akan diberi bobot. Yang tidak memiliki hubungan tidak akan diberi bobot. Bobot yang diberikan berkisar 1 untuk yang terendah hingga 3 untuk yang tertinggi. Tabel 4.5 Tabel Kekuatan Hubungan antara Atribut Produk dengan Parameter Teknis Sumber : Hasil Wawancara Jenis Hubungan Kekuatan Ya / Hubungan Tidak Tahapan melakukan transaksi yang mudah - Security TIDAK Tahapan melakukan transaksi yang mudah - Selalu di Update TIDAK Tahapan melakukan transaksi yang mudah - User Friendly YA + Tahapan melakukan transaksi yang mudah - Data Integrity TIDAK Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - Security TIDAK Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - Selalu di Up date TIDAK Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - User Friendly TIDAK Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - Data Integrity YA + Tersedianya layanan pengecekan saldo - Security YA + Tersedianya layanan pengecekan saldo - Selalu di Up date TIDAK Tersedianya layanan pengecekan saldo - User Friendly TIDAK Tersedianya layanan pengecekan saldo - Data Integrity YA + Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - Security TIDAK Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - Selalu di Update YA + Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - User Friendly YA + Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - Data Integrity TIDAK Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - Security TIDAK Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - Selalu di Update YA + Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - User YA + 64

19 Friendly Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - Data Integrity YA + Tersedia fasilitas auto reload - Security YA + Tersedia fasilitas auto reload - Selalu di Update TIDAK Tersedia fasilitas auto reload - User Friendly YA + Tersedia fasilitas auto reload - Data Integity YA + Keterangan : Ya Tidak = memiliki hubungan = Tidak memiliki hubungan 1 = Hubungan Lemah 2 = Hubungan Sedang 3 = Hubungan Kuat 65

20 security Selalu di update user friendly Data Integrity m- tix Pesaing Target Nilai Target Pengembangan Bobot % Bobot Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas auto reload Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.10 Hasil Analisis QFD Tahap Kelima 66

21 6. Kekuatan hubungan antar parameter teknis 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.11 Tahap Keenam Analisis QFD 67

22 Matriks Korelasi, pada bagian ini kita akan menganalisis hubungan antara parameter teknis, apakah saling berhubungan atau tidak. Apabila berhubungan, bagaimanakah kondisi hubungannya apakah kuat, sedang, atau lemah. Tabel 4.6 Tabel Kekuatan Hubungan Parameter Teknis Sumber : Hasil Wawancara Jenis Hubungan Kekuatan Ya / Hubungan Tidak Security - Selalu di upadate TIDAK Security - User Friendly TIDAK Security - Data Integrity YA + Selalu update - User Friendly TIDAK Selalu update - Data Integrity YA + User Friendly - Data Integrity TIDAK Keterangan : Ya Tidak = memiliki hubungan = Tidak memiliki hubungan 1 = Hubungan Lemah 2 = Hubungan Sedang 3 = Hubungan Kuat 68

23 2 3 security Selalu di update user friendly Data Integrity m- tix Pesaing Target Nilai Target Pengembangan Bobot % Bobot Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas auto reload Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.12 Hasli Analisis QFD Tahap Keenam 69

24 7. Catatlah satuan tolak ukur untuk semua parameter teknis 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.13 Tahap Ketujuh Analisis QFD 70

25 Pada tahap ini akan dilakukan penghitungan antara besarnya hubungan dalam matriks interaksi dengan mengalikan antara besarnya relasi dengan persentase bobot. 71

26 2 3 Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas security Selalu di update user friendly 3 Data Integrity m- tix Pesaing Target Nilai Target Pengembangan Bobot % Bobot auto reload Total Presentaseprioritas Sumber : Hasil pengolahan data Gambar 4.14 Hasil Analisis QFD Tahap Ketujuh 72

27 8. Tentukan nilai target desain m tix sebagai produk layanan atau tunjukan perbaikan parameter teknis yang dilakukan 6 Matriks korelasi 4 Parameter teknis ( spesifikasi produk 1a 5 1b 2 3 Kebutuhan Pelanggan Matriks Interaksi Tingkat Kepentingan Evaluasi Produk Tujuan Proyek 7 Analisis Target 8 Nilai Target Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.15 Tahap Kedelapan Analisis QFD 73

28 2 3 Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas security Selalu di update user friendly 3 Data Integrity m- tix Pesaing Target Nilai Target Pengembangan Bobot % Bobot auto reload Total Presentaseprioritas Analisis M Tix B B B B Analisis Pesaing B B SB B Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.16 Hasil Analisis QFD Tahap Akhir Nilai Target SB SB SB SB 74

29 Perhitungan dalam analisis QFD Perhitungan dalam analisis QFD diperoleh melalui kuesioner yang tahapan tahapan penghitungannya adalah sebagai berikut : Isi dari table derajat kepentingan didapatkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel yang merupakan pengguna m-tix. Isi dari tabel perbandingan didapatkan melalui kuesioner perbandingan dengan pesaing yang disebarkan kepada sample yang merupakan pengguna m-tix Pada hasil analisis QFD tahap kedua dan selanjutnya, target nilai didapat dari nilai tertinggi dari perbandingan rata rata antara layanan M-Tix dengan pesaing. Pada hasil QFD tahap ketiga dan selanjutnya, nilai bobot didapat dari tingkat kepentingan ( pada table derajat kepentingan ) dikalikan dengan target pengembangan. Pada hasil analisis QFD tahap ketiga dan selanjutnya, untuk persentase bobot didapat dari bobot dibagi total bobot, dikalikan 100%. Untuk kriteria kriteria parameter teknis didapat dari hasil wawancara dengan pihak internal perusahan, sedangkan hasil evaluasinya didapatkan dari kuesioner yang disebarkan. Untuk kekuatan hubungan antara atribut produk dengan parameter teknis didapat dari hasil wawancara dengan pihak internal perusahaan dan nilainya didapat dari presentase bobot dikalikan dengan kekuatan hubungan lalu ditotalkan. Untuk persentase prioritas didapat dari nilai dibagi total nilai dikali dengan 100%. 75

30 4.1.2 Analisis Lima Kekuatan Porter Perusahaan Potensi pengembangan produk subtitusi : - Subtitle : tempat penyewaan ruangan home theatre dengan DVD ( Dharmawangsa) Kekuatan tawar menawar pembeli/konsumen - Penonton bioskop Pesaing pesaing Industri : - Blitz Megaplex Kemungkinan masuknya pesaing baru yang potensial : - Kekuatan tawar menawar penjual / pemasok : - Distributor film film asing - Production House pembuat film di Indonesia - Alat elektronik layanan: AC, Proyektor, layar, sound system,dll Gambar 4.17 Analisis Porter PT Nusantara Sejahtera Raya 76

31 Gambar di atas menunjukan 5 kekuatan tersebut adalah Pesaing Industri, Pendatang baru yang potensial, Pengganti / Subtitusi, Pembeli, dan pemasok. 5 ancaman yang ditimbulkan kekuatan tersebut adalah : 1. Ancaman persaingan segmen yang ketat Untuk industri yang bergerak di bidang hiburan pelayanan bioskop, bagi PT Nusantara Sejahtera Raya boleh dibilang belum memiliki pesaing yang cukup kuat, walaupun dalam beberapa tahun belakangan muncul pesaing namun PT Nusantara Sejahtera Raya masih menguasai pangsa pasar yang ada. 2. Ancaman Pendatang baru Untuk saat bioskop yang menjadi pendatang baru belum menjadi ancaman bagi PT Nusantara Sejahtera Raya. 3. Ancaman produk pengganti / subtitusi Terdapat produk subtitusi aktual atau potensif dalam suatu industri juga merupakan suatu ancaman. Yang menjadi produk pengganti bagi layanan PT Nusantara Sejahtera Raya adalah tempat-tempat yang menyewakan ruangan home theatre dan DVD untuk dapat menonton bersama secara lebih privat seperti Subtitle( Dharmawangsa,Jakarta). 4. Ancaman kekuatan tawar menawar pembeli Dalam hal ini adalah, para penonton bioskop dan masyarakat pecinta film. Dimana ancaman adalah apabila selalu meminta pelayanan yang lebih baik lagi dimana saat ini bisa saja dibanding bandingkan dengan layanan di bioskop lain. 5. Ancaman peningkatan kekuatan posisi tawar menawar pemasok Yang merupakan pemasok bagi PT Nusantara Sejahtera Raya adalah para distributor film-film asing, Production House pembuat film dimana merupakan hal yang paling dibutuhkan dalam layanan serta berbagai peralatan pendukung sebagai sarana dan 77

32 fasilitas pelayanan seperti computer, proyektor, Air Conditioner, Layar, Sound system,dll. 4.2 Perancangan Tampilan Modul Admin 1. Tampilan Register User Halaman admin ini dibuat untuk dapat menginput data pelanggan yang baru masuk dan aktif sebagai anggota layanan m-tix. Gambar 4.18 Tampilan untuk Admin Register User 78

33 2. Tampilan Histori Saldo user Tampilan ini digunakan admin sebagai data dari hasil transaksi pelanggan, pengecekan saldo, dan pengisian ulang sehingga data dapat terintegrasi dengan baik Gambar 4.19 Tampilan Admin Transaksi User 79

34 3. Tampilan Laporan Transaksi Bioskop Tampilan ini dapat diakses oleh admin yang adalah manager atau direktur untuk dapat mengetahui laporan akhir dari hasil transaksi perhari, per bioskop maupun perjam, baik pembelian menggunakan m-tix maupun biasa. Sehingga dapat mempermudah manager atau direktur memperoleh laporan yang just in time. Gambar 4.20 Tampilan Admin Laporan Transaksi Bioskop 80

35 4.3 Perancangan Tampilan Antarmuka Pelanggan 1. Halaman Login Setelah memilih menu m-tix, pelanggan m-tix dapat memasukkan nomor handphone yang terdafatar pada saat pengisian form m-tix sebagai id login dan kode pin untuk masuk ke layanan m-tix. Gambar 4.21 Tampilan halaman Login M-Tix 81

36 2. Halaman Menu Setelah user berhasil melakukan login, makan pengguna akan masuk ke menu m-tix dimana pengguna dapat memilih link transaksi untuk melakukan pembelian tiket, link cek saldo untuk mengetahui sisa saldo terakhir dan catatan transaksi yang terakhir, dan pada link isi ulang, pengguna dapat melakukan pengisian ulang saldo m-tix. Gambar 4.22 Tampilan halaman menu m-tix 82

37 3. Memilih kota tempat bioskop Setelah memilih transaksi maka pengguna langsung masuk ke halaman pemilihan daerah bioskop yang dituju. Untuk saat ini, M-Tix baru berada di Jakarta, Bekasi, Bandung, Surabaya, dan Medan. Gambar 4.23 Tampilan Halaman Pilihan Kota tempat Bioskop 83

38 4. Memilih bioskop Setelah memilih kota, akan ditampilkan bioskop bioskop yang melayani Layanan M- Tix. Pembeli dapat langsung memilih tempat tujuan mereka. Gambar 4.24 Tampilan halaman pemilihan Bioskop yang dituju 84

39 5. Memilih Hari dan tanggal tayang Setelah memilih bioskop, palanggan dapat langsung memilih hari dan tanggal tiket yang ingin dibeli. Gambar 4.25 Tampilan Halaman Pemilihan Tanggal yang ingin ditonton 85

40 6. Memilih Film dan jam tayang Setelah memilih tanggal film maka akan ditampilkan pilihan film dan jam tayang yang tersedia untuk tiap film pada bioskop yang telah dipilih. Gambar 4.26 Tampilan Halaman pemilihan Jam Tayang 86

41 7. Memilih Barisan tempat duduk Setelah memilih film dan jam tayang maka pengguna dapat memilih baris tempat duduk yang diinginkan. Gambar 4.27 Tampilan Halaman pemilihan Baris tempat duduk 87

42 8. Memilih nomor kursi Setelah memilih barisan makan akan ditampilkan checkbox untuk memilih tempat duduk yang diinginkan. Apabila masih tersedia tampilan checkbox berwarna putih, apabila sudah dipesan tampilan checkbox berwarna abu-abu. Gambar 4.28 Tampilan Halaman Pemilihan tempat duduk baris yang dipilih 88

43 9. Konfirmasi Pada halaman ini, akan ditampilkan keseluruhan hasil dari pilihan pengguna mulai dari tempat, jam tayang, tanggal tayang, theater, judul film, no kursi, jumlah kursi yang dipesan, dan total yang harus dibayarkan. Halaman konfirmasi ini dibuat agar pelanggan dapat mengetahui apabila ada kesalahan dalam pemesanan atau sebagai halaman pengesahan sehingga apabila pelanggan setelah melihat tampilan halaman ini dan menekan ok, maka transaksi sudah tidak dapat dibatalkan. Gambar 4.29 Tampilan Halaman konfirmasi pemesanan 89

44 10. Kode Booking Pada halaman ini akan ditampilkan kode booking untuk pengambilan di bioskop yang dituju, serta terdapat tampilan sisa saldo terakhir pelanggan setelah melakukan transaksi. Gambar 4.30 Tampilan Halaman akhir transaksi M-Tix 90

45 4.4 Hasil dan Pembahasan Setelah melakukan penghitungan dengan metode analisis QFD ( Quality Function Deployment), maka hasil analisis yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa perbandingan antara layanan m-tix Cinema XXI dan Cinema 21 ( PT Nusantara Sejahtera Raya ) dengan layanan sejenis milik pesaing, memiliki kekuatan yang relatif sama. Layanan M-tix memiliki beberapa kelemahan dibandingkan dengan pesaingnya, kelemahan layanan M-tix yaitu dalam hal cara melakukan transaksi yang rumit serta keterbatasan waktu dalam pembelian tiket. Dari segi analisis teknik, Layanan M Tix dan layanan pesaing memiliki nilai yang relative sama. Namun untuk layanan M-Tix perlu dilakukan pembaharuan agar dapat memenuhi nilai target yang diharapkan sehingga dapat meningkatkan pelayanan serta kepuasan bagi pengguna Layanan M-tix. Prioritas serta tingkat pembaharuan dapat dilihat dari gambar hasil analisis QFD yang telah dilakukan. Layanan M-Tix yang baru harus memiliki data integrity dalam setiap transaksi yang terjadi sehingga memungkinkan dapat terwujudnya keinginan pelanggan pada layanan M Tix yang baru yang memiliki persentase paling besar yaitu ( 48,6 %), selanjutnya adalah user friendly (24.2%) dimana pada layanan M-tix harus mudah digunakan oleh pengguna sehingga kemudahan layanan ini benar benar dapat dirasakan oleh pengguna layanan M Tix. Dilanjutkan selalu di Update (23%) hal ini karena terus berubahnya film-film yang tayang dan jadwal jadwal film yang berubah sehingga layanan ini harus di update secara kontinyu. Terakhir adalah Security atau keamanan (4.2%) memiliki prioritas terendah karena untuk layanan M Tix ini keamanan sangat diperlukan apabila pembayaran benar benar secara online langsung menggunakan kartu kredit dimana untuk saat ini Layanan M Tix belum menerapkan sistem ini. 91

46 Jadi, dari hasil analisis QFD ( Quality Function Deployment) yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa pembaharuan Layanan M Tix yang sudah ada saat ini perlu dilakukan dengan melakukan Perancangan Layanan M-Tix berbasis WAP agar keinginan pelanggan yang tadinya tidak dapat dipenuhi dapat terpenuhi untuk dapat memaksimalkan pneggunaan Layanan M-Tix sendiri. Hal yang paling perlu untuk dibuat dalam rancangan M-Tix yang baru adalah bagaimana membuat transaksi lebih mudah dan tidak dibatasi waktu oleh para penggunanya. 92